空中乘務(wù)員職業(yè)技能試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.客艙服務(wù)中，為乘客提供飲品時，首先要詢問（）A.喜歡的飲品品牌B.想要熱飲還是冷飲C.對飲品有無特殊要求D.喝什么類型的酒答案：C2.飛機(jī)起飛和降落時，要求乘客系好安全帶，乘務(wù)員應(yīng)（）A.只口頭提醒B.逐個檢查乘客安全帶系扣情況C.重點(diǎn)檢查靠窗乘客D.提醒后不管不問答案：B3.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)（）A.給乘客喂藥B.詢問病史C.廣播尋找醫(yī)生D.提供急救措施并安撫乘客答案：D4.客艙安全檢查時，發(fā)現(xiàn)乘客行李放置不當(dāng)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.幫乘客重新擺放B.讓乘客自行處理C.提醒乘客注意安全并協(xié)助擺放D.沒收違規(guī)行李答案：C5.飛機(jī)上提供餐食時，對于有特殊飲食需求的乘客，乘務(wù)員應(yīng)（）A.表示無法提供特殊餐食B.記錄需求并盡量協(xié)調(diào)解決C.讓乘客下飛機(jī)后自行解決D.隨便給一份餐食應(yīng)付答案：B6.客艙內(nèi)乘客發(fā)生爭執(zhí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.大聲呵斥制止B.裝作沒看見C.及時勸阻并了解情況D.讓其他乘客處理答案：C7.飛機(jī)飛行過程中遇到顛簸，乘務(wù)員應(yīng)（）A.自己先找座位坐下B.繼續(xù)為乘客服務(wù)不受影響C.提醒乘客系好安全帶并停止服務(wù)D.驚慌失措答案：C8.整理客艙衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，乘務(wù)員應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.交給機(jī)長處理C.妥善保管并設(shè)法歸還失主D.隨意丟棄答案：C9.航班延誤時，乘務(wù)員向乘客解釋原因，態(tài)度要（）A.不耐煩B.誠懇、耐心C.敷衍了事D.強(qiáng)硬答案：B10.為乘客提供毛毯時，應(yīng)（）A.扔給乘客B.禮貌地遞給乘客并詢問是否需要C.只給靠窗乘客D.等乘客索要答案：B11.客艙廣播時，語言要（）A.簡潔明了、語速適中B.語速極快C.用專業(yè)術(shù)語D.含糊不清答案：A12.協(xié)助乘客提拿行李時，應(yīng)注意（）A.只提拿貴重物品B.避免碰撞其他物品和乘客C.快速奔跑D.隨意放置行李答案：B13.飛機(jī)降落前，乘務(wù)員應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作不包括（）A.檢查客艙設(shè)備B.提醒乘客系好安全帶C.整理自己的儀容儀表D.開始收拾餐食垃圾答案：D14.對于兒童乘客，乘務(wù)員應(yīng)（）A.特殊照顧，提供適合兒童的服務(wù)B.區(qū)別對待C.不管不顧D.讓家長全程照顧答案：A15.客艙內(nèi)溫度調(diào)節(jié)，要根據(jù)（）A.乘務(wù)員個人喜好B.乘客要求C.飛機(jī)內(nèi)環(huán)境和乘客感受D.機(jī)長指示答案：C16.處理乘客投訴時，乘務(wù)員首先要（）A.為自己辯解B.傾聽乘客訴求C.直接拒絕投訴D.找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：B17.飛機(jī)上播放安全須知視頻時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.同時講解重點(diǎn)內(nèi)容B.自己看視頻不管乘客C.與乘客一起聊天D.隨意播放其他內(nèi)容答案：A18.為乘客提供耳機(jī)時，應(yīng)（）A.一次性發(fā)放多個B.逐個發(fā)放并確認(rèn)是否正常使用C.只給前排乘客D.等乘客主動要答案：B19.客艙內(nèi)緊急出口的位置，乘務(wù)員應(yīng)（）A.禁止乘客靠近B.詳細(xì)向乘客介紹并確保乘客了解其使用方法C.自己站在旁邊D.隨意放置物品遮擋答案：B2早班航班出發(fā)前，乘務(wù)員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場做好準(zhǔn)備，一般提前（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.提供餐飲服務(wù)B.安全保障C.協(xié)助乘客放置行李D.處理乘客突發(fā)狀況答案：ABCD2.乘務(wù)員在客艙安全方面的職責(zé)有（）A.起飛降落前檢查乘客安全帶B.飛行中監(jiān)控客艙安全狀況C.講解安全須知D.確保應(yīng)急設(shè)備正?？捎么鸢福篈BCD3.應(yīng)對乘客突發(fā)疾病的措施有（）A.進(jìn)行急救操作B.廣播尋找醫(yī)生C.通知機(jī)長D.安撫乘客情緒答案：ABCD4.客艙內(nèi)行李管理要求包括（）A.整齊擺放B.不影響應(yīng)急通道C.固定牢固D.乘客可隨意放置答案：ABC5.與乘客溝通時，需要注意（）A.語言禮貌B.耐心傾聽C.及時回應(yīng)D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABC6.飛機(jī)上提供的餐飲種類一般有（）A.正餐B.小吃C.飲品D.特色餐食答案：ABCD7.客艙衛(wèi)生清潔的范圍包括（）A.座椅B.過道C.衛(wèi)生間D.行李架答案：ABCD8.航班延誤時，乘務(wù)員可以采取的措施有（）A.及時向乘客通報延誤原因B.為乘客提供必要的幫助C.組織適合的機(jī)上活動D.安撫乘客情緒答案：ABCD9.對于老年乘客，乘務(wù)員應(yīng)給予的特殊照顧有（）A.協(xié)助上下飛機(jī)B.提供更舒適的服務(wù)C.耐心解答問題D.優(yōu)先提供餐飲答案：ABC10.客艙內(nèi)娛樂設(shè)施的管理包括（）A.定期檢查是否正常運(yùn)行B.向乘客介紹使用方法C.及時維修損壞設(shè)備D.隨意更換節(jié)目答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中不需要關(guān)注乘客的情緒變化。（）答案：×2.飛機(jī)起飛后，乘務(wù)員就可以放松休息不