會(huì)務(wù)代理公司經(jīng)營(yíng)管理制度一、總則1.為規(guī)范會(huì)務(wù)代理公司的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定本制度。2.本制度適用于公司的所有部門和員工。二、公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)部、策劃部、執(zhí)行部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等部門。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的工作，確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)公司的重大決策和對(duì)外關(guān)系的處理。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，分管具體業(yè)務(wù)部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度。處理公司的日常事務(wù)和突發(fā)事件。3.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高公司的市場(chǎng)份額。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶資源。4.策劃部根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)策劃方案。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和流程安排。與執(zhí)行部協(xié)作，確保策劃方案的順利實(shí)施。5.執(zhí)行部負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)的具體執(zhí)行工作，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等。確保會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況。活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)場(chǎng)地清理和設(shè)備歸還。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本。負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)申報(bào)和資金管理。7.行政人事部負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括文件管理、辦公用品采購(gòu)、后勤保障等。負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。三、業(yè)務(wù)流程管理1.客戶接待與需求確認(rèn)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶的會(huì)務(wù)需求，包括活動(dòng)類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、預(yù)算等。將客戶需求及時(shí)傳達(dá)給策劃部，由策劃部制定初步的策劃方案。2.策劃方案制定與提交策劃部根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)策劃方案，包括活動(dòng)主題、流程安排、場(chǎng)地布置、餐飲安排、娛樂(lè)節(jié)目等。策劃方案經(jīng)內(nèi)部審核后，提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。3.合同簽訂與費(fèi)用收取客戶確認(rèn)策劃方案后，市場(chǎng)部與客戶簽訂會(huì)務(wù)代理合同。財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的費(fèi)用。4.活動(dòng)執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行部根據(jù)策劃方案，進(jìn)行活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。執(zhí)行部負(fù)責(zé)人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。如遇突發(fā)情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.活動(dòng)總結(jié)與客戶反饋活動(dòng)結(jié)束后，執(zhí)行部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。四、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年年初，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，下達(dá)各部門執(zhí)行。各部門嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算控制費(fèi)用支出，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益。2.費(fèi)用報(bào)銷管理員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷。3.成本控制管理公司實(shí)行成本控制制度，各部門要嚴(yán)格控制成本支出。采購(gòu)部門要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本。執(zhí)行部要合理安排人員和設(shè)備，提高工作效率，降低執(zhí)行成本。五、人力資源管理1.招聘與錄用公司根據(jù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃。行政人事部按照招聘計(jì)劃，通過(guò)各種渠道招聘合適的人才。招聘過(guò)程要嚴(yán)格按照公司的招聘流程進(jìn)行，確保招聘到符合公司要求的人才。2.培訓(xùn)與發(fā)展公司為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。新員工入職后，要進(jìn)行入職培訓(xùn)，了解公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。公司鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。3.績(jī)效考核與激勵(lì)公司建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。公司設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工的工作積極性。六、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、需求信息、合作歷史等?？蛻粜畔n案要及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶溝通與服務(wù)公司要建立良好的客戶溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。3.客戶投訴處理公司要建立客戶