2025/10/11助理人力資源管理師1人力資源管理師

培訓(xùn)與開發(fā)國家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理人員2025/10/11助理人力資源管理師2課程內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估2025/10/11助理人力資源管理師3第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃第二單元教學(xué)計(jì)劃第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃2025/10/11助理人力資源管理師4第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題2025/10/11助理人力資源管理師5一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念（P143）

在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上,從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況,對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。培訓(xùn)規(guī)劃與其它環(huán)節(jié)的關(guān)系：1、關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)2、關(guān)系到整個(gè)培訓(xùn)過程的順利實(shí)施和運(yùn)行3、保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性,決定培訓(xùn)與開發(fā)的成敗。2025/10/11助理人力資源管理師6二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（P143）1、系統(tǒng)性----------統(tǒng)一性和一致性2、標(biāo)準(zhǔn)化----------規(guī)則和規(guī)范3、有效性----------可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性4、普遍性----------滿足不同的培訓(xùn)需求關(guān)注3、4項(xiàng)2025/10/11助理人力資源管理師7三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（P144）1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模

6、培訓(xùn)的時(shí)間7、培訓(xùn)地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用9、培訓(xùn)的方法

10、培訓(xùn)的教師11、計(jì)劃的實(shí)施2025/10/11助理人力資源管理師8培訓(xùn)規(guī)劃序號(hào)內(nèi)容目的目標(biāo)對(duì)象范圍規(guī)模時(shí)間地點(diǎn)教師方法費(fèi)用負(fù)責(zé)人12342025/10/11助理人力資源管理師9四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（P146）1、培訓(xùn)需求分析目的尋找差距結(jié)果達(dá)到或超過理想的績(jī)效水平方法主觀判斷、客觀的定量分析2025/10/11助理人力資源管理師102、工作崗位說明目的

形成一份客觀的、全面的、可靠的關(guān)于工作活動(dòng)的說明結(jié)果

就是一份工作活動(dòng)一覽表方法

面談法、觀察法、調(diào)查問卷法等2025/10/11助理人力資源管理師113、工作任務(wù)分析目的對(duì)培訓(xùn)提出要求結(jié)果提出一份任務(wù)分類表或所需技能統(tǒng)計(jì)表方法觀察實(shí)際表現(xiàn)觀察心理活動(dòng)1、2、3、項(xiàng)確定培訓(xùn)需求2025/10/11助理人力資源管理師124、培訓(xùn)內(nèi)容排序目的決定學(xué)習(xí)的優(yōu)先順序結(jié)果

學(xué)習(xí)流程圖方法

對(duì)任務(wù)說明結(jié)果的檢查和分析2025/10/11助理人力資源管理師135、描述培訓(xùn)目標(biāo)目的

提煉收集到的信息結(jié)果

目標(biāo)陳述方法

依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換2025/10/11助理人力資源管理師146、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目的充實(shí)培訓(xùn)策劃結(jié)果一份培訓(xùn)教案方法分析法2025/10/11助理人力資源管理師157、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法目的根據(jù)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法結(jié)果達(dá)到要求和未達(dá)到要求方法測(cè)驗(yàn)技術(shù)2025/10/11助理人力資源管理師168、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目的明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果規(guī)定培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征方法分析法2025/10/11助理人力資源管理師179、試驗(yàn)驗(yàn)證目的改進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃方法面談法、調(diào)查問卷法、訪談法等2025/10/11助理人力資源管理師18五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（P147）1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（制定依據(jù)）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源（培訓(xùn)資源包含哪些內(nèi)容）4、進(jìn)行綜合平衡（5個(gè)方面）⑴投資與規(guī)劃、⑵生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目、⑶需求與師資來源、⑷培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、⑸項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限2025/10/11助理人力資源管理師19第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則二、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容三、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序2025/10/11助理人力資源管理師20一、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則（P149）1、適應(yīng)性原則2、針對(duì)性原則3、最優(yōu)化原則4、創(chuàng)新性原則2025/10/11助理人力資源管理師21二、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（P148）課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容2025/10/11助理人力資源管理師221、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序三個(gè)基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)、反饋和修正三、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（P150）此方法的優(yōu)點(diǎn)及適用范圍2025/10/11助理人力資源管理師232、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級(jí)教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序,設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級(jí)確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級(jí)系統(tǒng)B級(jí)確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)媒體與手段評(píng)價(jià)學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改形成性評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立和推廣國外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)2025/10/11助理人力資源管理師243、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對(duì)象

教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試修改完善教學(xué)計(jì)劃國外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)2025/10/11助理人力資源管理師25

選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對(duì)象的特征評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)方法及媒體四、國內(nèi)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（P152）2025/10/11助理人力資源管理師26第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)課程的要素二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序四、課程內(nèi)容選擇的基本要求五、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)六、課程設(shè)計(jì)文件格式七、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容2025/10/11助理人力資源管理師27一、培訓(xùn)課程的要素（P152）1、課程目標(biāo)

2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評(píng)價(jià)7、教學(xué)組織8、課程時(shí)間9、課程空間10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員2025/10/11助理人力資源管理師28二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（P153）1、要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、要符合承認(rèn)學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)2025/10/11助理人力資源管理師29三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（P155）1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃2025/10/11助理人力資源管理師30培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序2、培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析學(xué)員分析知識(shí)和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素任務(wù)分析工作對(duì)于就職人員的要求課程目標(biāo)分析三個(gè)要素操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)2025/10/11助理人力資源管理師312、培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體可用性先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明2025/10/11助理人力資源管理師32培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序3、信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程2025/10/11助理人力資源管理師33培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序4、課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程教材設(shè)計(jì)教學(xué)模式設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程實(shí)施設(shè)計(jì)課程評(píng)估設(shè)計(jì)2025/10/11助理人力資源管理師34培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序5、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇原則：缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么課程內(nèi)容的制作（教材制作的方式）課程內(nèi)容的編排由熟悉到不熟悉,由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,又容易到難2025/10/11助理人力資源管理師35培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序6、課程演練和試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式：頭腦風(fēng)暴法、問卷調(diào)查法2025/10/11助理人力資源管理師36培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序7、信息反饋與課程修訂檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容修改活動(dòng)核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例2025/10/11助理人力資源管理師37四、課程內(nèi)容選擇的基本要求（P165）1、相關(guān)性2、有效性3、價(jià)值型2025/10/11助理人力資源管理師38五、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（P165）內(nèi)容不能多而雜講授的內(nèi)容教材不必重復(fù)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參與者認(rèn)知為重要功能課外閱讀和課堂教材分開教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀用教材清單進(jìn)行控制和核對(duì)2025/10/11助理人力資源管理師39六、課程設(shè)計(jì)文件格式（P154）1、封面2、導(dǎo)言（項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)估）3、內(nèi)容大綱（教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和課程績(jī)效、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間）4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求2025/10/11助理人力資源管理師40七、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（P166）1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期3、成熟期時(shí)間短期計(jì)劃中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃初創(chuàng)發(fā)展成熟衰敗2025/10/11助理人力資源管理師41第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)師二、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段三、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法四、培訓(xùn)中的印刷材料2025/10/11助理人力資源管理師42一、培訓(xùn)師1、來源（P167）來源類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請(qǐng)選擇范圍大,可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)重視；容易營造氛圍,促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解,加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解,可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致“紙上談兵”,成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對(duì)各方面情況比較了解,更加有針對(duì)性,提高效果；與培訓(xùn)對(duì)象熟悉,保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；教師看待問題受環(huán)境決定,不易上升到新高度2025/10/11助理人力資源管理師432、培訓(xùn)師的選配（P170）培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)1、有專業(yè)理論知識(shí)2、有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例與材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。2025/10/11助理人力資源管理師44二、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段（P169）1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2、學(xué)員的差異性3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力4、評(píng)估手段的可行性2025/10/11助理人力資源管理師45三、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P169）1、教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際2、資料包的使用3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、利用多媒體5、設(shè)計(jì)視聽材料2025/10/11助理人力資源管理師46四、培訓(xùn)中的印刷材料（P166）1、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊(cè)4、培訓(xùn)者指南5、測(cè)驗(yàn)試卷2025/10/11助理人力資源管理師47第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃一、管理人員的層次等級(jí)二、管理人員的技能組合三、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)四、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)五、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)六、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)七、管理技能開發(fā)的基本模式2025/10/11助理人力資源管理師48一、管理人員的層次等級(jí)（P171）1、高層管理人員具有廣闊的視野,系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞察力,能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光,能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制2025/10/11助理人力資源管理師49管理人員的層次等級(jí)2、中層管理人員是指企業(yè)各級(jí)職能部門的管理人員。他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作,是企業(yè)的中堅(jiān)力量2025/10/11助理人力資源管理師50管理人員的層次等級(jí)3、基層管理人員是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動(dòng)一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員,包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近,其管理水平直接影響到員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠度2025/10/11助理人力資源管理師51二、管理人員的技能組合（P171）專業(yè)技能--是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指對(duì)組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力理念技能--是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力2025/10/11助理人力資源管理師52不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求專業(yè)技能%人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.02025/10/11助理人力資源管理師53不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次能力組合高層管理人員洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷力i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績(jī)考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等2025/10/11助理人力資源管理師54三、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)（P172）1、知識(shí)補(bǔ)充與更新2、技能開發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧管理人員的培訓(xùn)很難立竿見影,培訓(xùn)效果難以評(píng)估。2025/10/11助理人力資源管理師55四、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)（P172）1、高層管理人員的培訓(xùn)方式有參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點(diǎn)案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等,2025/10/11助理人力資源管理師56企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)2、接班人的教育培訓(xùn)方式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；公司外部的各種研討班到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；到子公司實(shí)習(xí),獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程2025/10/11助理人力資源管理師57五、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)（P173）1、中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高其勝任未來工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境宣傳和深化企業(yè)的文化培養(yǎng)高層接班人2、中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際能力2025/10/11助理人力資源管理師58六、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)（P173）表3——92025/10/11助理人力資源管理師59七、管理技能開發(fā)的基本模式（P173）1、在職開發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)

4、輪流任職計(jì)劃5、決策模擬訓(xùn)練

6、決策競(jìng)賽7、角色扮演

8、敏感性訓(xùn)練9、跨文化管理訓(xùn)練2025/10/11助理人力資源管理師60第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估體系的設(shè)計(jì)第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果的評(píng)估方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2025/10/11助理人力資源管理師61第一單元培訓(xùn)評(píng)估體系的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的概念二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式四、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟2025/10/11助理人力資源管理師62一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的概念（P176）培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對(duì)受訓(xùn)者的好處是,他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中,依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求,運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法,檢查和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。2025/10/11助理人力資源管理師63二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（P177）1、培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估的內(nèi)容2、培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估的內(nèi)容3、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和評(píng)估的內(nèi)容2025/10/11助理人力資源管理師641、培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估的內(nèi)容1、作用：（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2、評(píng)估的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2025/10/11助理人力資源管理師652、培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估的內(nèi)容1、作用：（1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整（3）找出不足,進(jìn)行改進(jìn),發(fā)現(xiàn)新需求,為新培訓(xùn)提供依據(jù)。（4）過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果2、評(píng)估的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)（3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估（5）機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估2025/10/11助理人力資源管理師663、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和評(píng)估的內(nèi)容1、作用：（1）對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第；（3）檢查費(fèi)用效益,合理配置資金；（4）可以較客觀的培訓(xùn)者的工作；（5）可以為管理者決策提供所需的信息。2、評(píng)估的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；（2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；（3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；2025/10/11助理人力資源管理師67三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（P178）1、非正式評(píng)估和正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷,而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。優(yōu)點(diǎn)：在不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性方便易行不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力,2025/10/11助理人力資源管理師68正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷,使評(píng)估結(jié)論更有說服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。缺點(diǎn)：對(duì)評(píng)估者自身的素質(zhì)要求高2025/10/11助理人力資源管理師692、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。是一種非正式的主觀評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)改進(jìn)幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步使其產(chǎn)生成就感和滿足感2025/10/11助理人力資源管理師70建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。評(píng)估是正式的和客觀的

2025/10/11助理人力資源管理師71四、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟（P180）1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定評(píng)估的可行性分析確定評(píng)估的目的2、制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃選擇培訓(xùn)評(píng)估的人員選擇培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法確定方案及測(cè)試工具2025/10/11助理人力資源管理師72培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟3、收集整理和分析數(shù)據(jù)一般可用趨種趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析投資匯報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入×100%2025/10/11助理人力資源管理師73培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟5、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)管理人員高層的領(lǐng)導(dǎo)者受訓(xùn)員工受訓(xùn)的直接主管2025/10/11助理人力資源管理師74第二單元培訓(xùn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確立一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求五、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例六、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估2025/10/11助理人力資源管理師75一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)（P183）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范。評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范2025/10/11助理人力資源管理師76二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系（P184）1、第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；2、第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；3、第三層次是員工態(tài)度、行為變化；4、第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。2025/10/11助理人力資源管理師77三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估（P184）評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容1反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)4結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)2025/10/11助理人力資源管理師78（一）反應(yīng)評(píng)估1、反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估,即在課程剛結(jié)束時(shí),了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。2、反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。3、優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評(píng)估方式。4、缺點(diǎn)：對(duì)老師有好感而給課程全部高分,或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。2025/10/11助理人力資源管理師79(二)學(xué)習(xí)評(píng)估1、學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估,著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量,即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。2、學(xué)習(xí)層面主要的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。3、優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力,使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力,使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。4、缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力也可能使報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適,對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。2025/10/11助理人力資源管理師80（三）行為評(píng)估1、行為評(píng)估即評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。2、優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果,可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果,使他們支持培訓(xùn)3、缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。2025/10/11助理人力資源管理師81（四）結(jié)果評(píng)估1、這是第四級(jí)評(píng)估,其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況,其目標(biāo)可以包括對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。2、優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。3、缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。2025/10/11助理人力資源管理師82四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（P186）1、相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。標(biāo)準(zhǔn)干擾。指在評(píng)估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響,使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。標(biāo)準(zhǔn)缺陷。指評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí),無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。2025/10/11助理人力資源管理師83制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求2、信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試,其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。3、區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。4、可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí),采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。2025/10/11助理人力資源管理師84五、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例（P188）成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測(cè)量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)步驟等筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專家評(píng)定情感成果對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查績(jī)效成果卻情侶、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率等現(xiàn)場(chǎng)觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)投資回報(bào)率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析2025/10/11助理人力資源管理師85六、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估（P188）1、認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評(píng)判。2025/10/11助理人力資源管理師86五種培訓(xùn)成果的評(píng)估2、技能成果技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。2025/10/11助理人力資源管理師87五種培訓(xùn)成果的評(píng)估3、情感成果情感成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后,運(yùn)用調(diào)查問卷采集的。2025/10/11助理人力資源管理師88五種培訓(xùn)成果的評(píng)估4、績(jī)效成果

績(jī)效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,同時(shí)也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低,以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。2025/10/11助理人力資源管理師89五種培訓(xùn)成果的評(píng)估5、投資成果投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%或者投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）／培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%2025/10/11助理人力資源管理師90第三單元培訓(xùn)效果的評(píng)估方法一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法三、常用評(píng)估方法2025/10/11助理人力資源管理師91一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法（P193）定性評(píng)估方法是指評(píng)估者在調(diào)查研究,了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少,可以考慮到很多的因素,評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐應(yīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異,以及對(duì)問題的主管看法不同,因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問題很可能做出不同的判斷2025/10/11助理人力資源管理師92二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法（P193）通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為的規(guī)律。企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo),如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。2025/10/11助理人力資源管理師93三、常用評(píng)估方法（P194）1、問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的步驟：明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；設(shè)計(jì)問卷：?jiǎn)柧淼捻樞騿柧淼谋磉_(dá)方式問卷的實(shí)際內(nèi)容問題的形式3、測(cè)試問卷4、正式開展調(diào)查5、進(jìn)行資料分析2025/10/11助理人力資源管理師94常用評(píng)估方法2、訪談法訪談法的具體步驟：明確你要采集的信息設(shè)計(jì)訪談方案測(cè)試訪談方案全面