2025年殯儀館面試試題及答案一、專業(yè)知識題（每題10分，共30分）1.請簡述遺體接運前需要與家屬確認的核心信息有哪些？若家屬提供的地址為老舊小區(qū)無電梯，且遺體體重超過150公斤，你會如何處理？答案：接運前需確認的核心信息包括：逝者姓名、年齡、死亡時間及原因（是否為傳染病、暴力致死等特殊情況）、具體接運地址（精確到樓棟單元）、家屬聯(lián)系方式、是否需要特殊設(shè)備（如擔(dān)架、輪椅）、是否有宗教或民族習(xí)俗要求（如回族需用白布包裹）。針對老舊小區(qū)無電梯且遺體超重的情況，處理步驟如下：①提前與家屬溝通，說明可能需要額外人力，詢問是否有親友協(xié)助；②攜帶可折疊式寬幅擔(dān)架（承重200公斤以上）及防滑手套，避免搬運時滑落；③安排2-3名經(jīng)驗豐富的同事協(xié)同作業(yè)，采用“階梯式接力”搬運法（每上2-3層輪換一次，減少單次承重壓力）；④搬運過程中持續(xù)與家屬溝通進度，避免其焦慮；⑤完成接運后檢查擔(dān)架及設(shè)備損耗，及時報備維修，確保下次使用安全。2.某逝者家屬要求在告別廳布置中使用大量鮮百合，而你發(fā)現(xiàn)逝者病歷顯示其生前對百合花粉嚴重過敏，此時你會如何處理？答案：處理原則是尊重家屬情感需求，同時避免引發(fā)逝者尊嚴受損的爭議。具體步驟：①先以共情開場：“我理解您想通過百合表達對親人的懷念，這花確實高雅。不過我注意到逝者病歷中提到對百合過敏，咱們是否可以換一種既能傳遞心意，又符合他生前習(xí)慣的花？”②提供替代方案：推薦同樣寓意“思念”的白色菊花（需確認家屬無禁忌）、或逝者生前喜愛的其他花卉（如家屬提及逝者喜歡玫瑰，可建議粉色或白色玫瑰）；③若家屬堅持使用百合，需書面記錄溝通內(nèi)容（“家屬已知曉逝者過敏史，仍要求使用百合”），并在布置時將百合放置于通風(fēng)處（如告別廳門口），避免花粉擴散至遺體周圍；④布置完成后再次檢查，確保花材無脫落，避免花粉沾染遺體。3.簡述遺體冷藏的溫度標(biāo)準及不同死亡原因的冷藏時限要求（如正常死亡、傳染病死亡、疑似刑事案件死亡）。答案：①溫度標(biāo)準：普通遺體冷藏溫度應(yīng)保持在2-6℃，特殊遺體（如高度腐敗）需降至0-2℃；②時限要求：-正常死亡（因病、自然衰老）：無特殊情況可冷藏7-15天（具體需結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂?，夏季高溫期建議不超過7天）；-傳染病死亡（如新冠、結(jié)核）：需單獨存放于負壓冷藏柜，冷藏時限不超過48小時（需家屬盡快辦理火化，避免病毒擴散風(fēng)險）；-疑似刑事案件死亡：需配合公安部門要求，冷藏至法醫(yī)完成尸檢并出具允許處理的書面證明（通常不超過30天，特殊情況可延長）。二、情景模擬題（每題15分，共30分）1.你正在引導(dǎo)家屬辦理火化手續(xù)時，突然接到接運組電話：“新接運的遺體頭部有開放性傷口，血液滲出污染了擔(dān)架，家屬在現(xiàn)場情緒激動，要求賠償?！贝藭r你會如何處理？答案：處理流程需兼顧“現(xiàn)場緊急處置”與“家屬情緒安撫”，具體步驟：①立即向當(dāng)前辦理手續(xù)的家屬致歉，說明有緊急情況需暫時離開，委托同事協(xié)助其填寫表格；②趕赴接運現(xiàn)場，先觀察遺體情況：若傷口仍有滲血，立即用無菌紗布按壓止血（需戴手套操作），更換清潔擔(dān)架單包裹遺體，避免血液繼續(xù)滴落；③面向家屬鞠躬：“非常抱歉給您帶來不好的體驗，這是我們工作的疏漏。我先向您說明情況：遺體頭部傷口可能在搬運時因體位變動導(dǎo)致滲血，我們已第一時間處理，遺體現(xiàn)在很安全。關(guān)于擔(dān)架污染的問題，我們會全額承擔(dān)清洗費用，同時為您申請500元的服務(wù)折讓（根據(jù)公司規(guī)定），您看這樣可以嗎？”④若家屬不接受，進一步詢問需求（如希望見值班經(jīng)理、額外贈送鮮花），在權(quán)限范圍內(nèi)盡量滿足；若超出權(quán)限，記錄家屬要求并承諾30分鐘內(nèi)回復(fù)；⑤事后填寫《突發(fā)事件記錄表》，注明傷口情況、家屬訴求、處理結(jié)果，提交主管備案，并組織接運組復(fù)盤：未來接運有開放性傷口的遺體時，需提前用防水裹尸袋包裹，外層加系止血繃帶。2.一位80歲的老年家屬在告別廳內(nèi)突然情緒失控，跪在遺體前大哭：“是我沒照顧好你，你怎么就走了……”，并試圖觸碰遺體面部。此時你會如何干預(yù)？答案：干預(yù)原則是“不強行制止情緒宣泄，同時保護遺體和家屬安全”，具體步驟：①輕聲走近，蹲至與家屬同高度，輕拍其背部（觀察家屬反應(yīng)，若抗拒則保持1米距離）：“阿姨，我知道您心里特別難受，他肯定也舍不得您這樣傷心。您慢慢哭，我陪著您?！雹诖覍倏蘼暽跃彛f上紙巾：“阿姨，您看他現(xiàn)在安安靜靜的，您要是想和他說說話，我們可以把告別廳的門關(guān)上，給您單獨待10分鐘。不過他的臉現(xiàn)在有點涼，您要是想摸摸他的手，我?guī)湍脗€暖手寶捂熱了再碰，好不好？”（避免直接阻止觸碰，而是引導(dǎo)更安全的方式）③若家屬堅持觸碰面部，需告知：“他的皮膚現(xiàn)在比較脆弱，輕輕摸一下可以，但咱們別用力，好不好？”同時用手托住家屬手腕，控制力度；④家屬情緒穩(wěn)定后，遞溫水：“阿姨，您哭了這么久，喝口水緩緩，我讓您家孩子進來陪您，咱們慢慢說。”（引導(dǎo)家屬轉(zhuǎn)移至休息區(qū)，由家屬的子女繼續(xù)安撫）；⑤事后與家屬子女溝通：“老人情緒波動大，后續(xù)辦理手續(xù)時盡量由年輕人主導(dǎo)，避免老人過度勞累?！比?、職業(yè)認知題（20分）“有人認為殯儀館工作‘不吉利’，你選擇這份工作時是否遇到過反對聲音？如果未來你的孩子問‘爸爸/媽媽為什么在殯儀館上班’，你會怎么回答？”答案：第一問（遇到的反對聲音）示例：“我選擇這份工作時，家人確實有過擔(dān)憂，媽媽說‘好好的姑娘，怎么去和死人打交道’。我和他們聊了三次：第一次帶他們參觀殯儀館，讓他們看到我們的工作環(huán)境干凈整潔，工作人員都穿著制服、戴口罩，很專業(yè)；第二次講了一個真實案例——有位家屬因為我們幫逝者整理好了最后一次遺容，哭著說‘這是他走得最體面的一次’；第三次我媽說‘你們這工作，其實是在幫活人安心’。現(xiàn)在他們不僅支持我，還會和鄰居說‘我女兒是給人送最后一程的天使’?！钡诙枺ɑ卮鸷⒆拥奶釂枺┦纠骸皩氊悾拖衲阃嫫磮D時，最后一片總是最關(guān)鍵的，我們的工作就是幫每個家庭拼好‘人生的最后一片拼圖’。有的人離開時很匆忙，衣服沒穿好，頭發(fā)亂了，我們幫他整理整齊；有的家人太難過，不知道該說什么，我們教他們怎么和最愛的人好好告別。我們不是和‘死人’打交道，是在幫‘活人’記住最珍貴的愛。”四、應(yīng)急處理題（20分）凌晨2點，你值班時接到火化組電話：“2號火化機突發(fā)故障，燃燒室溫度異常升高，已停止運行，目前有3具遺體等待火化，其中1具是次日上午9點出殯的重點家屬（逝者為退休教師，生前是社區(qū)名人）?！闭埫枋瞿愕奶幚砹鞒?。答案：處理核心是“優(yōu)先保障重點家屬需求，同步推進故障排查與家屬溝通”，具體步驟：①立即聯(lián)系維修組（若值班無維修人員，撥打24小時應(yīng)急電話，要求30分鐘內(nèi)到場）；②查看3具遺體信息：標(biāo)記重點家屬（退休教師）為A，另外兩具為B、C；③與A家屬通話（提前了解家屬聯(lián)系人，通常為子女）：“張老師的子女您好，我是今晚值班的小李。非常抱歉告知您一個情況：目前火化機突發(fā)故障，我們的維修師傅正在緊急趕過來，預(yù)計1小時內(nèi)能初步判斷問題?？紤]到張老師明天上午出殯，我們有兩個方案供您選擇：方案一，我們協(xié)調(diào)其他殯儀館（提前聯(lián)系的合作單位），派專用車輛30分鐘內(nèi)接運遺體，確保明早8點前完成火化；方案二，若您信任我們，我們可以先為張老師布置臨時守靈廳（免費），等機器修好后優(yōu)先火化（預(yù)計凌晨5點前）。您更傾向哪一種？”④若家屬選擇方案一，立即聯(lián)系合作殯儀館確認接收時間，安排接運車輛消毒（避免家屬忌諱），并派一名同事隨車護送；⑤若家屬選擇方案二，布置臨時守靈廳（擺放鮮花、香爐，播放輕緩音樂），告知家屬“我們會每小時同步一次維修進度”；⑥處理B、C家屬：“兩位家屬，目前機器故障，我們正在全力維修。考慮到遺體冷藏正常，您可以選擇今晚繼續(xù)冷藏（免費延長24小時），或協(xié)調(diào)其他殯儀館（我們可以協(xié)助聯(lián)系）?！雹吒M維修進度：若1小時內(nèi)維修完成，優(yōu)先火化A遺體；若超過3小時未修好，再次與A家屬確認是否變更方案；⑧事后填寫《設(shè)備故障記錄表》，分析故障原因（如燃燒器老化），提交采購部申請更換配件，并組織火化組培訓(xùn)“突發(fā)故障時的家屬溝通話術(shù)”。遺體整容師崗位面試試題及答案一、專業(yè)技能題（每題15分，共30分）1.某逝者因車禍導(dǎo)致面部多處撕裂傷（傷口深3cm，長度5-8cm不等），家屬要求“恢復(fù)到和生前差不多的樣子”，請描述你的修復(fù)流程。答案：修復(fù)需遵循“清潔-止血-縫合-塑形-遮瑕”的順序，具體步驟：①術(shù)前準備：戴無菌手套，用生理鹽水沖洗傷口（去除泥沙、玻璃碎片等異物），用碘伏消毒周圍皮膚（避免刺激傷口）；②止血處理：若傷口仍有滲血，用止血鉗輕壓血管，或涂抹止血凝膠（需確認無過敏風(fēng)險）；③縫合操作：采用“分層縫合”法——先縫合皮下組織（用可吸收線，避免拆線痕跡），再縫合表皮（用細針細線，針距2-3mm），確保傷口對齊無錯位；④塑形修復(fù)：若有組織缺損（如缺失部分臉頰），用醫(yī)用硅膠填充（顏色調(diào)至與周圍皮膚一致），外部覆蓋無菌紗布固定；⑤遮瑕化妝：待縫合處干燥后，用肉色遮瑕膏覆蓋縫線（需選擇防水型產(chǎn)品），用散粉定妝；若逝者生前有斑痣，用眉筆輕描還原；⑥最終確認：與家屬共同查看（側(cè)光下觀察無明顯凹陷），詢問“您看這個角度和他生前是不是很像？如果哪里覺得不合適，我可以再調(diào)整?！?.簡述冷凍遺體（在-18℃冷藏7天）的面部修復(fù)注意事項，若逝者為70歲女性，生前喜愛化淡妝，你會如何還原其妝容？答案：注意事項：①解凍處理：需提前4小時移至2-6℃冷藏柜緩凍（避免快速解凍導(dǎo)致組織水腫），解凍后用溫毛巾（38℃左右）輕敷面部10分鐘，軟化僵硬皮膚；②皮膚狀態(tài)：冷凍遺體皮膚易干燥起皮，需先涂抹醫(yī)用保濕霜（無刺激性），靜置5分鐘吸收；③傷口處理：若有傷口，冷凍可能導(dǎo)致組織脆化，縫合時需減小拉力，避免撕裂；妝容還原步驟：①底妝：用輕薄的液體粉底（與逝者生前膚色接近，可參考家屬提供的照片），用海綿蛋輕拍上妝（避免拉扯皮膚）；②腮紅：選擇淺粉色（符合老年女性淡妝習(xí)慣），掃在顴骨下方（模擬自然血色）；③眉毛：用眉粉填補稀疏處（顏色選深棕，比生前略淺），眉尾自然收細；④唇妝：用豆沙色唇膏（避免鮮艷顏色），先涂唇中央再向外暈染，模擬自然唇色；⑤細節(jié)：若逝者生前戴耳環(huán)，可幫其佩戴家屬提供的舊耳環(huán)（需消毒）；若有白發(fā)，用少量發(fā)膠整理發(fā)型（參考家屬描述的“平時梳的發(fā)髻”）。二、情景應(yīng)變題（20分）家屬帶來逝者生前最愛的紅色毛衣，要求給逝者穿上，但逝者遺體因高度腐?。ǜ共磕[脹）導(dǎo)致毛衣無法扣上紐扣，家屬堅持“必須穿這件”，你會如何處理？答案：處理核心是“既滿足家屬情感需求，又保護遺體尊嚴”，步驟如下：①觀察遺體情況：測量腹部周長，確認毛衣尺寸（若毛衣彈性小，可嘗試拉伸；若完全無法扣上，進入下一步）；②與家屬溝通：“阿姨，這件毛衣一看就是您親手織的，針腳特別密，他生前肯定特別寶貝。不過他現(xiàn)在身體有點腫，直接穿可能會勒到他。我有個辦法：我們把毛衣前面剪開一道小口（在側(cè)縫位置，不影響正面外觀），用別針固定，這樣既穿上了毛衣，又不會讓他難受，您看可以嗎？”③若家屬拒絕剪開，建議“我們把毛衣搭在他身上，用白被單稍微壓一下，看起來就像他穿著一樣”，并展示效果（用模型演示）；④若家屬仍堅持扣紐扣，需說明風(fēng)險：“強行扣的話，可能會把毛衣?lián)纹?，或者勒出印子，您看是保留毛衣完整重要，還是讓他穿得舒服重要？”引導(dǎo)家屬權(quán)衡；⑤最終按家屬選擇操作，完成后拍攝照片（正面、側(cè)面）給家屬確認，避免后續(xù)爭議。三、職業(yè)價值觀題（20分）“有家屬認為‘遺體整容就是化個妝’，你會如何向家屬解釋這份工作的意義？請舉例說明。”答案：示例：“其實我們的工作更像‘修復(fù)記憶’。去年有位爺爺，走得很突然，家屬只找到一張他30年前的結(jié)婚照。我們根據(jù)照片里的臉型、眉形，用塑型膏填補了他凹陷的臉頰，把花白的頭發(fā)染成和照片里一樣的黑灰色——他孫女看了哭著說‘爺爺，我終于又看到你年輕時候的樣子了’。還有位阿姨，生前是老師，總愛系一條藍絲巾，走的時候絲巾找不到了，我們用藍色緞帶在她脖子上系了個蝴蝶結(jié)，她學(xué)生說‘這就是王老師，連系絲巾的方式都沒變’。我們不是簡單化妝，是幫家屬留住最珍貴的、關(guān)于‘他’的記憶?！彼?、心理測試題（