【項目目標】?了解系統(tǒng)分析法、數量分析法、業(yè)務分析法、行為分析法等經營分析基本方法?熟知對比分析、動態(tài)分析、趨勢分析、指數分析、多維分析等常用分析方法?熟知統(tǒng)計分析法、演繹分析法、指標分析法、量本利分析法等定量分析方法?掌握波士頓矩陣、通用矩陣、安索夫矩陣等產品分析方法的應用?理解結構化分析方法的分析思路與關鍵點?掌握異常分析的步驟和分析方法?了解常用的企業(yè)經營戰(zhàn)略分析方法?掌握問題分解分析法中問題分解的基本原則?掌握PDCA循環(huán)四階段八步驟及其特點?了解KANO模型定義的三種需求?掌握波特五力分析模型的內涵任務一運用企業(yè)經營分析的基本方法系統(tǒng)分析法數量分析法業(yè)務分析法行為分析法調研分析法企業(yè)經營分析的常用方法一、結構化分析法常用分析方法企業(yè)經營分析方法一PEST分析PEST分析是常用的宏觀環(huán)境的分析工具，在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。企業(yè)政治和法律環(huán)境PoliticalSystem經濟環(huán)境Economic社會環(huán)境Social技術環(huán)境Technological企業(yè)經營分析方法二SWOT分析SWOT分析中優(yōu)勢和劣勢著眼于企業(yè)自身的實力與競爭對手比較，機會和威脅分析關注在外部環(huán)境變化及對企業(yè)的可能影響上。增長型戰(zhàn)略多種經營戰(zhàn)略機會

opportunityThreats威脅扭轉型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略優(yōu)勢

strength劣勢

weaknessSWOT分析方法舉例SWOT與PEST的關系企業(yè)經營分析方法三對比分析法:通常是把兩個相互聯(lián)系的指標數據進行比較，從數量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小、水平的高低、速度的快慢，以及各種關系是否協(xié)調。結構相對數比例相對數比較相對數強度相對數計劃完成程度相對數動態(tài)相對數歷史標準計劃標準行業(yè)標準分類參照標準分組分析法按照統(tǒng)計分組原則，對于一個總體或集合，其各層次的組成部分之間都有內在的聯(lián)系。對這些指標的分析就可以利用一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計分組，從不同的側面、按照不同的標志去解剖總體、分析總體，以便從總體的內部結構和內在聯(lián)系中去發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)經營分析方法四遵循的原則：窮盡原則和互斥原則常用的分組標準動態(tài)分析法又叫時序分析法，它是將不同時期的指標數值進行比較，觀察其事物的變化發(fā)展趨勢，研究其事物的發(fā)展速度和變化規(guī)律的一種分析方法。企業(yè)經營分析方法五動態(tài)分析指標

發(fā)展速度＝報告期水平÷基期水平*100%增長速度＝增長量÷基期水平*100%＝（報告期水平－基期水平）÷基期水平*100%＝發(fā)展速度－1平均發(fā)展速度＝平均增長速度＝平均發(fā)展速度－1趨勢分析法企業(yè)經營分析方法六是通過對統(tǒng)計報表中各類相關數據資料，將兩期或多期連續(xù)的相同指標或比率進行定基對比和環(huán)比對比，得出它們的增減變動方向、數額和幅度，以揭示企業(yè)財務狀況、業(yè)務經營情況和現(xiàn)金流量變化趨勢的一種分析方法。相關分析法企業(yè)經營分析方法七相關分析法是測定經濟現(xiàn)象之間相關關系的規(guī)律性，并據以進行預測和控制的分析方法。確定現(xiàn)象之間有無相關關系以及相關關系的類型判定現(xiàn)象之間相關關系的密切程度擬和回歸方程判斷回歸分析的可靠性根據回歸方程進行內插、外推預測和控制。相關分析中的散點圖因素分析法企業(yè)經營分析方法八是依據分析指標與其影響因素的關系，從數量上確定各因素對分析指標影響方向和影響程度的一種方法。注意各因素之間的連環(huán)替代的順序，基期數量要注意選擇；各因素影響量之和等于總變化量；分析某一因素影響時，必須假設其他因素不變。企業(yè)經營分析方法九何謂異常？異常分析法應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而發(fā)生，即經營活動發(fā)生了問題，實績比管制基準差。（1）判斷異常的標準（2）異常分析的步驟（3）問題分析方法企業(yè)經營分析方法十指數分析法指數分析法是利用指數體系，對現(xiàn)象的綜合變動從數量上分析其受各因素影響的方向、程度及絕對數量。該方法主要用于分析數量的相對變化程度。企業(yè)經營分析方法十一結構分析法結構分析法是指對企業(yè)經營系統(tǒng)中各組成部分及其對比關系變動規(guī)律的分析。結構分析法是在統(tǒng)計分組的基礎上，計算各組成部分所占比重，進而分析某一總體現(xiàn)象的內部結構特征、總體的性質、總體內部結構變化規(guī)律的分析方法。結構指標＝（總體中某一部分/總體總量）×100％多維分析法企業(yè)經營分析方法十二多維分析法就是把一種產品或一種市場現(xiàn)象，放到一個兩維以上的空間坐標上來進行分析。企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法產業(yè)結構分析波特五力競爭模型是最流行的產業(yè)結構分析工具，可有效的分析客戶當下的產業(yè)競爭環(huán)境，進而幫助選擇成本領先，聚焦，差異化三大戰(zhàn)略對策。產業(yè)競爭對手VS現(xiàn)有企業(yè)潛在進入者供方買方替代品新進入者的威脅買方侃價能力供方侃價能力替代產品或服務的威脅PDCA循環(huán)圖KANO分析模型戰(zhàn)略鐘模型SCP分析模型市場結構(Structure)市場行為（Conduct）市場績效（Performance）SCP(structure-conduct-performance，結構-行為-績效)模型是由美國哈佛大學產業(yè)經濟學權威貝恩（Bain）、謝勒（Scherer）等人建立的?！緦ｎ}案例】某省財產保險市場SCP分析研究市場結構分析指市場內競爭程度及價格形成等產生戰(zhàn)略性的市場組織的特征，決定市場結構的因素主要是市場集中程度、產品差異化程度和進入壁壘的高低。市場行為分析企業(yè)為實現(xiàn)其經營目標而根據市場環(huán)境采取相應行動的行為，它由市場結構決定，又反作用于市場結構。品牌宣傳；機構擴張；人才競爭；服務競爭；價格競爭。市場績效分析指在一定的市場結構下，通過一定的市場行為使某一產業(yè)組織在資源配置效率、技術效率、經濟效益和市場外部性等方面所達到的現(xiàn)實狀態(tài)。保險業(yè)務增速加快；經營效益穩(wěn)中趨降；保障功能日益顯現(xiàn)；服務領域有待拓寬。企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法GE矩陣又稱麥肯錫矩陣或行業(yè)吸引力矩陣，是美國通用開發(fā)的投資組合分析戰(zhàn)略規(guī)劃方法。對企業(yè)進行業(yè)務選擇和定位具有重要的價值和意義。盡量擴大投資謀求主導地位市場細分以追求主導地位專業(yè)化，采取購并策略選擇細分市場大力投入選擇市場市場專業(yè)化專業(yè)化，謀求小塊市場份額維持現(xiàn)有地位減少投資集中對手盈利業(yè)務或放棄高中低高中低產業(yè)吸引力競爭力企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法標桿分析法又稱基準化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。操作層指標面向對手使命戰(zhàn)略策略業(yè)務流程指標關鍵活動戰(zhàn)略層指標面向行業(yè)管理層指標面向燈塔領先行業(yè)一流企業(yè)競爭對手客戶需求確定比較內容選擇對比目標收集分析數據確定趕超計劃實施行動計劃跟蹤評估調整企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法標桿分析法又稱基準化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。危險準備提高

準備提高準備提高注意保持改善、使之成為優(yōu)勢注意觀察重要性價格低了解客戶業(yè)務需求

提供財務支持

本地化

提供整體解決方案提供個性化技術方案

先進技術的市場轉化速度

銷售渠道便捷

產品可集成業(yè)務

產品可擴展性

產品網絡適應能力

技術支持

總體表現(xiàn)低高理想無關緊要市場程度企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法波特價值鏈價值鏈法把企業(yè)活動分為基本和支持性活動，企業(yè)并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，要保持競爭優(yōu)勢實際上就是在價值鏈某些特定環(huán)節(jié)具備戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)基礎設施（財務、計劃等）人力資源管理研究與開發(fā)采購進料后勤生產發(fā)貨后勤銷售售后服務支持性活動基本活動邊際潤利企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法價值關聯(lián)分析依據波特價值鏈分析模型改進而來的一個更具可操作性的企業(yè)決策分析工具。價值關聯(lián)分析模型把企業(yè)價值與客戶價值作了區(qū)分，構成完整閉環(huán)。市場

營銷技術

開發(fā)材料

采購生產

加工銷售

服務質量

控制成本

控制發(fā)掘客戶價值，尋找市場機會提升產品效用，降低購買成本的新途徑選擇低價可用材料，保證效用前提降成本改變物質形態(tài)，創(chuàng)造產品效用傳播產品信息，方便購買使用，售后服務嚴格工藝標準，保證產品效用。減少無價值投入，降低客戶購買代價價值

認知舒適安全方便便宜耐用快樂個性自豪價值滿足交易收益風險

價值投資

回報社會

美譽基礎

管理人力開發(fā)溝通授權考核控制獎懲激勵優(yōu)化投入協(xié)調關系選聘人才培訓技能發(fā)掘潛能2類間接價值活動7類直接價值活動8種客戶價值4種企業(yè)價值解決問題的分析方法Smart目標要解決的問題要歸結為一個待解決的目標時，利用德魯克提出的Smart目標規(guī)劃法可以讓目標清晰明確，易于理解和執(zhí)行。S：明確SpecificM：可度量MpeasurableR：實際RealisticA：可達成AchievableT：時間Time-bound清晰具體量化指標略高不低聯(lián)系業(yè)務限期結束企業(yè)產品的分析方法波士頓矩陣又稱市場增長率-相對市場份額矩陣，是基于波士頓經驗曲線的結論“每當積累的經驗翻一番，增值成本就會下降大約20%到30%?！背闪?。明星產品銷售增長率相對市場占有率問題產品瘦狗產品金牛產品0%高高低轉變放棄清算企業(yè)產品的分析方法安索夫矩陣也稱市場選擇矩陣，以產品和市場作為兩大基本面向，區(qū)別出四種產品／市場組合和相對應的營銷策略，是應用最廣泛的營銷分析工具之一。市場滲透舊市場舊產品產品開發(fā)多元化經營市場開發(fā)新市場新產品企業(yè)產品的分析方法霍夫矩陣又稱產品市場演變矩陣，反應了企業(yè)所經營產品的生命周期狀態(tài),因此,它不僅反映出經營業(yè)務目前的戰(zhàn)略位置,而且還預示著未來。建立市場份額發(fā)展（成長）開發(fā)增長成熟飽和衰退強中弱建立市場份額市場集中增加市場份額市場集中或收縮或清算維持現(xiàn)狀或收縮收縮或清算或放棄市場集中或減少投資收縮轉向或放棄市場發(fā)展階段競爭地位企業(yè)產品的分析方法風險報酬圖廣泛用于項目管理或科技研發(fā)管理中，定義不同項目的風險和回報，對于跨部門比較與整體績效追蹤也扮演宏觀計分版作用。珍珠低風險高回報面包和黃油白象牡蠣高風險低回報2314企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法SWOT分析SWOT分析中優(yōu)勢和劣勢著眼于企業(yè)自身的實力與競爭對手比較，機會和威脅分析關注在外部環(huán)境變化及對企業(yè)的可能影響上。增長型戰(zhàn)略多種經營戰(zhàn)略機會

opportunityThreats威脅扭轉型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略優(yōu)勢

strength劣勢

weakness企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法戰(zhàn)略樹前麥當勞全球戰(zhàn)略主管馬茨·萊德豪森曾提出了一個戰(zhàn)略分析工具——“戰(zhàn)略樹”（StrategyTree）。組織為什么存在？1.根本目的2.業(yè)務界定和銷售主張3.目標客戶和細分市場4.目標和衡量指標組織主張什么價值？組織為誰提供服務？組織如何判斷成功？企業(yè)微觀的分析方法利益相關性又稱市場增長率-相對市場份額矩陣，是基于波士頓經驗曲線的結論“每當積累的經驗翻一番，增值成本就會下降大約20%到30%?！背闪?。地位低卻死心塌地權力行為可預測性地位低卻左右搖擺位高權重但容易動搖位高權重立場堅定低高高低權力/動態(tài)性矩陣最小的努力權力利益水平保持信息靈通主要參與者保持滿意低低高高權力/利益矩陣企業(yè)投資者顧客社區(qū)雇員NGO政府納稅服務負擔社會性成本股息資本利潤服務支援與對話工資技能企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法藍海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略不是比照現(xiàn)有產業(yè)最佳實踐去趕超，而是重新設定游戲規(guī)則，不是瞄準現(xiàn)有顧客，而是面向潛在買方；不是一味細分市場，而是整合需求。戰(zhàn)略布局四問哪些被產業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？哪些元素的含量應該被減少到產業(yè)標準之下？哪些元素的含量應該被增加到產業(yè)標準之上？哪些產業(yè)從未有過的元素要創(chuàng)造產業(yè)標準中？重建市場邊界注重全局而非數字超越現(xiàn)有需求遵循合理的戰(zhàn)略順序戰(zhàn)略執(zhí)行

兩原則克服關鍵

組織障礙將戰(zhàn)略執(zhí)行建成

戰(zhàn)略的一部分戰(zhàn)略制定

四原則企業(yè)績效指標的分析方法平衡記分卡平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。戰(zhàn)略

目標財務層面為了滿足股東的要求，我們在財務層面應該有什么樣的表現(xiàn)？內部運營層面為了滿足股東和客戶的要求，我們應該改進哪些內部運營流程？學習與成長層面為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，我們應該如何保持變革與改進的能力？客戶層面為了獲取財務成功，我們應該在客戶層面有什么樣的表現(xiàn)？企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法SPACE矩陣又稱戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣，主要分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應該采用的戰(zhàn)略組合。四個象限表示進取、保守、防御和競爭四種戰(zhàn)略模式。進取競爭FS

財務優(yōu)勢ES環(huán)境穩(wěn)定性保守防御IS

產業(yè)優(yōu)勢CA競爭優(yōu)勢企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法3C戰(zhàn)略分析大前研一提出在制定任何經營戰(zhàn)略時，只有將公司、顧客與競爭者三個關鍵因素整合在同一個戰(zhàn)略內，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢才有存在的可能。企業(yè)戰(zhàn)略公司Corporation對手Competition顧客Customer用戶一體化戰(zhàn)略產業(yè)一體化戰(zhàn)略產品經濟性戰(zhàn)略組織5s5S管理源于日本，是指在生產現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。又被稱為“五常法則”。Seiri整理清潔Seiketsu清掃SeisoSeiton整頓素養(yǎng)Shitsuke海爾6s大腳印法6S大腳印法海爾在加強生產現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。由日本的5S發(fā)展而來，海爾在5S的基礎上加了一個S即安全(Safe)，形成了獨特“6S大腳印”。1整理Seiri6安全Safe5素養(yǎng)Shitsuke4清潔Seiketsu3清掃Seiso2整頓Seiton組織7sea組織7SEA法在日本的5S上增加了節(jié)約（Save）、環(huán)保（Environmentalprotection）和活動（Activity）的英文開頭字母構成的。1素養(yǎng)

Sentiment2整理

Sort3整頓

Straighten5清潔

Sanitary6安全

Safety7節(jié)約

Save8環(huán)保

Environmental4清掃

Sweep9活動

Activity節(jié)約空間Spacesaving發(fā)展立體設施和有關物流機械，充分利用空間，緩解城市土地緊缺的問題。規(guī)模適當Scaleoptimization物流網點的優(yōu)化布局，合理的物流設施規(guī)模、自動化和機械化程度。合理庫存Stockcontrol合理的庫存策略，合理控制庫存量。迅速及時Speed按用戶指定的時間和地點迅速送達。物流行業(yè)的5S優(yōu)質服務Service無缺貨，無損傷和丟失現(xiàn)象，且費用便宜。5S思維十法排除法正與反普遍與例外恒定與變化轉化和適應集中與分散差異和共性并列和串列改變順序增與減羅蘭貝格解決問題七個步驟講述來龍去脈綜合調查結果并建構論證關鍵目標分析制訂詳細計劃淘汰非關鍵問題（漏斗法）分解問題

（問題樹）陳述問題1234567解決問題的分析方法5個為什么為什么-為什么法是一種診斷性技術，它通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到找到問題的根源或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。Why真因是？真因是？真因是？真因是？現(xiàn)象了解經過緊急處理治標對策改善行動預防