2025年安徽省安慶市社會工作者職業(yè)資格社會工作實務(wù)（初級）預(yù)測試題含答案一、案例分析題（共4題，每題25分，共100分）案例1：農(nóng)村留守兒童家庭支持服務(wù)安慶市潛山市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站接案，服務(wù)對象為12歲女孩小蕓（化名）。小蕓父母常年在江蘇蘇州務(wù)工，由68歲的奶奶照顧。近3個月，班主任反映小蕓上課注意力不集中，數(shù)學(xué)成績從85分降至52分，課間常獨自坐在教室角落，拒絕參加班級合唱比賽。家訪發(fā)現(xiàn)，奶奶文化程度僅小學(xué)二年級，無法輔導(dǎo)作業(yè)，因關(guān)節(jié)炎每日需服藥，家務(wù)繁重；小蕓曾向奶奶提及“想媽媽”，但奶奶只會說“爸爸媽媽賺錢供你讀書”。社工進(jìn)一步了解到，小蕓所在村有23名6-14歲留守兒童，其中8人父母雙方外出務(wù)工，村黨群服務(wù)中心有1間空置活動室，村小學(xué)有1名兼職心理老師（每周僅1天在校）。問題：1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小蕓面臨的主要問題及各系統(tǒng)層面的影響因素。2.設(shè)計針對小蕓的個案服務(wù)計劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略、預(yù)計成效）。答案1：1.問題分析（基于生態(tài)系統(tǒng)理論）：（1）微觀系統(tǒng)（個人及家庭）：小蕓因父母缺位產(chǎn)生情感缺失，表現(xiàn)為情緒低落、社交退縮；學(xué)業(yè)支持不足（奶奶文化水平低）導(dǎo)致成績下滑；奶奶身體狀況影響照護(hù)質(zhì)量。（2）中間系統(tǒng)（家庭與學(xué)校聯(lián)結(jié)）：家庭無法為小蕓提供情感回應(yīng)，學(xué)校心理支持薄弱（兼職老師時間有限），未形成家校協(xié)同的幫扶機(jī)制。（3）外層系統(tǒng)（社區(qū)資源）：村活動室閑置未利用，缺乏針對留守兒童的課后托管或?qū)W業(yè)輔導(dǎo)類社區(qū)服務(wù)；村集體未整合外部資源（如社工站、志愿者）。（4）宏觀系統(tǒng)（社會政策）：農(nóng)村地區(qū)兒童關(guān)愛服務(wù)體系待完善，缺乏常態(tài)化的留守兒童動態(tài)監(jiān)測與干預(yù)機(jī)制。2.個案服務(wù)計劃：（1）服務(wù)目標(biāo)：短期（1-2個月）：改善小蕓情緒狀態(tài)，每周至少3次主動與同學(xué)交流；數(shù)學(xué)成績提升至70分以上。長期（3-6個月）：建立穩(wěn)定的社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)家庭照護(hù)能力；推動村兒童關(guān)愛服務(wù)常態(tài)化。（2）介入策略：①個案輔導(dǎo)：運用游戲治療與小蕓建立信任，通過“情緒溫度計”工具幫助其表達(dá)對父母的思念；每周2次課后輔導(dǎo)（聯(lián)合村小學(xué)心理老師），針對數(shù)學(xué)薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃。②家庭支持：為奶奶開展“隔代教養(yǎng)工作坊”（每月2次），教授基礎(chǔ)作業(yè)輔導(dǎo)技巧（如乘法口訣記憶法）、情感回應(yīng)方法（如“小蕓今天有什么想和奶奶說的？”）；聯(lián)系小蕓父母，建議每周固定視頻通話（每次30分鐘以上），指導(dǎo)其與小蕓分享工作日常、關(guān)注其興趣（如小蕓喜歡畫畫，可寄繪畫工具并鼓勵分享作品）。③社區(qū)資源整合：協(xié)調(diào)社工站聯(lián)合村黨群服務(wù)中心，利用空置活動室開設(shè)“留守兒童四點半課堂”（周一至周五16:30-18:00），招募大學(xué)生志愿者提供作業(yè)輔導(dǎo)與興趣活動（如手工、故事分享）；推動村兩委將留守兒童關(guān)愛納入年度民生工程，爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政支持購買專業(yè)社工服務(wù)。（3）預(yù)計成效：1個月后，小蕓能主動參與1次班級活動；2個月后數(shù)學(xué)測試達(dá)70分；3個月后奶奶掌握3項有效溝通技巧，父母視頻互動頻率穩(wěn)定；6個月后“四點半課堂”覆蓋全村23名留守兒童，形成“社工+志愿者+家長”協(xié)同服務(wù)模式。案例2：獨居老人社區(qū)照顧服務(wù)安慶市大觀區(qū)某老舊社區(qū)（建成于1990年），78歲的張爺爺（化名）是獨居老人，患高血壓、白內(nèi)障（視力0.3），退休工資每月2800元。近1個月，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其常穿著臟外套在樓道久坐，垃圾桶旁有未拆封的速食面（過期1周），鄰居反映“張爺爺總說‘煮面省事’”。張爺爺子女在合肥工作，每月回家1次，曾提出接其同住，但張爺爺拒絕：“住樓房憋得慌，這有老鄰居?！鄙绻と霊粼u估發(fā)現(xiàn)，張爺爺家廚房油污嚴(yán)重，燃?xì)庠铧c火困難；客廳堆放大包舊報紙（自稱“留著賣錢”）；對社工說：“我能照顧自己，不用麻煩你們。”社區(qū)有衛(wèi)生服務(wù)站（提供基礎(chǔ)診療）、老年食堂（距張爺爺家800米，需經(jīng)過2個無電梯的樓梯口）、1支由12名退休職工組成的“銀齡志愿者隊”。問題：1.列出張爺爺?shù)闹饕枨螅ㄐ鑵^(qū)分表面需求與潛在需求）。2.提出3項具體的社區(qū)照顧介入措施（需說明理論依據(jù)）。答案2：1.需求分析：（1）表面需求：飲食安全（避免食用過期食品）、居家安全（改善廚房環(huán)境）、日常照護(hù)（協(xié)助打掃衛(wèi)生）。（2）潛在需求：情感支持（維持社區(qū)歸屬感）、獨立生活能力維持（尊重其“自我照顧”意愿）、社會參與（與老鄰居互動的需求）。2.社區(qū)照顧介入措施及理論依據(jù)：（1）“時間銀行”互助服務(wù)（依據(jù)社會支持理論）：鏈接“銀齡志愿者隊”，與張爺爺簽訂“互助協(xié)議”：志愿者每周2次陪其到老年食堂用餐（協(xié)助下樓、引路），每次服務(wù)1小時存入“時間銀行”；張爺爺將舊報紙整理后交給志愿者（發(fā)揮其“賣錢”的價值感），作為對志愿者的“回饋”。既滿足張爺爺?shù)娘嬍承枨螅滞ㄟ^互助增強(qiáng)其社會聯(lián)結(jié)。（2）適老化家庭改造（依據(jù)環(huán)境適應(yīng)理論）：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站評估廚房安全風(fēng)險，申請民政部門“困難家庭適老化改造”項目，更換燃?xì)庠铧c火裝置、安裝防滑地墊；與張爺爺協(xié)商清理部分舊報紙（保留5公斤作為“紀(jì)念”），在客廳設(shè)置“老物件展示區(qū)”（放置其過去的工作照、老鄰居合影），既改善居住環(huán)境，又尊重其生活習(xí)慣。（3）“懷舊療法”小組活動（依據(jù)人生回顧理論）：以社區(qū)“老鄰居”為紐帶，每月組織1次“老安慶記憶”小組（6-8人），邀請張爺爺分享年輕時在安慶碼頭工作的經(jīng)歷，志愿者用手機(jī)錄制并制作成“故事集”。通過回憶正向經(jīng)歷，提升其自我價值感，同時滿足其與老鄰居互動的需求。案例3：殘疾人就業(yè)支持服務(wù)安慶市宜秀區(qū)某社區(qū)，32歲的肢體殘疾人王強(qiáng)（化名，右腿截肢，拄拐杖）失業(yè)2年。王強(qiáng)大專學(xué)歷，計算機(jī)專業(yè)，曾在合肥某科技公司做數(shù)據(jù)錄入員，因通勤不便（公司距租住房2公里，無無障礙公交）辭職。回安慶后，面試過3家企業(yè)：A公司以“工位狹窄不便移動”拒絕；B公司要求“站立工作2小時”（超出其身體承受能力）；C公司口頭答應(yīng)錄用，但入職前得知其需定期復(fù)查（每月1次）后反悔。王強(qiáng)現(xiàn)靠母親退休工資（2000元/月）生活，常說“我這樣的，找工作就是浪費時間”。社區(qū)附近有1家電子廠（流水線作業(yè)）、2家電商客服中心（居家可辦公），區(qū)殘聯(lián)有“殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)基地”（開設(shè)電商運營、短視頻剪輯課程）。問題：1.分析王強(qiáng)就業(yè)困境的原因（從個人、企業(yè)、社會環(huán)境三個層面）。2.設(shè)計針對王強(qiáng)的就業(yè)支持服務(wù)方案（需包含服務(wù)階段、具體措施）。答案3：1.就業(yè)困境原因：（1）個人層面：職業(yè)規(guī)劃模糊（未結(jié)合自身身體條件調(diào)整求職方向）；因多次受挫產(chǎn)生自我否定情緒（“找工作浪費時間”的認(rèn)知偏差）。（2）企業(yè)層面：缺乏無障礙意識（A公司工位設(shè)計不合理）；對殘疾人勞動能力存在誤解（B公司錯誤設(shè)定工作強(qiáng)度）；缺乏包容性用工制度（C公司因復(fù)查需求拒絕錄用）。（3）社會環(huán)境層面：公共交通無障礙設(shè)施不足（合肥通勤無無障礙公交）；殘疾人就業(yè)支持政策落地不足（企業(yè)未享受到吸納殘疾人就業(yè)的稅收優(yōu)惠）；職業(yè)康復(fù)服務(wù)銜接不夠（區(qū)殘聯(lián)培訓(xùn)與本地崗位需求匹配度低）。2.就業(yè)支持服務(wù)方案：（1）第一階段（1-2周）：認(rèn)知重建與需求評估①個案輔導(dǎo)：運用理性情緒療法，幫助王強(qiáng)識別“我這樣的找不到工作”的非理性信念，通過“成功案例分享”（如安慶本地殘疾人電商創(chuàng)業(yè)者故事）重建就業(yè)信心。②職業(yè)能力評估：聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)職業(yè)指導(dǎo)師，分析王強(qiáng)計算機(jī)專業(yè)優(yōu)勢（數(shù)據(jù)錄入、電商客服），結(jié)合其身體條件（可久坐、使用電腦），確定“居家電商客服”為目標(biāo)崗位。（2）第二階段（3-6周）：技能提升與資源鏈接①定制化培訓(xùn)：推薦王強(qiáng)參加區(qū)殘聯(lián)“電商客服專項培訓(xùn)”（重點學(xué)習(xí)平臺規(guī)則、客戶溝通技巧），協(xié)調(diào)培訓(xùn)基地提供“上門輔導(dǎo)”（因王強(qiáng)出行不便）。②企業(yè)對接：與社區(qū)附近2家電商客服中心溝通，介紹王強(qiáng)的專業(yè)背景，說明“居家辦公”的可行性（企業(yè)可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)管理）；協(xié)助企業(yè)申請“殘疾人就業(yè)保障金補(bǔ)貼”（按政策，吸納1名殘疾人可減免部分保障金）。（3）第三階段（7-12周）：就業(yè)安置與跟蹤支持①入職支持：協(xié)助王強(qiáng)與電商企業(yè)簽訂靈活用工合同（明確工作時間、薪資標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)查請假制度）；指導(dǎo)其在家設(shè)置“無障礙工作區(qū)”（調(diào)整座椅高度、配備扶手）。②跟進(jìn)服務(wù)：每月與王強(qiáng)、企業(yè)溝通，解決可能出現(xiàn)的問題（如系統(tǒng)操作困難、客戶投訴應(yīng)對）；聯(lián)動社區(qū)殘協(xié)，為其母親提供“家屬支持小組”（緩解照護(hù)壓力）。案例4：家庭暴力危機(jī)干預(yù)服務(wù)安慶市懷寧縣某村，35歲的李女士（化名）報警稱被丈夫張某（38歲，貨車司機(jī)）毆打。民警出警后，李女士頭部有血腫，手臂淤青，拒絕去醫(yī)院，堅持“他平時對我挺好的，就是喝酒后控制不住”。社工介入時，李女士透露：“我們有2個孩子（5歲和8歲），他每月賺8000元，我沒工作，離婚了孩子怎么辦？”張某在派出所表示“我酒喝多了，以后不喝了”，但拒絕接受調(diào)解。村婦女主任反映，這是李女士第4次報警，前3次均以“和解”告終，張某父親曾說“兩口子打架，外人別插手”。問題：1.分析李女士面臨的安全風(fēng)險及需求。2.設(shè)計危機(jī)干預(yù)的介入步驟（需包含法律、心理、社會支持維度）。答案4：1.安全風(fēng)險與需求：（1）安全風(fēng)險：張某拒絕調(diào)解，存在再次施暴可能；李女士經(jīng)濟(jì)依賴丈夫（無工作），缺乏離開暴力環(huán)境的能力；家庭支持系統(tǒng)薄弱（公公偏袒兒子），社區(qū)干預(yù)經(jīng)驗不足（前3次和解未解決根本問題）。（2）核心需求：人身安全保障（避免再次傷害）、經(jīng)濟(jì)獨立能力（獲得就業(yè)支持）、心理創(chuàng)傷療愈（緩解恐懼與自責(zé)）、法律知識普及（了解離婚、人身保護(hù)令等權(quán)利）。2.危機(jī)干預(yù)介入步驟：（1）法律維度：①協(xié)助李女士向法院申請人身安全保護(hù)令（收集報警記錄、傷情照片作為證據(jù)），明確禁止張某接近其住所、工作場所及子女學(xué)校。②聯(lián)系縣婦聯(lián)法律援助律師，為李女士普及《反家庭暴力法》，分析離婚訴訟中子女撫養(yǎng)、財產(chǎn)分割的可能結(jié)果，幫助其理性評估選擇。（2）心理維度：①緊急心理疏導(dǎo)：運用危機(jī)干預(yù)技術(shù)（如穩(wěn)定化技術(shù)），幫助李女士緩解“自責(zé)”情緒（如“是不是我惹他生氣了？”），明確“暴力是施暴者的責(zé)任”。②創(chuàng)傷后干預(yù)：鏈接縣心理衛(wèi)生中心，為李女士及子女開展“家庭暴力受害心理輔導(dǎo)”（兒童通過繪畫治療表達(dá)恐懼，李女士通過敘事療法重構(gòu)自