職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（五級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、本試卷依據2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準》命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分 100分。 一、單項選擇題(第1題～第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。 )1.綜合應用心理學、社會學、社會心理學、人類學、經濟學、政治學、歷史學、法律學、教育學、精神病學及管理理論和方法，研究人的行為的邊緣學科，是()。A、人類科學管理理論B、行為科學管理理論C、綜合科學管理理論D、客觀活動管理理論2.屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動銷率C、樹立良好的品牌形象D、建立獨特的品牌定位3.客戶拜訪結束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內容的是()。A、客戶分類調整記錄B、客戶檔案的維護C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫4.品牌維度的分析中，屬于"品牌的社會動銷分析"內容的是()。A、庫存走勢B、市場覆蓋率C、動銷率D、斷貨率5.企業(yè)篩選目標市場一般要考慮()。A、細分市場本身的特征B、本企業(yè)的營銷目標、資源C、本企業(yè)產品的特性、特征D、細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面6.屬于零售客戶維度分析的內容是()。 A、市場規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度

、D社會庫存情況

7.營業(yè)推廣具有

()等特征。

A、長期性、戰(zhàn)略性和多樣性

B、長期性、連續(xù)性和多樣性

C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性

D、短程性、非連續(xù)性和多樣性

8.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取 ()推薦。 A、情感營銷法B、目標銷量法 C、"吊胃口"法 D、對比激將法 9.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解 ()。 A、客戶需求B、市場狀態(tài) C、消費規(guī)律 D、消費者行為 10.()是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。 A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用試卷編碼： 第1頁 共7頁2011年10月B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息 C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現遠程數據共享11.下列關于品牌定位，描述正確的是()。A、品牌定位是指對品牌進行設計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義12.向別人介紹時，下列順序正確的是()。

A、先普通，后高貴

B、先年老，后年輕

C、先職位高，后職位低

D、先主，后賓

13.要使社會安定、秩序正常

,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調整人們的關系，這種規(guī)范就是

(

)。A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀律 D、教育 14.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解 ( )，知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法D、信息收集的目的 15.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是()。 A、卷煙吸味特點 B、消費者 C、品牌核心價值D、品牌評價信息 16."如可以派發(fā)品吸煙，設座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯系名片 "，這屬于促銷活動配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、顧客情感服務C、配合人員推介D、延長顧客停留時間17.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析是()。A、市場狀態(tài)調研的分析B、終端信息監(jiān)測的數據分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析18.()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性19.在"AIDA"推銷模式中，促使客戶采取購買行動的做法不包含()。A、采取"假定客戶要買"的說話心態(tài)B、通過問些小問題，讓客戶自己做決定C、通過"說故事"降低客戶的疑慮D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近20.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應當在許可證規(guī)定的 ()內，從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。

A、經營范圍

B、地域范圍

C、時間范圍

D、經營范圍和地域范圍

21.下列不屬于客戶經理進行品牌形象維護工作內容的是 ()。 A、商品陳列維護B、形象展示維護 C、進行品牌延伸 D、配合專賣管理 22.移情傾聽包括四個步驟，其中， ( )是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認已經正確理解對方。 A、復述 B、轉述 C、體會 D、轉述并體會 23.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向的是 ( )。 A、客戶導向B、市場導向

C、服務導向

D、滿意導向

24.定量調研的能夠滿足對于數據代表性和

()的要求。

A、及時性

B、精確性 C、完整性 D、多元性 25."零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升 "，這屬于()的影響。 試卷編碼：2011JL72000000-40102010450001第2頁共7頁2011年10月A、經濟環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境26.()屬于卷煙產品屬性調研的主要指標。 A、吸味、質量、包裝、名稱和價格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等 C、吸味、質量、包裝、價格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等 27.不屬于工商信息協同的實現方式的是 ()。 A、信息共享平臺 B、工商溝通制度

C、工業(yè)品牌廣告

D、工商協同調研

28.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是

()。

A、市場規(guī)范管理

B、了解市場供需情況

C、及時調整貨源政策

D、提升渠道管理水平 29.不屬于服務的有形展示內容的是 ()。 A、理念B、標志 C、地點 D、價格 30.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當的語言介紹新品的 ()，做到心中有"方"。 A、特點 B、優(yōu)點 C、賣點 D、缺點 31.服務營銷與一般的市場營銷有所不同，這種不同表現在內容、手法、范圍和過程上，它們在本質上是

()。

A、一致的

B、不同的C、稍有差別的

D、無法比較的

32."將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間 ",采用的促銷技巧是 ( )。 A、充分利用"黃金帶"的廣告效用B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用"中心保護法"推廣弱勢品牌 D、促進新品、滯銷品發(fā)展 33.顧客在購買服務之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這說明服務具有 ( )。A、不可感知性

B、差異性

C、不可分離性

D、不可貯存性

34.客戶數據庫能強化企業(yè)跟蹤服務和

(

)能力，使客戶得到更快捷和更周到的服務，有利于企業(yè)更好地保持客戶。 A、自動服務 B、互動反饋 C、市場信息查詢 D、服務管理35.根據《中華人民共和國廣告法》，下列屬于禁止煙草廣告公眾場所的是()。A、候車室、影劇院、會議廳堂、卷煙零售終端 B、候車室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館 C、候車室、影劇院、會議廳堂、商場超市 D、候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場館 36.不屬于有效表達的要求的是 ()。 A、有自信 B、對市場的認識 C、對需求及產品的了解 D、確立"權威地位"37.不屬于從業(yè)人員基本安全生產權利的是()。 A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償的權利 B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利 C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利 D、緊急情況下可以冒險作業(yè) 38.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握，其中，所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況，如當月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數等屬于 ()層面的知識。 A、卷煙零售客戶特性

B、品牌特性

C、市場特征

D、消費者特性

39.客戶數據庫概念描述不準確的是

()。

A、運用數據庫技術

B、全面收集客戶的綜合數據資料

試卷編碼：

第 3頁

共 7頁2011

年

10月C、追蹤和掌握市場需求信息 D、是使營銷工作更有針對性的一種工具 40.有關卷煙陳列的描述中，不正確的是 ()。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系 41.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及 ()。 A、工業(yè)庫存監(jiān)測 B、市場價格監(jiān)測 C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測 42.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化屬于品牌定位步驟中的 ()。 A、市場細分 B、目標市場選擇 C、品牌傳播 D、明確定位 43.進行零售客戶經營分析，客戶經理首先要觀察該零售客戶 ()。 A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內的環(huán)境 C、文化素質D、服務的消費群體 44.營銷活動就是通過 ( )最終實現價值。A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務 45.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時，明確價值問題階段的提問策略主要是()。 A、開放式提問 B、封閉式提問 C、解決型提問 D、探尋型提問 46.關于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。 A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關系 B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關系 D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平沒有直接聯系 47.( )是推介新進品牌的最佳時機。A、老牌子斷貨 、B卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時 D、重大節(jié)日 48.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。 A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期 B、根據地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配 D、線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平 49.客戶對某新品的利潤空間不滿意 ,這時優(yōu)先適合的推薦方法是()。 A、價值匯總法 B、以點帶面法 C、前提條件法 D、品牌宣傳法 50.間接資料的準確性驗證一般從檢驗原始調研目標、數據 ()和分析方法是否有偏差著手。 A、錄入的方法 B、錄入的工具 C、收集的方法 D、收集的人員不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括()。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境 C、卷煙消費狀態(tài) D、卷煙品牌的競爭狀態(tài) 52.鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關系維護的 ()內容。 A、品牌替代和品牌延伸

B、客戶情關系維護

C、強化零售終端對品牌文化的認同

D、終端推介，引導消費

53.一般在需要廣泛征求意見時和要確認澄清信息、抓住需求時，分別可以采用()提問方式。

A、開放式和封閉式

B、封閉式和開放式

C、開放式和引導性

D、開放式和反問式()能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強渠道提供服務的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶C、消費者D、客戶經理

試卷編碼：

第4頁共7頁

2011年

10月屬于品牌市場表現調研內容的是()。A、市場規(guī)模調查B、市場波動信息調查C、品牌市場份額調研D、需求滿足情況調查56.品牌規(guī)律的業(yè)務運用不包括()。A、策劃品牌推廣、B分析品牌的競爭狀況C、培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略57.市場維度的分析中，屬于"市場狀態(tài)"內容的是()。A、斷貨率B、市場價格情況C、社會庫存情況 D、市場規(guī)范度 58.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產和經營原則的是 ()。 A、依法申請原則 B、擇優(yōu)定點原則 C、規(guī)范生產經營原則D、自由競爭原則 59.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的 “包”陳列，也適用于“條”陳列。 A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法 60.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產品（卷煙）的

()。

A、傳播

B、銷售

C、交換

D、消費

判斷題（

61～100

題，每題

1分，共

40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上

二、把相應題號下

“A”涂黑，你認為錯誤的，把 “B”涂黑。） 61.( )競爭對手的市場營銷組合策略不屬于競爭調研內容。 62.( )終端信息具有互動性、重復性的特征。 63.( )客戶經理素質參差不齊是造成數據匯總困難的主要因素。 64.( )客我互動原則要求營銷人員授客戶以 "漁"，不僅是將品牌推薦給零售客戶，更要讓客戶掌握面向消費者的實用推薦方法與銷售技巧。 65.( )拜訪結束后，客戶經理需將拜訪過程中所發(fā)現的 "假、私、非"情況詳細填寫在《市場信息反饋表》上，并交付給專賣科。 66.( )經營策略、促銷手段、經營推介等"硬"因素也是導致經營異常的一些常見原因。 67.( )FABE銷售法是一種非常典型、可操作性很強的情感推銷法。()市場分析的價值在于通過分析，衡量出尚有現實需求未得到滿足。69.()煙草專賣許可證可分為：煙草專賣生產企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、特種煙草專賣零售企業(yè)許可證。()客戶信息是營銷人員開展一切營銷工作的基礎，只有準確、詳盡的掌握客戶信息，才能使日常工作游刃有余。71.()整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發(fā)展而產生的一種概念，因此其概念的內涵是不變的。72.()一般我們所做的調研都是對樣本的數據進行分析，再從局部推斷整體。73.()產品所代表的心理訴求無法成為品牌定位和品類劃分的主要因素，產品功能仍起主導作用。74.()2001年至今，我國民族卷煙工業(yè)處于提升階段，特征是品牌與效益并重。75.()卷煙品牌終端形象的好壞，在一定程度上成為消費者判斷產品質量、品牌價值、企業(yè)商譽、購買風險的標準。76.()好的開場白應該將客戶經理自己的期望與客戶的期望銜接起來，能夠顯示自己辦事很有條理。77.()商超、煙酒店中，國外品牌主要陳列在主陳列柜。78.()攔截式訪問、入戶訪問、座談會等均屬于定性調研。79.()把握市場狀態(tài)，有效調控市場是優(yōu)質卷煙零售網絡的基本要求。80.()零售客戶經營用品是指按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品，主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、宣傳材料及促銷物品。81.()品牌口號能夠表現出品牌本質、定位和個性特征，應一成不變。試卷編碼：2011JL72000000-40102010450001第5頁共7頁2011年10月()有效的時間管理的具體指標包括：客戶時間比和公司時間比。83.()信息維護是品牌終端維護的基礎。84.()根據單一貨架陳列的 "三層陳列法"，其中，上層為弱區(qū)域，陳列緊俏煙、斷貨品牌和外國煙品牌。 85.( )市場細分的易反應性是指細分市場要有明顯的特征，這些特征能夠量化。 86.( )終端信息采集主要是采集終端銷售的情況，零售客戶意見收集主要通過調研得來，而不是通過終端。 87.( )經營效果和能力的分析不是某一個或幾個指標的絕對值的分析，通過有效構建指標之間的關聯分析可以對零售客戶的狀態(tài)有更清晰的了解。 88.( )指導零售客戶經營是提升服務水平和有效掌握市場需求的重要手段。 89.( )高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體，由于生活習慣上的一些差異，這部分群體對卷煙吸味的要求相對較高。 90.( )分析應提供數據背后的真相而非羅列數據，指的是市場分析要素中的 "有數據"。91.( )在電話溝通中，要注意力集中，聆聽的目的不在于了解對方的意思，而在于考慮如何回答。 92.( )傳播卷煙品牌價值，應注重品牌產品與消費者交流傳播的機會，進行產品定位，加強消費者對品牌的認同。93.( )品牌生命周期的長短一般與產品生命周期、品牌本身能帶給消費者的滿足程度有關，但最關鍵的是由企業(yè)經營策略決定的。 94.( )卷煙產品的貨源分配和運輸安排是否恰當等，對于提高卷煙銷售效率、縮短交貨期和降低銷售費用有著重要作用。 95.( )產品導向下，產品的銷售靠需求的 "拉"力來實現。96.( )隨著卷煙結構的不斷提升，消費者對卷煙品牌的情感功能的需求越來越突出，品牌體驗中心給消費者提供了與品牌充分接觸的平臺。 97.(