2025年電話銷售作業(yè)試題及答案1.電話銷售開場時，首要目的是（）A.直接介紹產(chǎn)品B.引起客戶興趣C.詢問客戶需求D.索要客戶聯(lián)系方式答案：B2.以下哪種聲音特質(zhì)在電話銷售中最受歡迎（）A.語速極快B.聲音低沉且模糊C.溫和、熱情且富有感染力D.語氣生硬答案：C3.當(dāng)客戶對產(chǎn)品提出疑問時，電話銷售人員應(yīng)（）A.立即打斷客戶，進(jìn)行解釋B.不理會客戶疑問C.耐心傾聽，然后清晰、準(zhǔn)確地解答D.讓客戶自己去網(wǎng)上查答案：C4.電話銷售過程中，記錄客戶信息的關(guān)鍵內(nèi)容不包括（）A.客戶姓名B.客戶興趣愛好C.客戶家庭成員職業(yè)D.客戶對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)答案：C5.若客戶表示對產(chǎn)品不感興趣，電話銷售人員接下來合適的做法是（）A.強(qiáng)行推銷B.詢問客戶不感興趣的原因C.馬上掛斷電話D.貶低競爭對手產(chǎn)品答案：B6.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時，應(yīng)該（）A.夸大其詞B.實事求是，突出關(guān)鍵優(yōu)勢C.只說優(yōu)點(diǎn)，不提缺點(diǎn)D.與競爭對手產(chǎn)品惡意比較答案：B7.電話銷售中，有效溝通的時間占比應(yīng)是（）A.大部分時間用于自己介紹產(chǎn)品B.大部分時間用于傾聽客戶C.一半時間傾聽，一半時間介紹D.隨意分配時間答案：B8.當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品價格時，正確的回答方式是（）A.先介紹產(chǎn)品價值，再說明價格B.直接說出價格C.說價格很便宜，不用關(guān)心D.讓客戶猜價格答案：A9.電話銷售跟進(jìn)客戶的頻率一般是（）A.每天多次B.每周一次C.根據(jù)客戶情況適度跟進(jìn)D.一個月一次答案：C10.以下哪項不屬于電話銷售的常見禁忌（）A.不尊重客戶意見B.及時解答客戶疑問C.強(qiáng)行推銷D.打斷客戶說話答案：B11.電話銷售準(zhǔn)備階段，對產(chǎn)品知識的掌握重點(diǎn)在于（）A.記住所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.了解產(chǎn)品核心賣點(diǎn)和優(yōu)勢C.熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程D.知道產(chǎn)品的所有缺點(diǎn)答案：B12.與客戶建立良好關(guān)系的重要方式是（）A.頻繁提及優(yōu)惠活動B.真誠關(guān)心客戶需求和感受C.只談產(chǎn)品不談其他D.不斷強(qiáng)調(diào)自己的業(yè)績答案：B13.電話銷售中，處理客戶拒絕的第一步是（）A.抱怨客戶B.分析拒絕原因C.再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品好處D.放棄該客戶答案：B14.當(dāng)客戶對產(chǎn)品提出特殊要求時，電話銷售人員應(yīng)（）A.直接拒絕，無法滿足B.記錄下來，反饋給相關(guān)部門看能否解決C.先答應(yīng)，后續(xù)不處理D.嘲笑客戶要求不合理答案：B15.電話銷售結(jié)束時，合適的結(jié)束語是（）A.直接掛斷B.感謝客戶，告知后續(xù)跟進(jìn)事宜C.催促客戶盡快購買D.說一些無關(guān)緊要的話答案：B16.提升電話銷售成功率的關(guān)鍵因素不包括（）A.專業(yè)的產(chǎn)品知識B.良好的溝通技巧C.頻繁更換話術(shù)D.對客戶需求的準(zhǔn)確把握答案：C17.電話銷售中，使用的語言風(fēng)格應(yīng)該是（）A.書面化、正式B.隨意、口語化C.專業(yè)、清晰、簡潔且通俗易懂D.過于夸張、華麗答案：C18.當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑時，電話銷售人員應(yīng)（）A.提供質(zhì)量認(rèn)證文件或案例B.說客戶不懂C.回避質(zhì)量問題D.承諾產(chǎn)品絕對沒問題答案：A19.電話銷售過程中，調(diào)整客戶心態(tài)的方法是（）A.貶低客戶現(xiàn)有的選擇B.引導(dǎo)客戶正確看待產(chǎn)品價值C.說客戶之前的決策都不對D.讓客戶自己思考答案：B20.若客戶詢問產(chǎn)品的售后服務(wù)，電話銷售人員應(yīng)（）A.簡單說有售后服務(wù)B.詳細(xì)介紹售后服務(wù)的內(nèi)容、流程和優(yōu)勢C.說售后服務(wù)不重要D.讓客戶購買后自己看說明答案：B1.電話銷售前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品知識B.客戶信息C.銷售話術(shù)D.心理準(zhǔn)備答案：ABCD2.電話銷售過程中，傾聽客戶時要注意（）A.不打斷客戶B.理解客戶意圖C.適當(dāng)回應(yīng)客戶D.記錄關(guān)鍵信息答案：ABCD3.介紹產(chǎn)品時可以采用的方法有（）A.對比法B.案例分析法C.演示法D.數(shù)據(jù)說明法答案：ABCD4.與客戶溝通時，保持良好態(tài)度體現(xiàn)在（）A.禮貌用語B.積極回應(yīng)C.尊重客戶觀點(diǎn)D.不急于反駁答案：ABCD5.電話銷售中處理客戶投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.及時解決C.誠懇道歉D.避免與客戶爭論答案：ABCD6.提升電話銷售效率的方法有（）A.優(yōu)化話術(shù)B.合理安排時間C.熟練掌握產(chǎn)品知識D.多使用專業(yè)術(shù)語答案：ABC7.電話銷售跟進(jìn)客戶時可以做的事情有（）A.提供產(chǎn)品資料B.邀請客戶參