1、PAGE PAGE 18服務(wù)(fw)承諾一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照(yzho)合同辦事。二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(k h)要求為準。三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。家政服務(wù)家政工作人員守則愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。 文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好， 家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過

2、三響。 著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。 準確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價格標準。 認真、如實按規(guī)定時間填寫家政服務(wù)中心工作進度報表，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。 嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。 工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。 牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。家居保潔員工作職責1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實(hsh)時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。 2、進家后，請客戶驗收派工

3、單，核實(hsh)工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。 3、嚴格按照家居(jij)保潔行為規(guī)范的要求，以對用戶高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。 4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。 5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。 6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。 7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。 8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在服務(wù)反饋

4、單中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。家政服務(wù)部工作人員守則一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務(wù)。四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后一、新到客戶家后，要介紹(jisho)自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復(fù)印件。 二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一

5、項工作。樹立主動、熱情(rqng)、耐心、周到的工作態(tài)度。三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)(fxin)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。 七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或

6、休息時，盡量回避客戶的生活空間。十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。服務(wù)員守則總則第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓的基本教材。第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。員工的素質(zhì)要求第四條、員工應(yīng)該當履行與經(jīng)營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。第

7、五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：1.要做到必備十點：笑容(xiorng)多一點；聲音輕一點；脾氣小一點(y din)；技能精一點；品德高一點(y din)；干活勤一點；嘴巴甜一點；理由少一點；2.要做到六會六懂：學會禮貌用語；懂得使用范圍；學會尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；學會精打細算；懂得節(jié)省開支；學會助人為樂；懂得積極進?。粚W會以誠待人；懂得以心換心；學會善用微笑；懂得包涵謙讓。第六條、努力學習科學文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。第八條、誠實守信、安

8、心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結(jié)友愛、熱情相助。第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。第三章 工作紀律第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵

9、守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得

10、方法賭氣出走，如果要請三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以防上當受騙。第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工

11、，損壞財物或私自離家，而應(yīng)該及時向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問匯報，由督導(dǎo)顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤(shw)或錯誤，應(yīng)勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別(tbi)是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關(guān)心(gunxn)，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不

12、可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學會精打細算，懂得節(jié)省開支。第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應(yīng)及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。第三十條

13、、服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以解決。第三十三條、不準將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。第三十四條、從雇主家回來得服務(wù)員必須填寫返回情況調(diào)查表，交于公

14、司。第三十五條、服務(wù)員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。第四章 儀容儀表第三十六條、無論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物頭發(fā)梳洗時應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團丟入垃圾簍。第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、

15、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。第五章 禮節(jié)禮貌第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓?、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備(zhnbi)拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。第四十二條、與客人談話(tn hu)時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理

16、，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。第四十三條、不得詢問有關(guān)客人(k rn)的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。第四十六條、初到雇主家要懂得禮貌用語，如你好、再見，與人稱呼時要有誠意，女主人稱小姐、阿姨、太太；男主人稱為先生、叔叔、大伯，一般根據(jù)年齡而定，如有客人應(yīng)隨主人一同稱呼。第六章 安全與防范第四十七條、所有員工上崗后均要按照公司培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電操作和使用，做到虛心好學，不懂就問，

17、避免操作不當造成電器的損壞。第四十八條、家用電器使用后要關(guān)閉電源，如有損壞應(yīng)及時說明，不得隱瞞，不得私自拆裝，更不能帶點調(diào)試，以免發(fā)生危險。第四十九條、煤氣，自來水使用后要及時關(guān)閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕冒、滴、漏和浪費。第五十條、臺風、雨季要及時關(guān)閉窗，出門時必須把門鎖好。第五十一條、禁止高空拋物，陽臺禁止擺放、晾曬危險物品。第五十二條、照看小孩子，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能解除到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切由害健康的物品、食物，帶小孩出去玩耍時，不得離開小孩半步，不得將小孩交于他人。第五十三條、清潔衛(wèi)生時，一切貴重物品要輕

18、拿輕放，特殊物品要問清清潔要領(lǐng)，家中古董、字畫、壁畫、儲藏物清潔時必須及時請教，小心謹慎。第五十四條、自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清路線，乘坐得交通測量，注意遵守交通規(guī)章，防止事故發(fā)生。第五十五條、要熟記和會使用幾個應(yīng)急電話號碼，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇到突發(fā)事件，必須保持冷靜、沉著、理智、合理地通知和配合有關(guān)部門處理好相關(guān)適宜，并掌握區(qū)域內(nèi)地物業(yè)管理電話，煤氣搶修電話及雇主的電話。第五十六條、初到雇主家時，要熟悉周圍環(huán)境及周邊路線，并記住所住地地方名稱，樓層號及雇主的姓氏。第七章 表彰嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉

19、升或獎勵：第五十七條、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績，創(chuàng)造良好的對外社會影響者。第五十八條、維護企業(yè)聲譽，提出合理化建議，監(jiān)督管理員，是我們的員工的義務(wù)，如有好的建議或意見，請及時投遞到服務(wù)員投訴箱，由總經(jīng)理親自查閱，意見采納并經(jīng)實施取得顯著成效者，公司將給予獎勵。第五十九條、遵守公司管理制度，為雇主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到雇主和公司表演者。第六十條、幫助雇主解決危難，妥善處理用戶家病、傷、受到雇主贊譽者。第六十一條、拾金不昧(sh jn b mi)者。表彰(biozhng)方式第六十二條、嘉獎(jijing)：入選公司優(yōu)秀員工和十佳家庭服務(wù)員，會議表揚、授予獎旗及物質(zhì)獎勵。第六十三條、

20、晉升：晉升工資、提高服務(wù)員等級。第六十四條、獎勵：授予獎品、獎金。被表彰人員均通報輸送單位及當?shù)卣?，捷報返鄉(xiāng)。第八章 處罰有下列過失之一者，視為輕微過失，初以20-50元的罰款。第六十五條、工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不遵守培訓不按時作息時間作息。第六十六條、對待雇主家人沒禮貌，不懂基本禮節(jié)。第六十七條、議論雇主客人生活私事，傳播雇主家庭隱患。第六十八條、不服從培訓，上課睡覺，講話或起哄，頂撞培訓老師。第六十九條、個人衛(wèi)生習慣差，違反儀容儀表規(guī)范。第七十條、員工工資收據(jù)單一定要妥善保管好，若有丟失，在領(lǐng)取工作時，每張丟失的收據(jù)單將扣出50元的罰款。有下列過失之一者，視為一

21、般過失：初以50-100元的罰款。第七十一條、將雇主家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話。第七十二條、私自外出，未告知雇主或未經(jīng)允許外出不及時返回，引起雇主不滿。第七十三條、不接受雇主工作指派，家務(wù)事上擅做主張，操作不當將物品損壞。第七十四條、隨意亂動雇主家用個人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專用營養(yǎng)品、保健品。第七十五條、在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯。第七十六條、不服從分配，對工作挑三揀四，哄抬工資。公司提供3此就業(yè)機會，分配工作超過3次者，公司將按照規(guī)定收取食宿每天20元。有下列過失之一者，視為嚴重過失：初以100-200元的罰款。第七十七條、多次盜打雇主長途

22、電話。第七十八條、同雇主吵架在雇主家哭鬧，行為惡劣。第七十九條、將雇主個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據(jù)為己有。第八十條、日常采購弄虛作假、貪小便宜、報假賬。第八十一條、擅自在雇主假會見親友、將外人留在雇主家過夜。第八十二條、與人溝通時，使用污言穢語。第八十三條、與雇主發(fā)生摩擦、分歧、或在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工。第八十四條、在雇主家工作遇到困難時，不與公司反映，私自向雇主辭職，會私自回公司，且態(tài)度強硬。第八十五條、從雇主家返回公司的服務(wù)員，不吸取上次的經(jīng)驗教訓、說三道四。第八十六條、在雇主家隨便看電視，并與雇主爭看電視。，把不滿情緒代給新來的員工，造成員工思想不穩(wěn)定者，予以100元以

23、下的懲罰。有下列行為之一者，視為嚴重違紀處于100元以上罰款，違法亂紀者，做即時除名處理，立即解聘，保證金不退，嚴格者交公安機關(guān)處理。第八十七條、違反公司有關(guān)規(guī)定，對抗工作人員管理，屢教不改者。第八十八條、喪失人格，有違反道德規(guī)范的不良行為。第八十九條、因員工個人的過失，造成公司與雇主退合同者。第九十條、恐嚇、威脅、勒索雇主及家庭成員或他人。第九十一條、盜竊(doqi)雇主或他人財物，蓄意破壞用戶物品。第九十二條，合同期滿，員工需七天內(nèi)回公司辦理相關(guān)手續(xù)；對續(xù)約者可按公司晉升級別制度提升工資，并購買保險；否則，與雇主蓄意，我們將追究其法律責任，并處以5000-10000元罰款，并取消(qxio

24、)保險待遇。第九十三條、參預(yù)違法活動，觸犯國家法律法規(guī)。上述(shngsh)行為如造成損失，在追回損失基礎(chǔ)上處罰。第九章 附則本守則如有與上級文件有關(guān)政策相抵觸之處以上級文件或有關(guān)政策為準本守則解釋權(quán)、修訂權(quán)屬 家政有限公司。 HYPERLINK /com/szleying/htm.php?nowmenuid=3542 溫馨提示一、客戶對剛到的服務(wù)員，應(yīng)以關(guān)愛之習和睦相處。二、特別注意家用電器，煤氣等的使用，確保安全。三、對家中的現(xiàn)金，存折以及貴重物品應(yīng)妥善保管，有備無患。 四、家庭服務(wù)員的合理要求，應(yīng)配合公司加以解決，避免糾紛。五、對家庭服務(wù)員的身份證及其有效證件不得交其他人使用。六、家庭服

25、務(wù)員的信件，郵件等應(yīng)由其公司予以代辦。七、請不要帶家庭服務(wù)員到不適宜的地方和介紹認識過多的親友。八、不可私自調(diào)換，轉(zhuǎn)借，轉(zhuǎn)讓家庭服務(wù)員。九、您的家庭地址，電話等有變動應(yīng)立即告知公司，以便更好的為您服務(wù)。售后督導(dǎo)主要受理工作對服務(wù)員的投訴：服務(wù)員有消極怠工狀況的服務(wù)員有不良(bling)生活習慣或行為的服務(wù)員有盜打客戶(k h)電話行為的服務(wù)員有不請假(qng ji)擅自離走的服務(wù)員有不服從合理工作分配的服務(wù)員有疾病或發(fā)生意外傷害的服務(wù)員有偷盜犯罪違法行為的服務(wù)員有其他違背職業(yè)道德行為的對公司員工的投訴：公司員工有不熱情接待客戶來訪或來電的公司員工有接待客戶不使用禮貌用語的公司員工有對客戶服務(wù)時

26、有欺騙或敷衍行為的公司員工有其他對客戶服務(wù)不周或造成不良影響的接受客戶其他異議咨詢處理：客戶調(diào)換服務(wù)員客戶服務(wù)暫?？蛻敉藛蔚葮I(yè)務(wù)督導(dǎo)部承諾:在受理客戶投訴認清事實真相后，72小時內(nèi)給予明確的處理意見和辦法，事態(tài)嚴重要需上報公司的一周內(nèi)給予答復(fù)。尊敬的客戶：您好！感謝您聘用 家政公司服務(wù)員！在您正式使用家政服務(wù)員之前，請務(wù)必仔細閱讀下文，以避免因使用不當造成不必要的煩惱。 很多用戶找家政服務(wù)員，相同的要求是：安全、人要老實、聽使喚、能長期在我家做，不想更換。但是，您請回家政服務(wù)員后，他們多年形成的習慣和行為您可能看不順眼，結(jié)果您想把她換掉，或者服務(wù)員到您家也不習慣，不自然，也會提出不想干，結(jié)果，

27、您又要調(diào)換，所以如何用好家政服務(wù)員也有很多學問。一是要給服務(wù)員一個適應(yīng)期，也就是和您及家人的磨合期，一般要15到30天；二是告訴服務(wù)員您家的生活習慣、飯菜特點和要求，不要有些不滿意就立馬更換；三是對待服務(wù)員應(yīng)該有一個平常心，多一份理解和溝通，這樣服務(wù)員會很感激您并盡心盡力地做好工作。 一、 關(guān)于培訓：初級服務(wù)員分配以前，公司進行了必要的崗前培訓。主要內(nèi)容：職業(yè)道德、安全常識、衛(wèi)生常識、禮貌禮儀、家電使用、心理強化訓練等，并做了綜合考評。但現(xiàn)實情況是，服務(wù)員的受教育程度普遍偏低，尤其是那些來自山區(qū)的服務(wù)員，見識太少，要想用7天的培訓使他們脫胎換骨，重做新人很難，培養(yǎng)一個有職業(yè)素養(yǎng)、可適合都市家庭

28、環(huán)境的服務(wù)員更是需要客戶的崗上再培訓。 二、 關(guān)于服務(wù)員的優(yōu)缺點： 1、不同地域：廣東人，年齡普遍在30-45歲之間；普遍會講白話或客家話；煲湯在行；脾氣好；但工資要求高于其他地區(qū)，且離家近、容易回家。 廣西人，數(shù)量最多，年齡小的服務(wù)員主要來自廣西：人本份樸實，能吃苦耐勞，做的時間較長；但與人交往時溝通能力差；見識少，上手慢，培訓難度大。北方保姆能干，上手快，自我感覺良好，服從性差，人數(shù)較少；湖南、湖北、江西等服務(wù)員上手快，服務(wù)心態(tài)好，但較務(wù)實，急于加工資。2、年齡大?。何椿樾∶茫男院?，容易接受新鮮事物，但缺乏主動性，統(tǒng)籌安排工作能力低；已婚大嫂，有生活經(jīng)驗，有耐心，做事主動有主見，能處理

29、一些應(yīng)急事件，但老家牽掛多，接受新鮮事物隨年齡增大而變慢。3、受教育程度：受教育程度較高的服務(wù)員組織力、學習能力和溝通能力較強，容易與您的孩子相處融洽。但他們的自尊心較強，不容易妥協(xié)或不喜歡接受不合理的指責；受教育程度較低的服務(wù)員一般較聽話、忠心、忍耐力較強。但他們學習新鮮事物較慢，表達能力及統(tǒng)籌安排工作能力差一些。 4、新、老服務(wù)員：新到的服務(wù)員，思想較單純忠心，更愿意接受新事物。但需要較多的時間去適應(yīng)深圳的生活節(jié)奏和方式；有了一段工作經(jīng)驗的服務(wù)員，一般都能獨立工作，上手快。但往往喜歡比較以往用戶的情況和條件，容易沾染偷懶的毛病，較難控制。 三、 難題答疑： 問：當服務(wù)員用情緒或主動提出辭工

30、時，您或許氣憤，或許無奈，或許無所謂。但如果您內(nèi)心并不想換服務(wù)員或懶得換服務(wù)員，可問家人是否有過如下言行，如有，則需改進。 1、人前人后地介紹說：某某是我家請來的保姆。 2、對保姆說：你們老家真窮、真臟。不窮，你怎么出來做保姆？ 你什么都不懂，連我家小孩都不如你沒腦呵神經(jīng)呵你怎么總也教不會，笨死了！你小心點，打爛東西，我扣你工資。 3、沒有特殊原因，全家吃完飯后，才讓服務(wù)員吃剩下的飯菜。4、家里有空用房間，卻讓服務(wù)員睡陽臺或客廳，或讓服務(wù)員與異性青年同居一室。 5、無早飯吃或吃不飽或規(guī)定服務(wù)員只能吃素菜，不能吃葷菜或好菜。6、服務(wù)員連續(xù)睡眠時間經(jīng)常不是8小時。 7、家庭不和，夫妻經(jīng)常吵架或打架，禍及服務(wù)員；家庭成員意見不統(tǒng)一，服務(wù)員無所適從，不知聽誰的指揮。8、在小孩面前訓斥甚至辱罵服務(wù)員