2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷原理與實踐》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動C.顧客價值創(chuàng)造D.市場調(diào)研答案：C解析：市場營銷的核心是顧客價值創(chuàng)造，即通過滿足顧客需求并為其創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動和市場調(diào)研都是實現(xiàn)顧客價值創(chuàng)造的重要手段，但并非核心。2.市場細分的主要目的是（）A.擴大市場覆蓋面B.降低營銷成本C.針對特定顧客群體制定營銷策略D.提高產(chǎn)品銷量答案：C解析：市場細分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而針對特定顧客群體制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度、品牌美譽度和品牌忠誠度C.生產(chǎn)成本D.市場份額答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，主要包括品牌知名度、品牌美譽度和品牌忠誠度。產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本是品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)，但不是品牌資產(chǎn)本身。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包含人員。5.推廣方式中，屬于公共關(guān)系推廣的是（）A.廣告B.銷售人員推銷C.公關(guān)活動D.廣告宣傳答案：C解析：推廣方式中，公關(guān)活動屬于公共關(guān)系推廣，主要通過建立良好的企業(yè)形象和公眾關(guān)系來促進銷售。6.市場調(diào)研的第一步是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目的C.收集數(shù)據(jù)D.撰寫調(diào)研報告答案：B解析：市場調(diào)研的第一步是確定調(diào)研目的，明確調(diào)研的目標(biāo)和范圍，為后續(xù)的調(diào)研工作提供方向和依據(jù)。7.顧客滿意度的決定因素之一是（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.售后服務(wù)D.以上都是答案：D解析：顧客滿意度受多種因素影響，包括產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等。這些因素共同作用，影響顧客對產(chǎn)品的整體評價。8.營銷策略的制定需要考慮（）A.市場環(huán)境B.企業(yè)資源C.顧客需求D.以上都是答案：D解析：營銷策略的制定需要綜合考慮市場環(huán)境、企業(yè)資源和顧客需求等因素，以確保策略的可行性和有效性。9.以下哪種情況不屬于市場機會（）A.市場需求增長B.競爭對手退出市場C.政策變化導(dǎo)致市場需求下降D.技術(shù)創(chuàng)新帶來新的市場機會答案：C解析：市場機會是指市場環(huán)境中有利于企業(yè)發(fā)展的因素，如市場需求增長、競爭對手退出市場和技術(shù)創(chuàng)新等。政策變化導(dǎo)致市場需求下降則不屬于市場機會。10.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.建立獨特的品牌形象C.降低生產(chǎn)成本D.擴大市場份額答案：B解析：品牌定位的目的是建立獨特的品牌形象，使品牌在顧客心中占據(jù)一個明確的位置，從而提高品牌的競爭力和吸引力。11.市場細分的主要依據(jù)是（）A.地理因素B.產(chǎn)品特點C.顧客需求D.生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細分的主要依據(jù)是顧客需求，通過識別和劃分具有不同需求的顧客群體，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地滿足顧客需求，制定有效的營銷策略。地理因素、產(chǎn)品特點和生產(chǎn)成本是影響顧客需求的重要因素，但不是市場細分的主要依據(jù)。12.品牌延伸策略是指（）A.開發(fā)新產(chǎn)品B.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品C.改變品牌名稱D.降低產(chǎn)品價格答案：B解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他元素用于新產(chǎn)品，以期利用現(xiàn)有品牌的聲譽和顧客認知來促進新產(chǎn)品的銷售和市場接受度。13.以下哪種營銷方式屬于推式策略（）A.廣告宣傳B.銷售人員推銷C.公關(guān)活動D.廣告宣傳答案：B解析：推式策略是指企業(yè)通過中間商將產(chǎn)品推向市場，主要包括人員推銷、廣告宣傳和銷售促進等。銷售人員推銷是典型的推式策略，直接與顧客接觸，推動產(chǎn)品銷售。14.市場調(diào)研報告中，通常最先呈現(xiàn)的是（）A.數(shù)據(jù)分析結(jié)果B.調(diào)研目的C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)論答案：B解析：市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)通常包括引言、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、調(diào)研結(jié)論和建議等部分。報告的開頭通常是引言部分，介紹調(diào)研的背景、目的和意義，為后續(xù)內(nèi)容提供上下文。15.顧客忠誠度高的主要原因是（）A.產(chǎn)品價格低B.產(chǎn)品質(zhì)量好C.售后服務(wù)完善D.以上都是答案：D解析：顧客忠誠度高的主要原因包括產(chǎn)品價格低、產(chǎn)品質(zhì)量好和售后服務(wù)完善等。這些因素共同作用，提高了顧客的滿意度和對品牌的信任度，從而形成了顧客忠誠。16.營銷組合策略中，不屬于4P的是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：營銷組合策略中，4P指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員不屬于4P范疇。17.市場機會的識別需要（）A.敏銳的市場洞察力B.充分的市場調(diào)研C.準(zhǔn)確的市場分析D.以上都是答案：D解析：市場機會的識別需要敏銳的市場洞察力、充分的市場調(diào)研和準(zhǔn)確的市場分析。這些因素共同作用，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和評估市場機會，制定有效的營銷策略。18.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.建立獨特的品牌形象C.降低生產(chǎn)成本D.擴大市場份額答案：B解析：品牌定位的目的是建立獨特的品牌形象，使品牌在顧客心中占據(jù)一個明確的位置，從而提高品牌的競爭力和吸引力。19.推廣方式中，屬于人員推銷的是（）A.廣告B.銷售人員推銷C.公關(guān)活動D.廣告宣傳答案：B解析：推廣方式中，人員推銷是指銷售人員通過面對面的溝通和互動，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。廣告、公關(guān)活動和廣告宣傳屬于非人員推銷方式。20.顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）A.了解顧客需求B.評估服務(wù)質(zhì)量C.提高顧客滿意度D.以上都是答案：D解析：顧客滿意度調(diào)查的主要目的是了解顧客需求、評估服務(wù)質(zhì)量和提高顧客滿意度。通過調(diào)查，企業(yè)可以收集顧客的反饋和建議，改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。二、多選題1.市場細分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機、追求利益、使用程度、品牌忠誠度等。產(chǎn)品因素不是市場細分的主要標(biāo)準(zhǔn)。2.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險有（）A.現(xiàn)有品牌形象受損B.新產(chǎn)品市場接受度低C.市場資源分散D.增加管理難度E.提高生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險包括現(xiàn)有品牌形象受損、新產(chǎn)品市場接受度低、市場資源分散和增加管理難度等。這些風(fēng)險可能導(dǎo)致品牌延伸失敗，甚至對現(xiàn)有品牌造成負面影響。提高生產(chǎn)成本不是品牌延伸策略的直接風(fēng)險。3.營銷組合策略（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：營銷組合策略（4P）包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員不屬于4P范疇，是服務(wù)營銷中的延伸要素。4.市場調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法E.文獻法答案：ABCE解析：市場調(diào)研的方法主要包括觀察法、實驗法、訪談法和文獻法。抽樣法是數(shù)據(jù)收集的一種技術(shù)，不是獨立的市場調(diào)研方法。市場調(diào)研通常需要結(jié)合多種方法進行數(shù)據(jù)收集和分析。5.顧客滿意度的決定因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格合理性C.售后服務(wù)D.購買便利性E.品牌形象答案：ABCDE解析：顧客滿意度的決定因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理性、售后服務(wù)、購買便利性和品牌形象等。這些因素共同作用，影響顧客對產(chǎn)品的整體評價和滿意度。6.推廣方式中，屬于公共關(guān)系推廣的有（）A.廣告B.公關(guān)活動C.銷售人員推銷D.銷售促進E.新聞報道答案：BE解析：推廣方式中，屬于公共關(guān)系推廣的有公關(guān)活動和新聞報道等。廣告、銷售人員推銷和銷售促進屬于其他推廣方式。7.市場機會的特征包括（）A.市場需求增長B.競爭對手薄弱C.政策支持D.技術(shù)創(chuàng)新E.市場飽和答案：ABCD解析：市場機會的特征包括市場需求增長、競爭對手薄弱、政策支持和技術(shù)創(chuàng)新等。市場飽和不是市場機會的特征，反而意味著市場缺乏增長潛力。8.品牌定位的策略包括（）A.領(lǐng)先者定位B.追隨者定位C.差異化定位D.集中化定位E.低成本定位答案：ABCDE解析：品牌定位的策略包括領(lǐng)導(dǎo)者定位、追隨者定位、差異化定位、集中化定位和低成本定位等。這些策略可以幫助品牌在市場中建立獨特的形象和優(yōu)勢。9.人員推銷的特點有（）A.互動性強B.目標(biāo)明確C.成本高D.靈活性高E.傳播范圍廣答案：ABCD解析：人員推銷的特點有互動性強、目標(biāo)明確、成本高和靈活性高。傳播范圍廣不是人員推銷的特點，而是廣告的特點。10.顧客滿意度調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.觀察法E.實驗法答案：ABC解析：顧客滿意度調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。觀察法和實驗法主要用于市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集，不是顧客滿意度調(diào)查的主要方法。11.市場細分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品種類答案：ABCD解析：市場細分是根據(jù)顧客的某些共同特征將整體市場劃分為若干個子市場的過程。這些特征主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度）、心理因素（如生活方式、價值觀、個性）和行為因素（如購買時機、追求利益、使用程度、品牌忠誠度）。產(chǎn)品種類不是市場細分的主要依據(jù)。12.品牌延伸可能帶來的好處有（）A.利用現(xiàn)有品牌聲譽B.降低新產(chǎn)品開發(fā)成本C.擴大品牌覆蓋范圍D.增加市場風(fēng)險E.提高品牌忠誠度答案：ABC解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他元素用于新產(chǎn)品或新市場。這可能帶來的好處包括利用現(xiàn)有品牌聲譽、降低新產(chǎn)品開發(fā)成本和擴大品牌覆蓋范圍等。增加市場風(fēng)險是品牌延伸的潛在弊端，不是好處。品牌延伸對品牌忠誠度的影響是復(fù)雜的，不一定會提高。13.營銷組合策略（4P）中的“渠道”是指（）A.產(chǎn)品分銷渠道B.代理商網(wǎng)絡(luò)C.零售商店D.直銷方式E.產(chǎn)品設(shè)計答案：ABCD解析：營銷組合策略（4P）中的“渠道”（Place）是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的路徑和方式，包括產(chǎn)品分銷渠道、代理商網(wǎng)絡(luò)、零售商店和直銷方式等。產(chǎn)品設(shè)計屬于“產(chǎn)品”（Product）范疇，不屬于渠道。14.市場調(diào)研報告中通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.數(shù)據(jù)分析結(jié)果D.調(diào)研結(jié)論E.人員信息答案：ABCD解析：市場調(diào)研報告是為了呈現(xiàn)調(diào)研過程和結(jié)果而撰寫的文檔，通常包含調(diào)研目的、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果和調(diào)研結(jié)論等內(nèi)容。人員信息一般不包含在市場調(diào)研報告中，除非涉及調(diào)研人員的署名或致謝。15.顧客滿意度的衡量指標(biāo)包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格合理性C.服務(wù)質(zhì)量D.購買便利性E.品牌忠誠度答案：ABCDE解析：顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的整體評價和感受，衡量指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理性、服務(wù)質(zhì)量、購買便利性和品牌忠誠度等。這些指標(biāo)共同反映了顧客對品牌的滿意程度。16.推廣方式中，屬于人員推銷的有（）A.銷售人員講解B.客戶拜訪C.廣告宣傳D.銷售演示E.公關(guān)活動答案：ABD解析：推廣方式中，屬于人員推銷的有銷售人員講解、客戶拜訪和銷售演示等。廣告宣傳和公關(guān)活動屬于非人員推銷方式。17.市場機會的識別需要考慮（）A.市場需求B.競爭狀況C.企業(yè)資源D.政策環(huán)境E.技術(shù)發(fā)展答案：ABCDE解析：市場機會的識別需要綜合考慮市場需求、競爭狀況、企業(yè)資源、政策環(huán)境和技術(shù)發(fā)展等因素。這些因素共同作用，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和評估市場機會，制定有效的營銷策略。18.品牌定位的策略包括（）A.領(lǐng)先者定位B.追隨者定位C.針對特定細分市場定位D.低成本定位E.產(chǎn)品種類定位答案：ABCD解析：品牌定位的策略包括領(lǐng)導(dǎo)者定位、追隨者定位、針對特定細分市場定位和低成本定位等。產(chǎn)品種類定位不是品牌定位的主要策略，而是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。19.人員推銷的特點有（）A.互動性強B.目標(biāo)明確C.成本高D.靈活性高E.傳播范圍廣答案：ABCD解析：人員推銷的特點包括互動性強、目標(biāo)明確、成本高和靈活性高。傳播范圍廣不是人員推銷的特點，而是廣告的特點。20.顧客滿意度調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.觀察法E.實驗法答案：ABC解析：顧客滿意度調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。觀察法和實驗法主要用于市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集，不是顧客滿意度調(diào)查的主要方法。三、判斷題1.市場細分的主要目的是為了擴大市場規(guī)模。（）答案：錯誤解析：市場細分的主要目的是將整體市場按照顧客的某些共同特征劃分為若干個子市場，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解和滿足不同顧客群體的需求，從而制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。而不是為了擴大市場規(guī)模。2.品牌延伸策略總是能夠帶來積極的市場效果。（）答案：錯誤解析：品牌延伸策略如果運用不當(dāng)，可能會帶來負面影響，例如稀釋品牌形象、導(dǎo)致新產(chǎn)品市場接受度低等。因此，品牌延伸策略并非總是能夠帶來積極的市場效果，需要謹慎評估。3.營銷組合策略（4P）中的“促銷”指的是所有的廣告宣傳活動。（）答案：錯誤解析：營銷組合策略（4P）中的“促銷”（Promotion）是指企業(yè)用來與目標(biāo)市場溝通的各種方式，包括廣告、銷售促進、公關(guān)活動和人員推銷等，而不僅僅是廣告宣傳活動。4.市場調(diào)研報告中數(shù)據(jù)分析結(jié)果部分是最重要的部分。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研報告的各個部分都有其重要性，數(shù)據(jù)分析結(jié)果是報告的核心內(nèi)容，但并非唯一最重要的部分。報告的引言、調(diào)研方法、結(jié)論和建議等部分同樣重要，它們共同構(gòu)成了完整的報告內(nèi)容。5.顧客滿意度高的顧客一定會成為品牌的忠誠顧客。（）答案：錯誤解析：顧客滿意度高是品牌忠誠度的重要基礎(chǔ)，但并非所有滿意度高的顧客都會成為品牌的忠誠顧客。品牌忠誠度還受到其他因素的影響，如品牌形象、顧客關(guān)系等。6.推廣方式中，廣告宣傳是一種成本最低的推廣方式。（）答案：錯誤解析：推廣方式的成本因方式不同而異。廣告宣傳的成本可能很高，尤其是電視廣告或大型戶外廣告。其他推廣方式，如人員推銷或銷售促進，也可能具有很高的成本。成本最低的推廣方式可能是口碑傳播。7.市場機會總是出現(xiàn)在市場需求的快速增長中。（）答案：錯誤解析：市場機會不僅出現(xiàn)在市場需求的快速增長中，也可能出現(xiàn)在市場需求的緩慢增長、衰退或結(jié)構(gòu)性變化中。企業(yè)需要具備敏銳的市場洞察力，才能識別各種類型的市場機會。8.品牌定位是指為品牌在目標(biāo)顧客心中建立一個獨特的形象。（）答案：正確解析：品牌定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，為品牌在目標(biāo)顧客心中建立一個獨特、清晰、有吸引力的形象，從而使品牌在市場中脫穎而出。這是品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9.人員推銷是一種非直接接觸的推廣方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是一種直接的推廣方式，通過銷售人員與顧客進行面對面的溝通和互動，向顧客介紹和推銷產(chǎn)品或服務(wù)。10.顧客滿意度調(diào)查只能通過問卷的方式進行。（）答案：錯誤解析：顧客滿意度調(diào)查可以通過多種方式進行，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、焦點小組等。選擇哪種方式取決于調(diào)研的目的、對象和資源等因素。四、簡答題1.簡述市場細分的步驟。答案：市場細分的步驟主要包括確定細分變量；根據(jù)細分變量將市場劃分為不同的子市場；評估子市場的吸引力；選擇目標(biāo)子市場；為每個目標(biāo)子市場制定營銷策略。在確定細分變量時，通常考慮地理、人口、心理和行為等因素；評估子市場吸引力時，需要考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度等；選擇目標(biāo)子市場時，企業(yè)需要根據(jù)自身資源和能力，選擇最適合自己的子市場；最后，為每個目標(biāo)子市場制定有針對性的營銷策略，以更好地滿足其需求。2.簡述品牌延伸策略的風(fēng)險。答案：品牌延伸策略的風(fēng)險主要包括：稀釋品牌形象，如果新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，可能會損害原有品牌的聲譽；新產(chǎn)品市場接受度低，如果新產(chǎn)品沒有得