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賓館前臺筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客人辦理入住手續(xù)時，首先要做的是（）A.收取押金B(yǎng).詢問需求C.登記信息D.分配房間2.以下哪種支付方式一般不被賓館前臺接受（）A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.微信轉賬D.支票3.賓館常用的預訂系統(tǒng)是（）A.飛豬B.攜程C.自家系統(tǒng)D.去哪兒4.客人要求延遲退房，前臺應（）A.直接拒絕B.看情況決定C.按規(guī)定辦理D.隨意處理5.處理客人投訴時，第一步是（）A.道歉B.記錄情況C.了解問題D.提出解決方案6.賓館前臺的工作時間一般是（）A.8小時B.10小時C.12小時D.不定時7.以下不屬于前臺接待物品的是（）A.房卡B.筆C.拖把D.登記表8.客人詢問賓館周邊景點，前臺應（）A.不理會B.簡單介紹C.詳細介紹D.讓客人自己查9.賓館前臺與客房部溝通的主要方式是（）A.電話B.郵件C.面對面D.對講機10.新員工入職前臺培訓一般需要（）A.1天B.3天C.5天D.7天答案：1.C2.D3.C4.C5.C6.D7.C8.C9.D10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.前臺接待客人時需要注意的禮儀有（）A.微笑B.主動打招呼C.站姿端正D.語言禮貌2.賓館前臺可以提供的服務有（）A.叫醒服務B.行李寄存C.兌換外幣D.送餐服務3.常見的賓館房型有（）A.單人間B.雙人間C.套房D.總統(tǒng)套房4.處理客人緊急情況，如突發(fā)疾病，前臺應（）A.立即通知醫(yī)生B.聯(lián)系客人家屬C.記錄情況D.提供必要幫助5.前臺交接班時需要交接的內容有（）A.未處理完的訂單B.重要客人信息C.現(xiàn)金賬目D.房態(tài)6.賓館前臺需要掌握的技能有（）A.電腦操作B.外語交流C.快速算賬D.熟悉周邊環(huán)境7.以下屬于前臺接待工作失誤的有（）A.登記信息錯誤B.分配房間不合理C.忘記叫醒客人D.態(tài)度不好8.賓館前臺與其他部門合作的項目有（）A.接送機安排B.會議室布置C.餐廳預訂D.維修客房設施9.客人入住后發(fā)現(xiàn)房間有問題，前臺應（）A.及時安排維修B.為客人換房C.道歉D.補償客人10.前臺可以通過哪些方式提升客人滿意度（）A.提供個性化服務B.及時解決問題C.定期回訪客人D.贈送小禮品答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.AB

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