1、日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案科目：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施目的：熟練掌握上下班的基本動(dòng)作和一般程序，學(xué)會(huì)執(zhí)勤的基本方法，為今后工作打下良的基礎(chǔ)。內(nèi)容：一、上哨前的準(zhǔn)備；二、上哨；三、換哨；四、站哨；五、下哨；時(shí)間：約一個(gè)小時(shí)地點(diǎn)：綜合訓(xùn)練場(chǎng)方法：示范講解、動(dòng)作練習(xí)、模擬演練。要求：1、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，嚴(yán)格遵守操場(chǎng)紀(jì)律；2、認(rèn)真體會(huì)，刻苦訓(xùn)練，互幫互學(xué)，共同提高；3、精神振奮，姿態(tài)端正，警容嚴(yán)整，動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一致。一、上崗前的準(zhǔn)備上崗前的準(zhǔn)備工作，就是哨兵在接到上哨通知后，應(yīng)在十至十五分鐘內(nèi)迅速完成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。內(nèi)容通常包括三項(xiàng)：1、排除。為排除執(zhí)勤中的麻煩瑣事，上崗前要迅速完成就餐、飲水、排除

2、大小便等工作。2、著裝。按規(guī)定著執(zhí)勤服裝，按照甲方需求，根據(jù)不同季節(jié)換著工裝。3、攜帶。按規(guī)定攜帶執(zhí)勤用品，包括裝備器材、筆、本、警棍、頭盔、對(duì)講機(jī)、水壺、雨衣等執(zhí)勤用品。哨兵在完成上述準(zhǔn)備工作后，應(yīng)迅速到預(yù)定集合點(diǎn)集合，班長(zhǎng)（或領(lǐng)班班員）應(yīng)做如下幾項(xiàng)工作：1、集合；2、清點(diǎn)人數(shù)；3、整理著裝；4、明確崗位；5、抽查任務(wù)職責(zé)；6、提出要求；二、上崗上崗就是按領(lǐng)班員明確的崗位，采用不同的形式和方法向哨位行進(jìn)，到達(dá)崗位進(jìn)行換崗。上崗的形式，通常有徒步、騎自行車(chē)、乘車(chē)三種形式。根據(jù)崗位與駐地距離及執(zhí)勤條件分別采用。1、 導(dǎo)線法導(dǎo)線法，就是由領(lǐng)班員帶領(lǐng)隊(duì)員依次到達(dá)崗位，并監(jiān)督隊(duì)員換崗 方法。這種方法適

3、用于崗位集中、距離較近和帶新隊(duì)員上崗時(shí)使用。2、 光線法光線法，就是按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，隊(duì)員自行到達(dá)崗位接 崗，領(lǐng)班員只監(jiān)督主要崗位和隊(duì)員交接的方法。這種方法適用于崗位分散、距離較遠(yuǎn)時(shí)采用。3、 光線、導(dǎo)線結(jié)合法光線法和導(dǎo)線相結(jié)合的方法，就是部分隊(duì)按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，采用光線法上崗；部分隊(duì)員按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，在領(lǐng)班員帶領(lǐng)下采用導(dǎo)線法上崗。這種方法適用于崗位多，個(gè)別崗位遠(yuǎn)和帶新上崗時(shí)采用。三、換崗換崗，就是隊(duì)員按勤務(wù)規(guī)定進(jìn)行交接班。換崗的內(nèi)容包括：交接班的禮節(jié)、方法、內(nèi)容、要求和交班中的情況處置。1、禮節(jié)禮節(jié)，是我們之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重的具體表現(xiàn)。隊(duì)員交接時(shí)應(yīng)相互敬禮。2、

4、交接方法隊(duì)員交接的方法有同向交接、異向交接和側(cè)向交接三種。根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)、崗位附近的地形，周?chē)沫h(huán)境和上崗的時(shí)間分別采用。（1）同向交接同向交接，就是交接隊(duì)員面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于背后沒(méi)有安全顧慮的崗位（2）異向交接異向交接，就是交接隊(duì)員面對(duì)面相對(duì)站立（特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩而立或背靠站立），進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于情況比較復(fù)雜或夜暗條件下的崗位。（3）側(cè)向交接側(cè)向交接，就是交接隊(duì)員雙方，面向內(nèi)側(cè)，成九十度角站立，進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于白天各類(lèi)目標(biāo)的崗位。3、交接內(nèi)容講解：交接內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)班執(zhí)勤情況，隊(duì)員相互交接的具體內(nèi)容。概括地講：一

5、任務(wù)、二規(guī)定、三設(shè)施、四情況、五待辦。具體內(nèi)容如下：（1）本崗位的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置；（2）證件及使用方法（3）崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品的數(shù)量和完好情況；（4）當(dāng)班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理結(jié)果；（5）上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。4、要求交接中不論采用哪種方法，都要注意做到以下三點(diǎn)：（1）交接時(shí)，口齒要清，聲音要小，以對(duì)方聽(tīng)清為宜。（2）交接內(nèi)容要清，沒(méi)聽(tīng)清或未弄懂的問(wèn)題，要及時(shí)問(wèn)清弄懂，必要時(shí)可要求接班隊(duì)員復(fù)述（3）交接中，警惕性要高，要嚴(yán)密監(jiān)視周?chē)闆r。5、交接中的情況處置交接中發(fā)生情況，隊(duì)員立即停止交接，以交班隊(duì)員為主，接班隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行處置。四、站崗站崗，是隊(duì)員履行職責(zé)，完成執(zhí)

6、勤任務(wù)的關(guān)鍵階段。站崗的內(nèi)容包括：正確地選擇站崗位置，觀察和對(duì)各種情況的妥善處置。1、選擇站崗的位置選擇站崗位置，就是根據(jù)不同的季節(jié)，天候條件和崗位附近的地形地物，在規(guī)定的活動(dòng)范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)恼玖⑽恢?。選擇崗位的原則：（1）便于觀察控制；（2）便于出擊，處置情況（3）便于隱蔽（4）便與友鄰聯(lián)絡(luò)。選擇的位置：主要著眼于觀察和處置情況，選擇高而突出的位置；夜間主要著眼于隱蔽，選擇低、靜、避光的位置。下面分別講解各種崗位的選擇：（1）門(mén)衛(wèi)崗門(mén)衛(wèi)崗，是控制人員、車(chē)輛出入，保證目標(biāo)安全的重要崗位。選擇的時(shí)機(jī)，主要掌握選擇職工上、下班高峰時(shí)和夜間大門(mén)關(guān)閉后的時(shí)間。（2）要害部位崗要害部位崗，是為保證目標(biāo)的安全

7、，在易被反壞分子利用、破壞的部位設(shè)立的固定崗。是保證目標(biāo)安全的重點(diǎn)崗位。要害部位崗的選擇，如臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)勤務(wù)中的主席臺(tái)區(qū)崗、休息室崗；機(jī)關(guān)警衛(wèi)勤務(wù)中的樓道崗、工廠、倉(cāng)庫(kù)、科研機(jī)構(gòu)守衛(wèi)勤務(wù)中的機(jī)房崗、主控、室崗等，白天應(yīng)選擇在靠近出入口、門(mén)窗和易于控制的部位；夜間應(yīng)選擇在便于隱蔽的避光處；雷雨、刮風(fēng)等惡劣天候條件下，應(yīng)選擇在下風(fēng)避雨的位置，盡量避開(kāi)獨(dú)立建筑物、樹(shù)木和高壓線路，但要便于對(duì)要害部位實(shí)施不間斷的控制。（3）游動(dòng)崗游動(dòng)崗是為保證目標(biāo)內(nèi)部安全和加強(qiáng)對(duì)部分安全設(shè)施較差地段的控制而設(shè)立的崗。要領(lǐng)：游動(dòng)的路線，白天應(yīng)選擇地勢(shì)較高，便于觀察控制的路線；夜間應(yīng)選擇地勢(shì)較低，燈光較暗，便于隱蔽的路線；

8、雷雨天 應(yīng)選擇避開(kāi)獨(dú)立高大建筑物和高壓線路的路線。選擇崗位的要領(lǐng)歸納：選擇崗位看地形，不同天候各不同。上班門(mén)外左側(cè)站，下班門(mén)內(nèi)右側(cè)站，夜晚避光暗處站，風(fēng)雨交加防雷電。靈活選擇保安全，四個(gè)便于是關(guān)鍵。2、觀察觀察，是隊(duì)員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)情況，爭(zhēng)取主動(dòng)，準(zhǔn)確判斷，妥善處理情況的重要手段。要領(lǐng)：觀察時(shí)應(yīng)由左至右，由近及遠(yuǎn)，不間斷地反復(fù)觀察。在正常情況下視線不在一處停留過(guò)久；發(fā)現(xiàn)可疑征候，應(yīng)細(xì)心觀察，及時(shí)弄清情況；夜間對(duì)要害部位和陰暗角落，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行觀察。對(duì)人員要遠(yuǎn)看衣著打扮，近看表情，重點(diǎn)判斷行動(dòng)企圖注意發(fā)現(xiàn)可疑征候；對(duì)車(chē)輛要遠(yuǎn)看車(chē)型，近看車(chē)牌號(hào)，分清內(nèi)外部車(chē)輛，重點(diǎn)觀察司機(jī)行動(dòng)及車(chē)上物品；對(duì)地形地物要

9、注意察看形狀、位置和細(xì)微的變化。對(duì)可疑征候要善于從異常的聲、響、光亮和氣味中發(fā)現(xiàn)可疑征候，采取聽(tīng)、看、溴相結(jié)合的方法，及時(shí)弄清情況排除可疑征候。觀察的要領(lǐng)歸納：察言觀色看表情，規(guī)律特點(diǎn)要摸清，細(xì)微之中看異常，蛛絲馬跡不放松。3、驗(yàn)證驗(yàn)證，是門(mén)衛(wèi)隊(duì)員控制人員、車(chē)輛出入，保證目標(biāo)安全的重要手段，也是單兵單哨執(zhí)勤的基本動(dòng)作。驗(yàn)證時(shí)，根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)，采取認(rèn)人認(rèn)證相結(jié)合的原則；針對(duì)不同時(shí)機(jī)，或嚴(yán)或?qū)?，靈活掌握。如：領(lǐng)導(dǎo)住地、機(jī)關(guān)、賓館、科研單位等目標(biāo)，進(jìn)嚴(yán)于出；一般目標(biāo)是進(jìn)門(mén)以查工作證為主，出門(mén)以查攜物證為主。具體驗(yàn)證的方法可分為以下三種：第一個(gè)方法：逐個(gè)查驗(yàn)對(duì)進(jìn)入目標(biāo)的單個(gè)人員，一般采取逐個(gè)查驗(yàn)的方法要

10、領(lǐng)：驗(yàn)證時(shí)，當(dāng)來(lái)人行至距隊(duì)員五至七米時(shí)，隊(duì)員根據(jù)觀察和判斷，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其來(lái)意，如“師傅（或同志），請(qǐng)您出示證件”。待其遞證件時(shí)，隊(duì)員側(cè)身上步，一臂（一般是左臂）曲伸向前，掌心向上稍向內(nèi)，接過(guò)證件，置于胸前一側(cè)，先看封面，再看內(nèi)頁(yè)，重點(diǎn)查驗(yàn)照片、鋼印和有效日期查驗(yàn)無(wú)誤后，將證件交還對(duì)方，并表示謝意，同時(shí)伴以手勢(shì)示意放行。“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”，并伴以手勢(shì)示意放行。 對(duì)攜物外出的驗(yàn)證，應(yīng)先查本人證件，再查驗(yàn)攜物證（或出庫(kù)單等）及證物是否相符。查驗(yàn)無(wú)誤后，將工作證交還對(duì)方，將攜物證收存，以備后查，同時(shí)示意放行。如：“請(qǐng)您收好，謝謝，示意放行。要領(lǐng)歸納：保持距離側(cè)身站，適時(shí)伸手接證件，單位是否對(duì)鋼印，看清相貌

11、對(duì)照片，有效日期細(xì)查驗(yàn)，思想警惕防突然。第二個(gè)方法：重點(diǎn)查證對(duì)人員出入集中時(shí)，如上下班高峰時(shí)，一般采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法。 要領(lǐng)：在人員、車(chē)輛出入集中時(shí)，如工廠、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)關(guān)、科研單位的上下班高峰時(shí)，由于人員流量大，不便逐個(gè)查驗(yàn)，應(yīng)采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法，隊(duì)員選擇在門(mén)口一側(cè)較高的位置上，一面招呼職工出示證件，如：“大家主動(dòng)出示證件”。一面仔細(xì)觀察，人群中發(fā)現(xiàn)可疑人員。對(duì)熟悉的持證人員不接證查驗(yàn)，對(duì)陌生可疑人員和不出示證件者，可將其叫到跟前，讓稍等，如：“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)?！保ɑ颉拔也徽J(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您協(xié)助我們，謝謝”），并伴以手勢(shì)示意放行。要領(lǐng)歸納：人員出入高峰期，一側(cè)高站要警惕，宣傳疏導(dǎo)細(xì)觀察，注

12、意異常和可疑。有證免驗(yàn)放過(guò)去，無(wú)證請(qǐng)到一邊聚，待到高峰過(guò)去時(shí)，再逐個(gè)查驗(yàn)細(xì)。第三個(gè)方法：免驗(yàn)免驗(yàn)，就是對(duì)本目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及上級(jí)事先通知的人員、車(chē)輛，根據(jù)其相貌、車(chē)號(hào)、車(chē)證和特殊的免驗(yàn)標(biāo)志，免于查驗(yàn)，及時(shí)放行。要領(lǐng)：當(dāng)本目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)事先通知的車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，隊(duì)員應(yīng)根據(jù)其相貌、車(chē)號(hào)、車(chē)證或特殊的免檢標(biāo)志，及早做出判斷，核實(shí)無(wú)誤后，伴以手勢(shì)示意放行。五、下崗下崗，就是當(dāng)班隊(duì)員交班完畢后，返回駐地，匯報(bào)執(zhí)勤情況，交回執(zhí)勤用品后，轉(zhuǎn)入正常的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練或休息。下崗的工作主要有以下內(nèi)容：當(dāng)班隊(duì)員按照接班的內(nèi)容向接班隊(duì)員交班返回時(shí)做到以下幾點(diǎn)：1、清點(diǎn)人數(shù)2、匯報(bào)執(zhí)勤情況3、收繳執(zhí)勤用品4、講評(píng)執(zhí)

13、勤情況。附件：一、執(zhí)勤基本動(dòng)作1、執(zhí)勤文明十字用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”2、車(chē)輛放行：車(chē)輛左放行、車(chē)輛右放行的各種手勢(shì)。3、攔車(chē)：統(tǒng)一規(guī)定手勢(shì)。右手向上抬起與肩同高，五指并攏，掌心向左，約三秒鐘后自動(dòng)放下。4、驗(yàn)證：動(dòng)作顯示：來(lái)人距離我執(zhí)班人員三至五步時(shí)，我主動(dòng)伸出右手向上抬起，手臂伸直與肩同高，五指并攏，掌心朝前。后自然放下，并說(shuō)， “您好，請(qǐng)出示證件”。 這時(shí)邁出右腳向前大半步，伸出右手，五指并攏，掌心向上，斜上方45度角，向來(lái)人接證件，先看照片是否與本人一致，后看有效期，確認(rèn)無(wú)誤后，給予放行。5、打接電話：當(dāng)班哨兵執(zhí)勤中聽(tīng)到電話鈴聲響時(shí)，（示范鈴聲）注意觀察周?chē)闆r，同時(shí)右腳

14、向右后方向撤半步，伸出右手接電話：“您好，我是門(mén)衛(wèi)值班員，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、好的、請(qǐng)稍等再見(jiàn)“。通話完畢后，自行放下電話，做好相關(guān)事項(xiàng)的記錄。二、單兵單哨情況處置綜合訓(xùn)練目的：通過(guò)訓(xùn)練，使同志們掌握日常勤務(wù)情況處置的原則和方法，學(xué)會(huì)對(duì)各種情況的正確處置，提高應(yīng)變處事能力，為圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)和組織業(yè)務(wù)訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。內(nèi)容：一、 對(duì)常遇情況的處置二、 對(duì)特殊情況的處置三、 對(duì)涉外問(wèn)題的處置時(shí)間：約二個(gè)小時(shí)。方法：理論講解、隊(duì)列作業(yè)、模擬演練。要求：1、2、 嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律，以假逼真，搞好演練。講解：我們是首都的保安隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著繁重的日常執(zhí)勤任務(wù)，執(zhí)勤中，任務(wù)重，政治性和政策性強(qiáng)，接觸面廣，所遇情況復(fù)雜，

15、處置情況時(shí)對(duì)值班隊(duì)員要求很高，所以，我們要加強(qiáng)單兵單哨隊(duì)員執(zhí)勤能力的訓(xùn)練，是提高業(yè)務(wù)水平，保證執(zhí)勤任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。隊(duì)員在值班過(guò)程處置情況時(shí)，必須以黨的路線、方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，正確區(qū)分和處理兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾，妥善處理涉外問(wèn)題，堅(jiān)持和遵循勤務(wù)情況處置的原則，對(duì)人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)堅(jiān)持說(shuō)服教育的方法，弄清是非，以理服人；對(duì)敵我矛盾問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；對(duì)涉外問(wèn)題，應(yīng)本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，做到不卑不亢，有理有利有節(jié)，遇有緊急和重大情況，要果斷處置，及時(shí)報(bào)告。下面分別講解和演練單兵單哨對(duì)各類(lèi)情況的正確處置。一、 對(duì)常遇情況的處置講解：常遇情況，就是哨兵

16、在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的屬于一般違反規(guī) 定和人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題。如：進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)手續(xù)不符，忘帶證件，出入大門(mén)不下車(chē)，對(duì)哨兵的正常驗(yàn)證嫌麻煩而引起的說(shuō)話不文明、舉止粗魯，對(duì)哨兵提出一些不合理的要求，這類(lèi)問(wèn)題均屬人民內(nèi)部矛盾，處置時(shí)要堅(jiān)持文明執(zhí)勤和說(shuō)服教育，以理服人的方法。既要堅(jiān)持原則、保證安全；又要方法得當(dāng)，防止警民糾紛。情況一：對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理印象示范：充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理。 講解示范：與顯示員配合，邊講邊做。要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門(mén)不主動(dòng)出示證件時(shí)，哨兵在距來(lái)人二至三步時(shí)應(yīng)主動(dòng)予以提醒：“同志（或師傅），您好，請(qǐng)您出示證件”。當(dāng)對(duì)方拿出證件，確認(rèn)無(wú)誤后，哨兵可說(shuō)：“

17、謝謝，請(qǐng)進(jìn)”；當(dāng)對(duì)方嫌麻煩不掏證件時(shí)，哨兵可說(shuō)：“查證是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作”對(duì)態(tài)度蠻橫，拒不出示證件者，哨兵要堅(jiān)持原則，但不使用過(guò)激的語(yǔ)言和動(dòng)作，避免矛盾激化，及時(shí)交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門(mén)處理。 常犯毛病及糾正方法：1、 詢問(wèn)時(shí)機(jī)、距離不當(dāng)。糾正時(shí)，應(yīng)集中精力，認(rèn)真觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，適時(shí)提出詢問(wèn)。2、 語(yǔ)言不文明。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中克服方言土語(yǔ)，使用普通話注意運(yùn)用執(zhí)勤常用語(yǔ)。3、 動(dòng)手拉人，拉車(chē)，不及時(shí)報(bào)告。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)講究方法，耐心說(shuō)服，不耍態(tài)度，不感情用事，杜絕動(dòng)手拉人，拉車(chē)，鎖車(chē)現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。情況二：對(duì)忘帶證件的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘

18、帶證件的處理） 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人忘帶證件進(jìn)大門(mén)時(shí)，哨兵因根據(jù)認(rèn)人與正相結(jié)合的原則，如對(duì)方是熟悉的內(nèi)部人員，哨兵可說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您下次帶好證件?！比绻徽J(rèn)識(shí)對(duì)方，哨兵可說(shuō)：“對(duì)不起，我不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您少等，我給你聯(lián)系一下?！眴?wèn)清所在單位和姓名，與其所在單位聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)后放行，并說(shuō)：“耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)。”如果對(duì)方表示歉意或謝意，哨兵可說(shuō)：“不客氣。”或讓其找人證明，對(duì)證明著，記清單位，姓名和證件號(hào)碼，并說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)?！背７傅拿〖凹m正方法：1 語(yǔ)言不文明，引起對(duì)方反感。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中文明用語(yǔ)，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。2 不登記。糾正時(shí)，要支持處理后忘帶證件者和旁

19、證人的情況登記清楚，以備后查。情況三：對(duì)證件不符的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理） 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人持過(guò)期或轉(zhuǎn)借證件進(jìn)大門(mén)時(shí)，哨兵可說(shuō)：“對(duì)不起，您您的證件已經(jīng)過(guò)期了，請(qǐng)您到傳達(dá)室登記一下吧。”或說(shuō)：“對(duì)不起，這不是您本人的證件，親您到傳達(dá)室登記一下吧?！痹谄滢k理登記手續(xù)后，可說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，予以放行。對(duì)過(guò)期，轉(zhuǎn)接的證件不交還與對(duì)方，上交保衛(wèi)部處理。如對(duì)方索要，可向其講明規(guī)定：“對(duì)不起，證件使用有規(guī)定，凡過(guò)期或轉(zhuǎn)借的證件要上交保衛(wèi)部處理，請(qǐng)您協(xié)助我們?！?常犯的毛病及糾正方法：1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)。糾正時(shí)，因強(qiáng)調(diào)從觀察各類(lèi)人員出示證件的

20、舉動(dòng)人手，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取主動(dòng)。2 登記不完整。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)處理后登記詳細(xì)，及登記忘帶著，又登記證明著，以備后查。3 扣人。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)，不耍特權(quán)，對(duì)態(tài)度蠻橫和持假證者也不隨意扣人，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。情況四：對(duì)攜帶親友等無(wú)證人員進(jìn)入目標(biāo)的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示攜帶親友要進(jìn)目標(biāo)洗澡的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人攜帶親友等無(wú)證人員今目標(biāo)內(nèi)洗澡、看電影、錄像時(shí)，哨兵應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心講清規(guī)定，可說(shuō)：“對(duì)不起，機(jī)關(guān)有規(guī)定，外部人員無(wú)證不能進(jìn)入，請(qǐng)您協(xié)助我們”；如對(duì)方執(zhí)意要進(jìn)，可交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門(mén)處理。常犯的毛病及糾正方法：1、 態(tài)度生硬。糾

21、正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)原則，執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。2、 原則性不強(qiáng)。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。情況五：對(duì)人員車(chē)輛寫(xiě)物無(wú)證或證物不符的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示職工攜物外出，證物不符的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人員、車(chē)輛攜物外出時(shí)，哨兵要按門(mén)衛(wèi)制度檢驗(yàn)攜物證。如證物相符，將攜物證收存，予以放行。如證物不符，可說(shuō)：“對(duì)不起，您的證物不符，麻煩你再去辦理一下吧?！贝龑?duì)方辦過(guò)后，檢查無(wú)誤，將攜物證收存并予以放行，可說(shuō)：“耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)走好。” 常犯的毛病及糾正方法：1、 查驗(yàn)不認(rèn)真。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)查驗(yàn)時(shí)，既要查驗(yàn)有無(wú)證還要查驗(yàn)證物是否相符，

22、堅(jiān)持?jǐn)y物外出制度。2、 攔車(chē)不及時(shí)果斷。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)掌握攔車(chē)時(shí)機(jī)，動(dòng)作果斷利落、不過(guò)近距離突然攔車(chē)引起司機(jī)反感。情況六：對(duì)外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事時(shí)，哨兵要熱情接待，有傳達(dá)室的一般交代傳達(dá)室（接待）室處理，可說(shuō)：“請(qǐng)您到傳達(dá)室（或者者是接待室）辦理一下登記手續(xù)吧?！叭鐭o(wú)傳達(dá)室可幫其與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，可說(shuō)：“請(qǐng)你稍等，予以放行。常犯毛病及糾正方法：態(tài)度不熱情。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)熱情接待，禮貌待客，主動(dòng)幫助聯(lián)系。 情況七：對(duì)有人借用電話的處理要領(lǐng)：當(dāng)有人要借用電話時(shí)，如是外

23、部你員非特殊情況，一般應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)：“對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不是外線，請(qǐng)您到別處去打好嗎？”如是內(nèi)部職工因公或特殊情況，可充許使用，可說(shuō)：“好，請(qǐng)用。”常犯毛病及糾正方法：1、態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，既講清規(guī)定，又指明就近打電話的位置。2、不區(qū)分情況一概拒用。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)具體情況靈活處置，一般情況婉言謝絕，特殊情況充許其使用。情況八：對(duì)有人要托哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品的處理。要領(lǐng)：當(dāng)有托哨兵轉(zhuǎn)交信件、物品或要在崗位附近存放物品，讓哨兵看管時(shí)，哨兵要婉言謝絕，可說(shuō)：“我正在執(zhí)勤，不便幫您轉(zhuǎn)交，請(qǐng)您另想辦法?！贝龑?duì)方離去可說(shuō)：對(duì)不起，再見(jiàn)。常犯毛病及糾正方法：1、拒絕態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)

24、強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，態(tài)度和藹，并根據(jù)情況給其指明。2、遷就照顧違反規(guī)定。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則，不為對(duì)方好言相求而遷就，也不為熟人礙于情面而照顧。情況九：對(duì)有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的處理要領(lǐng)：當(dāng)遇有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題時(shí)，哨兵應(yīng)以關(guān)心的口氣詢問(wèn)情況，如果找本單位的，交傳達(dá)室（或接待室）處理，如無(wú)傳達(dá)室或接待室，可打電話告知有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)其處理。如不是找本單位的，可勸其離開(kāi)，可說(shuō)：“這里不是解決問(wèn)題的地方，請(qǐng)您到有關(guān)部門(mén)反映吧。待其離去，可說(shuō)：現(xiàn)見(jiàn)。如其無(wú)理取鬧，可報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)處理。 常犯毛病及糾正方法：1、態(tài)度粗暴。2、在上訪人員的過(guò)激言行下感情用事。處理方法是：不岐視，不感情用事，頭腦清醒，冷

25、靜。情況十：對(duì)出入不下車(chē)的處理要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門(mén)不下車(chē)時(shí)，哨兵堅(jiān)持不賭氣，耐心說(shuō)服教育，講清規(guī)定?？烧f(shuō)：“同志或師傅，請(qǐng)您主動(dòng)下車(chē)出示證件，如驗(yàn)證無(wú)誤后予以放行，不追究不下車(chē)原因，提醒下次注意。如態(tài)度不好，可說(shuō)：出入大門(mén)下車(chē)是機(jī)關(guān)的規(guī)定，也是為了您和他人的安全，您說(shuō)對(duì)嗎？”如態(tài)度惡劣，不講道理，值班人員應(yīng)以誠(chéng)相待，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。常犯毛病及糾正方法：1、遇事不冷靜，說(shuō)理不充分。2、動(dòng)手拉車(chē)或鎖車(chē)，引起糾紛。處理方法是：不感情用事，頭腦清醒，冷靜。情況十一：對(duì)有人挑逗、譏諷和辱罵值班人員的處理要領(lǐng)：當(dāng)有人發(fā)生這樣的情況，罵保安是傻子、電線桿子、木頭等臟第13 / 17頁(yè)話時(shí)，值班保安要保

26、持克制，不要惡語(yǔ)相還，不感情用事，不為對(duì)方所激怒，可說(shuō)：“請(qǐng)你自重些，罵人是不文明行為。不要影響我執(zhí)勤?！比鐚?duì)方繼續(xù)糾纏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。處理方法：不感情用事，頭腦清醒，冷靜，做到罵不還口、打不還手。曉之以理，動(dòng)之以情。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。情況十二：對(duì)有人對(duì)值班員動(dòng)手動(dòng)腳的處理要領(lǐng)：有這樣情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)制止，可說(shuō)：“打人是一種違法行為，請(qǐng)你自重些，不要影響我執(zhí)勤?！比缙洳宦?tīng)勸阻，可說(shuō)：“我正在執(zhí)勤，是受法律保護(hù)的，由此而產(chǎn)生的后果，你要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，可將其暫留，找出旁證人，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安部門(mén)處理。以上我們講解了單兵單哨對(duì)常遇情況的處置。值班人員要在保證安全，方便

27、群眾的原則下，不耍特權(quán)，不以管人者自居，遇事態(tài)度和藹，防止和發(fā)生激化矛盾。二、 對(duì)特殊情況的處理講解：特殊情況，就是哨兵在執(zhí)勤中遇到的緊急重大和屬于智敵我矛盾性質(zhì)的問(wèn)題。如：目標(biāo)內(nèi)發(fā)生重大災(zāi)害事故，敵對(duì)分子蓄意對(duì)目標(biāo)進(jìn)行破壞和襲擊警衛(wèi)人員，搶奪等重大情況和違法犯罪行為，這類(lèi)問(wèn)題，發(fā)生突然，情況重大，大都屬于敵我矛盾。處置時(shí)，要沉著果斷，采取強(qiáng)制手段，堅(jiān)持打擊犯罪，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)處理。 情況一、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理要領(lǐng)：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查明情況，及時(shí)報(bào)警，拉響警第14 / 17頁(yè)鈴，不直接報(bào)火警，迅速向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。如：打電話，我是大門(mén)哨兵，距大門(mén)處50米辦公樓內(nèi)發(fā)

28、生起火，現(xiàn)火勢(shì)正向中心處蔓延，請(qǐng)迅速派人前來(lái)處理。爾后堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視事故現(xiàn)場(chǎng)，待上級(jí)和有關(guān)人員到達(dá)后，及時(shí)報(bào)告情況，根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理。 情況二、遇有歹徒行兇、殺人、盜竊物品時(shí)的處理要領(lǐng)：當(dāng)有歹徒行兇、殺人、盜竊目標(biāo)內(nèi)物資時(shí)，哨兵要臨危不懼，英勇果斷地運(yùn)用方法及時(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)厣霞?jí)或公安機(jī)關(guān)，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取物證，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)處理。常犯毛病及糾正方法：1、處置不果斷，動(dòng)作欠熟練。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)臨危不懼，果斷處理并熟練準(zhǔn)確地運(yùn)用所學(xué)擒敵技術(shù)動(dòng)作。2、報(bào)告不及時(shí)、準(zhǔn)確。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)按：七字要素報(bào)告情況，簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確及時(shí)。情況三：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)和警衛(wèi)值班人員進(jìn)行襲擊、破壞時(shí)的處理 要領(lǐng)：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)進(jìn)行襲擊破壞時(shí)，哨兵要臨危不懼，及時(shí)報(bào)警，英勇果斷地運(yùn)用擒敵技術(shù)將歹徒抓獲，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取證據(jù)，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)處理。三、對(duì)涉外情況的處理講解：涉外問(wèn)題，就是在執(zhí)勤中哨兵同外國(guó)人接觸而發(fā)生的問(wèn)題。如：外賓主動(dòng)向哨兵問(wèn)話，外賓主動(dòng)提出與哨兵合影留念、贈(zèng)送特品，外賓主動(dòng)提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品