1、第四章 內(nèi)部溝通與團隊溝通.一、組織內(nèi)部溝通內(nèi)容二、組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)三、員工溝通四、團隊溝通.一、組織內(nèi)部溝通內(nèi)容.一共同價值觀與溝通共同價值觀在組織管理中起著獨特的作用。二組織戰(zhàn)略與溝通三組織構(gòu)造與溝通四制度與溝通機制 管理溝通機制及運作模型：幻燈片 4五指點風(fēng)格與溝通技藝一、組織內(nèi)部溝通內(nèi)容.一組織價值觀作用：1、定位作用2、決議作用3、支柱作用4、鼓勵作用5、整協(xié)作用組織價值觀層次：1、最求利潤為主的價值觀2、定位于運營管理層面的價值觀3、組織社會互利價值觀.二組織戰(zhàn)略離不開溝通：1、任何組織必需有明確的戰(zhàn)略；2、戰(zhàn)略的制定過程需求溝通；3、戰(zhàn)略的制定需求有效的傳播，并身膂力行的執(zhí)行。戰(zhàn)

2、略性溝通指點人的角色：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略安排不同的溝通活動；2、量身定制各種不同的溝通活動以支持現(xiàn)有的組織戰(zhàn)略或促進新戰(zhàn)略的構(gòu)成。.不同的組織構(gòu)造與溝通：1、組織構(gòu)造通常是根據(jù)組織戰(zhàn)略的缺陷及要求來設(shè)計，組織構(gòu)造該當(dāng)服從于組織戰(zhàn)略；2、組織構(gòu)造設(shè)計能否合理，部門職責(zé)能否明晰、有無交叉點或空白點都會影響溝通的效果；3、不同的組織構(gòu)造必然導(dǎo)致溝通方式的差別。.制度的作用：1、確保組織正常、有序運轉(zhuǎn)；2、約束組織內(nèi)人員的行為。制度與溝通的關(guān)系：1、有效溝通的必要條件之一就是溝通雙方必需建立在對制度、規(guī)范、規(guī)那么規(guī)范認(rèn)同的根底上；2、制度的建立必需基于組織文化的價值理念，制度實踐上是文化理念的詳細(xì)化；3

3、、溝通本身也需求建立相關(guān)的溝通制度，即將溝通機制中重要的溝通方式規(guī)范化、常規(guī)化和制度化，以確保溝通機制的有效運作；4、建立管理溝通機制是確保制度有效執(zhí)行的長效機制。幻燈片 4.三管理溝通機制及運作模型：幻燈片 4溝通主體指點者組織構(gòu)造溝通理念溝通制度 溝通內(nèi)容部門1部門2溝通對象管理者溝通渠道管理者溝通對象員工溝通反響下行溝通上行溝通平行溝通.五指點風(fēng)格與溝通技藝1、指點應(yīng)根據(jù)組織開展的不同階段、組織目的和義務(wù)的不同及變化采取不同的指點方式進展溝通；2、指點者還應(yīng)根據(jù)員工的構(gòu)成、專業(yè)才干、職業(yè)閱歷、成熟度等綜合素質(zhì)采取不同的指點方式進展溝通；3、指點風(fēng)格決議了組織溝通渠道的建立、溝通工具的運用

4、以及溝通方式方法的選擇；4、管理溝通技藝的培育室組織管理溝通的主要內(nèi)容之一。.1下行溝通：尊重、走動、彈性。2上行溝通：3平行溝通：先行檢視本身能否存在問題：部門目的與組織目的能否明晰、一致？部門間溝通的妨礙與中心問題是什么？關(guān)懷人還是關(guān)懷事？部門間發(fā)生矛盾是為什么經(jīng)常以為是其他部門的錯？雙方利益或分歧的焦點是什么？部門間沖突的緣由是什么？部門間是協(xié)作、協(xié)約還是制衡關(guān)系？選擇協(xié)作還是競爭？有無處理沖突和分歧的其他方法？.部門間沖突與協(xié)調(diào)溝通的方法：程度協(xié)調(diào)：經(jīng)過協(xié)議、協(xié)商成立協(xié)調(diào)機構(gòu)。垂直協(xié)調(diào)：經(jīng)過上級對下級發(fā)布指令進展協(xié)調(diào)。采用不同的協(xié)調(diào)方法：可將正式與非正式溝通方法結(jié)合起來進展協(xié)調(diào)溝通。.

5、定義：組織經(jīng)過各種溝通渠道、溝通活動與員工進展信息交流而構(gòu)建的管理溝通系統(tǒng)。內(nèi)部溝通渠道分類：傳統(tǒng)溝通渠道現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)溝通渠道：1即時通訊2內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)部宣傳合理化建議信訪溝通電話溝通會議溝通文書傳遞傳統(tǒng)溝通渠道二、組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò).一員工分類二員工溝通的主要內(nèi)容三、員工溝通.一員工分類1、管理者2、普通員工管理者高層管理者中層管理者基層管理者員工個性特征獨特性（存在特殊問題）個人能力異常行為表現(xiàn)員工分類規(guī)范.按個性特征分類：內(nèi)向型外向型中性型按異常行為表現(xiàn)分類：阿諛奉承型無私自利型口蜜腹劍型挑撥離間型尖酸刻薄型嫉妒型獨斷專橫型推卸責(zé)任型報仇心思型報喜瞞憂型按獨特性存在的特殊問題分類：犯錯誤的員

6、工反對他的員工愛打小報告的員工固執(zhí)己見的員工“小人型員工老黃牛式員工身體殘疾的員工倚老賣老的員工官迷型的員工不守紀(jì)律的員工按個人才干分類：技術(shù)型創(chuàng)新型交際型管理型效力型.二員工溝通的主要內(nèi)容1、組織戰(zhàn)略和組織文化的認(rèn)知與了解2、了解員工的需求和稱心度3、鼓勵員工的合理化建議4、培育責(zé)任感與忠實度5、協(xié)調(diào)關(guān)系，處理矛盾和糾紛6、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實施知識管理根本責(zé)任升華責(zé)任完成義務(wù)超額完成義務(wù)責(zé)任的臨界點.蓋洛普公司員工需求調(diào)查1、了解公司對本人的期望；2、有完成任務(wù)所必需的設(shè)備；3、任務(wù)中有時機做最擅長的事情；4、任務(wù)中的出色表現(xiàn)得到成認(rèn)和表揚；5、上司能看到員工的價值所在；6、有人鼓勵員工向前

7、開展；7、有人聽取員工的意見；8、感遭到本人對于組織使命目的的重要性；9、同事也努力于做好本職任務(wù)；10、任務(wù)中會有最好的朋友；11、有人定期討論員工的提高；12、在過去的任務(wù)中獲得了學(xué)習(xí)和生長的時機。.稱心度內(nèi)容薪酬稱心度職業(yè)開展稱心度指點班子稱心度管理人員稱心度福利稱心度績效稱心度整體稱心度.責(zé)任感培育：1、使員工認(rèn)同組織的文化價值觀和開展理念；2、使員工的職業(yè)開展目的與組織的總體目的在一致；3、尊重員工個人價值觀并提供發(fā)揚才干的環(huán)境和空間。忠實度培育：1、情感維系；2、文化認(rèn)同；3、人性化管理；4、有效的鼓勵機制。.協(xié)調(diào)關(guān)系，處理矛盾和糾紛1、培育員工正確的名利觀、價值觀和人生觀；2、培

8、育員工的團結(jié)協(xié)作精神和集體主義精神；3、對各種矛盾和糾紛要及時化解；4、關(guān)懷員工生活，解除員工的后顧之憂。.一團隊及其類型二團隊溝通的根本內(nèi)容四、團隊溝通.一團隊及其類型1、團隊：由兩個或兩個以上的人員組成、為了完成一個特定的目的而相互作用、相互協(xié)作的組織。2、團隊構(gòu)成要素：目的人員定位權(quán)益方案.3、團隊類型按職能劃分：職能團隊與跨職能團隊按運轉(zhuǎn)方式分：自我管理團隊、虛擬團隊、跨文化團隊職能團隊：組織內(nèi)部的職能部門組成一個個團隊，職能部門運用團隊溝通實現(xiàn)部門目的。跨職能團隊：相關(guān)職能部門及其人員為了完成一項任務(wù)義務(wù)、處理某一問題、實施某一工程組成團隊，明確職責(zé)、共同攻關(guān)。.二團隊溝通的根本內(nèi)容

9、共同價值執(zhí)行活動指點咨詢溝通協(xié)調(diào)建立共識制度/創(chuàng)新運作流程渠道/工具自我管理才干可轉(zhuǎn)移才干專業(yè)才干建立愿景設(shè)定目的制定方案承諾授權(quán)規(guī)范運作互助協(xié)作方法目的才干協(xié)作共同價值.1、建立共識2、確定角色、分工協(xié)作、弘揚團隊精神指點者：設(shè)計師、決策者、變革者、外交家。管理者：輔導(dǎo)員、協(xié)調(diào)員、裁判員、信息傳送員、創(chuàng)意者。操作者或員工：接受團隊的價值觀、與團隊成員精誠協(xié)作、共同完成團隊賦予的義務(wù)。團隊溝通的內(nèi)容.完美主義者實干家推進者協(xié)調(diào)者外交家凝聚著監(jiān)視者智多星專家貝爾賓團隊角色實際：.3、有效引導(dǎo)與鼓勵、充分發(fā)揚成員的潛能4、鼓勵團隊創(chuàng)新團隊發(fā)明性思想：實際思想求異思想直覺思想籠統(tǒng)思想邏輯思想聯(lián)想思想團隊創(chuàng)新方法：頭腦風(fēng)暴法聯(lián)想法檢核表法奧斯本設(shè)問法5W2H法提喻法.檢核表法奧斯本設(shè)問法提問思緒：用途？類似？擴展？減少？改動？替代？變換？顛倒？組合？.5W2H法：why, what, who, when, where, how, how much 提喻法:運用類比并經(jīng)過小組討論集思廣益來誘導(dǎo)創(chuàng)新思想。實施提喻法的要求：人員構(gòu)造合理、精干選擇一名樂觀、幽默、富有閱歷和事業(yè)心、知識豐富、組織才干、創(chuàng)新才干強