[北京某科技公司]信息安全事件應(yīng)急處置流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置[北京某科技公司]信息安全事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少信息安全事件造成的損失，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合公司實(shí)際，制定本應(yīng)急處置流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司信息安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成處置信息安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生信息安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、部門(mén)歸口管理原則，由事件級(jí)別相應(yīng)的部門(mén)或工作組啟動(dòng)本應(yīng)急處置流程或?qū)ｍ?xiàng)預(yù)案。公司各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人是本部門(mén)信息安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合，建立健全信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化信息安全意識(shí)培訓(xùn)與宣傳教育，強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施建設(shè)，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。將信息安全事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成公司信息資產(chǎn)重大損失和業(yè)務(wù)中斷。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生信息安全事件后，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要立即深入事件現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)展工作，控制影響。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)部門(mén)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)單位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置信息安全事件過(guò)程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取處置措施，保護(hù)公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，做到合情合理、程序正當(dāng)、操作合規(guī)，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序和聲譽(yù)。

第三條適用范圍

本應(yīng)急處置流程適用于[北京某科技公司]內(nèi)各類(lèi)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急處置流程所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工生命安全受到威脅、公司信息資產(chǎn)受到損失、公司正常運(yùn)營(yíng)秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及員工的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，公司內(nèi)部或外部的恐怖襲擊威脅或?qū)嵤?、重大暴力事件，以及可能引發(fā)影響公司穩(wěn)定的社會(huì)事件。

2.重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或信息泄露的重大治安和刑事案件，針對(duì)公司或員工的各類(lèi)詐騙、敲詐勒索事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的重大設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施損壞、火災(zāi)、電力中斷等安全事故，安全生產(chǎn)事故，自然災(zāi)害（如地震、洪水）及由各類(lèi)自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司員工健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司員工健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、干旱）、地質(zhì)災(zāi)害（如滑坡、泥石流）等災(zāi)害及由各類(lèi)自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或癱瘓，重要數(shù)據(jù)被竊取、篡改或丟失，惡意軟件感染擴(kuò)散，利用公司網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)等事件。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件。（此類(lèi)別適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)科技公司不適用，可刪除或替換為其他適用類(lèi)別）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：影響公司安全穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)事件、涉外事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[北京某科技公司]成立信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)應(yīng)急處置工作組、考試安全類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、公共關(guān)系部、各業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司各類(lèi)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)資源保障，對(duì)重大復(fù)雜信息安全事件進(jìn)行決策。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)，如信息安全部），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判信息安全事件相關(guān)信息，提出應(yīng)急處置建議和措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組決策；協(xié)調(diào)各專(zhuān)項(xiàng)工作組開(kāi)展工作；起草應(yīng)急處置相關(guān)文件；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的總結(jié)評(píng)估和信息報(bào)送；督導(dǎo)、檢查各部門(mén)落實(shí)信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源、法務(wù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部、法務(wù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、人力資源部、法務(wù)部、公共關(guān)系部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室（或法務(wù)部）。

主要職責(zé)：研判事件可能引發(fā)的社會(huì)影響，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定應(yīng)對(duì)策略，維護(hù)員工關(guān)系和公司聲譽(yù)，必要時(shí)依法采取法律措施，協(xié)調(diào)處理相關(guān)社會(huì)事務(wù)。

2.重大治安刑事類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)、技術(shù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、法務(wù)部、人力資源部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部（或技術(shù)部）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事件的技術(shù)調(diào)查取證，固定證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)處置，評(píng)估系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)安全防護(hù)措施，追查內(nèi)部責(zé)任。

3.事故災(zāi)害類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管設(shè)施、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由設(shè)施管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、技術(shù)部、設(shè)施管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、人力資源部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在設(shè)施管理部門(mén)（或運(yùn)營(yíng)部門(mén)）。

主要職責(zé)：評(píng)估因自然災(zāi)害（如斷電、火災(zāi)）或設(shè)備事故導(dǎo)致的信息系統(tǒng)中斷影響，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性，組織人員疏散和救援（若涉及）。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源、行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部、辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、人力資源部、信息安全部、技術(shù)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室（或人力資源部）。

主要職責(zé)：評(píng)估因員工健康事件（如傳染?。┛赡軐?duì)辦公秩序和信息系統(tǒng)造成的影響，制定工作場(chǎng)所防疫措施，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，維護(hù)員工身心健康。

5.自然災(zāi)害類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管設(shè)施、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由設(shè)施管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、技術(shù)部、設(shè)施管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、人力資源部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在設(shè)施管理部門(mén)（或運(yùn)營(yíng)部門(mén)）。

主要職責(zé)：評(píng)估因地震、洪水等自然災(zāi)害對(duì)公司場(chǎng)地、設(shè)施和信息系統(tǒng)的影響，組織應(yīng)急避險(xiǎn)和設(shè)施搶修，保障信息系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全、技術(shù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由信息安全部、技術(shù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、技術(shù)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全攻擊、病毒爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露等事件進(jìn)行技術(shù)分析和處置，隔離受感染系統(tǒng)，清除威脅，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，評(píng)估事件影響。

7.考試安全類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組。（此類(lèi)別適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)科技公司不適用，可刪除或替換為其他適用類(lèi)別，如“研發(fā)安全類(lèi)”）

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司分管辦公室、信息的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部、公共關(guān)系部、各業(yè)務(wù)部門(mén)信息員組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息安全事件相關(guān)信息的統(tǒng)一收集、核實(shí)、分析、上報(bào)和發(fā)布，管理信息發(fā)布渠道，協(xié)調(diào)媒體溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置信息安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

信息報(bào)送工作應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間獲取并傳遞突發(fā)事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)：各部門(mén)應(yīng)具備首報(bào)意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況時(shí)，第一時(shí)間向指定部門(mén)報(bào)告。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確反映事件全貌。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變化或處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新進(jìn)展和信息。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送應(yīng)遵循[企業(yè)內(nèi)]分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的原則，具體流程如下：

(1)部門(mén)報(bào)告：發(fā)生或可能發(fā)生信息安全事件的部門(mén)，應(yīng)立即向公司信息安全部（或指定部門(mén)）報(bào)告初步情況。

(2)信息安全部核實(shí)與上報(bào)：信息安全部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)信息，并根據(jù)事件級(jí)別判斷，及時(shí)向公司辦公室報(bào)告。

(3)公司辦公室匯總與上報(bào)：公司辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)進(jìn)行信息匯總和初步研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)報(bào)告。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組決策與上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，并視情況向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大信息安全事件，除按規(guī)定電話報(bào)告外，還須遵循以下緊急書(shū)面報(bào)送流程：

(1)初步報(bào)告：信息安全部或相關(guān)部門(mén)在電話報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將書(shū)面初步報(bào)告送達(dá)公司辦公室。

(2)審核與定稿：公司辦公室對(duì)書(shū)面報(bào)告進(jìn)行審核，補(bǔ)充必要信息，形成正式報(bào)告。

(3)報(bào)送：公司辦公室在報(bào)告事件后4小時(shí)內(nèi)將正式書(shū)面報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素，確保信息的完整性和可用性：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置或系統(tǒng)范圍。

(3)規(guī)模：受影響的數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量等。

(4)傷亡（影響）：信息資產(chǎn)損失情況、業(yè)務(wù)中斷程度、可能受影響的用戶范圍。

(5)起因：事件初步原因分析或可疑原因。

(6)評(píng)估：事件當(dāng)前影響級(jí)別、發(fā)展趨勢(shì)初步判斷。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)后續(xù)溝通和處置的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補(bǔ)充說(shuō)明的情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告規(guī)定

下列重大信息安全突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向公司領(lǐng)導(dǎo)小組或指定上級(jí)報(bào)告，書(shū)面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送：

(1)可能導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

(2)造成重要客戶數(shù)據(jù)或核心商業(yè)秘密泄露的事件。

(3)引發(fā)重大社會(huì)影響或公共安全風(fēng)險(xiǎn)的信息安全事件。

(4)涉及公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施遭到破壞或威脅的事件。

(5)可能引發(fā)重大經(jīng)濟(jì)損失或法律責(zé)任的信息安全事件。

(6)其他根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定的需特別緊急報(bào)告的重大情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門(mén)要在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，健全信息安全事件日常管理制度，明確職責(zé)分工，完善工作流程，定期檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)信息安全事件各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、綜合應(yīng)急預(yù)案以及相關(guān)保障方案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及時(shí)更新。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、響應(yīng)迅速、協(xié)同高效的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員及職責(zé)，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開(kāi)展信息安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，并根據(jù)不同事件類(lèi)型，組織開(kāi)展桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確物資種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求，定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保關(guān)鍵物資（如備用電源、通訊設(shè)備、應(yīng)急軟件、備份數(shù)據(jù)等）在需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)，保障應(yīng)急處置工作的順利開(kāi)展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件的影響范圍、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)等因素，將信息安全事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)或大量用戶造成特別嚴(yán)重威脅，可能或已經(jīng)導(dǎo)致公司核心信息系統(tǒng)完全癱瘓、大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露或被破壞、造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重法律后果，或引發(fā)重大社會(huì)影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷超過(guò)8小時(shí)；泄露或破壞數(shù)據(jù)量超過(guò)核心數(shù)據(jù)總量50%；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)公司上年財(cái)務(wù)報(bào)告認(rèn)定的營(yíng)業(yè)收入10%；嚴(yán)重影響公司上市、并購(gòu)等重大戰(zhàn)略部署等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對(duì)公司較大范圍業(yè)務(wù)、較多用戶或重要信息系統(tǒng)造成嚴(yán)重威脅，可能或已經(jīng)導(dǎo)致公司重要信息系統(tǒng)部分癱瘓、較多敏感數(shù)據(jù)泄露或被破壞、造成較大經(jīng)濟(jì)損失或較重法律后果，或引發(fā)較廣社會(huì)影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過(guò)4小時(shí)但不足8小時(shí)；泄露或破壞數(shù)據(jù)量超過(guò)核心數(shù)據(jù)總量20%但不足50%；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)公司上年財(cái)務(wù)報(bào)告認(rèn)定的營(yíng)業(yè)收入5%但不足10%；對(duì)公司品牌形象或用戶信任造成較嚴(yán)重?fù)p害等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對(duì)公司部分業(yè)務(wù)、部分用戶或一般信息系統(tǒng)造成較重威脅，可能或已經(jīng)導(dǎo)致公司一般信息系統(tǒng)中斷、部分敏感數(shù)據(jù)泄露或被破壞、造成一定經(jīng)濟(jì)損失或法律后果，或引發(fā)一定程度社會(huì)關(guān)注的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過(guò)2小時(shí)但不足4小時(shí)；泄露或破壞數(shù)據(jù)量超過(guò)核心數(shù)據(jù)總量5%但不足20%；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)公司上年財(cái)務(wù)報(bào)告認(rèn)定的營(yíng)業(yè)收入1%但不足5%；對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成較明顯影響等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對(duì)公司較小范圍業(yè)務(wù)、少數(shù)用戶或非關(guān)鍵信息系統(tǒng)造成輕微威脅，可能或已經(jīng)導(dǎo)致公司非關(guān)鍵信息系統(tǒng)短暫中斷、少量非敏感數(shù)據(jù)異常、造成輕微經(jīng)濟(jì)損失或潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，或引發(fā)局部社會(huì)關(guān)注的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷不足2小時(shí)；泄露或破壞數(shù)據(jù)量不足核心數(shù)據(jù)總量5%；造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于公司上年財(cái)務(wù)報(bào)告認(rèn)定的營(yíng)業(yè)收入1%；對(duì)公司和用戶影響有限等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員應(yīng)立即核實(shí)情況并向信息安全部報(bào)告。信息安全部根據(jù)事件初步判斷，決定響應(yīng)等級(jí)，并向信息安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

①信息安全部在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并通報(bào)公司辦公室。

②領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在接報(bào)后立即決定啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并宣布成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員組成），全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。

③信息安全部在20分鐘內(nèi)完成事件基本情況核實(shí)，并形成書(shū)面報(bào)告報(bào)送公司辦公室。

④公司辦公室在收到報(bào)告后，立即將事件情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，并在1小時(shí)內(nèi)將事件報(bào)告及處置請(qǐng)求報(bào)送至公司上級(jí)主管部門(mén)及國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。

⑤現(xiàn)場(chǎng)指揮部立即開(kāi)展工作，包括但不限于：?jiǎn)?dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和處置方案；實(shí)施系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份、惡意代碼清除等技術(shù)處置措施；評(píng)估事件影響范圍和程度；組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置和人員疏散（如需）；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)發(fā)布統(tǒng)一信息，引導(dǎo)輿論。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

①信息安全部在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并通報(bào)公司辦公室。

②領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在接報(bào)后立即決定啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并宣布成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員組成），負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。

③信息安全部在20分鐘內(nèi)完成事件基本情況核實(shí)，并形成書(shū)面報(bào)告報(bào)送公司辦公室。

④公司辦公室在收到報(bào)告后，立即將事件情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，并在1小時(shí)內(nèi)將事件報(bào)告及處置請(qǐng)求報(bào)送至公司上級(jí)主管部門(mén)及國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。

⑤現(xiàn)場(chǎng)指揮部立即開(kāi)展工作，包括但不限于：?jiǎn)?dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和處置方案；實(shí)施系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全加固等技術(shù)處置措施；評(píng)估事件影響范圍和程度；組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)發(fā)布統(tǒng)一信息，穩(wěn)定內(nèi)部員工情緒和外部輿論。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

①信息安全部在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并通報(bào)公司辦公室。

②領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在接報(bào)后立即決定啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并根據(jù)需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。

③信息安全部在20分鐘內(nèi)完成事件基本情況核實(shí)，并形成書(shū)面報(bào)告報(bào)送公司辦公室。

④公司辦公室在收到報(bào)告后，立即將事件情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，并在1小時(shí)內(nèi)將事件報(bào)告報(bào)送至公司上級(jí)主管部門(mén)。

⑤現(xiàn)場(chǎng)指揮部（或指定工作組）立即開(kāi)展工作，包括但不限于：?jiǎn)?dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和處置方案；實(shí)施必要的技術(shù)處置措施；評(píng)估事件影響范圍和程度；組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

①信息安全部在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并通報(bào)公司辦公室。

②領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在接報(bào)后根據(jù)事件情況，決定啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并指定相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處置，必要時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

③信息安全部在20分鐘內(nèi)完成事件基本情況核實(shí)，并形成書(shū)面報(bào)告報(bào)送公司辦公室。

④公司辦公室在收到報(bào)告后，立即將事件情況報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，并在1小時(shí)內(nèi)將事件報(bào)告報(bào)送至公司上級(jí)主管部門(mén)。

⑤責(zé)任部門(mén)（或現(xiàn)場(chǎng)工作組）立即開(kāi)展工作，包括但不限于：?jiǎn)?dòng)相關(guān)應(yīng)急處置方案；實(shí)施必要的技術(shù)處置措施；控制事件影響范圍；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告事件處置情況。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息安全事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確。

2.完善信息傳輸渠道，包括但不限于內(nèi)部專(zhuān)用通訊網(wǎng)絡(luò)、加密通訊工具、應(yīng)急通訊設(shè)備等，確保在突發(fā)事件期間信息傳輸?shù)陌踩?、暢通和可靠?/p>

3.定期檢查和維護(hù)通訊設(shè)備與信息系統(tǒng)，確保設(shè)備完好、運(yùn)行穩(wěn)定，保障應(yīng)急狀態(tài)下信息傳遞的即時(shí)性。

4.制定信息傳遞優(yōu)先級(jí)規(guī)則，確保關(guān)鍵信息能夠快速傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)事件發(fā)展及時(shí)更新信息。

5.建立信息安全事件信息安全管理責(zé)任制，明確信息傳遞、保密、審核等環(huán)節(jié)的職責(zé)，確保信息處理的規(guī)范化和制度化。

第十二條物資與資金保障

1.將信息安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需的資金支持。

2.建立健全信息安全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求，確保應(yīng)急物資的充足性和可用性。

3.定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充應(yīng)急物資，包括但不限于應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、應(yīng)急照明、網(wǎng)絡(luò)安全工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等，確保物資狀態(tài)良好，隨時(shí)可用。

4.明確應(yīng)急物資的申領(lǐng)、發(fā)放、回收、報(bào)廢等管理流程，確保應(yīng)急物資管理的規(guī)范化和高效化。

5.明確應(yīng)急物資保管責(zé)任，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理和維護(hù)，確保物資存放安全、有序，并定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.組建由信息安全專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)部門(mén)代表構(gòu)成的應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員及職責(zé)，并根據(jù)事件類(lèi)型和處置需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

2.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，提升隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力，確保能夠有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)信息安全事件。

3.建立與外部專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜业膮f(xié)作機(jī)制，定期進(jìn)行技術(shù)交流和指導(dǎo)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，提升應(yīng)急處置的技術(shù)支撐能力。

4.建立健全人員管理制度，明確應(yīng)急處置人員的職責(zé)與權(quán)限，確保應(yīng)急處置工作有序開(kāi)展。

5.建立應(yīng)急專(zhuān)家?guī)?，涵蓋不同領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家，為復(fù)雜或重大信息安全事件提供專(zhuān)業(yè)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期組織開(kāi)展信息安全事件應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升公司全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

2.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

3.鼓勵(lì)各部門(mén)積極參與應(yīng)急演練，并根據(jù)演練情況及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

4.建立演練評(píng)估機(jī)制，對(duì)演練效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急處置能力。

5.加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的交流合作，組織參加行業(yè)內(nèi)的應(yīng)急演練，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)急處置水平。