質(zhì)量管理水平的個(gè)等級及其管理特征與質(zhì)量業(yè)績一覽表質(zhì)量管理水平麥肯錫的調(diào)查結(jié)果管理特征：質(zhì)量管理水平通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量；缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)；對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程；質(zhì)■管理職岬與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%;不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。質(zhì)量業(yè)績水平：平均缺陷率：?4,800ppm（即％注：ppm—百萬分之缺陷率）廢品率：＞5%返工率:>3%過程能力指數(shù)Cpk:沒有測定管理特征：質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程，注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，但在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱；質(zhì)量保證職能主要集中在與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的方面，開發(fā)部門很少介

管理特征：管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了,'質(zhì)■設(shè)計(jì)“和"預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在■'源頭”得到根本解決；不僅生產(chǎn)和采購部門，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)■目標(biāo)；將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到林職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)■顧問的角色;引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)■問題在源頭得以解決質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1.大量地應(yīng)用了質(zhì)■設(shè)計(jì)的方法，如：QFD,田口方法■質(zhì)量損失函分析■實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),DFMEA■PFMEA■FTA,過程能力分析等；大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如I防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等;質(zhì)量業(yè)績水平：1.平均缺陷率：?300ppm2.廢品率：?%返工率:?%4.過程能力指數(shù)Cpk:>數(shù)4.過程能力指數(shù)Cpk:>數(shù)'1.高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)■目標(biāo)，如：“零缺陷”,質(zhì)■問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程;2.每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)■目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到,'零缺陷”質(zhì)量;70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分,質(zhì)量改進(jìn)不僅針對設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線部門，而且擴(kuò)展到所有部門;創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)■”對企業(yè)的重要性，并為之努力?這種企業(yè)文化氛圍形成了對每一位員工的無形的激勵(lì)機(jī)制；5.形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo);.成形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)■設(shè)計(jì)。5.形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo);.成質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高