2306DB2306/T038—2021I 24.4安全與應(yīng)急 2 2 2 3 35.4會(huì)議服務(wù) 3 4 4 4 4 5DB2306/T038—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定）；）；——2012年首次發(fā)布為DB2306/T038—4DB2306/T038—20211酒店會(huì)議服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了酒店會(huì)議服務(wù)的基本要求、服務(wù)流GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)3.2主辦單位（主辦方）3.3現(xiàn)場(chǎng)考察主辦單位對(duì)酒店會(huì)議舉辦場(chǎng)所、住宿餐飲等場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀、獲取信息及溝通洽談的4基本要求4.1.1承辦酒店應(yīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書，其主要業(yè)務(wù)或兼營(yíng)業(yè)務(wù)包括會(huì)議服務(wù)。4.1.2承辦酒店能協(xié)調(diào)各類供應(yīng)商資源，提供從前期會(huì)議策劃與籌備，到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及會(huì)后服務(wù)的全流4.2制度管理DB2306/T038—202124.2.2宜結(jié)合大慶地域特色和優(yōu)良傳統(tǒng)制定各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范。4.3工作人員4.3.1服務(wù)人員的儀容儀表應(yīng)端莊、大方、整潔4.3.2服務(wù)人員應(yīng)舉止文明、姿態(tài)端莊4.3.3服務(wù)人員應(yīng)講普通話、語(yǔ)言文明有禮，對(duì)客人提出的問(wèn)題應(yīng)予以耐心解答，不推諉應(yīng)付。4.4.1建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全巡查，配備足夠的應(yīng)急處置隊(duì)伍和應(yīng)急裝備器材。4.4.2制定切實(shí)可行的消防疏散應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備保障應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)4.4.3定期開(kāi)展人員安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練和安全DB2306/T038—202135.2.2引導(dǎo)、陪同主辦方代表考察會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)及餐飲、住宿場(chǎng)所，并對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行進(jìn)一步溝通。5.2.3確定會(huì)議方案，方案包括但不限于會(huì)議舉辦5.2.5若會(huì)議發(fā)生人數(shù)、場(chǎng)所、日期等重大變更的，應(yīng)與主辦方書面確認(rèn)，并由專人負(fù)責(zé)變更。5.3.1由主辦方、承辦方代表若干人組成會(huì)務(wù)組(組成人數(shù)多少根據(jù)會(huì)議規(guī)模而定)，可分為接送組、5.3.3專人負(fù)責(zé)會(huì)議代表報(bào)到、食宿安排5.3.4根據(jù)會(huì)議要求制定會(huì)場(chǎng)使用計(jì)劃，明確會(huì)議展覽展示場(chǎng)地、餐飲場(chǎng)地、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地、演講人5.3.6根據(jù)不同會(huì)議規(guī)格準(zhǔn)備茶水、礦泉水、水果、毛巾等會(huì)議用品，擺放在桌子的適當(dāng)位置。5.3.7按要求準(zhǔn)備多媒體投影儀、麥克風(fēng)、音響設(shè)備等會(huì)議設(shè)施用品，并做好調(diào)試。5.3.9會(huì)場(chǎng)主要通道和各功能區(qū)應(yīng)設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。指示牌和標(biāo)識(shí)便于識(shí)別和理解，圖形符號(hào)符合5.4會(huì)議服務(wù)a)會(huì)前準(zhǔn)備完畢后，請(qǐng)會(huì)務(wù)組來(lái)驗(yàn)收，檢查會(huì)場(chǎng)布置是否d)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生檢查，包括桌面、地面、門柜、墻角線、物品、門窗等f(wàn))會(huì)議資料、文具擺放位置是否適當(dāng);DB2306/T038—20214a)根據(jù)會(huì)議時(shí)間提前半小時(shí)打開(kāi)會(huì)議室門d)引領(lǐng)客人入座時(shí)，應(yīng)走在客人左前方2步～3步，按e)會(huì)議代表全部進(jìn)入會(huì)議室后，應(yīng)及時(shí)關(guān)上會(huì)議室大門，事f)根據(jù)安排，客人到齊后應(yīng)準(zhǔn)備好茶水；倒茶水時(shí)，動(dòng)作要輕h)會(huì)議如設(shè)講臺(tái)，在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)提供b)檢查設(shè)備、用具有無(wú)短缺或毀損，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)做好報(bào)備；d)關(guān)上窗戶，拉好窗簾，關(guān)閉電燈等所有電器開(kāi)6.1.1應(yīng)建立與會(huì)議服務(wù)相對(duì)應(yīng)的各類6.1.4應(yīng)建立科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)資源、服6.2.1應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)設(shè)置崗位，實(shí)行崗位責(zé)任制。把全部服務(wù)工作具體落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人身上，做到事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工6.2.2禮賓服務(wù)崗位工作人員經(jīng)過(guò)培6.2.3弱點(diǎn)運(yùn)行和維護(hù)操作人員、供電設(shè)維護(hù)和操作人員、空6.3設(shè)備設(shè)施管理6.3.1會(huì)場(chǎng)應(yīng)具備基本的擴(kuò)聲、燈光、電子屏系統(tǒng),特殊場(chǎng)所應(yīng)具備視頻投票、表決、報(bào)到和6.3.2會(huì)場(chǎng)應(yīng)具備完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備和安防設(shè)6.3.3會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商宜具備質(zhì)量管理體系認(rèn)證和DB2306/T038—202156.3.4應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任,對(duì)設(shè)備設(shè)施定期檢查、維修、保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施安全技術(shù)性能7.1公布聯(lián)系方式和投訴處理流程，對(duì)會(huì)前、現(xiàn)場(chǎng)及會(huì)后發(fā)生的投訴和需求進(jìn)行妥善處理。做好投訴務(wù)的評(píng)價(jià)及建議。對(duì)參會(huì)人員開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查應(yīng)提前取得主辦方DB2306/T038—202112首先對(duì)您光臨****酒店表示真誠(chéng)的歡迎和誠(chéng)摯的問(wèn)候，十分感謝您選擇本店舉辦會(huì)議，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，使您下次在本店舉辦會(huì)議時(shí)享受到更好地服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)留下寶貴意見(jiàn)，非常感謝您的