第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試教學(xué)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接到乘客叫車信息后，應(yīng)首先確認(rèn)的是什么？

（）A.乘客的詳細(xì)地址

（）B.乘客的支付方式

（）C.乘客的乘車目的

（）D.乘客的聯(lián)系方式

2.根據(jù)城市出租汽車客運(yùn)管理辦法，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕搭載并報警

（）B.搭載至就近派出所

（）C.提醒乘客自行處理

（）D.視情況繼續(xù)搭載

3.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，遇乘客要求調(diào)頭或繞路，正確的做法是？

（）A.立即滿足乘客要求

（）B.解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后按乘客要求行駛

（）C.委婉拒絕并說明原因

（）D.直接停車拒絕服務(wù)

4.根據(jù)道路交通安全法，出租車駕駛員在行駛中接打電話的正確做法是？

（）A.使用免提設(shè)備或車載藍(lán)牙

（）B.將手機(jī)固定在駕駛座旁

（）C.在靠邊停車后操作

（）D.無需特殊處理

5.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕歸還并報警

（）B.主動聯(lián)系乘客或相關(guān)部門

（）C.據(jù)為己有

（）D.置之不理

6.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）A.立即報警

（）B.將乘客送往醫(yī)院

（）C.保持冷靜并協(xié)助急救

（）D.停車觀察等待救援

7.根據(jù)出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員著裝要求不包括以下哪項(xiàng)？

（）A.衣著整潔無破損

（）B.穿著深色長袖襯衫

（）C.配戴工牌

（）D.鞋面干凈無污漬

8.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在什么范圍？

（）A.最大音量

（）B.適中音量，不影響其他乘客

（）C.最小音量

（）D.根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)

9.乘客對出租車服務(wù)提出投訴，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.與乘客爭執(zhí)

（）B.簡單解釋后結(jié)束對話

（）C.耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容

（）D.直接掛斷電話

10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)行駛至目的地

（）B.告知乘客后繼續(xù)行駛

（）C.停車檢查并聯(lián)系維修人員

（）D.視情況忽略故障

11.根據(jù)出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員禁止行為？

（）A.詢問乘客收入情況

（）B.提供乘車建議

（）C.收受乘客財(cái)物

（）D.使用文明用語

12.出租車駕駛員在雨天運(yùn)營時，如何確保行車安全？

（）A.加快行駛速度

（）B.保持安全車距

（）C.隨意變道超車

（）D.關(guān)閉車窗減少視線

13.乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.直接拒絕

（）B.解釋后按乘客要求行駛

（）C.要求乘客支付額外費(fèi)用

（）D.告知無法前往

14.根據(jù)城市出租車運(yùn)價管理規(guī)定，駕駛員應(yīng)如何執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

（）A.按乘客要求收費(fèi)

（）B.按實(shí)際里程收費(fèi)

（）C.使用計(jì)價器并明示乘客

（）D.根據(jù)路況自行定價

15.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到交警檢查，應(yīng)如何配合？

（）A.拒絕配合并離開

（）B.配合檢查并出示證件

（）C.警示乘客不要配合

（）D.聯(lián)系朋友尋求幫助

16.根據(jù)出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

（）A.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）B.提供乘車路線建議

（）C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)

（）D.遵守交通規(guī)則

17.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）A.城市衛(wèi)生條例

（）B.道路交通安全法

（）C.出租車運(yùn)營規(guī)范

（）D.以上均不違反

18.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.立即尋找并歸還

（）B.拒絕尋找并報警

（）C.要求乘客支付保管費(fèi)

（）D.置之不理

19.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客醉酒，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕搭載

（）B.將乘客送往醫(yī)院

（）C.幫助乘客聯(lián)系家屬

（）D.在路邊等待清醒

20.根據(jù)出租車駕駛員培訓(xùn)教材，以下哪項(xiàng)不屬于安全行車要求？

（）A.不疲勞駕駛

（）B.不隨意停車

（）C.與前車保持安全距離

（）D.在禁止區(qū)域停車

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

（）A.文明服務(wù)

（）B.規(guī)范收費(fèi)

（）C.安全行車

（）D.收受紅包

（）E.尊重乘客

22.根據(jù)出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，以下哪些行為屬于禁止行為？

（）A.拒載乘客

（）B.使用手機(jī)接打電話

（）C.吸煙

（）D.提供乘車建議

（）E.收受回扣

23.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

（）A.音量適中

（）B.播放流行歌曲

（）C.尊重乘客需求

（）D.播放本地方言歌曲

（）E.關(guān)閉音樂

24.乘客對出租車服務(wù)提出投訴，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.耐心傾聽

（）B.解釋服務(wù)規(guī)范

（）C.與乘客爭執(zhí)

（）D.記錄投訴內(nèi)容

（）E.拒絕承認(rèn)問題

25.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)情況，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？

（）A.保持冷靜

（）B.立即報警

（）C.協(xié)助乘客

（）D.馬上離開

（）E.尋求幫助

26.根據(jù)出租車運(yùn)營規(guī)范，駕駛員應(yīng)如何執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

（）A.使用計(jì)價器

（）B.明示乘客費(fèi)用

（）C.按實(shí)際里程收費(fèi)

（）D.自行定價

（）E.減免費(fèi)用

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能違反哪些規(guī)定？

（）A.城市衛(wèi)生條例

（）B.出租車運(yùn)營規(guī)范

（）C.道路交通安全法

（）D.公共場所吸煙禁令

（）E.道德規(guī)范

28.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.立即尋找

（）B.聯(lián)系乘客

（）C.報警處理

（）D.拒絕尋找

（）E.要求保管費(fèi)

29.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)如何確保行車安全？

（）A.保持安全車距

（）B.不疲勞駕駛

（）C.隨意變道

（）D.注意路況

（）E.使用導(dǎo)航

30.根據(jù)出租車駕駛員培訓(xùn)教材，以下哪些屬于安全行車要求？

（）A.不超速

（）B.不酒駕

（）C.不闖紅燈

（）D.在禁止區(qū)域停車

（）E.不接打電話

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以隨意拒絕乘客叫車。

32.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)據(jù)為己有。

33.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是被允許的。

34.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以收受乘客紅包。

35.乘客對出租車服務(wù)提出投訴，駕駛員應(yīng)拒絕承認(rèn)問題。

36.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時可以隨意調(diào)頭。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時音量越大越好。

38.乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)立即滿足。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先報警。

40.根據(jù)出租車運(yùn)營規(guī)范，駕駛員應(yīng)使用計(jì)價器并明示乘客費(fèi)用。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)保持________，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

42.乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)________后按乘客要求行駛。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能違反________規(guī)定。

44.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)________并聯(lián)系乘客。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)________，確保行車安全。

46.根據(jù)出租車運(yùn)營規(guī)范，駕駛員應(yīng)________并明示乘客費(fèi)用。

47.乘客對出租車服務(wù)提出投訴，駕駛員應(yīng)________并記錄投訴內(nèi)容。

48.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)________并協(xié)助急救。

49.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在________范圍。

50.根據(jù)出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，駕駛員禁止________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析乘客投訴出租車服務(wù)的原因及應(yīng)對措施。

53.出租車駕駛員在運(yùn)營中如何確保行車安全？

54.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

55.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能違反哪些規(guī)定？如何避免違規(guī)？

六、案例分析題（共15分）

案例背景：某城市出租車駕駛員李某在運(yùn)營過程中，接到乘客叫車信息后前往接送。乘客上車后要求李某繞路前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，李某解釋后乘客仍堅(jiān)持要求，李某最終按乘客要求行駛，導(dǎo)致乘客投訴其服務(wù)不規(guī)范。

問題：

（1）分析李某行為存在的問題。

（2）提出改進(jìn)措施，避免類似情況發(fā)生。

（3）總結(jié)出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：駕駛員接到叫車信息后，首先應(yīng)確認(rèn)乘客的詳細(xì)地址，確保準(zhǔn)確送達(dá)目的地。B、C、D選項(xiàng)雖重要，但均不屬于首要確認(rèn)內(nèi)容。

2.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第X條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)拒絕搭載并報警，確保公共安全。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)委婉拒絕并說明原因，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

4.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第X條，駕駛員在行駛中應(yīng)靠邊停車后操作手機(jī)，C選項(xiàng)符合規(guī)定。A、B、D選項(xiàng)均存在安全隱患。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“拾遺物品處理”模塊，駕駛員應(yīng)主動聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品安全歸還。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)保持冷靜并協(xié)助急救，確保乘客生命安全。A、B、D選項(xiàng)均存在延誤救治的風(fēng)險。

7.B

解析：根據(jù)“服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)衣著整潔，但無需穿著特定顏色服裝。A、C、D選項(xiàng)均符合要求，B選項(xiàng)過于具體。

8.B

解析：根據(jù)“車內(nèi)環(huán)境”模塊，音量應(yīng)適中，不影響其他乘客。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

9.C

解析：根據(jù)“投訴處理”模塊，駕駛員應(yīng)耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容，后續(xù)按規(guī)定處理。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

10.C

解析：根據(jù)“車輛維護(hù)”模塊，駕駛員發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即停車檢查并聯(lián)系維修人員，確保行車安全。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

11.B

解析：根據(jù)“職業(yè)道德”模塊，駕駛員應(yīng)尊重乘客，但無需主動提供乘車建議。A、C、D選項(xiàng)均屬于禁止行為。

12.B

解析：根據(jù)“安全行車”模塊，駕駛員應(yīng)保持安全車距，確保行車安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

13.B

解析：根據(jù)“服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)解釋后按乘客要求行駛，但需確保合理路線。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

14.C

解析：根據(jù)“運(yùn)價管理”模塊，駕駛員應(yīng)使用計(jì)價器并明示乘客費(fèi)用。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)“執(zhí)法配合”模塊，駕駛員應(yīng)配合交警檢查并出示證件。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.C

解析：根據(jù)“職業(yè)道德”模塊，駕駛員應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

17.A

解析：根據(jù)“城市衛(wèi)生條例”，車內(nèi)吸煙可能違反規(guī)定。B、C、D選項(xiàng)均不直接違反規(guī)定。

18.A

解析：根據(jù)“拾遺物品處理”模塊，駕駛員應(yīng)立即尋找并歸還。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)“應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬，確保乘客安全。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

20.D

解析：根據(jù)“安全行車”模塊，駕駛員不應(yīng)在禁止區(qū)域停車。A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)范。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)“職業(yè)道德”模塊，駕駛員應(yīng)文明服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)、安全行車。D、E選項(xiàng)不符合規(guī)范。

22.ABC

解析：根據(jù)“從業(yè)資格管理規(guī)定”，拒載、使用手機(jī)、吸煙均屬于禁止行為。D選項(xiàng)不屬于禁止行為，E選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。

23.ACE

解析：根據(jù)“車內(nèi)環(huán)境”模塊，音量適中、尊重乘客需求、關(guān)閉音樂均符合規(guī)范。B、D選項(xiàng)不符合規(guī)定。

24.ABD

解析：根據(jù)“投訴處理”模塊，駕駛員應(yīng)耐心傾聽、解釋規(guī)范、記錄投訴。C、E選項(xiàng)不符合規(guī)范。

25.ABC

解析：根據(jù)“應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)保持冷靜、報警、協(xié)助乘客。D、E選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

26.ABC

解析：根據(jù)“運(yùn)價管理”模塊，駕駛員應(yīng)使用計(jì)價器、明示費(fèi)用、按實(shí)際里程收費(fèi)。D、E選項(xiàng)不符合規(guī)定。

27.ABD

解析：根據(jù)“城市衛(wèi)生條例”“出租車運(yùn)營規(guī)范”“公共場所吸煙禁令”，車內(nèi)吸煙可能違反規(guī)定。C、E選項(xiàng)不直接違反規(guī)定。

28.ABC

解析：根據(jù)“拾遺物品處理”模塊，駕駛員應(yīng)立即尋找、聯(lián)系乘客、報警處理。D、E選項(xiàng)不符合規(guī)定。

29.ABD

解析：根據(jù)“安全行車”模塊，駕駛員應(yīng)保持安全車距、不疲勞駕駛、注意路況。C、D選項(xiàng)不符合規(guī)范。

30.ABC

解析：根據(jù)“安全行車”模塊，駕駛員應(yīng)不超速、不酒駕、不闖紅燈。D選項(xiàng)不符合規(guī)范。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員不得無正當(dāng)理由拒載乘客。

32.×

解析：乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)主動歸還，不得據(jù)為己有。

33.×

解析：根據(jù)《城市衛(wèi)生條例》，車內(nèi)吸煙可能違反規(guī)定。

34.×

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員禁止收受紅包。

35.×

解析：根據(jù)“投訴處理”模塊，駕駛員應(yīng)積極配合調(diào)查。

36.×

解析：根據(jù)“服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員不得隨意調(diào)頭。

37.×

解析：根據(jù)“車內(nèi)環(huán)境”模塊，音量過大可能影響乘客。

38.×

解析：根據(jù)“服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)解釋后按乘客要求行駛。

39.×

解析：根據(jù)“應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)優(yōu)先協(xié)助乘客。

40.√

解析：根據(jù)“運(yùn)價管理”模塊，駕駛員應(yīng)使用計(jì)價器并明示費(fèi)用。

四、填空題

41.文明用語

解析：根據(jù)“服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)保持文明用語，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

42.解釋服務(wù)規(guī)范

解析：根據(jù)“投訴處理”模塊，駕駛員應(yīng)解釋規(guī)范后按乘客要求行駛。

43.城市衛(wèi)生條例

解析：根據(jù)“城市衛(wèi)生條例”，車內(nèi)吸煙可能違反規(guī)定。

44.立即尋找

解析：根據(jù)“拾遺物品處理”模塊，駕駛員應(yīng)立即尋找并聯(lián)系乘客。

45.遵守交通規(guī)則

解析：根據(jù)“安全行車”模塊，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

46.使用計(jì)價器

解析：根據(jù)“運(yùn)價管理”模塊，駕駛員應(yīng)使用計(jì)價器并明示費(fèi)用。

47.耐心傾聽

解析：根據(jù)“投訴處理”模塊，駕駛員應(yīng)耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容。

48.保持冷靜

解析：根據(jù)“應(yīng)急處理”模塊，駕駛員應(yīng)保持冷靜并協(xié)助急救。

49.適中

解析：根據(jù)“車內(nèi)環(huán)境”模塊，音樂音量應(yīng)適中，不影響其他乘客。

50.收受紅包

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員禁止收受紅包。

五、簡答題

51.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：

①文明服務(wù)：使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

②規(guī)范收費(fèi)：使用計(jì)價器并明示費(fèi)用，不得亂收費(fèi)。

③安全行車：遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

④尊重乘客：尊重乘客隱私，不得詢問