1、通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）教學(xué)手冊說明：1、 本教學(xué)手冊供各地院校老師在集中教學(xué)時(shí)參考使用2、 教學(xué)手冊的制定依據(jù)為通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱、通用管理能力考核大綱及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（院校版教材）3、 本手冊歸納了每次集中教學(xué)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊內(nèi)容僅供參考，老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。4、 各章要點(diǎn)在教學(xué)時(shí)已經(jīng)做過強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式?？傮w時(shí)間安排：序號(hào)教學(xué)周教學(xué)時(shí)間教學(xué)內(nèi)容備注11-23小時(shí)第一單元第1-4章，第二單元第5章23-43小時(shí)第二單元第6-7章，第三單元第8-

2、10章35-63小時(shí)第四單元第11-15章，第五單元第16-17章47-83小時(shí)第五單元第18-19章，第六單元第20-22章以下是每次教學(xué)的詳細(xì)安排。第一次教學(xué)安排：（第2周）內(nèi)容：第一單元第1-4章，第二單元第5章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一介紹授課計(jì)劃25分鐘模塊二思考你的目標(biāo)第二節(jié)25分鐘模塊三自我認(rèn)知25分鐘模塊四有效的學(xué)習(xí)第三節(jié)25分鐘模塊五確定目標(biāo)計(jì)劃25分鐘模塊六工作與生活的平衡教學(xué)目標(biāo)：1、 掌握幾種創(chuàng)造性思維方法2、 對自己各方面能力更加了解3、 學(xué)會(huì)利用各種不同的學(xué)習(xí)形式和機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)4、 能夠確定自己的目標(biāo)5、 掌握活動(dòng)跟蹤表這個(gè)管理時(shí)間的工具的使用方法課

3、前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、 投影儀4、 白板和筆模塊一：介紹授課計(jì)劃（略）模塊二：思考自己的目標(biāo)（25分鐘）指導(dǎo)：在本模塊中需要使學(xué)生掌握創(chuàng)造性思維方法，以便思考自己的目標(biāo)。要點(diǎn)：腦圖、頭腦風(fēng)暴方法：小組活動(dòng)和練習(xí)在已經(jīng)向?qū)W生講授過幾種創(chuàng)造性思維方法的概念和知識(shí)之后，把學(xué)生按6-8人分成幾個(gè)小組，指定或推選出一個(gè)小組長，由小組長組織本組的成員按幻燈片的指導(dǎo)完成練習(xí)。在完成練習(xí)之后，老師可以靈活選取某個(gè)小組的練習(xí)結(jié)果，引發(fā)大家進(jìn)行討論。講解演示：（幻燈片）1、 腦圖的繪制方法2、 頭腦風(fēng)暴講解要點(diǎn)：1、 為什么要繪制腦圖（創(chuàng)造性思維、便于引發(fā)新的思路、彌補(bǔ)線性思維和記筆記的不足）

4、2、 繪制腦圖的步驟（結(jié)合例子講解）（把論題集中在中心，引出不同的線代表不同思路，在新的思路上同樣引發(fā)出不同的思考結(jié)果3、 頭腦風(fēng)暴的用途（激發(fā)創(chuàng)新思路、發(fā)散性思維解決問題）4、 做頭腦風(fēng)暴時(shí)需要注意的要點(diǎn)（不能評(píng)論、盡可能多、鼓勵(lì)隨便想）練習(xí)：1、 分小組以“20年后的自己”為主題繪制腦圖。可以提示：盡可能放開自己的思維、把自己的理想?yún)^(qū)分為不同的方面，如生活、收入、朋友家人等2、 就“雞為什么不能飛上天”這個(gè)問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴練習(xí)。鼓勵(lì)大家提出不同的解釋理由，可以組織不同組之間進(jìn)行爭論和競賽注意：1、 做練習(xí)的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)生積極參加2、 可以分組做，這樣能夠加強(qiáng)參與程度3、 可以提

5、問或要求小組互相評(píng)價(jià)檢查模塊三：自我認(rèn)知（25分鐘）指導(dǎo)：使學(xué)生掌握自我認(rèn)知的概念和評(píng)估方法要點(diǎn)：自我認(rèn)知、接受反饋、個(gè)人SWOT分析方法：評(píng)測和案例學(xué)習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 情感智能框架2、 個(gè)人SWOT分析講解要點(diǎn)：1、 情感智能框架即情商，包括對自己情感的認(rèn)識(shí)和對自我的控制以及對他人的認(rèn)知和處理關(guān)系四方面的能力2、 反饋的作用、如何接收反饋3、 個(gè)人SWOT分析需要解釋此分析包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。并分別說明和舉出例子。教會(huì)學(xué)生可以利用這個(gè)工具對自己進(jìn)行分析，增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力4、 案例學(xué)習(xí)：分析教材p25頁的案例，啟發(fā)學(xué)生在工作和學(xué)習(xí)中應(yīng)該怎樣加強(qiáng)自己尋求和接收反饋的能力。也可

6、以組織學(xué)生根據(jù)案例討論自己在實(shí)際工作中遇到類似情形時(shí)應(yīng)該這樣。練習(xí)：評(píng)測：組織學(xué)生完成教材p28-32的“個(gè)人能力評(píng)估表”。并教他們?nèi)绾畏治鼋Y(jié)果。注意：1、 案例學(xué)習(xí)可以使用教學(xué)教法中關(guān)于如何使用案例的指導(dǎo)2、 通過評(píng)測使學(xué)生了解自己的優(yōu)勢和缺陷，必要的時(shí)候也可以讓學(xué)生把對自我的評(píng)價(jià)和其他人對他的評(píng)價(jià)對比，看自己是否準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)了自己。模塊四：有效的學(xué)習(xí)（25分鐘）指導(dǎo)：使學(xué)生掌握工作和生活中什么樣的學(xué)習(xí)才有效要點(diǎn)：學(xué)習(xí)環(huán)、學(xué)習(xí)的形式、學(xué)習(xí)的障礙方法：案例學(xué)習(xí)和關(guān)鍵事件分析講解演示：（幻燈片）1、 學(xué)習(xí)環(huán)2、 學(xué)習(xí)的形式3、 學(xué)習(xí)的障礙講解要點(diǎn)：1、 詳細(xì)解釋學(xué)習(xí)周期四個(gè)階段的定義、特征和相互之

7、間的關(guān)系。必要的時(shí)候給出具體的例子2、 針對各種正式和非正式的學(xué)習(xí)的形式，分析各自的優(yōu)勢和缺陷以及在工作中應(yīng)該如何運(yùn)用3、 分析平常人逃脫學(xué)習(xí)的借口和各種不成立的理由。并引導(dǎo)學(xué)生討論如何在現(xiàn)實(shí)中克服這些障礙4、 案例學(xué)習(xí)：分析教材p42頁的案例，向?qū)W生解釋如何把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)同自己的工作聯(lián)系起來，使培訓(xùn)能夠真正促進(jìn)工作績效的提高練習(xí)：1、 關(guān)鍵事件分析：引導(dǎo)學(xué)生按照教材中p46做練習(xí)。2、 練習(xí)目的：分析工作和生活中所發(fā)生的事件，練習(xí)從多角度和全方位解決問題3、 方法：按照教材中練習(xí)的步驟，要求學(xué)生一步步思考和回答問題4、 提示：在選擇關(guān)鍵事件中，教師需要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)選取工作中最近發(fā)生的事件注意：1

8、、 案例學(xué)習(xí)中需要引導(dǎo)學(xué)生能夠結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)討論和爭論，并得出自己的觀點(diǎn)2、 關(guān)鍵事件分析需要注意不能讓學(xué)生的思考和分析問題停留在表面的層次，必須認(rèn)真和深刻，并且同實(shí)際問題相緊密聯(lián)系模塊五：確定目標(biāo)計(jì)劃（25分鐘）指導(dǎo)：使學(xué)生能夠根據(jù)自己的情況制定目標(biāo)和計(jì)劃要點(diǎn)：長、中、短期目標(biāo)；SMART目標(biāo)方法：案例學(xué)習(xí)和練習(xí)講解演示：（幻燈片）SMART目標(biāo)講解要點(diǎn)：1、 解釋目標(biāo)必須同實(shí)際聯(lián)系、目標(biāo)處在不斷的變化當(dāng)中。根據(jù)目標(biāo)的大小和不同的實(shí)現(xiàn)時(shí)間可以確定長期、中期和短期目標(biāo)2、 用實(shí)例說明目標(biāo)必須具備的特點(diǎn)：明確、可衡量、可以達(dá)到、實(shí)際、有時(shí)間規(guī)定3、 案例學(xué)習(xí)：分析教材p49頁的案例，用以說明

9、目標(biāo)隨著時(shí)間變化需要不斷的調(diào)整，并說明各級(jí)目標(biāo)之間必須相互聯(lián)系和對應(yīng)，長期目標(biāo)應(yīng)該建立在短期目標(biāo)和中期目標(biāo)的基礎(chǔ)上。練習(xí)：1、 讓學(xué)生設(shè)定一個(gè)中期目標(biāo)（未來半年內(nèi)計(jì)劃在學(xué)習(xí)或工作中得到什么結(jié)果）2、 以若干同學(xué)的目標(biāo)為例，組織學(xué)生討論是否具備了SMART的特征注意：1、 如果老師有更加適合的案例，也可以不使用教材中給定的案例。主要能夠說明目標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間變化以及不同目標(biāo)之間會(huì)有時(shí)間上的彼此聯(lián)系即可。2、 練習(xí)的時(shí)候讓學(xué)生能夠結(jié)合自己的工作實(shí)際來設(shè)計(jì)目標(biāo)3、 通過討論提高學(xué)生的參與程度，使他們能夠真正掌握和牢記目標(biāo)應(yīng)該具備的幾個(gè)特性模塊六：工作與生活的平衡（25分鐘）指導(dǎo)：通過完成活動(dòng)跟蹤表和利用

10、時(shí)間效率的測量，為有效管理時(shí)間做好準(zhǔn)備要點(diǎn)：活動(dòng)跟蹤表、利用時(shí)間的效率、做好平衡方法：練習(xí)和評(píng)測講解演示：（幻燈片）做好平衡講解要點(diǎn)：1、 解釋活動(dòng)跟蹤表的作用和使用方法2、 分別解釋在工作中需要做到的各方面的平衡。在講解這些原理的時(shí)候應(yīng)該聯(lián)系工作和生活中的實(shí)際，或者啟發(fā)學(xué)生思考并討論他們在各方面是否能夠做到平衡，如果不能平衡，其原因是什么，應(yīng)該采用什么方法來解決練習(xí)：1、 完成活動(dòng)跟蹤表（教材p66）。詳細(xì)記錄自己在某一天所做的任何事和每件事所用的時(shí)間。填寫在準(zhǔn)備好的表格中（格式按照p66的表格制作），首先完成前兩欄，后面的三欄在以后的練習(xí)中繼續(xù)使用2、 讓學(xué)生自我評(píng)測自己利用時(shí)間的效率。使

11、用教材p68給定的各問題，根據(jù)自己的實(shí)際情況給出相應(yīng)的回答。然后教師分別根據(jù)不同方面的特點(diǎn)給出總結(jié)，指出各種特點(diǎn)的缺陷和彌補(bǔ)方法。注意：1、 活動(dòng)跟蹤表本節(jié)只能夠填寫一部分，需要向?qū)W生說明保留此表格，以供下次授課使用2、 不同的人在利用時(shí)間方面的效率不同，需要分別講解這些不同的特點(diǎn)各有什么缺陷和解決方法，以便各人能夠針對自己的實(shí)際情況做出改進(jìn)和提高。第二次教學(xué)安排：（第4周）內(nèi)容：第二單元第6-7章，第三單元第8-10章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一做好時(shí)間規(guī)劃25分鐘模塊二提高利用時(shí)間的效率第二節(jié)25分鐘模塊三口頭溝通25分鐘模塊四會(huì)議溝通第三節(jié)25分鐘模塊五書面溝通25分鐘模

12、塊六小結(jié)復(fù)習(xí)教學(xué)目標(biāo)：1、 能夠根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)做好時(shí)間管理2、 以自信行為方式控制打擾3、 掌握口頭溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)4、 掌握主持和參加會(huì)議的技巧5、 掌握書面溝通的技巧課前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、 投影儀4、 白板和筆模塊一：做好時(shí)間規(guī)劃（25分鐘）指導(dǎo)：設(shè)定各工作的優(yōu)先級(jí)并在工作、團(tuán)隊(duì)和人員三者之間做好平衡要點(diǎn)：計(jì)劃的重要性、緊迫性/重要性矩陣、保持良好平衡方法：評(píng)測和練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 緊迫性/重要性矩陣2、 保持良好平衡講解要點(diǎn)：1、 計(jì)劃對順利完成工作和提高時(shí)間利用效率非常重要，可以通過例子向?qū)W生說明為什么不重視計(jì)劃的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。2、 根據(jù)工作是否緊迫、是否

13、重要設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)別。并能夠把不同的工作分別安排在重要性/緊迫性矩陣當(dāng)中。需要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)的是矩陣中不同象限中的工作在安排的時(shí)候有不同的優(yōu)先級(jí)別，并讓學(xué)生理解優(yōu)先級(jí)為B的工作的重要性。3、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作可以劃分成任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和員工三個(gè)方面，必須能夠做好這三個(gè)方面的平衡。練習(xí)：繼續(xù)完成活動(dòng)跟蹤表（教材p66）。在前一節(jié)完成活動(dòng)跟蹤表的基礎(chǔ)上，把表中三、四、五欄的項(xiàng)目完成。完成之后分析一下在一天的工作中，哪些行為是重要的、其優(yōu)先級(jí)別如何、行為是側(cè)重于工作還是側(cè)重于團(tuán)隊(duì)和員工。并分析自己利用時(shí)間的效率如何，是否有什么問題，如何進(jìn)行彌補(bǔ)和解決。注意：1、 在完成活動(dòng)跟蹤表后，p94頁的問題可以幫助教師

14、和學(xué)生分析自己利用時(shí)間的效率并思考應(yīng)該如何提高自己利用時(shí)間的效率。2、 使學(xué)生理解做好三方面平衡的關(guān)鍵及具體的方法，并能夠真正在實(shí)際工作中貫徹實(shí)行。模塊二：提高利用時(shí)間的效率（25分鐘）指導(dǎo)：掌握自信行事的方法，能夠自信地應(yīng)付和處理打擾要點(diǎn)：自信行事的特點(diǎn)、建立自信的方法、學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾方法：評(píng)測、案例講解演示：（幻燈片）1、 自信行為要點(diǎn)2、 學(xué)會(huì)自信、應(yīng)付打擾講解要點(diǎn)：1、 詳細(xì)分析自信果斷與好斗以及消極自卑之間的區(qū)別，可以參考教材中p97的表格，并強(qiáng)調(diào)自信果斷對個(gè)人發(fā)展以及取得好的工作績效的作用。2、 通過例子講解如何學(xué)會(huì)自信行事，包括如何說“不”、如何直接說出你的要求3、 為了提高利用時(shí)

15、間的效率，必須學(xué)會(huì)不浪費(fèi)時(shí)間以及減少和應(yīng)付工作中的打擾。在講授這些內(nèi)容的時(shí)候，可以引導(dǎo)學(xué)生討論，使他們自己總結(jié)自己在工作中會(huì)遇到什么打擾，應(yīng)該如何提高自己利用時(shí)間的效率。練習(xí)：1、 使用教材p98頁的評(píng)測幫助學(xué)生了解自己是否自信，并分析自己應(yīng)該怎么做。2、 通過教材p101頁的案例，分析在工作和生活中對自己的消極暗示會(huì)帶來怎樣的問題。通過這個(gè)案例的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠?qū)W會(huì)自信和對自己的積極暗示。注意：1、 本節(jié)內(nèi)容比較簡單，沒有難懂的概念，可以要求學(xué)生結(jié)合自己工作的實(shí)際討論如何提高利用時(shí)間的效率，討論和交流自己在實(shí)際工作中使如何做的。2、 本節(jié)內(nèi)容不多且相對比較容易，如果時(shí)間還有富裕，教師可以適當(dāng)

16、對前面有關(guān)時(shí)間管理的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和復(fù)習(xí)。模塊三：口頭溝通（25分鐘）指導(dǎo)：通過強(qiáng)調(diào)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)，使學(xué)生掌握口頭溝通的技巧要點(diǎn)：溝通的五個(gè)要點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)信息、溝通障礙與技巧方法：案例講解、討論講解演示：（幻燈片）1、 溝通要點(diǎn)2、 優(yōu)質(zhì)信息3、 溝通障礙講解要點(diǎn)：1、 結(jié)合案例講授溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)包括目的意圖、溝通對象、信息內(nèi)容、方式方法和時(shí)間安排。講授時(shí)需要解釋清楚概念并具體的例子讓學(xué)生掌握并牢記這幾個(gè)要點(diǎn)。2、 講解優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)，使學(xué)生能夠理解這些指標(biāo)的含義。同時(shí)還能夠評(píng)價(jià)一個(gè)信息是否符合這些指標(biāo)并在傳達(dá)信息的時(shí)候保證達(dá)到優(yōu)質(zhì)所要求的各個(gè)方面。3、 講授清楚溝通中障礙存在的原因和解決辦法，并

17、在教材中所講的幾個(gè)方面運(yùn)用溝通中需要的技巧，避免溝通發(fā)生障礙。練習(xí)：1、 教材中給出的案例系統(tǒng)地講解了在口頭溝通的時(shí)候應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn)。教師可以在講解溝通要點(diǎn)的時(shí)候使用這個(gè)案例。2、 可以使用討論的方式，引導(dǎo)學(xué)生共同學(xué)習(xí)溝通障礙和溝通技巧這兩方面的內(nèi)容。注意：1、 溝通中的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)是必須讓學(xué)生掌握的內(nèi)容，因?yàn)椴坏诳陬^溝通這章使用，這些概念貫穿了書面溝通和會(huì)議溝通等所有內(nèi)容。2、 本章關(guān)于溝通中關(guān)鍵要點(diǎn)的案例是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的案例，教師在使用的過程中可以要求學(xué)生在學(xué)習(xí)完之后重點(diǎn)閱讀和討論。3、 共同障礙和技巧等內(nèi)容比較實(shí)際，在每個(gè)人的生活和工作中都經(jīng)常遇到。所以在講授相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候教師

18、可以引導(dǎo)學(xué)生討論，充分發(fā)揮學(xué)生的積極和主動(dòng)性，通過他們的討論和爭論來獲得學(xué)習(xí)成果。模塊四：會(huì)議溝通（25分鐘）指導(dǎo)：通過本章的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生參加會(huì)議的效率和主持會(huì)議的能力。要點(diǎn)：會(huì)議的準(zhǔn)備、促進(jìn)會(huì)議中的討論、解決會(huì)議中出現(xiàn)的問題方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）會(huì)議溝通中的要點(diǎn)講解要點(diǎn)：1、 會(huì)議能否成功取決于是否做了充分的準(zhǔn)備。運(yùn)用前一章所學(xué)習(xí)的溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)做指導(dǎo)能夠確定會(huì)議的目的和意圖、會(huì)議的參加人、采用方法、會(huì)議中傳達(dá)的內(nèi)容、會(huì)議的時(shí)間等關(guān)鍵要點(diǎn)。在會(huì)議準(zhǔn)備的過程當(dāng)中必須圍繞這些要點(diǎn)考慮問題并做好各方面的安排。2、 在講授會(huì)議的方式和方法的時(shí)候應(yīng)該講解各種不同形式的會(huì)議所具有的特點(diǎn)和適

19、用情形。3、 要做好一個(gè)會(huì)議主持人必須能夠促進(jìn)會(huì)議中的討論并能夠解決會(huì)議中出現(xiàn)的問題。在講授中必須使學(xué)生理解會(huì)議支持人的角色以及在會(huì)議中必須完成的任務(wù)。4、 對于會(huì)議中容易出現(xiàn)的問題，教材中進(jìn)行了總結(jié)并提供了各種問題出現(xiàn)時(shí)候的解決方法。在講授相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候最好能夠啟發(fā)學(xué)生思考在他們的具體工作中是否遇到過這樣的問題，應(yīng)該采用什么方法解決等。練習(xí)：1、 運(yùn)用教材p138頁的練習(xí)，使學(xué)生能夠就某次實(shí)際的會(huì)議做出一個(gè)會(huì)議安排或籌備。2、 要求學(xué)生在學(xué)習(xí)完相關(guān)內(nèi)容后，在某次具體的會(huì)議結(jié)束后寫出會(huì)議備忘錄。格式可以參考教材p147頁給出的表格。注意：1、 本節(jié)講授的會(huì)議溝通是大多數(shù)學(xué)生比較熟悉的內(nèi)容，因此

20、需要引導(dǎo)他們思考在具體的實(shí)際工作中他們所參加的會(huì)議是怎樣的、他們承擔(dān)什么樣的角色、會(huì)議的籌備工作是否到位、會(huì)議是否能夠圍繞議題順利進(jìn)行、會(huì)議中是否出現(xiàn)了問題以及問題是如何得以解決的等。2、 需要注意的是要求學(xué)生運(yùn)用前一章學(xué)習(xí)的內(nèi)容“溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)”來指導(dǎo)會(huì)議，并結(jié)合制定會(huì)議安排的練習(xí)使學(xué)生能夠運(yùn)用理論指導(dǎo)他們的實(shí)踐。模塊五：書面溝通（25分鐘）指導(dǎo)：使學(xué)生掌握書面溝通中的要點(diǎn)，能夠?qū)懽鞒Ｓ玫纳虅?wù)文件。要點(diǎn)：書面溝通的形式、書面溝通要點(diǎn)、寫作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 書面溝通要點(diǎn)2、 幾種常用的商務(wù)文件3、 商務(wù)寫作要點(diǎn)講解要點(diǎn)：1、 溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)在書面溝通中的運(yùn)

21、用。書面溝通同樣需要強(qiáng)調(diào)目的、方法、時(shí)間、對象和信息等關(guān)鍵內(nèi)容。2、 常用的商務(wù)文件包括電子郵件、函件、電傳、布告、建議書、報(bào)告書等，詳細(xì)講解各種文件適合使用的場合和不同的特點(diǎn)。3、 寫作商務(wù)文件的要點(diǎn)同普通的寫作有相似的方面，也有其獨(dú)特的地方。最關(guān)鍵的是清楚明了、條理清楚、直截了當(dāng)。練習(xí)：要求學(xué)生規(guī)劃并撰寫一個(gè)文件?？梢允褂盟鶎W(xué)習(xí)內(nèi)容作為指導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)文件必須能夠解決書面溝通所要解決的問題并符合商務(wù)文件的寫作要求。注意：1、 書面溝通中最關(guān)鍵的問題是能夠符合商務(wù)文件的寫作要求，具體的寫作方法和技巧的問題在講課中不必過多涉及。2、 教師在講授中可以詢問學(xué)生對哪種形式的商務(wù)文件比較陌生或哪種文件更重

22、要，也可以根據(jù)具體情形詳細(xì)講解某種商務(wù)文件的寫作要點(diǎn)。模塊六：小結(jié)復(fù)習(xí)（25分鐘）指導(dǎo)：通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)生對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容有更好的掌握。要點(diǎn)：前面三個(gè)單元的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點(diǎn)：1、 到第二次授課結(jié)束，已經(jīng)完成了本教材上冊一半的內(nèi)容（前三單元：自我規(guī)劃、時(shí)間管理和工作溝通），所以在本節(jié)課用25分鐘的時(shí)間進(jìn)行總結(jié)和復(fù)習(xí)。2、 復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)生理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。3、 復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W生布置各單元結(jié)束所安排的“單元測試使學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。注意：1、 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)生對后

23、面的學(xué)習(xí)更有信心。2、 在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動(dòng)運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識(shí)。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。第三次教學(xué)安排：（第6周）內(nèi)容：第四單元第11-15章，第五單元第16-17章詳細(xì)時(shí)間安排：時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一團(tuán)隊(duì)簡報(bào)25分鐘模塊二分析聽眾抓住聽眾的技巧第二節(jié)25分鐘模塊三準(zhǔn)備內(nèi)容25分鐘模塊四做團(tuán)隊(duì)報(bào)告第三節(jié)25分鐘模塊五談判準(zhǔn)備25分鐘模塊六提高影響力教學(xué)目標(biāo)：1、 掌握團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念2、 掌握分析和吸引聽眾的技能3、 成功地做好團(tuán)隊(duì)簡報(bào)4、 為談判做好準(zhǔn)備5、 掌握提高影響力的技能課前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、

24、投影儀4、 白板和筆模塊一：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（25分鐘）指導(dǎo)：使學(xué)生理解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念并學(xué)會(huì)提高溝通效果要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念和目的、提高溝通效果方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念2、 溝通效果講解要點(diǎn)：1、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向成員介紹情況和傳達(dá)信息的重要手段，本章和下面幾章的內(nèi)容都圍繞這個(gè)主題，討論如何做好團(tuán)隊(duì)簡報(bào)及在此環(huán)節(jié)中需要注意的問題。2、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的包括傳達(dá)信息、提供成員向上反饋信息的通道以及為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)討論的機(jī)會(huì)。3、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)實(shí)質(zhì)上是一次團(tuán)隊(duì)的溝通。因此必須強(qiáng)調(diào)獲得好的溝通效果。而要獲得好的溝通效果的就需要強(qiáng)調(diào)溝通的整個(gè)環(huán)節(jié)以及可能出現(xiàn)的問題。練習(xí)：要求學(xué)生結(jié)合自己在

25、團(tuán)隊(duì)溝通中的實(shí)際情形，分析溝通中存在的問題和解決方法。注意：1、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念必須解釋清楚，并使學(xué)生同日常意義中使用的“簡報(bào)”這個(gè)詞區(qū)分開。2、 本章為了以后幾章打一個(gè)基礎(chǔ)，因此需要使學(xué)生理解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)同團(tuán)隊(duì)成員溝通的過程。模塊二：分析聽眾、抓住聽眾的方法（25分鐘）指導(dǎo)：通過對聽眾的分析和使用一些技巧抓住聽眾，獲得好的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果要點(diǎn)：分析聽眾、如何提問、如何反饋、小活動(dòng)、視覺輔助手段方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）分析聽眾講解要點(diǎn)：1、 獲得好的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果，必須能夠抓住聽眾的心理并對他們的狀況和需求有充分的了解，比如參與簡報(bào)會(huì)的有多少人、哪些人、是否了解主題、希望獲得什么、需

26、要他們做什么等。對聽眾的分析是一個(gè)非常重要的過程，需要結(jié)合實(shí)際情況做好此方面的工作。2、 問題的內(nèi)容和類型，什么時(shí)機(jī)提問題，提什么樣的問題。3、 如何控制聽眾的反饋并能夠促進(jìn)討論、如何利用討論和小游戲等吸引聽眾的注意力水平、可以并且需要使用的視覺輔助手段有哪些。練習(xí)：要求學(xué)生結(jié)合具體內(nèi)容思考在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)做一次簡報(bào)，對這次簡報(bào)進(jìn)行規(guī)劃和準(zhǔn)備。強(qiáng)調(diào)在準(zhǔn)備過程中考慮到聽眾方面的所有問題。注意：1、 本節(jié)的內(nèi)容比較具體，可以要求學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)際情形思考所講授的知識(shí)和概念，并能夠把這些技能運(yùn)用到實(shí)際的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程當(dāng)中去。2、 這些內(nèi)容不僅可以運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中，而且可以運(yùn)用在所有的演講和講解活動(dòng)中，因此

27、需要強(qiáng)調(diào)學(xué)生能夠融會(huì)貫通這些內(nèi)容。3、 本節(jié)內(nèi)容把教材中關(guān)系比較密切的兩章結(jié)合在一起討論，因此教師應(yīng)該注意在講授中時(shí)間的掌握，也可以適當(dāng)同下面一節(jié)的內(nèi)容結(jié)合起來靈活安排。模塊三：準(zhǔn)備內(nèi)容（25分鐘）指導(dǎo)：使學(xué)生能夠結(jié)合具體的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)簡報(bào)講解要點(diǎn)：1、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備包括許多方面的內(nèi)容：首先是要決定是否需要自己準(zhǔn)備資料，應(yīng)該如何準(zhǔn)備；其次是準(zhǔn)備什么樣的資料，報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該具備哪些要求（確定核心內(nèi)容、簡明扼要）2、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備中還需要使用什么方法來做報(bào)告、在做簡報(bào)過程中的具體安排是怎樣的等。另外，需要做好會(huì)務(wù)方面的安排，結(jié)

28、合具體的要求和參加團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的人員的具體情況，盡量在簡報(bào)開始之前做好所有的工作。練習(xí)：要求學(xué)生結(jié)合具體內(nèi)容為一次簡報(bào)做好各方面的準(zhǔn)備工作，并把準(zhǔn)備過程的細(xì)節(jié)記錄下來，同時(shí)組織學(xué)生互相討論他們的準(zhǔn)備過程存在哪些不足，有什么具體的改進(jìn)措施。注意：1、 本節(jié)的內(nèi)容比較具體，可以要求學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)際情形思考所講授的知識(shí)和概念，并能夠把這些技能運(yùn)用到實(shí)際的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程當(dāng)中去。2、 這些內(nèi)容不僅可以運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中，而且可以運(yùn)用在所有的演講和講解活動(dòng)中，因此需要強(qiáng)調(diào)學(xué)生能夠融會(huì)貫通這些內(nèi)容。模塊四：做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（25分鐘）指導(dǎo)：在前面準(zhǔn)備的工作上，學(xué)會(huì)怎樣做好團(tuán)隊(duì)簡報(bào)要點(diǎn)：同聽眾有效溝通、運(yùn)用形體語言、總結(jié)

29、經(jīng)驗(yàn)方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 有效溝通2、 形體語言3、 目光接觸講解要點(diǎn)：1、 在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的時(shí)候需要同聽眾良好地溝通，必須充分考慮到聽眾的實(shí)際情況，用他們能夠了解的語言和一些必要的手段，如及時(shí)小結(jié)等使他們充分理解。2、 需要注意的形體語言非常多，最重要的是目光接觸和表情。其目的都是為了和聽眾之間建立良好的關(guān)系。3、 在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的過程中還需要避免出現(xiàn)緊張局面。要學(xué)會(huì)緩解和舒松自己的緊張情緒，必要的時(shí)候可以采用一些具體的方法和技巧。4、 做完團(tuán)隊(duì)簡報(bào)之后需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能夠提高自己的能力。練習(xí)：在前面所做計(jì)劃和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生做一次真正的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，并在完成之后進(jìn)行總

30、結(jié)和討論。在課堂上可以先引導(dǎo)學(xué)生討論他們在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程中需要注意哪些事項(xiàng)，怎樣才能獲得好的簡報(bào)效果。注意：1、 本節(jié)的內(nèi)容比較具體，可以要求學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)際情形思考所講授的知識(shí)和概念，并能夠把這些技能運(yùn)用到實(shí)際的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程當(dāng)中去。2、 本章完成后，團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的內(nèi)容就結(jié)束了，因此如果時(shí)間允許，需要對學(xué)生做一些總結(jié)和復(fù)習(xí)。3、 在講授團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的過程中，教師需要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)實(shí)質(zhì)上是一種溝通，因此所有溝通中需要注意的問題和技巧都可以在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程中得到運(yùn)用。模塊五：談判準(zhǔn)備（25分鐘）指導(dǎo)：掌握談判過程中自我控制的方法要點(diǎn)：自我控制與自我認(rèn)識(shí)、不要立即回應(yīng)、學(xué)會(huì)自信行事方法：評(píng)測和案例講解演

31、示：（幻燈片）1、 自我控制2、 學(xué)會(huì)自信講解要點(diǎn)：1、 學(xué)會(huì)自我控制與自我認(rèn)識(shí)對成功的談判來說非常重要。自我交談是一個(gè)很好的方法，就是在行為過程中需要不斷地進(jìn)行自我反饋、思考自己的行為是否合理合度、是否能夠得到有利于自己的結(jié)果。2、 在談判過程中必須能夠沉得住氣，因此如果對手提出什么問題或提出什么刁難的話，不要立即回應(yīng)，應(yīng)該能夠采取一些方法和技巧拖延或者給自己反應(yīng)的時(shí)間，不到萬不得已的情況下不能放棄。3、 在談判過程中要學(xué)會(huì)自信行事，有一些方法可以使自己更加自信，比如儀態(tài)端正、心情平靜、預(yù)先思索以及沉穩(wěn)應(yīng)戰(zhàn)都非常重要。需要結(jié)合具體的談判過程有意識(shí)地鍛煉和提高自己在這些方面的技能。練習(xí)：1、

32、用教材中p232頁的練習(xí)，測量學(xué)生的自我控制的能力，并根據(jù)自己的得分思考需要提高的方面。2、 使用教材中p236和p240頁的案例，向?qū)W生說明在談判過程中沉穩(wěn)迎戰(zhàn)、不倉促行事、做好充分準(zhǔn)備的好處，使學(xué)生學(xué)習(xí)會(huì)在談判過程中不要立即回應(yīng)的道理和技能。注意：1、 談判過程中只有對自己控制得更好才可能獲得好的談判結(jié)果，在講授中必須讓學(xué)生明白這個(gè)道理，才可能使他們學(xué)習(xí)好相應(yīng)的技能。2、 本章內(nèi)容不僅僅可以運(yùn)用在談判過程中，還可以是一個(gè)對自己進(jìn)行提高的訓(xùn)練。模塊六：提高影響力（25分鐘）指導(dǎo)：為成功的談判做好準(zhǔn)備，充分發(fā)揮影響力并解決關(guān)鍵問題要點(diǎn)：提高影響力、談判中的關(guān)鍵問題方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）

33、提高影響力的關(guān)鍵技能講解要點(diǎn)：1、 要提高自己的影響力就需要了解影響力的概念并知道應(yīng)該從哪些方面充分發(fā)揮自己的影響力。教材中主要講了四點(diǎn)：個(gè)人才干、人際關(guān)系、社會(huì)壓力和說服力。2、 談判獲得成功必須充分為對方考慮并使對方接納你，因此需要強(qiáng)調(diào)從心、心智和底線等三個(gè)方面使地方接受你。3、 談判必須確定關(guān)鍵的目的是什么、要解決什么問題、對地方的好處在哪里，這些都是非常關(guān)鍵和重要的問題。在談判過程中還必須贏得人們的支持，順利進(jìn)行交流。除此之外，談判還需要做好充分的事先準(zhǔn)備，包括調(diào)查和收集信息、做好具體的計(jì)劃等。練習(xí)：回憶一次具體的談判過程，可以用教材中p254頁的練習(xí)作為指導(dǎo)。具體分析一次談判過程，分

34、析談判的各個(gè)環(huán)節(jié)，是否出現(xiàn)了問題，怎樣解決等。通過分析，提高學(xué)生處理和解決類似問題的能力并認(rèn)識(shí)提高影響力和說服力的關(guān)鍵。注意：1、 影響力的提高是一個(gè)長期的過程，在此只需要讓學(xué)生理解一些最關(guān)鍵的概念。2、 談判前的準(zhǔn)備是一個(gè)非常重要的工作，這個(gè)工作是否充分決定了談判可能取得什么樣的結(jié)果。因此，必須強(qiáng)調(diào)談判前準(zhǔn)備的重要性。第四次教學(xué)安排：（第8周）內(nèi)容：第五單元第18-19章，第六單元第20-22章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一談判過程25分鐘模塊二處理談判沖突第二節(jié)25分鐘模塊三法規(guī)與公司制度25分鐘模塊四問題及處理第三節(jié)25分鐘模塊五申訴及應(yīng)對25分鐘模塊六小結(jié)復(fù)習(xí)教學(xué)目標(biāo)：1

35、、 學(xué)會(huì)談判過程中的技巧2、 能夠處理談判中的沖突3、 熟悉法規(guī)和公司制度的規(guī)定4、 出現(xiàn)問題時(shí)能夠妥善解決5、 能夠熟練運(yùn)用申訴處理程序解決問題課前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、 投影儀4、 白板和筆模塊一：談判過程（25分鐘）指導(dǎo)：能夠成功解決談判過程中遇到的各種問題要點(diǎn)：談判的目的、談判的準(zhǔn)備、主導(dǎo)談判過程、總結(jié)談判過程方法：案例講解講解演示：（幻燈片）1、 談判的目的2、 談判的準(zhǔn)備3、 談判過程講解要點(diǎn)：1、 談判都是為了取得希望的結(jié)果，因此必須注意什么是成功的談判，成功的談判講求的是一種雙贏的結(jié)果。2、 在談判進(jìn)行之前，必須進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備工作，必須確認(rèn)雙方的需求、收集信息

36、和事實(shí)、了解對方的情況等。3、 在談判進(jìn)行中，需要努力主導(dǎo)談判，對不同的對象需要采取不同的方法，并能夠熟練運(yùn)用溝通技能達(dá)到自己需要的結(jié)果。4、 談判結(jié)束之后需要及時(shí)總結(jié)，確定存在的問題和改進(jìn)方法。只有總結(jié)才有提高。練習(xí)：本章提供了幾個(gè)關(guān)于談判過程的案例，可以在講授知識(shí)的過程中，分析和講解這些案例，使學(xué)生通過案例的學(xué)習(xí)，掌握談判中需要具備的技能。另外也可以要求學(xué)生回答案例中提出的問題，并對回答進(jìn)行總結(jié)和討論。注意：1、 談判是一個(gè)比較實(shí)際的問題，歸根結(jié)底是一個(gè)溝通的過程，因此需要強(qiáng)調(diào)學(xué)生運(yùn)用溝通的技能，提高談判效果。2、 本單元所講的談判比較強(qiáng)調(diào)對內(nèi)的談判，這同對外談判的要求稍有區(qū)別，但原理是通

37、用的。模塊二：處理談判沖突（25分鐘）指導(dǎo)：學(xué)會(huì)處理和解決談判中出現(xiàn)的沖突和問題要點(diǎn)：談判中的沖突及處理方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）談判中的沖突及處理講解要點(diǎn)：1、 談判中不可能一帆風(fēng)順，完全按照你的預(yù)期過程而進(jìn)行。因此，需要預(yù)先了解談判可能出現(xiàn)什么樣的沖突以及可能采用什么方法來解決沖突和問題。2、 教材中總結(jié)了一些談判中經(jīng)常遇到的沖突，并詳細(xì)討論了應(yīng)該如何解決這些沖突和問題。在講解過程中可以以此作為指導(dǎo)，也可以結(jié)合具體的實(shí)際問題來進(jìn)行分析和討論。練習(xí)：運(yùn)用教材中p279頁的練習(xí)，讓學(xué)生評(píng)價(jià)自己在面臨沖突時(shí)候的反應(yīng)，并針對各種反應(yīng)進(jìn)行討論，分析能夠采取什么方法做出改進(jìn)，以此練習(xí)來提高自己應(yīng)對和處理沖突的能力。注意：1、 學(xué)生可能在實(shí)際工作中面臨許多談判和實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，因此在講授談判過程以及談判中沖突問題的時(shí)候，可以結(jié)合其實(shí)際問題進(jìn)行分析和討論2、 在講授完這些內(nèi)容之后，可以對工作談判這一單元的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和復(fù)習(xí)。模塊三：法規(guī)與公司制度（25分鐘）指導(dǎo)：了解法規(guī)和公司中的制度要點(diǎn)：法規(guī)和制度、雇傭雙方的權(quán)利方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 雇傭雙方的權(quán)利2、 法規(guī)和公司制度講解要點(diǎn)：1、 引導(dǎo)學(xué)生討論在實(shí)際工作中雇傭雙方的權(quán)利，使他們明白在薪資、休假和勞動(dòng)方面具有哪些權(quán)