1、淺談旅游體驗(yàn)3600字 摘要:旅游體驗(yàn)是旅游者所追求的最終目的,也是旅游活動(dòng)的核心所在,對(duì)旅游體驗(yàn)的研究過(guò)程中,謝彥君曾從現(xiàn)象學(xué)的視角,提出了從生活世界中逸出的旅游世界的概念和旅游場(chǎng)的概念來(lái)說(shuō)明旅游體驗(yàn)的情景形式,提出旅游體驗(yàn)研究的根本框架,文章在此根底上闡述對(duì)旅游體驗(yàn)的看法,以及從三維的角度構(gòu)建旅游體驗(yàn)在主要客觀條件約束下的形態(tài)及特征。 畢業(yè)關(guān)鍵詞:旅游體驗(yàn)范疇;旅游體驗(yàn)形態(tài)一、旅游體驗(yàn)的根本范疇體驗(yàn)是以生命來(lái)驗(yàn)證的事實(shí),是親身經(jīng)歷的深層次的感受。在生活世界里,我們每天都在體驗(yàn)著生活,說(shuō)到體驗(yàn),人們很容易就把體驗(yàn)與心理學(xué)聯(lián)絡(luò)起來(lái),這確實(shí)不無(wú)道理,體驗(yàn)的完成需要依賴于有思維才能的主體,和對(duì)主體

2、產(chǎn)生影響的客體環(huán)境,但兩者之間并不僅僅是行為主義者所認(rèn)為的“刺激-反響(S-R)公式所表達(dá)的關(guān)系,體驗(yàn)的產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)是“刺激-交融-體驗(yàn)這樣一個(gè)因人而異的過(guò)程?！敖蝗谑侵复碳の锼鶄鬟_(dá)的信息與主體所固有的信息體系之間的互相交融。旅游體驗(yàn)作為體驗(yàn)的一個(gè)分支,或者說(shuō)是體驗(yàn)的一種特殊類(lèi)型,同樣是遵循上述過(guò)程的,可以表達(dá)為“旅游環(huán)境刺激-旅游者對(duì)信息的加工交融-旅游體驗(yàn),謝彥君曾根據(jù)“格式塔心理學(xué)中的“心理場(chǎng)的概念引出了旅游場(chǎng)的概念,并將旅游體驗(yàn)的過(guò)程描繪為“旅游場(chǎng)刺激-旅游者行為反響,近一步將“旅游場(chǎng)解釋為“地理環(huán)境刺激-旅游者心理組織的過(guò)程。這種說(shuō)法客觀反映了旅游體驗(yàn)的產(chǎn)生過(guò)程,在這里,“構(gòu)成旅游場(chǎng)刺激

3、的因素非常復(fù)雜,其中首先是來(lái)自外界的地理環(huán)境刺激因素,而這些因素會(huì)作用于旅游者心理,先是引起旅游者心理與這種地理環(huán)境之間的互相浸染也許通過(guò)知覺(jué)或移情,從而逐步使地理環(huán)境的心理意義得以呈現(xiàn),旅游場(chǎng)便在這個(gè)根底上形成了。在旅游場(chǎng)的形成過(guò)程中,起作用的并不僅僅是外界地理環(huán)境,各種各樣的環(huán)境都有可能產(chǎn)生刺激。也正是由于外部環(huán)境和旅游者心理類(lèi)型的多樣性,才導(dǎo)致了旅游體驗(yàn)的“因人而異。體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)之間雖是一種附屬的關(guān)系,但由于旅游活動(dòng)的特殊性,讓其體驗(yàn)迥異于平時(shí)的生活體驗(yàn)。在此根底上,曾有學(xué)者根據(jù)現(xiàn)象學(xué)的觀點(diǎn),提出了旅游世界的概念,并指出旅游世界是生活世界的在時(shí)間和空間上的一種逸出。這種說(shuō)法可以用來(lái)解釋

4、日常生活環(huán)境和旅游環(huán)境的不同之處,但是以先驗(yàn)主義為根底的現(xiàn)象學(xué)中所指出的生活世界只是一個(gè)哲學(xué)范疇,在這個(gè)大的范疇下,我們可以更進(jìn)一步地理解為,在生活世界的根底上,旅游世界是日常生活世界的一種逸出。同時(shí),旅游體驗(yàn)充滿著整個(gè)旅游世界。引入旅游場(chǎng)和旅游世界的概念,從現(xiàn)象學(xué)的視角構(gòu)建旅游體驗(yàn)研究的根本范疇,表達(dá)旅游體驗(yàn)的核心性,是研究旅游體驗(yàn)的主要框架。在此根底上,筆者對(duì)旅游體驗(yàn)的形態(tài)進(jìn)展分析,從而更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)旅游體驗(yàn)。二、旅游體驗(yàn)在其可行域上的形態(tài)旅游體驗(yàn)形態(tài)是指在一定的可行域上旅游體驗(yàn)隨著旅游環(huán)境的刺激和旅游者的心理交融,呈現(xiàn)出一種上下起伏的狀態(tài)(如圖1)。影響旅游體驗(yàn)的因素以及主客觀條件都很多

5、,但其中最主要的客觀因素是旅游者的閑暇時(shí)間和可自由支配收入,根據(jù)旅游者的實(shí)際情況可以確定每個(gè)人不同的可行域,那么旅游體驗(yàn)就可以看作是旅游者在這個(gè)特定的可行域上發(fā)生的旅游滿足感上下起伏的變化。從這一角度來(lái)分析旅游體驗(yàn)?zāi)敲淳哂幸韵绿匦浴?一)旅游體驗(yàn)的頂峰和低谷旅游世界對(duì)于日常生活世界來(lái)說(shuō),具有時(shí)間和空間上的暫離性,旅游者一旦進(jìn)入了旅游世界,就會(huì)獲得迥異于日常生活世界中所經(jīng)歷的體驗(yàn),這也正是大多數(shù)旅游者進(jìn)展旅游活動(dòng)的主要目的,旅游體驗(yàn)的頂峰點(diǎn)就是指旅游感受獲得極大滿足的點(diǎn),比方獲得了意外的驚喜,看到了向往已久的風(fēng)光等等,圖1中的a點(diǎn)和b點(diǎn)就是這一類(lèi)型的點(diǎn)。旅游體驗(yàn)的低谷點(diǎn)是指旅游者在出游的過(guò)程中由

6、于突發(fā)事件或其他因素所造成的現(xiàn)實(shí)與想象之間的差距過(guò)大的情況。旅游低谷點(diǎn)的出現(xiàn)通常會(huì)伴隨著懊悔、氣憤、抱怨等一系列負(fù)面情緒的產(chǎn)生。這也是旅游者在旅游活動(dòng)中想盡量防止發(fā)生的狀況。圖1中的d點(diǎn)就是這一類(lèi)型的點(diǎn)。由于旅游體驗(yàn)的滿意度或者說(shuō)是體驗(yàn)的質(zhì)量主要是由于旅游者個(gè)人的心理環(huán)境所決定的。所以在一樣的可行域范圍內(nèi),不同的旅游者面對(duì)同樣的環(huán)境刺激可能會(huì)有完全不同的旅游體驗(yàn)的起伏狀。這就取決于旅游者的不同心理類(lèi)型對(duì)外部環(huán)境的反響程度。(二)旅游者的心理類(lèi)型左右旅游體驗(yàn)的形態(tài)旅游體驗(yàn)最主要的一個(gè)決定因素就是旅游者的心理類(lèi)型,如圖2所示,圖2中的方格代表著每個(gè)旅游者不同的興奮區(qū)域,由于每個(gè)旅游者都有各自不同的

7、生活經(jīng)歷、文化背景、受教育程度、審美才能以及不同的人生觀和價(jià)值觀。所以每個(gè)人所擁有的方格的數(shù)量并不一樣,興奮區(qū)域越多的旅游者興奮點(diǎn)就越多,獲得旅游體驗(yàn)頂峰和低谷的幾率也就越大,相對(duì)于興奮區(qū)域較少的旅游者來(lái)說(shuō)獲得的旅游體驗(yàn)就更豐富,對(duì)于旅游環(huán)境的刺激反映也會(huì)更強(qiáng)烈。比方一個(gè)生活經(jīng)歷豐富,文學(xué)功底深沉的人看到的草木山川不同于一個(gè)普通的學(xué)生看到的山川河流,一個(gè)性格外向擅長(zhǎng)觀察的人與一個(gè)沉默寡言的人獲得的體驗(yàn)肯定會(huì)不同。(三)旅游體驗(yàn)具有傳遞連帶效應(yīng)在旅游世界中,旅游體驗(yàn)的獲得是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,有上下起伏但不會(huì)有斷裂,由于每個(gè)人的心理環(huán)境不同,所獲得的體驗(yàn)的上下也不同,起伏的落差雖不能確定,但可以肯定

8、的是,每次體驗(yàn)的獲得并非是一個(gè)單一興奮點(diǎn)的升起和降落,正如圖2所示,每一個(gè)興奮點(diǎn)的波動(dòng)都會(huì)帶動(dòng)鄰近的興奮區(qū)域做出一樣趨勢(shì)的波動(dòng),這就是傳遞連帶效應(yīng)。也就是說(shuō)某一體驗(yàn)的獲得引起的波動(dòng)越大,其帶動(dòng)的興奮區(qū)域就越廣。對(duì)于興奮區(qū)域多的游客來(lái)說(shuō)就更容易獲得較多和較高的旅游體驗(yàn)頂峰點(diǎn),由于傳遞連帶效應(yīng)的出現(xiàn),頂峰點(diǎn)會(huì)引起周?chē)鷧^(qū)域的波動(dòng),也有可能帶動(dòng)別的興奮點(diǎn),當(dāng)頂峰點(diǎn)所帶動(dòng)的整體面積大于低谷點(diǎn)帶動(dòng)的面積時(shí),可以理解為旅游者的這次旅游活動(dòng)獲得了較高的旅游質(zhì)量。當(dāng)然,旅游體驗(yàn)的低谷點(diǎn)同樣具有這樣的效應(yīng),當(dāng)?shù)凸赛c(diǎn)的波動(dòng)范圍過(guò)大的時(shí)候同樣會(huì)影響整體的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。三、旅游體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)和行為以及質(zhì)量問(wèn)題(一)旅游體驗(yàn)

9、的動(dòng)機(jī)和行為旅游者在旅游活動(dòng)中獲取的各種體驗(yàn),都可以稱為是旅游體驗(yàn),只不過(guò)是在旅游體驗(yàn)形態(tài)圖中所處的空間位置不同。有學(xué)者認(rèn)為旅游者最主要的動(dòng)機(jī)是為了獲取旅游愉悅,而旅游愉悅又是“逃逸與追求的統(tǒng)一。國(guó)外也有很多學(xué)者對(duì)不同類(lèi)型的旅游者的出游動(dòng)機(jī)進(jìn)展了分類(lèi),大都認(rèn)為是需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。對(duì)于純粹為了旅游目的而出行的游客,這種說(shuō)法是正確的。但是對(duì)于商務(wù)旅游和會(huì)展旅游等形式的旅游來(lái)說(shuō)就未必全是,針對(duì)這種觀點(diǎn)有的學(xué)者提出了目前旅游概念過(guò)度泛化的觀點(diǎn)。有些類(lèi)型的旅游者也許不是出于自身的需要,但是同樣獲得了旅游體驗(yàn)。所以旅游體驗(yàn)又具有一定的客觀性。旅游動(dòng)機(jī)決定著旅游行為。旅游愉悅感的獲得是大多數(shù)旅游行為的目的,也是

10、旅游體驗(yàn)質(zhì)量的一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。(二)進(jìn)步旅游體驗(yàn)的質(zhì)量進(jìn)步旅游活動(dòng)中旅游體驗(yàn)的質(zhì)量,也就是進(jìn)步圖中旅游頂峰點(diǎn)的數(shù)量和高度,以及由這些頂峰點(diǎn)所連帶起的面積。獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)是旅游者所期望的,因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷可以成為其永久性的記憶,可以反復(fù)性的給其帶來(lái)愉悅。進(jìn)步旅游體驗(yàn)的質(zhì)量可以從旅游者自身和旅游經(jīng)營(yíng)管理者兩方面入手。旅游體驗(yàn)的質(zhì)量取決于圖2中興奮區(qū)域的多少和興奮點(diǎn)波動(dòng)的幅度。就旅游者來(lái)說(shuō),旅游者自身應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的增加興奮區(qū)域,通過(guò)對(duì)預(yù)期行程的理解,相關(guān)知識(shí)的關(guān)注,對(duì)目的地的向往,對(duì)人際關(guān)系的期待等方面來(lái)增多興奮區(qū)域。就旅游經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)在游客出行的過(guò)程中幫助其建立興奮區(qū)域,并根據(jù)旅游主題的特色來(lái)增加興奮點(diǎn)的波動(dòng)幅度。整體旅游體驗(yàn)質(zhì)量的上下取決去頂峰點(diǎn)和低谷點(diǎn)的影響范圍和力度的比照。進(jìn)步旅游體驗(yàn)的質(zhì)量就是通過(guò)頂峰點(diǎn)的傳遞連帶效應(yīng)來(lái)彌補(bǔ)旅游低谷點(diǎn)所涉及的負(fù)面影響。(三)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的測(cè)量旅游質(zhì)量是旅游者最關(guān)注的問(wèn)題之一,但是旅游質(zhì)量終究是高還是低,筆者認(rèn)為,這是因人而異的,并非能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷,文中用圖形模擬出來(lái)的旅游體驗(yàn)的形態(tài)雖然能說(shuō)明其特性,但實(shí)際中并不能用來(lái)測(cè)量旅游體驗(yàn)質(zhì)量的上下,因?yàn)榧词箍梢詼y(cè)量頂峰點(diǎn)和低谷點(diǎn)的數(shù)量,但也無(wú)法計(jì)算出它們涉及的范圍與深度。因?yàn)槊總€(gè)旅游者的心理類(lèi)型,生活閱歷的不同,都會(huì)引起對(duì)同一事件的不同體驗(yàn)?？傊捎诼糜误w驗(yàn)各方面的特征導(dǎo)致了旅游