物業(yè)管理合同模板及執(zhí)行指南引言物業(yè)管理合同，作為規(guī)范物業(yè)管理活動的基石，其重要性不言而喻。一份權(quán)責(zé)清晰、條款完備的合同，是保障業(yè)主合法權(quán)益、規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為、確保物業(yè)管理區(qū)域和諧有序的前提。本文旨在提供一份相對通用的物業(yè)管理合同模板，并輔以詳盡的執(zhí)行指南，以期為廣大業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供實質(zhì)性的參考與幫助，促進(jìn)物業(yè)管理活動的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。第一部分：物業(yè)管理合同模板第一章總則第一條合同當(dāng)事人甲方（委托方）：[業(yè)主委員會全稱或全體業(yè)主，如為全體業(yè)主，需注明授權(quán)代表]法定代表人/負(fù)責(zé)人：通訊地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人：資質(zhì)等級：通訊地址：聯(lián)系電話：第二條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)類型：坐落位置：建筑面積：[總建筑面積，其中住宅、商業(yè)、辦公等面積可分別列明]物業(yè)構(gòu)成：[簡述物業(yè)主要構(gòu)成部分，如樓棟數(shù)量、公共設(shè)施等]第三條合同宗旨與依據(jù)為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。第四條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[數(shù)字]年，自[起始日期]年[起始月份]月[起始日期]日起至[截止日期]年[截止月份]月[截止日期]日止。（說明：合同期限一般不低于兩年，具體由雙方協(xié)商確定。）第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)本合同約定，對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地提供以下物業(yè)管理服務(wù)：1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理：包括房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)、屋頂、外墻、樓梯間、走廊通道、門廳、公共門廳、電梯廳等。2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理：包括供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)（如適用）、公共照明、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、避雷設(shè)施、溝渠、池、井、公共停車位等。3.物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。4.公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理：包括花草樹木的澆灌、修剪、施肥、病蟲害防治等。5.車輛停放管理：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放秩序（不含車輛保管服務(wù)，如提供需另行約定）。6.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理：包括門崗值守、巡邏、監(jiān)控運行，協(xié)助維護(hù)公共秩序和安全，發(fā)生突發(fā)事件時采取應(yīng)急措施并及時報告有關(guān)部門。7.物業(yè)檔案資料的管理：包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料、運行維護(hù)記錄等。8.其他約定服務(wù)事項：[根據(jù)實際情況列明，如節(jié)日裝飾、社區(qū)文化活動組織等]。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)符合國家、地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同附件《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（若有）的規(guī)定。雙方可參照國家或地方制定的物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，協(xié)商確定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并可作為本合同附件。（說明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化、具體化，例如：公共區(qū)域每日清掃次數(shù)、垃圾清運頻率、電梯維護(hù)保養(yǎng)周期、綠化存活率等，以便于考核與監(jiān)督。）第三章服務(wù)費用第七條物業(yè)服務(wù)費用1.收費標(biāo)準(zhǔn)：住宅物業(yè)：人民幣[金額]元/平方米/月（建筑面積）；商業(yè)物業(yè)：人民幣[金額]元/平方米/月（建筑面積）；辦公物業(yè)：人民幣[金額]元/平方米/月（建筑面積）；[其他類型物業(yè)，如車位管理費等，根據(jù)實際情況列明]。（說明：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、當(dāng)?shù)匚飪r水平等因素綜合確定，并需經(jīng)過業(yè)主大會表決通過。）2.計費方式：按建筑面積計算，建筑面積以房屋所有權(quán)證或購房合同載明的面積為準(zhǔn)。3.繳納方式：業(yè)主應(yīng)按月/季度/半年/年（選擇其一）向乙方繳納物業(yè)服務(wù)費。具體繳納時間為：[每月/季/半年/年第X個工作日之前]。4.起算時間：物業(yè)服務(wù)費從本合同約定的服務(wù)起始日開始計算。業(yè)主辦理入住手續(xù)后，即開始繳納物業(yè)服務(wù)費。5.費用調(diào)整：本合同期內(nèi)，如遇政策調(diào)整或成本顯著變化，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會表決通過后方可調(diào)整。第八條其他費用1.停車費：車輛停放服務(wù)費（如適用）按[約定標(biāo)準(zhǔn)]收取，收入分配方式為[約定分配比例或歸屬]。2.專項維修資金：專項維修資金的籌集、使用和管理，按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，乙方應(yīng)協(xié)助甲方或相關(guān)部門做好專項維修資金的申請和使用工作。3.公攤費用：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水、電等公共能耗費用，按[約定方式]由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偂?.特約服務(wù)費：乙方為業(yè)主或物業(yè)使用人提供本合同約定以外的特約服務(wù)，費用由雙方另行協(xié)商確定。第九條費用管理乙方應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費用的收支情況進(jìn)行獨立核算，并按[月度/季度/年度]向甲方及全體業(yè)主公布收支賬目，接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)第十條甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）代表和維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益；（2）監(jiān)督乙方履行本合同約定的義務(wù)；（3）審核乙方制定的物業(yè)管理方案、年度工作計劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告；（4）組織業(yè)主對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估；（5）按照合同約定，審議乙方提出的物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整方案；（6）法律、法規(guī)規(guī)定及業(yè)主大會賦予的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）向乙方移交本合同附件所列的物業(yè)資料；（2）協(xié)調(diào)、處理本合同履行過程中發(fā)生的業(yè)主或物業(yè)使用人與乙方之間的爭議；（3）督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時繳納物業(yè)服務(wù)費用及其他應(yīng)繳費用；（4）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，提供必要的工作條件和便利；（5）組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，就物業(yè)管理的重大事項作出決定；（6）遵守業(yè)主管理規(guī)約，不干涉乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)活動。第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并收取物業(yè)服務(wù)費用；（2）根據(jù)本合同約定和物業(yè)管理需要，制定物業(yè)管理方案、年度工作計劃；（3）制止業(yè)主或物業(yè)使用人違反業(yè)主管理規(guī)約及物業(yè)管理區(qū)域規(guī)章制度的行為；（4）選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項服務(wù)（如保潔、保安、綠化等），但應(yīng)向甲方備案并對其工作進(jìn)行監(jiān)督；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）配備必要的專業(yè)人員和設(shè)備，建立健全內(nèi)部管理制度；（3）定期向甲方報告物業(yè)管理工作情況、財務(wù)收支狀況，并接受監(jiān)督；（4）及時向甲方和業(yè)主通報物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項；（5）負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，經(jīng)甲方同意后組織實施（涉及專項維修資金的按規(guī)定執(zhí)行）；（6）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，采取應(yīng)急措施并及時向有關(guān)部門報告；（7）遵守環(huán)境保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，采取有效措施，防止環(huán)境污染。第五章違約責(zé)任第十二條甲方違約責(zé)任1.甲方違反本合同約定，未能按時向乙方移交物業(yè)資料或提供必要工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因甲方原因?qū)е乱曳轿茨馨磿r足額收取物業(yè)服務(wù)費用，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)和督促責(zé)任。第十三條乙方違約責(zé)任1.乙方未按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面指出后[合理期限，如15日]內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)考核結(jié)果扣減相應(yīng)的服務(wù)費用；給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方如挪用物業(yè)服務(wù)費用或?qū)ｍ椌S修資金，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此造成的損失。4.因乙方管理不善或操作不當(dāng)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故或造成業(yè)主財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主或物業(yè)使用人未按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用的，乙方有權(quán)催繳，并可自逾期之日起按[約定標(biāo)準(zhǔn)，一般不超過每日萬分之五]收取滯納金。經(jīng)催繳仍不繳納的，乙方可依法提起訴訟或申請仲裁。第六章合同的變更、解除與終止第十五條合同變更本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。涉及物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等重大事項的變更，還需經(jīng)業(yè)主大會表決通過。第十六條合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，另一方有權(quán)書面通知對方解除合同，并要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動解除。第十七條合同終止1.本合同期限屆滿，合同自動終止。2.合同終止后，乙方應(yīng)在[合理期限，如30日]內(nèi)，向甲方或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交全部物業(yè)資料、物業(yè)管理用房、相關(guān)設(shè)施設(shè)備及本物業(yè)的財務(wù)賬目等。第七章爭議解決方式第十八條爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。第八章其他約定第十九條知識產(chǎn)權(quán)乙方在提供物業(yè)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的管理方案、管理制度、工作流程等智力成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸[乙方或雙方共有，根據(jù)約定]所有。第二十條通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的通訊地址和聯(lián)系電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更通訊地址或聯(lián)系電話，應(yīng)提前[合理期限，如7日]書面通知對方。所有通知、文件往來均以書面形式按上述地址送達(dá)，郵寄送達(dá)的，以郵件寄出后第[3或5]日視為送達(dá)。第二十一條附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：1.《物業(yè)構(gòu)成明細(xì)》2.《物業(yè)資料移交清單》3.《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（如適用）4.[其他相關(guān)附件]第二十二條未盡事宜本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十三條合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，[報送相關(guān)部門備案份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二十四條生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：年月日第二部分：物業(yè)管理合同執(zhí)行指南物業(yè)管理合同的簽訂只是物業(yè)管理工作的開端，合同的有效執(zhí)行才是確保物業(yè)管理目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。以下從合同簽訂前的準(zhǔn)備、合同履行過程中的管理、以及合同終止時的交接等環(huán)節(jié)，提供具體的執(zhí)行指引。一、合同簽訂前的審慎準(zhǔn)備1.明確需求與定位：業(yè)主委員會應(yīng)組織業(yè)主充分討論，明確本小區(qū)的物業(yè)管理需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)期望以及可承受的費用水平。這是選擇合適物業(yè)服務(wù)企業(yè)和簽訂合同的基礎(chǔ)。2.選擇合格的合作方：對于業(yè)主方而言，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)嚴(yán)格審查其資質(zhì)等級、專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗、財務(wù)狀況、信譽口碑以及擬派駐的管理團(tuán)隊素質(zhì)?？赏ㄟ^公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)或協(xié)議選聘等方式進(jìn)行。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，承接項目前也應(yīng)對物業(yè)基本情況、業(yè)主需求、業(yè)主委員會運作情況等進(jìn)行充分調(diào)研。3.合同條款的細(xì)致磋商：合同模板僅為參考，具體條款需雙方根據(jù)實際情況進(jìn)行細(xì)致磋商。特別是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等核心條款，必須明確、具體、可操作，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。建議聘請專業(yè)律師參與合同的審核與修訂。4.業(yè)主大會的民主決策：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、籌集和使用專項維修資金、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則等事項，必須經(jīng)業(yè)主大會表決通過。合同簽訂前，相關(guān)方案應(yīng)提交業(yè)主大會審議，確保決策的合法性和民意基礎(chǔ)。二、合同履行過程中的精細(xì)化管理1.規(guī)范的物業(yè)承接查驗：合同生效后，乙方正式進(jìn)駐前，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)承接查驗辦法》及合同附件《物業(yè)資料移交清單》的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面查驗，確認(rèn)其數(shù)量、狀況、運行情況，并辦理書面移交手續(xù)。對存在的問題應(yīng)明確整改責(zé)任方和完成時限。這是避免后續(xù)責(zé)任不清的關(guān)鍵步驟。2.制定詳細(xì)的服務(wù)實施方案：乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)實施方案和年度工作計劃，包括人員配置、崗位責(zé)任、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，并報甲方備案。方案應(yīng)具有針對性和可操作性。3.建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：*定期會議：甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通會議制度（如每月或每季度），通報物業(yè)管理情況，商討解決存在問題。*信息公開：乙方應(yīng)按照合同約定，定期（如每季度或每半年）向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況、公共水電費分?jǐn)偳闆r、專項維修資金使用情況等，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。甲方也應(yīng)及時向乙方傳達(dá)業(yè)主的合理意見和建議。*投訴處理：乙方應(yīng)建立便捷的投訴處理機(jī)制，及時受理并妥善處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。4.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)控：*內(nèi)部管控：乙方應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系，通過日常巡查、定期檢查、績效考核等方式，確保服務(wù)人員按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。*外部評估：甲方應(yīng)組織業(yè)主代表，定期或不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。評估可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、聽取匯報等多種形式，評估結(jié)果應(yīng)作為衡量乙方服務(wù)質(zhì)量、決定是否續(xù)聘或調(diào)整費用的重要依據(jù)。5.規(guī)范費用收取與使用：*費用催收：乙方應(yīng)依法依規(guī)、文明禮貌地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費用的催收工作。甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方，督促業(yè)