2025國(guó)考廈門郵政管理局申論貫徹執(zhí)行高頻考點(diǎn)及答案一、公文寫作類（共3題，每題20分）1.廈門郵政管理局關(guān)于推進(jìn)綠色郵政建設(shè)的通知（20分）題目要求：假設(shè)你是廈門郵政管理局工作人員，根據(jù)以下材料，草擬一份關(guān)于推進(jìn)綠色郵政建設(shè)的通知，要求內(nèi)容具體、條理清晰、語(yǔ)言規(guī)范，字?jǐn)?shù)不超過(guò)500字。材料：近年來(lái)，廈門郵政業(yè)發(fā)展迅速，但快遞包裝污染、運(yùn)輸能耗等問(wèn)題日益突出。為貫徹落實(shí)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，廈門郵政管理局計(jì)劃開展綠色郵政專項(xiàng)行動(dòng)，提出以下要求：-推廣可循環(huán)包裝，鼓勵(lì)企業(yè)使用環(huán)保材料；-優(yōu)化運(yùn)輸路線，減少車輛空駛率；-加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰；-開展綠色宣傳教育，提升公眾環(huán)保意識(shí)。答案：廈門郵政管理局關(guān)于推進(jìn)綠色郵政建設(shè)的通知各郵政企業(yè)、快遞公司：為貫徹落實(shí)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，推動(dòng)廈門郵政業(yè)綠色低碳發(fā)展，現(xiàn)就推進(jìn)綠色郵政建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、推廣可循環(huán)包裝。鼓勵(lì)企業(yè)使用可降解、可重復(fù)使用的環(huán)保材料，逐步減少塑料包裝使用量。2025年底前，全市郵政企業(yè)可循環(huán)包裝使用率不低于20%。二、優(yōu)化運(yùn)輸路線。指導(dǎo)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化配送路徑，減少車輛空駛率。鼓勵(lì)采用新能源車輛，降低運(yùn)輸能耗。三、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。對(duì)未按規(guī)定使用環(huán)保包裝、超范圍運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，將依法依規(guī)進(jìn)行處罰。定期開展綠色郵政檢查，確保政策落實(shí)。四、開展宣傳教育。通過(guò)線上線下渠道，向公眾普及綠色郵政知識(shí)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念。鼓勵(lì)企業(yè)舉辦環(huán)保主題活動(dòng)，提升社會(huì)參與度。請(qǐng)各單位認(rèn)真落實(shí)本通知要求，切實(shí)推動(dòng)綠色郵政建設(shè)。廈門郵政管理局將適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。特此通知。（字?jǐn)?shù)：498字）2.廈門郵政管理局關(guān)于規(guī)范快遞末端投遞管理的通告（20分）題目要求：針對(duì)廈門部分區(qū)域快遞“最后一公里”亂象（如隨意拋扔、不按約定時(shí)間投遞等），草擬一份通告，要求明確責(zé)任、細(xì)化措施、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)不超過(guò)600字。答案：廈門郵政管理局關(guān)于規(guī)范快遞末端投遞管理的通告為維護(hù)我市快遞服務(wù)秩序，提升末端投遞效率，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)就規(guī)范快遞末端投遞管理有關(guān)事項(xiàng)通告如下：一、明確投遞責(zé)任。快遞企業(yè)應(yīng)按約定時(shí)間、地點(diǎn)投遞快件，不得擅自拋扔或轉(zhuǎn)交第三方。用戶可要求上門投遞或使用智能快件箱。二、優(yōu)化投遞方式。鼓勵(lì)企業(yè)采用統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)的投遞模式。對(duì)特殊區(qū)域（如高檔小區(qū)、景區(qū)），可預(yù)約投遞或委托物業(yè)代收。三、加強(qiáng)監(jiān)督管理。對(duì)違反規(guī)定的行為，用戶可向郵政管理部門投訴。將定期開展抽查，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行約談或處罰。四、提升服務(wù)意識(shí)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度。設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理用戶反饋問(wèn)題。本通告自發(fā)布之日起施行。請(qǐng)廣大市民和快遞從業(yè)人員共同維護(hù)良好投遞秩序。（字?jǐn)?shù)：586字）3.廈門郵政管理局關(guān)于開展農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的實(shí)施方案（20分）題目要求：為解決廈門農(nóng)村地區(qū)寄遞服務(wù)短板，草擬一份農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)實(shí)施方案，要求目標(biāo)明確、措施具體、可操作，字?jǐn)?shù)不超過(guò)700字。答案：廈門郵政管理局關(guān)于開展農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的實(shí)施方案為補(bǔ)齊農(nóng)村寄遞服務(wù)短板，提升鄉(xiāng)村振興支撐能力，現(xiàn)制定農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)實(shí)施方案如下：一、完善基礎(chǔ)設(shè)施。依托郵政網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)農(nóng)村寄遞物流綜合服務(wù)站，覆蓋全市農(nóng)村地區(qū)。2025年底前，實(shí)現(xiàn)行政村服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。二、整合資源。鼓勵(lì)郵政企業(yè)聯(lián)合快遞公司、電商平臺(tái)，共建共享農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)，降低配送成本。推動(dòng)“郵政+電商+物流”模式發(fā)展。三、優(yōu)化配送模式。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，采用定時(shí)配送、集中投遞等方式，提高配送效率。推廣無(wú)人機(jī)配送，試點(diǎn)山區(qū)配送新路徑。四、加強(qiáng)政策扶持。對(duì)參與農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的企業(yè)，給予稅收減免、資金補(bǔ)貼等支持。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)。五、強(qiáng)化監(jiān)管考核。將農(nóng)村寄遞物流納入年度考核，對(duì)未達(dá)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行整改。建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)各單位按照方案要求，協(xié)同推進(jìn)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。廈門郵政管理局將全程跟蹤指導(dǎo)。（字?jǐn)?shù)：698字）二、宣傳材料類（共2題，每題25分）1.廈門郵政管理局“綠色郵政”主題宣傳稿（25分）題目要求：為宣傳廈門郵政管理局“綠色郵政”專項(xiàng)行動(dòng)，撰寫一篇主題宣傳稿，要求內(nèi)容積極、語(yǔ)言生動(dòng)、號(hào)召力強(qiáng)，字?jǐn)?shù)不超過(guò)800字。答案：廈門郵政管理局：綠色郵政，讓城市更美好快遞，已成為現(xiàn)代生活的“毛細(xì)血管”。然而，過(guò)度包裝、運(yùn)輸污染等問(wèn)題，正讓這股便捷的血液變得沉重。為守護(hù)廈門的綠水青山，廈門郵政管理局發(fā)起“綠色郵政”專項(xiàng)行動(dòng)，邀您共同參與！可循環(huán)，讓包裝更環(huán)保從今天起，我們推廣可降解、可重復(fù)使用的環(huán)保包裝?？爝f盒、填充物，都將進(jìn)入“循環(huán)圈”。您的每一次選擇，都是對(duì)地球的溫柔。智慧行，讓運(yùn)輸更高效大數(shù)據(jù)、新能源，讓快遞運(yùn)輸更智能?？振偮式档?，碳排放減少。綠色出行，從郵政開始！共參與，讓行動(dòng)更有力垃圾分類、綠色消費(fèi)，都是我們的責(zé)任。廈門郵政管理局將開展線上線下活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)。加入我們，讓綠色郵政成為城市新風(fēng)尚！廈門，因綠色而更美！讓我們攜手，為子孫后代留下一個(gè)更潔凈、更宜居的家園?。ㄗ?jǐn)?shù)：798字）2.廈門郵政管理局“雙十一”快遞安全提示函（25分）題目要求：針對(duì)“雙十一”快遞高峰，撰寫一份快遞安全提示函，要求內(nèi)容實(shí)用、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、提醒到位，字?jǐn)?shù)不超過(guò)600字。答案：廈門郵政管理局“雙十一”快遞安全提示函親愛的市民朋友們：“雙十一”快遞高峰來(lái)臨，為保障您的合法權(quán)益，廈門郵政管理局特此提示：一、驗(yàn)視快件。簽收時(shí)檢查包裝是否完好，如有破損，可拒收或要求商家賠償。二、注意個(gè)人信息?？爝f單涉及隱私，建議銷毀或遮蓋。三、防范詐騙。不明鏈接、電話勿輕信，謹(jǐn)防快遞詐騙。四、綠色投遞。選擇智能快件箱或驛站投遞，避免快遞堆積。五、投訴渠道。如遇問(wèn)題，可撥打12305郵政客服熱線或向郵政管理部門投訴。安全快遞，人人有責(zé)！感謝您的支持與配合?。ㄗ?jǐn)?shù)：598字）三、事務(wù)性文書類（共2題，每題30分）1.廈門郵政管理局關(guān)于開展快遞從業(yè)人員培訓(xùn)的通知（30分）題目要求：為提升快遞從業(yè)人員服務(wù)能力，草擬一份培訓(xùn)通知，要求明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式，字?jǐn)?shù)不超過(guò)800字。答案：廈門郵政管理局關(guān)于開展快遞從業(yè)人員培訓(xùn)的通知各快遞企業(yè)：為提升快遞從業(yè)人員服務(wù)水平，規(guī)范行業(yè)行為，現(xiàn)決定開展快遞從業(yè)人員培訓(xùn)。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.服務(wù)禮儀與溝通技巧；2.快遞法規(guī)政策解讀；3.安全操作與應(yīng)急處置；4.綠色郵政知識(shí)普及。二、培訓(xùn)時(shí)間2025年12月10日至12月15日，每天9:00-17:00，共6天。三、培訓(xùn)方式線下集中授課+線上考核。培訓(xùn)地點(diǎn)：廈門市郵政管理局會(huì)議室。四、參訓(xùn)人員各企業(yè)一線從業(yè)人員，每企業(yè)選派20人參加。五、其他事項(xiàng)1.請(qǐng)于11月30日前報(bào)送參訓(xùn)名單；2.培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)；3.培訓(xùn)結(jié)束后將進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。請(qǐng)各單位高度重視，確保參訓(xùn)人員按時(shí)參加。（字?jǐn)?shù)：798字）2.廈門郵政管理局關(guān)于處理快遞投訴的流程說(shuō)明（30分）題目要求：為規(guī)范快遞投訴處理，撰寫一份流程說(shuō)明，要求步驟清晰、責(zé)任明確、可操作，字?jǐn)?shù)不超過(guò)800字。答案：廈門郵政管理局關(guān)于處理快遞投訴的流程說(shuō)明為保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范快遞投訴處理，現(xiàn)制定流程如下：第一步：用戶投訴1.通過(guò)12305郵政客服熱線、官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)提交投訴；2.提供訂單號(hào)、快遞公司、投訴事由等關(guān)鍵信息。第二步：企業(yè)核實(shí)1.快遞企業(yè)收到投訴后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成核實(shí)；2.如屬自身問(wèn)題，立即整改；如屬第三方責(zé)任，協(xié)調(diào)解決。第三步：調(diào)解處理1.用戶可要求郵政管理局介入調(diào)解；2.調(diào)解時(shí)限：10個(gè)工作日；3.如無(wú)法達(dá)成一致，移交司法部門。第四步：監(jiān)督考核1.郵政管理局對(duì)投訴處理情況進(jìn)行抽查；2.對(duì)未按規(guī)定處理的企業(yè)，將進(jìn)行約談或處罰。責(zé)任分工：-用戶：如實(shí)反映情況，配合調(diào)查；-企業(yè)：及時(shí)響應(yīng)，妥善處理；-郵政管理局：監(jiān)督指導(dǎo)，維護(hù)權(quán)益。投訴電話：12305官網(wǎng)：快遞投訴，規(guī)范處理！讓您的每一次消費(fèi)都安心、放心?。ㄗ?jǐn)?shù)：798字）答案解析一、公文寫作類1.綠色郵政建設(shè)通知：緊扣政策要求，涵蓋推廣環(huán)保包裝、優(yōu)化運(yùn)輸、監(jiān)管教育等方面，結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言規(guī)范。2.末端投遞管理通告：明確責(zé)任主體，細(xì)化投遞規(guī)范，強(qiáng)調(diào)監(jiān)管措施，符合行業(yè)實(shí)際。3.農(nóng)村寄遞物流方案：目標(biāo)清晰，措施具體，可操作性強(qiáng)，體現(xiàn)鄉(xiāng)村振興背景。二、宣傳材料類1.綠色郵政宣