1、第5頁共5頁2022年養(yǎng)老護(hù)理員心得過去一年，我中心就居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面貫徹落實(shí)_，全面解放思想，創(chuàng)新發(fā)展思路，緊緊把握養(yǎng)老中心發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)養(yǎng)老工作任務(wù)。一、中心規(guī)劃1、樹立發(fā)展目標(biāo)。把握需求，提供服務(wù)，注重實(shí)效，使老人過上有保障有尊嚴(yán)的生活；落實(shí)政策，開拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)建省級示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2、明確服務(wù)思路。中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭(家屬)和社區(qū)，有效運(yùn)用政府購買服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)效果。3、理順服務(wù)關(guān)系：與老人：以老人需求和家庭支持為基礎(chǔ)，老人和家庭充分參與；與社區(qū)：發(fā)揮各自優(yōu)勢和資源

2、，與社區(qū)緊密合作開展有效服務(wù)；與政府。用好政府購買服務(wù)資源，實(shí)實(shí)在在解決社會養(yǎng)老問題。規(guī)范服務(wù)流程。中心建立了規(guī)范的服務(wù)流程，建立關(guān)系需求評估服務(wù)設(shè)計服務(wù)實(shí)施效果評估后續(xù)跟進(jìn)。4、打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)。中心建立專業(yè)的工作隊(duì)伍開展服務(wù)，目前全體工作人員_名，其中行政_人，社工_人，康復(fù)師_人，養(yǎng)老護(hù)理員_人，財務(wù)_人，廚師_人。二、主要工作1、中心建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施方面，在建筑面積有_的營盤街社區(qū)的房屋投入資金進(jìn)行裝修和設(shè)備購置，_了電風(fēng)扇、電視機(jī)，配備了桌椅、飲水機(jī)、報架、書櫥、培訓(xùn)室，鋪設(shè)了地板，增加了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時容納幾十人共同活動；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指

3、南、家政服務(wù)員工作職責(zé)、專職義工崗位職責(zé)、老年活動室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2、考擦學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)過去四個月，中心工作人員中心為探索居家養(yǎng)老服務(wù)工作，打造特色養(yǎng)老工作，在前期分別走訪了_市各區(qū)的居家養(yǎng)老中心，通過各種方法學(xué)習(xí)了外省市和國外開展居家養(yǎng)老的各種服務(wù)方式，尤其是_、_等各居家養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老服務(wù)特色，根據(jù)本區(qū)和本中心的資源優(yōu)勢，努力計劃并逐步打造自己獨(dú)特的養(yǎng)老服務(wù)特色。中心管理人員到_民政學(xué)院社工系、康復(fù)系考察學(xué)習(xí)，并邀請為員工開展培訓(xùn)。3、員工培訓(xùn)，建設(shè)隊(duì)伍新康養(yǎng)老服務(wù)中心與_市陽光新青年職業(yè)技術(shù)學(xué)校于_年_月_日起，按教學(xué)大綱

4、實(shí)施，實(shí)行全日制養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，_了_名下崗、失業(yè)人員進(jìn)行了_個課時統(tǒng)一專業(yè)居家養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。2022年養(yǎng)老護(hù)理員心得（二）作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“_”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢。在_西所學(xué)習(xí)了兩_我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上

5、只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)

6、人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢。因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求

7、。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。2022年養(yǎng)老護(hù)理員心得（三）學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：一、體會：1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位中心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一因素，柜臺是向客戶供給服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文明品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)心。須要咱們做到：禮貌待人;和言閱色，存在親跟力;堅(jiān)持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒服。2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技能上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深刻到客戶家庭背景、年紀(jì)構(gòu)造、個人興致、心理狀態(tài)等較深

8、層面，從更深層面上懂得和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。3、保護(hù)客戶所有合法權(quán)利，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。4、我們每一個員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中央”的服務(wù)理念。培育_個理念：換位思考的理念;造就感恩的理念。我們要感激客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，能力真正從心坎深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。二、下步盤算：1、正視差距改不足。精神面孔的不足;服務(wù)意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務(wù)用語的不足。2、努破實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑釁自我、超出自我的踴躍心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人道化、差異化的服務(wù)特點(diǎn)?！捌贰本褪亲龅桨l(fā)明農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、尺度化、體系化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生幻想