1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔以下資料均來(lái)源于網(wǎng)上，只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！-資料均來(lái)源于網(wǎng)上，-/只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！權(quán)委托于中海物業(yè)施行管理，中海將保證其高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，并力求在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)令新世界豪園具備保值、升值之潛力，達(dá)到協(xié)助發(fā)展商樹立地產(chǎn)品牌的目的。為使發(fā)展商了解中海物業(yè)的管理模式、管理優(yōu)勢(shì)及對(duì)新世界豪園的管理設(shè)想等，特編寫此物業(yè)管理方案予以系統(tǒng)闡述。全委方式概

2、述及委托期限全委方式：發(fā)展商將新世界豪園物管工作全權(quán)委托于中海物業(yè)管理（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “管理商”），管理商按照政府部門相關(guān)規(guī)定及ISO9002國(guó)際質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)新世界豪園的物管工作，保證其高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量。委托期限：一般為五年，自物業(yè)入伙之日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來(lái)入伙的時(shí)間，下同）起計(jì)。中海管理模式自我約束機(jī)制：中海物業(yè)所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣傳貫徹及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了“自覺自律的意識(shí)”，“嚴(yán)格苛求，精益求精”是中海服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提。管理處日檢檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，中海建立了嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系： 管理

3、處日檢專業(yè)部門不定期檢查（雙周）專業(yè)部門不定期檢查（雙周）公司月檢內(nèi)部檢查公司月檢內(nèi)部檢查政府的各種考評(píng)半年一次第三方質(zhì)量體系審核政府的各種考評(píng)半年一次第三方質(zhì)量體系審核半年一次的突擊檢查檢查、監(jiān)督體系半年一次的突擊檢查檢查、監(jiān)督體系半年一次業(yè)主及物業(yè)半年一次業(yè)主及物業(yè)使用人意見滿意率統(tǒng)計(jì)外部檢查外部檢查ISO9002質(zhì)量保證模式：中海的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO9000管理模式建立、實(shí)施，并通過(guò)了ISO9002的質(zhì)量保證體系認(rèn)證。整合管理機(jī)制：中海物業(yè)的每一個(gè)管理項(xiàng)目都“整合”于中海嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)分工體系之中，公司機(jī)關(guān)、各專業(yè)部門、各專業(yè)子公司與各管理處形成一個(gè)有機(jī)的整體，而不

4、像其它物業(yè)管理公司各管理處基本獨(dú)立、各自為政；中海物業(yè)對(duì)于每一個(gè)具體管理的項(xiàng)目都直接有公司總部強(qiáng)大的整體管理力量為技術(shù)支持，具體管理項(xiàng)目都在中海物業(yè)整體管理力量的“懷抱”之中。具體運(yùn)作模式如下：組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部清潔綠化部會(huì)所管理部安全護(hù)衛(wèi)部工程管理部人事培訓(xùn)部質(zhì)量管理部清潔綠化部會(huì)所管理部安全護(hù)衛(wèi)部工程管理部人事培訓(xùn)部質(zhì)量管理部設(shè)備管理部設(shè)備管理部 過(guò) 質(zhì) 人 程 量 事 管 監(jiān) 培 理 督 訓(xùn) 管理處 管理輸出 技術(shù)支持 管理處 質(zhì)量控制 檢查培訓(xùn) 專業(yè)公司 結(jié)構(gòu)性管 提供服務(wù) 理支持 電 設(shè) 水 外 品 財(cái) 材 行 梯 備 池 包 牌 務(wù) 料 政 保 維 洗 服 策 監(jiān) 采

5、管 養(yǎng) 護(hù) 清 務(wù) 劃 控 購(gòu) 理 公司辦公室財(cái)務(wù)部企業(yè)策劃部物料配送中心電梯工程公司樓宇科技公司專業(yè)清洗公司其它專營(yíng)公司公司辦公室財(cái)務(wù)部企業(yè)策劃部物料配送中心電梯工程公司樓宇科技公司專業(yè)清洗公司其它專營(yíng)公司中海物業(yè)管理模式圖專業(yè)化運(yùn)作模式：對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都由中海的各專業(yè)化隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格選聘社會(huì)上已發(fā)展成熟的初級(jí)勞務(wù)專業(yè)公司（如清潔公司、家政公司等），以降低成本，提高效率。中海物業(yè)專業(yè)化運(yùn)作模式如下圖所示： 中海物業(yè)公司 各專業(yè)子公司 管 理 處 各專業(yè)部門 檢查督促（月檢） 專業(yè)公司派駐 協(xié)調(diào)配合 信息反饋 管理處人員 各專業(yè)班組 各主管人員 日常監(jiān)督檢查

6、信息反饋機(jī)制：中海物業(yè)參照ISO9004-2管理模式中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并不斷提升品牌。除了正向的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)本公司管理服務(wù)諸意見的反饋，由市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)各種市場(chǎng)資訊（含發(fā)展商相關(guān)信息）的反饋。管理人員全天候現(xiàn)場(chǎng)駐扎：中海物業(yè)要求所有的管理處絕大部分管理人員（從管理處主任到助理員）24小時(shí)吃住在管理現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行半軍事化管理，作業(yè)層人員則更進(jìn)一步做到準(zhǔn)軍事化管理。這樣不僅可以使所有的管理人員熟悉物業(yè)及其住/用戶情況，密切與住/用戶的溝通聯(lián)系，更可以提供及時(shí)服務(wù)并迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

7、，同時(shí)確保了全面的質(zhì)量管理水準(zhǔn)，使中海物業(yè)最大限度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目標(biāo)責(zé)任制：具體管理項(xiàng)目之管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與管理處主任的升遷、去留密切掛鉤，這一點(diǎn)是中海管理機(jī)制中考評(píng)激勵(lì)機(jī)制的重要特色之一；同時(shí)具體管理項(xiàng)目以管理處主任為核心的全面負(fù)責(zé)，也提高了管理的效力。中海計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)：中海公司根據(jù)自身的特點(diǎn)自行開發(fā)設(shè)計(jì)了一套計(jì)算機(jī)化管理系統(tǒng)，建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的大型數(shù)據(jù)庫(kù)處理中心，該系統(tǒng)不但使公司機(jī)關(guān)與管理處的電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)訊息溝通、資源共享的快速、有效，而且使公司各部門、各管理處之間的協(xié)作配合更密切、方便。中海系統(tǒng)是支持群件系統(tǒng)及工作流系統(tǒng)的，并具有跟蹤查詢、匯總、分析、能輔助決策的MIS系統(tǒng)；下

8、圖為質(zhì)量管理的過(guò)程模式： 中海管理優(yōu)勢(shì)ISO9002是企業(yè)質(zhì)量的基本保證體系，但由于通過(guò)ISO9002認(rèn)證的企業(yè)對(duì)自身的要求不同而導(dǎo)致管理水平的參差不齊，作為全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首家通過(guò)該認(rèn)證的中海物業(yè)管理公司其質(zhì)量保證體系是從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、提供手段、細(xì)微程度以及完整性等六大方面詳加控制，從而全面闡明了中海質(zhì)量保證體系的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。中海物業(yè)通過(guò)對(duì)該體系的早期實(shí)踐、在實(shí)踐中率先進(jìn)行自我超越、在ISO9002中引入營(yíng)銷要素、成本要素和設(shè)計(jì)要素、以及在物業(yè)管理服務(wù)中所提供的更為細(xì)致全面的工作標(biāo)準(zhǔn)，中海物業(yè)必將以上內(nèi)容完全移植到新世界豪園的物業(yè)管理之中，且在該物業(yè)完全入伙后一年左右達(dá)到

9、ISO9002國(guó)際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)。在全社會(huì)大力倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的今天，中海物業(yè)率先通過(guò)商住區(qū)環(huán)境管理ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，成為全國(guó)第一個(gè)通過(guò)此類認(rèn)證的物業(yè)管理公司，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增加獨(dú)家性的優(yōu)勢(shì)，大力提高質(zhì)量管理水平，保持物管行業(yè)的領(lǐng)先地位。全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理新理念，倡導(dǎo)“管理物業(yè)、服務(wù)人”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)?！熬频晔健惫芾碓谏鐣?huì)上很流行，但大多都流于形式，僅僅是個(gè)標(biāo)簽，事實(shí)上，酒店管理與物業(yè)管理大不一樣，只有將酒店管理的內(nèi)容有機(jī)地融入物業(yè)管理中才會(huì)取得事半功倍的效果。為此中海物業(yè)招聘了10多位酒店管理人才，成立服務(wù)中心，以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)、菜

10、單服務(wù)”等，將“服務(wù)”真正提升到新的高度，使中海的人性化管理贏得廣大住/用戶的良好口碑。中海設(shè)計(jì)了“分散服務(wù)、集中管理”特色的矩陣式管理模式，同時(shí)摸索出一套適應(yīng)復(fù)雜管理的“酒店式管理技術(shù)規(guī)范”，配合以智能化物業(yè)管理手段、現(xiàn)代化交通工具和機(jī)械化設(shè)備，加之中海規(guī)?；飿I(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，確保所接管項(xiàng)目物業(yè)管理人員精簡(jiǎn)而富有效率。開辟專業(yè)化市場(chǎng)新領(lǐng)域，擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，中海物業(yè)組建清洗劑研發(fā)中心，開展技術(shù)攻關(guān)，成功開發(fā)出具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的W、D、K、T 4個(gè)系列專用清洗劑，既為自身實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)提供了技術(shù)保證，又創(chuàng)造了新的利潤(rùn)來(lái)源。對(duì)于電梯管理，中海物業(yè)管理的電梯達(dá)400多臺(tái)，這種規(guī)?；墓芾?/p>

11、無(wú)疑具有兩方面的優(yōu)勢(shì)：首先，由于電梯品牌繁雜，只有在上規(guī)模的情況下，人員才能根據(jù)其不同的特點(diǎn)得到合理配置；其次，維修電梯所需的各種配件進(jìn)貨渠道暢通，降低維修成本。另外，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了“專人保養(yǎng)、整梯備件、自動(dòng)尋呼、限時(shí)修復(fù)”的服務(wù)方式，從而確保電梯故障處理的及時(shí)性。針對(duì)“買房難，裝修更難”的現(xiàn)狀，中海物業(yè)認(rèn)為涉足家庭裝修不但可以了解住/用戶的真實(shí)需求，而且可以對(duì)裝修質(zhì)量真正負(fù)起責(zé)任，于是公司設(shè)計(jì)了“裝修套餐”服務(wù)，從設(shè)計(jì)咨詢、報(bào)價(jià)審查到質(zhì)量監(jiān)理實(shí)行一條龍服務(wù)，這種寓管理于服務(wù)的方式，能夠解決發(fā)展商和住/用戶一直頭疼的問(wèn)題，使住/用戶切實(shí)感到“用錢放心、辦事省心、居家舒心”的中?！叭募?jí)”服務(wù)。

12、中海物業(yè)積極參與社區(qū)管理與社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的概念。在社區(qū)建設(shè)上創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境工程系列，如藝術(shù)環(huán)境工程、社區(qū)保健工程、社區(qū)信息工程、社區(qū)服務(wù)工程等。成立“中海藝術(shù)團(tuán)”，招聘專業(yè)藝術(shù)人才，每年在各小區(qū)為業(yè)主進(jìn)行兩次左右的演出，平時(shí)則在中海物業(yè)所轄的會(huì)所中工作?！爸泻Ｋ囆g(shù)團(tuán)”的成立既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。一年四季花紅草綠是深圳有別于內(nèi)地城市的一大風(fēng)景。以前中海物業(yè)為購(gòu)買花草花費(fèi)不少，使得管理成本增加?，F(xiàn)在，中海物業(yè)置地育苗，建起了“中海花苑”，既降低了成本，又可滿足各種類型、檔次物業(yè)的綠化、美化要求，

13、使得園林綠化成為中海所管物業(yè)的又一大特色。從管理制度、公眾制度到物業(yè)管理文化、社區(qū)文化，古人講以“禮”、“樂(lè)”治國(guó)，中海物業(yè)則提出 “氛圍管理”的物業(yè)管理理念，展示了一種“無(wú)為而治”的物業(yè)管理至高境界。高檔次的物業(yè)管理和全方位立體式服務(wù)本身需要很高的成本，而物業(yè)管理微利經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)又只能征收較低的物業(yè)管理費(fèi)，在沒有政府及發(fā)展商補(bǔ)貼的情況下如何解決這一矛盾呢？中海物業(yè)擁有的龐大經(jīng)營(yíng)規(guī)模及規(guī)?；?、專業(yè)化運(yùn)作所產(chǎn)生的效益，恰好可以使之迎刃而解。中海物業(yè)在短短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滾雪球式的向前發(fā)展、市場(chǎng)拓展成功憑借的是成熟的“中海物業(yè)管理模式”，成功的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成熟的管理模式又使中海物業(yè)更有實(shí)力對(duì)外承接更多

14、的物業(yè)管理業(yè)務(wù)，從而形成有機(jī)的良性循環(huán)經(jīng)營(yíng)模式。規(guī)?；?jīng)營(yíng)和專業(yè)化管理是中海物業(yè)管理的首要特點(diǎn)，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的各種規(guī)模效應(yīng)、社會(huì)資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置，使中海物業(yè)能夠以合理的物業(yè)管理費(fèi)用支持高檔的服務(wù)質(zhì)量。新世界豪園管理設(shè)想 經(jīng)過(guò)中海物業(yè)自成立起近九年的實(shí)踐摸索，中海公司不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于新世界豪園這樣的高尚別墅小區(qū)，公司必將把以上各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中，全力以赴、塑造精品、樹立品牌！在新世界豪園物管中全面導(dǎo)入ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系。作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO9002認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)四年的實(shí)際運(yùn)

15、作，結(jié)合市場(chǎng)開拓過(guò)程中的需要，中海物業(yè)率先對(duì)這種基本的質(zhì)量保證體系進(jìn)行超越，并且將在新世界豪園實(shí)際管理過(guò)程中導(dǎo)入。在新世界豪園日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中。通過(guò)管理保證環(huán)境的高度整潔及和諧，通過(guò)回歸自然的氛圍培養(yǎng)業(yè)主的自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心家園的良好習(xí)慣，使新世界豪園成為“綠色家園”。寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中，全面推行酒店式物業(yè)管理。中海物業(yè)將對(duì)新世界豪園提供全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)建筑物、公共設(shè)施、綠化、機(jī)電設(shè)備、內(nèi)部人財(cái)物實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供寓管理于全面服務(wù)之中的酒店式物業(yè)管理星級(jí)

16、服務(wù)。物業(yè)管理公司與廣大業(yè)主及物業(yè)使用人之間不是管理與被管理的關(guān)系，而是服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。 全面推行智能化物業(yè)管理。中海物業(yè)將利用新世界豪園的物業(yè)管理智能化系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)性的維護(hù)與管理,并充分利用智能化設(shè)施以發(fā)揮其安全、高效、方便的特點(diǎn)。中海物業(yè)將根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求提供“個(gè)性化”服務(wù)，加大服務(wù)深度及廣度，在其營(yíng)造的特定氛圍之下，使居住在新世界豪園中的人們很自然地進(jìn)行自我約束，從而給高檔次的物業(yè)管理帶來(lái)便利，形成一種良性循環(huán)。對(duì)發(fā)展商的服務(wù)內(nèi)容參與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，研讀規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑結(jié)構(gòu)、工程智能化施工圖，了解本物業(yè)規(guī)劃意圖，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議。建議內(nèi)容涉及土

17、建、智能化、機(jī)電、空調(diào)、電梯、消防、給排水、清潔、綠化等各專業(yè)。在工程施工前，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙從節(jié)約資源和便于管理的角度提出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議；在設(shè)施設(shè)備安裝前，對(duì)設(shè)施設(shè)備的適用情況和選型提供咨詢，以降低成本提高效益。憑借長(zhǎng)期物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)主及用戶使用的角度，提供合理化建議及意見。根據(jù)市、省、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀小區(qū)的參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出改進(jìn)建議。提供物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，提供管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局。根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì)所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的意向，對(duì)會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢和建

18、議。從節(jié)能及環(huán)保的角度提出物業(yè)配套設(shè)施的油煙、污水及噪音處理的建議。考察整體工程進(jìn)度，提出工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；對(duì)需改變安裝位置和工藝的設(shè)施設(shè)備提出建議；同時(shí)協(xié)助監(jiān)督建筑、安裝工程的進(jìn)展情況，以確保相關(guān)工程按計(jì)劃完工。協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)工程的設(shè)備安裝和調(diào)試工作，協(xié)助工程驗(yàn)收工作及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的收集。配合樓宇銷售提供對(duì)外宣傳資料、樣板房保安和清潔服務(wù)、公布物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。委托管理服務(wù)內(nèi)容房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、

19、落水管、垃圾道、煙囪、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、本物業(yè)配套會(huì)所等。專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式安全管理，全天24小時(shí)三班輪值，確保小區(qū)

20、安全。配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通情愫。管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。七十余項(xiàng)全方位家居服務(wù)，包括公共事業(yè)申辦（如水、電、氣、電話、有線電視）、代訂報(bào)刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。負(fù)責(zé)向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。理禮并用、德法共行，對(duì)業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政