.《發(fā)動機公司培訓教材系列》JAC江淮汽車PAGE；PAGE11江淮汽車股份有限公司發(fā)動機公司TS16949質量體系基礎知識ZHILIANGTIXIJICHUZHISHI教師講義JIAOSHIJIANGYI單位：江淮汽車發(fā)動機公司柴油機廠學員對象：柴油機廠技術質量組員工教學課時：1課時

引言先看一組數(shù)據(jù)衛(wèi)生部公布了2003年全國重大食物中毒情況：2003年衛(wèi)生部共收到全國重大食物中毒事件報告379起，12876人中毒，323人死亡。與2002年比較，重大食物中毒的報告起數(shù)、中毒人數(shù)、死亡人數(shù)分別增加了196.1%、80.7%、134.1%。僅今年1月，衛(wèi)生部共收到重大食物中毒24起，376人中毒，28人死亡。衛(wèi)生部工作人員透露，數(shù)據(jù)的嚴酷是因為今年監(jiān)控力度的加大，使得更多中毒事件得以曝光?！皼]有人真正知道中國的漏報率?！奔部刂行氖称匪惥芯繂T說。他認為，我國目前掌握的食物中毒數(shù)據(jù)僅為我國實際發(fā)生食源性疾病的“冰山一角”。事實上，根據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)的估計數(shù)據(jù)，食源性疾病的漏報率在發(fā)展中國家高達95%以上，即便發(fā)達國家也在90%以上。打造有質量的生活“中國食品問題終于井噴了！”中國人民大學李景勝教授在接受《新周刊》采訪時，毫不掩飾他的擔心。先是阜陽奶粉案，緊接著又輪到了貴陽；去年金華出現(xiàn)“敵敵畏”火腿，今年又查出了“敵百蟲”咸魚。全國“兩會”上，人大代表、某食品集團公司董事長趙啟三作為食品行業(yè)的熟路者，因為熟知食品安全內情而格外憂慮：“現(xiàn)在幾乎沒有敢吃的食品了，‘食品恐怖主義’正威脅著中國百姓！”去年8月至今年1月，美國FDA共扣留了634批中國進口食品。其原因是：雜質，食品衛(wèi)生差，農藥殘留，食品添加劑、色素問題，標簽不清，沙門氏茵、李斯特茵、黃曲霉毒素污染等。1996年6月27日至7月21日，云南曲靖地區(qū)會澤縣發(fā)生食用散裝白酒甲醇嚴重超標的特大食物中毒事件,192人中毒，35人死亡，6人致殘。雪?。簶渑?5年砸牌僅一天……

目錄一、體系簡介1、國際標準化組織2、質量管理體系ISO9000族標準3、ISO/TS16949：2002與ISO9001：2000關系二、各國主要汽車體系介紹1、美國汽車工業(yè)質量體系2、德國汽車工業(yè)質量體系3、法國汽車工業(yè)質量體系4、意大利汽車工業(yè)質量體系5、日本汽車工業(yè)質量體系ISO/TS16949知識1、ISO/TS16949的誕生2、ISO/TS16949適用范圍3、ISO/TS16949的目標4、ISO/TS16949的好處5、ISO/TS16949文件基本構成四、質量管理八大原則五、過程方法（PDCA）1、基本概念2、戴明環(huán)3、過程分類4、海龜圖體系簡介1、國際標準化組織ISO→GBISO、ISO/TS、ISO/PASISO/PAS或ISO/TS每三年進行一次評審并決定是否可以轉換為ISO。2、質量管理體系ISO9000族標準ISO9001:2000質量管理體系——基礎和術語ISO9001:2000質量管理體系——要求ISO9004:2000質量管理體系——業(yè)績改進指南ISO19011:2000質量和環(huán)境管理體系審核指南……3、ISO/TS16949：2002與ISO9001：2000關系ISO9001ISO9001：2000A+B格式ISO/TS16949：2002

二、各國主要汽車體系介紹1.美國汽車工業(yè)質量體系1988年美國三大汽車公司共同制定了QS9000標準，旨在對供應商提出統(tǒng)一的基本的質量要求。1994第一版、1995第二版和1998第三版。QS9000包括了克萊斯勒公司的供方質量保證手冊、福特公司的Q-101質量體系標準和通用汽車公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標以及貨車公司的基本質量要求，又吸納ISO9001：1994的精華。2.德國汽車工業(yè)質量體系1991年德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(包括奔馳、大眾、保時捷以及數(shù)以百計的供應商)共同發(fā)布了VDA質量管理標準。VDA6.1是以ISO9004：1994質量標準為基礎的一個質量標準，又吸取了QS9000標準的一些規(guī)定，并加入一些額外的規(guī)定，如產品安全和財務方面的內容。由兩大部分所構成，即管理部分和制造部分，管理部分有7個要素，制造部分有16個要素。3.法國汽車工業(yè)質量體系以ISO9001：1994為基礎，法國汽車工業(yè)建立了自己的質量體系，即EAQF。執(zhí)行EAQF標準的重要廠商有標致、雪鐵龍、雷諾。4.意大利汽車工業(yè)質量體系以ISO9001：1994為基礎，意大利汽車工業(yè)建立了自己的質量體系，即AVSQ。執(zhí)行AVSQ標準的重要廠商有菲亞特和依維柯等公司。5.日本汽車工業(yè)質量體系日本汽車一直按JIS的有關標準和JAMA的要求進行生產。發(fā)明了許多管理方法：如全面質量管理(TQC)在質量效益、統(tǒng)計特性等方面也頗有建樹：如魚刺圖。

三、ISO/TS16949知識1、ISO/TS16949的誕生2、ISO/TS16949適用范圍ISO/IS16949適用于整個汽車制造行業(yè)的產品和相關服務產品的組織，例如：生產材料：金屬、非金屬、化工產品等；生產零部件和維修件：車身、底盤、發(fā)動機、變速器、傳動系、制動系、儀器儀表、種類電器、燈具等；加工企業(yè)：熱處理、涂裝、電鍍或其他表面處理的服務；裝備(組裝)廠家。3、ISO/TS16949的目標建立汽車行業(yè)基本質量體系；持續(xù)改進；預防缺陷；減少供應鏈中的變差與浪費。4、ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質量管理體系標準，滿足不同顧客的要求；改善產品的過程質量；減少變異和提高效益；可實現(xiàn)全球采購；對供應商的開發(fā)、考核、淘汰采用統(tǒng)一的質量體系和標準；減少第二方審核；減少第三方的重復注冊與認證。我們要學習幾本書呢？5、ISO/TS16949文件基本構成我們要學習幾本書呢？ISO/TS16949：2002質量管理體系要求；五大工具書：產品質量先期策劃/控制計劃(APQP&CP)；潛在失效模式及后果分析(FMEA)；測量系統(tǒng)分析(MSA)；統(tǒng)計過程控制(SPC)；生產件批準程序(PPAP)；

四、質量管理八大原則1.1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關系注：順序不能錯亂過程方法組織組織領導作用以顧客為關注焦點過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法與供方互利的關系全員參與領導作用組織供方顧客

五、過程方法（PDCA）1.基本概念過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動；其目的是實現(xiàn)增值。過程三要素：輸入、輸出和活動；產品：過程的結果。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，即為過程方法。引用PDCA循環(huán)來對過程實施進行有效管理。過程的所有者：過程是有層次的：2.戴明環(huán)：P／策劃D／實施P／策劃D／實施C／檢查A／改進特點：大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。3.過程分類顧客導向過程顧客導向過程COP支持過程SP管理過程MP輸入和輸出都和顧客有關的過程是關鍵過程。也稱輔助過程，對COP起支持作用的過程；由管理層參與的一些過程。過程練習題請識別下列過程分別屬于哪種類型？練習題產品設計和開發(fā)過程產品設計和開發(fā)過程采購過程顧客需求分析檢測分析過程生產過程倉儲過程內部溝通過程設備/工裝管理過程服務過程測量設備控制過程方針目標管理過程交付過程4.海龜圖（過程分析方法）輸出輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）