1、資料資料PMP 考試學(xué)問點匯總事業(yè)環(huán)境因素對工程結(jié)果產(chǎn)生樂觀或消極影響。它們是大多數(shù)規(guī)劃過程的輸入。事業(yè)環(huán)境因素包括但不限于：組織文化、構(gòu)造和流程；根底設(shè)施如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)；現(xiàn)有人力資源狀況如人員在設(shè)計、開發(fā)、法律、合同和選購等方面的技能、素養(yǎng)與學(xué)問；人事治理制度如人員聘請和留用指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄、加班政策和時間記錄；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；市場條件；干系人風(fēng)險承受力；政治氣氛；組織已有的溝通渠道；商業(yè)數(shù)據(jù)庫如標(biāo)準(zhǔn)化的本錢估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險爭辯資料和風(fēng)險數(shù)據(jù)庫；工程治理信息系統(tǒng)如自動化工具，包括進度打算軟件、配置治理系統(tǒng)、信息收集與公布系統(tǒng)或進入其他在線自動系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面。工程干系

2、人工程干系人是樂觀參與工程或其利益可能受工程實施或完成的樂觀或消極影響的 個人或組織如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾。干系人也可能對工程及其可交付成必需識別全部的內(nèi)部和外部干系人。此外，為了確保工程成功，工程經(jīng)理必需針對工程要求來治理各種干系人對工程的影響。發(fā)起人并宣傳工程將給組織帶來的利益。在整個工程選擇過程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著工程，直如范圍變更審批、階段末評審，以及當(dāng)風(fēng)險很大時的連續(xù)不連續(xù)打算。工程經(jīng)理角色，具有重要的職責(zé)和不同的權(quán)力。工程經(jīng)理要有較強的適應(yīng)力量、良好的推斷力量、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力量和談判技能，并但不限于制定工程治理打算和全部相關(guān)的子打算；使工程始終符合進度和預(yù)算要求；識別、監(jiān)測和

3、應(yīng)對風(fēng)險；準(zhǔn)確、準(zhǔn)時地報告工程指標(biāo)。工程經(jīng)理在與干系人的溝通中負主要責(zé)任，尤其是與工程發(fā)起人、工程團隊和其他關(guān)鍵干系人的溝通。工程經(jīng)理對促進干系人與工程之間的互動起核心作用。組織文化與風(fēng)格文化與風(fēng)格可能對工程實現(xiàn)目標(biāo)的力量產(chǎn)生猛烈影響。文化與風(fēng)格通常被稱為“文化標(biāo)準(zhǔn)”。這里的“標(biāo)準(zhǔn)”包括一些共同的生疏。例如，如何完成工作、哪些工作方式是可承受的，以及誰能有力推開工作的完成。大多數(shù)組織都形成了自己獨特的文化，其表現(xiàn)形式包括但不限于：共同的愿景、價值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、信念和期望；政策、方法和程序；對職權(quán)的看法；工作倫理和工作時間。組織文化是一種事業(yè)環(huán)境因素見1.8 節(jié)。因此，工程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)了解可能對工程

4、造成影響的不同的組織風(fēng)格和文化。例如，在某些狀況下，位于組織構(gòu)造圖頂層的那個爭取工程成功。組織構(gòu)造組織構(gòu)造的類型包括職能型、工程型以及位于這兩者之間的各種矩陣型構(gòu)造。組織過程資產(chǎn)織，用于幫助工程成功。這些過程資產(chǎn)包括正式和非正式的打算、政策、程序和指南。進度打算、風(fēng)險數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。工程團隊成員通常有責(zé)任在工程全過程中對組織過程資產(chǎn)進展必要的更和補充。組織過程資產(chǎn)可分成以下兩大類。1流程與程序組織的工作流程與程序，包括但不限于：組織的標(biāo)準(zhǔn)流程，例如，標(biāo)準(zhǔn)、政策如安全與安康政策、倫理政策和工程治理政核對表和組織所使用的標(biāo)準(zhǔn)化的流程定義；標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評價準(zhǔn)則和績效測量準(zhǔn)則；模板如

5、風(fēng)險模板、工作分解構(gòu)造模板、工程進度網(wǎng)絡(luò)圖模板以及合同模板；依據(jù)工程的具體需要，“剪裁”組織標(biāo)準(zhǔn)流程的指南與準(zhǔn)則；組織對溝通的規(guī)定如具體可用的溝通技術(shù)、許可的溝通媒介、記錄保存政策以及安全要求；工程收尾指南或要求如工程終期審計、工程評價、產(chǎn)品確認以及驗收標(biāo)準(zhǔn)；財務(wù)把握程序如定期報告、費用與支付審查、會計編碼以及標(biāo)準(zhǔn)合同條款；問題與缺陷治理程序，包括對問題與缺陷的把握、識別與處理，以及對相關(guān)行動的跟蹤；變更把握程序，包括修改公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、打算和程序或任何工程文件所需遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)和確認變更。風(fēng)險把握程序，包括風(fēng)險的類別、概率的定義和風(fēng)險的后果，以及概率影響矩陣；排序、批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授

6、權(quán)的程序。2共享學(xué)問庫組織用來存取信息的共享學(xué)問庫，包括但不限于：過程測量數(shù)據(jù)庫，用來收集與供給過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；工程檔案如范圍、本錢、進度與質(zhì)量基準(zhǔn)，績效測量基準(zhǔn)，工程日歷，工程進度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險登記冊，風(fēng)險應(yīng)對打算和風(fēng)險影響評價；歷史信息與閱歷教訓(xùn)學(xué)問庫如工程記錄與文件、完整的工程收尾信息與文件、關(guān)于以往工程選擇決策與績效的信息，以及關(guān)于風(fēng)險治理工作的信息；問題與缺陷治理數(shù)據(jù)庫，包括問題與缺陷的狀態(tài)、把握狀況、解決方案，以及相關(guān)行動的結(jié)果；配置治理學(xué)問庫，包括公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和工程文件的各種版本與基準(zhǔn)；財務(wù)數(shù)據(jù)庫，包括工時、實際本錢、預(yù)算和任何本錢超支等信息。工程過程工程過程由工程團

7、隊實施，一般可分為以下兩大類：工程治理過程。確保工程自始至終順當(dāng)進展。這些過程借助各種工具和技術(shù)來應(yīng)用各學(xué)問領(lǐng)域見第4 章第12 章的技能和力量。并因應(yīng)用領(lǐng)域而異。對如何制造特定的產(chǎn)品缺乏根本了解，就無法確定工程范圍。啟動過程組。獲得授權(quán)，定義一個工程或現(xiàn)有工程的一個階段，正式開頭該項目或階段的一組過程。規(guī)劃過程組。明確工程范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)而制定行動方案的一組過程。執(zhí)行過程組。完成工程治理打算中確定的工作以實現(xiàn)工程目標(biāo)的一組過程。監(jiān)控過程組。跟蹤、審查和調(diào)整工程進展與績效，識別必要的打算變更并啟動相應(yīng)變更的一組過程。程。工程工作說明書工作說明書SOW是對工程所需交付的產(chǎn)品或效勞的表達

8、性說明。對于內(nèi)部工程，工程啟動者或發(fā)起人依據(jù)業(yè)務(wù)需要及對產(chǎn)品或效勞的需求，來供給工作說明書。對于外投標(biāo)邀請書的一局部，或合同的一局部。SOW業(yè)務(wù)需要。組織的業(yè)務(wù)需要可基于市場需求、技術(shù)進步、法律要求或政府法規(guī)。產(chǎn)品范圍描述。記錄工程所需產(chǎn)出的產(chǎn)品的特征，以及這些產(chǎn)品或效勞與工程所對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系。戰(zhàn)略打算。全部工程都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。進展工程選擇和排序時，應(yīng)當(dāng)考慮執(zhí)行組織的戰(zhàn)略打算。商業(yè)論證商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度供給必要的信息，打算工程是否值得投資。為證明，可以由工程發(fā)起組織或客戶撰寫商業(yè)論證?？苫谝韵乱粋€或多個緣由而編制商業(yè)論證：市場需求如為應(yīng)對汽油緊缺，某汽車公司批準(zhǔn)

9、一個低油耗車研發(fā)工程；組織需要如為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個課程開發(fā)工程；客戶要求如為了給工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個變電站建設(shè)工程；技術(shù)進步如在電腦存儲和電子技術(shù)取得進步之后，某電子公司批準(zhǔn)一個工程，來開發(fā)更快速、更廉價、更小巧的筆記本電腦；法律要求如某油漆制品廠批準(zhǔn)一個工程，來編寫有毒物質(zhì)處理指南；生態(tài)影響如某公司實施一個工程來減輕對環(huán)境的影響；社會需要如為應(yīng)對霍亂頻發(fā)，某進展中國家的非政府組織批準(zhǔn)一個工程，來為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公共廁所，并開展衛(wèi)生教育。在多階段工程中，可通過對商業(yè)論證的定期審核，來確保工程能實現(xiàn)其商業(yè)利益。仍舊必要。工程章程例如：工程目的或批準(zhǔn)工程的緣由；可測量

10、的工程目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；工程的總體要求；概括性的工程描述；工程的主要風(fēng)險；總體里程碑進度打算；總體預(yù)算；工程審批要求用什么標(biāo)準(zhǔn)評價工程成功，由誰對工程成功下結(jié)論，由誰來簽署工程完畢；委派的工程經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；發(fā)起人或其他批準(zhǔn)工程章程的人員的姓名和職權(quán)。工程治理打算治理打算包括但不限于：工程所選用的生命周期以及各階段將承受的過程。工程治理團隊進展“剪裁”的結(jié)果，包括：工程治理團隊所選擇的工程治理過程，每個所選過程的執(zhí)行水平，對這些過程所需的工具與技術(shù)的描述，將如何利用所選過程來治理具體工程，包括這些過程間的依靠關(guān)系和相互影響，以及這些過程的主要輸入和輸出。如何執(zhí)行工作以實現(xiàn)工程目標(biāo)。一份

11、變更治理打算，用來明確如何對變更進展監(jiān)控。一份配置治理打算，用來明確如何開展配置治理。如何維護績效測量基準(zhǔn)的嚴(yán)峻性。干系人的溝通需求和適用的溝通技術(shù)。程度和時機把握。工程治理打算可以是概括或具體的，也可以包括一個或多個子治理打算。每個子打算的具體程度取決于具體工程的要求。工程治理打算一旦被確定下來，成為基準(zhǔn)，就只有在提出變更懇求并經(jīng)實施整體變更把握過程批準(zhǔn)后，才能變更。工程基準(zhǔn)包括但不限于：進度基準(zhǔn)；本錢績效基準(zhǔn)；范圍基準(zhǔn)。子打算包括但不限于：范圍治理打算；需求治理打算；進度治理打算；本錢治理打算；質(zhì)量治理打算； 過程改進打算；人力資源打算； 溝通治理打算； 風(fēng)險治理打算；選購治理打算。通常將

12、范圍、進度和本錢基準(zhǔn)合并為一個績效測量基準(zhǔn)，作為工程的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測量工程的整體績效?？冃y量基準(zhǔn)用于掙值測量中。需求文件可測量和可測試的、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的，且主要干系人情愿認可的需求，才能作為基準(zhǔn)。需求文件的格式多種多樣，既可以是一份按干系人和優(yōu)先級分類列出全部需求的簡潔文件，也可以是一份包括內(nèi)容提要、細節(jié)描述和附件等的具體文件。需求文件的組成局部包括但不限于：業(yè)務(wù)需求或需抓住的機遇，描述當(dāng)前局面的缺乏以及啟開工程的緣由；可跟蹤的業(yè)務(wù)目標(biāo)和工程目標(biāo)；功能要求，描述業(yè)務(wù)流程、信息以及與產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系?？沙惺苓m當(dāng)?shù)姆绞?，如寫成文本式需求清單或制作出模型，也可以同時承受這兩種方法

13、；非功能性要求，如效勞水平、績效、安全、防護、合規(guī)性、保障力量、保存去除；質(zhì)量要求；驗收標(biāo)準(zhǔn)；表達組織指導(dǎo)原則的業(yè)務(wù)規(guī)章；對組織其他領(lǐng)域的影響，如呼叫中心、銷售隊伍、技術(shù)團隊；對執(zhí)行組織內(nèi)部或外部團體的影響；對支持和培訓(xùn)的需求；與需求有關(guān)的假設(shè)條件和制約因素。需求治理打算需求治理打算描述在整個工程生命周期內(nèi)如何分析、記錄和治理需求。生命周期各階段間的關(guān)系見2.1.3.2對如何治理需求有很大影響。工程經(jīng)理必需為工程選擇最有效的階段間關(guān)系，并記錄在需求治理打算中。需求治理打算的很多內(nèi)容都是基于該種關(guān)系的。需求治理打算的內(nèi)容包括但不限于：如何規(guī)劃、跟蹤和匯報各種需求活動；配置治理活動，例如，如何啟動

14、產(chǎn)品、效勞或成果的變更，如何分析其影響，如何進展跟蹤和匯報，以及誰有權(quán)批準(zhǔn)變更；需求排序過程；產(chǎn)品測量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由；需求跟蹤構(gòu)造，即：哪些需求屬性將列入跟蹤矩陣，并可在其他哪些工程文件中追蹤到這些需求。需求跟蹤矩陣進展跟蹤。需求跟蹤矩陣把每一個需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或工程目標(biāo)聯(lián)系起來，有助于確保每一個需求都具有商業(yè)價值。它為人們在整個工程生命周期中跟蹤需求供給了一種方法，陣為治理產(chǎn)品范圍變更供給了框架。跟蹤需求的過程包括但不限于：從需求到業(yè)務(wù)需要、時機、目的和目標(biāo)；從需求到工程目標(biāo)；從需求到工程范圍WBS 中的可交付成果；從需求到產(chǎn)品設(shè)計；從需求到產(chǎn)品開發(fā)；從需求到測試策略和測試腳本；從宏

15、觀需求到具體需求。鍵信息。需求跟蹤矩陣中的典型屬性包括：獨特的識別標(biāo)志、需求的文字描述、收錄該需求的理由、全部者、來源、優(yōu)先級別、版本、現(xiàn)狀如活潑中、已取消、已推遲、簡單程度和驗收標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品分析對于那些以產(chǎn)品為可交付成果的工程區(qū)分于供給效勞或成果的工程，產(chǎn)品分析變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒姆椒?。產(chǎn)品分析技術(shù)包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價值工程和價值分析等。備選方案識別都可用于備選方案識別，如頭腦風(fēng)暴、橫向思維和配比照較等。工程范圍說明書為評價變更懇求或額外工作是否超出工程邊界供給基準(zhǔn)?？赡苤苯恿谐龌蛞闷渌募寒a(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。定義已完成的產(chǎn)品、效勞或成果的驗收過程和標(biāo)準(zhǔn)。工程可交付成

16、果。可交付成果既包括組成工程產(chǎn)品或效勞的各種結(jié)果，也包括各種關(guān)心成果，如工程治理報告和文件。對可交付成果的描述可詳可簡。工程的除外責(zé)任。通常需要識別出什么是被排解在工程之外的。明確說明哪些內(nèi)容不屬于工程范圍，有助于治理干系人的期望。工程制約因素。列出并說明與工程范圍有關(guān)、且限制工程團隊選擇的具體工程制約因素，例如，客戶或執(zhí)行組織事先確定的預(yù)算、強制性日期或強制性進度里程碑。假設(shè)工程是依據(jù)合同實施的，那么合同條款通常也是制約因素。有關(guān)制約因素的信息可以列入工程范圍說明書，也可以獨立成冊。工程假設(shè)條件。列出并說明與工程范圍有關(guān)的具體工程假設(shè)條件，以及萬一不成立而可能造成的后果。在工程規(guī)劃過程中，工

17、程團隊?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)常識別、記錄并驗證假設(shè)條件。有關(guān)假設(shè)條件的信息可以列入工程范圍說明書，也可以獨立成冊。工作分解構(gòu)造實現(xiàn)工程目標(biāo)、提交所需可交付成果而實施的工作。工作分解構(gòu)造每向下分解一層，代表著對工程工作更具體的定義。為工作包建立把握賬戶，并依據(jù)“賬戶編碼”安排標(biāo)志號，是創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的最終步驟。這些標(biāo)志號為匯總本錢、進度與資源信息建立了上。每一個把握賬戶都可以包括一個或多個工作包，但是每一個工作包只能屬于一個把握賬戶。工作分解構(gòu)造詞典工作分解構(gòu)造詞典是在創(chuàng)立工作分解構(gòu)造過程中產(chǎn)生并用于支持工作分解構(gòu)造的 文件。工作分解構(gòu)造詞典對工作分解構(gòu)造組成局部包括工作包和把握賬戶進展更具體的描述。工作分解

18、構(gòu)造詞典的內(nèi)容包括但不限于：賬戶編碼標(biāo)志號；工作描述；負責(zé)的組織；進度里程碑清單；相關(guān)的進度活動；所需的資源；本錢估算；質(zhì)量要求；驗收標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)參考文獻；合同信息。范圍基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)是工程治理打算的組成局部。范圍基準(zhǔn)包括：工程范圍說明書。工程范圍說明書包括產(chǎn)品范圍描述和工程可交付成果，并定義用戶對產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)。工作分解構(gòu)造。工作分解構(gòu)造定義每一項可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。件做具體說明。確認的可交付成果確認的可交付成果是指已經(jīng)完成并經(jīng)實施質(zhì)量把握過程檢驗合格的可交付成果。驗收的可交付成果工程或階段過程。滾動式規(guī)劃滾動式規(guī)劃是一種漸進明細的規(guī)劃方式，即對近期要完成的工作進展具體規(guī)劃，

19、而對遠期工作則臨時只在WBS因此，在工程生命周期的不同階段，工作分解的具體程度會有所不同。例如，在早期的戰(zhàn)略規(guī)劃階段，信息尚不夠明確，工作包或許只能分解到里程碑的水平；而后，隨著了解到更多的信息，近期馬上實施的工作包就可以分解成具體的活動。模板動屬性信息，也有助于定義活動。模板還可用來識別典型的進度里程碑?；顒忧鍐蝿拥臉?biāo)志和足夠具體的工作描述，使工程團隊成員知道應(yīng)當(dāng)完成哪些工作?；顒訉傩訵BS 標(biāo)志和活動名稱；當(dāng)活動完成時，活動屬性則可能還包括活動編碼、活動描述、緊前活動、緊后活動、規(guī)律關(guān)系、時間提前與滯后量見6.2.2.3 節(jié)、資源需求、強制日期、制約因素和假設(shè)條件?；顒訉傩赃€可用于識別工作

20、執(zhí)行負責(zé)人、實施工作的地區(qū)或地點，以及活動類型，如人力投入量LevelOfEffort，LOE、分立型投入DiscreteEffort，DE與分攤型投入ApportionedEffort，AE?；顒訉傩钥捎糜诰幹七M度打算。還可基于活動屬性，在而異。里程碑清單里程碑是工程中的重要時點或大事。里程碑清單列出了全部里程碑，并指明每個里程碑是強制性的如合同要求的還是選擇性的如依據(jù)歷史信息確定的。進度網(wǎng)絡(luò)模板可以利用標(biāo)準(zhǔn)化的進度網(wǎng)絡(luò)圖模板，來加快工程活動網(wǎng)絡(luò)圖的編制速度。模板可以網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)片段。子網(wǎng)絡(luò)在工程包含假設(shè)干一樣或相像的可交付成果時尤其有用，例如，高層辦公樓的各層樓面、藥品研發(fā)工程的各次臨床試驗

21、、軟件工程的各編程模塊，或者開發(fā)工程的各啟動階段。資源分解構(gòu)造資源分解構(gòu)造是按資源類別和類型而劃分的資源層級構(gòu)造。資源類別包括：人力、材料、設(shè)備和用品。資源類型包括：技能水平、等級水平或適用于工程的其他類型。資源分解構(gòu)造有助于結(jié)合資源使用狀況，組織與報告工程的進度數(shù)據(jù)。關(guān)鍵路徑法推分析，計算出全部活動理論上的最早開頭與完成日期、最晚開頭與完成日期。由此得期；但它們能指出，在給定的活動持續(xù)時間、規(guī)律關(guān)系、時間提前量、時間滯后量和其他制約因素下，可開展各項活動的時間段。響?；顒涌偢訒r間使進度打算富有彈性，它可能是正數(shù)、負數(shù)或零。在任何網(wǎng)絡(luò)路徑關(guān)鍵路徑的總浮動時間為零或負數(shù)。關(guān)鍵路徑上的進度活動稱為“關(guān)鍵活動”。正常狀況下，關(guān)鍵路徑的總浮動時間為零。網(wǎng)絡(luò)圖中可能有多條次關(guān)鍵路徑。為了使路徑總浮動時間為零或正值，可能有必要調(diào)整活動持續(xù)時間、規(guī)律關(guān)系、時間提前與滯后量或其他進度制約因素。一旦計算出路徑的總浮動時間，也就能確定相應(yīng)的自由浮動時間。自時間量。關(guān)鍵鏈法關(guān)鍵鏈法是一種依據(jù)有限的資源來調(diào)整工程進度打算的進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。首先，依據(jù)持續(xù)時間估算、給定的依靠關(guān)系和制約因素，繪制工程進度網(wǎng)絡(luò)圖；然后，計算關(guān)鍵路徑。在確定了關(guān)鍵路徑之后，再考慮資源的可用性，制定出資源約束型進度打算該進度打算中的關(guān)鍵路徑常與原先的不同。的持續(xù)時間緩沖，用來應(yīng)