社群搭建與營銷企劃部再小的個(gè)體，都有自己的品牌。再小的個(gè)體，也要有自己的社群。一是，社群營銷流程框架二是，社群搭建相關(guān)建議三是，社群實(shí)操具體步驟目錄01建群框架搭建03成果根據(jù)門店進(jìn)行社群組建，如XXX店VIP優(yōu)惠服務(wù)群等群名貼近行業(yè)或品牌，鮮明顯著，要明確建群目的，考慮后續(xù)社群的利用率。組建社群進(jìn)行蓄水，根據(jù)建群規(guī)則，滿200人即自動(dòng)裂變?nèi)肴?；最好提前?chuàng)建客服人物IP

，方便活動(dòng)發(fā)布與其他群內(nèi)服務(wù)；提前一周進(jìn)行宣傳群內(nèi)活動(dòng)宣傳；規(guī)模預(yù)計(jì)與效果評(píng)估。規(guī)模預(yù)計(jì)主要是進(jìn)群人數(shù)預(yù)計(jì)，通過活動(dòng)達(dá)成某個(gè)效果，后續(xù)進(jìn)行產(chǎn)生相關(guān)效益與成果匯總，便于下次社群活動(dòng)策劃。一、社群營銷流程框架02活動(dòng)活動(dòng)1

、固定互動(dòng)

。每天晚上抽取霸王餐等；2

、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)

。外賣驚喜

、翼支付活動(dòng)

、新品免費(fèi)嘗

、店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)分享等。成果通過群內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)生黏性

，如霸

王餐活動(dòng)

，每天拍一拍客服的

數(shù)量較多；驚喜派送的互動(dòng)

，

促進(jìn)群內(nèi)會(huì)員消費(fèi)，并曬圖等；建群以

”愛甜薈的小仙女群

“

為群名，

關(guān)鍵詞“

甜薈

”

“

仙女“，

明顯可以知道是甜薈

奶茶的福利群

，群內(nèi)設(shè)置群主+

客服2人

，為群友服務(wù)！案例分享（愛甜薈的小仙女群<407人>）商營會(huì)員V

IP類生活業(yè)態(tài)發(fā)布類二、社群搭建相關(guān)建議企劃PR活動(dòng)類1321鼓勵(lì)各樓層、品牌建立客戶VIP群，實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)用戶黏性。商營會(huì)員VIP類01銷售主動(dòng)添加會(huì)員微信，拉入品牌、樓層群，口徑：便于售后服務(wù)、品牌專屬福利及優(yōu)惠早知道等；在樓層或品牌用展架、臺(tái)卡等方式進(jìn)行宣傳；新型媒體宣傳：朋友圈優(yōu)惠類飛機(jī)稿、抖音直播、微信公眾號(hào)可添加微信群/客服二維碼。0203商營會(huì)員VIP類2全力打造IP形象，以優(yōu)惠、獨(dú)家、霸王餐等關(guān)鍵詞促進(jìn)提升到店客流。生活業(yè)態(tài)發(fā)布類01打造服務(wù)人物IP形象。如：燈籠君/巷子君/龍蝦君。同步創(chuàng)建

個(gè)人客服號(hào)，服務(wù)于各類生活業(yè)態(tài)客戶，朋友圈及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)優(yōu)惠信息、福利等結(jié)合餐飲品牌，以霸王餐、優(yōu)惠券、低價(jià)套餐、整點(diǎn)搶購等形式，建立全新福利型社群，攬進(jìn)有效客群。新型媒體宣傳：朋友圈優(yōu)惠類飛機(jī)稿添加微信群/客服二維碼、抖音直播前進(jìn)行添加微信群/客服二維碼；微信公眾號(hào)同上；0203生活業(yè)態(tài)發(fā)布類3利用PR活動(dòng)優(yōu)勢，全面搭建PR活動(dòng)社群。企劃PR活動(dòng)類01以場內(nèi)異業(yè)活動(dòng)為突破口，現(xiàn)場放置社群宣傳展架。社群活動(dòng):在節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)等時(shí)間段，利用凡科互動(dòng)、微信群內(nèi)

互動(dòng)等方式，與品牌福利相結(jié)合，將人群進(jìn)行引流。獨(dú)家活動(dòng)：利用優(yōu)勢，獨(dú)家策劃品牌落地活動(dòng)，如親子生日會(huì)、會(huì)員興趣沙龍等。0203企劃PR活動(dòng)類PR

活動(dòng)相關(guān)案例參考美迪少兒親子成長營社群數(shù)量：

5個(gè)社群人數(shù)：

總?cè)藬?shù)約1200余人社群互動(dòng)：①品牌福利活動(dòng)推廣③結(jié)合直播送禮，

促進(jìn)參與度成長方式：①親子類創(chuàng)意活動(dòng)策劃③開展獨(dú)家福利性社群團(tuán)購②運(yùn)營獨(dú)家策劃節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)④節(jié)日紅包派發(fā)②獨(dú)立個(gè)人IP形象打造④優(yōu)質(zhì)的社群維護(hù)與服務(wù)【第一步】群定位1、具體內(nèi)容說明：社群的目的是什么？社群的定位一定要有一個(gè)共同的目的，這才能讓所有人都能朝著一個(gè)方向共同去努力！2、參考案例：賣護(hù)膚品的，建群目的是想讓大家跟我一起變美；賣水果的，想讓大家每天都能夠遲到新鮮便捷的水果；賣家居日用的，想給大家提供一個(gè)團(tuán)購福利社群；如XX福利群、XX優(yōu)惠群、XX團(tuán)購群等三、社群實(shí)操具體步驟【第二步】內(nèi)容規(guī)劃1

、群規(guī)范：

設(shè)置群公告內(nèi)容與群規(guī)，

說明本群具體是做什么的

。如：

本群為XX

福利群，

群內(nèi)為分享XXX

XXX，

促進(jìn)大家交流

。請(qǐng)勿發(fā)送任何其他商業(yè)廣告，

群內(nèi)不定期派發(fā)福利及紅包等等。2

、產(chǎn)品內(nèi)容分享：

每周一次關(guān)于新品

、產(chǎn)品

、特價(jià)等分享，

頻率不要太大，

其他日常主要以團(tuán)購

、秒殺

、霸王餐

、試吃

、紅包等形式呈現(xiàn)，

發(fā)布群公告以文字+圖片+

操作方式等為主

。（

不要亂發(fā)群公告@

所有人）3

、社群互動(dòng)方式參考：（

重要）①熱點(diǎn)新聞推送至群內(nèi)，

引發(fā)群友自發(fā)討論；②9.9秒殺某商品

、某套餐，

如一分錢搶10元券等；③發(fā)紅包，

運(yùn)氣王享受霸王餐

、立減券

、禮品等福利，

需到店領(lǐng)??；④外賣產(chǎn)品可邀請(qǐng)群成員在外賣單備注暗號(hào)，

即送驚喜小禮品一份

。如有喜事，

就到大紅燈籠；⑤商品0元起拍；

群內(nèi)打卡贈(zèng)好禮；

知識(shí)問答，

第一個(gè)答對(duì)的贈(zèng)禮；

特價(jià)商品團(tuán)購等；⑥制作社群活動(dòng)飛機(jī)稿（附客服二維碼）

，邀請(qǐng)群員轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，

獲得19個(gè)贊即可獲得好禮等；⑦根據(jù)節(jié)點(diǎn)及商場總體主題，

策劃相關(guān)社群活動(dòng)；

如美容產(chǎn)品

，邀請(qǐng)資深老師進(jìn)群答疑等⑧客服發(fā)布朋友圈，

點(diǎn)贊第N名，

獲得XX

禮；⑨曬單領(lǐng)紅包

、拉新獎(jiǎng)勵(lì)等⑩利用凡科互動(dòng)

、抽獎(jiǎng)助手等方式，

進(jìn)行公平公正的游戲

、抽獎(jiǎng)；【第三步】

社群人員管理1

、社群群主：

負(fù)責(zé)該社群內(nèi)所有活動(dòng)

、互動(dòng)

、服務(wù)等決策；

強(qiáng)化

“有事找群主

”的基本概念；2

、管理/客服：

群內(nèi)主要活躍人員，

負(fù)責(zé)群內(nèi)產(chǎn)品分享

、直接活動(dòng)

、用戶服務(wù)等，

隨時(shí)隨刻為群友答疑解惑。3

、核心用戶：

指的是群里面相對(duì)活躍的用戶，

一出現(xiàn)就能夠帶動(dòng)整個(gè)社群的積極性與活躍度

。

針對(duì)核心用戶，

可相應(yīng)的進(jìn)行一些激勵(lì)政策，

享受一些優(yōu)待，

如產(chǎn)品試用等；4

、群托：

邀請(qǐng)朋友

、家人

、小號(hào)

、

同事等進(jìn)群，

積極回復(fù)群主/客服問題，

帶動(dòng)群氛圍，

避免出現(xiàn)冷場，

群內(nèi)避免群主說完話或者發(fā)完互動(dòng)之后，

無人回復(fù)。5

、熱場人員：

適當(dāng)?shù)难?qǐng)一些專業(yè)人員進(jìn)群，

專業(yè)的問題交給專業(yè)的人

。如美容護(hù)膚

、美食達(dá)

人

、手作達(dá)人等?！镜谒牟健?/p>

社群激勵(lì)及價(jià)值1

、社群激勵(lì)針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者

、群管理者

、話題發(fā)起者等活躍分子進(jìn)行鼓勵(lì)；①精神鼓勵(lì)；如社群專屬昵稱

，護(hù)膚達(dá)人

、分享達(dá)人等②物質(zhì)鼓勵(lì)；

不定時(shí)送優(yōu)惠券

、送產(chǎn)品

、送試用裝

、送新品

、送線下體驗(yàn)等2

、社群價(jià)值社群存在的價(jià)值是直接變現(xiàn)的渠道之一

，社群的存在是為用戶提供滿意的產(chǎn)品

、服務(wù)，以用戶為核心，

為用戶謀福利

，尋找匹配需求的產(chǎn)品服務(wù)。A.加強(qiáng)進(jìn)群的吸引力，

增加附加值獲取一個(gè)標(biāo)簽，

比如進(jìn)群即成為會(huì)員

，到店享特定優(yōu)惠

，進(jìn)群享半價(jià)

、

進(jìn)群搶免單

、進(jìn)群搶大額優(yōu)惠券

、進(jìn)群獲得秒殺資格等

。參考案例：蒙原聚會(huì)員群

，會(huì)員到店贈(zèng)酸梅湯/啤酒免費(fèi)暢飲。B.

激活老社群1

、現(xiàn)有社群預(yù)熱

、活動(dòng)發(fā)布，

飛機(jī)稿加入客服號(hào)二維碼

。如在優(yōu)惠福利群內(nèi)

，發(fā)布9.9搶某菜品的飛機(jī)稿，

即可在飛機(jī)稿內(nèi)標(biāo)明“掃碼添加客服號(hào)，

即可享9.9元購新品

”等關(guān)

鍵詞

，對(duì)感興趣的粉絲進(jìn)行“拉新

”操作

，拉入會(huì)員福利群。2

、讓活躍跟感興趣的粉絲進(jìn)入新社群之后

，完善豐富新的社群制作

，從而引導(dǎo)他們主動(dòng)

參與進(jìn)來

，通過持續(xù)輸出與品牌

、門店相關(guān)的活動(dòng)

，來促進(jìn)客流與到店；社群拉新A.社群互動(dòng)參考社群實(shí)操具體步驟第二步B.

社群宣導(dǎo)1

、社群里還必須要有引導(dǎo)機(jī)制，

比如咱們產(chǎn)品知識(shí)的宣導(dǎo)

、產(chǎn)品品質(zhì)比較棒，

群

內(nèi)曬好評(píng)

、曬菜品等。2

、用優(yōu)惠

、小禮品等引導(dǎo)他們購買之后發(fā)個(gè)二維碼到朋友圈，

都是利于二次傳播跟轉(zhuǎn)化銷售。C.

社群價(jià)值什么樣的社群內(nèi)容能夠留住客群？

強(qiáng)化社群價(jià)值，

讓社群真正的發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，

讓客群真正覺得在這里我能獲得我想要的，

或者我有VIP榮譽(yù)感，“我是特殊的

”存在感。價(jià)值呈現(xiàn)參考方向：①優(yōu)質(zhì)的社群服務(wù)與線下服務(wù)；②與門店

、

品牌等社群相匹配的福利性活動(dòng)；③社群獨(dú)家的VIP待遇；社群維護(hù)企

業(yè)

微

信

建

群

流

程（詳

情

見

附

件

）3

、成功創(chuàng)建群聊，點(diǎn)擊右上角，

進(jìn)入設(shè)置2

、選擇創(chuàng)建一個(gè)客戶群。4

、設(shè)置群名

，發(fā)布群公告。右上角有群二維碼

，其他可設(shè)置入群歡迎語

、關(guān)鍵詞觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)等1

、登入企業(yè)微信，點(diǎn)擊

【

工作臺(tái)】，進(jìn)入

【客戶群】

。企

業(yè)

微

信

建

群

流

程（詳

情

見

附

件

）添加群機(jī)器人免人工回復(fù)社群營銷終端目的社

群

增

強(qiáng)

與

用

戶的

黏

性

，

通

過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系與朋友圈推文刷存

在感

，

提升品牌的認(rèn)可度。認(rèn)可

度除了商品質(zhì)量外

，

優(yōu)質(zhì)的線上

服務(wù)

，

也是增加客戶信任度與到

訪的必要方式之一。無論是樓層

、生

活

業(yè)

態(tài)

還

是

PR

活

動(dòng)

，目

前

首

要體現(xiàn)的就是

“

存在

”

。客流與黏性所產(chǎn)生的直接有效的價(jià)值就是變現(xiàn)。

除到場消費(fèi)產(chǎn)生

變

現(xiàn)

外

，

適

當(dāng)?shù)?/p>

社

群

營

銷

也

可以

產(chǎn)

生

直

接

的

變

現(xiàn)。如

“外

賣送到

家

”等

賣

點(diǎn)

，

需

要

在

有

效社群內(nèi)全面推廣

，

產(chǎn)生互動(dòng)從而產(chǎn)生消費(fèi)

。社

群

建

設(shè)的

主

要目的

是

以

客

流為主

，

一切的社群工作與行為均