1、第5頁共5頁2022年保險的培訓(xùn)心得體會懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期_天，_天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊(duì)伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機(jī)會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。細(xì)細(xì)回味_天的課程，我感

2、觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實(shí)做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢。不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣

3、順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好。學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)。良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。由此，我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻(xiàn)大回報少，久而久之就會產(chǎn)生“端起碗吃肉

4、，放下筷子_”的不良工作作風(fēng)?！肮ぷ鞅旧聿恢匾?，重要的是你對這個工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進(jìn)而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢。最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底_了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言_力說服對方，只有和對方在溝通中間

5、達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點(diǎn)。工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實(shí)聽眾，了解到客戶的真實(shí)需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己。2022年保險的培訓(xùn)心得體會（二）現(xiàn)保險行業(yè)正處于發(fā)展的全新階段，市場的不規(guī)范，服務(wù)水平的逐步提高，市場主體增長較快，存在一些不正當(dāng)競爭，有些

6、地方的競爭甚至達(dá)到非理性地步，在這種情況下，監(jiān)管體系的形成維護(hù)了整個保險市場，也保護(hù)了我們保險公司的發(fā)展，更保護(hù)了員工的利益。監(jiān)管體系為保險公司帶來最大的收益就是發(fā)展的效益，發(fā)展要靠效益來支撐，又快又好的發(fā)展本質(zhì)是數(shù)量和質(zhì)量、速度和效率、規(guī)模和效益的內(nèi)在結(jié)合與統(tǒng)一。從國內(nèi)產(chǎn)險業(yè)看近年來盈利空間在漸漸縮小，違規(guī)操作，代理市場混亂，炒作手續(xù)費(fèi)，縮減保費(fèi)等行為在影響著整個市場的秩序，這就要求必須有仲裁者的控制來維護(hù)我們的效益。其次，加快業(yè)務(wù)發(fā)展我首先找出了以下幾點(diǎn)影響了發(fā)展的因素一、保險經(jīng)營行為不規(guī)范行業(yè)違規(guī)行為屢禁不止，保險公司沒有真正形成以效益為導(dǎo)向的經(jīng)營機(jī)制，盲目追求保險費(fèi)規(guī)模，為了搶占市場，

7、采用各種違規(guī)手段搶業(yè)務(wù)，進(jìn)行掠奪式惡性競爭，代理市場混亂，炒作手續(xù)費(fèi)、濫用職業(yè)權(quán)力、黑箱操作、職業(yè)_等違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。二、保險監(jiān)管力量薄弱保險制度改革后，加大了監(jiān)管部門產(chǎn)品審批和市場行為監(jiān)管的難度，目前，監(jiān)管力量薄弱難發(fā)滿足保_展的需要。一是人員數(shù)量嚴(yán)重不足，在對違規(guī)行為的查處中力不從心，難以對所有的違規(guī)行為進(jìn)行為進(jìn)行及時查處，難以真正有效遏制住市場子上較為普遍存在的各種違規(guī)行為和惡性競爭；二是人員素質(zhì)上還待進(jìn)一步提高，監(jiān)管人員中懂精算的人才奇缺，不利于提高費(fèi)率審批的科學(xué)性，不利于市場化條件下監(jiān)管職責(zé)的有效履行和發(fā)揮；三是監(jiān)管手段還比較落后，監(jiān)管信息化水平還較低，監(jiān)管信息系統(tǒng)還不完善。三、保

8、險消費(fèi)理念不成熟保險行業(yè)經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，投保意識總體得到了增強(qiáng)但大多數(shù)消費(fèi)者對保險的認(rèn)識十分膚淺，尤其是保險條款費(fèi)率管理制度改革后，隨著條款的多樣化，消費(fèi)理念的不成熟表現(xiàn)更為突出，投保決策過多受價格高低左右，受代理人影響，缺乏理性的比較，甄別。消費(fèi)者保險消費(fèi)理念的不成熟和非理性，在一定程度上成為車險健康發(fā)展的障礙因素。四、保險服務(wù)不到位保險公司在服務(wù)方面始終不如人意，重展業(yè)、輕服務(wù)的意識仍在不少從業(yè)人員中存在，服務(wù)態(tài)度差、理賠手續(xù)煩雜、結(jié)案速度慢等現(xiàn)象仍然存在，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)手段落后等仍未根本改觀，影響了保險業(yè)的整體形象，不利于保險業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。爭對上面的阻礙因素對后期公司快速發(fā)展提以下

9、幾點(diǎn)見意一、保險監(jiān)管部門加大整頓和規(guī)范市場秩序力度，以規(guī)范促發(fā)展要加強(qiáng)政府監(jiān)管，加大查處力度，嚴(yán)厲打擊惡性競爭行為，對嚴(yán)重擾亂市場秩序的機(jī)構(gòu)和人員依法從重處罰，甚至追究法律責(zé)任。同時，加大對中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，整頓保險代理市場，對內(nèi)部管理混亂，濫用權(quán)力強(qiáng)制保險，炒單、賣單嚴(yán)重擾亂市場秩序的代理機(jī)構(gòu)，取消其代理盜格，凈化代理市場。另外，要加強(qiáng)行業(yè)自律，行業(yè)協(xié)會在起到市場主體間聯(lián)絡(luò)、信息、技術(shù)咨詢和共享服務(wù)等作用的同時，應(yīng)積極充當(dāng)市場秩序的維護(hù)者和行業(yè)經(jīng)營行為的仲裁者。要進(jìn)一步健全行業(yè)協(xié)會的_建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)，提高協(xié)會的運(yùn)作效率，經(jīng)規(guī)范行業(yè)競爭行為，維護(hù)市場的有序運(yùn)行。二、加快保險創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展

10、發(fā)展要搶抓機(jī)遇，這就要求保險從業(yè)人員思想上要有新的解放、觀念上要有新的變革、行動上要有新的突破，經(jīng)求在自主創(chuàng)新、提升服務(wù)水平上，在深化體制改革、提高開放水平、增強(qiáng)可持續(xù)民展能力上，搶抓機(jī)遇，爭取在業(yè)務(wù)拓展上有較大突破。首先我們要加速服務(wù)創(chuàng)新，針對當(dāng)陽保險市場的變化不斷制訂出新穎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施和內(nèi)容，如網(wǎng)上投保、理賠等。盡快豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，著力發(fā)展電子商務(wù)，最大限度地為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。其次是推行管理創(chuàng)新，建立健全與公司目標(biāo)高度一至的激勵與約束機(jī)制，構(gòu)建高效的_管理體系，整合業(yè)務(wù)管理資源改進(jìn)業(yè)務(wù)操作流程，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，提高車險管理水平。然后要推行技術(shù)創(chuàng)新，充

11、分地運(yùn)用現(xiàn)代科技最新成果，不斷提高經(jīng)營的技術(shù)含量，加強(qiáng)計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)，積極進(jìn)行技術(shù)升級，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的運(yùn)用。最后是銷售渠道的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)銷售渠道多樣化，要進(jìn)一步完善產(chǎn)險營銷機(jī)制，提高營銷員素質(zhì)，制定整體營銷謀略，要大力發(fā)展車險的直銷方式，借助互聯(lián)網(wǎng)上平臺，發(fā)展市場的快速模式，推行電話預(yù)約投保，降低銷售成本，減少對傳統(tǒng)代理機(jī)構(gòu)銷售渠道的依賴。三、重視人才培育，提高人員素質(zhì)，發(fā)展員工強(qiáng)大的動力人才匱乏是中國保險業(yè)的最大軟肋，保險公司應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮，切實(shí)樹立人才到上的觀念，改掉落后的用人制度，建立充好的人才選拔，培養(yǎng)和使用機(jī)制。一方面加強(qiáng)對從業(yè)人員的再培訓(xùn)，再教育，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中既抓緊對核保核賠等專業(yè)人員的深入培訓(xùn)與學(xué)習(xí)外還要加強(qiáng)對展業(yè)人員的培訓(xùn)，使其提高對新條款的理解和認(rèn)識，更好的拓展業(yè)務(wù)。另一方面，建立良好的人才激勵與分配機(jī)制，隨著競