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文檔簡(jiǎn)介

1、班組長(zhǎng)(優(yōu)秀主管)勝任力提升與職業(yè)能力修煉交流暨學(xué)習(xí)型和諧型班組創(chuàng)建探討會(huì)2010年4月18日28日河南新安主講 靳海敏主辦:萬基控股有限公司骨干培訓(xùn)學(xué)校靳海敏簡(jiǎn)介國家注冊(cè)質(zhì)量高級(jí)咨詢師 ?,F(xiàn)任北京海博智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師、首席培訓(xùn)師。北京國經(jīng)兆維管理咨詢中心首席咨詢師、 首席培訓(xùn)師。歷任中小企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)營辦主任、北京三替管理集團(tuán)副總經(jīng)理兼管理者代表,北京新標(biāo)智業(yè)管理科學(xué)研究院副院長(zhǎng),北京新標(biāo)認(rèn)證咨詢公司副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、IT咨詢中心總經(jīng)理、北京海博智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、圖書發(fā)行公司總經(jīng)理。 曾為北京三替城市管理集團(tuán)、首都信息發(fā)展有限公司、中太數(shù)據(jù)通信有限公

2、司、國家郵票印制局、鐵道部信息技術(shù)中心、中科希望、一汽啟明公司、湖北十堰醫(yī)院、首信電子公司、北大方正、高信達(dá)、北京貝爾、北京軟件促進(jìn)中心、北京軟件協(xié)會(huì) 、華鐵弘信、中鐵信息、北京富凱公司、洛陽萬山湖旅游公司、廣盛源生物科技公司、諾金陶瓷公司、蘭光化工廠、濱海電力公司、天津富東電力公司、濟(jì)南魯源電氣集團(tuán)公司、智衡達(dá)集團(tuán)、大昂集團(tuán)、烏蘭水泥集團(tuán)等百余家組織提供過認(rèn)證咨詢或?qū)n}培訓(xùn) 專注于企業(yè)中層高層管理藝術(shù)、基層建設(shè)管理及一線員工素質(zhì)和技能提升領(lǐng)域咨詢培訓(xùn)。聯(lián)系電話:01067949228 郵箱:J 第一單元?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)力提升系統(tǒng)提升班組長(zhǎng)勝任力,使班組長(zhǎng)成為企業(yè)管理第一人

3、內(nèi)容介紹做人是做事的前提,做基層領(lǐng)導(dǎo)的四大前提是: 做好自己角色認(rèn)知的準(zhǔn)確指引 調(diào)正心態(tài)心智改善的方法策略 提升能力能力塑造的科學(xué)方法 發(fā)展自身自我提升的成長(zhǎng)路徑 具備怎樣的能力才能勝任班組長(zhǎng)這一職位呢?第一單元角色認(rèn)知與角色修煉第一課一、認(rèn)知角色1. 角色認(rèn)知與命運(yùn)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)角色是班組長(zhǎng)走向成功的第一步2. 對(duì)角色的理解和定位3. 認(rèn)識(shí)角色與人生命運(yùn)、成果的關(guān)系二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知1. 班組長(zhǎng)是誰?班組長(zhǎng)是正在走向?qū)④娭返牡谝粋€(gè)階梯班組長(zhǎng)是從技術(shù)精英踏入管理精英的幸運(yùn)兒二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知22. 班組長(zhǎng)是誰對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者制度規(guī)范管理者非親家長(zhǎng)關(guān)心者日常牧師德高為師第一教練身正為范二、班組長(zhǎng)

4、角色認(rèn)知33. 班組長(zhǎng)是誰對(duì)上級(jí)企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者企業(yè)千條線,班組一針穿企業(yè)文化的傳承者企業(yè)牧師企業(yè)精神的示范者形象大使方針目標(biāo)的落實(shí)者執(zhí)行管理二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知4 54. 班組長(zhǎng)的使命是什么真正的成功者是為使命而工作5. 班組長(zhǎng)的宗旨是什么工作塑造自我!三、卓越班組長(zhǎng)的心智責(zé)任意識(shí)-我是一切的源頭,我對(duì)我的生命完全負(fù)責(zé)主動(dòng)積極超前-沒有不好的人,只有不好的心態(tài)自我激勵(lì)、自我超越-沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功追求快樂、逃避痛苦-注意你所想要的,而不是你所恐懼的,享受一切過程“員工贏,我才贏”意識(shí)-透過給予別人力量來展現(xiàn)自己的力量,員工的榮譽(yù)才是我的榮譽(yù)執(zhí)行力-當(dāng)一個(gè)人思想和行為一致時(shí)就可以產(chǎn)生

5、極大的力量(一)、認(rèn)知心智:心智決定行為,決定人生成果1. 從小形成,受家庭、教育、成長(zhǎng)環(huán)境影響2. 決定我們的行為3. 決定我們的人生成果4. 雖根深蒂固,但可以訓(xùn)練改變5. 多數(shù)人“自我感覺良好”,“我永遠(yuǎn)是對(duì)的”6. 更多在潛意識(shí),冰山以下,難以覺察7. 正確的心智可以成就人生第二課 卓越班組長(zhǎng)角色修煉作為班組長(zhǎng),請(qǐng)自問:我是否擁有這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力?我是否能夠塑造這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力? 我是否以崇高的品德、高尚的情操贏得了團(tuán)隊(duì)的尊敬?我是否以良好的知識(shí)素養(yǎng)贏得了團(tuán)隊(duì)欽佩?我是否以真情實(shí)感贏得了團(tuán)隊(duì)的信賴和支持?我是否真抓實(shí)干創(chuàng)佳績(jī),以“績(jī)”增威?如果你的回答多為否定,就迫切需要塑造自

6、己的影響力,努力成為班組的領(lǐng)袖人物。成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,具體而言,班組長(zhǎng)需滿足六個(gè)條件。提示 班組長(zhǎng)只有認(rèn)知自己,才會(huì)擁有明智的人生;只有明確自己的角色,才能擁有通達(dá)的職業(yè)生涯。成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖需滿足的六個(gè)條件一、取得認(rèn)同 二、爭(zhēng)取追隨者 三、讓自己成為標(biāo)桿 四、善于提問 五、別吝嗇你的評(píng)價(jià) 六、懂得激勵(lì)一、 取得認(rèn)同取得班員的心理認(rèn)同,你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效不是做加法,而是做乘法。班組長(zhǎng)的影響力從哪里來?很多人認(rèn)為來自于“權(quán)”,即班組長(zhǎng)職位本身所擁有的權(quán)力,如獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)等。這就像佛塔對(duì)于老鼠一樣,老鼠站在佛塔上,便會(huì)有善男信女虔誠跪拜,但這跟老鼠自身無關(guān)。 班組長(zhǎng)要獲得班組成員的認(rèn)同,需從四個(gè)方面著手1 2

7、 第一,打造自身的品格影響力,以崇高的品格贏得團(tuán)隊(duì)的尊敬,以高尚的情操樹立起良好的個(gè)人形象。也就是說,讓班員認(rèn)為你的人品好。 第二,讓班員參與決策,塑造歸屬感。班組長(zhǎng)就班務(wù)進(jìn)行決策時(shí),應(yīng)集思廣益,打造一個(gè)全員參與的平臺(tái),充分征求班員的意見,使每個(gè)班員感覺到自身的重要性。 班組長(zhǎng)要獲得班組成員的認(rèn)同,需從四個(gè)方面著手3 4第三,保持信息的公開性與溝通渠道的暢通,及時(shí)公布班員渴望了解的信息,保證每個(gè)班組成員都能平等地分享,并時(shí)常與班員進(jìn)行溝通交流,既保證公司政策及時(shí)下達(dá),又保證班員心聲有效上傳。 第四,提供班員學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)以及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。對(duì)于大多數(shù)班員來說,得到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),是獲取上司

8、認(rèn)同的最好方式。二、 爭(zhēng)取追隨者如果你的身邊沒有追隨者,你就不能算作班組領(lǐng)袖。 當(dāng)班組成員被你的主張、影響力和個(gè)人魅力所折服時(shí),就會(huì)心甘情愿地接受領(lǐng)導(dǎo)。他們既有支持你實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的意愿,又具有與他人保持一致、創(chuàng)造良好氛圍的能力。班員最討厭班組長(zhǎng)的是一是輕諾寡信,隨意許諾班員,但最終都是有頭無尾,不了了之;二是一碗水端不平,班組的很多矛盾沖突都來源于班員心理的不平衡,感覺自己比別人付出的多,得到的少。六、好班組長(zhǎng)的特征1、設(shè)定了目標(biāo); 2、公正、誠實(shí);3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作; 4、通情達(dá)理,肯學(xué)習(xí);5、尊重下屬,關(guān)心下屬; 6、以身作則,有始有終;7、有專業(yè)知識(shí); 8、果斷;9、善于指導(dǎo),樂于

9、助人; 10、善于聽取意見;11、善于分派工作; 12、善于溝通;13、對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé); 14、負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;15、不記仇; 16、一視同仁22七、差勁班組長(zhǎng)的特征1、心胸不開放; 2、不以身作則;3、太好管事; 4、疏于管事;5、對(duì)下屬不尊重; 6、對(duì)自己的決定不負(fù)責(zé);7、自高自大; 8、缺乏經(jīng)驗(yàn);9、公開批評(píng)下屬; 10、處理不公正,偏袒徇私;11、優(yōu)柔寡斷; 12、記仇;13、太挑剔; 14、不誠實(shí);15、懶散; 16、不指導(dǎo)下屬;23三、 讓自己成為標(biāo)桿讓自己成為標(biāo)桿是取得認(rèn)同與爭(zhēng)取追隨者的橋梁與紐。 測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之一就是看其有沒有相仿的行為、相似的思維和共同的價(jià)值觀。班組長(zhǎng)

10、的影響力不僅僅在于取得班組成員的心理認(rèn)同與贊許,關(guān)鍵在于:在心理認(rèn)同的基礎(chǔ)上讓自己成為標(biāo)桿,成為被模仿的對(duì)象,更多地傳導(dǎo)正向思維和積極行為。四、 善于提問做提問式班組長(zhǎng),不僅有助于班組群策群力,實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策,更有助于調(diào)動(dòng)班員積極性,實(shí)現(xiàn)民主決策。 世界上有兩個(gè)影響久遠(yuǎn)的人物,一個(gè)是東方的孔子,另一個(gè)便是西方的蘇格拉底。這兩位哲人有一個(gè)很大的共同點(diǎn)便是善于提問,他們的著名言論都是在提問中產(chǎn)生的。 班組長(zhǎng)鍛煉善于提問能力的關(guān)鍵五點(diǎn)123 第一,在向班員提出問題時(shí),先問一下自己“我問這個(gè)問題要達(dá)到什么效果”,以保證提問的有效性; 第二,在心里多設(shè)幾個(gè)問題,擇優(yōu)選用; 第三,注意所提問題的語氣與表述方

11、式,避免質(zhì)問與追究的語氣,主要著眼于建設(shè)性與啟發(fā)性的發(fā)問; 班組長(zhǎng)鍛煉善于提問能力的關(guān)鍵五點(diǎn)45第四,斟酌你的問題,最好能夠引發(fā)大家共同的思考;第五,營造善于提問的文化氛圍,班組長(zhǎng)在自身提問的同時(shí),也要鼓勵(lì)班員提問,重視團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注的問題。所列的十項(xiàng)提問,是班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)提問、成為提問型領(lǐng)導(dǎo)者的具體工具。班組長(zhǎng)可根據(jù)本班組的實(shí)際情況從中選出三五個(gè)相對(duì)重要而且更適合你的,加以有針對(duì)性的練習(xí)。常問問,多想想,班組長(zhǎng)管理問題列表14 班組長(zhǎng)常用的管理提問 提問目的 你打算怎么辦? 了解班員的想法與規(guī)劃,尊重其意愿 需要我怎么做? 提供支持,說明班組長(zhǎng)是班員隨時(shí)的后盾、永遠(yuǎn)的支持者 你覺得哪些方面需要特別

12、注意? 側(cè)面提醒班員完成某項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn),有助于班組長(zhǎng)有效把控關(guān)鍵點(diǎn),避免風(fēng)險(xiǎn). 為什么? 了解班員想法的緣由,尊重班員的同時(shí)弄清事情的來龍去脈 班組長(zhǎng)常用的管理提問 提問目的你的目標(biāo)是什么?強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向,注重一線的品質(zhì)與數(shù)量有沒有可行的改進(jìn)建議?時(shí)刻提醒班員要具有改善意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)怎樣避免類似情況的再次發(fā)生?負(fù)面問題出現(xiàn)后,要及時(shí)總結(jié)與借鑒,有效避免這種情況再次出現(xiàn)通過這件事,你有什么感觸?從中有什么感悟,或者吸納什么經(jīng)驗(yàn),避免怎樣的教訓(xùn)等這個(gè)想法,大家覺得怎么樣?班組管理應(yīng)是全員參與,班組長(zhǎng)可以倡議其他人參與進(jìn)來,群策群力 對(duì)于班組建設(shè),大家還有什么建議?真正的智慧掌握在團(tuán)隊(duì)手中,引導(dǎo)班員

13、提出改善建議,優(yōu)化班組管理班組長(zhǎng)管理問題列表510五、 別吝嗇你的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最好的評(píng)價(jià)不是班組長(zhǎng)一個(gè)人的評(píng)價(jià),而是班員評(píng)議+班組長(zhǎng)評(píng)點(diǎn)。 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)下屬的方式是“德、勤、能、績(jī)”:是否有優(yōu)良品德,是否按時(shí)出勤,是否有能力做事,是否做出了業(yè)績(jī)。并且根據(jù)具體的工作內(nèi)容設(shè)有相應(yīng)的考評(píng)體系,如崗位職責(zé)體系、任務(wù)考評(píng)體系等。 上述作為傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)維度固然非常重要,但是作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖,班組長(zhǎng)在貫徹企業(yè)政策、使用評(píng)價(jià)工具的同時(shí),更需要關(guān)注日常的評(píng)價(jià)體系和以人文為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系,這樣才能更有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。六、 懂得激勵(lì)班組激勵(lì),既是班組長(zhǎng)必須要懂的管理原則,更是一門要掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 班組長(zhǎng)及時(shí)、恰當(dāng)?shù)貙?duì)班員

14、進(jìn)行激勵(lì),不僅可以調(diào)動(dòng)他們的積極性,還有利于吸納與留住人才,營造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,開發(fā)班員的潛能。激勵(lì) 激勵(lì)是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。班組長(zhǎng)在激勵(lì)班組成員時(shí)需遵循許多原則,如物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、注意合理性與明確性、講求時(shí)效性、正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、按需激勵(lì)等。此外,還要掌握各個(gè)激勵(lì)原則的使用技巧,如準(zhǔn)確把握激勵(lì)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合,采用適度的激勵(lì)頻率,以免激勵(lì)過頻導(dǎo)致班員習(xí)以為常甚至麻木,適當(dāng)?shù)乜刂萍?lì)程度,并確定激勵(lì)方向,因?yàn)椴煌娜擞胁煌募?lì)需求,應(yīng)因人而異。1語言激勵(lì)法語言激勵(lì)法包括聲音與肢體語言激勵(lì)。 某企業(yè)有一個(gè)班組長(zhǎng),班員們都愿意在她當(dāng)班時(shí)工作。她有什么訣竅呢?“實(shí)際上很簡(jiǎn)單,我只是在別人做出成

15、績(jī)的時(shí)候傳達(dá)了正確的信息?!痹瓉硭龖T用簡(jiǎn)短有力的激勵(lì)性話語鼓勵(lì)大家,如“請(qǐng)”、“謝謝”、“干得好”、“不錯(cuò)”等。2目標(biāo)激勵(lì)法 班組長(zhǎng)將班組制定的目標(biāo)按項(xiàng)目分解,責(zé)任落實(shí)到人,并讓班組成員看到奮斗的方向,看到目標(biāo)完成后自身可獲得的利益。這樣既能增強(qiáng)班員的方向感和責(zé)任感,又能調(diào)動(dòng)班員的工作積極性。3榜樣激勵(lì)法先進(jìn)榜樣具有感召人、說服人、影響人的力量。班組長(zhǎng)要善于抓住班組內(nèi)的先進(jìn)典型,發(fā)揚(yáng)班員的閃光點(diǎn)。崗位操作能手、勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝者、年度優(yōu)秀員工、最佳進(jìn)步者等,都可以作為班組的先進(jìn)旗幟,激勵(lì)班組成員不斷進(jìn)取,趕超先進(jìn),保持奮發(fā)向上的心態(tài)。4反饋激勵(lì)法 每完成一個(gè)階段的工作后,都可以借助班務(wù)會(huì)公開各人的

16、工作成效,實(shí)行獎(jiǎng)金發(fā)放上墻,增加透明度。然后,根據(jù)考核分配辦法及分配原則,實(shí)施量化考核,合理分配獎(jiǎng)金。切忌搞“你好、我好、大家都好”的平均主義,應(yīng)適當(dāng)拉開差距,樹立班組成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這樣才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。5情操激勵(lì)法在班組開展豐富多樣的文體活動(dòng),培養(yǎng)員工的興趣愛好,促進(jìn)班員之間溝通交流、技藝切磋、增進(jìn)感情、化解矛盾。在豐富員工精神生活的同時(shí),結(jié)合員工的共性與個(gè)性,組織員工參加各類崗位培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專長(zhǎng),進(jìn)一步提高班組整體素質(zhì),達(dá)到情操激勵(lì)的目的。6參與激勵(lì)法班組長(zhǎng)要明白自己也是班組的一員,需接受班組監(jiān)督及評(píng)議。因此,班組長(zhǎng)應(yīng)定期召開班組民主會(huì),鼓勵(lì)班組成員“參政議政”,強(qiáng)化

17、班組民主管理,提高人人參與的能力。激勵(lì)的六種方法1語言激勵(lì)法2目標(biāo)激勵(lì)法3榜樣激勵(lì)法4反饋激勵(lì)法5情操激勵(lì)法6參與激勵(lì)法第二講 制度的規(guī)范者以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范班組行為一、有效執(zhí)行企業(yè)制度 二、健全完善班組制度不以規(guī)矩,不成方圓。 班組的制度建設(shè)往往存在兩個(gè)突出問題:一是沒有制度,班組管理靠人治,靠人情,沒有規(guī)范,導(dǎo)致班組管理效率低、成本高;二是有制度,但是無執(zhí)行,制度形同虛設(shè),更多的時(shí)候,制度是好看的,而不是好用的。 作為制度規(guī)范者,班組長(zhǎng)應(yīng)讓班組的各項(xiàng)工作有章可循、有法必依,以制度約束人、考核人、激勵(lì)人,形成班組管理的長(zhǎng)效機(jī)制,使得班組管理科學(xué)化、民主化。 制度規(guī)范者包含兩層含義一方面,班組長(zhǎng)

18、要帶頭執(zhí)行企業(yè)的相關(guān)制度,維護(hù)企業(yè)管理制度的權(quán)威;另一方面,要帶領(lǐng)班員制定符合本班組的各項(xiàng)管理制度,并規(guī)范、督促執(zhí)行。這就要求班組長(zhǎng)在督促執(zhí)行企業(yè)制度的同時(shí),還應(yīng)關(guān)注本班組的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范等,如生產(chǎn)任務(wù)考核制度、民主管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律考核制度、班組行為規(guī)范等,使班組制度精細(xì)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,力求制度執(zhí)行落實(shí)到位。 如何當(dāng)好制度規(guī)范者?一、有效執(zhí)行企業(yè)制度班組是落實(shí)企業(yè)制度的第一陣地。 企業(yè)制度是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障體系,不能執(zhí)行的制度就是無效的。班組長(zhǎng)可以通過必要的宣傳使班員普遍認(rèn)知、接受企業(yè)制度,并將強(qiáng)制執(zhí)行與文化激勵(lì)結(jié)合起來,使班員能夠自動(dòng)自發(fā)地按照制度要求規(guī)范自己的行為。

19、有效執(zhí)行企業(yè)制度,要求班組長(zhǎng)掌握如下要點(diǎn)1知行合一啟示 試想,曹操的禁令如果只停留在口頭上,自己違反了, 卻出爾反爾不予處罰,如何能夠帶兵打仗,嚴(yán)肅軍令?(2)情理相合班組長(zhǎng)執(zhí)行班組制度應(yīng)該“情理相合”,一方面能夠保證班組制度得到嚴(yán)格貫徹,另一方面又能使觸犯制度的班員心悅誠服,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)制度與柔性人情的巧妙結(jié)合(3)靈活變通班組長(zhǎng)執(zhí)行班組規(guī)章制度時(shí)也要靈活多變,變通有度。制度一旦制定,必須嚴(yán)格執(zhí)行,但是基于班組來講,在客觀條件以及經(jīng)驗(yàn)知識(shí)基礎(chǔ)上形成的制度,本身就是一個(gè)不斷完善優(yōu)化的過程。克服制度自身的缺陷,不斷適應(yīng)班組管理環(huán)境的變化,要求班組長(zhǎng)能夠隨機(jī)應(yīng)變,在不違背基本管理制度的原則之下,適當(dāng)變

20、通執(zhí)行某些制度措施。比如,曹操不慎踐踏麥田,為要嚴(yán)守軍紀(jì),欲自刎謝罪,然而由于“法不加于尊”的大義,以及未來宏圖,遂以割發(fā)來表懲戒。(4) -視同仁 基層班組人情味濃,班組制度要得到有效執(zhí)行,關(guān)鍵是班組長(zhǎng)要一視同仁,嚴(yán)格執(zhí)行,絕不厚此薄彼,姑息遷就。第三講 非親家長(zhǎng)以非血緣關(guān)系的親情維系班組和諧一、做班員生活貼心人 二、尊重班員的話語權(quán) 三、營造充滿活力的班組氛圍 四、幫助班員減壓 五、鼓勵(lì)班員進(jìn)步 六、打造和諧班組當(dāng)好非親家長(zhǎng),需要班組長(zhǎng)做到以下六個(gè)方面:一、做班員生活的貼心人二、 尊重班員的話語權(quán)三、營造充滿活力的班組氛圍四、 幫助班員減壓五、 鼓勵(lì)班員進(jìn)步 六、打造和諧班組第四講 日常牧師以精神感召鑄就班組靈魂一、告訴班員什么是企業(yè)所提倡的 二、引導(dǎo)班員怎樣去想問題 三、讓班員明確自己在為誰工作班組長(zhǎng)教練原則與方法教練原則 教練方法 教練角色與關(guān)系多傾聽 變“我說你聽”為“你說我評(píng)” 讓班員有更多的發(fā)言機(jī)會(huì),班組長(zhǎng)只負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)多提問 變“我說你做”為“我問

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