1、 質(zhì)量管理部 2021年度1-6月半年總結(jié)報(bào)告報(bào)告人： 報(bào)告內(nèi)容任務(wù)規(guī)范的執(zhí)行和落實(shí)部門內(nèi)部事務(wù)管理質(zhì)量目的達(dá)成情況質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析體系管理運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)后半年任務(wù)方案和目的 我們的任務(wù)規(guī)范質(zhì)量第一完善體系控制過(guò)程關(guān)注客戶超越自我一直堅(jiān)持質(zhì)量第一的指點(diǎn)思想，落實(shí)于日常制程質(zhì)量管理的實(shí)務(wù)中去，努力發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，查明根本緣由，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，并構(gòu)成規(guī)范，完善體系建立，一直以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，推進(jìn)全員參與、繼續(xù)改良的質(zhì)量管理氣氛，從任務(wù)中學(xué)習(xí)，積累閱歷，注重自我提升，并派遣員工參與培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)超越自我，到達(dá)員工與企業(yè)共同提高，互利共贏的文化氣氛 質(zhì)量管理部組織架構(gòu)質(zhì)量管理部馮素平部長(zhǎng)來(lái)料制程

2、退貨實(shí)驗(yàn)文控SQE張澎IQC組長(zhǎng)王直芳IQC 王月 劉虹QE黃華QE顏佳IPQC林麗王娟曾祿英李翠蓉FQC賴留芳OQC周君退貨分析工程師胡思友實(shí)驗(yàn)員周運(yùn)文控員周艷目前質(zhì)量部總?cè)藬?shù)：16人 人員離任率 員工稱心度自2021年1月以來(lái)，質(zhì)量部總?cè)藬?shù)20人，已離任4人，現(xiàn)有16人，人員離任率20%部門管理過(guò)去的半年里質(zhì)量部在公司面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大環(huán)境不好的情況下，緊緊圍繞公司繼續(xù)深化原有產(chǎn)品技術(shù)提升，加快新產(chǎn)品的定性、消費(fèi)、上量的前提下配合公司實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。1.體系建立：3月組織完成了公司的內(nèi)審檢查任務(wù)，在檢查過(guò)程中也反映出目前公司所存在的實(shí)踐問(wèn)題，在后續(xù)的督促檢查改善中都得到有效改善，使內(nèi)審經(jīng)過(guò)

3、。2.質(zhì)量管控：將一些嚴(yán)重影響公司質(zhì)量及消費(fèi)進(jìn)度的主導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)質(zhì)量前移，到消費(fèi)廠家完善過(guò)程細(xì)節(jié)及質(zhì)量要求，使建立125-6F儀表外殼外觀質(zhì)量得到有效提高減少了以往因外觀合格率低問(wèn)題影響消費(fèi)，使交期延誤，滿足了客戶的要求。建立和實(shí)施了對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商的考評(píng)管理，使一些關(guān)重零部件得到有效控制和改善夜晶；雙面板。制定和完成了退品管理流程及管理方法，使退品管理得到有效實(shí)施運(yùn)用，走入規(guī)范化，減少了因管理方面的輸忽呵斥的破綻和損失。部門管理3.信息傳送及溝通機(jī)制：每日組織質(zhì)量例會(huì)，傳達(dá)公司周會(huì)、月會(huì)以及日常會(huì)議精神，真實(shí)貫徹和落實(shí)到實(shí)踐任務(wù)之中，要求每日制程異常及時(shí)上報(bào)及處置，并督促按時(shí)完成。4.責(zé)任落實(shí)到人

4、頭：落實(shí)責(zé)任到人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)逐層把關(guān)，以各IPQC分管產(chǎn)線為單位，對(duì)在線批量質(zhì)量事故擔(dān)任，F(xiàn)QC鉗制IPQC，OQC鉗制FQC，以后工序監(jiān)視前工序任務(wù)完成情況，加強(qiáng)責(zé)任心、責(zé)任感。5.人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門人員綜合素質(zhì)。部門管理6.異常本錢控制及統(tǒng)計(jì)：對(duì)制造異常本錢進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析，有針對(duì)性的對(duì)制程異常進(jìn)展重點(diǎn)管控實(shí)行考核機(jī)制，對(duì)人為要素呵斥的異常質(zhì)量本錢，進(jìn)展追責(zé)。針對(duì)退品，建立退貨流程及統(tǒng)計(jì)分析，以月度方式呈現(xiàn)退質(zhì)量量本錢，以供運(yùn)營(yíng)決策。著手建立退品分析及改善任務(wù)，將退品維修分析結(jié)果反響于前端制程、研發(fā)，作為改善基點(diǎn)，以后端退品分析任務(wù)鉗制前斷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造過(guò)程，將市場(chǎng)聲音轉(zhuǎn)化

5、為實(shí)踐要求，提供分析數(shù)據(jù)，作為決策支持。以保證產(chǎn)質(zhì)量量繼續(xù)改善，符合市場(chǎng)需求。 質(zhì)量目的公司質(zhì)量目標(biāo)糾正預(yù)防措施達(dá)成率95%客戶投訴/退貨整改率：100%重點(diǎn)客戶質(zhì)量投訴次數(shù)3次/年重大品質(zhì)事故3次/年產(chǎn)品退貨率0.05%質(zhì)量管理部部品進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率88%制程原材料不良率5000PPM客戶投訴每月4件返品率1750PPM制程直通率90% 質(zhì)量部質(zhì)量目的達(dá)成情況2011年目標(biāo)1月2月3月 4月5月 6月 部品進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率=88%93%94%95%97%95%96%制程原材料不良率=5000PPM463242715239546147514643客戶投訴每月=4件(2012年客戶投訴48件

6、/年）416411退貨數(shù)量7923560239036201980913748返品率=98%100% 100%100%100%100%100%QCC改善活動(dòng)=2件/年繞線房改善繞線房改善繞線房改善當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成數(shù)664566當(dāng)月目標(biāo)未達(dá)成數(shù)002211當(dāng)月目標(biāo)未統(tǒng)計(jì)數(shù)111000月度目標(biāo)總項(xiàng)數(shù)777777當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成率85.71%85.71%57.14%71.42%85.71%85.71%質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-客訴客戶次數(shù)比例鑫源424%隆鼎212%浙江婺陽(yáng)動(dòng)力212%浙江王野16%巴山三輪16%銀翔16%力帆16%南海中摩16%河南金城16%浙江辦16%麥卡威16%廣州辦16%客訴情況分解 客訴情況

7、分解典型案例由上述情況分解，可以看出，在1-6月總計(jì)17次客戶贊揚(yáng)中，真正性能要素導(dǎo)致的客戶贊揚(yáng)，僅有1起，占比6%，人為要素導(dǎo)致的顧客贊揚(yáng)占比達(dá)53%，物料要素導(dǎo)致的顧客贊揚(yáng)占比達(dá)18%。以下就常見(jiàn)問(wèn)題列舉：2.14日銀翔客訴WY125/DY100兩種啟動(dòng)繼電器運(yùn)用的線束長(zhǎng)度不符要求，緣由為：銷售部在前期導(dǎo)入客戶要求的技術(shù)規(guī)范，未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，且未進(jìn)展封樣簽單任務(wù)。客訴情況分解典型案例2. 3月25日隆鼎客訴高壓包3519火花帽瑕疵，外觀破爛。緣由為：我司用3519火花帽手工擴(kuò)為3519，因人員操作一致性差，呵斥產(chǎn)品外觀破爛。3. 4月11日浙江婺陽(yáng)動(dòng)力客訴信陽(yáng)500CC高壓包火花帽端口破

8、爛，緣由為：我司來(lái)料與客戶要求不符，采取二次加工剪短，呵斥剪切面不平整。 原資料管理原資料管理2021年1-6月，來(lái)料5113批，合格4889批， 一次檢驗(yàn)不合格224批針對(duì)224批不合格物料，其中判退166批，特采32批，退讓接納18批，挑選運(yùn)用8批2021年1-6月供應(yīng)商排名前5名名次供應(yīng)商主供物料供貨批合格批合格率退貨特采1盈泰光電液晶3333100%002江陰美虹電子元件838096.38%123嘉特護(hù)套端子20319896.05%144駿朗外殼363391.66%035森鵬膠套827591.46%432021年1-6月供應(yīng)商排名后5名名次供應(yīng)商主供物料供貨批合格批合格率退貨特采1方拓

9、PCB13612793.38%722順迪外殼474085.11%523能勝儀表套件1068883.02%1444立發(fā)外殼（計(jì)時(shí)器）836375.91%1555飛力面板（儀表）734764.38%224注：方拓由于經(jīng)常性的低級(jí)錯(cuò)誤，以及配合整改態(tài)度問(wèn)題，故評(píng)為倒數(shù)5名供應(yīng)商管理-合格供方名錄合格供方總計(jì)家，因數(shù)據(jù)太過(guò)，故不列舉，請(qǐng)單擊鼠標(biāo)右鍵，跟蹤超鏈接查看。供應(yīng)商管理-質(zhì)量協(xié)議現(xiàn)有合格供應(yīng)商家，簽定質(zhì)量協(xié)議44家，完成率31.65%供應(yīng)商管理-供應(yīng)商走訪方案1-6月制程質(zhì)量管理數(shù)據(jù)1-6月制程不良走勢(shì)1-6月制程不良走勢(shì)1-6月制程不良走勢(shì)1-6月制程不良分解1-6月消費(fèi)質(zhì)量異常1-6月消費(fèi)質(zhì)

10、量異常1-6月入庫(kù)送檢情況匯總1-6月入庫(kù)送檢情況匯總1-6月入庫(kù)送檢情況匯總1-6月出庫(kù)送檢情況匯總1-6月出庫(kù)送檢情況匯總1-6月報(bào)廢情況統(tǒng)計(jì)1-6月退貨情況匯總1-6月退貨情況匯總3月退貨本錢統(tǒng)計(jì)3月退貨本錢統(tǒng)計(jì)4月退貨本錢統(tǒng)計(jì)4月退貨本錢統(tǒng)計(jì)5月退貨本錢統(tǒng)計(jì)5月退貨本錢統(tǒng)計(jì)6月退貨本錢統(tǒng)計(jì)返品率日期出貨數(shù)返回?cái)?shù)返品率備注3月31045823547582 PPM0.75%4月289125620121447 PPM2.14%5月448455980921872 PPM2.18%6月4045241374833985 PPM3.39%以上數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)3-6月退貨本錢統(tǒng)計(jì)匯總3-6月客退廢

11、品總數(shù)32112臺(tái)，總值283784.61元，并呈現(xiàn)逐月上升趨勢(shì) 文控中心-文件收發(fā)1-6月文控中心文件收發(fā)情況如下：文件發(fā)行390份，其中工藝文件158份，技術(shù)文件220份，體系文件12份文件回收177份實(shí)驗(yàn)室運(yùn)轉(zhuǎn)情況實(shí)驗(yàn)室總體運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，總共進(jìn)展型式實(shí)驗(yàn)65項(xiàng)，不合格3項(xiàng)，合格率95.4%，整改完成2項(xiàng)。其中常規(guī)實(shí)驗(yàn)36項(xiàng)，合格36項(xiàng)，合格率100%，新品實(shí)驗(yàn)13項(xiàng)，合格12項(xiàng)JS125-6F儀表第一次淋雨實(shí)驗(yàn)進(jìn)水不合格，合格率92%，三新物料實(shí)驗(yàn)16項(xiàng)，合格14項(xiàng)高壓包白料改換為黑料，灌封料開(kāi)裂和啟動(dòng)用0.35漆包線實(shí)驗(yàn)不合格，合格率87.5%。體系管理運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)2021年7-12月任

12、務(wù)重點(diǎn)及目的一、源頭控制：1.加強(qiáng)對(duì)物料上線合格率的監(jiān)控，健全和完善關(guān)鍵物料的檢驗(yàn)手段和方法，針對(duì)目前對(duì)于電子物料、關(guān)重元件控制薄弱的現(xiàn)狀，統(tǒng)計(jì)和落實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)，懇求研發(fā)援助。將物料上線合格率嚴(yán)厲控制在5000PPM程度之內(nèi)。2.繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量協(xié)議簽定任務(wù)，以約束供方供貨質(zhì)量、明確質(zhì)量異常責(zé)任歸屬，將簽定質(zhì)量協(xié)議的完成率提高到60%。3.質(zhì)量管控前移，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，健全評(píng)價(jià)體系，完成2021年年度走訪方案，將常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題的分析改善任務(wù)前移到供方作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以提升來(lái)料整體質(zhì)量程度。4.完善供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，考核目的，每月進(jìn)展供應(yīng)商供貨質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)選優(yōu)秀供應(yīng)商和最差供應(yīng)商，與采購(gòu)配合，實(shí)行供貨比例制度，

13、以鉗制供方努力提升產(chǎn)質(zhì)量量，配合質(zhì)量異常的整改落實(shí)任務(wù)。2021年7-12月任務(wù)重點(diǎn)及目的二、制程控制：1.根據(jù)1-6月制程質(zhì)量管理數(shù)據(jù)顯示，儀表、電控器制程不合格率分別為8.23%和14.55%，方案加強(qiáng)儀表、電控器的制程監(jiān)控，降低制程不良，進(jìn)展改善活動(dòng)，最終使儀表、電控器制程不良控制在5%以內(nèi)。2.針對(duì)調(diào)理器、閃光器制程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該兩類產(chǎn)品制程不良于6月份出現(xiàn)抬頭趨勢(shì)，親密關(guān)注其質(zhì)量異常動(dòng)搖的幾個(gè)關(guān)鍵要素，分析要因并以處理，使制程不良控制在15000PPM范圍。3.根據(jù)1-6月制程質(zhì)量管理數(shù)據(jù)顯示，人為要素導(dǎo)致產(chǎn)質(zhì)量量異常占比43.36%居首，且SMT室人為要素呵斥產(chǎn)質(zhì)量量異常尤為突出

14、，方案對(duì)SMT房進(jìn)展一次QCC改善活動(dòng)。4.根據(jù)1-6月制程質(zhì)量管理數(shù)據(jù)顯示，物料要素導(dǎo)致的制程質(zhì)量異常59次，占比68.60%，且目前制程管理未為上線物料正確性進(jìn)展確認(rèn)，建議對(duì)上線物料進(jìn)展監(jiān)控，以降低質(zhì)量異常所呵斥的質(zhì)量本錢。2021年7-12月任務(wù)重點(diǎn)及目的三、質(zhì)量異常本錢：1.完善質(zhì)量異常本錢統(tǒng)計(jì)任務(wù)，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。建立和完善物料退貨本錢，日常質(zhì)量異常本錢物料本錢，人工本錢，物料要素導(dǎo)致的質(zhì)量異常本錢直接本錢+間接本錢-供應(yīng)商承當(dāng)?shù)膿p失、日常質(zhì)量異常呵斥的停工本錢、返工本錢以及處置異常的本錢。以上需消費(fèi)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量四個(gè)部門配合落實(shí)討論執(zhí)行。2.報(bào)廢問(wèn)題，僅1-6月簽單

15、報(bào)廢總金額18706元，而未簽單等待報(bào)廢的遠(yuǎn)超此數(shù)據(jù)顯示，以啟動(dòng)繼電器消費(fèi)線為例，投入產(chǎn)出根本無(wú)法進(jìn)展控制，消費(fèi)方案管理形同虛設(shè)，根本不能真實(shí)掌握該消費(fèi)線不良現(xiàn)狀，而從物料到產(chǎn)線再到廢品庫(kù)房，不斷處于直供形狀。目前產(chǎn)線堆積的上千個(gè)不良品等待報(bào)廢，而需報(bào)廢的產(chǎn)品70%以上可以實(shí)現(xiàn)二次利用。建議更改報(bào)廢流程，先由消費(fèi)填報(bào)，質(zhì)量部基層審核確定能否可以維修，不能維修的再確認(rèn)報(bào)廢，交財(cái)務(wù)核算報(bào)廢金額，交質(zhì)量部主管確認(rèn)，如報(bào)廢金額過(guò)大，影響整體質(zhì)量本錢，那么現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)能否可以維修或二次利用，確認(rèn)無(wú)法維修或取零部件二次利用的，那么簽字確認(rèn)報(bào)廢，走后續(xù)流程。2021年7-12月任務(wù)重點(diǎn)及目的三、退貨流程規(guī)范：根

16、據(jù)1-6月份退貨情況匯總，總退貨為47239PCS，且自3月以來(lái)，呈逐月攀升趨勢(shì)，僅6月退品率達(dá)3.39%，3-6月退貨總值達(dá)283784元。應(yīng)建立健全和規(guī)范退貨管理流程，構(gòu)成閉環(huán)。對(duì)退品緣由、現(xiàn)狀進(jìn)展有效監(jiān)控，防止環(huán)節(jié)功能失效，導(dǎo)致退貨數(shù)據(jù)異常，添加異常本錢。部門管理及規(guī)劃學(xué)習(xí)、了解、踐行公司使命、愿景使命：提供可靠、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的摩配電器處理方案愿景：成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的摩配首選供應(yīng)商學(xué)習(xí)、培育、發(fā)揚(yáng)公司中心價(jià)值觀客戶為先 繼續(xù)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 高效執(zhí)行 共同生長(zhǎng)部門管理及規(guī)劃質(zhì)量部系統(tǒng)性要求以建立、潤(rùn)通、浙江和廣東市場(chǎng)、外貿(mào)市場(chǎng)等客戶的高規(guī)范要求作為指引，謀劃公司質(zhì)量控制體系，建立強(qiáng)有力的、規(guī)范的管理體系和文件，并推行。完善檢驗(yàn)規(guī)范/規(guī)范制定，照實(shí)記錄消費(fèi)/質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和可追溯性，引進(jìn)質(zhì)量管理軟件，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)處理質(zhì)量問(wèn)題，以監(jiān)控質(zhì)量趨勢(shì)，從而提出糾正和預(yù)防措施，來(lái)提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。部門管理及規(guī)劃規(guī)范化的客戶贊揚(yáng)處置流程1.用8D、5原那么表的方式，成立小組并確立贊揚(yáng)的處置流程。2.贊揚(yáng)信息的迅速、正確的轉(zhuǎn)達(dá)和了解3.緣由分析以FMEA-缺點(diǎn)方式影響度解析、依賴性解析手法、實(shí)施三現(xiàn)主義和確立改良措施。4.快速?zèng)Q議贊揚(yáng)對(duì)策，并確認(rèn)其效果。5.海爾的四個(gè)不漏處置方法一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問(wèn)題一個(gè)不漏的處置用戶反映的問(wèn)題一個(gè)不漏的復(fù)查處置的結(jié)果一個(gè)不漏的將反映的結(jié)果反映到相關(guān)