1、清潔服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則一、 總則1、甲方根據(jù)WFCi肖售中心項(xiàng)目的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的人員，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行檢查。2、乙方每月28號(hào)前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月 3號(hào)前，提交上月月度工作報(bào)告。二、檢查辦法甲方對(duì)乙方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查容包括：日檢、月檢。1、日檢：甲方檢查人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，雙 方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：每月甲方物業(yè)經(jīng)理組織人員會(huì)同乙方經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查 和考評(píng)。具體檢查時(shí)間提前知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。三、考核方法1、本考核采取評(píng)分制，考

2、核分取平均分（日檢得分 十月檢得分之和的平均值）。如考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 90%（含90%,不處罰?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 85389%每分扣RMB10.00元。元?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值 的80384附，每分扣RMB20J0元，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的80犯下者扣除相應(yīng)的款項(xiàng)外還要求外包單 位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計(jì)三次考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的80%Z下時(shí)甲方有權(quán)單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔(dān)；對(duì)于乙方提出的合理化建議（經(jīng)甲方確認(rèn)并采納）與處理突發(fā)事件有突出表現(xiàn)可 實(shí)行加分，具體分值視情況而定。2、 甲方每月5號(hào)前對(duì)乙方的上月服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，填寫外委保潔評(píng)估表交乙方確認(rèn)。該評(píng)估表作為是否扣減乙方服

3、務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。3、 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核容包括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)、客人有效投訴。由于WFC!肖售中心分三個(gè)階段投入運(yùn)營，故環(huán)境衛(wèi) 生考核容也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體容如下：第一階段容包括：接待大廳與出入口；第二階段容包括：接待大廳與出入口、樣板展示區(qū)；第三階段容包括：接待大廳與出入口、樣板展示區(qū)、停車場(chǎng)與車道 具體標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔次數(shù)考核 分扣分日周月季出入 口、大 廳地毯吸塵、清掃無垃圾、無污漬循環(huán)2全面清洗12外圍地面清掃無垃圾、無污漬循環(huán)2玻璃低位擦拭無灰塵、無污跡、無手 / 水印、光亮潔凈。循環(huán)2高位刮拭12鏡面不銹鋼制品低位擦拭無灰塵、

4、無污跡、無手 / 水印、光亮潔凈。:循環(huán)2高位擦拭12接待臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2沙發(fā)/茶幾擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2煙灰缸擦拭無灰塵、無污漬、煙頭不 超過2個(gè)循環(huán)2綠植擦拭無灰塵、無污漬、無枯枝 黃葉、花盆無煙頭等雜物、 接水盤無污漬循環(huán)2座地?zé)熁彝安潦脽o灰塵、無污漬、無水痕、 垃圾量不超過桶身的三分 之二。循環(huán)2廢紙簍擦拭無灰塵、無污漬、垃圾量 不超過桶身的三分之二。循環(huán)2石材墻面擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2滅火器箱/消火栓擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2標(biāo)示/標(biāo)識(shí)牌低位擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2高位擦拭12電源開關(guān)/插座擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2天花板與附著物（燈具、 溫

5、感、噴淋頭）清掃、擦拭無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)。12報(bào)架/傘架擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2壁燈擦拭無灰塵、無污漬12水晶展臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、無手 / 水印、光亮潔凈循環(huán)2各類擺飾擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2踢腳線與邊角清掃、擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2a®清潔項(xiàng)目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔次數(shù)考核 分扣分日周月季樣板展 示區(qū)看房通道地面清掃、拖拭無灰塵、無污漬循環(huán)2電梯轎廂清掃、拖拭無灰塵、無污漬、無垃圾循環(huán)2電梯門擦拭無灰塵、無污漬、無手 / 水印循環(huán)2接待臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2沙發(fā)/茶幾擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2展不區(qū)地面清掃、推塵無灰塵、無垃圾

6、、無水漬、 無污漬、光亮。2墻面擦拭無灰塵、無污漬、無裝飾 殘留物。2衛(wèi) 生 間地面全面1#掃/拖拭：2 次無灰塵、無垃圾、無水漬、 無污漬循環(huán)2墻面擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2門與門框擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2天花板、筒燈、換 氣扇、煙感器清掃、擦拭尢灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)12擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2皂液器擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2卷紙架擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2洗手盆刷洗無灰塵、無污漬循環(huán)2洗手盆臺(tái)面擦拭無灰塵、無污漬、無水漬循環(huán)2鏡面/鏡框擦拭無灰塵、無污漬、無水漬/ 痕、光亮。循環(huán)2廁位隔板擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2蹲便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物循環(huán)2恭桶刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物循環(huán)2小便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無水漬。循環(huán)2水龍頭、沖水閥擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、 無水痕循環(huán)2擺飾物擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2小垃圾桶擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、 無異味。桶垃圾量不超過2/3.循環(huán)2停車場(chǎng) 與車道車道、車位地面清掃無積灰、無污跡、無積水、 無垃圾循環(huán)2沖洗12車位線、擋位器清掃/拖拭清晰、無污跡、無積塵循環(huán)2計(jì)劃清潔