護(hù)患溝通復(fù)習(xí)資料護(hù)患溝通復(fù)習(xí)資料護(hù)患溝通復(fù)習(xí)資料x(chóng)xx公司護(hù)患溝通復(fù)習(xí)資料文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度護(hù)患溝通復(fù)習(xí)資料A卷一、單選題（共20道試題，共20分。）護(hù)患間溝通最合適的距離是：BA.親密距離B.個(gè)人距離C.社會(huì)距離D.公眾距離E.安全距離2.影響有效溝通的個(gè)人因素不包括下列哪一項(xiàng)DA.生理因素B.社會(huì)環(huán)境C.感知因素D.價(jià)值觀E.情緒因素下列哪項(xiàng)不是治療性會(huì)談的計(jì)劃和準(zhǔn)備階段的內(nèi)容：BA.全面了解患者的情況B.向患者介紹自己C.選擇合適的會(huì)談時(shí)間D.確定會(huì)談的內(nèi)容E.準(zhǔn)備好會(huì)談的環(huán)境3.一位護(hù)理人員在走進(jìn)患者的房間時(shí)想，“他看上去不太舒服，我要向他表示出我對(duì)他的關(guān)心?！币陨侠又械臏贤▽哟螌儆冢篍A.公共溝通B.小組溝通C.跨個(gè)體溝通D.人際溝通E.個(gè)體內(nèi)部的溝通4.下列有關(guān)社會(huì)認(rèn)知的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：CA.對(duì)他人的認(rèn)知主要包括對(duì)他人外在行特征的認(rèn)知和他人人格特征的認(rèn)知B.自我認(rèn)知的過(guò)程是對(duì)自身的感知、理解及評(píng)價(jià)過(guò)程C.人們對(duì)自我的認(rèn)知一定比對(duì)別人的認(rèn)知更準(zhǔn)確D.只有正確的認(rèn)識(shí)人際關(guān)系，才能更好地認(rèn)識(shí)自己E.在對(duì)他人進(jìn)行歸因時(shí)，可以采用一貫性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)和普遍性標(biāo)準(zhǔn)。5.關(guān)于溝通的層次，下列哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的：DA.五個(gè)層次的區(qū)別是一個(gè)人希望把他真正的感覺(jué)與別人分享的程度B.共鳴性溝通是參與程度和信任程度最高的溝通C.事務(wù)性溝通對(duì)于護(hù)理人員了解患者是十分重要的D.為盡快建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員應(yīng)選擇較高層次與患者進(jìn)行溝通E.情感性溝通只有在建立了信任感和安全感后才比較容易做到7.最豐富的非語(yǔ)言信息來(lái)源是：BA.觸摸B.面部表情C.手勢(shì)D.身體的姿勢(shì)E.目光的接觸8.下列哪一項(xiàng)不是人際關(guān)系的特征：CA.互動(dòng)性B.心理性C.模糊性D.漸進(jìn)性E.復(fù)雜性9.最難解釋的非語(yǔ)言溝通行為是：AA.觸摸B.目光的接觸C.面部表情D.手勢(shì)E.身體的姿勢(shì)10.在核實(shí)過(guò)程中，將患者的話用自己的語(yǔ)言重新敘述，但要保持原意，且要突出重點(diǎn)屬于以下哪項(xiàng)核實(shí)的方法AA.復(fù)述B.改述C.澄清D.總結(jié)E.敘述11.護(hù)理人員對(duì)患者說(shuō)：“今天的天氣真好！”請(qǐng)問(wèn)：這屬于哪一個(gè)層次的溝通：AA.一般性溝通B.事務(wù)性溝通C.分享性溝通D.情感性溝通E.共鳴性溝通12.下列哪一項(xiàng)屬于人際關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要素：B13.A.方對(duì)關(guān)系B.行為部分C.信息媒介D.實(shí)物媒介E.交流活動(dòng)13.關(guān)于語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，下列哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的：CA.語(yǔ)言溝通可以澄清非語(yǔ)言溝通的含義B.非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更可靠C.非語(yǔ)言信息比語(yǔ)言信息更能準(zhǔn)確地表達(dá)一個(gè)人的思想D.非語(yǔ)言信息可以強(qiáng)化語(yǔ)言信息的含義E.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通是相互聯(lián)系的14.下列哪一項(xiàng)不是人際關(guān)系的外部結(jié)構(gòu)要素：D15.A.方對(duì)關(guān)系B.實(shí)物媒介C.信息媒介D.行為部分E.交流活動(dòng)15.護(hù)理人際關(guān)系的復(fù)雜性是由下列哪一個(gè)因素決定的D16.A.護(hù)士的專業(yè)職能B.護(hù)理專業(yè)任務(wù)的特定時(shí)間跨度C.護(hù)士的角色及功能D.護(hù)理服務(wù)對(duì)象的特殊性與流動(dòng)性E.健康服務(wù)工作的整體性及系統(tǒng)性16.在護(hù)理人員對(duì)一組患者進(jìn)行健康教育或進(jìn)行患者的護(hù)理討論會(huì)等情況下，需要運(yùn)用溝通行為中的那個(gè)層次：B17.A.公共溝通B.小組溝通C.跨個(gè)體溝通D.人際溝通E.個(gè)體內(nèi)部的溝通17.下列哪一項(xiàng)屬于社會(huì)交易的性質(zhì)劃分的人際關(guān)系的類型：DA.情感型B.和睦型C.維持型D.應(yīng)酬型E.合作型18.護(hù)理人員說(shuō)，“自從你的家人走了之后，你就一直很安靜。你在想些什么”一個(gè)服務(wù)對(duì)象可能把護(hù)理人員的詢問(wèn)感知為一種關(guān)心和牽掛；而另一個(gè)服務(wù)對(duì)象可能感覺(jué)護(hù)理人員侵犯了他的隱私，因而更不愿意和護(hù)理人員交談。以上的例子體現(xiàn)了溝通七個(gè)基本構(gòu)成要素中的哪一個(gè)：EA.信息接收者B.信息C.反饋D.溝通的指示物E.人際變量19.成功參與的組成成分不包括下列哪一項(xiàng)：CA.目光的接觸B.自我暴露C.身體的姿勢(shì)D.手勢(shì)E.語(yǔ)言行為20.下列有關(guān)患者角色求醫(yī)行為的描述不正確的是哪一項(xiàng)。DA.求醫(yī)行為可以分為主動(dòng)和被動(dòng)兩類B.患者主動(dòng)采取相應(yīng)行為治療疾病，屬自覺(jué)行為C.患者的求醫(yī)行為表現(xiàn)都相同D.被動(dòng)求醫(yī)行為是在他人的要求和強(qiáng)迫下尋求醫(yī)療幫助E.動(dòng)機(jī)、求醫(yī)條件等因素影響患者的求醫(yī)行為二、判斷題（共10道試題，共10分。）V1.漸定位型心理方位關(guān)系多建立在始定位的等位關(guān)系上。AA.錯(cuò)誤B.正確2.護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流時(shí)，為了使患者掌握所患疾病的相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡可能使用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。AA.錯(cuò)誤B.正確3.首因效應(yīng)在感知陌生人時(shí)起重要的作用，而近因效應(yīng)在感知所熟悉的人時(shí)具有重要的作用。BA.錯(cuò)誤B.正確4.如果交往雙方都按照對(duì)方的期望表現(xiàn)出相應(yīng)的人格意識(shí)狀態(tài)，屬于“互補(bǔ)型”的人際關(guān)系，容易加深人際關(guān)系。AA.錯(cuò)誤B.正確5.弗洛伊德所謂的潛意識(shí)狀態(tài)屬于周哈里窗中"盲目我"的部分。AA.錯(cuò)誤B.正確6.人際溝通過(guò)程是交往雙方言語(yǔ)的交談，因此，雙方關(guān)系的建立在溝通過(guò)程中并不重要。AA.錯(cuò)誤B.正確7.護(hù)患間的溝通應(yīng)該把重點(diǎn)放在護(hù)理人員為患者所進(jìn)行的護(hù)理行動(dòng)上。AA.錯(cuò)誤B.正確8.在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，技術(shù)與非技術(shù)關(guān)系兩個(gè)方面的交往是相互依賴、相互影響、相互作用的。BA.錯(cuò)誤B.正確9.指導(dǎo)-合作模式是一種最簡(jiǎn)單的單向性，以生物醫(yī)學(xué)模式及疾病的護(hù)理為主導(dǎo)思想的護(hù)患關(guān)系模式。AA.錯(cuò)誤B.正確10.如果在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多發(fā)的即時(shí)心理距離增大事件，會(huì)影響雙方原有的心理基礎(chǔ)距離。BA.錯(cuò)誤B.正確三、名詞解釋（共5道試題，共20分。）1.人際變量人際變量是使用委婉語(yǔ)言的人們協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一種重要手段,它既是一種語(yǔ)言現(xiàn)象,也是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象,早就引起研究者的重視.

2.護(hù)患溝通:是指護(hù)理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。3.傾聽(tīng)是信息接受者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息（包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息）進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)以及證實(shí)，以是信息接受者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)的話的真正含義。4.近因效應(yīng)指最后的印象對(duì)人的社會(huì)認(rèn)知具有重要的影響。5.人際吸引也稱人際魅力，是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近，以建立感情的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題（共4道試題，共20分。）V1.試述患者在沉默時(shí)可能傳遞的信息有哪些患者沉默可以傳遞出的信息：1、患者表示很舒服，而且對(duì)護(hù)患關(guān)系感到滿意，繼續(xù)談話已經(jīng)沒(méi)有必要了；2、患者可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)所有事情而不需要護(hù)理人員的幫助；3、患者可能在探究自己的感情，此時(shí)，護(hù)理人員跟他講話可能會(huì)干擾他的思路，在這種情況下，患者真正想說(shuō)“我需要時(shí)間想一想”；4、患者可能是擔(dān)心害怕，使用沉默作為一種對(duì)所受到威脅的逃避。2.簡(jiǎn)述人際溝通的意義1、溝通信息；2、有助于心理健康；3、有利于自我認(rèn)識(shí)的提高；4、改變知識(shí)結(jié)構(gòu)及態(tài)度；5、有助于建立及協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3.簡(jiǎn)述治療性會(huì)談的目的目的：1、建立并維系一種積極地、開(kāi)放性的護(hù)患關(guān)系；2、收集患者的健康資料；3、和患者共同探討護(hù)理人員已經(jīng)確認(rèn)的護(hù)理問(wèn)題；4、和患者共同協(xié)商并制定一個(gè)共同期望的、目標(biāo)清晰的護(hù)理計(jì)劃；5、向患者提供信息和指導(dǎo)。4.根據(jù)下面的對(duì)話，用溝通雙方的PAC應(yīng)對(duì)模式來(lái)判斷其溝通的類型。①經(jīng)理：“小張，這是我們公司今年的營(yíng)銷計(jì)劃，您看看怎么樣”下屬：“我不用看了，您計(jì)劃上怎么說(shuō)我怎么做就行了?！闭?qǐng)問(wèn)：經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型②護(hù)士：“劉先生，醫(yī)生要給您請(qǐng)您明天早上留尿在這個(gè)小尿杯里，然后交給我?！辈∪耍骸昂冒?，您放心，我會(huì)按照您的吩咐去做的?！闭?qǐng)問(wèn)：護(hù)士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型答：1.經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于溝通交錯(cuò)型。2.護(hù)士與病人之間的溝通方式屬于溝通互補(bǔ)型。五、論述題（共1道試題，共10分。）1.案例分析：接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護(hù)士做好了一切準(zhǔn)備工作迎接患者入院?；颊弑惶нM(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶笑容地對(duì)患者家屬說(shuō)："請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查。"說(shuō)完不慌不忙地走了出去。試分析：①指出護(hù)士在接診過(guò)程中身體姿勢(shì)的不妥之處。②護(hù)士采取這樣的接診方式會(huì)造成什么后果③假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你將如何處理。答：1.護(hù)士接診過(guò)程中身體姿勢(shì)的不妥之處是：不慌不忙地走。2.護(hù)士采取這樣的接診方式會(huì)耽誤患者的檢查及手術(shù)時(shí)間.3.假如我是值班護(hù)士：首先我會(huì)先給患者及家屬做好解釋和安慰工作，并馬上通知值班醫(yī)生給患者診療及檢查，同時(shí)做好手術(shù)的準(zhǔn)備工作，以便及時(shí)配合醫(yī)生手術(shù)。B卷1.按照對(duì)媒介的依賴程度可以將人際溝通行為分為：直接溝通和間接溝通。影響有效溝通的環(huán)境因素包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。3.按照溝通信息有無(wú)反饋的角度講人際溝通分為單向溝通和雙向溝通。4.人際溝通的最基本內(nèi)涵包括信息和交流。5.對(duì)他人的認(rèn)知主要包含兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)他人外在行征為特的認(rèn)知二是對(duì)他人人格特征的認(rèn)知。6.人際交往過(guò)程中形成印象的三個(gè)要素是：社會(huì)知覺(jué)、社會(huì)印象及社會(huì)判斷。7.溝通過(guò)程的七個(gè)基本構(gòu)成要素包括：溝通的指示物、信息發(fā)出者與信息接收者、信息、溝通的途徑、反饋、人際變量和環(huán)境。三、名詞解釋（共5道試題，共20分。）1.人際變量人際變量是使用委婉語(yǔ)言的人們協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一種重要手段,它既是一種語(yǔ)言現(xiàn)象,也是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象,早就引起研究者的重視.

2.護(hù)患溝通:是指護(hù)理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。3.傾聽(tīng)是信息接受者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息（包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息）進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)以及證實(shí)，以是信息接受者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)的話的真正含義。4.近因效應(yīng)指最后的印象對(duì)人的社會(huì)認(rèn)知具有重要的影響。5.人際吸引也稱人際魅力，是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近，以建立感情的過(guò)程。情況下，患者真正想說(shuō)“我需要時(shí)間想一想”；4、患者可能是擔(dān)心害怕，使用沉默作為一種四、簡(jiǎn)答題（共4道試題，共20分。）V1.試述患者在沉默時(shí)可能傳遞的信息有哪些患者沉默可以傳遞出的信息：1、患者表示很舒服，而且對(duì)護(hù)患關(guān)系感到滿意，繼續(xù)談話已經(jīng)沒(méi)有必要了；2、患者可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)所有事情而不需要護(hù)理人員的幫助；3、患者可能在探究自己的感情，此時(shí)，護(hù)理人員跟他講話可能會(huì)干擾他的思路，在這種對(duì)所受到威脅的逃避。2.簡(jiǎn)述人際溝通的意義1、溝通信息；2、有助于心理健康；3、有利于自我認(rèn)識(shí)的提高；4、改變知識(shí)結(jié)構(gòu)及態(tài)度；5、有助于建立及協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3.簡(jiǎn)述治療性會(huì)談的目的目的：1、建立并維系一種積極地、開(kāi)放性的護(hù)患關(guān)系；2、收集患者的健康資料；3、和患者共同探討護(hù)理人員已經(jīng)確認(rèn)的護(hù)理問(wèn)題；4、和患者共同協(xié)商并制定一個(gè)共同期望的、目標(biāo)清晰的護(hù)理計(jì)劃；5、向患者提供信息和指導(dǎo)。4.根據(jù)下面的對(duì)話，用溝通雙方的PAC應(yīng)對(duì)模式來(lái)判斷其溝通的類型。①經(jīng)理：“小張，這是我們公司今年的營(yíng)銷計(jì)劃，您看看怎么樣”下屬：“我不用看了，您計(jì)劃上怎么說(shuō)我怎么做就行了?！闭?qǐng)問(wèn)：經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型②護(hù)士：“劉先生，醫(yī)生要給您做一個(gè)尿常規(guī)檢查，請(qǐng)您明天早上留尿在這個(gè)小尿杯里，然后交給我?！辈∪耍骸昂冒桑判?，我會(huì)按照您的吩咐去做的。”請(qǐng)問(wèn)：護(hù)士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型答：1.經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于溝通交錯(cuò)型。2.護(hù)士與病人之間的溝通方式屬于溝通互補(bǔ)型。五、論述題（共1道試題，共10分。）1.案例分析：接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護(hù)士做好了一切準(zhǔn)備工作迎接患者入院?；颊弑惶нM(jìn)病