4月酒店公共關(guān)系練習(xí)題一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的______。A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法D．同一外觀法參考答案：D詳解：同一外觀法是指在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號，以塑造統(tǒng)一、鮮明的品牌形象，便于消費者識別和記憶。主題線法強調(diào)圍繞一個核心主題展開傳播；統(tǒng)一形式法側(cè)重于傳播形式的一致性；形象整合法更注重整合各種形象元素來塑造品牌形象。所以題干描述的方法屬于同一外觀法。2.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A．政府公眾B．供應(yīng)商公眾C．社區(qū)公眾D．顧客公眾參考答案：D詳解：顧客公眾是企業(yè)外部公眾中最重要的公眾。顧客是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接使用者和購買者，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的購買行為。顧客的數(shù)量、購買頻率、忠誠度等直接影響企業(yè)的銷售額和利潤。企業(yè)需要高度重視顧客公眾，了解他們的需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客并保持良好的合作關(guān)系，所以顧客公眾是企業(yè)外部最重要的公眾。3._______年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。A．1998B．1997C．1996D．1995參考答案：B詳解：1997年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。4.當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是______。A．防御型公關(guān)B．進攻型公關(guān)C．建設(shè)型公關(guān)D．矯正型公關(guān)參考答案：B5.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是______。A．記憶度B．收視率C．注意度D．對比度參考答案：C詳解：記憶度是對廣告內(nèi)容記憶的程度，用對廣告有印象的人數(shù)衡量；收視率主要針對電視等媒體的觀看率；注意度是指對廣告的關(guān)注程度，用對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例來表示；對比度與該比例無關(guān)。所以答案選C注意度。6.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是______。A．政治思想教育B．公關(guān)知識普及教育C．公關(guān)思想及意識教育D．公關(guān)能力教育參考答案：C詳解：對全員進行公關(guān)培訓(xùn)的重點是公關(guān)思想及意識教育。公關(guān)思想及意識是全員公關(guān)的基礎(chǔ)，只有當組織全體成員都具備強烈的公關(guān)意識，認識到公關(guān)工作對于組織的重要性，才會在日常工作中自覺地關(guān)注組織形象，積極參與公關(guān)活動，從而形成良好的全員公關(guān)氛圍。公關(guān)知識普及教育、政治思想教育、公關(guān)能力教育雖然也有一定作用，但都不是全員公關(guān)培訓(xùn)的重點。7.酒店公共關(guān)系的要素是_______A．形象、公眾、傳播B．組織、公眾、形象C．組織、公眾、傳播;D．組織、公眾、輿論參考答案：C詳解：酒店公共關(guān)系的要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是連接組織與公眾的橋梁和紐帶。形象是組織通過一系列公共關(guān)系活動所期望在公眾心目中樹立的整體印象，不屬于公共關(guān)系的基本要素。輿論是公眾的意見和看法，是公共關(guān)系活動需要關(guān)注和引導(dǎo)的內(nèi)容，但不是基本要素。所以酒店公共關(guān)系的要素是組織、公眾、傳播。8.中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織______。A．文化、教育、科研組織B．群眾組織C．經(jīng)濟組織D．政治組織參考答案：C詳解：中國農(nóng)業(yè)銀行是金融機構(gòu)，主要從事金融業(yè)務(wù)，屬于經(jīng)濟組織范疇。它以盈利為目的，通過提供各類金融服務(wù)來促進經(jīng)濟活動的開展，與經(jīng)濟領(lǐng)域密切相關(guān)，所以不屬于政治組織、群眾組織以及文化、教育、科研組織。9.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢______。A．報紙B．電視C．廣播D．雜志參考答案：D詳解：雜志具有印刷精美，表現(xiàn)力強的特點。雜志在印刷方面能夠投入更多成本，保證高質(zhì)量的印刷效果，從而展現(xiàn)出豐富的色彩、清晰的圖片和細膩的文字，具有很強的表現(xiàn)力。報紙印刷相對較為普通；電視主要優(yōu)勢在于動態(tài)畫面和聲音傳播；廣播則以聲音傳播為主，均不具備印刷精美、表現(xiàn)力強的特點。10.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔______。A．技術(shù)責任B．綜合責任C．間接責任D．直接責任參考答案：D詳解：一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任。領(lǐng)導(dǎo)者處于組織的核心位置，其決策、行為等直接影響著組織的聲譽和形象，所以要承擔直接責任。一個組織的聲譽和形象與領(lǐng)導(dǎo)者的行為緊密相連，領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止、決策方向等直接作用于組織在公眾眼中的形象，故是直接責任而非間接責任。技術(shù)責任側(cè)重于與專業(yè)技術(shù)相關(guān)方面，與聲譽形象責任范疇不同。綜合責任表述寬泛不準確，這里強調(diào)的是直接關(guān)聯(lián)的責任。11.企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是_______A．股東公眾B．顧客公眾C．員工公眾D．媒介公眾參考答案：C詳解：員工公眾是企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的各項任務(wù)要靠員工去完成，企業(yè)的形象要靠員工去塑造。員工對企業(yè)的認同感和歸屬感直接影響著企業(yè)的凝聚力和競爭力，所以員工公眾至關(guān)重要。顧客公眾是企業(yè)外部的重要公眾，股東公眾對企業(yè)有一定影響但不是內(nèi)部最重要的，媒介公眾主要用于傳播企業(yè)信息等，也不屬于企業(yè)內(nèi)部最重要公眾。12.酒店公共關(guān)系的主體_______A．社會組織B．公眾C．自然人D．法人參考答案：A詳解：酒店公共關(guān)系的主體是社會組織，酒店作為一個社會組織，通過開展公共關(guān)系活動來與公眾進行溝通、交流和互動，以塑造良好的形象，實現(xiàn)自身目標等。公眾是公共關(guān)系的客體，自然人只是公眾的一部分，法人也是社會組織的一種表現(xiàn)形式，這里主體強調(diào)的是社會組織整體，所以選A。13.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是______。A．公關(guān)公司的長處B．公關(guān)公司的短處C．公共關(guān)系部的短處D．公共關(guān)系部的長處參考答案：A詳解：公關(guān)公司的職業(yè)水平較高，看問題比較客觀，這是公關(guān)公司相對公共關(guān)系部的長處之一。公共關(guān)系部由于受組織內(nèi)部各種因素的影響，在看待問題時可能會有一定局限性，不如公關(guān)公司那樣客觀。所以職業(yè)水平高，看問題比較客觀是公關(guān)公司的長處。14.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于______。A．企業(yè)使命B．行為準則C．經(jīng)營哲學(xué)D．經(jīng)營方針參考答案：A詳解：企業(yè)使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑?，它反映了企業(yè)根據(jù)社會分工和自身條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。經(jīng)營方針是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)方針；經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)在經(jīng)營活動中所秉持的價值觀等；行為準則是企業(yè)員工行為的規(guī)范。所以答案選D。15.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指______。A．積極受眾B．內(nèi)部公眾C．消極受眾D．外部公眾參考答案：A16.知曉公眾又稱_______A．將在公眾B．現(xiàn)在公眾C．行為公眾D．未來公眾參考答案：A詳解：知曉公眾又稱將在公眾，這類公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。知曉公眾是對組織有了一定認知，未來很可能采取行動的潛在公眾群體，用“將在公眾”來描述比較貼切。17.酒店公共關(guān)系學(xué)專門研究______。A．組織與公眾傳播溝通問題B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C．組織的內(nèi)部運營問題D．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題參考答案：A詳解：酒店公共關(guān)系學(xué)專門研究組織與公眾傳播溝通問題。酒店需要與各類公眾如顧客、員工、合作伙伴、社區(qū)等進行有效的信息交流與互動，以塑造良好形象、增進理解與信任、協(xié)調(diào)關(guān)系等，這正是圍繞組織與公眾傳播溝通展開的，所以答案是[A]。18.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的______。A．根據(jù)重要性程度B．按發(fā)生關(guān)系的時序C．根據(jù)態(tài)度D．按所屬關(guān)系參考答案：C詳解：按公眾的態(tài)度，可將公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞和支持態(tài)度的公眾；逆意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定或反對態(tài)度的公眾；獨立公眾指那些對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾。19."、一窩蜂"現(xiàn)象指的是______。A．時狂B．流行C．時髦D．流言參考答案：B20.企業(yè)不論風格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了CＩＳ的______。A．戰(zhàn)略性B．差異性C．系統(tǒng)性D．競爭性參考答案：B詳解：企業(yè)的風格、管理制度、經(jīng)營策略、標識、廣告、口號等方面都體現(xiàn)特色，這是與其他企業(yè)形成差異，突出自身獨特之處，符合CIS差異性的特點。戰(zhàn)略性強調(diào)對企業(yè)整體發(fā)展方向的規(guī)劃；系統(tǒng)性注重各要素之間的有機整合；競爭性側(cè)重于在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，均不符合題意。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.整合營銷的指導(dǎo)原則是________。A．以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的B．以消費者為核心C．以“一種聲音”為內(nèi)在支點D．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)E．以全方位運用多種傳媒為手段參考答案：ABCDE詳解：整合營銷的指導(dǎo)原則包括：以消費者為核心，根據(jù)消費者需求來制定營銷策略；以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)，了解市場和消費者情況，為營銷活動提供數(shù)據(jù)支持；以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的，通過良好的溝通和互動建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；以“一種聲音”為內(nèi)在支點，確保企業(yè)在各種傳播渠道上傳遞一致的信息；以全方位運用多種傳媒為手段，整合各種媒體資源，擴大傳播效果，全面覆蓋目標受眾。2.戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式包括_______。A．維系型B．服務(wù)型C．宣傳型D．建設(shè)型E．征詢型參考答案：AD3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到_________。A．客觀B．全面C．真實D．公正E．正義參考答案：ABCD詳解：1.**真實**：真實是調(diào)查工作的基礎(chǔ)，只有確保所獲取的信息真實可靠，才能為后續(xù)的分析和決策提供堅實依據(jù)。如果調(diào)查數(shù)據(jù)虛假，那么基于這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)論必然是錯誤的，會誤導(dǎo)工作方向。2.**客觀**：客觀要求調(diào)查過程不受主觀偏見的影響。調(diào)查人員應(yīng)秉持中立態(tài)度，如實記錄和反映調(diào)查對象的實際情況，不夸大、不縮小，不憑個人喜好或預(yù)設(shè)觀點來篩選和解讀信息。3.**公正**：公正強調(diào)在調(diào)查過程中對所有相關(guān)方一視同仁，不偏袒任何一方。無論是涉及個人、組織還是群體，都要按照統(tǒng)一的標準和程序進行調(diào)查，確保結(jié)果公平合理，維護各方的合法權(quán)益。4.**全面**：全面性要求調(diào)查涵蓋與研究問題相關(guān)的各個方面，不能遺漏重要信息。只有全面了解情況，才能把握事物的全貌和本質(zhì)，避免因信息不完整而得出片面或錯誤的結(jié)論。正義不屬于把求真務(wù)實原則貫徹到調(diào)查工作中的直接要求，它更側(cè)重于一種道德和法律層面的價值判斷，與調(diào)查工作中對信息的真實性、客觀性、公正性和全面性的要求有所不同。4.組織形象的含義包括:________。A．組織形象定位B．知名度與美譽度C．認可度與忠誠度D．信譽度與知名度E．關(guān)系程度與輿論指向參考答案：ABCE5.一個組織在_______。A．不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B．不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的C．同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的D．不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E．同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的參考答案：ACE6.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A．代表性原則B．客觀性原則C．全面性原則D．全面性原則參考答案：ABCD詳解：酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則包括全面性原則，要求全面了解各方面情況；代表性原則，確保調(diào)查樣本能代表總體特征；客觀性原則，保證調(diào)查結(jié)果真實客觀，不受主觀因素干擾。全面性原則重復(fù)列出，四個選項均是酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則。7.在與新聞界聯(lián)系中，公關(guān)人員應(yīng)注意的問題有_______。A．在和新聞界人士接觸之中,要持尊重與重視的態(tài)度B．要給記者提供真實素材C．對記者還要注意平等相待D．針對記者的特點,公關(guān)人員不僅要將記者當作一個專業(yè)人員來看,而且還要把他作為一個具有七情六欲的人參考答案：ABCD詳解：A選項，了解記者特點，把記者當作有專業(yè)素養(yǎng)和豐富情感的人，有助于更好地與記者溝通交流，獲取理解與支持；B選項，平等相待記者能營造良好的合作氛圍，避免產(chǎn)生隔閡；C選項，提供真實素材是贏得媒體信任的關(guān)鍵，真實才能保證新聞的可信度；D選項，尊重與重視新聞界人士是基本的公關(guān)原則，能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。所以ABCD四個選項均是公關(guān)人員在與新聞界聯(lián)系中應(yīng)注意的問題。8.對組織形象地位的調(diào)查包括_______。A．知名度B．服務(wù)度C．美譽度D．透明度參考答案：AC詳解：對組織形象地位的調(diào)查包括知名度和美譽度。知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是衡量組織名氣大小的客觀尺度；美譽度是指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標。透明度主要側(cè)重于信息公開程度等方面，與組織形象地位直接調(diào)查關(guān)聯(lián)不大；服務(wù)度主要聚焦于服務(wù)的質(zhì)量等，并非組織形象地位調(diào)查的核心內(nèi)容。9.贊助活動的類型_______。A．商業(yè)活動贊助B．體育事業(yè)贊助C．福利和慈善事業(yè)贊助D．文化事業(yè)贊助E．教育事業(yè)贊助參考答案：BCDE10.在主辦活動中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是__________。A．準時B．謙虛C．迎送D．介紹E．尊重老人和婦女參考答案：ACE三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。____A．正確B．錯誤參考答案：A2.危機公關(guān)是當組織與環(huán)境、公眾嚴重失調(diào)，形象嚴重受損時，開展的修補形象、挽回聲譽的公關(guān)活動。____A．正確B．錯誤參考答案：A3.要勤于洗臉是指清洗面部，不包括耳后與脖頸。____A．正確B．錯誤參考答案：B4.觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深