質(zhì)量手冊（依據(jù)ISO/DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編成）感謝閱讀編號：MS-QA版本/修改次：A/0受控號：發(fā)布：2000年4月16日實(shí)施：2000年4月謝謝閱讀1/16日批準(zhǔn)：審核：編制：目錄0.0目錄?????????????????????????0感謝閱讀0.1批準(zhǔn)頁????????????????????????1精品文檔放心下載0.2本公司質(zhì)量管理體系的X圍???????????????20.3手冊管理辦法?????????????????????30.4受控版本分發(fā)???????????????????4謝謝閱讀0.5修改明細(xì)表??????????????????????51公司簡介???????????????????????62質(zhì)量方針批準(zhǔn)頁????????????????????73.1質(zhì)量體系架構(gòu)圖????????????????????92/3.2質(zhì)量職能分配表????????????????????感謝閱讀104管理者代表任命書???????????????????謝謝閱讀115管理職責(zé)???????????????????????精品文檔放心下載125.1管理承諾???????????????????????謝謝閱讀125.2以顧客為中心?????????????????????感謝閱讀125.3質(zhì)量方針???????????????????????謝謝閱讀125.4策劃?????????????????????????謝謝閱讀135.5管理?????????????????????????謝謝閱讀145.6管理評審???????????????????????精品文檔放心下載206資源管理???????????????????????謝謝閱讀216.1資源的提供??????????????????????感謝閱讀213/6.2人力資源???????????????????????精品文檔放心下載216.3設(shè)施、工作環(huán)境????????????????????謝謝閱讀217服務(wù)實(shí)現(xiàn)???????????????????????謝謝閱讀227.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃????????????????????精品文檔放心下載227.2顧客有關(guān)的過程????????????????????精品文檔放心下載237.3設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)????????????????????謝謝閱讀237.4采購?????????????????????????感謝閱讀247.5生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作???????????????????謝謝閱讀257.6測量和監(jiān)控裝置的控制?????????????????謝謝閱讀258測量、分析和改進(jìn)???????????????????精品文檔放心下載268.1策劃?????????????????????????謝謝閱讀264/8.2測量和監(jiān)控??????????????????????謝謝閱讀268.3不合格控制??????????????????????謝謝閱讀288.4數(shù)據(jù)分析???????????????????????謝謝閱讀288.5改進(jìn)?????????????????????????感謝閱讀29附1：進(jìn)出口單證貿(mào)易流程圖?????????????????感謝閱讀31附2：程序文件目錄?????????????????????精品文檔放心下載32第1頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第0章題目：批準(zhǔn)頁文件版本A版5/第1節(jié)文件修改0次頒布令本質(zhì)量手冊由辦公室依據(jù)ISO/DIS9001：2000版《質(zhì)量管理體感謝閱讀感謝閱讀發(fā)布。本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性的文件，也是本公司向感謝閱讀顧客提供質(zhì)量保證的承諾,希望全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行，保證為顧客精品文檔放心下載提供滿意的服務(wù)。總經(jīng)理：二000年四月十六日6/第2頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第0章文件版本A版

題目：質(zhì)量管理體系的X圍精品文檔放心下載第2節(jié)文件修改0次0.2質(zhì)量管理體系的X圍0.2.1本手冊編寫依據(jù)ISO/DIS9001：2000質(zhì)量管理體系要求，進(jìn)精品文檔放心下載行編寫。0.2.2本手冊蓋的產(chǎn)品是：委托辦理進(jìn)口物資服務(wù)和委托輸出口物精品文檔放心下載謝謝閱讀辦公室。0.2.3本公司因沒有設(shè)計(jì)開發(fā)的任務(wù)，所以本公司質(zhì)量管理體系不感謝閱讀需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的7.3謝謝閱讀和監(jiān)控裝置，所以標(biāo)準(zhǔn)中7.6章節(jié)測量和監(jiān)控裝置的控制剪裁。謝謝閱讀7/第3頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第0章文件版本A版

題目：手冊管理辦法第3節(jié)文件修改0次0.3手冊管理辦法0.3.1質(zhì)量手冊由公司辦公室組織編制謝謝閱讀受控版本的分發(fā)，報(bào)總經(jīng)理審批。0.3.2公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理工作：a)保存質(zhì)量手冊正本；b)負(fù)責(zé)按《文件資料控制程序》予以編號、發(fā)放、修改、回收舊版精品文檔放心下載本及其處置工作。c)保證受控版本的持有者能有手冊的最新版本。0.3.3感謝閱讀給屬非受控文件，并蓋有“非受控”印章。0.3.4員工如果對手冊提出修改意見，必須按《文件資料控制程序》謝謝閱讀辦理修改手續(xù)，不得擅自修改。0.3.5當(dāng)本手冊某一章被修改時(shí)，須變動修改編號，即從0、1、2、感謝閱讀感謝閱讀需換版，版號從A、B、C、D??進(jìn)行換版。8/0.3.6精品文檔放心下載況。0.3.7感謝閱讀次。0.3.8手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，感謝閱讀撕頁，如有遺失應(yīng)及時(shí)說明理由，經(jīng)管理者代表審批后，予以補(bǔ)發(fā)。精品文檔放心下載0.3.9本手冊的解釋權(quán)屬公司辦公室。第4頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第0章文件版本A版

題目：受控版本分發(fā)第4節(jié)文件修改0次持有者編號持有人職務(wù)及XX0102030405060708099/101112131415161718第5頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第0章文件版本A版

題目：修改明細(xì)表第5節(jié)文件修改0次序號章節(jié)修改內(nèi)容修改日期修改人批準(zhǔn)人//第6頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第1章文件版本A版題目：公司簡介第1節(jié)文件修改0次公司簡介五礦國際貨運(yùn)XX公司是經(jīng)對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)，國家工商謝謝閱讀行政管理局核轉(zhuǎn)，在XX省工商行政管理注冊的具有獨(dú)立法人資格的感謝閱讀謝謝閱讀子公司。公司從事各類進(jìn)出口物資在港口的訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、儲存、轉(zhuǎn)精品文檔放心下載運(yùn)、接交、分析、制單、裝船和集裝箱拼折、箱業(yè)務(wù)。以及空運(yùn)和陸謝謝閱讀運(yùn)貨物代現(xiàn)業(yè)務(wù)。公司竭誠為各界朋友提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。五礦國際貨運(yùn)公司將隨時(shí)歡迎您的費(fèi)顧。公司地址：XX市麓景路7號17樓公司：83570888（總機(jī)）公司郵編：810095聯(lián)系人：/第7頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第2章文件版本A版

題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)第1節(jié)文件修改0次質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：精品文檔放心下載存，以管理求效益的經(jīng)營思想。質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率不超過32%。部門質(zhì)量目標(biāo)出口部：1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。/2、保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。3、保證服務(wù)履約率為100%。4、對用戶的抱怨100％進(jìn)行處理，保持公司在顧客中的好信譽(yù)。謝謝閱讀進(jìn)口部：1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。第8頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第2章文件版本A版

題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)第1節(jié)文件修改0次2、保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。3、保證服務(wù)履約率為100%。4、對用戶的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的精品文檔放心下載良好信譽(yù)。單證部：1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。2、保證服務(wù)履約率為100％。3、保證服務(wù)過程顧客滿意度在98％以上。4．對用戶的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的謝謝閱讀良好信譽(yù)。辦公室：1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。/2、為公司各部門提供良好的后勤服務(wù)。3、保證文件差錯率在％以下。4、保證公司所有質(zhì)量體系文件100％受控。第9頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第3章文件版本A版

題目：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖第1節(jié)文件修改0次總經(jīng)理管理者代表/辦公單證進(jìn)口出口室部部部第10頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司精品文檔放心下載文件編號MS/QA第3章文件版本A版

題目：質(zhì)量職能分配表第2節(jié)文件修改0次序總號部部部室1管理者承諾（5.1）▲2以顧客為中心（5.2）▲●●3質(zhì)量方針（5.3）▲●●●●●/4質(zhì)量目標(biāo)（5.4.1）▲▲▲▲▲▲5質(zhì)量策劃（5.4.2）▲●●●●6職責(zé)和權(quán)限（5.5.2）▲●●●●●精品文檔放心下載7管理者代表（5.5.3）▲●8內(nèi)部溝通（5.5.4）●●●●●▲9質(zhì)量手冊（5.5.5）▲文件控制（5.5.6）●●●▲質(zhì)量記錄控制（5.5.7）●●●▲管理評審（5.6）▲●●●●●資源供繪（6.1）▲●人力資源（6.2）●▲設(shè)施（6.3）▲工作環(huán)境（6.4）▲實(shí)現(xiàn)過程策劃（7.1）▲▲●顧客要求識別（7.2.1）▲▲●服務(wù)要求評審（7.2.2）●▲▲顧客溝通（7.2.3）●▲▲●●采購（7.4）▲▲運(yùn)作控制（7.5.1）▲▲▲顧客財(cái)產(chǎn)（7.5.3）▲▲▲(8.2.1)▲/內(nèi)部審核（8.2.2）●▲●●●服務(wù)的測量（8.2.4）▲●●●不合格服務(wù)控制（8.3）▲▲▲數(shù)據(jù)分析（8.4）●●▲持續(xù)改進(jìn)策劃（8.5.1）▲糾正措施（8.5.2）▲●●●預(yù)防措施（8.5.3）▲●●●說明：▲表示主管，●表示配合第11頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司感謝閱讀文件編號MS/QA第4章文件版本A版題目：管理者代表任命書精品文檔放心下載第1節(jié)文件修改0次為了推進(jìn)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量體系并一次性取得認(rèn)證精品文檔放心下載書，現(xiàn)任命為公司管理者代表。其職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。謝謝閱讀2、向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；3、組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；4、促進(jìn)組織對顧客要求的認(rèn)和；5、就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。/總經(jīng)理：二000年三月三十日第12頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司精品文檔放心下載文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第節(jié)管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針文件修改0次精品文檔放心下載5.1管理承諾最高管理者通過以下活動對所建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供精品文檔放心下載證據(jù):a)感謝閱讀b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c)謝謝閱讀/件《管理評審控制程序》執(zhí)行；d)確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。感謝閱讀5.2以顧客為中心精品文檔放心下載組織的要求，同時(shí)要符合法律、法規(guī)的要求。5.3質(zhì)量方針謝謝閱讀實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。每年在精品文檔放心下載管理評審時(shí)應(yīng)對方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行評審，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。謝謝閱讀質(zhì)量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。第13頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司感謝閱讀文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第4節(jié)策劃文件修改0次5.4策劃5.4.1本公司質(zhì)量目標(biāo)是：a)顧客的投訴率小于3%；b)感謝閱讀/標(biāo)，應(yīng)定期對目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。感謝閱讀5.4.2a)體系過程的適宜性及運(yùn)行的有效性b)組織資源對體系運(yùn)行的適宜性c)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施等第14頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司精品文檔放心下載文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0次5.5管理5.5.1以下條款對質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。精品文檔放心下載/5.5.2職責(zé)和權(quán)限a)總經(jīng)理謝謝閱讀國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)；——主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊；——為質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行提供充足的人力、財(cái)力、物力等資源；精品文檔放心下載謝謝閱讀——委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；感謝閱讀——審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果；——審批重大經(jīng)濟(jì)合同；——審批公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。b)副總經(jīng)理——協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；——負(fù)責(zé)對重大合同的洽談、審批；——負(fù)責(zé)對選用合格供方審批；——負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。第15頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司感謝閱讀文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0次/5.5.3管理者代表——負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行；——審核質(zhì)量手，審批程序文件；——組織并落實(shí)公司的質(zhì)量策劃活動；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議；——批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命審核組長；——組織制訂公司重大質(zhì)量問題的糾正措施；——審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果；——負(fù)責(zé)組織對合格或不合格服務(wù)的評價(jià)和處理；——向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。c)出口部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)出口服務(wù)運(yùn)作；——組織有關(guān)人員對出口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進(jìn)評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；第16頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司精品文檔放心下載文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版/第5節(jié)管理文件修改0次——組織對本部門預(yù)防措施的實(shí)施；——處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。d)進(jìn)口部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)進(jìn)口服務(wù)動作；——組織有關(guān)人員對進(jìn)口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進(jìn)行評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；——組織對本部門預(yù)防措施的實(shí)施；——處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。e)單證部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)單證服務(wù)運(yùn)作；——負(fù)責(zé)對顧客提供進(jìn)口報(bào)關(guān)資料的驗(yàn)證、標(biāo)識、保存；——準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢資料；——負(fù)責(zé)貨物確認(rèn)書的填寫；——協(xié)助客戶辦理價(jià)格核定或關(guān)稅復(fù)議手續(xù)；——保存有關(guān)記錄。五礦國際貨運(yùn)XX公司第17頁共33頁感謝閱讀/文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0次f)辦公室主任——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——跟蹤評審決議的實(shí)施；——組織編寫質(zhì)量手冊；——負(fù)責(zé)文件資料的管理；——負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理；——負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通；——負(fù)責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)；——負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控；——負(fù)責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗(yàn)證；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計(jì)劃；——推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。5.5.4內(nèi)部溝通a)感謝閱讀行分析，并通報(bào)有關(guān)質(zhì)量問題填寫<質(zhì)量分析會記錄表>；精品文檔放心下載b)管理者代表不定期向總經(jīng)理書面報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)感謝閱讀情況；/c)感謝閱讀管理5.5.5體系的運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)要求。第18頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司感謝閱讀文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0次a)公司辦公室組織編寫質(zhì)量手冊；b)本公司質(zhì)量管理體系的剪裁部分為7.3章節(jié)設(shè)計(jì)和開發(fā)和7.6章精品文檔放心下載節(jié)測量和監(jiān)控裝置的控制。7.5.4章節(jié)和7.5.5章節(jié)予以剪裁。感謝閱讀c)本公司質(zhì)量手冊按ISO/DIS9001:2000標(biāo)準(zhǔn)編寫，引用了程序文感謝閱讀件的內(nèi)容。d)本公司質(zhì)量手冊對本公司質(zhì)量管理體系所包括過程的順序和相謝謝閱讀互作用的表述。e)質(zhì)量手冊是本公司的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件資料控制程序》感謝閱讀予以控制。5.5.6文件控制編制《文件與資料控制程序》文件。a)公司辦公室應(yīng)編制<質(zhì)量體系文件總覽表>；b)質(zhì)量體系文件發(fā)放前應(yīng)經(jīng)授權(quán)審批人審批；c)謝謝閱讀/準(zhǔn)；d)識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)以0、1、2、..表示；感謝閱讀e)精品文檔放心下載精品文檔放心下載f)文件的存放應(yīng)做好標(biāo)識，分類放置，文件應(yīng)保持清晰易于識別，感謝閱讀每年應(yīng)向國家法定管理部門索取有關(guān)的最新標(biāo)準(zhǔn)，確保版本有效。感謝閱讀第19頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司謝謝閱讀文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0次5.5.7質(zhì)量記錄的控制a)公司辦公室應(yīng)編制<質(zhì)量記錄總覽表>；b)精品文檔放心下載c)對不同類型的質(zhì)量規(guī)定不同的保存期；d)各使用部門應(yīng)對質(zhì)量記錄進(jìn)行分析，以便采取糾正和預(yù)防措施；謝謝閱讀e)來自供方的質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存。/第20頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第6節(jié)管理評審文件修改0次5.6管理評審5.6.1總經(jīng)理按《管理評審程序》主持召開管理評審會議，評審體系精品文檔放心下載的適宜性、充分性和有效性，檢查質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況，并考感謝閱讀慮質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。5.6.2評審輸入a)質(zhì)量管理體系審批的結(jié)果；b)相關(guān)方需求和期望滿意的測量結(jié)果；c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性的分析；d)預(yù)防和糾正措施方面的情況；/e)以往管理評審所確定的措施的實(shí)施情況；f)可能影響管理體系的變化。5.6.3評審輸出a)質(zhì)量管理體系及其過程有哪些改進(jìn)；b)顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)有哪些；c)資源方面是否滿足；d)要編制管理評審報(bào)告，形成文件。第21頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司謝謝閱讀文件編號MS/QA第6章主題：資源管理文件版本A版資源的提供、人力資源管理、工作環(huán)第節(jié)文件修改0次境6.1資源的提供a)謝謝閱讀信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源；b)為了達(dá)到顧客滿意配備必要資源。6.2人力資源管理，執(zhí)行《人力資源安排與培訓(xùn)程序》精品文檔放心下載6.2.1人員安排/辦公室在人員安排或招聘時(shí)，應(yīng)考慮：a)根據(jù)崗位需要選派人員；b)所選人員應(yīng)有敬業(yè)精神；c)具有適應(yīng)崗位工作的技能和教育水平。6.2.2培訓(xùn)意識和能力a)辦公室應(yīng)組織各部門對在職員工的能力評價(jià)；b)辦公室應(yīng)分析員工發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；c)辦公室應(yīng)保存教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。謝謝閱讀6.3設(shè)施、工作環(huán)境a)辦公室應(yīng)保持整齊、清潔，辦公室內(nèi)不得喧鬧，保持良好的辦公謝謝閱讀環(huán)境；b)謝謝閱讀第22頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司謝謝閱讀文件編號MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第1節(jié)實(shí)現(xiàn)過程的策劃文件修改0次7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃7.1.1服務(wù)策劃按《服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。謝謝閱讀7.1.2進(jìn)、出口部進(jìn)行產(chǎn)品策劃必須確定以下內(nèi)容。謝謝閱讀/a)項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)，必要時(shí)可制定質(zhì)量計(jì)劃；b)精品文檔放心下載c)制定驗(yàn)收準(zhǔn)則；d)做好并保存有關(guān)記錄。第23頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司感謝閱讀文件編號MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第節(jié)顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)或開發(fā)文件修改0次感謝閱讀7.2顧客有關(guān)的過程/7.2.1顧客要求的識別a)進(jìn)、出口部在簽定全同前，應(yīng)了解清楚顧客的要求；精品文檔放心下載b)顧客沒有提出，但預(yù)期或規(guī)定的要求也應(yīng)予以規(guī)定；感謝閱讀c)法律、法規(guī)有要求的，也應(yīng)予以規(guī)定。7.2.2服務(wù)要求的評審謝謝閱讀審，并應(yīng)確保：a)顧客對服務(wù)的要求得到規(guī)定；b)在接到顧客、口頭要求情況下，接話人應(yīng)記錄好有關(guān)要求，并重謝謝閱讀復(fù)一次讓顧客確認(rèn)；c)與以前表述不一致的合同或訂單要求，應(yīng)與顧客聯(lián)系得到一致；謝謝閱讀d)本公司有能力滿足規(guī)定要求。7.2.3與顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)本公司不包括7.3條的要求，予以剪裁。第24頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司精品文檔放心下載文件編號MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第4節(jié)采購文件修改0次/7.4采購7.4.1采購控制a)進(jìn)、出口部按《供方的選擇和評價(jià)程序》組織對報(bào)關(guān)公司運(yùn)輸公謝謝閱讀司、般運(yùn)公司、碼頭、倉庫供方進(jìn)行評定；b)公司副總經(jīng)理對合格供方審批；c)進(jìn)、出口部應(yīng)編制合格供方名冊，優(yōu)先選用A級供方；謝謝閱讀d)進(jìn)、出口部應(yīng)保存供方的質(zhì)量記錄，以供年終評定之用。精品文檔放心下載7.4.2采購信息a)與供方簽定的合同，必須闡明有關(guān)的要求；b)合同生效前必須經(jīng)公司副總經(jīng)理或部門經(jīng)理審批；7.4.3采購服務(wù)的驗(yàn)證a)進(jìn)、出口部應(yīng)檢查供方所提供的服務(wù)；b)當(dāng)顧客要求去檢查供方服務(wù)質(zhì)量時(shí)，我方應(yīng)予積極配合。精品文檔放心下載第25頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司謝謝閱讀文件編號MS/QA/第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版生產(chǎn)和服務(wù)的動作、測量監(jiān)控裝置控第節(jié)文件修改0次制7.5生產(chǎn)和服務(wù)的動作7.5.1動作控制a)各部門應(yīng)制定必要的作業(yè)程序并實(shí)施；精品文檔放心下載控制程序》進(jìn)行控制。7.5.2標(biāo)識和可追溯性進(jìn)出口部應(yīng)對指定的劃分區(qū)域堆放物品進(jìn)行標(biāo)識；員工在崗位工作時(shí)應(yīng)戴好工作卡，以便遇到顧客投訴時(shí)進(jìn)行追謝謝閱讀溯。7.5.3顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)出口部應(yīng)按《顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)程序》妥善保管顧客提供的資料和感謝閱讀財(cái)物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時(shí)，應(yīng)予以記錄，并向顧客報(bào)告。精品文檔放心下載7.5.4產(chǎn)品保護(hù)本公司不包括7.5.4條的要求，予以剪裁。7.5.5過程確認(rèn)本公司不包括7.5.5條的要求，予以剪裁。7.6測量和監(jiān)控裝置的控制/本公司不包括7.6條要求，予以剪裁。第26頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司感謝閱讀文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版精品文檔放心下載第節(jié)文件修改0次8.1策劃通過對質(zhì)量管理體系的審核和對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評審，通感謝閱讀精品文檔放心下載驗(yàn)證、監(jiān)控，確保體系符合性和不斷改進(jìn)。8.2測量和監(jiān)控8.2.1顧客滿意辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動；謝謝閱讀進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對客戶的回感謝閱讀訪；c)進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時(shí)處理客戶的感謝閱讀投訴。8.2.2內(nèi)部審核編制《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施程序》并予以執(zhí)行。感謝閱讀/部門和全部要素；c)每次審核應(yīng)編制審核計(jì)劃；審核員必須經(jīng)培訓(xùn)，具有資格的人員進(jìn)行審核，審核必須由非從謝謝閱讀事受審活動的人員進(jìn)行；審核員應(yīng)對開列不合格項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證；f)公司辦公室應(yīng)保存內(nèi)審記錄，并把內(nèi)審報(bào)告提交管理評審。感謝閱讀第27頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司謝謝閱讀文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版謝謝閱讀第節(jié)文件修改0次8.2.3過程的測量和監(jiān)控進(jìn)、出口部單證部應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》及《出口服務(wù)控制精品文檔放心下載程序》對過程進(jìn)行監(jiān)控；應(yīng)定期組織對服務(wù)過程進(jìn)行檢查。8.2.4服務(wù)的測量和監(jiān)控進(jìn)出口部單證部應(yīng)制定服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；精品文檔放心下載/第28頁共33頁五礦國際貨運(yùn)XX公司文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版感謝閱讀第4節(jié)不合格控制、數(shù)據(jù)分析文件修改0次精品文檔放心下載8.3不合格控制8.3.1應(yīng)制訂《不合格服務(wù)控制程序》并予以實(shí)施。感謝閱讀8.3.2對顧客的投訴，應(yīng)進(jìn)行檢查，如屬不合格服務(wù)，則應(yīng)按《