附件7 目錄 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 專柜/促銷人員手冊 目 錄說明2第一章歡迎辭3第二章 公司簡介42.1公司歷史背景42.2 屈臣氏集團(tuán)品牌一覽4第三章 進(jìn)/退店規(guī)范53.1 進(jìn)店流程53.2 退店流程5第四章 行為規(guī)范64.1 儀容儀表64.2 賣場紀(jì)律64.3 安保知識64.4 紀(jì)律處罰8第五章 績效評估12第六章 溝通13第七章 專柜/促銷人員工作指南141/14說明 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 說明本專柜/促銷人員手冊旨在規(guī)范在屈臣氏商店從事促銷活動(dòng)的供應(yīng)商派遣的專柜/促銷人員的行為規(guī)范，獎(jiǎng)懲制度，健康安全。供應(yīng)商有義務(wù)在派遣專柜/促銷人員前，將該手冊交至專柜/促銷人員，并告知、培訓(xùn)專柜/促銷人員遵守本手冊的相關(guān)規(guī)定。如對本手冊的相關(guān)內(nèi)容有任何疑問，可向屈臣氏店鋪經(jīng)理或人力資源部咨詢。本手冊一式二份，由屈臣氏和供應(yīng)商各執(zhí)一份。另外，每次供應(yīng)商派遣專柜/促銷人員時(shí)，供應(yīng)商與派遣專柜/促銷人員應(yīng)在手冊末頁蓋章簽字，專柜/促銷人員保留一份，另一份在進(jìn)場當(dāng)天交至屈臣氏店鋪文員或行政主管或行政主管存檔。本手冊具備法律效力，若供應(yīng)商之專柜/促銷人員的任何行為違反相關(guān)條款，將構(gòu)成違約，屈臣氏有權(quán)收取相應(yīng)違約金，對屈臣氏造成損失的，供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。4/14歡迎辭 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 第一章 歡迎辭尊敬的專柜/促銷人員：歡迎您加入屈臣氏專柜/促銷人員行列，作為國際性零售業(yè)，屈臣氏正以積極的姿態(tài)發(fā)展于中國市場，并穩(wěn)固地建立了在中國市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。屈臣氏與供應(yīng)商有著一致的利益與目標(biāo)，屈臣氏的事業(yè)離不開各位專柜/促銷人員的協(xié)力奮斗，我們視專柜/促銷人員為重要的資源與財(cái)富。為您們提供平等，友善和相互尊重的工作環(huán)境、激勵(lì)與表彰制度，并吸收表現(xiàn)優(yōu)異的專柜/促銷人員為屈臣氏的正式員工。本手冊旨在使您了解屈臣氏的企業(yè)文化與服務(wù)規(guī)范，熟悉屈臣氏的工作環(huán)境與管理風(fēng)格。本手冊概述了屈臣氏對專柜/促銷人員的服務(wù)與要求，包括專柜/促銷人員的行為規(guī)范，獎(jiǎng)懲制度，健康安全等方面。屈臣氏店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)專柜/促銷人員的服務(wù)與監(jiān)督。如您對屈臣氏有任何的建議與需求可直接與店鋪經(jīng)理聯(lián)系。屈臣氏店鋪將建立專柜/促銷人員個(gè)人檔案，匯總有關(guān)信息。專柜/促銷人員應(yīng)妥善保存本手冊，如要離場，請主動(dòng)將手冊歸還至屈臣氏店鋪文員或行政主管。屈臣氏與您攜手共進(jìn)，開創(chuàng)美好前景!公司簡介 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 第二章 公司簡介2.1 公司歷史背景1828年，屈臣氏前身“廣東大藥房”在廣州開業(yè)。1841年，“廣東大藥房”易名為“香港藥房”進(jìn)駐香港拓展業(yè)務(wù)。 1871年，“香港藥房”易名為“A.S Watson & Company” (屈臣氏公司）。 1941年，“屈臣氏公司”慶祝進(jìn)駐香港市場并開業(yè)100周年。1981年，屈臣氏公司成為和記黃埔有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)，經(jīng)營七十五間食品及非食品零售商店。1989年，中國第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開業(yè)。1992年，中國上海第一家屈臣氏個(gè)人用品商店開業(yè)。1994年，屈臣氏公司回到廣州，廣州第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在江南西路開業(yè)。2003年，屈臣氏中國第50家分店在廣東佛山開業(yè)。2005年，屈臣氏中國第100家分店在廣州正佳廣場開業(yè)。2006年，屈臣氏中國第200家分店在廣東花都開業(yè)。2007年，屈臣氏中國第300家分店在江蘇南京開業(yè)。2.2 屈臣氏集團(tuán)品牌一覽Food， Electronics & General MerchandiseManufacturing保健及美容美容與保健品食品、電子與百貨高級香水及化妝品飲料飲料進(jìn)/退店規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 第三章 進(jìn)/退店規(guī)范3.1 進(jìn)店流程1專柜/促銷人員持屈臣氏采購部確認(rèn)的供應(yīng)商進(jìn)場通知單至店鋪經(jīng)理處面試，面試合格后至店鋪文員或行政主管處辦理進(jìn)場手續(xù)，如果沒有供應(yīng)商進(jìn)場通知單店鋪文員或行政主管將無法辦理入場手續(xù)。.2專柜/促銷人員需提供本人身份證、健康證原件及復(fù)印件，以及與供應(yīng)商簽定的勞動(dòng)合同復(fù)印件(缺一不可)。3. 店鋪文員或行政主管在進(jìn)場通知單中標(biāo)注確認(rèn)審核身份證、健康證原件和復(fù)印件準(zhǔn)確有效。4店鋪文員或行政主管收回填寫完整的進(jìn)場通知單, 專柜/促銷人員身份證、健康證原件及復(fù)印件及的簽收回執(zhí)單后，發(fā)放專柜/促銷人員胸卡。專柜/促銷人員進(jìn)場手續(xù)辦理完畢。5因?qū)９?促銷人員進(jìn)駐屈臣氏店鋪需要繳納的服務(wù)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)。3.2 退店流程1屈臣氏店鋪要求供應(yīng)商更換專柜/促銷人員在協(xié)議期內(nèi)，專柜/促銷人員如果嚴(yán)重違反屈臣氏規(guī)章制度或做出有損于屈臣氏和供應(yīng)商形象的行為，或不利于雙方友好合作，或?qū)９?促銷人員的能力已不能勝任此工作，或不能積極有效的完成推薦商品的職責(zé)時(shí)，屈臣氏各店可以要求供應(yīng)商撤換專柜/促銷人員。一般來說，屈臣氏店鋪如果要清退專柜/促銷人員將提前以書面形式通知供應(yīng)商(嚴(yán)重違規(guī)者電話通知當(dāng)即清退)，未到期的服務(wù)費(fèi)不再退還但可由接替者延用；對于嚴(yán)重違紀(jì)者可按處罰制度當(dāng)即責(zé)令清退，鑒于對店鋪正常營運(yùn)造成的影響和損失，未到期服務(wù)費(fèi)不再退還，且供應(yīng)商須重新繳納專柜/促銷人員服務(wù)費(fèi)。被清退的專柜/促銷人員，供應(yīng)商不得再派往其他屈臣氏店鋪。2供應(yīng)商自動(dòng)更換專柜/促銷人員供應(yīng)商如果因業(yè)務(wù)需要或其他原因要撤回在屈臣氏派駐的專柜/促銷人員， 需提前七天以書面形式通知店鋪經(jīng)理，對于9個(gè)月內(nèi)由于供應(yīng)商原因造成專柜/促銷人員更換的，必須經(jīng)過原屈臣氏店鋪經(jīng)理的同意，如未經(jīng)原店鋪經(jīng)理的同意對專柜/促銷人員進(jìn)行更換的，先前支付的服務(wù)費(fèi)將不予退還，同時(shí)加收新派專柜/促銷人員的服務(wù)費(fèi)用。3專柜/促銷人員辭職 作為供應(yīng)商的雇員，專柜/促銷人員辭職應(yīng)向供應(yīng)商書面提出，同時(shí)提前七天通知屈臣氏的店鋪經(jīng)理。對于入場9個(gè)月內(nèi)辭職的，供應(yīng)商先前支付的服務(wù)費(fèi)將不予退還，同時(shí)供應(yīng)商重新支付新派專柜/促銷人員的服務(wù)費(fèi)用。4離場手續(xù) 專柜/促銷人員在店鋪文員或行政主管處辦理退卡手續(xù)。店鋪文員或行政主管收回胸卡,如專柜/促銷人員在店內(nèi)有違紀(jì)記錄，店鋪文員或行政主管將信息記入當(dāng)月供應(yīng)商匯總表后完成辦理手續(xù)。14/14行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 第四章 行為規(guī)范4.1 儀容儀表1. 專柜/促銷人員要求穿著供應(yīng)商的制服上班，如供應(yīng)商無法提供服裝，根據(jù)屈臣氏的要求應(yīng)當(dāng)購買屈臣氏的員工工服（工服暫缺時(shí)，專柜/促銷人員應(yīng)著白色襯衣、黑褲子、黑鞋），同時(shí)必須統(tǒng)一佩帶屈臣氏指定的工牌。不按規(guī)定著裝的專柜/促銷人員將不被允許進(jìn)駐商店。2. 專柜/促銷人員應(yīng)在營業(yè)前化妝完畢（不得在賣場內(nèi)化妝、補(bǔ)妝）。3. 將長發(fā)梳起，不得披肩。指甲不可過長，保持清潔。4. 不得佩戴夸張飾物。4.2 店鋪紀(jì)律1. 專柜/促銷人員上班來時(shí)，如帶有與店內(nèi)所售相同物品，應(yīng)立即在第一時(shí)間找店鋪負(fù)責(zé)人簽字。專柜人員在店鋪購物，須在下班前10分鐘內(nèi)購買，請店鋪負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并知會當(dāng)職保安。2. 專柜或促銷之贈品、試用品屬公司促銷之用，不得私贈他人和自己使用。3. 在賣場范圍內(nèi)，不允許打電話、飲食、會見朋友、賣場貨品在未購買的情況下都不得私自使用或拿到柜臺。4. 私人財(cái)物（如化妝袋、現(xiàn)金、手機(jī)、水杯等）必須存放在更衣柜內(nèi)或店鋪指定區(qū)域內(nèi)。不許出現(xiàn)在賣場及各專柜的工作柜中，店鋪負(fù)責(zé)人和高級保安對此會不定期抽查。5. 店鋪的辦公室、庫房屬公司重地，不得私自進(jìn)入。6. 專柜/促銷人員在離開店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合店鋪保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位的物品，若發(fā)現(xiàn)與店內(nèi)相同物品而未簽字，將給予記錄和處分。7. 所有專柜/促銷人員不得私自接收顧客現(xiàn)金或幫顧客付款。如顧客強(qiáng)烈要求時(shí)，只可陪同顧客去收銀臺、或者通知當(dāng)班，也可讓保安員協(xié)助解決。若發(fā)現(xiàn)收取現(xiàn)金將會受到紀(jì)律處分，并且屈臣氏將保留對供應(yīng)商追究責(zé)任的權(quán)利。8. 遵守店鋪一切規(guī)章制度，不得非法占有屈臣氏公司、同事或顧客財(cái)物。4.3 安全知識1. 物品申報(bào)：申報(bào)是一種有效的避嫌方法，專柜/促銷人員在進(jìn)入店鋪上班時(shí)應(yīng)立即將所攜帶的和屈臣氏有關(guān)的物品主動(dòng)向保安和當(dāng)班出示，當(dāng)班將在申報(bào)表上登記，并在物品有效部位簽名。2. 儲物柜：儲物柜不是保險(xiǎn)柜，因此最好不要帶貴重物品上班，以免丟失。如有貴重物品，請注意不要將它們放在儲物柜的玻璃門附近。儲物柜的門一定記得上鎖。3. 商品：如在賣場中發(fā)現(xiàn)空包裝，請不要私自處理，應(yīng)直接交給當(dāng)班。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己管轄的商品由于自己的過失導(dǎo)致破損，或者即將過期且不能退貨時(shí)，請直接告知當(dāng)班。丟棄商品是一種最不負(fù)責(zé)任的做法。4. 倉庫：每家店鋪都有自己的倉庫。倉庫分為內(nèi)部倉庫和外部倉庫。進(jìn)入內(nèi)部倉庫，需要至少兩名員工。進(jìn)入外部倉庫需要兩把鑰匙，門店與保安各執(zhí)一把。進(jìn)入外部倉庫至少需要一名保安和兩名員工。5. 商業(yè)信息：店鋪的商業(yè)信息是對外保密的，不能對無關(guān)人員泄露。6. 自檢：自檢與申報(bào)同樣都是有效的避嫌方法。專柜/促銷人員離店時(shí)請主動(dòng)將自己攜帶的物品放入購物筐，以便保安檢查。請積極主動(dòng)地配合保安完成檢查工作。7. 盜竊：1） 外盜：在發(fā)現(xiàn)可疑顧客時(shí)，應(yīng)該通知保安并提供幫助，不要擅自跟蹤抓賊，不要干擾保安正常工作。2） 內(nèi)盜：故意漏掃、銀碼不入銀箱、內(nèi)外勾結(jié)偷盜店內(nèi)商品以及偷竊員工財(cái)物均屬內(nèi)盜行為。內(nèi)盜行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司必定嚴(yán)肅處理；如有必要，將送交公安機(jī)關(guān)處理。8. 消防安全：應(yīng)牢記消防安全知識將安全隱患降至最低：1） 掌握滅火器的使用方法。通常店鋪配給干粉滅火器，它適用于固體、液體、氣體以及小型家電著火。在使用時(shí)，應(yīng)先觀察壓力表的壓力，壓力正常時(shí)，拔掉消防栓，站在上風(fēng)處，噴口對準(zhǔn)火焰根部，按下壓力把，左右掃射；2） 明確店鋪滅火器的擺放位置，店鋪滅火器一般放在進(jìn)口和比較明顯的地方。不得在滅火器周圍擺放物品，并注意滅火器的保質(zhì)期，以保障其安全正常使用；3） 消防門、消防栓、卷簾門/防火卷簾門周圍不得堆放任何物品，保證其周圍無阻礙物；4） 明確緊急出口的標(biāo)志，保持消防通道暢通，無阻礙物；5） 保證配電箱上下及內(nèi)部無雜物，前面無阻礙物；6） 不得私自接/拉電線；7） 嚴(yán)格按照店鋪操作規(guī)定使用店鋪的電器。 9. 發(fā)生火警的處理：1） 迅速報(bào)告商場消防控制中心，撥打119報(bào)警，講清楚起火的地點(diǎn)、門牌號碼、原因及火災(zāi)范圍； 2） 通知公司高層管理及保安部；3） 由保安員/員工以最快的速度疏散在場的顧客；4） 在店鋪進(jìn)出門口，安排保安員/員工禁止無關(guān)人員進(jìn)入火場；5） 如涉及到人身安全，應(yīng)在確保清場后，馬上疏散到安全的地方；6） 在沒有涉及人身安全的情況下，應(yīng)：a.在確保清場后，將非主要入口關(guān)閉；b.就地取用滅火器材，投入滅火行動(dòng)；c.搶救現(xiàn)金：由店鋪當(dāng)班將收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)箱（危急情況下，將收銀機(jī)鎖好，馬上疏散）；7） 保安員和當(dāng)班應(yīng)在門外附近的安全地方留守，而員工應(yīng)在店鋪附近指定地點(diǎn)集合，并清點(diǎn)人數(shù)；8） 維持店鋪周圍的安全秩序，以免有人趁火打劫，造成公司財(cái)產(chǎn)不必要的損失；9） 火警排除后，由公司高層管理安排并通知開門營業(yè)的時(shí)間及其他相關(guān)事宜。10. 發(fā)生火災(zāi)如何報(bào)警：1） 牢記火警電話號碼119；2） 報(bào)火警時(shí)，要向消防部門講清著火的單位或地點(diǎn)，講清所處的區(qū)（縣）、街道、胡同、門牌號碼或鄉(xiāng)村地址，還要講清是什么物品著火、火勢怎樣；3） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，可以打電話直接報(bào)警；4） 報(bào)警以后，最好安排人員到附近的路口等候消防車，指引通往火場的道路；5） 不能隨意撥打火警電話，假報(bào)火警是擾亂社會公共秩序的違法行為；6） 在沒有電話的情況下，應(yīng)大聲呼喊或采取其他方法引起鄰居、行人注意，協(xié)助滅火或報(bào)警。11. 突發(fā)事件處理方法：1）人身安全第一；2）保持冷靜；3）記住搶劫人的體貌特征、車牌、逃跑方向；4）報(bào)警。12. 如何正確撥打110報(bào)警電話：在撥打110時(shí)，不要慌張，電話撥通后，話筒里會傳來語音提示，過一會兒就會有專門的工作人員詢問詳細(xì)情況，你要說清出事地點(diǎn)和事情經(jīng)過，以便110民警以最快的速度到達(dá)你身邊。110指揮中心可以同時(shí)接入幾十個(gè)報(bào)警電話，在繁忙時(shí)，會有提示音要求暫時(shí)等待，但不超過幾秒的功夫就會接通。13. 保安部舉報(bào)/投訴方式：北區(qū)保安部舉報(bào)電話：電話號碼:電子郵箱： 南區(qū)保安部舉報(bào)電話：電話號碼：電子郵箱：東區(qū)保安部舉報(bào)電話：電話號碼：電子郵箱： 西區(qū)保安部舉報(bào)電話：電話號碼： 電子郵件： 注：員工舉報(bào)/投訴必須報(bào)出自己的姓名、聯(lián)系方式，保安部將嚴(yán)格保密。不接受任何形式的匿名投訴。4.4 紀(jì)律處罰紀(jì)律處罰分為口頭警告、書面警告和立即退回供應(yīng)商。累計(jì)兩次口頭警告，等同于一次書面警告；累計(jì)兩次書面警告，等同于立即退回供應(yīng)商。專柜/促銷人員在屈臣氏公司服務(wù)期間的處罰將被累計(jì)。警告書由專柜/促銷人員所屬店鋪填寫，列明違規(guī)的細(xì)節(jié)及今后改進(jìn)的要求，并由專柜/促銷人員簽署。正本由店鋪文員或行政主管保存，副本由專柜/促銷人員本人留存。專柜/促銷人員如受到立即退回供應(yīng)商的處罰，屈臣氏公司不必給予任何事先通知和做出任何補(bǔ)償，并保留追究供應(yīng)商因?qū)９?促銷人員過失導(dǎo)致屈臣氏公司任何損失之權(quán)利。處罰種類口頭警告的違紀(jì)行為包含但不僅限于：1) 每月遲到或早退不超過2次（含）；2) 每月兩次無考勤記錄且無所屬公司證明的；3) 單次曠工時(shí)間少于等于8小時(shí)；4) 離開工作崗位（如用餐、下班等）前不通知店鋪經(jīng)理或不按屈臣氏公司規(guī)定方式簽名；5) 專柜/促銷人員上班不按屈臣氏公司要求著裝、不佩帶胸卡或儀容服裝不整潔；6) 不遵守工作區(qū)域衛(wèi)生要求，破壞屈臣氏公司內(nèi)衛(wèi)生，如隨地吐痰，亂扔紙屑等；7) 在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的其他事情，工作時(shí)間睡覺或其他表現(xiàn)懶散的情形；8) 未在屈臣氏公司允許的時(shí)間和場所進(jìn)餐、飲用飲料；或未經(jīng)本屈臣氏公司允許，將食品或飲料帶入工作場所；9) 在工作場所高聲喧嘩或做出不雅舉動(dòng)的，或干擾其他員工的工作情緒和工作的；10) 肆意浪費(fèi)屈臣氏公司物品，用量超過常規(guī)范圍，但未造成嚴(yán)重?fù)p失的；11) 在過去12個(gè)月內(nèi)，第一次被“神秘顧客”（即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員）發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí)的；12) 專柜/促銷人員在店內(nèi)購物后，未將收銀條和貨品交當(dāng)值經(jīng)理及保安檢查簽字的；13) 違反店鋪營運(yùn)手冊中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理和現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，但暫未給屈臣氏公司營運(yùn)造成影響的；14) 損壞屈臣氏公司財(cái)物，或違反屈臣氏公司管理制度，造成屈臣氏公司或他人損失在500元人民幣（含）以內(nèi)的；15) 有其他輕微違反屈臣氏公司制度或操作規(guī)程的行為的。書面警告的違紀(jì)行為包含但不僅限于：1) 每月遲到或早退不超過4次（含）的；2) 累計(jì)或連續(xù)曠工時(shí)間8小時(shí)以上并少于等于16小時(shí)的，或累計(jì)曠工兩次；3) 未經(jīng)店鋪經(jīng)理許可擅自調(diào)班、調(diào)休，或不執(zhí)行屈臣氏公司的排班的；4) 無故不參加屈臣氏公司組織的各類培訓(xùn)；5) 冒簽考勤記錄或代他人考勤的，雙方均將被處以書面警告；6) 私自將考勤資料原件或復(fù)印件帶出屈臣氏公司；7) 在工作時(shí)間內(nèi)串崗、離崗而影響正常工作秩序；8) 不按規(guī)定辦理離場交接手續(xù)的；9) 未經(jīng)申請?jiān)S可，擅自安排屈臣氏公司以外的人員進(jìn)入工作場所；10) 不執(zhí)行店鋪經(jīng)理合理的工作安排或調(diào)動(dòng)，或消極怠工的。11) 在工作時(shí)間內(nèi)干私活，或做與工作不相關(guān)的事情而影響屈臣氏公司正常工作，或在下班時(shí)間利用屈臣氏公司設(shè)施干私活；12) 遺失經(jīng)管的物品、工具或文件等，影響屈臣氏公司正常工作的；13) 在店鋪非“吸煙區(qū)域”內(nèi)吸煙；14) 違章指揮或錯(cuò)誤操作，造成事故隱患的；15) 私自移動(dòng)或開啟工作環(huán)境內(nèi)的消防器材；16) 不遵守屈臣氏公司安全保衛(wèi)制度，造成事故隱患或輕微影響的；17) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用不屬于自己使用的機(jī)器設(shè)備，或用他人的用戶名進(jìn)入電腦系統(tǒng)或收銀系統(tǒng)等；18) 未得電腦部許可，擅自在屈臣氏公司任何電腦系統(tǒng)裝入或抄寫、打印或復(fù)制程序或數(shù)據(jù)；19) 未將有親友與本屈臣氏公司有發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系情況及時(shí)以書面形式報(bào)告屈臣氏公司的；20) 違反屈臣氏公司信息安全政策或違反電腦操作規(guī)定，私自進(jìn)入他人電腦查看信息；在網(wǎng)上閱讀屈臣氏公司禁止瀏覽的信息或發(fā)表損害屈臣氏公司聲譽(yù)、利益以及屈臣氏公司員工名譽(yù)的信息等；21) 與顧客爭吵或被顧客投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，確有過失，或未達(dá)到崗位要求的；22) 在過去12個(gè)月內(nèi)，第二次被“神秘顧客”（即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員）發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí)的；23) 專柜/促銷人員在工作時(shí)間內(nèi)將手袋、現(xiàn)金、手機(jī)及其他私有財(cái)物帶入店鋪營業(yè)區(qū)內(nèi)的；24) 損害屈臣氏公司財(cái)物，或違反屈臣氏公司管理制度，造成損失在500元人民幣以上2000元（含）人民幣以內(nèi)的； 25) 違反店鋪營運(yùn)手冊中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理和現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，并給屈臣氏公司營運(yùn)造成一定影響的；26) 個(gè)人過失行為導(dǎo)致屈臣氏公司受到經(jīng)濟(jì)損失，如被政府行政管理部門責(zé)罰，或被第三方索賠等，罰款或賠款金額在2000元人民幣（含）以內(nèi)的；27) 有其他違反屈臣氏公司制度或操作規(guī)程的行為，并給屈臣氏公司營運(yùn)造成一定影響的。立即退回供應(yīng)商的違紀(jì)行為包含但不僅限于：1) 累計(jì)或連續(xù)曠工16小時(shí)以上的，或累計(jì)曠工三次；2) 提供虛假個(gè)人信息；隱瞞事實(shí)、欺騙屈臣氏公司或作偽證；3) 提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告，如病假單、考勤記錄、報(bào)銷單據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、利潤數(shù)據(jù)等，或以任何手段侵占屈臣氏公司財(cái)物，如：偽造或虛填報(bào)銷單、收據(jù)，利用支票套現(xiàn)等；4) 偽造、編造或盜用屈臣氏公司印章的；5) 偷竊、涂改、偽造、銷毀屈臣氏公司檔案資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件等；6) 對違章違紀(jì)行為或安全事故故意隱瞞，或不配合屈臣氏公司調(diào)查；7) 未立即報(bào)告任何嚴(yán)重的慢性病/傳染病或故意危害其他員工第三方的健康；8) 在屈臣氏公司工作場所或工作期間及間歇內(nèi)喝酒、參與賭博或觀看賭博；9) 攜帶或持有違禁品進(jìn)入屈臣氏公司，如毒品、槍支、爆炸品等；10) 對他人有粗俗的舉動(dòng)，或?qū)λ耸褂孟铝鞯摹⑩C的、污辱性的語言（如性騷擾、謾罵、威脅等）；11) 在屈臣氏公司內(nèi)毆打他人、斗毆或唆使他人打架斗毆的；12) 尋釁鬧事，圍攻恐嚇，蓄意報(bào)復(fù)的；13) 拒不執(zhí)行店鋪經(jīng)理合理、合法的指令或工作安排，經(jīng)勸說后其行為舉止仍沒有改善的；14) 有意違反安全規(guī)范或不服從指示而影響其他員工和客戶的安全，或以任何形式傷害其他員工第三方的；15) 未經(jīng)許可，私自拿取或使用樣品、贈品、試用品等屈臣氏公司財(cái)物，或?qū)⑷魏紊唐穾С銮际瞎荆词故瞧扑榛驌p壞或過期的商品；16) 故意對任何“免費(fèi)物品”“免費(fèi)物品”贈券不收賬或不記賬，未經(jīng)批準(zhǔn)或未付款就使用屈臣氏公司物品；17) 故意撕毀或涂改屈臣氏公司發(fā)布的通告、通知等文件資料，或擅自張貼文字、圖像、標(biāo)語等；18) 泄漏屈臣氏公司信息的；屈臣氏公司信息包括凡在屈臣氏公司就職而產(chǎn)生或獲取的文件、資料、稿件、表格等業(yè)務(wù)信息，例如：利潤、數(shù)據(jù)、進(jìn)價(jià)、產(chǎn)品配方、市場計(jì)劃、屈臣氏公司結(jié)構(gòu)、客戶或供應(yīng)商資料、營業(yè)額、員工薪酬、屈臣氏公司內(nèi)部通訊錄等一切與屈臣氏公司有關(guān)的保密信息等； 19) 接受與屈臣氏公司業(yè)務(wù)相關(guān)的第三方的禮品或任何財(cái)務(wù)方面的利益；20) 利用工作職權(quán)謀取私利、貪污受賄，營私舞弊，損害屈臣氏公司利益，或利用屈臣氏公司名義在外招搖撞騙等；21) 任何偷取屈臣氏公司、同事、顧客或他人之財(cái)物的行為；22) 有嚴(yán)重?fù)p害國家、屈臣氏公司聲譽(yù)及利益之意圖或行為；23) 未于供應(yīng)商建立合法勞動(dòng)的； 24) 損害屈臣氏公司財(cái)物，違反屈臣氏公司管理制度，造成損失在2000元人民幣以上的；25) 在過去12個(gè)月內(nèi)，第三次及以上被“神秘顧客”（即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員）發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí)的；26) 違反店鋪營運(yùn)手冊中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理或現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，給屈臣氏公司營運(yùn)造成嚴(yán)重影響的；27) 個(gè)人過失行為導(dǎo)致屈臣氏公司受到經(jīng)濟(jì)損失，如被政府行政管理部門責(zé)罰，或被第三方索賠等，罰款或賠款金額在2000元人民幣（含）以上的；28) 被依法勞動(dòng)教養(yǎng)，或被依法追究刑事責(zé)任的；29) 有其他違反屈臣氏公司制度或操作規(guī)程的行為，產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的行為。重要概念的定義遲到依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間開始后10分鐘以內(nèi)考勤者為遲到。早退-依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間終了前10分鐘以內(nèi)考勤者為早退。曠工-以下情況被視為曠工：1.不經(jīng)其部門主管批準(zhǔn)的無故缺勤；2.未按規(guī)定辦全請假手續(xù)或銷假手續(xù)的；3.請病假、工傷假，但無縣、區(qū)級及以上醫(yī)院書面證據(jù)或證明的；4.工作調(diào)動(dòng)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到崗的；備注任何專柜/促銷人員違紀(jì)違規(guī)，給屈臣氏公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。以上提及的種種過失僅作為指導(dǎo)性的參考，所列條文并非完備、齊全，專柜/促銷人員如有其他過失行為而未列入上述各類過失中的，屈臣氏公司管理層有權(quán)決定其過失種類，并視其嚴(yán)重程度做出相應(yīng)處理。如有異議，可直接向屈臣氏人力資源部提出。 績效評估 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 第五章 績效評估年度績效評估 每年的年底，屈臣氏將對當(dāng)年派駐滿六個(gè)月以上(考核期滿)的專柜/促銷人員進(jìn)行年終考評，考核其當(dāng)年度在屈臣氏的工作表現(xiàn)?？荚u秉著公平公正的原則，肯定長處，并指出改進(jìn)之處，考評結(jié)果將反饋至供應(yīng)商，以促進(jìn)供應(yīng)商專柜/促銷人員與屈臣氏的共同發(fā)展。每年根據(jù)績效評估，每個(gè)區(qū)域?qū)⒃u出優(yōu)秀專柜/促銷人員，并對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。溝通 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 第六章 溝通屈臣氏公司致力于通過各種方式，與在屈臣氏促銷的專柜/促銷人員建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通。1班前會專柜/促銷人員根據(jù)店鋪要求準(zhǔn)時(shí)參加每天的班前會，班前會內(nèi)容包括昨天的銷售情況、今天的銷售指標(biāo)、近期重要工作等。專柜/促銷人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)注班前會內(nèi)容，并相互傳達(dá)。2信息公告欄 店鋪在員工休息室設(shè)有信息公告欄作為傳播溝通信息的重要途徑。涉及健康與安全、店鋪資產(chǎn)保護(hù)、營運(yùn)通知、人事制度、市場信息等信息與通告。專柜/促銷人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)注信息公告欄內(nèi)容，了解屈