殯儀館招工考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于殯儀服務(wù)內(nèi)容？A.遺體接運(yùn)B.遺體火化C.婚禮主持2.殯儀場所應(yīng)保持什么環(huán)境？A.熱鬧B.安靜肅穆C.嘈雜3.處理遺體的第一步是？A.化妝B.清洗C.接運(yùn)4.骨灰盒一般放置在？A.靈堂B.臥室C.廚房5.追悼會一般在哪里舉行？A.殯儀館B.商場C.公園6.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備什么態(tài)度？A.冷漠B.熱情耐心C.急躁7.遺體冷藏溫度一般是？A.0℃B.5℃C.10℃8.以下哪種是殯儀用品？A.鮮花B.電腦C.沙發(fā)9.告別儀式的目的是？A.慶祝B.緬懷逝者C.聚會10.殯儀服務(wù)工作的核心是？A.盈利B.服務(wù)逝者和家屬C.展示自己答案：1.C2.B3.C4.A5.A6.B7.A8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.殯儀服務(wù)包含以下哪些方面？A.遺體處理B.喪葬用品銷售C.墓地服務(wù)D.心理咨詢2.殯儀場所需要注意的有？A.衛(wèi)生B.安全C.通風(fēng)D.色彩鮮艷3.處理遺體的基本流程有？A.防腐B.整理遺容C.穿衣D.冷藏4.追悼會的流程通常有？A.主持人開場B.家屬致辭C.默哀D.奏哀樂5.殯儀服務(wù)人員應(yīng)掌握的技能有？A.遺體處理技能B.溝通技巧C.急救知識D.烹飪技能6.常見的殯儀用品有？A.骨灰盒B.花圈C.香爐D.桌椅7.遺體冷藏的作用是？A.防止遺體腐敗B.便于后續(xù)處理C.展示遺體D.儲存遺體8.告別儀式的布置要素有？A.遺像B.鮮花C.挽聯(lián)D.燈光9.殯儀服務(wù)工作的特點(diǎn)有？A.特殊性B.嚴(yán)肅性C.服務(wù)性D.娛樂性10.殯儀服務(wù)對家屬的意義在于？A.給予情感慰藉B.協(xié)助完成喪葬事宜C.提供專業(yè)指導(dǎo)D.增加悲傷答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.殯儀服務(wù)可以隨意定價。（）2.遺體可以不經(jīng)過防腐處理直接火化。（）3.追悼會只能在白天舉行。（）4.殯儀服務(wù)人員不需要了解家屬需求。（）5.骨灰盒材質(zhì)不重要。（）6.告別儀式上不能有音樂。（）7.遺體接運(yùn)可以找普通貨車。（）8.殯儀場所無需定期消毒。（）9.家屬可以全程參與遺體處理過程。（）10.殯儀服務(wù)工作輕松簡單。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述遺體接運(yùn)的注意事項(xiàng)。答：確保車輛清潔衛(wèi)生，使用專用遺體運(yùn)輸設(shè)備，小心搬運(yùn)遺體，避免碰撞，運(yùn)輸過程中做好防護(hù)和保暖。2.怎樣做好殯儀場所的衛(wèi)生維護(hù)？答：定期清掃消毒，保持通風(fēng)良好，及時清理廢棄物，對接觸遺體的設(shè)備和用品嚴(yán)格消毒。3.追悼會主持需要注意什么？答：熟悉流程，語言莊重得體，把控節(jié)奏，引導(dǎo)家屬和賓客有序參與，營造緬懷氛圍。4.如何為家屬提供情感慰藉？答：耐心傾聽，表達(dá)理解與關(guān)心，給予陪伴和支持，提供專業(yè)建議，讓家屬感受溫暖。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升殯儀服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識，優(yōu)化流程，注重細(xì)節(jié)，滿足家屬個性化需求。2.怎樣與家屬進(jìn)行有效溝通？答：保持真誠態(tài)度，用通俗易懂語言，認(rèn)真傾聽家屬訴求，清晰準(zhǔn)確表達(dá)，及時反饋處理情況。3.殯儀服務(wù)中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？答：尊重逝者和家屬，關(guān)注