2025年信息系統(tǒng)項目管理師(第一批次)案例分析考試試題及答案一、試題部分1.【案例一：項目進度管理】某信息系統(tǒng)項目包含A、B、C、D、E、F、G七個活動，各活動的持續(xù)時間、前置活動關(guān)系如下表所示：活動持續(xù)時間（天）前置活動A3無B5AC4AD6BE7CF3D、EG4F問題：(1).請繪制該項目的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。(2).計算該項目的關(guān)鍵路徑和項目總工期。(3).若活動D的實際完成時間比原計劃延遲了3天，對項目總工期有何影響？為什么？2.【案例二：項目成本管理】某項目預(yù)算總成本為100萬元，計劃在10個月內(nèi)完成。截至第6個月末，實際成本（AC）為65萬元，已完成工作的預(yù)算成本（EV）為60萬元，計劃工作的預(yù)算成本（PV）為70萬元。問題：(1).計算該項目在第6個月末的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本績效指數(shù)（CPI）和進度績效指數(shù)（SPI）。(2).根據(jù)上述計算結(jié)果，分析該項目在成本和進度方面的執(zhí)行情況。(3).若要使該項目按原計劃完成，后續(xù)工作的成本績效指數(shù)（TCPI）應(yīng)為多少？3.【案例三：項目質(zhì)量管理】某軟件開發(fā)項目，在項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)軟件存在較多的缺陷。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)主要原因包括需求理解不準(zhǔn)確、編碼規(guī)范不統(tǒng)一、測試用例覆蓋不全面等。問題：(1).請針對上述原因，分別提出相應(yīng)的改進措施。(2).請簡述質(zhì)量管理中質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別和聯(lián)系。(3).為了提高該項目的軟件質(zhì)量，你認為還可以采取哪些其他措施？4.【案例四：項目人力資源管理】某項目團隊由項目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員和運維人員組成。在項目執(zhí)行過程中，出現(xiàn)了團隊成員之間溝通不暢、協(xié)作效率低下的問題，導(dǎo)致項目進度延遲。問題：(1).請分析可能導(dǎo)致團隊成員溝通不暢、協(xié)作效率低下的原因。(2).針對上述原因，提出相應(yīng)的解決措施。(3).請簡述項目人力資源管理中組建項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊的主要工作內(nèi)容。5.【案例五：項目風(fēng)險管理】某信息系統(tǒng)項目面臨著技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險和資金風(fēng)險等多種風(fēng)險。項目經(jīng)理對這些風(fēng)險進行了識別和評估，并制定了相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。問題：(1).請列舉至少三種常見的風(fēng)險識別方法。(2).假設(shè)技術(shù)風(fēng)險發(fā)生的概率為0.6，一旦發(fā)生將導(dǎo)致項目成本增加20萬元；市場風(fēng)險發(fā)生的概率為0.4，一旦發(fā)生將導(dǎo)致項目收益減少30萬元；資金風(fēng)險發(fā)生的概率為0.3，一旦發(fā)生將導(dǎo)致項目停工1個月，造成損失10萬元。請計算各風(fēng)險的預(yù)期貨幣價值（EMV）。(3).針對上述風(fēng)險，分別提出相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。6.【案例六：項目采購管理】某公司需要采購一批服務(wù)器設(shè)備，用于支持其信息系統(tǒng)的運行。在采購過程中，公司采用了公開招標(biāo)的方式，共有五家供應(yīng)商參與投標(biāo)。經(jīng)過評標(biāo)，最終確定了一家供應(yīng)商簽訂了采購合同。問題：(1).請簡述公開招標(biāo)的主要流程。(2).在評標(biāo)過程中，通常會考慮哪些因素？(3).簽訂采購合同后，為了確保供應(yīng)商按時、按質(zhì)、按量交付貨物，公司可以采取哪些措施？7.【案例七：項目整體管理】某項目在執(zhí)行過程中，出現(xiàn)了范圍變更、進度延遲、成本超支等問題。項目經(jīng)理采取了一系列措施來進行項目的整體管理和協(xié)調(diào)，但效果不佳。問題：(1).請分析可能導(dǎo)致項目出現(xiàn)范圍變更、進度延遲、成本超支等問題的原因。(2).針對上述問題，提出相應(yīng)的解決措施。(3).請簡述項目整體管理中制定項目章程、制定項目管理計劃和指導(dǎo)與管理項目工作的主要作用。8.【案例八：項目溝通管理】某項目團隊成員分布在不同的地區(qū)，在項目執(zhí)行過程中，溝通問題日益突出。團隊成員之間信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致工作重復(fù)、效率低下。問題：(1).請分析造成團隊成員溝通問題的可能原因。(2).針對上述原因，提出相應(yīng)的解決措施。(3).請簡述項目溝通管理中規(guī)劃溝通管理、管理溝通和控制溝通的主要工作內(nèi)容。9.【案例九：項目干系人管理】某信息系統(tǒng)項目涉及多個干系人，包括客戶、用戶、開發(fā)團隊、管理層等。在項目執(zhí)行過程中，部分干系人對項目的需求和目標(biāo)存在不同的理解，導(dǎo)致項目推進困難。問題：(1).請分析可能導(dǎo)致干系人對項目需求和目標(biāo)理解不一致的原因。(2).針對上述原因，提出相應(yīng)的解決措施。(3).請簡述項目干系人管理中識別干系人、規(guī)劃干系人參與和管理干系人參與的主要工作內(nèi)容。10.【案例十：項目合同管理】某公司與供應(yīng)商簽訂了一份軟件開發(fā)合同，合同中明確了項目的范圍、進度、質(zhì)量和價格等條款。在項目執(zhí)行過程中，供應(yīng)商提出由于原材料價格上漲，要求提高合同價格。問題：(1).供應(yīng)商提出提高合同價格的要求是否合理？為什么？(2).公司應(yīng)如何應(yīng)對供應(yīng)商的這一要求？(3).請簡述項目合同管理中合同簽訂、合同執(zhí)行和合同收尾的主要工作內(nèi)容。二、答案部分1.【案例一答案】(1).單代號網(wǎng)絡(luò)圖繪制步驟：先確定各活動的節(jié)點，以活動名稱為節(jié)點標(biāo)識。根據(jù)前置活動關(guān)系，用箭線連接各節(jié)點。繪制結(jié)果：A節(jié)點引出兩條箭線分別指向B和C節(jié)點；B節(jié)點引出箭線指向D節(jié)點；C節(jié)點引出箭線指向E節(jié)點；D和E節(jié)點共同引出箭線指向F節(jié)點；F節(jié)點引出箭線指向G節(jié)點。(2).計算關(guān)鍵路徑和項目總工期：采用正推法和逆推法計算各活動的最早開始時間（ES）、最早完成時間（EF）、最遲開始時間（LS）和最遲完成時間（LF）。A的ES=0，EF=0+3=3；B的ES=3，EF=3+5=8；C的ES=3，EF=3+4=7；D的ES=8，EF=8+6=14；E的ES=7，EF=7+7=14；F的ES=14，EF=14+3=17；G的ES=17，EF=17+4=21。逆推法：G的LF=21，LS=21-4=17；F的LF=17，LS=17-3=14；D的LF=14，LS=14-6=8；E的LF=14，LS=14-7=7；C的LF=7，LS=7-4=3；B的LF=8，LS=8-5=3；A的LF=3，LS=3-3=0。總時差為0的活動組成關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑為：A-B-D-F-G。項目總工期為21天。(3).活動D的實際完成時間比原計劃延遲了3天，對項目總工期有影響，會使項目總工期延長3天。因為活動D在關(guān)鍵路徑上，關(guān)鍵路徑上的活動持續(xù)時間的變化會直接影響項目總工期。2.【案例二答案】(1).計算相關(guān)指標(biāo)：成本偏差（CV）=EV-AC=60-65=-5（萬元）。進度偏差（SV）=EV-PV=60-70=-10（萬元）。成本績效指數(shù)（CPI）=EV/AC=60/65≈0.92。進度績效指數(shù)（SPI）=EV/PV=60/70≈0.86。(2).分析執(zhí)行情況：成本方面：CV為負數(shù)，說明項目成本超支；CPI小于1，表明每花費1元錢，實際完成的工作量價值小于1元，成本績效不佳。進度方面：SV為負數(shù)，說明項目進度延遲；SPI小于1，表明實際完成的工作量低于計劃工作量，進度績效不佳。(3).若要使該項目按原計劃完成，后續(xù)工作的成本績效指數(shù)（TCPI）計算：剩余工作預(yù)算（BAC-EV）=100-60=40（萬元），剩余可用資金（BAC-AC）=100-65=35（萬元）。TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)=40/35≈1.14。3.【案例三答案】(1).改進措施：針對需求理解不準(zhǔn)確：加強與客戶的溝通，采用原型法、需求評審等方式確保需求的準(zhǔn)確理解；建立需求變更管理流程，嚴格控制需求變更。針對編碼規(guī)范不統(tǒng)一：制定統(tǒng)一的編碼規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并對開發(fā)人員進行培訓(xùn)；使用代碼審查工具，定期進行代碼審查。針對測試用例覆蓋不全面：根據(jù)需求和設(shè)計文檔，完善測試用例；采用多種測試方法，如黑盒測試、白盒測試等，提高測試用例的覆蓋率。(2).質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別和聯(lián)系：區(qū)別：質(zhì)量規(guī)劃是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明項目質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程；質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，采用質(zhì)量工具和技術(shù)采用質(zhì)量活動，采用質(zhì)量保證活動，促進采用質(zhì)量過程的過程；質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。聯(lián)系：質(zhì)量規(guī)劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供過程支持，質(zhì)量控制的結(jié)果反饋給質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量保證，用于改進質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量活動。(3).其他措施：引入軟件質(zhì)量度量體系，對軟件質(zhì)量進行量化評估；加強對開發(fā)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平；建立軟件配置管理系統(tǒng)，對軟件的版本和變更進行有效管理。4.【案例四答案】(1).可能的原因：溝通渠道不暢：團隊成員之間缺乏有效的溝通渠道，信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確。角色和職責(zé)不明確：團隊成員對自己的角色和職責(zé)不清楚，導(dǎo)致工作重復(fù)或遺漏。團隊文化不佳：團隊成員之間缺乏信任和協(xié)作精神，存在個人主義和小團體主義。溝通技巧不足：部分團隊成員缺乏有效的溝通技巧，導(dǎo)致溝通效果不佳。(2).解決措施：建立有效的溝通渠道：采用多種溝通方式，如面對面溝通、電話溝通、郵件溝通等；建立項目溝通平臺，方便團隊成員之間的信息共享和交流。明確角色和職責(zé)：制定詳細的項目組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說明書，明確各團隊成員的角色和職責(zé)。營造良好的團隊文化：加強團隊建設(shè)活動，提高團隊成員之間的信任和協(xié)作精神；建立公平、公正、公開的激勵機制，鼓勵團隊成員積極參與項目。加強溝通技巧培訓(xùn)：對團隊成員進行溝通技巧培訓(xùn)，提高其溝通能力和溝通效果。(3).主要工作內(nèi)容：組建項目團隊：識別和選擇項目所需的人力資源，組建項目團隊。建設(shè)項目團隊：提高工作能力，促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效。管理項目團隊：跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效。5.【案例五答案】(1).常見的風(fēng)險識別方法：文檔審查、信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談等）、核對單分析、假設(shè)分析、SWOT分析等。(2).計算各風(fēng)險的預(yù)期貨幣價值（EMV）：技術(shù)風(fēng)險的EMV=0.6×20=12（萬元）。市場風(fēng)險的EMV=0.4×30=12（萬元）。資金風(fēng)險的EMV=0.3×10=3（萬元）。(3).風(fēng)險應(yīng)對策略：技術(shù)風(fēng)險：采用減輕策略，如增加技術(shù)專家進行技術(shù)指導(dǎo)，提前進行技術(shù)預(yù)研等。市場風(fēng)險：采用轉(zhuǎn)移策略，如購買保險、簽訂套期保值合同等；也可以采用減輕策略，加強市場調(diào)研，及時調(diào)整產(chǎn)品策略。資金風(fēng)險：采用儲備策略，預(yù)留一定的資金儲備；也可以采用轉(zhuǎn)移策略，如與銀行簽訂貸款協(xié)議等。6.【案例六答案】(1).公開招標(biāo)的主要流程：招標(biāo)前準(zhǔn)備：確定招標(biāo)項目、編制招標(biāo)文件、確定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。發(fā)布招標(biāo)公告：通過指定的媒體發(fā)布招標(biāo)公告，邀請潛在供應(yīng)商參與投標(biāo)。資格預(yù)審：對潛在供應(yīng)商進行資格審查，確定合格的供應(yīng)商名單。發(fā)售招標(biāo)文件：向合格的供應(yīng)商發(fā)售招標(biāo)文件。投標(biāo)：供應(yīng)商按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件，并在規(guī)定的時間內(nèi)提交投標(biāo)文件。開標(biāo)：在規(guī)定的時間和地點公開開標(biāo)，宣讀投標(biāo)文件的主要內(nèi)容。評標(biāo)：組建評標(biāo)委員會，按照評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對投標(biāo)文件進行評審。定標(biāo)：根據(jù)評標(biāo)結(jié)果確定中標(biāo)供應(yīng)商。簽訂合同：與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂采購合同。(2).評標(biāo)過程中通?？紤]的因素：投標(biāo)價格、技術(shù)方案、售后服務(wù)、供應(yīng)商信譽、交貨期等。(3).確保供應(yīng)商按時、按質(zhì)、按量交付貨物的措施：合同約束：在合同中明確交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。進度監(jiān)控：定期與供應(yīng)商溝通，了解貨物生產(chǎn)進度，及時解決出現(xiàn)的問題。質(zhì)量檢驗：在貨物交付前進行質(zhì)量檢驗，確保貨物符合合同要求。驗收付款：貨物交付后，經(jīng)過驗收合格后再支付貨款。7.【案例七答案】(1).可能的原因：范圍變更：需求識別不準(zhǔn)確、客戶要求變更、項目團隊對范圍理解不一致等。進度延遲：資源不足、任務(wù)估算不準(zhǔn)確、風(fēng)險應(yīng)對不當(dāng)、溝通不暢等。成本超支：成本估算不準(zhǔn)確、資源浪費、變更管理不善等。(2).解決措施：范圍變更管理：建立嚴格的范圍變更控制流程，對變更進行評估和審批；加強與客戶的溝通，確保變更的合理性和必要性。進度管理：重新評估項目進度計劃，調(diào)整資源分配，采取趕工、快速跟進等措施；加強對項目進度的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。成本管理：分析成本超支的原因，采取成本控制措施，如優(yōu)化資源配置、降低浪費等；加強對成本的監(jiān)控，及時調(diào)整成本預(yù)算。(3).主要作用：制定項目章程：正式批準(zhǔn)項目或階段，授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源。制定項目管理計劃：定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項目計劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃。指導(dǎo)與管理項目工作：為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準(zhǔn)變更的過程。8.【案例八答案】(1).可能的原因：地域差異：團隊成員分布在不同的地區(qū)，存在時差、文化差異等問題，影響溝通效果。溝通工具選擇不當(dāng)：沒有選擇適合團隊成員分布特點的溝通工具，導(dǎo)致信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確。溝通制度不完善：缺乏明確的溝通制度和流程，導(dǎo)致溝通混亂。團隊成員溝通意識不強：部分團隊成員缺乏溝通意識，不主動溝通。(2).解決措施：選擇合適的溝通工具：根據(jù)團隊成員的分布特點，選擇視頻會議、即時通訊工具等適合遠程溝通的工具。建立溝通制度：制定明確的溝通制度和流程，規(guī)定溝通的時間、方式、頻率等。加強溝通培訓(xùn)：對團隊成員進行溝通培訓(xùn)，提高其溝通意識和溝通能力。定期組織團隊活動：通過線上或線下的團隊活動，增強團隊成員之間的感情和信任。(3).主要工作內(nèi)容：規(guī)劃溝通管理：基于每個干系人的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項目的需求，為項目溝通活動制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀媱?。管理溝通：根?jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息?？刂茰贤ǎ涸谡麄€項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。9.【案例九答案】(1).可能的原因：溝通不足：項目團隊與干系人之間溝通不充分，導(dǎo)致干系人對項目需求和目標(biāo)了解不全面。利益沖突：不同干系人有不同的利益訴求，對項目需求和目標(biāo)的理解存在差異。專業(yè)背景差異：干系人具有不同的專業(yè)背景和知識水平，對項目需求和目標(biāo)的理解存在偏差。信息不準(zhǔn)確：項目團隊提供給干系人的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致干系人對項目需求和目標(biāo)的理解出現(xiàn)錯誤。(2).解決措施：加強溝通：增加與干系人的溝通頻率和溝通深度，采用多種溝通方式，確保干系人對項目需求和目標(biāo)的理解一致。協(xié)調(diào)利益：了解干系人的利益訴求，協(xié)調(diào)各方利益，尋求利益平衡點。培訓(xùn)和教育：針對干系人的專業(yè)背景差異，提供相關(guān)的培訓(xùn)和教育