第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)銀行從業(yè)考試體溫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.銀行工作人員在接待客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶體溫異常，應(yīng)首先采取的措施是（）。

（）A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系衛(wèi)生部門

（）B.引導(dǎo)客戶到指定隔離區(qū)域，并測(cè)量體溫

（）C.告知客戶無(wú)需擔(dān)心，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)

（）D.關(guān)閉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，等待進(jìn)一步通知

2.根據(jù)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（試行）》規(guī)定，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶體溫超過(guò)多少攝氏度時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)？（）

（）A.37.3℃

（）B.37.5℃

（）C.38℃

（）D.38.5℃

3.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)自助設(shè)備使用后的消毒頻次要求是（）。

（）A.每日一次

（）B.每周兩次

（）C.每日兩次

（）D.每月一次

4.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)佩戴口罩不規(guī)范，工作人員應(yīng)（）。

（）A.忽略不計(jì)，繼續(xù)辦理

（）B.提醒客戶正確佩戴，必要時(shí)提供備用口罩

（）C.拒絕辦理業(yè)務(wù)，要求客戶整改

（）D.向上級(jí)匯報(bào)，等待指示

5.銀行網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置的測(cè)溫設(shè)備應(yīng)保證（）的準(zhǔn)確性。

（）A.0.1℃

（）B.0.5℃

（）C.1℃

（）D.2℃

6.若客戶體溫異常且出現(xiàn)咳嗽癥狀，工作人員應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)引導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)

（）B.立即隔離，并聯(lián)系防疫部門

（）C.告知客戶稍等，自行觀察

（）D.安慰客戶，不予處理

7.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)公共區(qū)域（如等候區(qū)）的消毒間隔時(shí)間一般不超過(guò)（）。

（）A.4小時(shí)

（）B.6小時(shí)

（）C.8小時(shí)

（）D.12小時(shí)

8.工作人員手部消毒應(yīng)采用（）方法。

（）A.使用含酒精的免洗洗手液揉搓至少20秒

（）B.直接用流動(dòng)水沖洗

（）C.涂抹護(hù)手霜

（）D.使用消毒粉擦拭

9.銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期對(duì)體溫檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行（）校準(zhǔn)，確保其功能正常。

（）A.每日

（）B.每周

（）C.每月

（）D.每季度

10.客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員應(yīng)（）提醒其保持安全距離。

（）A.每隔5分鐘

（）B.進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)

（）C.每次取號(hào)時(shí)

（）D.不需要提醒

11.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)客戶資料的消毒應(yīng)采用（）方式。

（）A.直接焚燒

（）B.使用消毒液擦拭或噴灑

（）C.紫外線照射

（）D.自然風(fēng)干

12.若客戶拒絕配合體溫檢測(cè)，工作人員應(yīng)（）。

（）A.強(qiáng)制檢測(cè)

（）B.告知其相關(guān)規(guī)定，必要時(shí)聯(lián)系安保人員

（）C.允許其自行離開

（）D.不予理睬

13.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)員工健康監(jiān)測(cè)的要求是（）。

（）A.每日一次體溫檢測(cè)

（）B.每周一次體溫檢測(cè)

（）C.每月一次體溫檢測(cè)

（）D.無(wú)需監(jiān)測(cè)

14.自助設(shè)備按鍵消毒應(yīng)使用（）工具。

（）A.消毒濕巾

（）B.酒精噴壺

（）C.清潔劑

（）D.水桶

15.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)入口處地面的消毒頻次一般不超過(guò)（）。

（）A.2小時(shí)

（）B.4小時(shí)

（）C.6小時(shí)

（）D.8小時(shí)

16.工作人員若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)（）。

（）A.堅(jiān)持工作

（）B.立即報(bào)告并居家隔離

（）C.繼續(xù)接待客戶

（）D.向同事求助

17.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)員工個(gè)人防護(hù)用品的配備要求包括（）。

（）A.一次性手套

（）B.75%酒精消毒液

（）C.口罩

（）D.以上都是

18.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)咳嗽，工作人員應(yīng)（）。

（）A.提醒其遮掩口鼻

（）B.暫停業(yè)務(wù)，消毒環(huán)境

（）C.要求客戶離開

（）D.忽略不計(jì)

19.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)員工體溫檢測(cè)的記錄應(yīng)保存（）時(shí)間。

（）A.1個(gè)月

（）B.3個(gè)月

（）C.6個(gè)月

（）D.1年

20.若客戶體溫異常，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）配合疾控部門調(diào)查。

（）A.提供客戶信息

（）B.保護(hù)客戶隱私

（）C.以上都需要

（）D.無(wú)需配合

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，以下哪些屬于應(yīng)急物資儲(chǔ)備范圍？（）

（）A.體溫槍

（）B.口罩

（）C.消毒液

（）D.隔離帳篷

22.工作人員在處理體溫異?？蛻魰r(shí)，應(yīng)注意（）。

（）A.佩戴口罩和手套

（）B.使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)溫設(shè)備

（）C.避免直接接觸

（）D.立即上報(bào)

23.銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備的消毒應(yīng)包括（）。

（）A.按鍵

（）B.操作面板

（）C.出納口

（）D.地面

24.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)咳嗽癥狀，工作人員應(yīng)（）。

（）A.提醒其佩戴口罩

（）B.加強(qiáng)環(huán)境消毒

（）C.減少等候人數(shù)

（）D.忽略不計(jì)

25.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)員工健康監(jiān)測(cè)的要求包括（）。

（）A.每日?qǐng)?bào)告健康狀況

（）B.出現(xiàn)癥狀立即報(bào)告

（）C.定期核酸檢測(cè)

（）D.堅(jiān)持帶病工作

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，工作人員無(wú)需提醒其佩戴口罩。（×）

27.銀行網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置的測(cè)溫設(shè)備應(yīng)保證1℃的準(zhǔn)確性。（√）

28.工作人員手部消毒應(yīng)采用含酒精的免洗洗手液揉搓至少20秒。（√）

29.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)自助設(shè)備的消毒頻次要求是每日一次。（√）

30.若客戶拒絕配合體溫檢測(cè)，工作人員應(yīng)強(qiáng)制檢測(cè)。（×）

31.銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工健康監(jiān)測(cè)的要求是每周一次體溫檢測(cè)。（×）

32.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)咳嗽，工作人員應(yīng)暫停業(yè)務(wù)，消毒環(huán)境。（√）

33.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)員工個(gè)人防護(hù)用品的配備要求包括一次性手套。（√）

34.工作人員若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)堅(jiān)持工作。（×）

35.銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶資料的消毒應(yīng)采用直接焚燒方式。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)自助設(shè)備的消毒頻次要求是________。

________每日一次________

37.客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員應(yīng)________提醒其保持安全距離。

________進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)________

38.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)員工健康監(jiān)測(cè)的要求是________。

________每日一次________

39.工作人員在處理體溫異?？蛻魰r(shí)，應(yīng)注意________和________。

________佩戴口罩和手套________

________避免直接接觸________

40.銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶資料的消毒應(yīng)采用________方式。

________使用消毒液擦拭或噴灑________

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)入口處測(cè)溫設(shè)備的檢查要點(diǎn)。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，對(duì)自助設(shè)備消毒容易出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施。（10分）

43.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，如何加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)和防護(hù)？（10分）

六、案例分析題（共30分）

案例：某銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間，一位客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后拒絕配合體溫檢測(cè)，聲稱自己體溫正常，但工作人員使用測(cè)溫設(shè)備檢測(cè)后顯示其體溫為37.8℃，且伴有咳嗽癥狀。該客戶要求工作人員立即為其辦理業(yè)務(wù)，并表示自己只是輕微感冒。

問(wèn)題：

（1）工作人員應(yīng)如何處理該客戶的情況？（10分）

（2）該案例反映出銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間哪些方面需要加強(qiáng)管理？（10分）

（3）針對(duì)該案例，提出改進(jìn)建議。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.C

10.B

11.B

12.B

13.A

14.A

15.B

16.B

17.D

18.A

19.C

20.C

二、多選題

21.ABCD

22.ABCD

23.ABC

24.ABC

25.ABC

三、判斷題

26.×

27.√

28.√

29.√

30.×

31.×

32.√

33.√

34.×

35.×

四、填空題

36.每日一次

37.進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)

38.每日一次

39.佩戴口罩和手套，避免直接接觸

40.使用消毒液擦拭或噴灑

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①檢查測(cè)溫設(shè)備是否功能正常，包括顯示是否準(zhǔn)確、電池電量是否充足等；

②檢查測(cè)溫設(shè)備是否清潔，避免交叉感染；

③檢查測(cè)溫設(shè)備是否放置在合適的位置，確保檢測(cè)距離和角度符合標(biāo)準(zhǔn)；

④檢查測(cè)溫設(shè)備是否配備備用設(shè)備，以備不時(shí)之需。

42.答：

問(wèn)題：

①消毒頻次不足，部分設(shè)備未及時(shí)消毒；

②消毒方法不當(dāng)，未使用有效的消毒劑；

③消毒工具未區(qū)分，導(dǎo)致交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)措施：

①制定明確的消毒頻次標(biāo)準(zhǔn)，確保每日至少消毒一次；

②使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如75%酒精或含氯消毒液；

③使用專用的消毒工具，并定期清潔消毒；

④加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保消毒操作規(guī)范。

43.答：

①建立每日健康監(jiān)測(cè)制度，要求員工每日?qǐng)?bào)告健康狀況，包括體溫、咳嗽等癥狀；

②出現(xiàn)癥狀的員工應(yīng)立即報(bào)告并居家隔離，避免帶病上班；

③定期組織員工進(jìn)行健康培訓(xùn)，提高自我防護(hù)意識(shí)；

④為員工配備充足的防護(hù)用品，如口罩、手套、消毒液等；

⑤加強(qiáng)辦公區(qū)域的消毒頻次，確保工作環(huán)境安全。

六、案例分析題

（1）問(wèn)題解答：

①工作人員應(yīng)立即將該客戶引導(dǎo)至隔離區(qū)域，并使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)溫設(shè)備再次確認(rèn)其體溫；

②若體溫確認(rèn)異常，應(yīng)立即聯(lián)系防疫部門，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；

③在等待防疫部門處理期間，工作人員應(yīng)安撫客戶情緒，并告知其相關(guān)政策和流程；

④若客戶體溫正常且無(wú)其他癥狀，可繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)，但應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境消毒和防護(hù)措施。

（2）問(wèn)題解答：

①入口處