2025年國家開放大學(xué)《企業(yè)市場營銷管理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價格制定C.促銷活動D.滿足顧客需求答案：D解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，這是其核心所在。產(chǎn)品開發(fā)、價格制定和促銷活動都是為了更好地滿足顧客需求而服務(wù)的手段。只有真正理解并滿足顧客需求，企業(yè)才能獲得市場競爭的優(yōu)勢。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場風(fēng)險B.提高市場覆蓋率C.針對特定顧客群體制定營銷策略D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場，從而針對特定顧客群體制定更有效的營銷策略。這有助于企業(yè)更好地滿足不同顧客群體的需求，提高市場競爭力。3.品牌忠誠度最高的顧客群體通常是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.競爭對手的顧客答案：B解析：老顧客由于已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有過正面的使用體驗，因此品牌忠誠度通常較高。他們更可能重復(fù)購買，并對企業(yè)品牌有更高的認(rèn)可度。新顧客和潛在顧客還需要通過企業(yè)的營銷活動來建立信任和忠誠度。4.市場調(diào)查中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.訪談法D.文獻(xiàn)法答案：C解析：訪談法是通過與受訪者進(jìn)行直接交流來獲取信息的一種方法，具有互動性強、信息深入等特點。在市場調(diào)查中，訪談法因其能夠獲取詳細(xì)、具體的信息而被廣泛應(yīng)用。實驗法、觀察法和文獻(xiàn)法雖然也是重要的市場調(diào)查方法，但各有其局限性。5.產(chǎn)品生命周期中，銷售額最高但利潤率逐漸下降的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，成熟期是產(chǎn)品銷售額達(dá)到頂峰的階段，但由于市場競爭加劇和銷售費用增加，利潤率會逐漸下降。導(dǎo)入期銷售額較低，成長期銷售額和利潤率都在上升，衰退期銷售額和利潤率都逐漸下降。6.以下哪種定價策略最適合新產(chǎn)品的推廣（）A.撇脂定價B.滲透定價C.成本加成定價D.按需定價答案：B解析：滲透定價策略通過較低的價格快速進(jìn)入市場，吸引大量顧客，從而提高產(chǎn)品的市場占有率。這種策略特別適合新產(chǎn)品的推廣，有助于快速建立品牌知名度和市場份額。7.營銷組合中的“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：營銷組合中的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷組合中的一個重要元素，但不屬于傳統(tǒng)的“4P”范疇。8.在進(jìn)行市場定位時，企業(yè)應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.目標(biāo)市場的需求B.競爭對手的定位C.企業(yè)自身的資源D.政府的政策法規(guī)答案：D解析：市場定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭對手的定位，結(jié)合自身資源來確定產(chǎn)品或服務(wù)的市場位置。政府的政策法規(guī)雖然對企業(yè)營銷活動有重要影響，但通常不作為市場定位的主要考慮因素。9.以下哪種促銷方式最適合建立長期顧客關(guān)系（）A.廣告B.公關(guān)活動C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：D解析：人員推銷是通過銷售人員與顧客進(jìn)行直接溝通來促進(jìn)銷售和建立關(guān)系的一種方式。這種方式能夠提供個性化的服務(wù)和信息，有助于建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。廣告、公關(guān)活動和銷售促進(jìn)雖然也是重要的促銷方式，但建立長期顧客關(guān)系的能力相對較弱。10.在進(jìn)行競爭對手分析時，企業(yè)應(yīng)重點分析競爭對手的（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格策略C.市場份額D.以上都是答案：D解析：競爭對手分析需要全面考慮競爭對手的多個方面，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格策略、市場份額等。只有全面了解競爭對手的優(yōu)劣勢，企業(yè)才能制定有效的競爭策略。11.市場營銷計劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.市場分析B.設(shè)定營銷目標(biāo)C.選擇目標(biāo)市場D.制定營銷策略答案：B解析：市場營銷計劃的制定過程通常遵循一定的邏輯順序。首先需要設(shè)定明確的營銷目標(biāo)，這些目標(biāo)為企業(yè)后續(xù)的市場分析、目標(biāo)市場選擇以及營銷策略的制定提供方向和依據(jù)。沒有清晰的目標(biāo)，后續(xù)的規(guī)劃將缺乏針對性，難以衡量效果。12.在市場調(diào)查中，通過設(shè)計問卷向大量樣本收集信息的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.郵寄問卷調(diào)查法答案：D解析：郵寄問卷調(diào)查法是一種典型的問卷調(diào)查方法，通過將設(shè)計好的問卷郵寄給選定的樣本群體，收集他們的意見和建議。這種方法可以覆蓋較廣的地域范圍，成本相對較低，但回收率和信息質(zhì)量可能受到多種因素影響。觀察法、實驗法主要依賴直接觀察或控制變量進(jìn)行實驗，訪談法則是通過面對面或電話等方式進(jìn)行深入交流。13.企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期通常采取的定價策略是（）A.撇脂定價B.滲透定價C.成本加成定價D.價值定價答案：A解析：在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度不高，市場競爭也相對較小。此時，企業(yè)通常采取撇脂定價策略，即設(shè)定較高的價格，以獲取最大化的利潤。這種策略適合那些具有創(chuàng)新性、獨特性或品牌價值較高的產(chǎn)品。14.品牌延伸策略是指（）A.企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.企業(yè)創(chuàng)建新品牌C.企業(yè)對現(xiàn)有品牌進(jìn)行重新定位D.企業(yè)收購其他品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，將品牌名稱或標(biāo)志應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場的一種策略。這種策略有助于降低新產(chǎn)品的市場推廣成本，提高消費者的接受度，但也存在一定的風(fēng)險，如如果新產(chǎn)品質(zhì)量不佳，可能會損害原有品牌的形象。15.在營銷組合中，“渠道”要素主要指（）A.產(chǎn)品設(shè)計B.分銷途徑C.促銷方式D.價格策略答案：B解析：營銷組合中的“4P”包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。“渠道”要素主要指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者手中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)和路徑，即分銷途徑。選擇合適的渠道可以確保產(chǎn)品及時、有效地到達(dá)目標(biāo)市場。16.以下哪種情況不適合采用密集分銷策略（）A.日用消費品B.耐用消費品C.品牌知名度高的產(chǎn)品D.需要提供售后服務(wù)的專業(yè)設(shè)備答案：D解析：密集分銷策略是指企業(yè)盡可能多地通過不同的渠道將產(chǎn)品銷售給消費者。這種策略適用于需求量大、購買頻率高的日用消費品和品牌知名度高的產(chǎn)品。但對于需要提供復(fù)雜售后服務(wù)或?qū)I(yè)安裝的設(shè)備，過多的分銷點可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，因此不適合采用密集分銷策略。17.營銷控制的類型不包括（）A.財務(wù)控制B.銷售控制C.顧客控制D.生產(chǎn)控制答案：D解析：營銷控制是確保營銷活動按照計劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果的過程。常見的營銷控制類型包括財務(wù)控制、銷售控制、顧客控制和戰(zhàn)略控制。財務(wù)控制主要關(guān)注營銷活動的成本和收益；銷售控制關(guān)注銷售目標(biāo)的達(dá)成情況和銷售隊伍的表現(xiàn)；顧客控制關(guān)注顧客滿意度和忠誠度；戰(zhàn)略控制則關(guān)注營銷策略與市場環(huán)境的一致性。生產(chǎn)控制屬于生產(chǎn)管理范疇，不屬于營銷控制的類型。18.在進(jìn)行市場細(xì)分時，企業(yè)應(yīng)考慮的因素不包括（）A.顧客的地理位置B.顧客的購買行為C.顧客的宗教信仰D.顧客的年齡結(jié)構(gòu)答案：C解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求的較小部分的過程。在進(jìn)行市場細(xì)分時，企業(yè)通常會考慮顧客的地理位置、購買行為、年齡結(jié)構(gòu)、性別、收入水平、生活方式等多種因素。顧客的宗教信仰雖然可能影響其消費偏好，但通常不是市場細(xì)分的主要考慮因素，因為它可能涉及敏感性和文化差異。19.以下哪種促銷方式最適合建立品牌形象（）A.折扣促銷B.現(xiàn)場演示C.廣告D.人員推銷答案：C解析：廣告是一種通過非個人媒介向目標(biāo)市場傳遞信息，以建立品牌知名度、塑造品牌形象、激發(fā)購買欲望的促銷方式。廣告可以通過各種媒介（如電視、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等）進(jìn)行，能夠覆蓋廣泛的受眾，并反復(fù)傳遞品牌信息，從而有效地建立和提升品牌形象。折扣促銷和現(xiàn)場演示更側(cè)重于短期銷售和產(chǎn)品展示，人員推銷則更側(cè)重于建立個人關(guān)系和完成具體銷售任務(wù)。20.在評估營銷方案效果時，最重要的指標(biāo)是（）A.廣告曝光次數(shù)B.市場份額C.銷售額增長率D.顧客滿意度答案：D解析：評估營銷方案效果需要綜合考慮多個指標(biāo)，但最重要的指標(biāo)通常是能夠直接反映營銷活動對顧客行為和企業(yè)目標(biāo)影響的指標(biāo)。顧客滿意度直接反映了顧客對產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的整體評價，是衡量營銷方案是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。雖然廣告曝光次數(shù)、市場份額和銷售額增長率也是重要的參考指標(biāo)，但它們并不能完全代表營銷方案的整體效果。例如，高銷售額可能伴隨著低顧客滿意度，或者高市場份額可能建立在對競爭對手的模仿之上。因此，顧客滿意度是評估營銷方案效果時最重要的指標(biāo)。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的主要目的包括（）A.了解市場現(xiàn)狀和趨勢B.評估競爭對手的策略C.測定廣告效果D.發(fā)現(xiàn)新的市場機會E.為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)答案：ABDE解析：市場營銷調(diào)研的目的是全面收集和分析市場信息，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。這包括了解市場現(xiàn)狀和趨勢（A）、評估競爭對手的策略（B）、發(fā)現(xiàn)新的市場機會（D）以及為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)（E）。測定廣告效果（C）雖然也是營銷調(diào)研的一個方面，但通常屬于促銷效果評估的范疇，而非主要目的。主要目的更側(cè)重于宏觀的市場分析和策略制定。2.影響消費者購買決策的因素主要有（）A.個人因素B.社會因素C.文化因素D.心理因素E.產(chǎn)品價格答案：ABCD解析：影響消費者購買決策的因素是多方面的，主要包括個人因素（如年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等）、社會因素（如家庭、參照群體、社會角色地位等）、文化因素（如文化、亞文化、社會階層等）和心理因素（如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）。產(chǎn)品價格（E）雖然是一個重要的產(chǎn)品屬性，會影響消費者的購買決策，但它更多地被視為一種影響購買決策的外部情境因素，而非與個人、社會、文化、心理并列的主要類別因素。3.在產(chǎn)品生命周期中，成熟期的特點包括（）A.銷售額達(dá)到頂峰B.市場競爭激烈C.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定D.利潤率開始下降E.消費者對產(chǎn)品熟悉度高答案：ABDE解析：產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品銷售額達(dá)到頂峰（A）并開始飽和的階段，市場競爭變得異常激烈（B），消費者對產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟悉（E）。由于市場趨于飽和，企業(yè)需要投入更多的營銷費用來維持市場份額，同時生產(chǎn)成本可能因為規(guī)模效應(yīng)而下降，但利潤率往往開始下降（D）。產(chǎn)品質(zhì)量（C）在成熟期通常相對穩(wěn)定，但不是其最顯著的特點。4.營銷組合策略（4P）包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：營銷組合策略，通常用4P來表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典營銷組合模型。人員（People）、過程（Process）、物證（PhysicalEvidence）有時被擴展為服務(wù)營銷組合的“7P”，但在此題中，根據(jù)傳統(tǒng)的4P理論，人員（E）不屬于核心的4P要素。5.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：有效的市場細(xì)分需要遵循一定的原則，包括可衡量性（細(xì)分市場的規(guī)模和潛力可以衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)能夠有效地到達(dá)和覆蓋細(xì)分市場）、可盈利性（細(xì)分市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場之間具有明顯的差異）和可行動性（企業(yè)能夠為每個細(xì)分市場制定有效的營銷策略）。這五個原則是判斷市場細(xì)分是否有效的重要依據(jù)。6.以下哪些屬于促銷組合的要素（）A.廣告B.公關(guān)活動C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.產(chǎn)品展銷答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于刺激顧客購買的各種促銷手段的整合，主要包括廣告（A）、公關(guān)活動（B）、銷售促進(jìn)（C）和人員推銷（D）。產(chǎn)品展銷（E）雖然也是一種營銷活動，可以吸引顧客，促進(jìn)銷售，但它通常被視為產(chǎn)品策略或渠道策略的一部分，而非促銷組合的核心要素。促銷組合的核心是傳遞購買信息，激發(fā)購買欲望。7.在進(jìn)行競爭對手分析時，需要分析競爭對手的（）A.市場份額B.產(chǎn)品定價C.營銷策略D.優(yōu)勢與劣勢E.人力資源政策答案：ABCD解析：競爭對手分析是企業(yè)了解市場競爭環(huán)境，制定有效競爭策略的基礎(chǔ)。在進(jìn)行競爭對手分析時，需要全面分析競爭對手的多個方面，包括其市場份額（A）、產(chǎn)品定價（B）、營銷策略（C）以及其自身的優(yōu)勢與劣勢（D）。人力資源政策（E）雖然對企業(yè)的長期發(fā)展有重要影響，但通常不屬于短期競爭對手分析的直接內(nèi)容，除非其直接影響到了與競爭對手相關(guān)的競爭能力（如員工士氣、創(chuàng)新能力等）。8.品牌延伸策略的風(fēng)險包括（）A.污染原有品牌形象B.降低新產(chǎn)品的市場接受度C.管理難度增加D.削弱原有品牌的特色E.資金投入過大答案：ABCD解析：品牌延伸策略雖然可以利用現(xiàn)有品牌的聲譽，但也存在一定的風(fēng)險。主要風(fēng)險包括：如果新產(chǎn)品質(zhì)量不佳或與原有品牌形象不符，可能會污染原有品牌形象（A）；如果延伸不當(dāng)，新產(chǎn)品的市場接受度可能降低（B）；同時，管理多個品牌或產(chǎn)品線會增加管理難度（C）；過度延伸可能導(dǎo)致原有品牌的特色被削弱，變得過于寬泛（D）。資金投入過大（E）雖然可能是實施品牌延伸的代價，但并非其特有的風(fēng)險，而是許多營銷活動都可能面臨的挑戰(zhàn)。9.以下哪些屬于市場調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.郵寄問卷調(diào)查法E.庫存盤點法答案：ABCD解析：市場調(diào)查的方法多種多樣，主要可以分為定性研究方法和定量研究方法。常見的定性研究方法包括觀察法（A）和實驗法（B）。常見的定量研究方法包括訪談法（C）、問卷調(diào)查法（包括郵寄問卷調(diào)查法D等）。庫存盤點法（E）主要用于企業(yè)內(nèi)部管理，了解庫存水平和周轉(zhuǎn)情況，不屬于市場調(diào)查的外部信息收集方法。10.營銷控制的內(nèi)容包括（）A.銷售控制B.財務(wù)控制C.顧客控制D.戰(zhàn)略控制E.生產(chǎn)控制答案：ABCD解析：營銷控制是確保營銷活動按照計劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果的過程。為了實現(xiàn)這一目的，企業(yè)需要進(jìn)行多方面的控制。常見的營銷控制內(nèi)容包括銷售控制（A）、財務(wù)控制（B）、顧客控制（C）和戰(zhàn)略控制（D）。銷售控制關(guān)注銷售目標(biāo)的達(dá)成情況；財務(wù)控制關(guān)注營銷活動的投入產(chǎn)出比；顧客控制關(guān)注顧客滿意度和忠誠度；戰(zhàn)略控制關(guān)注營銷策略與市場環(huán)境變化的一致性。生產(chǎn)控制（E）屬于生產(chǎn)管理或運營管理的范疇，而非營銷控制的直接內(nèi)容。11.市場營銷調(diào)研報告通常包括哪些主要內(nèi)容（）A.調(diào)研目的和背景B.調(diào)研方法和過程C.調(diào)研結(jié)果和分析D.結(jié)論和建議E.調(diào)研費用明細(xì)答案：ABCD解析：一份完整的市場營銷調(diào)研報告應(yīng)當(dāng)清晰地呈現(xiàn)調(diào)研的各個方面。首先，需要說明調(diào)研的目的和背景（A），讓讀者了解進(jìn)行此次調(diào)研的原因。其次，要詳細(xì)描述調(diào)研所采用的方法和過程（B），以保證調(diào)研結(jié)果的科學(xué)性和可信度。接著，報告的核心部分是呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果和分析（C），包括數(shù)據(jù)、圖表以及深入的分析解讀。最后，報告應(yīng)得出明確的結(jié)論，并提出相應(yīng)的建議（D），為企業(yè)的營銷決策提供參考。調(diào)研費用明細(xì)（E）雖然在實際操作中是重要的成本信息，但通常不會包含在最終提交給決策者的調(diào)研報告中，除非有特別要求。12.影響產(chǎn)品定價的因素主要有（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.顧客價值感知E.企業(yè)的營銷目標(biāo)答案：ABCDE解析：產(chǎn)品定價是一個復(fù)雜的過程，需要考慮多種因素。產(chǎn)品成本（A）是定價的基礎(chǔ)，企業(yè)需要確保價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)盈利。市場需求（B）的強度和價格彈性會影響定價策略，需求越旺盛，價格可能越高。競爭對手的價格（C）是制定競爭性價格的重要參考。顧客價值感知（D）即顧客認(rèn)為產(chǎn)品能帶來的利益，價值感知越高，顧客愿意支付的價格也越高。此外，企業(yè)的整體營銷目標(biāo)（E），如市場滲透、快速盈利或品牌形象建立等，也會影響定價決策。這些因素相互交織，共同決定了產(chǎn)品的最終價格。13.市場細(xì)分的目標(biāo)是（）A.識別具有不同需求的顧客群體B.提高企業(yè)的市場占有率C.建立品牌忠誠度D.降低營銷成本E.提高營銷效率答案：ABE解析：市場細(xì)分的根本目標(biāo)是將異質(zhì)的市場劃分為同質(zhì)的子市場，識別出具有不同需求的顧客群體（A）。通過細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地理解不同顧客群體的特點，從而為他們量身定制營銷組合，提高營銷效率（E）。雖然提高市場占有率（B）和建立品牌忠誠度（C）可能是實施有效細(xì)分后的結(jié)果，但它們本身并不是細(xì)分的過程目標(biāo)。降低營銷成本（D）有時可能是細(xì)分帶來的好處之一，但并非首要目標(biāo)。首要目標(biāo)在于更好地滿足不同顧客群體的需求。14.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的功能（）A.建立良好的企業(yè)形象B.獲取政府支持C.處理顧客投訴D.協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系E.提升員工士氣答案：ABDE解析：公共關(guān)系（PR）活動的主要功能是建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。這包括建立良好的企業(yè)形象（A），提升企業(yè)在公眾心中的聲譽和美譽度；獲取政府支持（B），通過積極與政府部門溝通，爭取政策理解和支持；協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系（D），通過媒體傳播正面信息，塑造良好口碑；以及與其他利益相關(guān)者（如社區(qū)、投資者等）建立良好關(guān)系。處理顧客投訴（C）通常屬于客戶服務(wù)或銷售管理的范疇，雖然與公共關(guān)系有關(guān)聯(lián)，但不是其核心功能。提升員工士氣（E）更多屬于內(nèi)部管理或人力資源管理的范疇，雖然和諧的內(nèi)部關(guān)系有助于外部公關(guān)，但不是公關(guān)活動直接的主要功能。15.在進(jìn)行產(chǎn)品生命周期分析時，企業(yè)可以采取的策略有（）A.擴大市場B.改進(jìn)產(chǎn)品C.維持現(xiàn)狀D.降價促銷E.退出市場答案：ABCDE解析：針對產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營銷策略。在導(dǎo)入期，可能采取改進(jìn)產(chǎn)品（B）或維持現(xiàn)狀（C）等待市場反應(yīng)的策略。在成長期，通常采取擴大市場（A）和改進(jìn)產(chǎn)品（B）的策略來加速增長。在成熟期，企業(yè)可能采取維持現(xiàn)狀（C）、降價促銷（D）或改進(jìn)產(chǎn)品（B）來延長產(chǎn)品生命周期或應(yīng)對競爭。在衰退期，當(dāng)產(chǎn)品銷售額和利潤持續(xù)下降時，企業(yè)應(yīng)考慮采取退出市場（E）的策略，及時止損。因此，這五種策略在不同階段都可能被采用。16.人員推銷的特點包括（）A.互動性強B.成本較高C.個性化服務(wù)D.適用于大宗交易E.效果難以衡量答案：ABCE解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與顧客建立聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和銷售。其特點包括：互動性強（A），銷售人員可以直接與顧客溝通，解答疑問，建立關(guān)系；成本較高（B），因為需要支付銷售人員的工資、獎金、培訓(xùn)費用等；能夠提供個性化服務(wù)（C），根據(jù)顧客的具體需求推薦合適的產(chǎn)品或解決方案；通常更適用于單價較高、交易復(fù)雜的大宗交易（D），因為需要銷售人員投入更多的時間和精力進(jìn)行溝通和談判；效果相對直接，但長期效果和顧客關(guān)系的維護需要持續(xù)投入，因此其整體效果衡量（E）可能比廣告等間接促銷方式更復(fù)雜，但并非“難以衡量”。選項D的描述不完全準(zhǔn)確，人員推銷更側(cè)重于高價值、復(fù)雜交易，而非普遍適用于大宗交易。17.市場調(diào)查中常用的抽樣方法有（）A.簡單隨機抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣E.配額抽樣答案：ABCD解析：抽樣方法是指在無法對整個總體進(jìn)行調(diào)查時，從總體中選取一部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本結(jié)果推斷總體特征的方法。常用的抽樣方法包括：簡單隨機抽樣（A），每個個體被選中的概率相等；系統(tǒng)抽樣（B），按照一定的規(guī)則從總體中選取樣本；分層抽樣（C），將總體分成若干層，再從每層中隨機抽取樣本；整群抽樣（D），將總體分成若干群，隨機抽取部分群，再對抽中的群進(jìn)行全面調(diào)查。配額抽樣（E）屬于非概率抽樣的一種，根據(jù)研究者的需要或便利性選擇樣本，不屬于常用的概率抽樣方法。18.營銷計劃的主要內(nèi)容通常包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.行動方案E.預(yù)算控制答案：ABCDE解析：一份完整的營銷計劃是指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的行動藍(lán)圖，其內(nèi)容通常比較全面，主要包括：對市場、競爭者、顧客等進(jìn)行的詳細(xì)分析（A）；基于分析結(jié)果設(shè)定的具體的營銷目標(biāo)（B），如銷售額、市場份額、品牌知名度等；為達(dá)成目標(biāo)而制定的總體營銷策略（C），包括4P策略等；將策略細(xì)化為具體的行動方案（D），明確任務(wù)、負(fù)責(zé)人、時間表等；以及營銷活動的預(yù)算安排和效果控制（E），確保資源的有效利用和目標(biāo)的達(dá)成。這五個部分共同構(gòu)成了一個系統(tǒng)的營銷計劃。19.以下哪些屬于服務(wù)營銷的特點（）A.生產(chǎn)和消費同時發(fā)生B.產(chǎn)品難以儲存C.顧客參與度高D.服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化E.人員因素重要答案：ABCDE解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷相比，具有許多獨特的特點。首先，服務(wù)的生產(chǎn)和消費往往是同時發(fā)生的（A），這使得服務(wù)企業(yè)需要直接面對顧客。其次，服務(wù)通常難以儲存（B），生產(chǎn)和消費的不確定性較大。第三，顧客在服務(wù)過程中往往參與度高（C），他們的行為和反饋會直接影響服務(wù)結(jié)果和質(zhì)量。第四，服務(wù)的質(zhì)量難以像有形產(chǎn)品那樣標(biāo)準(zhǔn)化（D），很大程度上取決于服務(wù)人員的技能和態(tài)度。最后，由于服務(wù)的生產(chǎn)和交付高度依賴人員（E），人員因素在服務(wù)營銷中顯得尤為重要。這些特點都使得服務(wù)營銷的管理和策略制定與產(chǎn)品營銷有所不同。20.在評估營銷組合策略的效果時，需要考慮（）A.銷售額增長率B.市場份額變化C.顧客滿意度D.品牌知名度提升E.營銷成本控制答案：ABCDE解析：評估營銷組合策略的效果需要從多個維度進(jìn)行衡量，以全面了解策略的成效和存在的問題。關(guān)鍵指標(biāo)包括：銷售額增長率（A），反映營銷活動對直接銷售業(yè)績的影響；市場份額變化（B），反映企業(yè)在市場中的競爭地位變化；顧客滿意度（C），反映營銷活動對目標(biāo)顧客的影響和感知價值；品牌知名度提升（D），反映營銷活動在建立品牌形象方面的效果；以及營銷成本控制（E），即評估營銷投入產(chǎn)出的效率，看是否在預(yù)算內(nèi)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。綜合考慮這些指標(biāo)，可以更全面地評估營銷組合策略的整體效果。三、判斷題1.市場營銷的最終目的是利潤最大化。（）答案：錯誤解析：市場營銷的最終目的不僅僅是利潤最大化，雖然利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但現(xiàn)代市場營銷更強調(diào)顧客滿意度和價值創(chuàng)造。企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是通過滿足顧客需求、建立良好顧客關(guān)系來獲得持續(xù)盈利。過分追求短期利潤最大化可能會損害顧客關(guān)系和品牌形象，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，將利潤最大化視為市場營銷的唯一或最終目的過于片面。2.市場細(xì)分的前提是市場同質(zhì)化。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的前提恰恰是市場異質(zhì)化，即市場是由具有不同需求的顧客組成的。如果市場是同質(zhì)的，那么就沒有進(jìn)行市場細(xì)分的必要。市場細(xì)分的目的就是將異質(zhì)市場劃分為具有相似需求的同質(zhì)子市場，以便企業(yè)能夠更有針對性地制定營銷策略。因此，市場異質(zhì)化是市場細(xì)分的基礎(chǔ)和前提。3.產(chǎn)品生命周期理論適用于所有類型的產(chǎn)品。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終退出市場的典型階段變化規(guī)律，即導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。然而，并非所有類型的產(chǎn)品都嚴(yán)格遵循這個生命周期模型。有些產(chǎn)品可能生命周期很短，快速迭代更新；有些產(chǎn)品可能長期處于成熟期；還有些產(chǎn)品可能通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新延長其生命周期，甚至出現(xiàn)“復(fù)興期”。因此，產(chǎn)品生命周期理論是一個普遍適用的指導(dǎo)性框架，但在具體應(yīng)用時需要結(jié)合產(chǎn)品的實際情況進(jìn)行分析，不能生搬硬套。4.定價策略是企業(yè)營銷組合策略中唯一由企業(yè)內(nèi)部決定的因素。（）答案：錯誤解析：定價策略雖然是營銷組合（4P）的重要組成部分，但其制定并非完全由企業(yè)內(nèi)部決定。企業(yè)的定價不僅需要考慮自身的成本、目標(biāo)利潤、營銷目標(biāo)，還需要充分考慮外部因素，如市場需求、顧客的價格敏感度、競爭對手的定價策略以及相關(guān)的法律法規(guī)等。因此，定價策略是在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境因素基礎(chǔ)上制定的，并非完全由企業(yè)內(nèi)部決定。5.品牌延伸策略總是能夠成功地提升新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。（）答案：錯誤解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力來推廣新產(chǎn)品。這種策略的成功與否取決于多種因素，如原有品牌與新產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度、新產(chǎn)品的質(zhì)量與市場定位、市場環(huán)境等。如果延伸不當(dāng)，例如將高端品牌延伸到低端市場，或者新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，不僅可能無法提升新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，反而會損害原有品牌的形象和價值。因此，品牌延伸策略并非總是能夠成功。6.市場營銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和方法的不同，可以分為定量研究方法和定性研究方法兩大類。定量研究方法主要側(cè)重于收集和分析可以用數(shù)字表示的數(shù)據(jù)，以揭示市場現(xiàn)象的規(guī)模、程度和關(guān)系，例如問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等。定性研究方法則側(cè)重于收集和分析非數(shù)字的、描述性的數(shù)據(jù)，以深入理解市場現(xiàn)象背后的原因、動機和態(tài)度，例如訪談、焦點小組、觀察法等。在實際的市場營銷調(diào)研中，往往需要將定量和定性方法結(jié)合起來，以獲得更全面、深入的市場洞察。因此，市場營銷調(diào)研不僅能夠采用定量研究方法，也能采用定性研究方法。7.促銷組合中的廣告、公關(guān)和人員推銷都屬于推式策略。（）答案：錯誤解析：促銷組合（PromotionMix）包含多種促銷方式，根據(jù)作用機制的不同，可以分為推式策略（PushStrategy）和拉式策略（PullStrategy）。推式策略是指企業(yè)主動將產(chǎn)品推向市場，通過中間商渠道將產(chǎn)品推銷給最終消費者，常用的方式包括人員推銷、銷售促進(jìn)、直銷等。拉式策略是指企業(yè)通過廣告、公關(guān)等活動吸引顧客主動尋求產(chǎn)品，常用的方式主要是廣告和公關(guān)。廣告（A）和公關(guān)（B）通常被視為拉式策略的主要手段，因為它們旨在建立品牌形象和顧客興趣，吸引顧客主動購買。人員推銷（C）則屬于推式策略。因此，該說法將廣告和公關(guān)錯誤地歸類為推式策略。8.成本加成定價法是一種完全由市場決定的定價方法。（）答案：錯誤解析：成本加成定價法是一種常見的定價方法，它是在產(chǎn)品單位成本的基礎(chǔ)上，加上一個固定的百分比（即加成率）來確定產(chǎn)品銷售價格。這個加成率通常用于覆蓋非生產(chǎn)成本（如銷售費用、管理費用）并實現(xiàn)目標(biāo)利潤。雖然加成率的選擇可能受到市場因素的影響，例如競爭狀況和顧客的價格敏感度，但其基礎(chǔ)仍然是產(chǎn)品成本，并且加成率的確定過程是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)自身目標(biāo)進(jìn)行的決策，而非完全由市場決定。因此，成本加成定價法主要是一種由成本決定的價格方法，帶有較強的成本導(dǎo)向性。9.市場細(xì)分的主要目的是為了減少市場競爭。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的主要目的不是為了減少市場競爭，而是為了幫助企業(yè)更好地了解市場，發(fā)現(xiàn)不同顧客群體的特定需求，從而更有效地制定和實施營銷策略。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以識別出具有不同價值取向和行為的細(xì)分市場，并針對每個細(xì)分市場設(shè)計差異化的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略，以更精準(zhǔn)地滿足目標(biāo)顧客的需求，提高營銷效率和效果，最終爭取在市場中獲得競爭優(yōu)勢。市場細(xì)分本身并不能減少市場競爭，反而可能加劇在特定細(xì)分市場的競爭。10.營銷控制是一個持續(xù)不斷的過程。（）答案：正確解析：營銷控制是指企業(yè)為了確保營銷活動按照計劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果而進(jìn)行的一系列檢查、評估和修正活動。由于市場環(huán)境是不斷變化的，消費者的需求和偏好也在不斷演變，競爭對手的策略也在不斷調(diào)整，因此營銷控制不是一次性的活動，而是一個貫穿于整個營銷過程始終的持續(xù)不斷的管理職能。企業(yè)需要定期或不定期地對營銷活動的效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果和市場變化及時調(diào)整營銷策略和行動方案，以確保持續(xù)達(dá)成營