酒店協(xié)議書客戶維護(hù)方案1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），地址位于中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路1號(hào)XX大廈18層，法定代表人/負(fù)責(zé)人為張三，聯(lián)系方式甲方是一家經(jīng)國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的綜合性酒店管理企業(yè)，擁有豐富的酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。甲方致力于為客戶提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)和全方位的酒店管理服務(wù)，通過(guò)不斷優(yōu)化客戶關(guān)系和維護(hù)機(jī)制，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。近年來(lái)，甲方在酒店行業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象，與多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性，甲方與乙方達(dá)成共識(shí)，共同制定本客戶維護(hù)方案，以實(shí)現(xiàn)互利共贏的合作目標(biāo)。

甲方在酒店管理領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹目蛻艟S護(hù)服務(wù)。同時(shí)，甲方具備完善的客戶關(guān)系管理體系，能夠有效收集和分析客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案?；诖耍追轿幸曳教峁I(yè)的客戶維護(hù)服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，鞏固甲方在酒店行業(yè)的市場(chǎng)地位。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX客戶關(guān)系管理服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），地址位于中國(guó)上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路888號(hào)XX金融中心25層，法定代表人/負(fù)責(zé)人為王五，聯(lián)系方式乙方是一家專注于為客戶提供客戶關(guān)系管理解決方案的專業(yè)服務(wù)公司，擁有先進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)分析技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。乙方致力于通過(guò)科技手段和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助客戶提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。乙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域積累了大量的成功案例，與多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

乙方擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏目蛻艟S護(hù)服務(wù)。同時(shí)，乙方具備先進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠有效收集和分析客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案?；诖?，乙方接受甲方的委托，為甲方提供專業(yè)的客戶維護(hù)服務(wù)，以提升甲方客戶滿意度和忠誠(chéng)度，鞏固甲方在酒店行業(yè)的市場(chǎng)地位。

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議的簽訂基于甲方對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)的需求以及乙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)能力。甲方作為一家專業(yè)的酒店管理企業(yè)，致力于為客戶提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)和全方位的酒店管理服務(wù)。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，甲方意識(shí)到客戶維護(hù)的重要性，需要通過(guò)專業(yè)的服務(wù)手段提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。乙方作為一家專注于客戶提供客戶關(guān)系管理解決方案的專業(yè)服務(wù)公司，擁有先進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)分析技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┤轿坏目蛻艟S護(hù)服務(wù)。

雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂旨在通過(guò)乙方的專業(yè)服務(wù)，幫助甲方提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性，鞏固甲方在酒店行業(yè)的市場(chǎng)地位。雙方將共同努力，確保本協(xié)議的順利履行，實(shí)現(xiàn)互利共贏的合作目標(biāo)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于通過(guò)乙方提供專業(yè)的客戶維護(hù)服務(wù)，幫助甲方提升酒店客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性，鞏固并擴(kuò)大甲方在酒店行業(yè)的市場(chǎng)地位。具體內(nèi)容涵蓋客戶信息收集與管理、客戶需求分析、個(gè)性化服務(wù)方案制定與執(zhí)行、客戶滿意度與反饋、客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶投訴處理與改進(jìn)等方面。乙方將利用其專業(yè)的客戶關(guān)系管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為甲方提供全方位的客戶維護(hù)支持，確保甲方能夠有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

第二條定義

1.客戶信息：指與甲方酒店客戶相關(guān)的各類信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、入住記錄、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求等。

2.客戶維護(hù)：指通過(guò)一系列服務(wù)手段，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程，包括客戶關(guān)系管理、個(gè)性化服務(wù)、客戶活動(dòng)等。

3.客戶滿意度：指客戶對(duì)甲方酒店服務(wù)的滿意程度，通常通過(guò)客戶、反饋等方式進(jìn)行評(píng)估。

4.個(gè)性化服務(wù)：指根據(jù)客戶的具體需求，提供定制化的服務(wù)方案，以提升客戶體驗(yàn)。

5.客戶關(guān)系活動(dòng)：指甲方與客戶之間進(jìn)行的各類互動(dòng)活動(dòng)，包括促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等。

6.客戶投訴處理：指對(duì)客戶投訴進(jìn)行收集、分析、處理和改進(jìn)的過(guò)程。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)的客戶維護(hù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)要求乙方定期提供客戶維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括客戶滿意度結(jié)果、客戶需求分析報(bào)告等。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并提供相應(yīng)的解決方案。

（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、入住記錄等，以支持乙方開(kāi)展客戶維護(hù)服務(wù)。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式合法、合規(guī)。

（6）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度和客戶需求分析，提供必要的支持和配合。

（7）甲方應(yīng)保護(hù)客戶信息的安全，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶信息。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息和配合開(kāi)展客戶維護(hù)服務(wù)。

（2）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并確保收費(fèi)方式合法、合規(guī)。

（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供專業(yè)的客戶維護(hù)服務(wù)，包括客戶信息收集與管理、客戶需求分析、個(gè)性化服務(wù)方案制定與執(zhí)行、客戶滿意度與反饋、客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶投訴處理與改進(jìn)等。

（4）乙方應(yīng)確保客戶信息的安全，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶信息。

（5）乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括客戶滿意度結(jié)果、客戶需求分析報(bào)告等，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估。

（6）乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴，并提供相應(yīng)的解決方案，以提升客戶滿意度。

（7）乙方應(yīng)配備專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

（8）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與實(shí)施，提供必要的支持和配合。

（9）乙方應(yīng)不斷提升客戶關(guān)系管理技術(shù)和服務(wù)水平，以適應(yīng)甲方的發(fā)展需求。

第四條價(jià)格與支付條件

1.甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付客戶維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用具體金額及支付方式如下：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣XX元/月，自本協(xié)議生效之日起支付，按月結(jié)算。

（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方具體需求，雙方另行協(xié)商確定，具體費(fèi)用及支付方式在附件中詳細(xì)列明。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。

賬戶名稱：XX客戶關(guān)系管理服務(wù)公司

開(kāi)戶銀行：XX銀行XX支行

賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXX

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。如遇節(jié)假日，支付時(shí)間相應(yīng)順延。逾期支付的，甲方應(yīng)按每日千分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付逾期違約金。

4.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具等額發(fā)票。甲方應(yīng)在收到發(fā)票后60日內(nèi)完成報(bào)銷流程。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自本協(xié)議生效之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。

2.協(xié)議期滿前一個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。續(xù)簽協(xié)議的條件及內(nèi)容由雙方另行約定。

3.協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。乙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起7日內(nèi)完成客戶信息收集與管理系統(tǒng)setup，并開(kāi)始提供客戶維護(hù)服務(wù)。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）每月5日前，乙方應(yīng)向甲方提交上月客戶維護(hù)服務(wù)報(bào)告。

（2）每季度末，雙方應(yīng)召開(kāi)客戶維護(hù)服務(wù)會(huì)議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

（3）每年12月31日前，雙方應(yīng)完成年度客戶維護(hù)服務(wù)總結(jié)，并制定下一年度服務(wù)計(jì)劃。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金。逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。

（2）甲方未按本協(xié)議約定提供必要的客戶信息或配合乙方開(kāi)展客戶維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降或客戶投訴增加的責(zé)任，并應(yīng)向乙方支付人民幣XX元違約金。

（3）甲方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并應(yīng)向乙方支付人民幣XX元違約金。若因甲方泄露客戶信息導(dǎo)致客戶投訴或法律糾紛的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供客戶維護(hù)服務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)按未提供服務(wù)金額的千分之五向甲方支付違約金。逾期超過(guò)30日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并支付人民幣XX元違約金。

（3）乙方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并應(yīng)向甲方支付人民幣XX元違約金。若因乙方泄露客戶信息導(dǎo)致客戶投訴或法律糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

3.違約金的計(jì)算方式：

違約金=未支付/未提供服務(wù)的金額×千分之五×逾期天數(shù)

4.任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失。

5.本協(xié)議約定的違約責(zé)任是獨(dú)立的，不影響任何一方根據(jù)本協(xié)議或其他法律文件享有的其他權(quán)利。

6.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。如確需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、騷亂、流行病疫情等。

2.責(zé)任免除：若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，以便對(duì)方核實(shí)。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

3.不可抗力消除：若不可抗力因素消除，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。雙方應(yīng)相互配合，減少不可抗力帶來(lái)的損失。

4.不可抗力證明：雙方均應(yīng)妥善保存不可抗力相關(guān)的證明文件，并在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)提供給對(duì)方。證明文件包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠單等。

5.不可抗力期限：若不可抗力持續(xù)時(shí)間超過(guò)30日，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照實(shí)際履行情況結(jié)算費(fèi)用，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，力求達(dá)成雙方均能接受的解決方案。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可共同向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公平、公正的原則，協(xié)助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力。

3.仲裁解決：若協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.訴訟解決：若雙方未約定仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)以甲方所在地人民法院為管轄法院。

5.爭(zhēng)議解決原則：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并尊重商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。任何一方不得采取報(bào)復(fù)或歧視行為，損害對(duì)方利益。

6.爭(zhēng)議解決期間：在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的條款，直至爭(zhēng)議解決完畢。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何未經(jīng)書面同意的修改或補(bǔ)充均無(wú)效。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在下列情況下終止：

（1）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；

（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議；

（4）發(fā)生不可抗力，不可抗力因素消除后30日內(nèi)雙方未恢復(fù)履行本協(xié)議。

4.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

7.可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)