第2章管理的昨天與今天第2章管理的昨天與今天1

今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但是，今天是我們昨天的全部情況的結(jié)晶，而且明天的情況也將是如此。管理學者從歷史上可以吸取許多經(jīng)驗教訓，其中重要的一條就是把研究過去作為研究管理的入門。（——摘自丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，P4，中國社會科學出版社，1997。）今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但是，今天是我2

通過研究管理思想的演變，就能了解到管理思想及其研究方法的起源，追溯其發(fā)展過程，透析每個時期的文化環(huán)境，從而給我們提供一個能加快知識綜合進程的概念輪廓。研究過去有助于更合理和更有條理地了解現(xiàn)在。不了解歷史，個人只能依靠自己的有限經(jīng)驗作為思考和行動的依據(jù)。

——摘自丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，P3，中國社會科學出版社，1997。通過研究管理思想的演變，就能了解到管理思想及其3參考書目丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，2004。郭咸綱：《西方管理思想史》，經(jīng)濟管理出版社，2005。參考書目丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，中國社會科學出4本章的目標通過學習管理理論，了解、熟悉主要的管理理論流派及其觀點，并對其作出客觀的評價。通過學習管理理論的發(fā)展與演變，理解管理理論是如何反映組織和社會的變化要求而不斷演進的。通過學習管理歷史的知識，理解今天的管理理論和實踐。本章的目標通過學習管理理論，了解、熟悉主要的管理理論流派及其5主要內(nèi)容1.古典管理理論2.行為科學理論3.現(xiàn)代管理理論的主要流派4.當代管理思想的新發(fā)展主要內(nèi)容1.古典管理理論6一、萌芽:18世紀60年代至19世紀末二、古典管理理論：20世紀初到1920年代三、行為科學理論：從1930年代到1940年代四、現(xiàn)代管理理論的叢林：二戰(zhàn)后至1980年代五、當代管理理論的新發(fā)展：1990年代以后西方管理理論演進的時間脈絡(luò)一、萌芽:18世紀60年代至19世紀末西方管理理論演進的時間7一、管理理論的萌芽

1.背景工業(yè)革命與工廠制度的產(chǎn)生問題：（1）勞資矛盾（2）管理人才缺乏（3）熟練技工匱乏一、管理理論的萌芽1.背景8

歷史學家阿若德·湯因比指出：“對于摧毀舊英國，建立一個新英國，并促使全世界走向工業(yè)化起過最大作用的兩個人，一個是亞當·斯密，另一個是詹姆斯·瓦特?！睔v史學家阿若德·湯因比指出：“對于摧毀舊英國，92.管理思想舉要

1776年發(fā)表：《國民財富的性質(zhì)和原因》（也稱《國富論》）第一，分工、效率和經(jīng)濟利益的關(guān)系他認為：一個國家財富的多少，取決于這個國家的國民所提供的勞動的數(shù)量，而勞動的數(shù)量又取決于兩個因素，一是勞動人數(shù)的多少；二是勞動生產(chǎn)率的高低，而勞動生產(chǎn)率的高低又取決于個人的能力技巧，技巧又取決于在生產(chǎn)上的分工。第二，經(jīng)濟人觀點。經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利已主義的人們的活動所產(chǎn)生的。（1）亞當·斯密（1723－1790）2.管理思想舉要1776年發(fā)表：《國民財富的性質(zhì)10（2）羅伯特·歐文（1771－1858）是空想社會主義者，他是19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他認識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學管理理論的先導(dǎo)。（2）羅伯特·歐文（1771－1858）是空想社會主義者，他11（3）查爾斯·巴貝奇（1792－1871）英國天才的數(shù)學家、發(fā)明家和科學管理的先驅(qū)者。提出在科學分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。分析了分工能夠提高效率的原因。提出了工資加利潤的分配制度（3）查爾斯·巴貝奇（1792－1871）英國天才的數(shù)學家、123.評價早期管理思想不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學派，但對于促進生產(chǎn)的發(fā)展和科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論形成于20世紀初期。3.評價早期管理思想不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論13二、古典管理理論

時間：20世紀20年代。標志：科學管理代替經(jīng)驗管理。管理側(cè)重點：任務(wù)指派+制度管理。古典管理理論的主要代表人物及理論：美國泰羅的科學管理理論、法國法約爾的一般管理理論和德國馬克斯·韋伯的行政組織理論。二、古典管理理論時間：20世紀20年代。14（一）科學管理理論1.科學管理之父——泰羅（1856－1915）弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論。（一）科學管理理論1.科學管理之父——泰羅（1856－191152.泰勒面臨的問題及思考工人磨洋工，效率低下泰勒的解釋：工人的認識問題管理制度問題工作方法問題2.泰勒面臨的問題及思考工人磨洋工，效率低下163.泰勒科學管理的基本原則用科學的方法代替經(jīng)驗方法科學挑選工人，并加以培訓勞資雙方合作以保證科學原則的落實勞資雙方在工作和職責進行分工3.泰勒科學管理的基本原則174.泰勒科學管理的主要內(nèi)容作業(yè)管理勞動方法的標準化科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制組織管理計劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長制例外原則管理哲學強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”4.泰勒科學管理的主要內(nèi)容作業(yè)管理185.對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布雷斯夫婦貢獻：動作研究、時間研究?！捌龃u實驗”亨利·福特貢獻：第一條流水生產(chǎn)線，推行標準化。亨利·甘特貢獻：獎勵計件工資制，“甘特圖”。5.對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布雷斯夫婦197.評價重要意義泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，極大地提高了生產(chǎn)率。講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學方法。局限性“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當經(jīng)濟人。7.評價重要意義20思考與討論為什么說徹底的心理革命是科學管理的核心？結(jié)合現(xiàn)實談?wù)勀愕睦斫狻＞湍愕膶W習和生活而言，泰羅的科學管理原理對你有何啟發(fā)？思考與討論為什么說徹底的心理革命是科學管理的核心？結(jié)合現(xiàn)實談21（二）亨利·法約爾的一般管理理論1.法約爾其人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。由于法約爾是從高層管理人員經(jīng)常遇到組織經(jīng)營問題出發(fā)，對管理進行了開創(chuàng)性研究。因則被后人稱為“經(jīng)營管理之父”或“管理過程之父”。（二）亨利·法約爾的一般管理理論1.法約爾其人222.一般管理理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)的基本活動與管理的五大職能經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營包括六種職能:技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理；管理活動由五要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能（2）管理的14項原則（3）管理教育的必要性和可能性（4）管理人員的能力應(yīng)與其管理層次相對應(yīng)2.一般管理理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)的基本活動與管理的五大職233.法約爾的14項管理原則（1）工作分工（2）職權(quán)（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃（統(tǒng)一方向）（6）個人利益服從整體利益（7）報酬：數(shù)量和支付方式要公平3.法約爾的14項管理原則（1）工作分工243.法約爾的14項管理原則（8)集權(quán)（9）等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列（10）秩序：成員明確其崗位（11）公正：對下屬仁慈、公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團隊精神3.法約爾的14項管理原則（8)集權(quán)254.法約爾橋(Fayol’sBridge)4.法約爾橋(Fayol’sBridge)265.評價英國管理學家厄威克在《管理備要》中指出：“法約爾是20世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的人物。”法約爾的貢獻是在管理的范疇、管理組織理論、管理原則方面提出了嶄新的觀點，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。5.評價英國管理學家厄威克在《管理備要》中指出：“法約爾是227思考與討論

法約爾說：“沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；沒有經(jīng)驗與尺度，即使最好的原則，人們?nèi)匀惶幱诶Щ蟛话仓?。原則是燈塔，它能使人辯明方向；它只能為那些知道通往自己目的地道路的人所利用?！眴栴}：結(jié)合所學知識，談?wù)勀銓ι厦孢@段話的理解。思考與討論法約爾說：“沒有原則，人們就處于黑暗和混28（三）馬克思·韋伯的理想行政組織理論1.組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人，擔任過教授、政府顧問、編輯等。他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響。代表作：《新教倫理與資本主義精神》、《經(jīng)濟與社會》等。韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，被稱為“組織理論之父”。（三）馬克思·韋伯的理想行政組織理論1.組織理論之父——韋伯292.韋伯組織理論的主要內(nèi)容（1）權(quán)威結(jié)構(gòu)理論與組織類型權(quán)力和權(quán)威的區(qū)別權(quán)力是無視人們的反對，強使人們服從的能力；權(quán)威意味著人們在接受命令時出于自愿。三種類型的組織神秘化的組織傳統(tǒng)的組織合理合法的組織2.韋伯組織理論的主要內(nèi)容（1）權(quán)威結(jié)構(gòu)理論與組織類型30（2）理想行政組織及其特征理想行政組織：官僚制、科層制特征合理的分工職權(quán)等級，形成指揮鏈正式的規(guī)則和制度正規(guī)的決策文書非人格化管理專業(yè)培訓機制合理合法人事行政制度（2）理想行政組織及其特征理想行政組織：官僚制、科層制31圖2－4韋伯理想的官僚行政組織圖2－4韋伯理想的官僚行政組織323.評價（1）重要意義指出了組織研究的一大方向?qū)倭胖平M織的研究，極富啟迪意義以效率為價值目標（2）局限性缺乏實證陷入僵化封閉性忽略人的能動性3.評價（1）重要意義33古典管理理論總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學管理個體效率組織管理企業(yè)組織效率科層制社會組織效率效率最大化古典管理理論總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學管理34三、行為科學理論什么是行為科學？

廣義：管理百科全書中的定義：行為科學是運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中的人的行為（以及低級動物的行為）的一切科學。狹義：是指應(yīng)用心理學、社會學、人類學以及其他相關(guān)學科的成果，來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學。三、行為科學理論什么是行為科學？35三、行為科學理論（一）背景1.社會：第一次世界大戰(zhàn)2.經(jīng)濟：20年代末到30年代初經(jīng)濟危機。3.企業(yè)管理：泰勒的科學管理并未解決勞資矛盾，反而愈演愈烈。4.管理理論：經(jīng)濟人假設(shè)受到廣泛質(zhì)疑。三、行為科學理論（一）背景36（二）基本特征

重視研究人的心理、行為對勞動生產(chǎn)率的影響。（二）基本特征重視研究人的心理、行為對勞動生產(chǎn)37（三）行為科學理論的先驅(qū)者1.雨果·芒斯特伯格工業(yè)心理學的創(chuàng)始人之一，代表作：《心理學和工業(yè)效率》。2.瑪麗·福萊特組織應(yīng)該基于群體道德而不是個人主義，個人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)群體的努力。3.切斯特·巴納德把組織看作是一個開放的系統(tǒng)；組織是一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)。（三）行為科學理論的先驅(qū)者1.雨果·芒斯特伯格38圖2－5:組織行為的早期貢獻圖2－5:組織行為的早期貢獻39（四）主要代表人物及其理論1.喬治·埃爾頓·梅奧：霍桑實驗2.亞伯拉罕·馬斯洛：需要層次理論3.赫茨伯格：雙因素理論4.麥格雷戈：X、Y理論5.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論6.埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)（四）主要代表人物及其理論1.喬治·埃爾頓·梅奧：霍桑實驗401.梅奧與霍桑實驗（1）概況實驗是在芝加哥城郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的。持續(xù)了8年多。喬治·埃爾頓·梅奧，是人際關(guān)系學說的創(chuàng)始人。代表作：《工業(yè)文明的社會問題》、《工業(yè)文明的人的問題》等。（2）過程第一階段：照明實驗第二階段：福利實驗第三階段：訪談實驗第四階段：群體實驗1.梅奧與霍桑實驗（1）概況41（3）取得的成果

霍桑實驗的結(jié)果由梅奧于1933年出版的《工業(yè)文明中的人的問題》一書中進行了總結(jié)。也即，人際關(guān)系學說。第一，工人是社會人。社會人：重要的是人與人之間的合作，而不是競爭；所有個人主要是為保護自己在集團中的地位而不是自我的利益而行動；人的思想和行動更多的感情而不是由邏輯來引導(dǎo)的。第二，企業(yè)中存在非正式組織。第三，企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（3）取得的成果42（4）企業(yè)應(yīng)采用的新型領(lǐng)導(dǎo)方法

——人際關(guān)系學說提出的管理模式讓職工參與決策改變監(jiān)督方式（從紀律強制—>轉(zhuǎn)為引導(dǎo)與溝通）建立面談制度注意掌握非正式組織的頭頭提高職工的心理的滿意度設(shè)法促進良好的人際關(guān)系美化工廠環(huán)境、完善娛樂設(shè)施豐富工作內(nèi)容（4）企業(yè)應(yīng)采用的新型領(lǐng)導(dǎo)方法

——人際43（5）如何評價人際關(guān)系學說？

它強調(diào)管理中人的因素、注意了團體的作用，是對科學管理理論（只注意物的因素）的修正。積極意義：思想上：從以物為中心的管理轉(zhuǎn)為以人為中心的管理；實踐上：重視對人的行為的研究。局限：過分地強調(diào)了人的因素，而忽視了其他因素所起的作用。走到另一個極端。（5）如何評價人際關(guān)系學說？它強調(diào)管理中人的因素、注442.馬斯洛：需要層次理論亞伯拉罕·?馬斯洛，美國心理學家，認為：（1）人的需要分為五種。（2）未滿足的需要影響人的行為。（3）需要的形成具有一定的層次性。（4）人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。生理的需要安全的需要社交或情感的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要2.馬斯洛：需要層次理論亞伯拉罕·?馬斯洛，美國心理學家，453.赫茨伯格：雙因素理論

美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格在《工作與激勵》一書中提出了激勵的雙因素理論：激勵因素和保健因素。10個保健因素：導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作不滿意的因素。監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、工資、同事關(guān)系、個人生活、與下屬的關(guān)系、地位、保障。6個激勵因素：能夠真正激勵員工努力工作的因素。

成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長。3.赫茨伯格：雙因素理論美國心理學家弗雷德里克464.麥格雷戈：X、Y理論

社會心理學家道格拉斯·麥格雷戈提出了可供選擇的人性觀。X理論Y理論天生懶惰天生勤奮工作是為了生活自我約束回避責任勇于承擔責任沒有抱負具有創(chuàng)造能力尋求安全有高層次的需求4.麥格雷戈：X、Y理論社會心理學家道格拉斯·47X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻。Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此。X-Y理論是對人性認識的兩個極端。4.麥格雷戈：X、Y理論X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，485.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論成就需要

達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。權(quán)力需要

影響或控制他人且不受他人控制的需要。歸屬需要建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。5.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論成就需要495.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論高成就需要者喜歡的工作：個人的責任、反饋、中等風險高權(quán)力需要者喜歡的工作：承擔責任、喜歡競爭、地位取向高歸屬需要者喜歡的工作：合作、友誼、溝通5.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論高成就需要者喜歡的工作：506.埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)（1）理性經(jīng)濟人假設(shè)（相當于X理論）：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。（2）社會人假設(shè)：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)（相當于Y理論）：只有人的潛力、才能充分發(fā)揮出來，人才會感到最大的滿足。（4）復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)。

6.埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)（1）理性經(jīng)濟人假設(shè)（相當于X理51思考與討論

結(jié)合現(xiàn)實談?wù)勀銓θ诵缘恼J識。思考與討論結(jié)合現(xiàn)實談?wù)勀銓θ诵缘恼J識。52人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對所有人都有效。應(yīng)針對不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。53行為科學理論總結(jié)復(fù)雜人個體行為研究群體行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究社會人自我實現(xiàn)人行為科學理論個體激勵組織激勵領(lǐng)導(dǎo)模式組織效率行為科學理論總結(jié)復(fù)雜人個體行為研究群體行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究社54思考問題行為科學理論產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷怎樣的歷程？梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點及貢獻是什么？麥格雷戈的X、Y理論的管理學含義是什么？思考問題行為科學理論產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷怎樣的歷程？55四、現(xiàn)代管理理論的叢林（一）背景社會：二次世界大戰(zhàn)經(jīng)濟：戰(zhàn)后經(jīng)濟的恢復(fù)與發(fā)展科技：計算機、原子能、新材料企業(yè)管理：壟斷進一步加強四、現(xiàn)代管理理論的叢林（一）背景56（二）管理理論叢林產(chǎn)生的原因1.生產(chǎn)方式的變化2.宏觀經(jīng)濟調(diào)節(jié)的加強3.受教育程度的提高4.競爭的日趨激烈5.自然科學的滲透（二）管理理論叢林產(chǎn)生的原因1.生產(chǎn)方式的變化57（三）主要理論流派1.管理過程學派2.社會系統(tǒng)學派3.決策理論學派4.系統(tǒng)管理學派5.經(jīng)驗管理學派6.管理科學學派7.權(quán)變管理學派（三）主要理論流派1.管理過程學派581.管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。法約爾是這一學派的開山鼻祖,哈羅德·孔茨等人將其發(fā)揚光大，成為現(xiàn)代管理理論叢林中的一個主流學派。1.管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。59（1）代表人物法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》詹姆斯·穆尼：《組織管理》哈羅德·孔茨：《管理學原理》、《管理理論叢林》、《再論管理理論叢林》威廉·紐曼：《管理過程：思想、行為和實務(wù)》（1）代表人物法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》60（2）主要特點把管理看作是一個過程。主要研究管理過程和職能追求普遍適用的管理方法、原則和理論（2）主要特點把管理看作是一個過程。61（3）評價古典管理理論和行為科學理論之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。管理過程學派確定的管理職能和管理原則，為訓練管理人員提供了基礎(chǔ)。

管理過程學派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。管理過程學派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。（3）評價古典管理理論和行為科學理論之后歷史最久、影響最大的622.社會系統(tǒng)學派

（1）代表人物：巴納德1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻代表作：《經(jīng)理人員的職能》2.社會系統(tǒng)學派（1）代表人物：巴納德63（2）主要觀點1.組織的本質(zhì)2.組織的三個基本要素3.權(quán)威接受論4.組織平衡論5.組織決策論6.經(jīng)理人員的職能（2）主要觀點1.組織的本質(zhì)64（3）簡評

社會系統(tǒng)學派是當代西方較早出的一個管理理論學派。巴納德所提出的理論吸收了古典組織理論的合理成分，又融合了人際關(guān)系理論關(guān)于非正式組織的觀點，圍繞“協(xié)作”、“決策”等新概念，建立了現(xiàn)代組織理論的基本框架。對決策理論、系統(tǒng)管理學派和現(xiàn)代組織理論產(chǎn)生了深刻的影響。（3）簡評社會系統(tǒng)學派是當代西方較早出的一個管653.決策理論學派（1）主要代表人物赫伯特·西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者，代表作：《管理行為》詹姆斯·馬奇，美國人，1953于耶魯在學獲博士學位，與西蒙合著《組織》3.決策理論學派（1）主要代表人物66（2）主要管理思想關(guān)于組織的理論決策過程中的信息問題有限理性與決策準則關(guān)于程序決策和非程序決策（2）主要管理思想關(guān)于組織的理論674.系統(tǒng)管理學派（1）代表人物一般系統(tǒng)理論：貝塔朗菲：一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人申農(nóng)：信息論的創(chuàng)始人維納：控制論的創(chuàng)始人普里高津：耗散結(jié)構(gòu)理論哈肯：協(xié)同學創(chuàng)始人托姆：突變論的創(chuàng)始人系統(tǒng)管理理論：約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克，1963年出版了《系統(tǒng)理論和管理》；卡斯特、羅森茨維克：《組織與管理—系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》4.系統(tǒng)管理學派（1）代表人物68（2）主要觀點系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面。組織作為一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。（2）主要觀點系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別69（3）簡評系統(tǒng)管理學派的理論基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)理論。側(cè)重以系統(tǒng)概念分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式以及各項管理職能。系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析在管理中的應(yīng)用，提高了管理人員對影響管理理論和實踐的各種相關(guān)因素的洞察力。在20世紀60年代最為盛行，但由于它在解決管理的具體問題時略顯得不足而影響力稍有減弱，但它促進了包括權(quán)變理論在內(nèi)的管理理論的發(fā)展。（3）簡評系統(tǒng)管理學派的理論基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)理論。705.經(jīng)驗管理學派（案例學派）（1）代表人物彼得·德魯克《管理：任務(wù)、責任、實踐》、《管理實踐》、《有效的管理者》等。歐內(nèi)斯特·戴爾《偉大的組織者》、《企業(yè)管理的理論與實踐》。5.經(jīng)驗管理學派（案例學派）（1）代表人物71（2）主要觀點主張有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗為主要對象，加以抽象和概括，然后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出實際建議。認為管理學就是研究管理的經(jīng)驗。通過研究管理中的成功和失敗，就能了解管理中存在的問題，就自然而然地學會進行有效管理。（2）主要觀點主張有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)72（3）評價

經(jīng)驗主義學派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗，而無經(jīng)驗的初學者則無所適從。而且，過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中。也就是說，由于組織環(huán)境一直處于變化之中，過分地依賴未經(jīng)提煉的實踐經(jīng)驗和歷史來解決管理問題是無法滿足需要的。

（3）評價經(jīng)驗主義學派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有736.管理科學學派（數(shù)量學派）管理科學學派的理論淵源，可以追溯到泰勒的“科學管理”。因為，它反對憑經(jīng)驗、直覺、主觀判斷進行管理，主張用最好的方法、最少的時間和支出，達到最高的工作效率和最大的效果。管理科學從本質(zhì)上講就是管理中的一種數(shù)量分析方法。其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機技術(shù)，為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù)，解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。6.管理科學學派（數(shù)量學派）管理科學學派的理論淵源，可以追溯74（1）代表人物蘭徹斯特和希爾（希爾被稱作是運籌學研究的創(chuàng)始人）埃爾伍德·斯潘賽·伯法：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》霍勒斯·利文森20世紀50年代開始，出現(xiàn)了一批管理科學（運籌學）方面的教科書：韋斯特·丘奇曼、拉塞爾·阿考夫、倫納德·阿諾夫三人合著的《運籌學入門》。愛德華·鮑曼和羅伯特·費特兩人臺著的《生產(chǎn)管理分析》。塞繆爾·里奇蒙的《用于管理決策的運籌學》，以及許多關(guān)于線性規(guī)劃、決策模型、培欣決策法、對策論等方面的書籍。（1）代表人物蘭徹斯特和希爾（希爾被稱作是運籌學研究的創(chuàng)始人75（2）主要觀點組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。強調(diào)管理程序中的計劃與控制職能。減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術(shù)成分。應(yīng)用先進的計算工具。（2）主要觀點組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也76管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術(shù) >模型 >回歸分析 >線性規(guī)劃 >概率論Probability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >計算機模擬 >存貨模型 >排隊論 >決策論管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術(shù)77（3）評價管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段，它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的。（3）評價787.權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在美國經(jīng)驗主義學派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論認為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有一成不變、普遍適用、“最好的”管理理論和方法。7.權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在79（1）代表人物伯恩斯和斯托克：《機械式和有機式的系統(tǒng)》（1961）錢德勒：《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（1962）勞倫斯和洛希：《組織與環(huán)境》（1967）盧桑斯：《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》（1973）菲德勒：《領(lǐng)導(dǎo)方式與有效的管理》（1974）（1）代表人物伯恩斯和斯托克：《機械式和有機式的系統(tǒng)》（1980（2）主要觀點不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法。以“如果……就要……”為思考邏輯。（2）主要觀點不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或81（3）評價強調(diào)環(huán)境的重要作用，在管理理論與實踐之間架起了一坐橋梁。僅限于考察各種具體條件和情況，強調(diào)特殊性，否認普遍性，不可避免地滑到經(jīng)驗主義的立場上。對于管理理論沒有突破性的發(fā)展，它的成績在于以往管理理認的靈活應(yīng)用。（3）評價強調(diào)環(huán)境的重要作用，在管理理論與實踐之間架起了一坐82現(xiàn)代管理理論總結(jié)現(xiàn)代管理理論叢林完美與最優(yōu)的原則合理和滿意原則技術(shù)性的管理理論描述性的管理理論管理科學學派決策管理學派管理過程學派社會系統(tǒng)學派系統(tǒng)管理學派經(jīng)驗管理學派權(quán)變理論學派管理最優(yōu)境界的追求現(xiàn)代管理理論總結(jié)現(xiàn)代管理理論叢林完美與最優(yōu)的原則合理和滿意原83五、當代管理理論的新發(fā)展（一）背景20世紀80年代之后，世界經(jīng)濟、政治格局發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。五、當代管理理論的新發(fā)展（一）背景84（二）主要內(nèi)容1.戰(zhàn)略管理2.企業(yè)文化3.“學習型組織”理論4.企業(yè)再造理論5.質(zhì)量管理6.知識管理（二）主要內(nèi)容1.戰(zhàn)略管理851.戰(zhàn)略管理代表人物邁克爾·波特：《競爭戰(zhàn)略》主要內(nèi)容波特的五力模型三種基本競爭戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略管理代表人物86五力模型潛在入侵者新入侵者的威脅行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間競爭供應(yīng)者購買者議價能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅議價能力五力模型潛在入侵者行業(yè)競爭者供應(yīng)者購買者議價能力替代產(chǎn)品或服87三個基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略標新立異戰(zhàn)略目標集聚戰(zhàn)略三個基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略882.企業(yè)文化企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟的崛起對美國所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟在短短30年時間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟強國，使西方發(fā)達國家為之震驚。一些美國的管理學者認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。2.企業(yè)文化企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟的崛起對美國所造成891979年美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進入20世紀80年代，美國理論界接連出版了4本暢銷書：《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗》這4本著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個理論體系，標志著企業(yè)文化理論的誕生。

1979年美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書，開創(chuàng)了企業(yè)90企業(yè)文化是組織成員共同的或共享的價值觀體系。精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)文化是組織成員共同的或共享的價值觀體系。精神文化制度文化913.“學習型組織”理論

“學習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學習型企業(yè)”、“學習型城市“等。3.“學習型組織”理論“學習型組織”理論是美國92學習型組織的概念

所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。學習型組織的概念所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌93學習型組織的五項修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團隊學習TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking學習型組織的五項修煉自我超越建立共同愿景系統(tǒng)思考944.企業(yè)再造理論1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的核心是企業(yè)工作流程的再造。4.企業(yè)再造理論1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理95企業(yè)再造的概念

企業(yè)再造是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展。企業(yè)再造的概念企業(yè)再造是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基96企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程

選擇需要再造的流程

了解準備再造的流程

重新設(shè)計企業(yè)流程

企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準備975.質(zhì)量管理代表人物：戴明、朱蘭戴明14要點、PDCA循環(huán)朱蘭突破歷程、質(zhì)量環(huán)、80/20原則全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理哲學：建立組織對持續(xù)改進工作過程的承諾。5.質(zhì)量管理代表人物：戴明、朱蘭98什么是TQM？?PrenticeHall,20022-991高度關(guān)注顧客。這里顧客的含義不僅包括購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個人或機構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門2堅持持續(xù)改進。TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進3關(guān)注過程。商品和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進要求關(guān)注工作過程4改進組織各項工作的質(zhì)量。TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進行產(chǎn)品運輸，如何對顧客抱怨作出迅速回應(yīng)5精確測量。TQM采用統(tǒng)計技術(shù)度量組織運營的每一個關(guān)鍵變量，并與標準或業(yè)界最佳基準進行比較6向雇員授權(quán)。TQM吸收一線工人參與改進過程，團隊作為授權(quán)的載體以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的有效的組織形式被廣泛采用什么是TQM？?PrenticeHall,20022-996.知識管理知識管理（KnowledgeManagement，KM）為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。包括培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識并與其他組織成員共享，以取得更好的績效。6.知識管理知識管理（KnowledgeManagemen100知識管理定義：在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于組織做出正確的決策。知識管理定義：101結(jié)束語當你盡了自己的最大努力時，失敗也是偉大的，所以不要放棄，堅持就是正確的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,SoDon'TGiveUp,StickToTheEnd結(jié)束語102感謝聆聽不足之處請大家批評指導(dǎo)PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings演講人：XXXXXX時間：XX年XX月XX日

感謝聆聽演講人：XXXXXX時間：XX年103第2章管理的昨天與今天第2章管理的昨天與今天104

今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但是，今天是我們昨天的全部情況的結(jié)晶，而且明天的情況也將是如此。管理學者從歷史上可以吸取許多經(jīng)驗教訓，其中重要的一條就是把研究過去作為研究管理的入門。（——摘自丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，P4，中國社會科學出版社，1997。）今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但是，今天是我105

通過研究管理思想的演變，就能了解到管理思想及其研究方法的起源，追溯其發(fā)展過程，透析每個時期的文化環(huán)境，從而給我們提供一個能加快知識綜合進程的概念輪廓。研究過去有助于更合理和更有條理地了解現(xiàn)在。不了解歷史，個人只能依靠自己的有限經(jīng)驗作為思考和行動的依據(jù)。

——摘自丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，P3，中國社會科學出版社，1997。通過研究管理思想的演變，就能了解到管理思想及其106參考書目丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，2004。郭咸綱：《西方管理思想史》，經(jīng)濟管理出版社，2005。參考書目丹尼爾·A.雷恩：《管理思想的演變》，中國社會科學出107本章的目標通過學習管理理論，了解、熟悉主要的管理理論流派及其觀點，并對其作出客觀的評價。通過學習管理理論的發(fā)展與演變，理解管理理論是如何反映組織和社會的變化要求而不斷演進的。通過學習管理歷史的知識，理解今天的管理理論和實踐。本章的目標通過學習管理理論，了解、熟悉主要的管理理論流派及其108主要內(nèi)容1.古典管理理論2.行為科學理論3.現(xiàn)代管理理論的主要流派4.當代管理思想的新發(fā)展主要內(nèi)容1.古典管理理論109一、萌芽:18世紀60年代至19世紀末二、古典管理理論：20世紀初到1920年代三、行為科學理論：從1930年代到1940年代四、現(xiàn)代管理理論的叢林：二戰(zhàn)后至1980年代五、當代管理理論的新發(fā)展：1990年代以后西方管理理論演進的時間脈絡(luò)一、萌芽:18世紀60年代至19世紀末西方管理理論演進的時間110一、管理理論的萌芽

1.背景工業(yè)革命與工廠制度的產(chǎn)生問題：（1）勞資矛盾（2）管理人才缺乏（3）熟練技工匱乏一、管理理論的萌芽1.背景111

歷史學家阿若德·湯因比指出：“對于摧毀舊英國，建立一個新英國，并促使全世界走向工業(yè)化起過最大作用的兩個人，一個是亞當·斯密，另一個是詹姆斯·瓦特。”歷史學家阿若德·湯因比指出：“對于摧毀舊英國，1122.管理思想舉要

1776年發(fā)表：《國民財富的性質(zhì)和原因》（也稱《國富論》）第一，分工、效率和經(jīng)濟利益的關(guān)系他認為：一個國家財富的多少，取決于這個國家的國民所提供的勞動的數(shù)量，而勞動的數(shù)量又取決于兩個因素，一是勞動人數(shù)的多少；二是勞動生產(chǎn)率的高低，而勞動生產(chǎn)率的高低又取決于個人的能力技巧，技巧又取決于在生產(chǎn)上的分工。第二，經(jīng)濟人觀點。經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利已主義的人們的活動所產(chǎn)生的。（1）亞當·斯密（1723－1790）2.管理思想舉要1776年發(fā)表：《國民財富的性質(zhì)113（2）羅伯特·歐文（1771－1858）是空想社會主義者，他是19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他認識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學管理理論的先導(dǎo)。（2）羅伯特·歐文（1771－1858）是空想社會主義者，他114（3）查爾斯·巴貝奇（1792－1871）英國天才的數(shù)學家、發(fā)明家和科學管理的先驅(qū)者。提出在科學分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。分析了分工能夠提高效率的原因。提出了工資加利潤的分配制度（3）查爾斯·巴貝奇（1792－1871）英國天才的數(shù)學家、1153.評價早期管理思想不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學派，但對于促進生產(chǎn)的發(fā)展和科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論形成于20世紀初期。3.評價早期管理思想不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論116二、古典管理理論

時間：20世紀20年代。標志：科學管理代替經(jīng)驗管理。管理側(cè)重點：任務(wù)指派+制度管理。古典管理理論的主要代表人物及理論：美國泰羅的科學管理理論、法國法約爾的一般管理理論和德國馬克斯·韋伯的行政組織理論。二、古典管理理論時間：20世紀20年代。117（一）科學管理理論1.科學管理之父——泰羅（1856－1915）弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論。（一）科學管理理論1.科學管理之父——泰羅（1856－1911182.泰勒面臨的問題及思考工人磨洋工，效率低下泰勒的解釋：工人的認識問題管理制度問題工作方法問題2.泰勒面臨的問題及思考工人磨洋工，效率低下1193.泰勒科學管理的基本原則用科學的方法代替經(jīng)驗方法科學挑選工人，并加以培訓勞資雙方合作以保證科學原則的落實勞資雙方在工作和職責進行分工3.泰勒科學管理的基本原則1204.泰勒科學管理的主要內(nèi)容作業(yè)管理勞動方法的標準化科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制組織管理計劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長制例外原則管理哲學強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”4.泰勒科學管理的主要內(nèi)容作業(yè)管理1215.對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布雷斯夫婦貢獻：動作研究、時間研究?！捌龃u實驗”亨利·福特貢獻：第一條流水生產(chǎn)線，推行標準化。亨利·甘特貢獻：獎勵計件工資制，“甘特圖”。5.對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布雷斯夫婦1227.評價重要意義泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，極大地提高了生產(chǎn)率。講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學方法。局限性“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當經(jīng)濟人。7.評價重要意義123思考與討論為什么說徹底的心理革命是科學管理的核心？結(jié)合現(xiàn)實談?wù)勀愕睦斫狻＞湍愕膶W習和生活而言，泰羅的科學管理原理對你有何啟發(fā)？思考與討論為什么說徹底的心理革命是科學管理的核心？結(jié)合現(xiàn)實談124（二）亨利·法約爾的一般管理理論1.法約爾其人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。由于法約爾是從高層管理人員經(jīng)常遇到組織經(jīng)營問題出發(fā)，對管理進行了開創(chuàng)性研究。因則被后人稱為“經(jīng)營管理之父”或“管理過程之父”。（二）亨利·法約爾的一般管理理論1.法約爾其人1252.一般管理理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)的基本活動與管理的五大職能經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營包括六種職能:技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理；管理活動由五要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能（2）管理的14項原則（3）管理教育的必要性和可能性（4）管理人員的能力應(yīng)與其管理層次相對應(yīng)2.一般管理理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)的基本活動與管理的五大職1263.法約爾的14項管理原則（1）工作分工（2）職權(quán)（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃（統(tǒng)一方向）（6）個人利益服從整體利益（7）報酬：數(shù)量和支付方式要公平3.法約爾的14項管理原則（1）工作分工1273.法約爾的14項管理原則（8)集權(quán)（9）等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列（10）秩序：成員明確其崗位（11）公正：對下屬仁慈、公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團隊精神3.法約爾的14項管理原則（8)集權(quán)1284.法約爾橋(Fayol’sBridge)4.法約爾橋(Fayol’sBridge)1295.評價英國管理學家厄威克在《管理備要》中指出：“法約爾是20世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的人物?！狈s爾的貢獻是在管理的范疇、管理組織理論、管理原則方面提出了嶄新的觀點，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。5.評價英國管理學家厄威克在《管理備要》中指出：“法約爾是2130思考與討論

法約爾說：“沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；沒有經(jīng)驗與尺度，即使最好的原則，人們?nèi)匀惶幱诶Щ蟛话仓?。原則是燈塔，它能使人辯明方向；它只能為那些知道通往自己目的地道路的人所利用?！眴栴}：結(jié)合所學知識，談?wù)勀銓ι厦孢@段話的理解。思考與討論法約爾說：“沒有原則，人們就處于黑暗和混131（三）馬克思·韋伯的理想行政組織理論1.組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人，擔任過教授、政府顧問、編輯等。他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響。代表作：《新教倫理與資本主義精神》、《經(jīng)濟與社會》等。韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，被稱為“組織理論之父”。（三）馬克思·韋伯的理想行政組織理論1.組織理論之父——韋伯1322.韋伯組織理論的主要內(nèi)容（1）權(quán)威結(jié)構(gòu)理論與組織類型權(quán)力和權(quán)威的區(qū)別權(quán)力是無視人們的反對，強使人們服從的能力；權(quán)威意味著人們在接受命令時出于自愿。三種類型的組織神秘化的組織傳統(tǒng)的組織合理合法的組織2.韋伯組織理論的主要內(nèi)容（1）權(quán)威結(jié)構(gòu)理論與組織類型133（2）理想行政組織及其特征理想行政組織：官僚制、科層制特征合理的分工職權(quán)等級，形成指揮鏈正式的規(guī)則和制度正規(guī)的決策文書非人格化管理專業(yè)培訓機制合理合法人事行政制度（2）理想行政組織及其特征理想行政組織：官僚制、科層制134圖2－4韋伯理想的官僚行政組織圖2－4韋伯理想的官僚行政組織1353.評價（1）重要意義指出了組織研究的一大方向?qū)倭胖平M織的研究，極富啟迪意義以效率為價值目標（2）局限性缺乏實證陷入僵化封閉性忽略人的能動性3.評價（1）重要意義136古典管理理論總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學管理個體效率組織管理企業(yè)組織效率科層制社會組織效率效率最大化古典管理理論總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學管理137三、行為科學理論什么是行為科學？

廣義：管理百科全書中的定義：行為科學是運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中的人的行為（以及低級動物的行為）的一切科學。狹義：是指應(yīng)用心理學、社會學、人類學以及其他相關(guān)學科的成果，來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學。三、行為科學理論什么是行為科學？138三、行為科學理論（一）背景1.社會：第一次世界大戰(zhàn)2.經(jīng)濟：20年代末到30年代初經(jīng)濟危機。3.企業(yè)管理：泰勒的科學管理并未解決勞資矛盾，反而愈演愈烈。4.管理理論：經(jīng)濟人假設(shè)受到廣泛質(zhì)疑。三、行為科學理論（一）背景139（二）基本特征

重視研究人的心理、行為對勞動生產(chǎn)率的影響。（二）基本特征重視研究人的心理、行為對勞動生產(chǎn)140（三）行為科學理論的先驅(qū)者1.雨果·芒斯特伯格工業(yè)心理學的創(chuàng)始人之一，代表作：《心理學和工業(yè)效率》。2.瑪麗·福萊特組織應(yīng)該基于群體道德而不是個人主義，個人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)群體的努力。3.切斯特·巴納德把組織看作是一個開放的系統(tǒng)；組織是一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)。（三）行為科學理論的先驅(qū)者1.雨果·芒斯特伯格141圖2－5:組織行為的早期貢獻圖2－5:組織行為的早期貢獻142（四）主要代表人物及其理論1.喬治·埃爾頓·梅奧：霍桑實驗2.亞伯拉罕·馬斯洛：需要層次理論3.赫茨伯格：雙因素理論4.麥格雷戈：X、Y理論5.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論6.埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)（四）主要代表人物及其理論1.喬治·埃爾頓·梅奧：霍桑實驗1431.梅奧與霍桑實驗（1）概況實驗是在芝加哥城郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的。持續(xù)了8年多。喬治·埃爾頓·梅奧，是人際關(guān)系學說的創(chuàng)始人。代表作：《工業(yè)文明的社會問題》、《工業(yè)文明的人的問題》等。（2）過程第一階段：照明實驗第二階段：福利實驗第三階段：訪談實驗第四階段：群體實驗1.梅奧與霍桑實驗（1）概況144（3）取得的成果

霍桑實驗的結(jié)果由梅奧于1933年出版的《工業(yè)文明中的人的問題》一書中進行了總結(jié)。也即，人際關(guān)系學說。第一，工人是社會人。社會人：重要的是人與人之間的合作，而不是競爭；所有個人主要是為保護自己在集團中的地位而不是自我的利益而行動；人的思想和行動更多的感情而不是由邏輯來引導(dǎo)的。第二，企業(yè)中存在非正式組織。第三，企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（3）取得的成果145（4）企業(yè)應(yīng)采用的新型領(lǐng)導(dǎo)方法

——人際關(guān)系學說提出的管理模式讓職工參與決策改變監(jiān)督方式（從紀律強制—>轉(zhuǎn)為引導(dǎo)與溝通）建立面談制度注意掌握非正式組織的頭頭提高職工的心理的滿意度設(shè)法促進良好的人際關(guān)系美化工廠環(huán)境、完善娛樂設(shè)施豐富工作內(nèi)容（4）企業(yè)應(yīng)采用的新型領(lǐng)導(dǎo)方法

——人際146（5）如何評價人際關(guān)系學說？

它強調(diào)管理中人的因素、注意了團體的作用，是對科學管理理論（只注意物的因素）的修正。積極意義：思想上：從以物為中心的管理轉(zhuǎn)為以人為中心的管理；實踐上：重視對人的行為的研究。局限：過分地強調(diào)了人的因素，而忽視了其他因素所起的作用。走到另一個極端。（5）如何評價人際關(guān)系學說？它強調(diào)管理中人的因素、注1472.馬斯洛：需要層次理論亞伯拉罕·?馬斯洛，美國心理學家，認為：（1）人的需要分為五種。（2）未滿足的需要影響人的行為。（3）需要的形成具有一定的層次性。（4）人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。生理的需要安全的需要社交或情感的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要2.馬斯洛：需要層次理論亞伯拉罕·?馬斯洛，美國心理學家，1483.赫茨伯格：雙因素理論

美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格在《工作與激勵》一書中提出了激勵的雙因素理論：激勵因素和保健因素。10個保健因素：導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作不滿意的因素。監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、工資、同事關(guān)系、個人生活、與下屬的關(guān)系、地位、保障。6個激勵因素：能夠真正激勵員工努力工作的因素。

成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長。3.赫茨伯格：雙因素理論美國心理學家弗雷德里克1494.麥格雷戈：X、Y理論

社會心理學家道格拉斯·麥格雷戈提出了可供選擇的人性觀。X理論Y理論天生懶惰天生勤奮工作是為了生活自我約束回避責任勇于承擔責任沒有抱負具有創(chuàng)造能力尋求安全有高層次的需求4.麥格雷戈：X、Y理論社會心理學家道格拉斯·150X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻。Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此。X-Y理論是對人性認識的兩個極端。4.麥格雷戈：X、Y理論X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，1515.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論成就需要

達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。權(quán)力需要

影響或控制他人且不受他人控制的需要。歸屬需要建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。5.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論成就需要1525.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論高成就需要者喜歡的工作：個人的責任、反饋、中等風險高權(quán)力需要者喜歡的工作：承擔責任、喜歡競爭、地位取向高歸屬需要者喜歡的工作：合作、友誼、溝通5.戴維·麥克萊蘭：成就需要理論高成就需要者喜歡的工作：1536.埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)（1）理性經(jīng)濟人假設(shè)（相當于X理論）：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。（2）社會人假設(shè)：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)（相當于Y理論）：只有人的潛力、才能充分發(fā)揮出來，人才會感到最大的滿足。（4）復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)。

6.埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)（1）理性經(jīng)濟人假設(shè)（相當于X理154思考與討論

結(jié)合現(xiàn)實談?wù)勀銓θ诵缘恼J識。思考與討論結(jié)合現(xiàn)實談?wù)勀銓θ诵缘恼J識。155人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對所有人都有效。應(yīng)針對不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。156行為科學理論總結(jié)復(fù)雜人個體行為研究群體行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究社會人自我實現(xiàn)人行為科學理論個體激勵組織激勵領(lǐng)導(dǎo)模式組織效率行為科學理論總結(jié)復(fù)雜人個體行為研究群體行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究社157思考問題行為科學理論產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷怎樣的歷程？梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點及貢獻是什么？麥格雷戈的X、Y理論的管理學含義是什么？思考問題行為科學理論產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷怎樣的歷程？158四、現(xiàn)代管理理論的叢林（一）背景社會：二次世界大戰(zhàn)經(jīng)濟：戰(zhàn)后經(jīng)濟的恢復(fù)與發(fā)展科技：計算機、原子能、新材料企業(yè)管理：壟斷進一步加強四、現(xiàn)代管理理論的叢林（一）背景159（二）管理理論叢林產(chǎn)生的原因1.生產(chǎn)方式的變化2.宏觀經(jīng)濟調(diào)節(jié)的加強3.受教育程度的提高4.競爭的日趨激烈5.自然科學的滲透（二）管理理論叢林產(chǎn)生的原因1.生產(chǎn)方式的變化160（三）主要理論流派1.管理過程學派2.社會系統(tǒng)學派3.決策理論學派4.系統(tǒng)管理學派5.經(jīng)驗管理學派6.管理科學學派7.權(quán)變管理學派（三）主要理論流派1.管理過程學派1611.管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。法約爾是這一學派的開山鼻祖,哈羅德·孔茨等人將其發(fā)揚光大，成為現(xiàn)代管理理論叢林中的一個主流學派。1.管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。162（1）代表人物法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》詹姆斯·穆尼：《組織管理》哈羅德·孔茨：《管理學原理》、《管理理論叢林》、《再論管理理論叢林》威廉·紐曼：《管理過程：思想、行為和實務(wù)》（1）代表人物法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》163（2）主要特點把管理看作是一個過程。主要研究管理過程和職能追求普遍適用的管理方法、原則和理論（2）主要特點把管理看作是一個過程。164（3）評價古典管理理論和行為科學理論之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。管理過程學派確定的管理職能和管理原則，為訓練管理人員提供了基礎(chǔ)。

管理過程學派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。管理過程學派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。（3）評價古典管理理論和行為科學理論之后歷史最久、影響最大的1652.社會系統(tǒng)學派

（1）代表人物：巴納德1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻代表作：《經(jīng)理人員的職能》2.社會系統(tǒng)學派（1）代表人物：巴納德166（2）主要觀點1.組織的本質(zhì)2.組織的三個基本要素3.權(quán)威接受論4.組織平衡論5.組織決策論6.經(jīng)理人員的職能（2）主要觀點1.組織的本質(zhì)167（3）簡評

社會系統(tǒng)學派是當代西方較早出的一個管理理論學派。巴納德所提出的理論吸收了古典組織理論的合理成分，又融合了人際關(guān)系理論關(guān)于非正式組織的觀點，圍繞“協(xié)作”、“決策”等新概念，建立了現(xiàn)代組織理論的基本框架。對決策理論、系統(tǒng)管理學派和現(xiàn)代組織理論產(chǎn)生了深刻的影響。（3）簡評社會系統(tǒng)學派是當代西方較早出的一個管1683.決策理論學派（1）主要代表人物赫伯特·西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者，代表作：《管理行為》詹姆斯·馬奇，美國人，1953于耶魯在學獲博士學位，與西蒙合著《組織》3.決策理論學派（1）主要代表人物169（2）主要管理思想關(guān)于組織的理論決策過程中的信息問題有限理性與決策準則關(guān)于程序決策和非程序決策（2）主要管理思想關(guān)于組織的理論1704.系統(tǒng)管理學派（1）代表人物一般系統(tǒng)理論：貝塔朗菲：一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人申農(nóng)：信息論的創(chuàng)始人維納：控制論的創(chuàng)始人普里高津：耗散結(jié)構(gòu)理論哈肯：協(xié)同學創(chuàng)始人托姆：突變論的創(chuàng)始人系統(tǒng)管理理論：約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克，1963年出版了《系統(tǒng)理論和管理》；卡斯特、羅森茨維克：《組織與管理—系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》4.系統(tǒng)管理學派（1）代表人物171（2）主要觀點系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面。組織作為一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。（2）主要觀點系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別172（3）簡評系統(tǒng)管理學派的理論基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)理論。側(cè)重以系統(tǒng)概念分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式以及各項管理職能。系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析在管理中的應(yīng)用，提高了管理人員對影響管理理論和實踐的各種相關(guān)因素的洞察力。在20世紀60年代最為盛行，但由于它在解決管理的具體問題時略顯得不足而影響力稍有減弱，但它促進了包括權(quán)變理論在內(nèi)的管理理論的發(fā)展。（3）簡評系統(tǒng)管理學派的理論基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)理論。1735.經(jīng)驗管理學派（案例學派）（1）代表人物彼得·德魯克《管理：任務(wù)、責任、實踐》、《管理實踐》、《有效的管理者》等。歐內(nèi)斯特·戴爾《偉大的組織者》、《企業(yè)管理的理論與實踐》。5.經(jīng)驗管理學派（案例學派）（1）代表人物174（2）主要觀點主張有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗為主要對象，加以抽象和概括，然后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出實際建議。認為管理學就是研究管理的經(jīng)驗。通過研究管理中的成功和失敗，就能了解管理中存在的問題，就自然而然地學會進行有效管理。（2）主要觀點主張有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)175（3）評價

經(jīng)驗主義學派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗，而無經(jīng)驗的初學者則無所適從。而且，過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中。也就是說，由于組織環(huán)境一直處于變化之中，過分地依賴未經(jīng)提煉的實踐經(jīng)驗和歷史來解決管理問題是無法滿足需要的。

（3）評價經(jīng)驗主義學派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有1766.管理科學學派（數(shù)量學派）管理科學學派的理論淵源，可以追溯到泰勒的“科學管理”。因為，它反對憑經(jīng)驗、直覺、主觀判斷進行管理，主張用最好的方法、最少的時間和支出，達到最高的工作效率和最大的效果。管理科學從本質(zhì)上講就是管理中的一種數(shù)量分析方法。其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機技術(shù)，為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù)，解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。6.管理科學學派（數(shù)量學派）管理科學學派的理論淵源，可以追溯177（1）代表人物蘭徹斯特和希爾（希爾被稱作是運籌學研究的創(chuàng)始人）埃爾伍德·斯潘賽·伯法：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》霍勒斯·利文森20世紀50年代開始，出現(xiàn)了一批管理科學（運籌學）方面的教科書：韋斯特·丘奇曼、拉塞爾·阿考夫、倫納德·阿諾夫三人合著的《運籌學入門》。愛德華·鮑曼和羅伯特·費特兩人臺著的《生產(chǎn)管理分析》。塞繆爾·里奇蒙的《用于管理決策的運籌學》，以及許多關(guān)于線性規(guī)劃、決策模型、培欣決策法、對策論等方面的書籍。（1）代表人物蘭徹斯特和希爾（希爾被稱作是運籌學研究的創(chuàng)始人178（2）主要觀點組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。強調(diào)管理程序中的計劃與控制職能。減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術(shù)成分。應(yīng)用先進的計算工具。（2）主要觀點組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也179管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術(shù) >模型 >回歸分析 >線性規(guī)劃 >概率論Probability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >計算機模擬 >存貨模型 >排隊論 >決策論管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術(shù)180（3）評價管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段，它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的。（3）評價1817.權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在美國經(jīng)驗主義學派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論認為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有一成不變、普遍適用、“最好的”管理理論和方法。7.權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在182（1）代表人物伯恩斯和斯托克：《機械式和有機式的系統(tǒng)》（1961）錢德勒：《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（1962）勞倫斯和洛希：《組織與環(huán)境》（1967）盧桑斯：《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》（1973）菲德勒：《領(lǐng)導(dǎo)方式與有效的管理》（1974）（1）代表人物伯恩斯和斯托克：《機械式和有機式的系統(tǒng)》（19183（2）主要觀點不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法。以“如果……就要……”為思考邏輯。（2）主要觀點不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或184（3）評價強調(diào)環(huán)境的重要作用，在管理理論與實踐之間架起了一坐橋梁。僅限于考察各種具體條件和情況，強調(diào)特殊性，否認普遍性，不可避免地滑到經(jīng)驗主義的立場上。對于管理理論沒有突破性的發(fā)展，它的成績在于以往管理理認的靈活應(yīng)用。（3）評價強調(diào)環(huán)境的重要作用，在管理理論與實踐之間架起了一坐185現(xiàn)代管理理論總結(jié)現(xiàn)代管理理論叢林完美與最