2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：旅游法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)押題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。下列每題選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客提供旅游服務(wù)合同，其簽訂主體是（）。A.導(dǎo)游與游客B.旅行社與游客C.旅行社與地接社D.導(dǎo)游與地接社2.導(dǎo)游在講解過程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某項(xiàng)旅游活動(dòng)有嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.堅(jiān)持完成講解任務(wù)B.立即停止該活動(dòng)并了解情況C.囑咐游客自行處理D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)3.旅行社招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，這主要體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)秩序管理的（）原則。A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.恪守誠(chéng)信C.自愿選擇D.安全第一4.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施包括（）。A.立即送往定點(diǎn)醫(yī)院并通知旅行社B.讓游客自行前往就近醫(yī)院C.只需通知旅行社等待回復(fù)D.安慰游客并繼續(xù)行程5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因個(gè)人原因需要暫時(shí)離開團(tuán)隊(duì)，必須（）。A.告知領(lǐng)隊(duì)即可B.通知所有游客C.向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告并獲得批準(zhǔn)D.提前在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公示6.旅游合同中約定了具體的旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，該合同屬于（）。A.口頭合同B.默示合同C.書面合同D.格式合同7.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，引用了與歷史事件相關(guān)的民間傳說，其表述應(yīng)遵循的原則是（）。A.必須完全考證，確保絕對(duì)準(zhǔn)確B.可以適當(dāng)引用，但需明確是傳說成分C.只要不涉及敏感信息即可，準(zhǔn)確性不重要D.引用傳說會(huì)損害專業(yè)性，應(yīng)避免8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客提出的超出合同約定的個(gè)性化需求，正確的處理方式是（）。A.應(yīng)有求必應(yīng)，滿足所有要求B.告知游客無法滿足，并推薦其他方式C.直接拒絕游客的要求D.將所有要求轉(zhuǎn)達(dá)給旅行社，由旅行社決定10.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1011.旅游者在旅游過程中發(fā)生人身傷害，若旅行社已購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)，旅行社應(yīng)（）。A.直接免除一切賠償責(zé)任B.在保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任C.完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)全部責(zé)任D.與游客協(xié)商確定賠償金額12.導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，避免（）。A.穿著得體B.講解生動(dòng)C.指點(diǎn)江山D.表達(dá)不同意見13.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)依法辦理（）手續(xù)。A.旅游簽證B.出入境邊防檢查C.旅游保險(xiǎn)D.旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某游客有酒后行為，可能危及自身或他人安全時(shí)，應(yīng)（）。A.視為個(gè)人行為，不予干預(yù)B.進(jìn)行勸阻，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.帶其繼續(xù)游覽，觀察其行為D.找借口將其隔離15.旅游者因旅行社安排的旅游活動(dòng)不符合合同約定而提出投訴，旅行社處理投訴的時(shí)限一般為（）。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日16.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的語言，避免使用（）。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.專業(yè)術(shù)語C.標(biāo)準(zhǔn)普通話D.生動(dòng)比喻17.旅行社變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)事先征得（）的同意。A.導(dǎo)游B.大部分游客C.全體游客D.旅行社上級(jí)主管部門18.導(dǎo)游在旅游過程中，因自身過錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)先行賠償，然后（）。A.向?qū)в巫穬擝.要求導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任C.向保險(xiǎn)公司索賠D.不再追究導(dǎo)游責(zé)任19.旅游安全中的“行”主要指（）。A.交通運(yùn)輸安全B.食品衛(wèi)生安全C.景區(qū)游覽安全D.住宿安全20.導(dǎo)游證注銷的情形包括（）。A.導(dǎo)游達(dá)到法定退休年齡B.導(dǎo)游死亡C.導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證D.導(dǎo)游暫時(shí)脫離導(dǎo)游崗位二、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，必須向游客明示旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。（）2.導(dǎo)游在執(zhí)行旅游計(jì)劃過程中，可以根據(jù)游客要求隨意變更旅游行程。（）3.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）4.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的憑證，未取得導(dǎo)游證不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽，了解情況。（）6.旅行社招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，可以以不合理的低價(jià)吸引游客，只要后續(xù)服務(wù)達(dá)標(biāo)即可。（）7.旅游過程中發(fā)生意外事件，導(dǎo)游應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（）8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，可以為了活躍氣氛而編造虛假的旅游故事。（）9.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)不得含有違反法律法規(guī)的安排。（）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染性疾病，應(yīng)立即報(bào)告并協(xié)助采取隔離措施。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分。請(qǐng)根據(jù)要求作答。）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中處理游客個(gè)別要求的注意事項(xiàng)。2.簡(jiǎn)述旅游法中規(guī)定的旅行社的主要義務(wù)。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游過程中保障游客人身安全應(yīng)履行的職責(zé)。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，如何體現(xiàn)對(duì)游客的尊重。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游處理游客投訴的基本步驟。6.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)導(dǎo)游行為規(guī)范的主要要求。四、案例分析題（每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析作答。）1.某旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，行程中包含一項(xiàng)自費(fèi)景點(diǎn)。導(dǎo)游在推銷自費(fèi)景點(diǎn)時(shí)，聲稱不參加該景點(diǎn)就會(huì)影響后續(xù)行程，并暗示不參加的游客可能會(huì)被孤立。部分游客受到脅迫，最終都選擇了參加自費(fèi)景點(diǎn)。事后，有游客投訴旅行社及導(dǎo)游的行為。請(qǐng)分析該案例中旅行社和導(dǎo)游的行為是否違法？違反了哪些規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？2.導(dǎo)游小王帶團(tuán)參觀一個(gè)歷史文化街區(qū)，一名老年游客因體力不支，希望提前返回酒店休息。小王以行程安排緊湊為由，拒絕老年游客的請(qǐng)求，并堅(jiān)持帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照原計(jì)劃游覽。途中，老年游客不慎在擁擠的人群中摔倒受傷。請(qǐng)分析小王的行為存在哪些問題？依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，小王和旅行社可能需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：旅游服務(wù)合同是旅行社與游客之間的合同，約定旅游服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。2.B解析：保障游客安全是導(dǎo)游的首要職責(zé)，發(fā)現(xiàn)游客嚴(yán)重不良反應(yīng)應(yīng)立即停止相關(guān)活動(dòng)并了解情況。3.C解析：不得指定購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目，是尊重游客自主選擇權(quán)，保障其自愿原則的體現(xiàn)。4.A解析：游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即送往醫(yī)院并通知旅行社，這是最優(yōu)先采取的措施。5.C解析：導(dǎo)游暫時(shí)離開團(tuán)隊(duì)，需向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告并獲得批準(zhǔn)，以確保團(tuán)隊(duì)安全和管理有序。6.C解析：合同中明確了行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，屬于需要雙方確認(rèn)的書面合同。7.B解析：引用民間傳說時(shí)應(yīng)明確其非完全史實(shí)，保持客觀，可適當(dāng)增加講解趣味性。8.B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定欺詐行為應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其損失，金額為購(gòu)買價(jià)款的二倍。9.B解析：導(dǎo)游應(yīng)告知游客無法滿足的要求，并合理解釋或推薦其他可行的方案。10.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期為5年。11.B解析：旅行社購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)后，在保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)仍需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。12.D解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，避免表達(dá)可能引起爭(zhēng)議或冒犯的意見。13.D解析：組織出境旅游，旅行社需依法辦理旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)，其他選項(xiàng)非旅行社直接辦理事項(xiàng)。14.B解析：導(dǎo)游有義務(wù)勸阻危險(xiǎn)行為，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，以保障安全。15.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅行社處理旅游者投訴時(shí)限一般為15個(gè)工作日。16.A解析：導(dǎo)游講解應(yīng)使用規(guī)范語言，如標(biāo)準(zhǔn)普通話，避免使用可能引起誤解的地方方言。17.C解析：變更行程安排必須征得全體游客的同意，尊重游客的合同權(quán)利。18.A解析：旅行社先行賠償后，有權(quán)向有過錯(cuò)的導(dǎo)游追償。19.A解析：“行”主要指旅游過程中的交通運(yùn)輸安全，如交通意外等。20.C解析：導(dǎo)游證注銷的情形之一是被吊銷，其他選項(xiàng)不屬于注銷情形。二、判斷題1.√解析：明示旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格是簽訂旅游服務(wù)合同的重要內(nèi)容，保障了游客的知情權(quán)。2.×解析：導(dǎo)游變更行程需征得全體游客同意，不能隨意變更，且不得損害游客合法權(quán)益。3.√解析：游客享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目，這是法律法規(guī)保護(hù)的。4.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的必備憑證，無證從事導(dǎo)游活動(dòng)屬違法行為。5.√解析：面對(duì)游客投訴，首先應(yīng)耐心傾聽，了解投訴原因和內(nèi)容，是基本的處理原則。6.×解析：招攬業(yè)務(wù)不得以不合理的低價(jià)吸引游客，且不得強(qiáng)制購(gòu)物或安排另行付費(fèi)項(xiàng)目。7.√解析：發(fā)生意外事件，導(dǎo)游應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助相關(guān)人員，控制事態(tài)。8.×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)基于事實(shí)，編造虛假故事誤導(dǎo)游客，違反了職業(yè)道德和法規(guī)要求。9.√解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)不得含有違反法律法規(guī)的內(nèi)容。10.√解析：發(fā)現(xiàn)游客患有傳染性疾病，導(dǎo)游有義務(wù)報(bào)告并協(xié)助采取隔離措施，防止疾病傳播。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)注意：一、確認(rèn)游客需求是否合理且符合法規(guī)；二、告知可能產(chǎn)生的影響（如費(fèi)用、時(shí)間、行程其他成員）；三、在不損害他人利益和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的前提下盡量滿足；四、對(duì)于無法滿足的要求，耐心解釋原因；五、必要時(shí)協(xié)助游客自行解決；六、堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益。2.旅行社的主要義務(wù)包括：一、按照合同約定提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；二、保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全；三、向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；四、收取合理的旅游費(fèi)用并開具發(fā)票；五、履行旅游合同約定的其他義務(wù)；六、依法繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；七、對(duì)導(dǎo)游等從業(yè)人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和監(jiān)督。3.導(dǎo)游保障游客人身安全職責(zé)：一、行前進(jìn)行安全提示，告知注意事項(xiàng)；二、行程中時(shí)刻關(guān)注游客身體狀況和環(huán)境安全；三、遵守交通規(guī)則和景區(qū)規(guī)定；四、遇突發(fā)事件能冷靜處置，優(yōu)先保障游客安全；五、購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)；六、妥善保管游客證件和財(cái)物；七、及時(shí)報(bào)告安全隱患。4.導(dǎo)游講解時(shí)體現(xiàn)對(duì)游客尊重：一、使用文明禮貌的語言；二、注意講解的音量和語速，照顧所有聽眾；三、講解內(nèi)容適應(yīng)游客的知識(shí)水平和興趣點(diǎn)；四、尊重游客的不同意見，進(jìn)行友好交流；五、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)或參加自費(fèi)項(xiàng)目；六、對(duì)游客的提問耐心解答；七、關(guān)注游客反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講解。5.導(dǎo)游處理游客投訴步驟：一、耐心傾聽，表示理解；二、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容；三、調(diào)查核實(shí)情況；四、根據(jù)事實(shí)和規(guī)定提出解決方案；五、與游客溝通協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致；六、若無法解決，告知游客投訴渠道；七、將處理結(jié)果記錄在案并報(bào)告旅行社。6.《旅游法》對(duì)導(dǎo)游行為規(guī)范要求：一、依法取得導(dǎo)游證方可執(zhí)業(yè)；二、在導(dǎo)游證核定的范圍和地區(qū)開展導(dǎo)游活動(dòng)；三、遵守職業(yè)道德，著裝得體；四、講解時(shí)應(yīng)客觀真實(shí)，不得誤導(dǎo)、欺騙游客；五、不得私自收受財(cái)物或索要小費(fèi)；六、不得擅自變更行程、減免費(fèi)用；七、不得強(qiáng)迫、引導(dǎo)游客購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；八、妥善處理游客投訴；九、維護(hù)國(guó)家利益和形象，不得有損害行為。四、案例分析題1.旅行社和導(dǎo)游的行為均違法。旅行社安排強(qiáng)制購(gòu)物（通過暗示脅迫游客參加自費(fèi)景點(diǎn)），違反了《旅游法》關(guān)于不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的規(guī)定。導(dǎo)游通過脅迫手段推銷自費(fèi)景點(diǎn)，違反了《旅游法》關(guān)于導(dǎo)游不得強(qiáng)迫、引導(dǎo)游客購(gòu)物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的規(guī)定。旅行社和導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于退還強(qiáng)制購(gòu)物