計劃本章教學(xué)目的與要求1.理解計劃的含義和作用，認識計劃的類型和表現(xiàn)形式。2.了解計劃的編制過程，掌握滾動計劃法。掌握目標(biāo)管理的基本內(nèi)容，并能正確評價。4.熟悉戰(zhàn)略管理過程，掌握戰(zhàn)略制定原則。計劃第1節(jié)計劃概述第2節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理

第3節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第4節(jié)預(yù)測

戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1戰(zhàn)略思維2戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念3戰(zhàn)略管理的基本過程4戰(zhàn)略制定的原則日益重要的戰(zhàn)略思維

20世紀(jì)70年代之前，企業(yè)賴以生存的環(huán)境是一個相對穩(wěn)定的環(huán)境。管理者們深信未來會更加美好，因此，面向未來的長期計劃是過去計劃自然的向前延伸。但是，進入20世紀(jì)70年代以后，企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，環(huán)境變得越來越風(fēng)云變幻。第3節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1戰(zhàn)略思維

面對瞬息萬變的環(huán)境，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的計劃方法來制定未來的計劃顯得不合時宜了，企業(yè)要謀求長遠的生存和發(fā)展，就必須審時度勢地對外部環(huán)境的可能變化做出預(yù)測和判斷，準(zhǔn)確把握未來，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。2.1戰(zhàn)略的概念

戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體性規(guī)劃。2戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念2.1戰(zhàn)略管理的概念

戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動，是對組織戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修訂進行的管理，它決定了組織的長期績效。3戰(zhàn)略管理的基本過程確定組織使命與目標(biāo)進行戰(zhàn)略分析組織外部環(huán)境分析：識別機會、威脅組織內(nèi)部條件分析：識別優(yōu)勢、劣勢戰(zhàn)略制定與選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價、控制與修訂確立使命和目標(biāo)外部環(huán)境識別機會與威脅內(nèi)部條件識別優(yōu)勢與劣勢戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略管理（過程）模型戰(zhàn)略分析1確定組織使命與目標(biāo)確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域（組織是干什么的）

為了確定公司的使命，管理人員必須首先確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這樣，才能夠確定公司將為顧客創(chuàng)造何種價值。建立主要目目標(biāo)（組織織應(yīng)該干什什么）在業(yè)務(wù)領(lǐng)域域確定之后后，管理人人員必須建建立一組公公司的主要要經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)。這些目目標(biāo)的建立立，能夠使使公司具有有方向感和和使命感。。例如，通通用電氣公公司正是在在杰克·韋韋爾奇的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，確確立、實施施了“不是是第一就是是第二”的的主要目標(biāo)標(biāo)。世界著名公公司企業(yè)使使命和目標(biāo)標(biāo)列表公司使命和目標(biāo)表述康柏公司康柏，將與我們的合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質(zhì)的富有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)；使計算成為一種知覺經(jīng)驗，將人類的能力在各個層次上——溝通、教育、工作、娛樂——進行延伸。沃爾瑪公司我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采購人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供最佳的價值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果。這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。AT&T公司我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者——為他們提供其所需要的互相聯(lián)系、獲得信息與服務(wù)的方便途徑——任何時間、任何地方。2進行環(huán)境分分析（戰(zhàn)戰(zhàn)略分析））分析組織外外部環(huán)境主要是指存存在于組織織邊界之外外的對組織織有潛在影影響因素的的分析，掌掌握組織的的機會與威威脅。外部部環(huán)境分析析包括一般環(huán)環(huán)境分析與與行業(yè)環(huán)境境分析。評價組織內(nèi)內(nèi)部環(huán)境通過對組織織內(nèi)部文化化、結(jié)構(gòu)、、財務(wù)等因因素的分析析，了解組組織內(nèi)部的的優(yōu)勢和劣劣勢。目前對一般環(huán)境分分析所采用的最最為廣泛的的方法是PEST分分析法。它它能夠幫助助管理人員員把給組織織造成機會會與威脅的的社會因素素加以明辨辨和區(qū)分，，從而形成成戰(zhàn)略。（（參見第一一章關(guān)于管管理環(huán)境中中宏觀環(huán)境境的論述））目前對行業(yè)環(huán)境分分析所采用的最最為廣泛的的方法是由由邁克爾??波特特（MichaelPorter））的五種力力量模型。。它能夠幫幫助管理人人員把外部部環(huán)境中可可能構(gòu)成潛潛在威脅的的特定力量量分離開來來。波特確確定了五種種對公司盈盈利能力構(gòu)構(gòu)成威脅的的主要因素素，如下圖圖所示。潛在的入侵者潛在的替代產(chǎn)品新進入者的威脅替代產(chǎn)品的威脅供方的競價實力買方的競價能力購買者同行業(yè)的競爭者供應(yīng)者影響行業(yè)競競爭的5種種力量五種力量模模型行業(yè)內(nèi)的競競爭對手數(shù)數(shù)量潛在入侵者者的威脅購買者的力力量供應(yīng)商的力力量替代產(chǎn)品的的威脅組織內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析通過對組織織內(nèi)部文化化、結(jié)構(gòu)、、財務(wù)的因素的分析析，以了解解：組織能用于于創(chuàng)造或維維持競爭優(yōu)優(yōu)勢的強勢勢組織的核心心競爭力：：對未來成成功有關(guān)鍵鍵作用的少數(shù)數(shù)強勢所需改進的的劣勢和進進行戰(zhàn)略變變革的阻力力企業(yè)核心能能力表現(xiàn)：：具有建立電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)統(tǒng)的技能迅速把新產(chǎn)產(chǎn)品投入市市場的能力力更好的售后后服務(wù)能力力生產(chǎn)制造高高質(zhì)量產(chǎn)品品的技能開發(fā)產(chǎn)品特特性方面的的創(chuàng)新能力力對市場變化化作出快速速反應(yīng)準(zhǔn)確迅速滿滿足顧客訂訂單的系統(tǒng)統(tǒng)整合各種技技術(shù)創(chuàng)造新新產(chǎn)品的技技能資源方面的的分析主要要有：組織的人力力資源組織的物質(zhì)質(zhì)資源組織的金融融資源組織的信息息資源基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)與開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場與銷售服務(wù)利利潤潤價值鏈分析析模型3SWOT分分析與戰(zhàn)略略形成（選選擇）在SWOT分析中，，管理人員員對組織內(nèi)內(nèi)部的優(yōu)勢勢（strength,S）和劣劣勢（weakness,W）、環(huán)境境中的機會會（opportunities,O）和威脅脅（threats,T））進行確定定。在SWOT分析析的基礎(chǔ)上上，公司各各個層次的的管理人員員進行戰(zhàn)略略選擇，以以使公司處處于能夠?qū)崒崿F(xiàn)其使命命和目標(biāo)的的最佳位置置。SWOT分分析法組織的優(yōu)勢組織的優(yōu)勢環(huán)境中的機會環(huán)境中的威脅組織的劣勢SWOT分分析要點：：組織的優(yōu)勢勢與劣勢和和環(huán)境中的的機會與威威脅是互相相聯(lián)系、互互相轉(zhuǎn)化的的組織的優(yōu)勢勢與環(huán)境中中的機會相相對應(yīng)組織應(yīng)認識識到其劣勢勢對環(huán)境中中的威脅來來說特別脆脆弱在可能的情情況下，企企業(yè)應(yīng)利用用其優(yōu)勢力力量來克服服環(huán)境中的的威脅SWOT分分析對組織內(nèi)部部環(huán)境的優(yōu)優(yōu)勢與劣勢勢，以及組組織外部環(huán)環(huán)境中的機機會與威脅脅進行分析析確認。公司層次戰(zhàn)戰(zhàn)略對組織成長長與發(fā)展進進行管理，，以使其創(chuàng)創(chuàng)造價值的的能力最大大化的計劃劃。業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)戰(zhàn)略利用有利機機會，抵御御不利威脅脅，以在行行業(yè)中進行行有效競爭爭的計劃。。職能層次戰(zhàn)戰(zhàn)略改善組織部部門創(chuàng)造價價值的能力力的計劃。。戰(zhàn)略分析與與戰(zhàn)略選擇擇圖示制定公司層層次的戰(zhàn)略略公司戰(zhàn)略也也稱為組織織總體發(fā)展展戰(zhàn)略，或或主體戰(zhàn)略略，是組織織高層管理理部門為實實現(xiàn)組織目目標(biāo)而為整整個組織制制定的方向向和計劃。。它主要用用于確定組組織的經(jīng)營營范圍、業(yè)業(yè)務(wù)類型，，解決組織織中各種資資源在各種種業(yè)務(wù)中的的分配。①公司戰(zhàn)略的的主要內(nèi)容容公司戰(zhàn)略略主要是是為了解解決組織織內(nèi)所有有業(yè)務(wù)種種類間的的關(guān)系，，合理使使用各種種資源，，以保證證企業(yè)總總體利益益的最大大化。它它對于業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略、職能能戰(zhàn)略都都具有很很強的原原則性指指導(dǎo)作用用，以期期實現(xiàn)組組織內(nèi)各各層次的的目標(biāo)，，因此，，公司戰(zhàn)戰(zhàn)略考慮慮的主要要問題有有：業(yè)務(wù)涉及及范疇及及組合情情況中心業(yè)務(wù)務(wù)資源在各各業(yè)務(wù)間間的分配配②公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基本類型型劃分公司司戰(zhàn)略的的標(biāo)準(zhǔn)很很多，從從財務(wù)角角度出發(fā)發(fā)，通常常可分為為以下四四種：維持戰(zhàn)略略（穩(wěn)定定戰(zhàn)略））發(fā)展戰(zhàn)略略（擴張張戰(zhàn)略））集中戰(zhàn)略略一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)戰(zhàn)略榨取戰(zhàn)略略（緊縮縮、撤資資戰(zhàn)略））退出戰(zhàn)略略（清算算戰(zhàn)略））制定業(yè)務(wù)務(wù)層次的的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略又稱企企業(yè)戰(zhàn)略略、經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略、競競爭戰(zhàn)略略，是為為組織中中特定業(yè)業(yè)務(wù)單位位制定的的發(fā)展方方向和計計劃。組組織的總總體戰(zhàn)略略是確定定組織所所應(yīng)從事事的業(yè)務(wù)務(wù)，而業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略則是用用于確定定如何在在特定的的市場或或行業(yè)中中最好地地進行競競爭。因因此，它它也是對對某項業(yè)業(yè)務(wù)進行行競爭方方式選擇擇的過程程，通常常是各業(yè)業(yè)務(wù)部門門、分部部或子單單位的戰(zhàn)戰(zhàn)略。①業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略的主主要內(nèi)內(nèi)容依照公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的的指示示，各各業(yè)務(wù)務(wù)單位位需做做出的的貢獻獻確定競競爭方方式對各職職能部部門的的要求求業(yè)務(wù)單單位內(nèi)內(nèi)的資資源利利用②適應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)略略模型型總成本本領(lǐng)先先戰(zhàn)略略差別化化戰(zhàn)略略目標(biāo)集集聚（（重點點集中中）戰(zhàn)戰(zhàn)略差別化總成本領(lǐng)先

目標(biāo)集聚全行業(yè)范圍僅特定細分市場戰(zhàn)略目標(biāo)被顧客覺察的獨特性低成本地位戰(zhàn)略優(yōu)勢三種通通用競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略制定職職能層層次戰(zhàn)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)戰(zhàn)略也也可稱稱為職職能支支持戰(zhàn)戰(zhàn)略，，是對對組織織中的的各主主要職職能部部門制制定的的發(fā)展展方向向和計計劃通常包包括這這樣六六個職職能領(lǐng)領(lǐng)域(尤其其是企企業(yè))：市市場營營銷、、財務(wù)務(wù)、生生產(chǎn)、、研究究與開開發(fā)、、人力力資源源以及及組織織設(shè)計計4戰(zhàn)略實實施戰(zhàn)略管管理不不是靜靜態(tài)的的分析析過程程，它它需要要遠見見卓識識、直直覺與與員工工參與與。戰(zhàn)戰(zhàn)略實實施涉涉及到到使用用幾種種服務(wù)務(wù)工具具對企企業(yè)的的組成成部分分進行行調(diào)整整，以以使戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為具體體實施施的行行動。。領(lǐng)導(dǎo)勸導(dǎo)激勵文化價價值觀觀結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計組織流流程圖圖團隊集權(quán)/分權(quán)權(quán)設(shè)施和和任務(wù)務(wù)設(shè)計計人力資資源招聘/選拔拔轉(zhuǎn)崗/晉升升/培培訓(xùn)解雇/招回回信息和和控制制系統(tǒng)統(tǒng)薪酬和和獎勵勵系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)算撥撥款信息系系統(tǒng)規(guī)章/流程程戰(zhàn)略實實施工工具戰(zhàn)略實實施工工具領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計。。信息與與控制制系統(tǒng)統(tǒng)。人力力資資源源。。實施施全全球球戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。戰(zhàn)略略管管理理的的最最后后步步驟驟是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制與與修修訂訂戰(zhàn)略略控控制制：：將將信信息息反反饋饋回回來來的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施實實際際成成效效與與預(yù)預(yù)定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)進進行行比比較較，，檢檢測測二二者者偏偏差差并并采采取取有有效效措措施施進進行行糾糾偏偏，，已已達達到到戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的實實現(xiàn)現(xiàn)。。戰(zhàn)略略控控制制的的要要素素：：確定定評評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)衡量量工工作作績績效效評價價工工作作成成績績采取取糾糾偏偏措措施施5戰(zhàn)略略控控制制與與修修訂訂戰(zhàn)略略修修訂訂：：在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行過過程程中中產(chǎn)產(chǎn)生生的的實實際際結(jié)結(jié)果果與與預(yù)預(yù)定定目目標(biāo)標(biāo)有有明明顯顯差差距距是是采采取取對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方案案的的修修改改。。修訂訂原原因因戰(zhàn)略略的的長長期期穩(wěn)穩(wěn)定定性性與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略環(huán)環(huán)境境的的多多變變性性間間的的矛矛盾盾戰(zhàn)略略制制定定帶帶有有主主觀觀想想象象成成分分執(zhí)行行中中明明顯顯失失誤誤風(fēng)風(fēng)險險巨巨大大戰(zhàn)略略本本身身不不符符合合客客觀觀發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)律律修訂訂種種類類局部部修修訂訂職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略修修訂訂總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略修修訂訂4戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定的的原原則則以社社會會需需要要為為出出發(fā)發(fā)點點把握握時時機機揚長長避避短短出奇奇制制勝勝幾種種資資源源量力力而而行行第4節(jié)節(jié)預(yù)測測4.1預(yù)預(yù)測測的的含含義義與與作作用用4.2預(yù)預(yù)測測的的種種類類和和程程序序4.3預(yù)預(yù)測測方方法法預(yù)測測的的概概念念是對對未未來來環(huán)環(huán)境境進進行行的的估估計計,即即對對未未來來事事件件或或現(xiàn)現(xiàn)在在事事件件的的未未來來后后果果作作出出的的估估計計。。預(yù)測測與與計計劃劃的的區(qū)區(qū)別別于于聯(lián)聯(lián)系系計劃劃要要說說明明的的問問題題是是要要使使將將來來成成為為怎怎樣樣；；預(yù)預(yù)測測要要說說的的問問題題是是將將來來會會怎怎樣樣。。計劃劃是是對對未未來來行行動動的的部部署署；；預(yù)預(yù)測測是是對對未未來來事事件件的的陳陳述述。預(yù)測測是是計計劃劃的的前前提提與與基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，使使其其工工作作的的重重要要組組成成部部分分第4節(jié)節(jié)預(yù)測測4.1預(yù)預(yù)測測的的含含義義與與作作用用預(yù)測測的的作作用用幫助助人人們們認認識識和和控控制制未未來來的的不不確確定定性性，，使使對對未未來來的的無無知知減減少少到到最最低低限限度度；；使計計劃劃的的預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)與與可可能能變變化化的的環(huán)環(huán)境境和和約約束束條條件件互互相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；事先先估估計計計計劃劃實實施施后后可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生的的后后果果。。預(yù)測測的的重重要要性性預(yù)測測既既是是計計劃劃工工作作的的前前提提條條件件，，又又是是計計劃劃工工作作的的一一個個重重要要組組成成部部分分預(yù)測測是是提提高高管管理理的的預(yù)預(yù)見見性性的的一一種種手手段段預(yù)測測有有助助于于促促使使各各級級主主管管人人員員向向前前看看，，面面向向未未來來，，并并為為此此做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備預(yù)測測有有助助于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)目目前前存存在在的的問問題題，，從從而而集集中中力力量量加加以以解解決決預(yù)測測工工作作在在一一定定程程度度上上決決定定了了組組織織的的成成敗敗4.2預(yù)預(yù)測測的的種種類類和和程程序序預(yù)測測的的種種類類經(jīng)濟濟預(yù)預(yù)測測（（宏宏觀觀、、微微觀觀））技術(shù)術(shù)預(yù)預(yù)測測社會會和和政政治治預(yù)預(yù)測測預(yù)測測的的程程序序提出出課課題題和和任任務(wù)務(wù)調(diào)查查、、收收集集和和整整理理資資料料建立立預(yù)預(yù)測測模模型型進行行預(yù)預(yù)測測評價價預(yù)預(yù)測測結(jié)結(jié)果果將預(yù)預(yù)測測結(jié)結(jié)果果提提交交決決策策者者或或計計劃劃人人員員4.3預(yù)預(yù)測測方方法法4.1定定量量預(yù)預(yù)測測方方法法時序序預(yù)預(yù)測測方方法法因果果預(yù)預(yù)測測方方法法回歸歸分分析析方方法法計量經(jīng)濟學(xué)學(xué)方法預(yù)測商業(yè)循循環(huán)市場研究，，包括需求求彈性和供供給彈性的的研究研究規(guī)劃理理論和評價價經(jīng)濟政策策效果投入產(chǎn)出法法4.1定定性預(yù)測方方法對預(yù)測期間間提出的各各種課題的的重要性進進行評價對課題范圍圍內(nèi)的各種種事件發(fā)生生的可能性性和發(fā)生時時間進行評評價對各種科學(xué)學(xué)技術(shù)決策策、技術(shù)裝裝備、課題題任務(wù)等之之間的相互互關(guān)系和相相對重要性性進行評價價對為了達到到某個目標(biāo)標(biāo)，需要采采取的重大大措施以及及這些措施施實施和完完成的可能能性和必要要性進行評評價選擇預(yù)測方方法應(yīng)考慮慮的因素預(yù)測的期限限數(shù)據(jù)的散布布形式模型的適用用范圍預(yù)測費用精確度預(yù)測人員的的素質(zhì)本章思考與與練習(xí)1.什么是是計劃，其其主要內(nèi)容容有什么？？為什么說說計劃非常常重要？2.高層管管理者、中中層管理者者和基層管管理者的計計劃有何不不同？簡述計劃的的流程。4.什么是是滾動計劃劃方法？5.影響計計劃有效性性的因素有有哪些？6.什么是是目標(biāo)管理理方法，如如何正確認認識目標(biāo)管管理。第三章計計劃第1節(jié)計計劃概述述第2節(jié)目目標(biāo)與目目標(biāo)管理第3節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)略管理第4節(jié)預(yù)預(yù)測第1節(jié)計計劃概述述1.1計計劃的的含義1.2計計劃的的種類與程程序1.3計計劃工工作的原理理與其讓別人人掌握你的的命運，不不如你自己己來主宰。?！芸?韋韋爾奇（通通用電氣公公司CEO）【案例】松下電器工工業(yè)公司的的故事30多年前前，RCA公司、通通用電氣公公司和齊尼尼思（Zenith）公司等等統(tǒng)治著美美國的電視視機市場。。如今，這些些公司的電電視機產(chǎn)品品都銷聲匿匿跡了，取取而代之的的是日本松松下電器工工業(yè)公司的的Panasonic和Quasar等牌號的的電視機。。松下公司司的生產(chǎn)的的各種錄像像機也充斥斥了市場。。松下電器工工業(yè)公司的的故事松下電器公公司是松下下幸之助第第二次世界界大戰(zhàn)后建建立的。其其目標(biāo)是成成為當(dāng)時正正在浮現(xiàn)的的電子學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，重建建日本強國國的地位。。50年代代初期，松松下公司確確立了控制制美國電視視機市場的的目標(biāo)，與與其他日本本電視機制制造商組成成了卡特爾爾，將進攻攻的焦點集集中在了美美國市場上上。在20年的的時間里，，將他的美美國競爭對對手從25個削減到到了6個，，最終，所所有的美國國競爭對手手不是破產(chǎn)產(chǎn)就是被外外國同行所所兼并。目目前，松下下公司已經(jīng)經(jīng)成長為世世界第12位的大公公司。1990年11月，又又斥資60多億美元元買下了MCA公司司，它是環(huán)環(huán)球制片公公司的母公公司。經(jīng)過精心策策劃的、長長期的計劃劃，使松下下公司成為為世界消費費電子行業(yè)業(yè)的巨人，，實際上，，公司已經(jīng)經(jīng)制定了250年的的規(guī)劃。松下公司的的管理當(dāng)局局把公司看看作經(jīng)久不不衰的企業(yè)業(yè)，它試圖圖不給競爭爭對手留下下任何可乘乘之機。松下公司的的成功說明明了什么呢呢？【討論題】1.松下公公司是如何何取得成功功的？2.說明計計劃對松下下公司成功功的作用？第1節(jié)計計劃概述述1.1計計劃的的含義1.1.1計劃的的概念計劃是指制制定計劃，，即根據(jù)實實際情況，，通過科學(xué)學(xué)地預(yù)測，，權(quán)衡客觀觀的需要和和主觀的可可能，提出出在未來一一定時期內(nèi)內(nèi)要達到的的目標(biāo)，以以及實現(xiàn)目目標(biāo)的途徑徑。1.1.2計劃工作的的任務(wù)（5W1H））Whattodoit?Whytodoit?Whentodoit?Wheretodoit?Whotodoit?Howtodoit?5W1H做什么：要明確組織織的使命、、戰(zhàn)略、目目標(biāo)，以及及行動計劃劃的具體任任務(wù)和要求求，明確一一個時期的的中心任務(wù)務(wù)和工作重重點。為什么做：：論證組織的的使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略、目標(biāo)標(biāo)和行動計計劃的可能能性和可行行性，也就就是說要提提供制定的的依據(jù)。何時做：規(guī)定計劃中中各項工作作的開始和和完成的進進度，以便便進行有效效的控制和和對能力及及資源進行行平衡。何地做：規(guī)定計劃的的實施地點點或場所，，了解計劃劃實施的環(huán)環(huán)境條件和和限制，以以便合理安安排計劃實實施的空間間組織和布布局。誰去做：計劃應(yīng)明確確規(guī)定目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)、、地點，進進度，負責(zé)責(zé)部門和負負責(zé)人。怎么做：制定實行計計劃的措施施，以及相相應(yīng)的政策策和規(guī)則，，對資源進進行合理分分配和集中中使用，對對人力、生生產(chǎn)能力進進行平衡，，對各種派派生計劃進進行合理平平衡等。目標(biāo)性首位性普遍性效率性創(chuàng)新性1.1.3計計劃工作的的性質(zhì)計劃是對未未來行動的的事先按排排。計劃的的種類很多多，可按不不同的標(biāo)志志進行分類類，最普遍遍的劃分計計劃類型的的方法是根根據(jù)計劃的的形式、職職能、廣度度、時間跨跨度和明確確性對計劃劃進行分類類。1.2計計劃的的種類與程程序1.2.1計劃的種類類分類標(biāo)志類型形式使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算職能銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、人事計劃等廣度戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃時間跨度短期計劃、中期計劃和長期計劃明確性具體計劃和指導(dǎo)性計劃按計劃的形形式分類哈羅德??孔茨和和海因??韋里克克按不同的的表現(xiàn)形式式，從抽象象到具體，，將計劃分分為一個層層次體系：：使命、目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政策策、程序、、規(guī)則、規(guī)規(guī)劃和預(yù)算算等，如下下圖所示。。從他們的的分類，我我們可以理理解，計劃劃是多種多多樣的。預(yù)算：數(shù)字化的計劃圖5-1計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體按職能分類類可以按職能能將企業(yè)的的經(jīng)營計劃劃分為銷售售計劃、生生產(chǎn)計劃、、采購計劃劃、供應(yīng)計計劃、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)計計劃、財務(wù)務(wù)計劃、人人事計劃、、后勤保障障計劃等。。按明確性分分類按明確性可可將計劃分分為具體計計劃（Specificplans）與指導(dǎo)導(dǎo)性計劃（（Directionalplans）。ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計劃指導(dǎo)性計劃劃1.2.2計劃工作的的程序任何計劃工工作，其工工作步驟都都是相同的的，依次包包括如下內(nèi)內(nèi)容：估量量機會，制制定目標(biāo)；；確定計劃劃工作的前前提條件；；擬定可供供選擇的方方案；評價價可供選擇擇的方案；；制定輔助助計劃；通通過預(yù)算使使計劃數(shù)字字化。估量機會對機會的估估量是在實實際計劃工工作開始之之前就著手手進行的，，雖然它不不是計劃工工作的一個個組成部分分，但卻是是計劃工作作的真正起起點。其內(nèi)容包括括：對未來可能能出現(xiàn)的變變化和機會會進行初步步的分析，，形成判斷斷；根據(jù)自自己的優(yōu)勢勢和劣勢，，弄清自己己所處的地地位，了解解自己利用用機會的能能力，列舉舉不確定性性因素，分分析其發(fā)生生的可能性性和影響程程度。在反反復(fù)斟酌的的基礎(chǔ)上，，確定切合合實際的目目標(biāo)。確定目標(biāo)計劃工作的的第一步是是在估量機機會的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，為組組織及其下下屬的每個個工作單位位確定計劃劃工作的目目標(biāo)。目標(biāo)標(biāo)規(guī)定預(yù)期期的結(jié)果，，為管理者者和每個人人指明方向向。確定前提條條件計劃工作的的第二步是是確定一些些關(guān)鍵性的的前提條件件，并使計計劃制定人人員對此取取得共識。。所謂計劃劃工作的前前提條件就就是計劃工工作的假設(shè)設(shè)條件，即即計劃實施施時的預(yù)期期環(huán)境。擬定備選方方案在過去的計計劃方案上上稍加修改改或略加推推演是不會會得到最好好的方案的的。此外方方案也不是是越多越好好,即使使我們可以以采用數(shù)學(xué)學(xué)方法和借借助電子計計算機的手手段幫助計計劃的制定定,還是是要對候選選方案的數(shù)數(shù)量加以限限制,以以便把主要要精力集中中在對少數(shù)數(shù)最有希望望的方案的的分析方面面。評價各種備備選的方案案計劃工作的的第四步是是按照計劃劃的前提條條件和目標(biāo)標(biāo)來權(quán)衡各各種因素,比較各各個方案的的利弊，對對各個方案案進行評價價。顯然，，確定目標(biāo)標(biāo)和確定計計劃工作的的前提條件件的工作質(zhì)質(zhì)量,直直接影響到到方案的評評價。選擇方案這是在前四四步的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做出的的關(guān)鍵一步步。如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有兩個個可取的方方案時，必必須決定首首先采取哪哪個方案，，而將另一一個方案也也進行細化化和完善，，并作為候候選方案。。擬定輔助計計劃輔助計劃是是總計劃的的分計劃。?？傆媱澮枯o助計計劃來保證證，輔助計計劃是總計計劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。如雇用用和培訓(xùn)各各類人員的的計劃、采采購和安裝裝零部件的的計劃、建建立維修設(shè)設(shè)施的計劃劃、制定飛飛行時刻表表的計劃以以及廣告、、籌集資金金和辦理保保險的計劃劃。編制預(yù)算使使計劃數(shù)量量化計劃工作的的最后一步步是將計劃劃轉(zhuǎn)化為預(yù)預(yù)算,使使之?dāng)?shù)字化化。預(yù)算實實質(zhì)上是資資源分配計計劃。預(yù)算算工作做好好了，可以以成為綜合合平衡各類類計劃的一一種工具，，也可以成成為衡量計計劃完成進進度的重要要標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3計劃編制方方法簡介滾動計劃法法適用性用于編制和和調(diào)整長期期計劃的一一種十分有有效的方法法。基本思路：：采用“近具具體、遠概概略”的方方法，在每每次編制和和修訂計劃劃時，要根根據(jù)前期計計劃執(zhí)行情情況和客觀觀條件的變變化，將計計劃期向未未來延伸一一段時間，，使計劃不不斷向前滾滾動。具體步驟：：對近期計劃劃制定得盡盡量具體，，對遠期計計劃只規(guī)定定大概要求求。再根據(jù)據(jù)近期計劃劃在實施過過程中的差差異和問題題，去修訂訂遠期計劃劃，使遠期期計劃在實實施過程中中逐漸予以以具體化。。這種隨時時根據(jù)近期期執(zhí)行情況況及時調(diào)整整組織計劃劃的方法，，既增大了了計劃彈性性，又增強強了計劃的的適應(yīng)性和和準(zhǔn)確性。。運籌學(xué)方法法通過將主要要問題轉(zhuǎn)化化為數(shù)學(xué)模模型，求解解最優(yōu)解以以確定最優(yōu)優(yōu)計劃方案案的方法。。網(wǎng)絡(luò)計劃法法適用性用于任何行行業(yè)的任何何復(fù)雜項目目的具體性性管理計劃劃?；舅悸吩摲椒ㄊ菑膹拈_始和生生產(chǎn)大型、、高費用、、進度要求求嚴的復(fù)雜雜系統(tǒng)的需需要中發(fā)展展起來的，，是以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖形式表表表達整個個項目計劃劃，據(jù)以選選擇最佳方方案，以便便對項目所所需時間、、費用和物物資技術(shù)資資源進行有有效規(guī)劃、、協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督和控制制。投入產(chǎn)出方方法適用性編制國民經(jīng)經(jīng)濟計劃和和行業(yè)及部部門等計劃劃?；舅悸吩摲椒ㄊ峭ㄍㄟ^編制投投入產(chǎn)出表表，并建立立投入產(chǎn)出出模型，研研究各種經(jīng)經(jīng)濟活動的的投入產(chǎn)出出之間的數(shù)數(shù)量依存關(guān)關(guān)系，尤其其研究和分分析國民經(jīng)經(jīng)濟各個部部門和各種種產(chǎn)品的生生產(chǎn)和消耗耗之間的數(shù)數(shù)量依存關(guān)關(guān)系的經(jīng)濟濟數(shù)學(xué)方法法。計量經(jīng)濟學(xué)學(xué)方法就是將經(jīng)濟濟學(xué)中關(guān)于于種種經(jīng)濟濟關(guān)系的學(xué)學(xué)說作為假假設(shè)，運用用現(xiàn)代數(shù)學(xué)學(xué)和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計的方法法，根據(jù)實實際統(tǒng)計資資料，對經(jīng)經(jīng)濟關(guān)系進進行計量。。奠基人是是挪威經(jīng)濟濟學(xué)家弗瑞瑞奇。限定因素原原理木桶原理許諾原理期限、時效效性靈活性原理理適應(yīng)性不能總是以以推遲決策策的時間來來確保計劃劃的靈活性性使計劃具有有靈活性是是要付出代代價的有些情況往往往根本無無法使計劃劃具有靈活活性改變航道原原理應(yīng)變能力1.3計計劃工作作的原理第2節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)標(biāo)管理2.1目目標(biāo)的含含義與性質(zhì)質(zhì)2.2目目標(biāo)管理理2.1目目標(biāo)的含含義與性質(zhì)質(zhì)2.1.1目標(biāo)的含含義目標(biāo)是根據(jù)據(jù)組織的使使命而提出出的組織在在一定時期期內(nèi)所要達達到的預(yù)期期成果。--現(xiàn)現(xiàn)任任豐豐田田公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理渡渡邊邊說說：：““豐豐田田要要正正直直、、扎扎實實、、徹徹底底地地推推進進遠遠景景規(guī)規(guī)劃劃，，把把通通過過生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品和和汽汽車車為為人人和和社社會會服服務(wù)務(wù)當(dāng)當(dāng)成成使使命命。?！薄?-““豐豐田田2010年年全全球球遠遠景景規(guī)規(guī)劃劃””，，提提出出到到2010年年，，豐豐田田在在全全球球市市場場上上要要確確保保15％％的的市市場場占占有有率率，，這這是是豐豐田田使使命命的的具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)。。第2節(jié)節(jié)目目標(biāo)標(biāo)與與目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)可可以以分分突突破破性性目目標(biāo)標(biāo)和和控控制制性性目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)的的層層次次性性從組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的角角度度看看，，組組織織目目標(biāo)標(biāo)形形成成一一個個有有層層次次的的體體系系，，從從社社會會經(jīng)經(jīng)濟濟目目標(biāo)標(biāo)到到特特定定的的個個人人目目標(biāo)標(biāo)，，分分層層次次、、分分等等級級組組成成。。2.1.2目標(biāo)標(biāo)的的性性質(zhì)質(zhì)(SMART)目標(biāo)標(biāo)的的多多重重性性所有有組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)都都是是多多重重的的。。企企業(yè)業(yè)除除了了追追求求利利潤潤，，還還追追求求增增加加市市場場份份額額，，提提高高員員工工的的福福利利待待遇遇等等。。80家家美美國國最最大大公公司司的的研研究究結(jié)結(jié)果果表表明明，，每每家家公公司司設(shè)設(shè)立立的的目目標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)量量平平均均為為5～～6個個，，最最多多的的有有18個個。。目標(biāo)標(biāo)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化一個個組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)通通常常是是通通過過各各種種活活動動的的相相互互關(guān)關(guān)系系、、相相互互促促進進來來實實現(xiàn)現(xiàn)的的。。組組織織中中各各類類、、各各級級目目標(biāo)標(biāo)構(gòu)構(gòu)成成一一個個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)表表示示研研究究對對象象的的相相互互關(guān)關(guān)系系。。目標(biāo)標(biāo)的的時時間間性性短期期目目標(biāo)標(biāo)是是長長期期目目標(biāo)標(biāo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。目標(biāo)標(biāo)的的可可考考核核性性我們們強強調(diào)調(diào)目目標(biāo)標(biāo)必必須須是是可可考考核核的的,而而使使目目標(biāo)標(biāo)具具有有可可考考核核性性的的最最方方便便的的方方法法是是使使之之定定量量化化。。目標(biāo)標(biāo)的的作作用用可可以以概概括括為為四四個個方方面面：：為管管理理工工作作指指明明方方向向。。激勵勵作作用用。。凝聚聚作作用用。。目標(biāo)標(biāo)是是考考核核主主管管人人員員與與員員工工績績效效的的客客觀觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。2.1.3目標(biāo)標(biāo)的的作作用用目標(biāo)標(biāo)管管理理的的由由來來：：1954年年，，美美國國管管理理學(xué)學(xué)家家彼彼得得德魯魯克克（（PeterDrucker））在在《《管管理理的的實實踐踐》》中中提提出出了了““目目標(biāo)標(biāo)管管理理和和自自我我控控制制””的的理理論論，，并并對對其其原原理理作作了了全全面面的的概概括括。。他他認認為為：：企企業(yè)業(yè)的的目目的的和和任任務(wù)務(wù)必必須須化化為為具具體體的的、、各各層層次次的的目目標(biāo)標(biāo)，，企企業(yè)業(yè)的的各各級級主主管管必必須須通通過過這這些些目目標(biāo)標(biāo)，，對對下下級級進進行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和指指導(dǎo)導(dǎo)，，以以此此來來達達到到企企業(yè)業(yè)的的總總的的目目標(biāo)標(biāo).2.2目標(biāo)標(biāo)管管理理(MBO)什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理？？通過過一一種種專專門門設(shè)設(shè)計計的的過過程程，，將將組組織織的的整整體體目目標(biāo)標(biāo)一一級級接接一一級級地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為各各級級組組織織，，直直至至個個人人的的具具體體目目標(biāo)標(biāo)，，并并制制定定相相應(yīng)應(yīng)實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)保保證證措措施施的的管管理理制制度度或或方方法法。。簡簡言言之之是是指指讓讓組組織織的的主主管管人人員員和和員員工工親親自自參參加加目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定，，在在工工作作中中實實行行““自自我我控控制制””，，并并努努力力完完成成目目標(biāo)標(biāo)的的一一種種管管理理制制度度或或方方法法。。形成成如如下下圖圖的的一一個個目目標(biāo)標(biāo)體體系系。。目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況作作為為各各部部門門或或個個人人績績效效評評定定的的依依據(jù)據(jù)。。MBO不不是是用用目目標(biāo)標(biāo)來來控控制制下下級級，，而而是是用用它它來來激激勵勵下下級級。。目標(biāo)標(biāo)管管理理的的層層級級結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)XYZ公司消費品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特點點（（要要素素））明確確目目標(biāo)標(biāo)：：MBO中中目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)具具體體、、明明確確，，如如：：降降低低成成本本7%等等。。參與與決決策策：：MBO用用參參與與的的方方式式?jīng)Q決定定目目標(biāo)標(biāo)，，上上級級和和下下級級共共同同參參與與目目標(biāo)標(biāo)的的選選擇擇和和對對如如何何實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)達達成成一一致致意意見見。。規(guī)定期期限：：每一個個目標(biāo)標(biāo)的完完成都都有一一個明明確的的時間間界限限，如如3個個月、、6個個月或或一年年。反饋績效：：MBO尋求求不斷將實實現(xiàn)目標(biāo)的的進展情況況反饋給個個人，以便便他們能夠夠調(diào)整自己己的行動。。也包括正正式的評估估會議，上上下級共同同回顧和檢檢查進展情情況。目標(biāo)管理的的基本過程程（1）制定定組織的整整體目標(biāo)目標(biāo)管理從從制定目標(biāo)標(biāo)開始。制制定目標(biāo)包包括制定企企業(yè)的總目目標(biāo)及總目目標(biāo)的展開開，即根據(jù)據(jù)總目標(biāo)自自上而下各各自制定部部門目標(biāo)和和個人目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)確定之后后，要將總總目標(biāo)層層層分解，逐逐級落實。。各級、各各部門要根根據(jù)總目標(biāo)標(biāo)的要求和和自己的具具體情況，，制定出確確保總目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的各各級各部門門的目標(biāo)，，每個人，，包括各級級領(lǐng)導(dǎo)要制制定出確保保上述目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的個個人目標(biāo)。。這樣通過過目標(biāo)的層層層展開，，形成一個個縱橫交錯錯、協(xié)調(diào)一一致的企業(yè)業(yè)目標(biāo)連鎖鎖體系。（2）目標(biāo)的的實施目標(biāo)確定之之后，就進進入了實施施階段，這這也是目標(biāo)標(biāo)管理的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。。在目標(biāo)實實施過程中中，不是靠靠上級的嚴嚴格監(jiān)督和和控制，而而是靠執(zhí)行行者的“自自主管理””和“自我我控制”，，上級只是是按照例外外原則，對對一些重大大問題進行行指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和幫助助。（3）檢查查和評價目標(biāo)管理特特別強調(diào)成成果，依據(jù)據(jù)目標(biāo)應(yīng)完完成期限，，定期檢查查、評定成成果。①自我評定定：每個人人對照目標(biāo)標(biāo)要求和實實際工作成成績進行自自我評價，，成果評定定以自我評評定為主。。②民主評定定：結(jié)合各各部門、各各環(huán)節(jié)以及及每個人的的分目標(biāo)完完成情況，，進行民主主討論，集集體評定。。③上級協(xié)商商評定：在在下級自我我評定的基基礎(chǔ)上，上上級對下級級的目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行情況作作出評價。。如果下級級的自我評評定結(jié)果切切合實際，，上級作出出同意的結(jié)結(jié)論即可；；如果下級級的自我評評定結(jié)果與與實際有較較大出入，，則上級需需與下級進進行協(xié)商，，并作出上上級評定的的意見。目標(biāo)管理的的有效性的的評價優(yōu)越性評價價1）強調(diào)組組織成員的的參與，有有利于調(diào)動動員工積極極性；2）目標(biāo)管管理具系統(tǒng)統(tǒng)性，有利利于組織整整體管理水水平的提高高；

3））每人都有有明確的工工作目標(biāo)，，使工作績績效的評價價更具客觀觀性；4）有利于于開展有效效的控制。。局限性評價價1）目標(biāo)有有時不易確確定；2）目標(biāo)趨趨向于短期期；

3））不夠靈活活；

4））過分強調(diào)調(diào)數(shù)量目標(biāo)標(biāo)；

5））宣傳解釋釋能否到位位的擔(dān)心如果管理者者和員工之之間不能達達成協(xié)議，，目標(biāo)管理理沒有說明明怎樣確定定目標(biāo)。有效性評價價實際的MBO研究計計劃表明：：

1）如如果目標(biāo)困困難到足以以使個人發(fā)發(fā)揮出其潛潛能，則MBO是最最有效的。。

2）高高層管理的的承諾和參參與，是MBO發(fā)揮揮其潛能的的重要條件件。

3））MBO確確實能夠有有效地提高高員工的績績效。4）參與設(shè)設(shè)定目標(biāo)和和分派目標(biāo)標(biāo)與其績效效之間的關(guān)關(guān)系，并不不存在一致致的相關(guān)性性。20世紀(jì)50年代末末，美、日日、西歐各各國企業(yè)廣廣泛應(yīng)用了了目標(biāo)管理理。目前已已成為世界界上流行的的一種企業(yè)業(yè)管理體制制。我國企企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開開始引進目目標(biāo)管理，，并取得較較好成效。。目標(biāo)管理理在我國還還處在