1、市卓杰房地產(chǎn)經(jīng)紀公司規(guī)章管理制度目錄第一章公司管理架構第二章入職指引（一）報到（二）試用與轉正（三）須閱讀材料（四）承受培訓時間與容第三章公司各部門工作職責、職能（一）行政部（二）財務部（三）策劃部（四）銷售部第四章員工基本守則（一）基本素質要求（二）基本操作要求（三）基本紀律第五章銷售人員行為規(guī)（一）儀容儀表（二）言行舉止（三）保持好心情第六章項目現(xiàn)場管理制度（一）銷售部人員日常具體工作要求：（二）售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)（三）銷售人員工作行為規(guī)（四）銷售人員必備資料夾（五）印制名片的管理規(guī)定（六）售樓處會議規(guī)要求（七）售樓處常用表格準備：（八）具體銷售工作規(guī)：（九）客戶成交管理（十）客戶界定與

2、個獎分配方法（十一）管理（十二）檔案文件管理（十三）制服管理（十四）衛(wèi)生守則第七章銷售工具的領用、使用、管理方法第八章公司員工的薪金、獎勵、懲罰（一）工資（二）福利（三）銷售提成（四）獎勵（五）懲罰（六）遵循原則第九章人力資源管理制度（一）調遷（二）晉升（三）職員卸職第十章制度（一）容（二）責任（三）責任追究1/48第H一章檔案管理制度（一）總則（二）檔案機構與其職責（三）檔案的管理（四）檔案備份制度（五）處理條例（六）責任（七）借閱第十二章合同管理制度（一）合同的管理（二）合同條款的制定與簽訂（三）簽訂合同的基本要求（四）總則（五）合同的變更與解除（六）合同的違約和糾紛的處理第十三章溝通與交

3、流（一）溝通渠道（二）投訴和合理化建議第十四章月度和年度考核（一）月度、年度考核的目的（二）適用圍（三）考核指標附表2/48總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經(jīng)營理念。在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源與人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性與創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)性與統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。第一章公司管理架構3/48第二章入職指引（一）報到：新員工入職報到時需填寫員工履歷表，遞交學歷證書復印件、復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片2。注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現(xiàn)資料不實

4、或偽造，本公司將根據(jù)有關規(guī)定進行處理。（二）試用與轉正社會聘用員工的試用與轉正，進入公司后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。如果在試用期的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。（三）須閱讀材料公司規(guī)章制度（行政部領?。?；（四）承受培訓時間與容1 .新員

5、工公司制度培訓：入職第一天，由行政部安排；2 .專業(yè)技能培訓：由員工主管負責。第三章公司各部門工作職責、職能（一）行政部行政部職責：1 .協(xié)調并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作;2 .組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓與考核工作；3 .組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力和員工歸宿感；4 .制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調控；4/485 .配合支持公司對外人事、行政事務工作；6 .做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常；7 .公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；8 .整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9 .對外協(xié)調好政府勞動管理部門的關系；10

6、.負責日常的接待工作。A、秘書直接上級：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完成各項日常事務，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。職責：1 .負責員工的招聘、解聘和日常管理工作；2 .負責辦理員工的入職、離職手續(xù)；3 .負責處理審核所有工資福利方面的表格與報告；4 .草擬有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；5 .建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6 .負責員工的調檔、考核評估與檔案管理工作；7 .負責協(xié)助各部門進行新員工入職培訓；8 .根據(jù)工作實際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件；9 .負責通知

7、各部門召集的會議，認真準備做好每次例會的會議記錄；10 .處理員工的違紀或犯規(guī)行為與調查報告；11 .草擬有關行政部的各類表格，書面材料與備忘錄；12 .處理、協(xié)調各部門間投訴與糾紛；13 .傳達、轉告、呈報有關信息或指示；14 .參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程；15 .貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準；16 .督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；5/4817 .協(xié)助公司領導做好員工、各部門與上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作；18 .組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。（二）財務

8、部財務部職責：1 .遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度；2 .參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；3 .負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作；4 .負責各應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5 .按有關合同的要求，撥付、結清各類款項；6 .執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；7 .與時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；8 .負責公司的稅務籌劃管理；9 .加強與財稅、金融機構的聯(lián)系，保持良好關系，拓寬融資渠道；10 .組織建立健財務部門部制度，改進部管理流程，提高部門工作效率；11 .組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調、檢查與

9、評價；12 .加強部門部員工培訓與隊伍建設；13 .協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。A、會計直接上級：總經(jīng)理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務制度。職責：1 .審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性；2 .編制財務相關報表，編制年度、半年度財務分析報告；3 .對出納日常報銷付款業(yè)務進行二次會計檢查，組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；4 .制訂、完善相關財務管理制度、部控制制度、業(yè)務流程以與建立財務分析報6/48告；5 .完成公司年度預算，并對預算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析；6 .完成公司資金計劃的編制與執(zhí)行；7 .保持良好的納稅關系，進行稅務籌劃、負責審核（填寫）

10、納稅資料并按月中報納稅；8 .參與項目投資分析，提出財務建議。B、出納直接上級：總經(jīng)理本職工作：按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務。職責：1 .認真辦好銀行結算和支票收付業(yè)務，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；2 .逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金與銀行對帳單核對，保證帳實相符；3 .管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；4 .收入的款項當天與時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應于次日清理完畢,落實到位不得遺漏；5 .嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；6 .做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結，編制資金收付存報表；7 .與時與各家銀行

11、對帳，按月編制銀行調節(jié)表，報財務經(jīng)理審批，與時清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明原因與時向領導匯報。（三）策劃部策劃部職責：1 .根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案；2 .負責房地產(chǎn)廣告的制作與實際操作；A、策劃師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫與實施。職責：1 .統(tǒng)籌組織本部的策劃工作；7/482 .負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控；3 .搜集有關房地產(chǎn)市場信息與資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；4 .提供廣告策劃方面的報價，以與材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；5 .編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與與時呈報；6

12、 .建立和維護媒體關系；7 .負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成；8 .協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作；9 .積極配合公司各部門運作管理與協(xié)調工作；10 .積極完成上司安排的工作。B、設計師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作。職責：1、根據(jù)公司要求與意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作；2、跟蹤各項設計的修改、定稿工作；3、設計資料的分類、管理工作；4、配合策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門與和媒體的關系；5、積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。（四）銷售部銷售部職能：1 .聯(lián)系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對部門意見

13、；2 .與客戶簽訂購房合同；3 .努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4 .配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5 .催收樓款。8/48銷售部職責:1 .完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營目標；2 .掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預測，不斷提高市場占有率；3 .根據(jù)市場預測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；4 .加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見；5 .努力與銀行、交易中心等相關單位建立良好關系，樹立公司的良好形象；6 .努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質量，提高企業(yè)的知名度；7 .參與公司樓盤策劃，

14、提出樓盤廣告要求與建議，定期提供銷售業(yè)務活動分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8 .負責合同的簽訂，回收購房款，與時清理欠款，并將相關資料整理歸檔；9 .管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高專業(yè)人員素質，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標；10 .根據(jù)考核方法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見；11 .完成公司領導交辦的其他工作。銷售部各崗位職責、職能：A、銷售總監(jiān)直接上級：副總經(jīng)理直接下級：各項目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，與政府部門與其他相關部門保持良好合

15、作關系，樹立公司品牌形象,開拓新項目。所轄人員：根據(jù)項目進展情況增減職責：1 .負責項目營銷工作的各項事務；2 .項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；3 .協(xié)作單位的協(xié)調溝通；4 .負責項目業(yè)管理；5 .完成公司領導交辦的其他任務；9/48工作任務：1 .根據(jù)項目的經(jīng)營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃與目標；2 .嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路；3 .深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略；4 .組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進

16、行培訓，提開項目整體銷售力；5 .組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；6 .按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍；7 .處理客戶異議，促成銷售；8 .處理項目突發(fā)事件與重大糾紛；9 .協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場;10 .參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行；11 .負責銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議；12 .負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；13 .定期與開發(fā)機構或第三方召開協(xié)調會，向協(xié)作單位提出任務要求；14 .政府相關部門的關系維護；15 .依員工考

17、核獎懲方法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；16 .定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；17 .嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。主要權限：1 .權限銷售合同的審批權；2 .公司銷售策略的建議權；3 .項目推廣方案的建議權；4 .有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權；10/485 .對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；6 .對所屬下級的工作爭議有裁決權；7 .有銷售部的代表權；8 .對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；9 .對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；10 .對預算銷售經(jīng)費的支配權；11 .有代表公

18、司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權。B、各項目銷售經(jīng)理或銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)顧問、客服、見習置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項目營銷工作；市場信息反饋與銷售策劃工作；負責項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設與管理；銷售人員的培訓工作；職責：1 .協(xié)助開展營銷工作；2 .組織市場調研工作與銷售策劃工作的建議；3 .銷售管理工作；4 .項目數(shù)據(jù)庫的建設5 .組織置業(yè)顧問的培訓工作；6 .完成部門經(jīng)理交辦的其他任務；工作任務：1 .協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃與目標；2 .負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；3 .負責監(jiān)督項目工作日

19、志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；4 .負責項目銷售現(xiàn)場銷控工作；5 .負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6 .負責主持各類激勵會議（含晨、晚會）；7 .處理客戶異議、談判等工作，并與時上報；8 .組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；9 .參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；11/4810 .協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11 .負責銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；12 .組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄；13 .與其他部門相關文件的交接、溝通工作；14 .對外關系的聯(lián)絡與相關部門的配合工作；15 .項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理與建設工作；16

20、.項目重要文檔資料的管理工作；17 .對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18 .對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；19 .銷售培訓教材的完善與項目銷售案例的撰寫工作。主要權利：1 .項目銷售策略的建議權；2 .項目推廣方案的建議權；3 .對本項目組銷售人員獎懲的建議權；4 .對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。C、置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作；市場信息反饋；售前售后服務工作與相關銷售文件的制作；職責：1 .項目營銷工作；2 .市場信息反饋工作；3 .售前售后服務工作；4 .輔導培訓工作；5 .團隊協(xié)作工作；6 .其他工作。工作任務：1 .嚴格遵

21、守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；2 .掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)12/48等明確每日銷售狀況與項目組各階段的工作重心；3 .參加各類激勵會議（含晨、晚會）；4 .參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動；5 .完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；6 .開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；7 .定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；8 .配合公司其他部門的調研工作；9 .參與銷售會議，并提出建議；10 .根據(jù)項目的規(guī)定完成相關表格文件；11 .銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；12 .在合同本圍簽訂合同，

22、并收集、填寫按揭資料；13 .做好銷售總結工作；14 .對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；15 .輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；16 .配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；17 .配合其他部門的售后服務工作；18 .執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；主要權利：1 .項目銷售策略的建議權；2 .項目推廣方案的建議權。D、見習置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：進行培訓考核工作；協(xié)助項目開展營銷工作；市場信息反饋;職責：1 .承受崗前培訓；2 .協(xié)助項目營銷工作；3 .市場信息反饋工作；4 .制度、專業(yè)知識學習；5 .團隊協(xié)作工作；13/486 .其他工作。工作任務：1 .了解公司企業(yè)文化，了解公

23、司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式與發(fā)展狀況;2 .承受各項專業(yè)培訓，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；3 .遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務規(guī)開展工作；4 .參加各類激勵會議（含晨、晚會）；參加公司舉辦的會議、集體活動；5 .協(xié)助銷售團隊的推廣工作的進行；6 .完成項目制定的考核方案并完成考核目標；7 .定期市場調研工作，收集房地產(chǎn)信息，并作出小結；8 .配合公司其他部門的調研工作；9 .參與銷售會議，并提出建議；10 .掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程與須知；11 .鞏固培訓教材與房地產(chǎn)政策法規(guī)；12 .配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；13 .配合其他成員的售后服務工作；14 .執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交

24、辦的其他工作。E、客服直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關工作。職責：1 .協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2 .負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3 .在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4 .協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決；5 .做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。第四章員工基本守則員工守則：1 .熱愛公司，服務社會；2 .尊重他人，誠實守信；14/483 .用心做事，追求卓越；4 .不斷進步，完善自我；5 .團結合作，堅持原則；6 .愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；7 .嚴守公司；8 .保持環(huán)境

25、衛(wèi)生，注意個人儀表。同時如果你是公司的管理人員，即部門主管與以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承當更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。1 .充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；2 .開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；3 .不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4 .對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5 .積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；6 .胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7 .嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8 .作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。（一）基本素質要求1 .良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務

26、+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2 .員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作；3 .員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結派；4 .公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)；5 .員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（二）基本操作要求15/481.按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整體形象；2,虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3.嚴守公司業(yè)務，愛護公司一切工具與

27、設施；4,主動收集競爭者的售樓資料，并與時向主管匯報；5 .經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6 .同事間的協(xié)調和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7 .公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，需要暫時離開時，應知會同事；8 .保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；9 .辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；（三）基本紀律1 .員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。2 .員工要嚴守公司紀律，

28、遵守公司規(guī)章制度，保守公司，維護公司的利益。3,尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。4,員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然承受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。5 .職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。6 .私人物品放置辦公室。7 .工作時間到休息室打私人、喝水、吃東西、休息等。8 .不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。9

29、.職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已16/48的私人行為與進行任何超出公司所指定圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承當因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。10 .對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶的要求。11 .未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章銷售人員行為規(guī)作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關

30、系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)。（一）儀容儀表1、儀態(tài)：1）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3）與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：1）勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸

31、的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。2）每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可濃妝。）男士：1）頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經(jīng)常修剪，17/48保持發(fā)型。不宜剪過于夸的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡2）保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。3、儀表：1）每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。2）不得敞開外

32、衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。（二）言行舉止1、言談1）聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。3）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。4）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。（三）保持好心情。1 .我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒與你對客

33、人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。2 .微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3 .和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東西望，心不在焉。4 .為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5 .售樓人員在服務、工作、打和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。18/48第六章項目現(xiàn)場管理制度（一）銷售部人員日常具體工作

34、要求：1 .每日工作要點：1）到崗后先測試售樓是否能接通；2）音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；3）接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；4）每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（、接待、成交等）；5）必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；6）每日進行衛(wèi)生督查；7）在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講；8）每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。2 .每月工作要點：1）每月月底前提交述職報告（月總結）2）匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3 .不定期工作要點：1）業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金與其

35、他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；2）前期未成交客戶的追蹤（報紙、接待等）；3）市場調查工作，區(qū)域競爭項目與公司跟蹤、操作項目調查等；（二）售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)4 .作息時間安排1）銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。2）作息制度早晚班：09:3013:3015:3019:30值班：14:0015:3019:3021:3019/48正常情況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。每次輪休最多可休息2天。特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。5 .遲到處理：員工不按規(guī)定下班，

36、或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。6 .請假（請假須填寫請假單）：1）員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假；2）如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊情況，當事人無法當面告知經(jīng)理，并未填寫請假單，假期完畢后，須補交請假單；3）其他按照公司制度執(zhí)行；4）周六日請假按多休半天計算。7 .打卡1）公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或考勤。2）外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日不作銷案者，將以曠工論處。（三）銷售人員工作行為規(guī)1 .所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。2 .工作時間不得在前臺區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂與吧臺吸煙、休息等；3 .搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取消接待權一天并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。4 .銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人