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電子商務(wù)平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)范前言在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,電子商務(wù)平臺(tái)已成為連接商家與消費(fèi)者的核心紐帶。商品信息作為這一紐帶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),其質(zhì)量直接影響交易的效率、消費(fèi)者的體驗(yàn)?zāi)酥疗脚_(tái)的健康生態(tài)。為營(yíng)造公平、透明、可信的交易環(huán)境,保障買賣雙方合法權(quán)益,提升平臺(tái)整體服務(wù)水平,特制定本商品發(fā)布規(guī)范。本規(guī)范旨在為商家提供清晰、可操作的商品信息發(fā)布指引,確保上架商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合規(guī)。一、總則1.1適用范圍本規(guī)范適用于所有在本電子商務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)注冊(cè)并發(fā)布商品信息的商家。無(wú)論何種經(jīng)營(yíng)模式(如自營(yíng)、第三方賣家等),均須嚴(yán)格遵守本規(guī)范的各項(xiàng)要求。1.2基本原則1.真實(shí)性原則:商家發(fā)布的商品信息必須真實(shí)有效,不得虛構(gòu)、夸大或誤導(dǎo)。商品實(shí)際情況應(yīng)與描述完全一致。2.合法性原則:商品及相關(guān)信息必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)規(guī)則,禁止發(fā)布任何違法違規(guī)、侵權(quán)或危害社會(huì)公共利益的商品。3.準(zhǔn)確性原則:商品的各項(xiàng)屬性、參數(shù)、價(jià)格、庫(kù)存等信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤,避免因信息模糊或錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。4.完整性原則:商品信息應(yīng)包含消費(fèi)者做出購(gòu)買決策所需的關(guān)鍵內(nèi)容,確保信息完整,便于消費(fèi)者全面了解商品。5.規(guī)范性原則:商品信息的發(fā)布格式、用語(yǔ)等應(yīng)符合本規(guī)范及平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)定,保持專業(yè)、規(guī)范。二、商品信息發(fā)布基本要求2.1商品標(biāo)題規(guī)范商品標(biāo)題應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地概括商品核心屬性,便于消費(fèi)者快速識(shí)別和搜索。*核心要素:一般應(yīng)包含品牌、商品名稱、關(guān)鍵規(guī)格參數(shù)(如型號(hào)、材質(zhì)、尺寸、顏色、容量等)等信息。*信息真實(shí):標(biāo)題中不得出現(xiàn)與商品實(shí)際情況不符的內(nèi)容,禁止使用虛假、夸大或絕對(duì)化的詞語(yǔ)(如“最高級(jí)”、“最佳”、“第一”等,除非有充分證據(jù)并符合廣告法規(guī)定)。*避免堆砌:不得惡意堆砌關(guān)鍵詞或與商品無(wú)關(guān)的熱門詞匯,以免干擾搜索結(jié)果和用戶體驗(yàn)。*禁用內(nèi)容:不得包含違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則或有違公序良俗的詞語(yǔ)、符號(hào)或信息。2.2商品圖片與視頻規(guī)范圖片與視頻是商品展示的重要手段,應(yīng)能真實(shí)、清晰地反映商品的外觀、細(xì)節(jié)、功能及使用場(chǎng)景。*真實(shí)性:圖片/視頻必須為商品實(shí)拍,清晰可辨,色彩、比例應(yīng)與實(shí)物一致,不得進(jìn)行過度美化或PS處理導(dǎo)致與實(shí)物嚴(yán)重不符。禁止盜用他人圖片/視頻或使用侵權(quán)素材。*完整性:主圖應(yīng)包含商品主體,多角度展示商品特征。根據(jù)商品特性,可適當(dāng)提供細(xì)節(jié)圖、場(chǎng)景圖、使用說明圖等輔圖。*規(guī)范性:圖片背景應(yīng)簡(jiǎn)潔干凈,避免雜亂無(wú)關(guān)元素。視頻畫面應(yīng)穩(wěn)定、清晰,聲音(如有)應(yīng)清楚。不得包含任何形式的水印、聯(lián)系方式、二維碼(平臺(tái)官方允許的除外)或其他平臺(tái)信息。*合規(guī)性:圖片/視頻內(nèi)容不得涉及色情、暴力、恐怖、反動(dòng)等違法違規(guī)或不良信息。2.3商品詳情描述規(guī)范商品詳情是對(duì)商品信息的詳細(xì)補(bǔ)充,應(yīng)全面、準(zhǔn)確、有條理,幫助消費(fèi)者深入了解商品。*內(nèi)容詳實(shí):應(yīng)包含商品的基本參數(shù)(如規(guī)格、材質(zhì)、成分、工藝、產(chǎn)地等)、功能特點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息。對(duì)于復(fù)雜商品或特殊商品,應(yīng)有更詳盡的說明。*信息一致:詳情描述中的信息應(yīng)與標(biāo)題、圖片及商品實(shí)際情況保持一致,避免出現(xiàn)矛盾或歧義。*語(yǔ)言規(guī)范:使用規(guī)范、易懂的中文進(jìn)行描述,避免使用過于專業(yè)晦澀或模糊不清的術(shù)語(yǔ)。如需使用外文,應(yīng)提供準(zhǔn)確的中文釋義。*禁止虛假宣傳:不得含有虛假、夸大的性能描述,不得對(duì)商品功效、售后服務(wù)等做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。對(duì)于食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊品類,其宣傳內(nèi)容必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,不得宣傳治療功效等。*排版清晰:段落分明,重點(diǎn)突出,可適當(dāng)使用列表、分點(diǎn)等方式,提升可讀性。2.4商品類目與屬性規(guī)范準(zhǔn)確選擇商品類目和填寫屬性是保證商品被精準(zhǔn)搜索和推薦的基礎(chǔ)。*類目準(zhǔn)確:商家應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際屬性,選擇平臺(tái)提供的最匹配的類目。錯(cuò)放類目可能導(dǎo)致商品無(wú)法被正常搜索或受到平臺(tái)處罰。*屬性完整真實(shí):按照平臺(tái)要求,完整、真實(shí)地填寫商品各項(xiàng)屬性信息(如品牌、型號(hào)、顏色、尺寸、重量、保質(zhì)期等)。屬性值應(yīng)與商品實(shí)際及標(biāo)題、詳情描述中的信息一致。禁止填寫虛假屬性或選擇與商品無(wú)關(guān)的屬性值。2.5價(jià)格信息規(guī)范價(jià)格是交易的核心要素之一,必須真實(shí)、透明。*標(biāo)價(jià)真實(shí):商品標(biāo)價(jià)應(yīng)真實(shí)有效,不得設(shè)置虛假原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣。促銷活動(dòng)的規(guī)則及價(jià)格計(jì)算方式應(yīng)清晰明確。*價(jià)格一致:商品展示價(jià)格應(yīng)與下單結(jié)算價(jià)格一致,如有特殊說明(如因規(guī)格、數(shù)量不同導(dǎo)致價(jià)格差異)需明確標(biāo)注。*禁止誤導(dǎo):不得使用“跳樓價(jià)”、“虧本甩賣”等易引人誤解的價(jià)格表示。2.6庫(kù)存信息規(guī)范庫(kù)存信息應(yīng)及時(shí)更新,確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確了解商品的可購(gòu)買狀態(tài)。*庫(kù)存準(zhǔn)確:商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況設(shè)置商品庫(kù)存數(shù)量,避免出現(xiàn)超賣或無(wú)貨空掛現(xiàn)象。*及時(shí)調(diào)整:庫(kù)存發(fā)生變化時(shí),應(yīng)盡快在平臺(tái)更新,確保線上顯示庫(kù)存與實(shí)際可售庫(kù)存一致。2.7禁售與限制銷售商品管理商家嚴(yán)禁發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則明確禁止銷售的商品(如槍支彈藥、管制刀具、毒品、盜版商品、假冒偽劣商品等)。對(duì)于限制銷售的商品(如醫(yī)療器械、食品、化妝品等),商家必須具備相應(yīng)資質(zhì),并按照平臺(tái)要求提供相關(guān)證明文件,嚴(yán)格遵守特定品類的發(fā)布規(guī)范。2.8售后服務(wù)信息規(guī)范商品發(fā)布時(shí)應(yīng)明確售后服務(wù)政策,如退換貨政策、保修期限及條件、維修方式等,保障消費(fèi)者的售后權(quán)益。售后服務(wù)承諾應(yīng)真實(shí)有效,符合相關(guān)法律法規(guī)要求。三、違規(guī)處理與申訴3.1違規(guī)認(rèn)定平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家發(fā)布的商品信息進(jìn)行日常巡查和抽檢。對(duì)于違反本規(guī)范及平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)則的商品,平臺(tái)將依據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行認(rèn)定。3.2處理措施針對(duì)違規(guī)商品信息,平臺(tái)可采取包括但不限于以下措施:*商品信息下架或刪除;*商品搜索降權(quán)或屏蔽;*限制商品發(fā)布權(quán)限;*對(duì)商家進(jìn)行警告、扣分;*情節(jié)嚴(yán)重的,將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則采取更嚴(yán)厲的處罰措施,直至終止合作。3.3申訴機(jī)制商家若對(duì)平臺(tái)的違規(guī)認(rèn)定及處理措施有異議,可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照平臺(tái)指定的申訴流程提交申訴材料,平臺(tái)將對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核,并根據(jù)復(fù)核結(jié)果作出相應(yīng)處理。四、附則4.1動(dòng)態(tài)調(diào)整本規(guī)范并非一成不變,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的更新、行業(yè)發(fā)展及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的需要,對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂和完善。修訂后的規(guī)范將通過平臺(tái)公告等方式通知商家,修訂內(nèi)容自公告指定日期起

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