2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷——美容師美容院人力資源配置試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在美容院中，負(fù)責(zé)接待顧客、處理預(yù)約、收銀等工作的崗位通常是？A.美容師B.美容顧問C.前臺(tái)接待D.化妝師2.美容院在制定人員編制時(shí)，最主要的依據(jù)是？A.員工個(gè)人喜好B.管理者經(jīng)驗(yàn)C.預(yù)期的客流量和服務(wù)項(xiàng)目D.行業(yè)平均水平3.根據(jù)美容院的營業(yè)時(shí)間和服務(wù)高峰時(shí)段來安排員工的工作班次，這種方法屬于？A.基于技能的配置B.基于成本的配置C.基于時(shí)間的配置D.基于需求的配置4.招聘新員工時(shí)，通過發(fā)布信息讓盡可能多的人了解并申請(qǐng)，這種渠道屬于？A.內(nèi)部推薦B.媒體廣告C.網(wǎng)絡(luò)招聘D.校園招聘5.對(duì)于新入職的美容師進(jìn)行基本操作規(guī)范、服務(wù)流程的培訓(xùn)，這屬于？A.在崗培訓(xùn)B.輪崗培訓(xùn)C.崗前培訓(xùn)D.在職指導(dǎo)6.美容院在排班時(shí)需要考慮的主要因素不包括？A.顧客預(yù)約數(shù)量B.員工的休假申請(qǐng)C.店鋪的營銷活動(dòng)D.員工的家庭狀況7.假設(shè)某美容院某日預(yù)計(jì)有30位顧客，每位顧客平均服務(wù)時(shí)間為1小時(shí)，且店內(nèi)只有1位美容師在班，根據(jù)這個(gè)信息，可以初步判斷該美容師在該日可能無法完成所有服務(wù)。這種情況反映了？A.人員配置不足B.員工技能過低C.服務(wù)流程不合理D.顧客預(yù)約過多8.在員工管理中，定期與員工進(jìn)行溝通，了解其工作情況并提供反饋，屬于？A.招聘環(huán)節(jié)B.培訓(xùn)環(huán)節(jié)C.績(jī)效管理環(huán)節(jié)D.薪酬管理環(huán)節(jié)9.美容院為員工支付的工資、獎(jiǎng)金、福利等總稱是？A.人力成本B.運(yùn)營成本C.固定資產(chǎn)D.流動(dòng)資金10.遵守國家的勞動(dòng)法規(guī)定，保障員工的休息休假權(quán)利，是美容院人力資源管理中的基本要求，這體現(xiàn)了？A.經(jīng)濟(jì)效益原則B.合規(guī)性原則C.效率優(yōu)先原則D.人本管理原則二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填入括號(hào)內(nèi)）1.美容院的崗位設(shè)置越少越好，可以降低管理成本。（）2.排班只需要考慮美容師的個(gè)人意愿即可。（）3.員工培訓(xùn)是提升美容院服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。（）4.招聘廣告中可以隨意設(shè)定不合理的薪資待遇。（）5.人力資源配置的目標(biāo)是為每個(gè)崗位找到最合適的人，而不管成本如何。（）6.在進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)時(shí)，只需要考慮歷史數(shù)據(jù)，不需要考慮未來發(fā)展規(guī)劃。（）7.美容師的工作不僅僅是提供技術(shù)操作，也包括與顧客的溝通和服務(wù)。（）8.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估可以幫助美容院了解員工的工作表現(xiàn)，并為其提供發(fā)展建議。（）9.美容院的人力資源配置完全由店長(zhǎng)個(gè)人決定，其他員工沒有發(fā)言權(quán)。（）10.美容院在招聘時(shí)，只需要考察應(yīng)聘者的技術(shù)能力，不需要考慮其服務(wù)意識(shí)和溝通能力。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容院在制定人員編制時(shí)需要考慮的主要因素。2.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行員工排班時(shí)通常需要遵循的基本原則。3.解釋什么是“崗前培訓(xùn)”，并列舉至少三種美容師崗位常見的崗前培訓(xùn)內(nèi)容。四、案例分析題某小型美容院目前只有2名美容師，店長(zhǎng)是兼職的。最近一段時(shí)間，顧客投訴增多，主要集中在等待時(shí)間過長(zhǎng)和預(yù)約安排混亂上。同時(shí)，現(xiàn)有美容師也反映工作壓力很大，經(jīng)常需要加班。請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析該美容院在人力資源配置方面可能存在的問題，并提出至少三條改進(jìn)建議。試卷答案一、選擇題1.C解析：前臺(tái)接待崗位的主要職責(zé)是接待顧客、處理預(yù)約、收銀等，符合題意。2.C解析：人員編制的主要依據(jù)是業(yè)務(wù)需求，即預(yù)期的客流量和服務(wù)項(xiàng)目所需要的人力資源。3.C解析：根據(jù)營業(yè)時(shí)間和服務(wù)高峰時(shí)段安排班次，是典型的基于時(shí)間進(jìn)行的人員配置方法。4.B解析：媒體廣告是一種常見的公開招聘渠道，目的是讓盡可能多的人看到招聘信息。5.C解析：崗前培訓(xùn)是在員工正式上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本操作規(guī)范、服務(wù)流程等。6.D解析：排班需要考慮業(yè)務(wù)需求、員工職責(zé)、法定休假等多種因素，員工的家庭狀況屬于個(gè)人隱私，通常不作為排班的直接依據(jù)。7.A解析：根據(jù)服務(wù)能力和需求（30位顧客/1小時(shí)/1人），可以判斷人員配置可能無法滿足需求，屬于人員配置不足的問題。8.C解析：定期溝通、了解工作情況并提供反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。9.A解析：工資、獎(jiǎng)金、福利等都是為員工支付的成本，總稱人力成本。10.B解析：遵守勞動(dòng)法規(guī)定，保障員工休息休假權(quán)利，是人力資源管理的基本合規(guī)性要求。二、判斷題1.錯(cuò)誤解析：崗位設(shè)置需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，并非越少越好，需保證服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。2.錯(cuò)誤解析：排班需要綜合考慮業(yè)務(wù)需求、員工能力、法定工時(shí)和休息時(shí)間，不能僅憑個(gè)人意愿。3.正確解析：培訓(xùn)能提升員工技能和服務(wù)意識(shí)，直接影響顧客滿意度。4.錯(cuò)誤解析：招聘廣告中的薪資待遇應(yīng)合理且符合法律規(guī)定，不能隨意設(shè)定不合理的條件。5.錯(cuò)誤解析：人力資源配置需要在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，考慮成本效益，尋求最佳平衡點(diǎn)。6.錯(cuò)誤解析：需求預(yù)測(cè)應(yīng)綜合考慮歷史數(shù)據(jù)、未來發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)變化等多種因素。7.正確解析：美容師工作包含技術(shù)操作和顧客服務(wù)溝通兩個(gè)重要方面。8.正確解析：績(jī)效評(píng)估是了解員工表現(xiàn)、提供反饋、促進(jìn)發(fā)展的管理手段。9.錯(cuò)誤解析：人力資源配置是重要的管理決策，通常需要管理層討論決定，員工可以通過適當(dāng)渠道提供意見。10.錯(cuò)誤解析：招聘不僅看重技術(shù)能力，服務(wù)意識(shí)、溝通能力等軟技能同樣重要。三、簡(jiǎn)答題1.美容院在制定人員編制時(shí)需要考慮的主要因素包括：預(yù)期的客流量和服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量、美容院的營業(yè)時(shí)間（尤其是高峰時(shí)段）、服務(wù)項(xiàng)目的平均耗時(shí)、不同崗位（如美容師、前臺(tái)）的工作量和技能要求、員工的平均工作效率、法定工時(shí)和休息時(shí)間規(guī)定、預(yù)算限制、以及未來的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等。2.美容院進(jìn)行員工排班時(shí)通常需要遵循的基本原則包括：滿足服務(wù)需求原則（確保在營業(yè)時(shí)間內(nèi)有足夠人手提供服務(wù)）、公平合理原則（考慮員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)和申請(qǐng)班次，盡量均衡工作量）、遵守法規(guī)原則（遵守國家關(guān)于工時(shí)、休息、加班的法律法規(guī)）、靈活應(yīng)變?cè)瓌t（能根據(jù)客流變化、員工休假等情況調(diào)整排班）。3.崗前培訓(xùn)是在員工正式上崗前進(jìn)行的系統(tǒng)性培訓(xùn)，旨在使其掌握崗位所需的基本知識(shí)、技能和規(guī)范。美容師崗位常見的崗前培訓(xùn)內(nèi)容可以包括：美容院的基本規(guī)章制度、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、儀器操作規(guī)程、衛(wèi)生消毒規(guī)范、顧客溝通技巧、基本銷售話術(shù)、以及職業(yè)道德和行為規(guī)范等。四、案例分析題該美容院在人力資源配置方面可能存在的問題：1.人員配置嚴(yán)重不足：僅2名美容師難以應(yīng)對(duì)30位顧客（假設(shè)為一天），且導(dǎo)致員工反映工作壓力大、需要加班，表明人員數(shù)量無法滿足基本服務(wù)需求。2.崗位設(shè)置可能不合理或職責(zé)不清：店長(zhǎng)兼職可能影響管理精力，前臺(tái)和美容師職責(zé)分工可能存在模糊地帶，導(dǎo)致預(yù)約混亂、等待時(shí)間過長(zhǎng)等問題。3.缺乏有效的排班管理：可能沒有根據(jù)客流波動(dòng)進(jìn)行彈性排班，或者排班未能充分考慮員工的工作負(fù)荷和休息需求，導(dǎo)致忙閑不均和過度勞累。改進(jìn)建議：1.增加人員配置：根據(jù)客流預(yù)測(cè)和服務(wù)需求，適當(dāng)增加美容師或前臺(tái)