服務(wù)行業(yè)會員管理與客訴處理知識測試試卷1、關(guān)于會員賬號合并，以下說法正確的是:（）*A.在一點(diǎn)萬象APP中自助合并B.致電華潤通進(jìn)行合并(Correctanswer)C.在華潤通APP中自助合并(Correctanswer)D.客服人員在ERP系統(tǒng)里進(jìn)行合并23.遇到中暑的病人，以下急救方式正確的是?（）*A.立即將病人移至陰涼、通風(fēng)位置(Correctanswer)B.先觀察病人受傷情況C.先降溫，補(bǔ)充水分(Correctanswer)D.先補(bǔ)充營養(yǎng)后再降溫21.會員合并后，以下說法正確的有?（）*A.合并會員賬號，會合并會員的華潤通積分值，但是并不會合并歷史訂單記錄(Correctanswer)B.會員層級取高，層級有效期從合并當(dāng)天開始往后延一年C.被合并賬號注銷后，在會員中臺無法查詢(Correctanswer)D.可以在Siebel后臺查詢該賬號的歷史訂單記錄(Correctanswer)22.以下哪些情況，會員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會自動升級萬象會

會員層級?（）*A.會員狀態(tài)凍結(jié)(Correctanswer)B.標(biāo)記為疑似違規(guī)會員(Correctanswer)C.會員未實名認(rèn)證D.未激活會員23.遇到扭傷的病人，以下急救方式正確的是?（）*A.將病人移至空曠位置便于實施急救B.先確認(rèn)病人受傷位置，不可隨意移動(Correctanswer)C.先用熱毛巾敷在扭傷位置，等待消除腫痛D.先用冷毛巾敷在扭傷位置，等待消除腫痛(Correctanswer)24.面客時有溫度的服務(wù)包含?（）*A.可靠;履行服務(wù)承諾，解說清晰、專業(yè)、準(zhǔn)確，言行可信(Correctanswer)B.高效:及時響應(yīng)顧客需求，解決客戶問題，動作麻利、熟練(Correctanswer)C.主動:積極響應(yīng)，服務(wù)永遠(yuǎn)在顧客提出之前(Correctanswer)D.貼心:關(guān)心顧客，能站在顧客角度考慮問題(Correctanswer)25.處理客訴的“兩分法”是指要關(guān)注顧客訴求中的?（）*A.情緒訴求(Correctanswer)B.物質(zhì)訴求(Correctanswer)C.法律訴求D.隱私安全訴求67.ERP會員系統(tǒng)中，以下哪些屬于活動管理內(nèi)容()*A.常規(guī)兌禮(Correctanswer)B.滿額兌禮(Correctanswer)C.文化活動記錄(Correctanswer)D.線下禮品核銷87.客訴與建議系統(tǒng)中必須錄入的信息是?（）*A.投訴事由(Correctanswer)B.投訴類別(Correctanswer)C.投訴渠道(Correctanswer)D.投訴時間(Correctanswer)88.在辦理租借有償服務(wù)時，顧客支付完，需與顧客確認(rèn)哪些服務(wù)條款?（）*A.押金數(shù)額(Correctanswer)B.歸還地點(diǎn)(Correctanswer)C.歸還時間(Correctanswer)D.物品損耗規(guī)則說明(Correctanswer)89.在服務(wù)臺待機(jī)狀態(tài)，以下描述正確的是（）*A.禁止一切閑話、聊天、竊竊私語(Correctanswer)B.顧客走到服務(wù)臺問詢開始點(diǎn)頭問好C坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺最高點(diǎn)(Correctanswer)D.站姿:不長時間低頭，平視四周(Correctanswer)對應(yīng)媒體需注意的事項有（）*A．在未取得媒體采訪審批單前，禮貌提醒對方現(xiàn)場禁止錄音和錄像(Correctanswer)B．在與媒體溝通過程中，現(xiàn)場接待人員不可接受媒體采訪、不與記者閑談工作相關(guān)內(nèi)容(Correctanswer)C．嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一聲明回復(fù)，不要發(fā)表任何個人觀點(diǎn)和感受，表明我司有嚴(yán)格的新聞發(fā)言人制度(Correctanswer)D．第一時間報備領(lǐng)班、聯(lián)系推廣部(Correctanswer)關(guān)于客訴緊急程度分類，正確的有（）*A.A類，重大客訴:給公司帶來財產(chǎn)、聲譽(yù)損失且造成的后果嚴(yán)重，達(dá)到EHS事故標(biāo)準(zhǔn)，必須高度重視，立即通報總部，并采取處理行動的客訴(Correctanswer)B.B類，熱點(diǎn)客訴:給公司帶來一定程度財產(chǎn)、聲譽(yù)損失，項目應(yīng)當(dāng)引起重視，并在近期內(nèi)著手改進(jìn)的客訴(Correctanswer)C.C類，重要客訴:未給公司帶來財產(chǎn)、聲譽(yù)損失，但項目應(yīng)進(jìn)行整改，并在后續(xù)注意加強(qiáng)管理的客訴(Correctanswer)D.D類，一般客訴:可適當(dāng)關(guān)注，在今后工作中不斷完善提升的客訴(Correctanswer)關(guān)于客訴問題解決時效應(yīng)遵循如下原則?（）*A．大客戶經(jīng)理、前臺、電話客服接到顧客投訴后需立即對顧客進(jìn)行安撫，問題無法解決需立即聯(lián)系客訴專員(Correctanswer)B．當(dāng)接到顧客對華潤通和一點(diǎn)萬象的投訴時需立即對顧客進(jìn)行安撫，并將客訴信息轉(zhuǎn)至華潤通和一點(diǎn)萬象負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理(Correctanswer)C．客訴專員在接到客戶投訴后對問題進(jìn)行分析判斷，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)不同緊急程度與類型的問題在規(guī)定時效期內(nèi)進(jìn)行解決(Correctanswer)D．如遇突發(fā)性緊急情況的處理，如小孩扶梯夾腳、顧客摔傷等意外事故，應(yīng)第一時間協(xié)同物業(yè)部進(jìn)行處理(Correctanswer)客訴與建議系統(tǒng)中必須錄入的信息是?（）*A.投訴事由(Correctanswer)B.投訴類別(Correctanswer)C.投訴渠道(Correctanswer)D.投訴時間(Correctanswer)服務(wù)臺客服補(bǔ)錄萬象星時根據(jù)消費(fèi)小票的哪些信息進(jìn)行集星?（）*A.消費(fèi)金額(Correctanswer)B.店鋪名稱(Correctanswer)C.消費(fèi)時間(Correctanswer)D.消費(fèi)明細(xì)關(guān)于會員在前臺提出退會要求，以下流程描述正確的是?（）*A．詢問退貨原因并作出挽留(Correctanswer)B．告知退會后一年內(nèi)該賬號無法再次入會C．要求顧客提供身份證核實身份(Correctanswer)D．推薦會員優(yōu)先在APP線上自主退會(Correctanswer)以下哪個屬于違規(guī)行為（）*A.顧客小A撿到顧客小C不積分的消費(fèi)進(jìn)行積分(Correctanswer)B.會員小倩（J品牌代購）經(jīng)常在J店鋪購買商品并進(jìn)行會員積分C.店鋪員工小Q為維護(hù)店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不集星的消費(fèi)單據(jù)給小C集星(Correctanswer)D.店鋪顧客小A不想辦理會員卡集星，以店鋪員工小Q名義辦理會員卡集星(Correctanswer)關(guān)于違規(guī)集星處理，以下表述正確的是?（）*A．須前置在erp發(fā)起審批，審批完成后執(zhí)行處理意見(Correctanswer)B．經(jīng)核實判定為違規(guī)積分后需在對應(yīng)會員賬戶中進(jìn)行萬象星扣除，若賬戶內(nèi)萬象星不足則需進(jìn)行萬象星購買(Correctanswer)C．店員違規(guī)積分且產(chǎn)生兌禮行為后，客關(guān)部需進(jìn)行相關(guān)金額追討，若店員離職則此事項視為處結(jié)D．大客戶自愿贈與消費(fèi)小票給店員積分，不視為違規(guī)積分以下哪個屬于違規(guī)行為（）*A.店鋪員工小Q經(jīng)常在場內(nèi)購物，并使用本人消費(fèi)辦理會員卡并積分B會員小倩（J品牌代購）經(jīng)常在J店鋪購買商品并進(jìn)行會員積分C.店鋪員工小Q為維護(hù)店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不積分的消費(fèi)單據(jù)給小C積分(Correctanswer)D.店鋪顧客小A不想辦理會員卡/積分，以店鋪員工小Q名義辦理會員卡/積分(Correctanswer)E.顧客小A撿到顧客小C不積分的消費(fèi)進(jìn)行積分(Correctanswer)關(guān)于違規(guī)積星處理，以下表述正確的是（）*A.須前置在erp發(fā)起審批，審批完成后執(zhí)行處理意見(Correctanswer)B.經(jīng)核實判定為違規(guī)積星后需在對應(yīng)會員賬戶中進(jìn)行萬象星扣除，若賬戶內(nèi)萬象星不足則需進(jìn)行購買(Correctanswer)C.店員違規(guī)積星且產(chǎn)生兌禮行為后，客關(guān)部需進(jìn)行相關(guān)金額追討，若店員離職則此事項視為處結(jié)D.大客戶自愿贈與消費(fèi)小票給店員積星，不視為違規(guī)積星為什么在萬象星兌禮／滿贈兌禮界面查不到某個活動?（）*A.檢查活動的開始與結(jié)束時間，當(dāng)前日期是否在活動范圍內(nèi)(Correctanswer)B.檢查活動的狀態(tài)，是否已經(jīng)為“正?！睜顟B(tài)(Correctanswer)C.檢查活動的執(zhí)行渠道，是否為“線下”或者“全部(Correctanswer)D.檢查名額是否已滿在一點(diǎn)萬象APP中，購物車選購了部分商品，但是無法一同支付，以下哪些問題是導(dǎo)致無法一同支付的原因呢?（）*A、非同個項目售賣產(chǎn)品(Correctanswer)B、產(chǎn)品庫存不足(Correctanswer)C、配送方式場內(nèi)自提與快遞包郵只能選者一個(Correctanswer)D、訂單產(chǎn)品尚未開售(Correctanswer)E、優(yōu)惠活動產(chǎn)品不能多款產(chǎn)品同時下單(Correctanswer)會員生日當(dāng)天或生日前后一周內(nèi)消費(fèi)沒有生日倍享積分，是什么原因?（）*A．會員未完善個人信息，如姓名、身份證號、性別、生日等(Correctanswer)B．會員消費(fèi)之后升級后才達(dá)到生日倍享積分條件(Correctanswer)C．會員近期改動過生日日期數(shù)據(jù)(Correctanswer)D．會員消費(fèi)后積分到其他賬號(Correctanswer)退貨時系統(tǒng)會按照消費(fèi)金額比例扣減以下哪幾項萬象星?（）*A.基礎(chǔ)消費(fèi)萬象星(Correctanswer)B.倍享萬象星(Correctanswer)C.定級萬象星(Correctanswer)D.生日萬象星(Correctanswer)E.身份萬象星(Correctanswer)目前系統(tǒng)哪些情形不支持會員享受活動權(quán)益。（）*A.沒有開卡(Correctanswer)B.會員賬號被凍結(jié)(Correctanswer)C.活動設(shè)置違規(guī)會員不參與(Correctanswer)D.會員卡被凍結(jié)(Correctanswer)會員合并/歸并后，層級、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并?（

）?*A.合并會員賬號，會合并會員的華潤通積分值，但是并不會合并歷史訂單記錄(Correctanswer)B.合并會員賬號，會合并會員的華潤通積分值及歷史訂單記錄C．被合并賬號注銷后，在會員中臺和Siebel后臺可以查詢該賬號的歷史訂單記錄D．被合并賬號注銷后，在會員中臺無法查詢，可以在Siebel后臺查詢該賬號的歷史訂單記錄(Correctanswer)小票補(bǔ)錄有效期應(yīng)遵循以下哪些原則:（）*A.原則上在消費(fèi)發(fā)生后七天以內(nèi)需要完成小票補(bǔ)錄，超過七天以上的消費(fèi)小票不得予以補(bǔ)錄積分;(Correctanswer)B.可根據(jù)項目情況與項目運(yùn)營中對于會員升降級、積分補(bǔ)錄的即時性要求，在小票補(bǔ)錄有效期不超過七天的前提下，確定適應(yīng)各項目的小票補(bǔ)錄有效期;(Correctanswer)C.在會員辦卡或入會時，應(yīng)當(dāng)向會員鄭重說明或在相關(guān)手冊上標(biāo)明。對于超過補(bǔ)錄有效期的消費(fèi)小票，前臺如無特殊情況不得進(jìn)行積分補(bǔ)錄并向會員說明情況;(Correctanswer)D.若存在極特殊情況導(dǎo)致超過補(bǔ)錄有效期，可通過特批積分手工調(diào)整流程進(jìn)行調(diào)整。(Correctanswer)同一位會員使用兩個不同的手機(jī)號分別注冊了兩個會員，現(xiàn)通過華潤通合并賬號，下列選項中，所保留會員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有?（）*A.兩個會員賬戶的累計萬象星總額B.兩個會員賬戶的累計升級金額(Correctanswer)C.兩個會員賬戶的銷售記錄(Correctanswer)D.所保留會員賬戶的萬象星總額(Correctanswer)關(guān)于萬象星購買，以下描述正確的是?（）*A.原則上各樓層服務(wù)臺不得進(jìn)行萬象星購買的業(yè)務(wù)，積分購買業(yè)務(wù)全部在會員中心完成;(Correctanswer)B.萬象星購買操作權(quán)限僅向會員中心前臺領(lǐng)班開放，前臺員工不具備在系統(tǒng)中進(jìn)行積分購買操作的權(quán)限;(Correctanswer)C.會員購買萬象星后前臺應(yīng)開具發(fā)票，避免財務(wù)復(fù)核問題或?qū)徲嬶L(fēng)險;D.會員購買萬象星后僅提供收據(jù)作為購買積分的憑證，無需開具發(fā)票(Correctanswer)一點(diǎn)萬象APP可以自行維護(hù)哪些個人信息?（）*A.頭像(Correctanswer)B.姓名C.手機(jī)號D.地址(Correctanswer)E.發(fā)票抬頭(Correctanswer)ERP系統(tǒng)內(nèi)可查詢會員哪些信息（）*A.消費(fèi)排名B.項目萬象星明細(xì)(Correctanswer)C.消費(fèi)記錄(Correctanswer)D.兌禮記錄(Correctanswer)會員合并/歸并后，層級、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并（）*A．會合并會員的華潤通積分值(Correctanswer)B．不會合并歷史訂單記錄(Correctanswer)C．會員層級取高，層級有效期從合并當(dāng)天開始往后延一年D．被合并賬號注銷后，在會員中臺無法查詢，可以在Siebel后臺查詢該賬號的歷史訂單記錄(Correctanswer)執(zhí)行兌禮活動時，會員想兌換的禮品無法顯示的原因有（）*A.不滿足兌禮條件(Correctanswer)B.沒有庫存(Correctanswer)C.系統(tǒng)異常(Correctanswer)關(guān)于會員手工層級調(diào)整，不需由總部進(jìn)行審批有那些層級?（）*A．銀卡(Correctanswer)B．金卡(Correctanswer)C．白金卡(Correctanswer)D．黑金卡消防知識中的三會指的是什么（）*A、會逃生(Correctanswer)B、會自救C、會報警(Correctanswer)D、會滅火(Correctanswer)請問“三知四會一連通”中“四會”內(nèi)容是什么?（）*A.會組織疏散人員(Correctanswer)B.會撲救初起火災(zāi)(Correctanswer)C.會穿戴防護(hù)裝備(Correctanswer)D.會操作消防器材(Correctanswer)E.會如何自救逃生危險源產(chǎn)生的原因（）*A．人的不安全行為(Correctanswer)B．管理的缺陷(Correctanswer)C．物的不安全狀態(tài)(Correctanswer)D．工作環(huán)境差各類業(yè)務(wù)中危險作業(yè)主要包含（）*A.高處作業(yè)(Correctanswer)B.動火作業(yè)(Correctanswer)C.臨時用電作業(yè)(Correctanswer)D.受限空間作業(yè)(Correctanswer)消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?（）*A.消火栓報警按鈕(Correctanswer)B.栓頭和水帶(Correctanswer)C.槍頭(Correctanswer)D.軟盤(Correctanswer)59.下列物品，可以擺放在客服臺低臺面的有（）*A.電腦(Correctanswer)B.鼠標(biāo)、鍵盤(Correctanswer)C.需顧客填寫的表格D.小票印章(Correctanswer)E.高拍儀(Correctanswer)F.座機(jī)電話(Correctanswer)60.下列說辭中，屬于媒體接電說辭工作指引的有（）*A.我司有嚴(yán)格的新聞發(fā)言人制度，我們有專門負(fù)責(zé)媒體接待的同事，我會向他轉(zhuǎn)告您的訴求。(Correctanswer)B.在未取得媒體采訪審批單前，現(xiàn)場禁止錄音和錄像，請您理解和配合，謝謝。(Correctanswer)C.請問您是哪個媒體?哪個欄目?怎么稱呼您?您的聯(lián)系方式是?您主要想了解什么問題?(Correctanswer)D.我馬上轉(zhuǎn)告相關(guān)同事，他會盡快與您聯(lián)系。感謝您對我們的關(guān)心和支持，祝您生活愉快！(Correctanswer)61.在媒體電話接待話術(shù)中，下列說法正確的有（）*A.按照規(guī)范話術(shù)主動詢問?！澳茫@里是XX購物中心，請問有什么可以幫您?”(Correctanswer)B.交流全程聲音自然、態(tài)度友善(Correctanswer)C.溝通言語合理，不出現(xiàn)“我不知道”、“要給領(lǐng)導(dǎo)匯報”等話術(shù)(Correctanswer)D.嚴(yán)格按照“媒體接待接電說辭”溝通回復(fù)(Correctanswer)63.在一點(diǎn)萬象app的客服中心，反饋與建議模板中，顧客可選擇的反饋類型，除了投訴外還有（）*A.咨詢(Correctanswer)B.建議(Correctanswer)C.表揚(yáng)(Correctanswer)D.其他64.關(guān)于會員層級升降級策略，以下描述正確的有（）*A.會員消費(fèi)累積滿足升級條件時，系統(tǒng)將實時自動調(diào)整會員層級(Correctanswer)B.系統(tǒng)在會員層級有效期到期之日作保級判斷，當(dāng)會員消費(fèi)累計不滿足所在層級保級條件時，系統(tǒng)將做降級處理(Correctanswer)C.當(dāng)會員消費(fèi)累計不滿足所在層級保級條件時，降級原則為一降到底，即滿足哪個層級的保級條件即降到哪個層級(Correctanswer)D.新會員層級有效期按自然年計算65.下列關(guān)于萬象星子類型描述正確的有（）*A.基礎(chǔ)消費(fèi)萬象星:因消費(fèi)后根據(jù)店鋪積分規(guī)則計算產(chǎn)生的基礎(chǔ)萬象星(Correctanswer)B.倍享萬象星:因參加高倍萬象星活動后增加的萬象星(Correctanswer)C.生日萬象星:會員生日時消費(fèi)符合項目生日獎勵萬象星規(guī)則后增加的萬象星(Correctanswer)D.身份萬象星:會員消費(fèi)時符合項目設(shè)定的身份獎勵增加的萬象星(Correctanswer)66.以下哪些方式顧客可以完成賬號合并（）*A.華潤通app(Correctanswer)B.華潤通微信公眾號/小程序(Correctanswer)C.商業(yè)會員管理系統(tǒng)D.華潤通客服電話(Correctanswer)67.關(guān)于輿情接待，以下說法正確的有（）*A.主動詢問，積極接待(Correctanswer)B.迅速反饋，第一時間報備至上級輿情部門(Correctanswer)C.采訪話題太敏感，不合適接受訪問，委婉拒絕不予對接D.認(rèn)真記錄到訪媒體全部信息(Correctanswer)68.非租用店鋪集星時，必填項有（）*A.店鋪名稱(Correctanswer)B.訂單日期(Correctanswer)C.商品編號D.小票流水號(Correctanswer)69.遇到顧客至前臺投訴，正確的處理的方式是?（）*A.應(yīng)先安撫顧客情緒(Correctanswer)B.認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)?shù)膹?fù)述顧客的描述(Correctanswer)C.表達(dá)歉意的同時，需表示問題能夠得到高效解決(Correctanswer)D.直接轉(zhuǎn)給客訴專員70.在為會員做退會管理時，需要注意的是:（）*A.詢問顧客退會原因，并主動告知會員權(quán)益事項(Correctanswer)B.告知顧客半年內(nèi)無法再入會(Correctanswer)C.提示客戶使用賬號內(nèi)剩余萬象星與權(quán)益(Correctanswer)D.要求核驗會員身份(Correctanswer)71.在租借有償服務(wù)時，下列說法正確的有?（）*A.講解有償內(nèi)容及押金費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(Correctanswer)B.檢查物品狀態(tài)并與顧客確認(rèn)(Correctanswer)C.為避免押金規(guī)則變化，盡量不對外公示押金規(guī)則，需與顧客口頭講解清楚D.為避免物品租借糾紛，可通過事前拍照、物品關(guān)鍵部件狀態(tài)確認(rèn)、雙方簽字等措施對物品狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄(Correctanswer)72.關(guān)于違規(guī)積分，以下表述正確的是（）*A．店員本人在本店鋪的消費(fèi)可以積分到店員個人賬戶(Correctanswer)B．經(jīng)核實判定為違規(guī)積分后需在對應(yīng)會員賬戶中進(jìn)行積分扣除，若賬戶內(nèi)積分不足則需進(jìn)行積分購買(Correctanswer)C．店員違規(guī)積分且產(chǎn)生兌禮行為后，客關(guān)部需進(jìn)行相關(guān)金額追討，若店員離職則此事項視為處結(jié)D．大客戶自愿贈與消費(fèi)小票給店員積分，不視為違規(guī)積分84.在辦理租借有償服務(wù)時，需與顧客確認(rèn)哪些服務(wù)條款?（）*A.押金數(shù)額(Correctanswer)B.歸還地點(diǎn)(Correctanswer)C.歸還時間(Correctanswer)D.物品損耗規(guī)則說明(Correctanswer)86.以下哪些情況，會員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會自動升級會員層級（）*A.會員狀態(tài)凍結(jié)(Correctanswer)B.會員未實名認(rèn)證C.標(biāo)記為疑似違規(guī)會員(Correctanswer)87.關(guān)于積分錄入異常正確處理方法（）*A.訂單金額錄入錯誤的訂單，需要在3日內(nèi)進(jìn)行退貨處理;B.不得使用積分調(diào)整修正銷售訂單金額錄入錯誤導(dǎo)致的積分發(fā)放(Correctanswer)C.積分調(diào)增至少2人完成審批流程(Correctanswer)D.對于超額積分錄入錯誤，錯誤金額或積分大于10萬的非租訂單，需要在當(dāng)日內(nèi)完成退貨處理。(Correctanswer)88.關(guān)于賬號合并，如A、B兩個賬號發(fā)生合并，保留A賬戶，下列說法正確的是（）*A.B賬戶的萬象星會轉(zhuǎn)移到A賬戶下(Correctanswer)B.如A\B層級相同，有效期取長(Correctanswer)C.如果A\B層級不同，取高層級，有效期取高層級的有效期(Correctanswer)D.B賬戶的銷售訂單明細(xì)、兌禮訂單明細(xì)將轉(zhuǎn)移到A賬戶89.會員賬戶凍結(jié)后，哪些環(huán)節(jié)不能操作?（）*A.萬象星補(bǔ)錄(Correctanswer)B.簽到積星(Correctanswer)C.會員注銷(Correctanswer)D.會員基本信息修改(Correctanswer)90.關(guān)于企微賬號面客形象，下面描述正確的有（）*A.客服的頭像不可使用個人照片(Correctanswer)B.客服的頭像不可使用項目自有的IP形象(Correctanswer)C.客服的頭像不能為風(fēng)景、卡通照片(Correctanswer)D.客服的頭像可以使用萬象城/萬象匯LOGO(Correctanswer)91.在企微運(yùn)營中，針對社群的管理要求，下列說法正確的事情（）*A.每天每個群聊信息條數(shù)≥5條信息/群/天(Correctanswer)B.每天每個群聊信息條數(shù)≥10條信息/群/天C.每天每個群發(fā)過消息的群成員人數(shù)≥5位客戶/群/天D.每天每個群發(fā)過消息的群成員人數(shù)≥4位客戶/群/天(Correctanswer)92.關(guān)于工裝穿著要求的描述，以下正確的有（）:*A.站立或走動時，需扣上西裝所有外套紐扣(Correctanswer)B.坐下時，可解開西裝外套紐扣(Correctanswer)C.外套、西褲口袋不應(yīng)裝過重過多的物品，避免工裝變型(Correctanswer)D.男客服襯衣紐扣（包括領(lǐng)口第一粒紐扣）和袖口需完全系好，不可松開(Correctanswer)93.為顧客提供有“溫度”的服務(wù)，包含哪些內(nèi)容?（）*A.貼心(Correctanswer)B.主動(Correctanswer)C.高效(Correctanswer)D.可靠(Correctanswer)94.服務(wù)臺臺面應(yīng)做到簡潔，至少保留90%空臺面，高臺面只放2樣物品時，可以放置以下哪些物品（）*A.政府要求的物料B.臺卡或IPAD(Correctanswer)C.綠植(Correctanswer)D.禮品包裝樣品97.關(guān)于有償服務(wù)，以下正確的是（）*A.向顧客講解有償內(nèi)容與押金費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(Correctanswer)B.提前對顧客說明是否可以開發(fā)票，如不能開具發(fā)票，需要明確告知范圍(Correctanswer)C.可以引導(dǎo)顧客至財務(wù)部咨詢98.以下哪些消費(fèi)場景可以積華潤通積分（）*A.泊寓公寓B.萬象影城(Correctanswer)C.木棉花酒店(Correctanswer)D.BLT超市(Correctanswer)99.當(dāng)顧客離開送別時，以下正確的是（）*A.依據(jù)顧客離開情況，主動提出更多的服務(wù)或告別(Correctanswer)B.告別時需用告別語，例如:請慢走，xx節(jié)快樂等，不可一聲不吭(Correctanswer)C.顧客轉(zhuǎn)身離開后再去開展其他工作（如坐下、操作電腦、服務(wù)其他顧客）(Correctanswer)D.微笑送別(Correctanswer)100.客服工作臺面應(yīng)做到整齊的內(nèi)容有（）*A.放置在客服工作臺面的物料整潔有序;(Correctanswer)B.不應(yīng)放置與工作無關(guān)的個人物品，如奶茶飲料、水杯等;(Correctanswer)C.所有電線收納歸整，不雜亂，符合EHS要求;(Correctanswer)D.使用完畢的文具用品應(yīng)馬上歸位(Correctanswer)3、會員關(guān)鍵信息為各項目共享信息，當(dāng)會員華潤通狀態(tài)為“正?！?，認(rèn)證狀態(tài)為“未認(rèn)證”時，可以修改其（）。*A.姓名(Correctanswer)B.生日(Correctanswer)C.證件信息(Correctanswer)D.手機(jī)號4、在辦理租借有償服務(wù)時，顧客支付完，需與顧客確認(rèn)哪些服務(wù)條款?（）*A.押金數(shù)額(Correctanswer)B.歸還地點(diǎn)(Correctanswer)C.歸還時間(Correctanswer)D.物品損耗規(guī)則說明(Correctanswer)5、關(guān)于手工調(diào)級描述正確的是（）*A.審批調(diào)整級別最高為黑金卡，調(diào)級為黑金卡及以上時需報總部客戶關(guān)系團(tuán)隊審批;(Correctanswer)B.不得通過審批調(diào)級將會員級別升至鉆卡;(Correctanswer)C.手工層級調(diào)整的操作權(quán)限應(yīng)設(shè)置為客服領(lǐng)班及以上;(Correctanswer)D.原則上一線客服人員不得設(shè)置操作權(quán)限。(Correctanswer)6、在為會員做退會管理時，以下正確的是（）*A.詢問顧客退會原因，并主動告知會員權(quán)益事項(Correctanswer)B.告知顧客三個月內(nèi)無法再入會C.提示客戶使用賬號內(nèi)剩余萬象星與權(quán)益(Correctanswer)D.要求核驗會員身份(Correctanswer)7、ERP系統(tǒng)內(nèi)可以通過以下哪幾種方式查看會員資料?()*11.手機(jī)號碼(Correctanswer)12.身份證號碼(Correctanswer)13.會員卡號(Correctanswer)14.姓名8、關(guān)于萬象星的相關(guān)說法，正確的有（）*A.金額錄入錯誤的訂單，需要當(dāng)日進(jìn)行退貨處理(Correctanswer)B.不得使用萬象星調(diào)整修正銷售訂單金額錄入錯誤導(dǎo)致的萬象星發(fā)放(Correctanswer)C.客服應(yīng)明確告知商城不能購買萬象星，只因有退貨退禮萬象星不足時可以補(bǔ)足萬象星(Correctanswer)D.ERP系統(tǒng)設(shè)置萬象星購買權(quán)限為客服主管及以上10、同一位會員使用兩個不同的手機(jī)號分別注冊了兩個會員，現(xiàn)通過華潤通合并賬號，下列選項中，所保留會員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有（BCD）A.保留兩個會員賬戶的累計萬象星總額(Correctanswer)B.保留兩個會員賬戶的累計升級金額(Correctanswer)C.保留兩個兩個會員賬戶的銷售記錄(Correctanswer)D.保留兩個會員賬戶的兌禮記錄1.服務(wù)臺面客服務(wù)過程中，當(dāng)處于“待機(jī)”狀態(tài)時，正確的做法有(ABC)A.站姿:不長時間低頭，平視四周(Correctanswer)B.坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺最高點(diǎn)(Correctanswer)C.不彎腰駝背，不背靠椅背，不蹺二郎腿，不脫鞋(Correctanswer)D.應(yīng)注意服務(wù)形象，不時拿出鏡子整理發(fā)型或補(bǔ)妝1、關(guān)于會員賬號合并，以下說法正確的是:（）*A.在一點(diǎn)萬象APP中自助合并B.致電華潤通進(jìn)行合并(Correctanswer)C.在華潤通APP中自助合并(Correctanswer)D.客服人員在ERP系統(tǒng)里進(jìn)行合并2.消費(fèi)積分方式正確的有（）*A．服務(wù)臺積分(Correctanswer)B．拍照積分(Correctanswer)C．無感積分(Correctanswer)D．掃碼積分(Correctanswer)3.積分有效期為3個自然年，以下哪些日期的消費(fèi)將于2024年12月31日24時清零?（）*A．2021年12月31日的消費(fèi)B．2022年1月1日的消費(fèi)(Correctanswer)C．2022年6月15日的消費(fèi)(Correctanswer)D．2021年1月1日的消費(fèi)4.以下哪些屬于違規(guī)行為:（）*A.店鋪員工小Q經(jīng)常在場內(nèi)購物，并使用本人消費(fèi)辦理會員卡并積星B.會員小倩每周都在J店鋪購買商品并進(jìn)行會員積星C.店鋪員工小Q為維護(hù)店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不積星的消費(fèi)單據(jù)給小C積星(Correctanswer)D.店鋪顧客小A不想辦理會員卡，以店鋪員工小Q名義辦理會員卡并積星(Correctanswer)E.顧客小A撿到顧客小C不積星的消費(fèi)進(jìn)行積星(Correctanswer)5.關(guān)于萬象城會員消費(fèi)，以下說法錯誤的是（）*A．萬象城停車?yán)U費(fèi)可以進(jìn)行積分(Correctanswer)B．在萬象城的任何消費(fèi)，憑單據(jù)都可進(jìn)行退換貨(Correctanswer)C．會員的消費(fèi)小票都可在任何的時間段進(jìn)行積分(Correctanswer)D．會員投訴某店鋪存在消費(fèi)欺詐行為，商場可強(qiáng)制對該店鋪進(jìn)行處罰(Correctanswer)6.會員卡注銷后以下哪些業(yè)務(wù)情況是正確的（）*A.仍保留會員賬號B.仍保留會員資料C.不能正常進(jìn)行集星(Correctanswer)D.不能正常進(jìn)行兌禮(Correctanswer)7.前臺業(yè)務(wù)人員根據(jù)會員上傳的消費(fèi)小票哪些信息記錄進(jìn)行集星?（）*A.消費(fèi)金額(Correctanswer)B.店鋪名稱(Correctanswer)C.消費(fèi)明細(xì)D.消費(fèi)時間(Correctanswer)8.會員合并后，以下說法正確的有?（）*A.合并會員賬號，會合并會員的華潤通積分值，但是并不會合并歷史訂單記錄(Correctanswer)B.會員層級取高，層級有效期從合并當(dāng)天開始往后延一年C.被合并賬號注銷后，在會員中臺無法查詢(Correctanswer)D.可以在Siebel后臺查詢該賬號的歷史訂單記錄(Correctanswer)9.會員更改手機(jī)號的渠道?（）*A.一點(diǎn)萬象APP自行更改B.華潤通APP自行更改(Correctanswer)C.致電項目服務(wù)臺更改D.致電華潤通客服更改(Correctanswer)10.不可集星的幾種情況（）*A.小票過期(Correctanswer)B.非本項目小票(Correctanswer)C.銀聯(lián)刷卡聯(lián)(Correctanswer)D.小票已被集星(Correctanswer)11.在會員中臺頂部搜索框可以通過哪些條件搜索會員?（）*A.手機(jī)號(Correctanswer)B.證件號(Correctanswer)C.姓名D.生日12.面客時有溫度的服務(wù)包含?（）*A.可靠:履行服務(wù)承諾，解說清晰、專業(yè)、準(zhǔn)確，言、行可信(Correctanswer)B.高效:及時響應(yīng)顧客需求，解決客戶問題，動作麻利、熟練(Correctanswer)C.主動:積極響應(yīng)，服務(wù)永遠(yuǎn)在顧客提出之前(Correctanswer)D.貼心:關(guān)心顧客，能站在顧客角度考慮問題(Correctanswer)13.消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?（）*A.消火栓報警按鈕(Correctanswer)B.栓頭和水帶(Correctanswer)C.槍頭(Correctanswer)D.軟盤(Correctanswer)14.關(guān)于滅火器的使用方法正確的是?（）*A.使用前上下顛倒搖一搖(Correctanswer)B.使用后無需填充C.水平掃射(Correctanswer)D.垂直掃射15.我國安全生產(chǎn)工作方針是指（）*A、安全第一(Correctanswer)B、預(yù)防為主(Correctanswer)C、防范為主D、綜合治理(Correctanswer)19、ERP內(nèi)可查詢可查詢會員哪些信息?（）*15.項目積分明細(xì)(Correctanswer)16.消費(fèi)記錄(Correctanswer)17.兌禮記錄(Correctanswer)18.消費(fèi)排名20、顧客的賬號信息是注冊的家人的，現(xiàn)在想換成自己的信息，怎么操作?（）*A、如果是已認(rèn)證的會員，姓名、身份證是無法修改的(Correctanswer)B、如果是未認(rèn)證的會員，可以在中臺修改姓名和身份證信息(Correctanswer)C、如需修改手機(jī)號碼，無法在會員中臺操作，顧客可以致電華潤通修改(Correctanswer)D、如果新號碼未注冊華潤通，也可以在華潤通APP自助修改。(Correctanswer)21、“124”高品質(zhì)服務(wù)理念包括（）*A、1個中心(Correctanswer)B、2種體驗(Correctanswer)C、2種服務(wù)D、4大導(dǎo)向(Correctanswer)E、4種精神26、遇到扭傷的病人，以下急救方式正確的是?（）*A.將病人移至空曠位置便于實施急救B.先確認(rèn)病人受傷位置，不可隨意移動(Correctanswer)C.先用熱毛巾敷在扭傷位置，等待消除腫痛D.先用冷毛巾敷在扭傷位置，等待消除腫痛(Correctanswer)27、遇到中暑的病人，以下急救方式正確的是?（）*A.立即將病人移至陰涼、通風(fēng)位置(Correctanswer)B.先觀察病人受傷情況C.先降溫，補(bǔ)充水分(Correctanswer)D.先補(bǔ)充營養(yǎng)后再降溫28、華潤通會員的積分可在以下哪些地方使用（）*A.萬象城/匯(Correctanswer)B.OLE超市(Correctanswer)C.木棉花酒店(Correctanswer)D.萬象影城(Correctanswer)29、關(guān)于面客臺面物料品質(zhì)要求正確的是?（）*A.綠植要求無枯枝爛葉，花瓶水每日更換確保清澈，不擺放帶泥綠植(Correctanswer)B.Ipad或臺卡主服務(wù)臺不超過2個，次服務(wù)臺不超過1個(Correctanswer)C.防疫物資僅可擺放洗手液，其他口罩、體溫計、消毒棉片等需放入抽屜內(nèi)(Correctanswer)D.服務(wù)評價臺卡做工品質(zhì)高，大小應(yīng)大于ipad或宣傳臺卡30、站立待機(jī)時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（）*A.3米內(nèi)主動站立點(diǎn)頭問好B.與顧客眼神交流、微笑頷首示意(Correctanswer)C.禁止一切閑話、聊天、竊竊私語(Correctanswer)D.情況緊急時可大聲呼叫顧客9、一暢兩會中的兩會是什么（）*A.會撲救初期火災(zāi)(Correctanswer)B.會報警(Correctanswer)C.會組織有員疏散D.會逃生自救(Correctanswer)10、消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?（）*A.消火栓報警按鈕(Correctanswer)B.B栓頭和水帶(Correctanswer)C.槍頭(Correctanswer)D.軟盤(Correctanswer)11、華潤的商業(yè)項目有哪些?（）*A.沈陽萬象城(Correctanswer)B.上海時代廣場(Correctanswer)C.重慶萬象城(Correctanswer)D.北京SKP12、遞送表格給顧客時，應(yīng)該介紹以下哪些內(nèi)容?（）*A.出具表格的工作人員B.這是什么表格(Correctanswer)C.必填項有哪些(Correctanswer)D.注意事項(Correctanswer)13、關(guān)于海姆立克急救法說法正確的是?（）*A.該急救措施用于氣道有異物不能呼吸的人(Correctanswer)B.需要用兩個胳膊抱住病人胸部進(jìn)行C.用力迅速實施，重復(fù)多次進(jìn)行急救(Correctanswer)D.嬰兒不適用于此急救方式15、按飛檢要求，拒絕顧客需要做到?（）*A.多位顧客等候服務(wù)時，安撫排隊顧客的情緒，不能無視其他顧客存在(Correctanswer)B.沒有顧客需要的店鋪時，表示歉意同時，根據(jù)顧客需求推薦同類店鋪，并指引其前往路徑(Correctanswer)C.沒有顧客需要的服務(wù)時，表示歉意同時，對顧客表達(dá)未來可能的服務(wù)承諾(Correctanswer)D.微笑(Correctanswer)16、顧客的賬號信息是注冊的家人的，現(xiàn)在想換成自己的信息，下列說法正確的是?（）*A.如果是已認(rèn)證的會員，姓名、身份證是無法修改的;(Correctanswer)B.如果是未認(rèn)證的會員，可以在中臺修改姓名和身份證信息;(Correctanswer)C.如需修改手機(jī)號碼，無法在會員中臺操作，顧客可以致電華潤通修改，也可以在華潤通APP自助修改。(Correctanswer)D.只要出示身份證件就能操作更改.17、以下哪些情況，會員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會自動升級會員層級（）*A.會員狀態(tài)凍結(jié)(Correctanswer)B.會員未實名認(rèn)證C.標(biāo)記為疑似違規(guī)會員(Correctanswer)D.所參與店鋪消費(fèi)不算定級積分(Correctanswer)18、ERP內(nèi)可查詢可查詢會員哪些信息?*A.項目積分明細(xì)(Correctanswer)B.消費(fèi)記錄(Correctanswer)C.兌禮記錄(Correctanswer)D.消費(fèi)排名1、關(guān)于會員消費(fèi)保級升級，以下描述正確的有【】*A.會員中臺-輸入某會員手機(jī)號查詢-消費(fèi)統(tǒng)計-近一年消費(fèi)為5萬元，此金額包含用券部分B.升級差額=升級門檻-近一年消費(fèi)(Correctanswer)C.2022.8.22白金會員查詢得保級差額為4萬元，會員在層級有效期前消費(fèi)積分實付4萬元一定能保級(Correctanswer)D.2022.8.22白金會員查詢得升級差額為24萬元，會員在層級有效期前消費(fèi)積分實付24萬元一定能升級。2、EHS為環(huán)境、健康、安全的縮寫英文分別是什么【】*19.Environment(Correctanswer)20.Health(Correctanswer)21.Heart22.Safety(Correctanswer)3、華潤萬象生活的三大價值觀是?*23.A.引領(lǐng)商業(yè)進(jìn)步(Correctanswer)24.B.助力城市發(fā)展(Correctanswer)25.C.聚焦城市空間26.D.共創(chuàng)美好生活(Correctanswer)4、我國安全生產(chǎn)工作方針是指（）*27.A、安全第一(Correctanswer)28.B、預(yù)防為主(Correctanswer)29.C、防范為主30.D、綜合治理(Correctanswer)5、干粉滅火器的使用方法,以下順序正確的是（）:*A、用力拉出保險銷(Correctanswer)B、一手握住噴嘴，一手用力壓下壓把;(Correctanswer)C、對準(zhǔn)火焰根部左右掃射，直至將火撲滅(Correctanswer)D、取出滅火器，上下?lián)u晃幾下;(Correctanswer)61.下列物品，可以擺放在客服臺低臺面的有*A.電腦(Correctanswer)B.鼠標(biāo)、鍵盤(Correctanswer)C.需顧客填寫的表格D.小票印章(Correctanswer)E.高拍儀(Correctanswer)F.座機(jī)電話(Correctanswer)62.在一點(diǎn)萬象app的客服中心，反饋與建議模板中，顧客可選擇的反饋類型，除了投訴外還有*A.咨詢(Correctanswer)B.建議(Correctanswer)C.表揚(yáng)(Correctanswer)D.其他63.下列關(guān)于萬象星子類型描述正確的有*A.基礎(chǔ)消費(fèi)萬象星:因消費(fèi)后根據(jù)店鋪積分規(guī)則計算產(chǎn)生的基礎(chǔ)萬象星(Correctanswer)B.倍享萬象星:因參加高倍萬象星活動后增加的萬象星(Correctanswer)C.生日萬象星:會員生日時消費(fèi)符合項目生日獎勵萬象星規(guī)則后增加的萬象星(Correctanswer)D.身份萬象星:會員消費(fèi)時符合項目設(shè)定的身份獎勵增加的萬象星(Correctanswer)64.非租用店鋪集星時，必填項有*A.店鋪名稱(Correctanswer)B.訂單日期(Correctanswer)C.商品編號D.小票流水號(Correctanswer)65.遇到顧客至前臺投訴，正確的處理的方式是?*A.應(yīng)先安撫顧客情緒(Correctanswer)B.認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)?shù)膹?fù)述顧客的描述(Correctanswer)C.表達(dá)歉意的同時，需表示問題能夠得到高效解決(Correctanswer)D.直接轉(zhuǎn)給客訴專員66.在為會員做退會管理時，需要注意的是?*A.詢問顧客退會原因，并主動告知會員權(quán)益事項(Correctanswer)B.告知顧客半年內(nèi)無法再入會(Correctanswer)C.提示客戶使用賬號內(nèi)剩余萬象星與權(quán)益(Correctanswer)D.要求核驗會員身份(Correctanswer)67.EHS是指?*A.環(huán)境(Correctanswer)B.健康(Correctanswer)C.預(yù)防D.安全(Correctanswer)68.全國已落地的CarebyMIXC特色服務(wù)體系有哪些?*A.mamacarebyMIXC(Correctanswer)B.petscarebyMIXC(Correctanswer)C.kidscarebyMIXC(Correctanswer)D.babycarebyMIXCE.ladycarebyMIXC(Correctanswer)69.關(guān)于服務(wù)臺內(nèi)可視范圍，下列說法正確的是?*A.所有電線（含腳下）收納規(guī)整，不雜亂，插線板不外露(Correctanswer)B.選擇不帶蓋垃圾桶便于垃圾投入C.顧客所需填寫的表格，過期宣傳材料避免擺放在臺面(Correctanswer)D.可視范圍物料.服務(wù)臺面板.地面保持干凈，無污漬(Correctanswer)70.下列關(guān)于撥打和接聽電話的要求，說法正確的是?*A.接打電話時，遇到顧客要求服務(wù)，應(yīng)微笑示意稍等(Correctanswer)B.接打電話時，不擺弄文具.電話線等物品(Correctanswer)C.電話溝通過程中應(yīng)注意控制音量，避免其他顧客聽到(Correctanswer)D.接打電話時，不用肩.頸夾住電話，應(yīng)該一手拿電話，另一只手拿紙筆隨時記錄重點(diǎn)事項(Correctanswer)71.對于發(fā)放價格高于800元的高價值禮品，下列說法正確的有?*A.需要進(jìn)行簽收備案，包括會員簽收單據(jù)(Correctanswer)B.會員身份證明，例如證件復(fù)印件\圖片影像(Correctanswer)C.只登記身份證號碼D.核對會員身份信息是否與會員中臺系統(tǒng)信息一致(Correctanswer)72.以下哪些情況，會員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會自動升級會員層級*A.會員狀態(tài)凍結(jié)(Correctanswer)B.會員未實名認(rèn)證C.標(biāo)記為疑似違規(guī)會員(Correctanswer)73.關(guān)于積分錄入異常正確處理方法*A.訂單金額錄入錯誤的訂單，需要在3日內(nèi)進(jìn)行退貨處理B.不得使用積分調(diào)整修正銷售訂單金額錄入錯誤導(dǎo)致的積分發(fā)放(Correctanswer)C.積分調(diào)增至少2人完成審批流程(Correctanswer)D.對于超額積分錄入錯誤，錯誤金額或積分大于10萬的非租訂單，需要在當(dāng)日內(nèi)完成退貨處理(Correctanswer)74.會員賬戶凍結(jié)后，哪些環(huán)節(jié)不能操作?*A.萬象星補(bǔ)錄(Correctanswer)B.簽到積星(Correctanswer)C.會員注銷(Correctanswer)D.會員基本信息修改(Correctanswer)75.關(guān)于企微賬號面客形象，下面描述正確的有?*A.客服的頭像不可使用個人照片(Correctanswer)B.客服的頭像不可使用項目自有的IP形象(Correctanswer)C.客服的頭像不能為風(fēng)景、卡通照片(Correctanswer)D.客服的頭像可以使用萬象城/萬象匯LOGO(Correctanswer)76.以下哪種情況無法為顧客處理拍照集星?*A.小票照片模糊，無法識別信息(Correctanswer)B.非本商城小票(Correctanswer)C.小票長度過長，將商品明細(xì)部分折疊后拍照完整D.超出拍照集星可集星限額(Correctanswer)E.同一小票照片包含多張小票(Correctanswer)77、遇到中暑的病人，以下急救方式正確的是?*A.立即將病人移至陰涼、通風(fēng)位置(Correctanswer)B.先觀察病人受傷情況C.先降溫，補(bǔ)充水分(Correctanswer)D.先補(bǔ)充營養(yǎng)后再降溫80.撰寫華潤萬象生活商業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)流程規(guī)范（客關(guān)分冊）以實現(xiàn)以下哪些目標(biāo):*A.提升商業(yè)項目業(yè)務(wù)運(yùn)營效率(Correctanswer)B.優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗(Correctanswer)C.加強(qiáng)項目的風(fēng)險識別與應(yīng)對能力(Correctanswer)D.提高商業(yè)項目銷售業(yè)績81.小票補(bǔ)錄有效期的確定應(yīng)遵循以下原則:*A.原則上在消費(fèi)發(fā)生后七天以內(nèi)需要完成小票補(bǔ)錄，超過七天以上的消費(fèi)小票不得予以補(bǔ)錄積分(Correctanswer)B.各項目可根據(jù)項目情況與項目運(yùn)營中對于會員升降級、積分補(bǔ)錄的即時性要求，在小票補(bǔ)錄有效期不超過七天的前提下，確定適應(yīng)各項目的小票補(bǔ)錄有效期(Correctanswer)C.各項目在會員辦卡或入會時，應(yīng)當(dāng)向會員鄭重說明或在相關(guān)手冊上標(biāo)明。對于超過補(bǔ)錄有效期的消費(fèi)小票，前臺如無特殊情況不得進(jìn)行積分補(bǔ)錄并向會員說明情況(Correctanswer)D.若存在極特殊情況導(dǎo)致超過補(bǔ)錄有效期，可通過特批積分手工調(diào)整流程進(jìn)行調(diào)整(Correctanswer)82.進(jìn)行積分補(bǔ)錄時，若會員出示的小票為重印小票，則需要遵循如下補(bǔ)錄規(guī)則*A.若店鋪需要將原始小票留檔，店鋪必須將可積分的小票版本在開業(yè)前向客戶關(guān)系部、營運(yùn)部報備（建議店鋪在可積分的重印小票上蓋章或明確第幾次重印小票為可積分小票），前臺嚴(yán)格按照報備登記的指定小票版本補(bǔ)錄積分(Correctanswer)B.因POS機(jī)系統(tǒng)故障等類似情況，由營管員在重印小票上簽字后，予以錄入(Correctanswer)C．除以上情況，不允許根據(jù)重印小票進(jìn)行積分補(bǔ)錄(Correctanswer)83.一點(diǎn)萬象長期加白需要滿足以下哪些條件?*31.銀卡及以上卡級(Correctanswer)32.至少有5條線下消費(fèi)記錄(Correctanswer)33.本人持證件至現(xiàn)場核對身份信息與會員中臺一致(Correctanswer)34.手機(jī)號碼未停機(jī)，可正常接收驗證碼84.哪些訂單必須整單退，不能部分退*35.參與了滿贈活動(Correctanswer)36.使用了券支付，含抵用劵.團(tuán)購券.萬象星抵現(xiàn)(Correctanswer)37.使用萬象星兌換禮品38.使用支付即集星錄入部分金額85.中臺-報表查詢-會員返禮明細(xì)報表，可以選擇條件包括以下哪些?*39.訂單日期(Correctanswer)40.活動名稱(Correctanswer)41.會員姓名42.會員層級(Correctanswer)43.創(chuàng)建人(Correctanswer)86.同一位會員使用兩個不同的手機(jī)號分別注冊了兩個會員，現(xiàn)通過華潤通合并賬號，下列選項中，所保留會員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有?*44.兩個會員賬戶的累計萬象星總額45.兩個會員賬戶的累計升級金額(Correctanswer)46.兩個會員賬戶的銷售記錄(Correctanswer)47.兩個會員賬戶的滿贈券(Correctanswer)87.客訴聲音管理系統(tǒng)中必填（標(biāo)