沈陽現(xiàn)代化都市圈職業(yè)院校技能大賽賽項編號：ZZ202415賽項名稱：航空服務(wù)賽項組別：中等職業(yè)教育賽項大類：交通運輸2024年9月2賽項類別□每年賽隔年賽(□單數(shù)年/?雙數(shù)年)賽項組別?中等職業(yè)教育□高等職業(yè)教育?學(xué)生賽(□個人/?團(tuán)體)□教師賽(試點)□師生同賽(試點)專業(yè)大類專業(yè)類專業(yè)名稱核心課程交通運輸航空服務(wù)物品識別與處置、客艙服務(wù)、行李服務(wù)等民航運輸服務(wù)崗位(群)核心能力航空航天空中服務(wù)崗位群具有按照民航乘務(wù)員儀容儀表和言談舉止要求服務(wù)旅客的能力具有按工作流程和服務(wù)程序進(jìn)行機(jī)上旅客服務(wù)的能力具有讀懂英文業(yè)務(wù)文件，在工作中與外籍旅客交流的能力具有運用醫(yī)療急救常識開展機(jī)上急救，進(jìn)行應(yīng)急操作處置的能力具有信息技術(shù)應(yīng)用、安全防護(hù)和質(zhì)量管理的能力民航安全檢查崗位群具有按照民航安全檢查員儀容儀表和言談舉止要求服務(wù)旅客的能力具有讀懂英文業(yè)務(wù)文件，在工作中與外籍旅客交流的能力具有識別和處置各種真?zhèn)纬藱C(jī)證件的能力3具有對旅客和行李進(jìn)行檢查，迅速準(zhǔn)確查出可能攜帶的違禁物品的能力具有使用安全門、手持金屬探測器、爆炸物品探測儀及X射線機(jī)等設(shè)備的能力具有信息技術(shù)應(yīng)用、安全防護(hù)和質(zhì)量管理的能力空港地面服務(wù)崗位群具有按照民航地勤人員儀容儀表和言談舉止要求服務(wù)旅客的能力具有讀懂英文業(yè)務(wù)文件，在工作中與外籍旅客交流的能力具有辦理國內(nèi)旅客客票預(yù)訂與出票業(yè)務(wù)的能力具有辦理國內(nèi)航班旅客乘機(jī)手續(xù)及行李托運的能力具有為進(jìn)港旅客提供行李發(fā)放服務(wù)和不正常行李運輸查詢服務(wù)的能力具有信息技術(shù)應(yīng)用、安全防護(hù)、質(zhì)量管理的能力二、競賽目標(biāo)(一)全面貫徹全國職業(yè)教育大會精神和《中華人民共和國職業(yè)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》,拓展航空運輸類專業(yè)教育教學(xué)實(二)引導(dǎo)中等職業(yè)學(xué)校關(guān)注民航新業(yè)態(tài)、新技術(shù)及行業(yè)對航空進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)需求對接，課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，專業(yè)教學(xué)過程(三)以中等職業(yè)學(xué)校技能大賽為平臺，促進(jìn)相關(guān)學(xué)校、學(xué)生和教師相互學(xué)習(xí)與交流。進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)企業(yè)與航空運輸類專業(yè)學(xué)校之間的溝通與合作，促進(jìn)政、行、企、校之間的深度融合，助力中等職業(yè)教育4社會認(rèn)可度與影響力的提升，推動航空運輸類專業(yè)技術(shù)技能人才隊伍的成長壯大。(一)競賽內(nèi)容概述能以及綜合職業(yè)素養(yǎng)的考查貫穿于競賽全過程，形成了“職業(yè)素養(yǎng)+責(zé)和操作規(guī)范，考查參賽選手按照航空運輸服務(wù)崗位的儀容儀表和言談舉止要求服務(wù)旅客的能力；使用民航計算機(jī)訂座模擬系統(tǒng)(CRS)進(jìn)行客票預(yù)訂與出票的操作技能；值機(jī)模擬系統(tǒng)進(jìn)行乘機(jī)手續(xù)辦理的操作技能；使用手持金屬探測器對通過毫米波安全門的旅客進(jìn)行人身檢查的操作技能；依據(jù)《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》等處理旅客投訴的能力。檢驗參賽選手是否具備服務(wù)意識、安全意識以及責(zé)任意識；檢驗參賽選手是否具有敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)的民航精神以及敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新的工匠精神；檢驗參賽選手在航空運輸服務(wù)工作過程中的專業(yè)知識掌握情況；檢驗參賽選手基于航空運輸服務(wù)工作過程中核(二)競賽內(nèi)容構(gòu)成及成績比例競賽分為理論競賽、基礎(chǔ)技能競賽以及專業(yè)技能競賽3個部分，每個部分下設(shè)具體賽項，在各自比賽場地完成，總分100分。各賽項內(nèi)容及其占總成績比例分別為：理論競賽為航空知識測試(占10%),基礎(chǔ)技能競賽為航空服務(wù)禮儀風(fēng)采展示(占30%),專業(yè)技能競賽由客票預(yù)訂與出票(占20%)、乘機(jī)手續(xù)辦理(占10%)、機(jī)場安全檢查(占20%)5及旅客投訴處理(占10%)四個任務(wù)構(gòu)成。3名選手均參加航空知識測試，3名選手共同完成航空服務(wù)禮儀風(fēng)采展示，3名選手通過抽簽每人一項，分別完成客票預(yù)訂與出票、乘機(jī)手續(xù)辦理、機(jī)場安全檢查操作，3名選手協(xié)作完成旅客投訴處理。成績比例模塊一理論競賽模塊二專業(yè)技能競賽任務(wù)三機(jī)場安全檢查(三)競賽模塊、比賽時長及分值配比模塊一空知識測試)礎(chǔ)知識、民航服務(wù)禮儀、民航服務(wù)心理學(xué)、客艙服務(wù)、急救、機(jī)上應(yīng)急處置、乘機(jī)登記辦理、行李服務(wù)、機(jī)30分鐘儀風(fēng)采展示)2-3分鐘預(yù)訂與出票)座模擬系統(tǒng)為旅客預(yù)訂客票、出票、打印行程2分鐘機(jī)手續(xù)辦理)2分鐘安全檢查)測試形式為情境操作，題量1題。1名參賽選手使用手持金屬模擬旅客進(jìn)行人身檢查。2分鐘6(一)競賽形式線下比賽(二)組隊方式1.每個參賽隊由3名選手組成，不得跨校組隊。參賽選手必須是中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生，五年制高職航空運輸類專業(yè)學(xué)生須一、二、三年級方可報名參加本賽項比賽。2.同一所學(xué)校不超過2支代表隊，每支代表隊限2名指導(dǎo)教師。日期時間內(nèi)容賽前一周另行通知專家、裁判及參賽隊報到裁判員培訓(xùn)比賽日(一)競賽報名1.市直屬學(xué)校參賽選手以學(xué)校為單位組隊報名，其他學(xué)校組隊報名7工作由屬地區(qū)、縣(市)教育行政部門負(fù)責(zé)，并報沈陽職業(yè)院校技能大賽辦公室。報名通過沈陽現(xiàn)代化都市圈職業(yè)院校技能大賽在線報名系統(tǒng)2.參賽選手報名獲得確認(rèn)后原則上不得更換。如比賽前參賽選手因故無法參賽，須由校行政部門于參與賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽辦核實后予以更換；團(tuán)體賽選手因特殊原因不能參加比賽時，由賽項裁判長根據(jù)賽項的特點決定是否可進(jìn)行缺員比賽，并上報大賽辦備案。如未經(jīng)報備，發(fā)現(xiàn)實際參賽選手與報名信息不符的情況，取(二)熟悉場地參賽隊員在工作人員帶領(lǐng)下，攜帶身份證件，按照規(guī)定路線有序進(jìn)入賽場。任何人員只能在指定區(qū)域觀察，不得進(jìn)入賽位，不得觸碰賽位(三)入場規(guī)則參賽選手至少在比賽開始前60分鐘到達(dá)指定地點報到，接受工作人員對選手身份證、學(xué)生證、參賽證等有關(guān)證件的檢查。賽位通過抽簽決定，選手左前胸粘貼賽位號，對號入座。參賽選手比賽期間，原則上不得離開賽場。競賽計時開始后，選手未到，視為自動放棄比賽。(四)賽場規(guī)則1.參賽隊的抽簽順序號及競賽順序號由領(lǐng)隊抽簽決定，參賽選手的競賽項目由當(dāng)天比賽現(xiàn)場抽簽決定。2.航空知識測試賽項，承辦單位在開賽前兩天提供理論競賽測試網(wǎng)址及模擬賬號供各參賽隊進(jìn)行模擬練習(xí)；航空服務(wù)禮儀風(fēng)采展示賽項，承辦單位提供音視頻播放服務(wù)；客票預(yù)訂與出票、乘機(jī)手續(xù)辦理需提前打開操作系統(tǒng)，賽項承辦單位提供系統(tǒng)試用賬號及密碼。3.參賽選手按規(guī)定時間到達(dá)指定地點，憑身份證、學(xué)生證和參賽證8(三證必須齊全)進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競賽候場區(qū)，抽取比賽順序，檢錄時間開始15分鐘內(nèi)未到，取消比賽資格，選手進(jìn)入賽場后，必須聽從現(xiàn)4.各代表隊領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師、以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區(qū)觀5.新聞媒體在賽場設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽從現(xiàn)場工作人員6.各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽執(zhí)委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝7.各賽場競賽區(qū)域除裁判和賽場配備的工作人員外，其他人員未經(jīng)8.參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料、物品進(jìn)入比9.參賽選手在規(guī)定時間依次入場候賽，裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行比賽準(zhǔn)備，準(zhǔn)備就緒后，選手舉手示意“準(zhǔn)備完畢”,選手10.比賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長根據(jù)競賽規(guī)程中的預(yù)案視具體情況做出裁決。七、技術(shù)規(guī)范(一)《中華人民共和國民用航空法》(二)《大型飛機(jī)公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》(三)《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(中華人民共和國9(四)中國民用航空局關(guān)于發(fā)布《民航旅客禁止隨身攜帶和托(民航公告〔2016〕6號)(五)《民用航空安全檢查規(guī)則》(CCAR-339-R(六)《民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(七)《民航客運員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(八)《安檢員(民航安全檢查員)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》八、技術(shù)環(huán)境承辦單位需為競賽現(xiàn)場配備空調(diào)系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風(fēng)，必要時設(shè)置抽風(fēng)裝置；提供穩(wěn)定水、電供應(yīng)和供電應(yīng)急設(shè)備；提供場外觀摩室，供各參賽隊領(lǐng)隊、教練現(xiàn)場觀摩；設(shè)置媒體區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等區(qū)域。另設(shè)成績公具體競賽場地及場地設(shè)備要求見表41模塊一(航空知識測試)1.能進(jìn)行理論組題的平臺或軟件；2.每個機(jī)房不少于40臺正常運行的機(jī)位；3.機(jī)位之間有獨立的隔板；及模擬賬號供各參賽隊進(jìn)行模擬練習(xí)；5.自動計時系統(tǒng)6個；6.移動攝像頭2個。2展示)1個1.200平方米以上的會議廳或宴會廳；3.LED大屏幕或背景顯示屏，尺寸與舞臺搭配和諧；4.自動計時系統(tǒng)2個；5.電腦2臺、音響1套；6.計分平板電腦10臺(或計算器10個)紙筆等10套；7.耳麥9個、手麥4個；8.裁判員席和工作人員坐席若干；9.參賽選手用帶靠背的輕便椅子9把；10.參賽選手自備展示道具和參賽服裝等；3客票預(yù)定與出票)120平米以上1.售票柜臺1個，有“售票處”標(biāo)識；2.電腦3臺；3.計算機(jī)訂座模擬系統(tǒng)(CRS),承辦單4.行程單若干(根據(jù)競賽選手人數(shù));5.打票機(jī)3臺；6.自動計時系統(tǒng)2個；7.移動攝像頭2個。乘機(jī)手續(xù)辦1.值機(jī)柜臺1個，有“值機(jī)柜臺”標(biāo)識；2.電腦3臺；3.值機(jī)模擬系統(tǒng)，承辦單位需在參賽前向參賽院校提供試用賬號及密碼；4.登機(jī)牌打印機(jī)3臺；5.登機(jī)牌若干(根據(jù)競賽選手人數(shù));6.行李牌打印機(jī)3臺；7.行李條若干(根據(jù)競賽選手人數(shù));8.行李箱3個；9.自動計時系統(tǒng)2個；1.在相應(yīng)競賽區(qū)域懸掛“安全檢查”標(biāo)識；2.手持金屬探測器6把；3.違禁物品框3個，非違禁物品框3個；4.擺放物品框工作臺1個；5.違禁物品必須有打火機(jī)6個、鉛筆刀6度不得長于6cm;身材適中，競賽開始，三名模擬旅客立即品，全程比賽三件物品藏匿位置不變，不能掉落；塑料扣子；西裝外套口袋可用；領(lǐng)帶；西褲系皮帶，西褲前后口袋可用；8.雙面膠6卷，透明寬膠帶1卷；9.自動計時系統(tǒng)2個；賽(任務(wù)四自動計時系統(tǒng)2個。成績評定必須在公開、公平、公正、獨立、透明的條件下進(jìn)行，考慮賽項安全，賽項最終得分按百分制計算。闡述賽項評分標(biāo)準(zhǔn)和評分方式。評分標(biāo)準(zhǔn)須與競賽內(nèi)容、賽項模塊保持一致，明確賽項模塊中需要考核的知識點、技能點，及相應(yīng)的得分點，做到科學(xué)、合理、全面、詳細(xì)；評分方式包括裁判員人數(shù)(含加密裁判)和組成條件要求、裁判評(一)評分標(biāo)準(zhǔn)參賽選手編號：考核要點女生(5分)發(fā)型：自然色、長發(fā)盤發(fā)、無碎發(fā)111飾不能泄露個人信息)11男生(5分)發(fā)型：自然色、前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)11111行為舉止(15分)11(1.5分)1(1.5分)女士：雙腿靠攏或交叉，側(cè)蹲時高腿位示人男士：雙腿可適度分開，側(cè)蹲時高腿位示人1行姿兩臂自然擺動，擺動幅度適宜步態(tài)協(xié)調(diào)穩(wěn)健、步幅適度、步速平穩(wěn)手勢1,肘關(guān)節(jié)彎曲，面帶微笑注視對方1握手的順序符合禮儀規(guī)范，力度適中、時間適度1遞送尖銳物品：尖的一端朝向自己的身體一側(cè)1鞠躬30度或45度),行禮后恢復(fù)站立姿勢目光運用到位，行禮時視線隨著頭部移動方向下落(10分)精神飽滿、目光柔和微笑真誠、自然親和團(tuán)隊協(xié)助上下臺整齊有序，動作展示整齊統(tǒng)一作品創(chuàng)意參賽作品需為原創(chuàng)1編排貼合崗位，環(huán)節(jié)銜接連貫1背景音樂及視頻等運用恰當(dāng)和諧11限時：2-3分鐘，不足2分鐘或超過3分用時：考核要點1工作準(zhǔn)備并進(jìn)入系統(tǒng)(2分)檢查電腦，訂座系統(tǒng)、打票機(jī)，行程單、正常12文明服務(wù)(3分)著裝符合職業(yè)要求、面帶微笑123建立旅客(8分)查詢航班2建立航段2輸入旅客姓名1輸入旅客證件信息1輸入出票時限14出票(4分)11刪除出票時限，變更客票狀態(tài)1出票15打印行程單(3分)打印行程單2向旅客遞送行程單，并使用文明用語，并1限時：2分鐘用時：得分：參賽選手編號：考核要點1工作準(zhǔn)備并(1.5分)12文明服務(wù)(1.5分)著裝符合職業(yè)要求、面帶微笑13值機(jī)準(zhǔn)備(1分)輸入指定的航班號和日期載入航班全體旅客名單4用快捷方式檢索指定旅客核對旅客姓名和證件特服項15打印登機(jī)牌和行李牌(2.5分)打印登機(jī)牌打印行李牌并退出系統(tǒng)限時：2分鐘用時：考核要點1工作準(zhǔn)備(1分)測試手持金屬探測器2毫米波設(shè)備成像重點部位檢查重點部位頭部檢查重點部位手部檢查重點部位胸部檢查重點部位腋下檢查重點部位腰部檢查重點部位腳部檢查3檢查程序(4分)由上到下1由里到外1由前到后14文明服務(wù)文明用語：您好，請接受人身檢查文明用語：請解開衣扣，抬起雙臂文明用語：檢查完畢，謝謝合作對模擬旅客無推、拉、扯等粗魯動作經(jīng)模擬旅客同意取物品5違禁物品識別(10分)33檢查出鉛筆刀31限時：2分鐘用時：得分：參賽選手編號：考核要點分析問題能力能認(rèn)清事實或現(xiàn)狀，信息掌握完整，過濾無效信息1挖掘出本質(zhì)原因，考慮到人為因素可能帶來的影響，1解決問題能力構(gòu)思解決方案，處理流程規(guī)范無誤，符合航空服務(wù)行33整體評價闡述者聲音響亮、表達(dá)清晰、語言簡潔、態(tài)勢語自然1充分發(fā)揮組內(nèi)人員優(yōu)勢、分工合作、團(tuán)隊意識好1限時：2分鐘得分：(二)評分方式占比理論測試模塊取3名選手平均分去掉最高分和最低分，取評委平均分取評委平均分任務(wù)三機(jī)場安全檢查100分(保留兩位小數(shù)點)成績排名前30%的所有參賽選手的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判長將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。后進(jìn)行公布。公布時間為2小時。成績公布無異議后，由監(jiān)督仲裁組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。十、賽場安全(一)比賽環(huán)境3.嚴(yán)格控制與參賽無關(guān)的易燃易爆以及各類危險品進(jìn)入比賽場(二)比賽現(xiàn)場(三)應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告大賽辦，同時采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大，大賽辦應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告大賽組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由大賽辦決定。事后，大賽辦應(yīng)向組委會報告詳細(xì)情況。(四)處罰措施1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。4.裁判組、監(jiān)督仲裁組有權(quán)對賽場內(nèi)規(guī)定未涉及的突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場公平公正處理。三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%(小數(shù)點后四舍五入)。(一)消防預(yù)案1.建立與公安、消防部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，保證比賽安全，制定應(yīng)急預(yù)案，及時處置突發(fā)事件。2.賽場平面圖上應(yīng)標(biāo)明安全出口、消防通道、警戒區(qū)、緊急事件發(fā)生時的疏散通道。(二)供電預(yù)案1.成立安全用電保障工作小組，保證比賽期間電力供應(yīng)正常，及出現(xiàn)異常情況時及時解決問題。2.設(shè)立專門賽場配電房，配置工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配電柜。(三)醫(yī)療預(yù)案1.在賽場警戒線范圍內(nèi)設(shè)置醫(yī)療保障服務(wù)站，提供可能發(fā)生的急救、傷口處理等應(yīng)急服務(wù)。2.賽場提供應(yīng)急醫(yī)療措施和消防措施，設(shè)置醫(yī)護(hù)人員的專線聯(lián)系，確定對方聯(lián)系人，由場地安全負(fù)責(zé)人對口聯(lián)系。(四)設(shè)備預(yù)案1.每個賽場至少提供1套備用設(shè)備，預(yù)防比賽過程中可能出現(xiàn)的2.配備設(shè)備維護(hù)工程技術(shù)人員，處置設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，輔助裁判確認(rèn)競賽設(shè)備和電腦軟件狀態(tài)，快速識別問題根源并及時有效采取措施，保障競賽順利進(jìn)行。3.競賽前1周，競賽平臺按照賽項專家組要求進(jìn)入賽場，并進(jìn)行滿負(fù)荷動作測試連續(xù)24小時，確保零故障。4.賽位電腦配置統(tǒng)一并安裝相關(guān)軟件，進(jìn)行超過24小時不間斷的軟件操作運行測試，并在競賽現(xiàn)場提供足夠數(shù)量的電腦備機(jī)。(一)參賽隊須知1.所有參賽學(xué)生往返的交通費、食宿費及保險費由各參賽隊自2.每支參賽隊由領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師和參賽學(xué)生組成。3.所有參賽院校均由教師帶隊，否則不予接洽。4.各參賽隊的領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師只可以在本參賽隊比賽的時間段憑證件進(jìn)入賽場進(jìn)行觀摩，其他比賽時間段謝絕進(jìn)入。5.各參賽隊領(lǐng)隊負(fù)責(zé)做好賽前準(zhǔn)備工作以及本參賽隊大賽期間的管理協(xié)調(diào)工作。要熟悉競賽規(guī)程，按賽項執(zhí)委會要求準(zhǔn)時參加領(lǐng)隊會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判；要妥善管理本參賽隊人員的日常生活及安全，加強(qiáng)對參賽選手的管理，確保參賽選手準(zhǔn)時參加各項比賽及活動，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。6.各參賽隊領(lǐng)隊負(fù)責(zé)申訴工作。對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、軟件、工具，有失公正的評判、獎勵以及工作人員的違規(guī)行為等，均可向仲裁組提出申訴。涉及比賽成績變更的申訴，須在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊以書面的形式提出。非領(lǐng)隊提出或超過時效的申訴一律不予受理。領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。7.各參賽隊領(lǐng)隊負(fù)責(zé)賽事活動期間本隊所有人員的人身及財產(chǎn)安全工作，并按規(guī)定為參賽選手及參賽人員購買相關(guān)保險。如隊員發(fā)生意外事故，應(yīng)及時向執(zhí)委會報告。(二)指導(dǎo)教師須知1.指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃和賽項規(guī)程合理制定訓(xùn)練方案，認(rèn)真指導(dǎo)選手訓(xùn)練，培養(yǎng)選手的綜合職業(yè)能力和良克服功利化思想，避免為賽而學(xué)、以賽代學(xué)。2.指導(dǎo)教師應(yīng)熟悉競賽規(guī)程，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)隊做好所指導(dǎo)選手大賽期間的管理工作。同時，積極做好選手的安全教育工作，負(fù)責(zé)大賽期間所指導(dǎo)選手的人身及財產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時向領(lǐng)隊報3.指導(dǎo)教師應(yīng)自覺遵守大賽各項制度，尊重專家、裁判、仲裁及賽項承辦單位工作人員。要引導(dǎo)和教育參賽選手對于認(rèn)為有影響個人比賽成績的裁判行為或設(shè)備故障，按照賽項指南規(guī)定和大賽制度與裁判、工作人員進(jìn)行充分溝通或賽后提出申訴，不得在網(wǎng)絡(luò)、微信群等各種媒體發(fā)表、傳播有待核實信息和過激言論。對比賽過程中的爭議問題，要按大賽制度規(guī)定程序處理，不得采取過激行為。4.指導(dǎo)教師必須是參賽選手所在學(xué)校的在職專任教師，每個團(tuán)隊限2名指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師一經(jīng)確定不得隨意變更。5.比賽過程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場指導(dǎo)，不得現(xiàn)場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。(三)參賽選手須知1.準(zhǔn)備階段(1)參賽選手須認(rèn)真填寫報名表各項內(nèi)容，提供個人真實身份證明。凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。(2)參賽選手須在規(guī)定時間內(nèi)提交符合要求的競賽資料，包括航空服務(wù)禮儀風(fēng)采展示賽項的音視頻文件，超過規(guī)定時間提交的資料(3)參賽選手按照賽程安排和具體時間前往指定地點。憑大賽執(zhí)委會頒發(fā)的參賽證、本人學(xué)生證和身份證參加比賽及相關(guān)活動。(4)參賽選手需要按照承辦單位提供的理論測試網(wǎng)址及模擬賬號，在開賽前兩天進(jìn)行模擬練習(xí)。(5)參賽選手進(jìn)行比賽前須檢錄，不允許攜帶任何競賽規(guī)程禁止使用的電子產(chǎn)品及通訊工具，以及其它與競賽有關(guān)的資料和書籍。檢錄時應(yīng)出示本人身份證、學(xué)生證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。(6)參賽選手應(yīng)遵守儀容儀表規(guī)范，著裝干凈整潔。(7)參賽選手應(yīng)自覺遵守賽場紀(jì)律，服從裁判、聽從指揮。(8)參賽選手如出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸困難等癥狀，應(yīng)及時報告領(lǐng)隊。2.比賽階段(1)“航空知識測試”賽項，選手在機(jī)房完成，按抽簽順序就(2)“航空服務(wù)禮儀風(fēng)采展示”賽項，各參賽隊依次按抽簽順序在規(guī)定時間內(nèi)完成。(3)“客票預(yù)訂與出票”賽項，按序分組進(jìn)行，各組依次按抽簽順序在規(guī)定時間內(nèi)完成出票。(4)“乘機(jī)手續(xù)辦理”賽項，按序分組進(jìn)行，各組依次按抽簽順序在規(guī)定時間內(nèi)完成。(5)“機(jī)場安全檢查”賽項，按序分組進(jìn)行，各組依次按抽簽順序在規(guī)定間內(nèi)完成檢查并正確敘述違禁物品品名。(6)“旅客投訴處理”賽項，在3位選手完成任務(wù)一、二、三后，協(xié)作在規(guī)定時間內(nèi)完成。(7)參賽選手須佩戴相關(guān)證件按照參賽時段提前15分鐘檢錄進(jìn)入比賽場地進(jìn)行候場，在前一位選手完成比賽項目后，在工作人員帶領(lǐng)下進(jìn)入場地進(jìn)行比賽。(8)參賽選手在比賽中，不得以任何方式泄露參賽院校、選手姓名等涉及競賽場上應(yīng)該保密的信息，違規(guī)者取消本次比賽成績。(9)競賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守操作流程和規(guī)則，并自覺接受裁判的監(jiān)督和警示。若因突發(fā)故障原因?qū)е赂傎愔袛啵瑧?yīng)提請裁判確認(rèn)其原因，并視具體情況做出裁決。3.結(jié)束階段(1)參賽選手完成各項目后即可離開比賽現(xiàn)場。(2)參賽選手在競賽期間未經(jīng)組委會的批準(zhǔn)，不得接受其他單位和個人進(jìn)行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪，不得私自公開競賽的相關(guān)情況和資料。(3)比賽時間到，由裁判示意選手終止操作。選手提前結(jié)束競賽后不得再進(jìn)行任何操作。選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)裁判同意后作特殊處理。(4)參賽選手對于認(rèn)為有影響個人比賽成績的裁判行為或設(shè)備故障等，應(yīng)向指導(dǎo)老師反映，由指導(dǎo)老師按大賽制度規(guī)定進(jìn)行申訴。參賽選手不得利用比賽相關(guān)的微信群、QQ群等發(fā)表虛假信息和不當(dāng)言論。(5)本競賽項目的最終解釋權(quán)歸賽區(qū)組委會。(四)工作人員須知1.賽場各類工作人員必須統(tǒng)一佩戴由賽項執(zhí)委會印制的相應(yīng)證件，著裝整齊，進(jìn)入工作崗位。2.除賽項執(zhí)委會成員、專家組成員、現(xiàn)場裁判、賽場配備的工作人員外，其他人員未經(jīng)賽項執(zhí)委會允許不得進(jìn)入賽場。3.工作人員要堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好工作銜接。同時，工作時不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為。4.新聞媒體人員等進(jìn)入賽場必須經(jīng)過賽項執(zhí)委會允許，并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和指揮，不得影響競賽正常進(jìn)行。5.按分工于賽前30分鐘準(zhǔn)時到崗，嚴(yán)守工作崗位，不遲到，不早退，不得無故離崗，盡職盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)各項工作，保證比賽順利6.熟悉競賽規(guī)程，嚴(yán)格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定辦事，如遇突發(fā)事件，及時向賽項執(zhí)委會報告，同時按照安全工作預(yù)案組織指揮人員疏散，確保人員安全，避免重大事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀(jì)律的行為，應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向競賽組委會反映。7.發(fā)揚無私奉獻(xiàn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各參賽隊如果對選手的比賽成績有異議，或者發(fā)現(xiàn)比賽過程中出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象影響選手成績的，應(yīng)在該選手比賽結(jié)束后的2小時內(nèi)由領(lǐng)隊向監(jiān)督仲裁組提出書面申訴。書面申訴應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實事求是地敘述，并由領(lǐng)隊親筆簽名。非領(lǐng)隊書面申訴不予受理。賽項監(jiān)督仲裁工作組在接到申訴后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時反饋復(fù)議結(jié)果。仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。(一)本賽項航空服務(wù)禮儀風(fēng)采展示、客票預(yù)訂與出票、乘機(jī)手出比賽的視頻(不含音頻)。機(jī)場安全檢查賽項因行業(yè)涉密，因此不(二)本賽項公開觀摩對象為：參賽隊領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師及隨隊觀(三)各參賽隊如需要觀摩，請?zhí)崆皥竺?注：每個參賽隊可接納兩名觀摩人員)。觀摩院?？膳c各自省代表隊領(lǐng)隊聯(lián)系，觀摩證將(四)觀摩人員憑大賽執(zhí)委會頒發(fā)的觀摩證進(jìn)入指定觀摩區(qū)進(jìn)行(五)觀摩人員需遵守賽場規(guī)則，服從工作人員管理，保持賽場安靜。觀摩期間，觀摩人員不得違反賽項規(guī)定進(jìn)入賽場，不得大聲喧嘩，不得傳遞信息，不得同參賽選手、裁判交流，不得使用閃光燈、手機(jī)等干擾選手比賽，不得采錄競賽現(xiàn)場數(shù)據(jù)資料，不得影響比賽的正常進(jìn)行。(一)賽場內(nèi)布置無盲點錄像設(shè)