1、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)第一部分公司簡(jiǎn)介金業(yè)概況1、公司實(shí)力：*成立于2004年，是國(guó)家建設(shè)部認(rèn)定的物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司秉承“追求卓越、堅(jiān)忍圖成”的金業(yè)精神，堅(jiān)持“物業(yè)管理、盡善盡美”的質(zhì)量方針， 專(zhuān)業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司憑借品牌、人才、管理模式、資金以及客戶(hù)資源等優(yōu)勢(shì)，不斷引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理 理念，注重環(huán)境和社區(qū)氛圍的營(yíng)造，豐富公司的省域化和時(shí)代化內(nèi)涵，塑造物業(yè)管理品牌。通過(guò)努力，公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)，在物業(yè)管理行業(yè)小奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為省 內(nèi)最具規(guī)模和極負(fù)盛譽(yù)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司之一。2、管理團(tuán)隊(duì)：公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，木著“高

2、效、精干、務(wù)實(shí)”的原則, 按照“定機(jī)構(gòu)、定崗位、定編制、定職責(zé)、定工資”的“五定”工作要求，建立了現(xiàn)代企業(yè)管理 機(jī)制。公司匯聚了一批優(yōu)秀管理人方，管理人員全部獲得全國(guó)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資格證書(shū)。3、管理理念：1、企業(yè)精神：追求卓越堅(jiān)忍圖成2、企業(yè)特征：守信用 負(fù)責(zé)任 走正道 務(wù)正業(yè)3、認(rèn)知定位：中原物業(yè)管理“金牌管家”4、企業(yè)理念：根植中原 造福百姓5、質(zhì)量方針：物業(yè)管理盡善盡美6、服務(wù)理念：細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊貴4、服務(wù)目標(biāo):“持續(xù)滿足客八不斷增長(zhǎng)的需求”是天方人的一貫追求，我們將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、信息化管 理、專(zhuān)業(yè)化管理金業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做阜陽(yáng)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，為物業(yè)管理行業(yè)做出新 的貢獻(xiàn)，為城

3、市化進(jìn)程做出不懈努力和追求。公司采用了總經(jīng)理全權(quán)責(zé)任制的垂總指揮職能與職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職能相結(jié)合的管理體制。這 樣既保證了公司總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策,乂能夠放手授權(quán)給公司職能部門(mén)去協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督具體工作的執(zhí)行。而作為基層作業(yè)層的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，則能夠在各職能部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下依據(jù)切確的目標(biāo)和要求開(kāi)展工作。第二部分物業(yè)管理中的幾個(gè)概念a、物業(yè)：有廣義和狹義之分。房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)類(lèi)物業(yè)是廣義的物業(yè)，物業(yè)管理屮所說(shuō)的物業(yè)是狹義的 物業(yè)，是指已建成并投入使用的各類(lèi)建筑物及其配套實(shí)施、設(shè)備和場(chǎng)地。b、物業(yè)管理：同樣有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管理是泛指一切

4、有房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷(xiāo)售及售租后的 服務(wù)。狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理金業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè) 服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。c、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：物業(yè)管理金業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管 理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。包括：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7

5、、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折ih；8、物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、法定稅費(fèi)；1（）、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；11、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。d、業(yè)主：小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人、包括一切法人和自然人。e、業(yè)主公約：是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理等方面的行為守則，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。f、業(yè)主大會(huì)：（業(yè)主權(quán)益的表現(xiàn)；最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主物業(yè)管理權(quán)益的集體意志的體現(xiàn)，其法律定位是公共物業(yè)責(zé)任 人，應(yīng)承擔(dān)對(duì)公共物業(yè)竹理、維護(hù)、臨控的民事責(zé)任以及聘請(qǐng)物業(yè)管理公司的合同責(zé)任。g、業(yè)主委員會(huì)：（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）是業(yè)主人會(huì)的執(zhí)行人，需經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)登記，在實(shí)施

6、物業(yè)管理工作屮代表和維 護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的非法人組織，由業(yè)主共同選舉產(chǎn)生，業(yè)主和使用的權(quán)力主要通過(guò)業(yè)主委員會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。h、自用部位：指戶(hù)門(mén)以?xún)?nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜 網(wǎng)、室內(nèi)口用隔墻、墻（板）面等。i、共用部位：指結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用的部位、設(shè)施、設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、屋 蓋、梁、柱、墻等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén) 廳、屋面、本體共用排污、排水道（管）機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。第三部分 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理基本內(nèi)容我國(guó)推行物業(yè)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)的價(jià)值和發(fā)揮物業(yè)的

7、最人使用功能，以保值增值， 并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、 環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)等。盡管物業(yè)類(lèi)型各冇不同，使用性質(zhì) 羌異很人，但物業(yè)管理的基木內(nèi)容是一樣的。社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理實(shí)質(zhì)是一種綜 合的經(jīng)營(yíng)型管理服務(wù)，融管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體，三者相互聯(lián)系，相互促進(jìn)。物業(yè)管理涉及的 服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類(lèi)建筑。如高層與多層住 宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)寫(xiě)字樓等，服務(wù)領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其基木內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的服務(wù) 方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性

8、的特約服務(wù)三大類(lèi)。a、常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的基木管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有業(yè)主提供的服務(wù)，包括: （1）房屋的維護(hù)與修繕。（2）房屋配套設(shè)備、設(shè)就的管理；（3）壞境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理; （5）安全管理；（6）消防管理；（7）車(chē)輛道路管理；（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。b、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足 其中一些住戶(hù)、群體和單位的一定需要而捉供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要冇以下幾大 類(lèi):（1）h常?；铑?lèi)；（2）商業(yè)服務(wù)類(lèi)；（3）文化、教育、衛(wèi)牛、體育類(lèi)；（4）金融服務(wù)類(lèi)；（5） 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)。如物業(yè)

9、管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時(shí)，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開(kāi)展裝飾裝 修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。c、委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物 業(yè)管理委托合同中耒要求，物業(yè)管理企業(yè)在專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中也耒設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出 該方而的需求，此吋，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。如小區(qū) 內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購(gòu)住活物品等。上述三類(lèi)服務(wù)t作是物業(yè)管理的基木內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一人類(lèi)是最 基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身能力和住用人的需求，確定笫

10、二、笫三類(lèi)中的具體 服務(wù)項(xiàng)冃與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與 服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。 物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容%1 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻而、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳等；%1 公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水道、落水管、垃圾 道、煙囪、共用照明、天線、屮央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等;%1 市政公川設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)建物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下道、 化糞池、溝渠、池、井、口行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、電話亭、電話ip箱等；%1 公共綠化、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)

11、與管理；%1 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化娛樂(lè)場(chǎng)所等；%1 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)等；%1 交通與車(chē)輛停放秩序的管理；%1 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等；%1 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主/住戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料；%1 組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)；（11）業(yè)主和物業(yè)使用人房屋白用部位、白用設(shè)丿施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；（1z）社區(qū)服務(wù)項(xiàng)冃的制定和開(kāi)展； 物業(yè)管理相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)阜陽(yáng)市評(píng)通住宅物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)明標(biāo)準(zhǔn)（試行）:收費(fèi)等級(jí)中準(zhǔn)價(jià)（元/平方米月）浮動(dòng)幅度多層高層/小高層別墅一級(jí)0. 71. 10.9上下

12、浮動(dòng)15%二級(jí)0.50.90.7三級(jí)0. 350. 70. 55四級(jí)0. 25附件二阜城住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛類(lèi)別停放形式計(jì)費(fèi)單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注汽車(chē)（小型車(chē)）專(zhuān)用車(chē)位（長(zhǎng)期停放）元/輛月4060臨時(shí)停放：半小時(shí)以上、4小吋以卩過(guò)夜加倍臨時(shí)停放元/輛次3中型車(chē)專(zhuān)川車(chē)位（長(zhǎng)期停放）元/輛月80-100臨時(shí)停放元/輛次5摩托車(chē)室內(nèi)元/輛月15電瓶午 輕騎 三輪車(chē) 平板車(chē)自行車(chē)室內(nèi)元/輛月10臨時(shí)停放元/輛次1室內(nèi)元/輛月5臨時(shí)停放元/輛次05第四部分物業(yè)管理過(guò)程中幾個(gè)基礎(chǔ)性文件及其區(qū)別a、物業(yè)管理規(guī)定b、物業(yè)管理服務(wù)合同c、業(yè)主（臨時(shí)）公約d、業(yè)主委員會(huì)章程e、住戶(hù)手冊(cè)一、制定

13、目的不同a為了保障物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個(gè)良好的社區(qū)生活環(huán)境，全體業(yè)主和使 用人共同遵守的各種規(guī)定。b確定雙方委托與被委托的法律關(guān)系，明確雙方的權(quán)力和義務(wù)。c對(duì)全體業(yè)主有共同的約朿力，有關(guān)業(yè)主的行為守則。d確定業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力、義務(wù)及業(yè)主委員會(huì)的基木情況e為了讓住戶(hù)了解物業(yè)的概況、管理公司的職責(zé)權(quán)限、管理的內(nèi)容和主要規(guī)定、住戶(hù)的權(quán)力 和義務(wù)等等，加強(qiáng)物業(yè)公司與住八的聯(lián)系。二、制定者不同a、e是由物業(yè)管理企業(yè)制定的；c、d是由業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主人會(huì)）制定的（業(yè)主臨時(shí)公約有開(kāi)發(fā)商制定）b是由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商制定的。三、制定時(shí)間不同a、e是在物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)后，業(yè)主入住時(shí)；

14、b是在業(yè)主委員會(huì)決定聘請(qǐng)物業(yè)公司時(shí)（前期物業(yè)管理服務(wù)合同是在開(kāi)發(fā)商領(lǐng)取房屋預(yù)售證 前一*個(gè)月時(shí)）；c是在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)時(shí)（業(yè)主臨時(shí)公約是在開(kāi)發(fā)商與首位購(gòu)房者簽訂購(gòu)房合同z前）；d是在成立業(yè)主委員會(huì)時(shí)。四、制定內(nèi)容不同a、包括物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)；管理原則；管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限；物業(yè)的使用、維修和養(yǎng)護(hù)；壞 境和安全的管理；綜合服務(wù)；管理經(jīng)費(fèi)問(wèn)題；違反物業(yè)管理規(guī)定的處理原則；對(duì)管理公司和管理 人員的要求；建設(shè)文明物業(yè)等。b、包括管理項(xiàng)目；管理內(nèi)容；管理費(fèi)用；雙方權(quán)利和義務(wù)；合同期限；違約責(zé)任等。c包括物業(yè)的基本情況業(yè)主會(huì)議的召集和決定物業(yè)重大事項(xiàng)的方式；業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)業(yè) 主應(yīng)付的費(fèi)用；違約責(zé)任；其他事項(xiàng)等

15、。d成立業(yè)主委員會(huì)的目的；業(yè)主委員會(huì)的宗旨；業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)；成立的方法；業(yè)委會(huì) 會(huì)議及業(yè)主會(huì)議；業(yè)主會(huì)議的主耍任務(wù)；業(yè)委會(huì)的任務(wù)；有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。e包括物業(yè)概況；物業(yè)的管理；業(yè)主或使用人須知；口常管理與維修；綜合服務(wù)；其他。五、性質(zhì)不同a、具體管理措施，具有權(quán)威性和有效力。b、具有法律約束威力的文書(shū)形式。c、公共契約，應(yīng)遵守的道德規(guī)范或行為準(zhǔn)則。d、具有法規(guī)性質(zhì)，是這個(gè)組織或團(tuán)體進(jìn)行管理的有效工具，是組織或團(tuán)體成員遵守的根本 準(zhǔn)則。e、由住戶(hù)保存的文件。第五部分物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī) 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第六部分 購(gòu)房者（業(yè)主）關(guān)心的

16、幾個(gè)物業(yè)管理方面的問(wèn)題1、一樓住戶(hù)不用電梯，為什么要交電梯費(fèi)？首先，看電梯費(fèi)的構(gòu)成。在日常生活中我們所稱(chēng)的電梯使用費(fèi)，其準(zhǔn)確的名稱(chēng)應(yīng)該是電梯 運(yùn)行費(fèi)，是指電梯日常運(yùn)行以及維護(hù)所發(fā)牛的費(fèi)用，主要包括運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、維 修保養(yǎng)費(fèi)和材料費(fèi)，而其屮的電費(fèi)只占總的電梯費(fèi)約35%40%,電梯費(fèi)的人部分交給電梯質(zhì)監(jiān) 部門(mén)和電梯維保公司。在平時(shí)的使用過(guò)程屮，還有些人非正常使用電梯，或蓄意破壞電梯，如 超載、將摩托車(chē)推進(jìn)電梯、腳踢電梯門(mén)，用硬物敲擊按鈕、偷報(bào)警電話等，造成人為維修費(fèi)用 增加。其次，法律是如何規(guī)定的。物權(quán)法第七十二條規(guī)定，“業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共 冇部分，享冇權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以

17、放棄權(quán)利不履行義務(wù)”。電梯屬于公共設(shè)施，是全體業(yè)主 共有財(cái)產(chǎn)，只要是業(yè)主，就對(duì)電梯享有共冇使用和共同管理的權(quán)利，同時(shí)必須承擔(dān)對(duì)共有財(cái)產(chǎn) 養(yǎng)護(hù)的義務(wù)。以“不乘處電梯”這種放棄權(quán)利的形式，不履行交費(fèi)義務(wù)，是不符合物權(quán)法 規(guī)定的。再次，物業(yè)費(fèi)是整體測(cè)算的，是不可分割的，包括清潔衛(wèi)牛費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維 護(hù)費(fèi)、電梯費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)和公共水電費(fèi)，并沒(méi)有分項(xiàng)單獨(dú)核算審批，不論實(shí)際產(chǎn)生多少費(fèi)用, 物業(yè)公司都自負(fù)盈虧，所以電梯費(fèi)也不是據(jù)實(shí)分?jǐn)?，多退少補(bǔ)。業(yè)主不能以不使用電梯就不支 付電梯費(fèi)，就像業(yè)主不能以不要維護(hù)秩序就不交秩序維護(hù)費(fèi)一樣。最后，業(yè)主在買(mǎi)房時(shí)，就知道本小區(qū)本幢樓有電梯，房?jī)r(jià)里就包含電梯安裝成

18、本，為什么 業(yè)主不和開(kāi)發(fā)商商量，扣除電梯成木呢？按業(yè)主的想法，不使用電梯，應(yīng)該連電梯安裝費(fèi)都不 用支付。結(jié)果，還要交電梯維修更新基金40元/平方，因此，業(yè)主當(dāng)初買(mǎi)下這套房子，就實(shí)際 認(rèn)町了電梯費(fèi)用的存在，同吋愿意支付?？倆,物業(yè)公司提供的服務(wù)是物業(yè)公共服務(wù)，是對(duì)小區(qū)所有業(yè)主、所有房屋、設(shè)丿施設(shè)備的 服務(wù)和管理，物業(yè)管理費(fèi)的全額收取是物業(yè)公司保質(zhì)保量捉供服務(wù)的前捉，就像我們坐車(chē)買(mǎi)了 站票，卻要和處著的人付同樣的乍費(fèi)。對(duì)一樓業(yè)主電梯費(fèi)的免除，就等于少交物業(yè)管理費(fèi)，就 是損害其他業(yè)主的合法權(quán)益2、家中被盜，物業(yè)公司是否負(fù)責(zé)賠償？根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例中的規(guī)定，物業(yè)安保只是負(fù)責(zé)公共秩序。業(yè)主室內(nèi)彼盜，按你和

19、物 業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中的約定，物業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。你可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同以物業(yè)公司管理不當(dāng)為山進(jìn)行起訴和索賠,詢(xún)捉是你必須收集物業(yè) 公司管理不當(dāng)?shù)淖C據(jù)，可以收集照片、與物業(yè)負(fù)責(zé)人的談話錄音等。另外，這樣的事情，主要 還是派出所來(lái)解決，物業(yè)公司應(yīng)該不能承擔(dān)全責(zé)，同時(shí)，按理說(shuō)物業(yè)公司沒(méi)有權(quán)利減免你的物 業(yè)費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是公共服務(wù)的開(kāi)支，而且是全體業(yè)主的，減免了你的，別人就吃虧了，就相 當(dāng)于我買(mǎi)票你坐車(chē)，同時(shí)呢，如果更換了物業(yè)公司，他對(duì)你的承諾只是他在的時(shí)候冇效，對(duì)別 的物業(yè)公司沒(méi)有約束，所以，物業(yè)公司的管理不當(dāng)應(yīng)該一事一議，由物業(yè)公司來(lái)解決。3、停在小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)車(chē)或汽車(chē)被盜，物業(yè)公司是否負(fù)責(zé)賠償？第一，物業(yè)管理公司收取的管理費(fèi)是為業(yè)主提供服務(wù)的成木報(bào)酬，既不是業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保管 費(fèi)，也不是財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)；第二，物業(yè)管理屮的保安工作只是配合居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)搞好治安防 范，其主要職責(zé)是維護(hù)區(qū)域的公共秩序，而不是為某個(gè)業(yè)主看家守財(cái)。物業(yè)管理公司的保安能力 有限，從客觀上無(wú)法完全杜絕盜竊案件的發(fā)生。只要物業(yè)管理公司履行了其應(yīng)盡的管理義務(wù)，業(yè)主的賠償要求便與理和悖、依法無(wú)據(jù)。當(dāng)然,