2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師(第一批次)應(yīng)用技術(shù)考試試題及答案一、綜合分析題1.某企業(yè)計(jì)劃建設(shè)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，涵蓋財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，監(jiān)理方需要對(duì)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告進(jìn)行審查。請(qǐng)分析監(jiān)理方在審查可行性研究報(bào)告時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。(1).技術(shù)可行性：審查報(bào)告中所提及的技術(shù)方案是否成熟、先進(jìn)，能否滿足信息系統(tǒng)的功能需求。例如，對(duì)于財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)，要考慮所采用的財(cái)務(wù)軟件技術(shù)是否支持復(fù)雜的財(cái)務(wù)核算和報(bào)表生成；對(duì)于人力資源管理子系統(tǒng)，要評(píng)估其是否能實(shí)現(xiàn)員工信息管理、考勤管理等功能的技術(shù)架構(gòu)。同時(shí)，還要關(guān)注技術(shù)的兼容性，確保各個(gè)子系統(tǒng)之間能夠無(wú)縫集成，避免出現(xiàn)技術(shù)沖突。(2).經(jīng)濟(jì)可行性：重點(diǎn)審查項(xiàng)目的投資估算是否合理，包括硬件設(shè)備采購(gòu)、軟件授權(quán)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。要分析項(xiàng)目的成本效益，評(píng)估項(xiàng)目在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的收益情況，如通過(guò)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等方式帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。還需考慮項(xiàng)目的投資回報(bào)率和凈現(xiàn)值等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，判斷項(xiàng)目是否具有經(jīng)濟(jì)可行性。(3).操作可行性：審查報(bào)告中關(guān)于系統(tǒng)操作流程的設(shè)計(jì)是否符合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和員工的操作習(xí)慣。例如，客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的操作界面是否簡(jiǎn)潔易用，員工能否快速上手進(jìn)行客戶信息錄入、跟進(jìn)等操作。同時(shí)，要考慮系統(tǒng)的維護(hù)和管理是否方便，是否有相應(yīng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃，以確保系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。(4).法律可行性：檢查項(xiàng)目是否符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，如數(shù)據(jù)安全法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。對(duì)于涉及客戶信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，要確保數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和使用符合法律規(guī)定，避免出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。2.在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)承建單位提交的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃存在不合理之處。進(jìn)度計(jì)劃顯示，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的時(shí)間安排過(guò)短，而測(cè)試階段的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。請(qǐng)分析這種進(jìn)度計(jì)劃安排可能帶來(lái)的問(wèn)題，并提出監(jiān)理方應(yīng)采取的措施。可能帶來(lái)的問(wèn)題(1).系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量下降：由于開(kāi)發(fā)階段時(shí)間過(guò)短，開(kāi)發(fā)人員可能為了趕進(jìn)度而忽略一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致代碼質(zhì)量不高，存在較多的漏洞和缺陷。這可能會(huì)增加后期測(cè)試和維護(hù)的難度，甚至影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(2).測(cè)試資源浪費(fèi)：測(cè)試階段時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致測(cè)試人員在后期處于閑置狀態(tài)，造成人力資源的浪費(fèi)。同時(shí)，過(guò)長(zhǎng)的測(cè)試時(shí)間也可能會(huì)使測(cè)試人員產(chǎn)生疲勞，影響測(cè)試效果。(3).項(xiàng)目整體進(jìn)度延遲：如果開(kāi)發(fā)階段出現(xiàn)問(wèn)題，由于時(shí)間有限，可能無(wú)法及時(shí)解決，從而導(dǎo)致項(xiàng)目整體進(jìn)度延遲。而測(cè)試階段過(guò)長(zhǎng)也會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目的交付時(shí)間，影響企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的使用。監(jiān)理方應(yīng)采取的措施(1).與承建單位溝通：監(jiān)理方應(yīng)及時(shí)與承建單位進(jìn)行溝通，指出進(jìn)度計(jì)劃存在的問(wèn)題，并要求承建單位重新評(píng)估和調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。在溝通中，要強(qiáng)調(diào)合理安排開(kāi)發(fā)和測(cè)試時(shí)間的重要性，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成。(2).審查調(diào)整后的進(jìn)度計(jì)劃：承建單位重新提交進(jìn)度計(jì)劃后，監(jiān)理方要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保調(diào)整后的計(jì)劃合理可行。審查內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)階段和測(cè)試階段的時(shí)間分配是否合理，各個(gè)階段的里程碑是否明確等。(3).監(jiān)督進(jìn)度執(zhí)行：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理方要密切監(jiān)督承建單位的進(jìn)度執(zhí)行情況，定期檢查項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差。如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)要求承建單位采取措施進(jìn)行糾正，確保項(xiàng)目能夠按照調(diào)整后的進(jìn)度計(jì)劃順利進(jìn)行。3.某信息系統(tǒng)項(xiàng)目在驗(yàn)收階段，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在一些功能缺陷和性能問(wèn)題。承建單位認(rèn)為這些問(wèn)題不影響系統(tǒng)的基本使用，拒絕進(jìn)行整改。請(qǐng)分析監(jiān)理方在這種情況下應(yīng)采取的措施。(1).明確合同條款：監(jiān)理方首先要查閱項(xiàng)目合同，明確合同中關(guān)于系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的條款。如果合同中明確規(guī)定了系統(tǒng)應(yīng)具備的功能和性能指標(biāo)，而目前系統(tǒng)存在的問(wèn)題違反了這些條款，那么承建單位有責(zé)任進(jìn)行整改。(2).組織專(zhuān)家評(píng)估：監(jiān)理方可以組織相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，出具專(zhuān)業(yè)的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的性質(zhì)、影響程度以及整改的必要性。通過(guò)專(zhuān)家的評(píng)估結(jié)果，向承建單位說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，促使其認(rèn)識(shí)到整改的重要性。(3).與承建單位溝通協(xié)商：監(jiān)理方要與承建單位進(jìn)行深入的溝通協(xié)商，向其解釋整改的必要性和好處?？梢詮?qiáng)調(diào)整改不僅是為了滿足系統(tǒng)的質(zhì)量要求，也是為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支持。同時(shí)，要聽(tīng)取承建單位的意見(jiàn)和建議，共同探討整改方案。(4).采取經(jīng)濟(jì)措施：如果承建單位仍然拒絕整改，監(jiān)理方可以根據(jù)合同約定采取經(jīng)濟(jì)措施，如扣除部分工程款等。通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段迫使承建單位履行整改義務(wù)，確保系統(tǒng)能夠達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(5).向建設(shè)單位匯報(bào)：監(jiān)理方要及時(shí)向建設(shè)單位匯報(bào)系統(tǒng)存在的問(wèn)題以及與承建單位的溝通協(xié)商情況。建設(shè)單位作為項(xiàng)目的投資方，有權(quán)了解項(xiàng)目的實(shí)際情況，并對(duì)是否同意驗(yàn)收做出決策。監(jiān)理方要協(xié)助建設(shè)單位綜合考慮各種因素，做出合理的決策。二、案例分析題1.閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某企業(yè)委托承建單位開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)理方全程參與項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，承建單位提出由于市場(chǎng)上某種關(guān)鍵硬件設(shè)備價(jià)格上漲，需要增加項(xiàng)目預(yù)算。建設(shè)單位不同意增加預(yù)算，要求承建單位自行解決。承建單位表示如果不增加預(yù)算，可能無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目。問(wèn)題1：監(jiān)理方在這種情況下應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？(1).協(xié)調(diào)溝通責(zé)任：監(jiān)理方應(yīng)在建設(shè)單位和承建單位之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，了解雙方的立場(chǎng)和需求。一方面，要向承建單位了解硬件設(shè)備價(jià)格上漲的具體情況，要求其提供相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和價(jià)格證明；另一方面，要向建設(shè)單位解釋承建單位面臨的困難，爭(zhēng)取建設(shè)單位的理解。(2).審核評(píng)估責(zé)任：監(jiān)理方要對(duì)承建單位提出的增加預(yù)算請(qǐng)求進(jìn)行審核評(píng)估。分析硬件設(shè)備價(jià)格上漲的合理性，評(píng)估增加預(yù)算對(duì)項(xiàng)目整體成本和進(jìn)度的影響。同時(shí)，要審查承建單位是否采取了合理的措施來(lái)降低成本，如尋找替代設(shè)備、優(yōu)化采購(gòu)方案等。(3).監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行責(zé)任：如果建設(shè)單位和承建單位經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成了一致意見(jiàn)，監(jiān)理方要監(jiān)督雙方按照決策執(zhí)行。如果最終決定增加預(yù)算，監(jiān)理方要監(jiān)督承建單位合理使用增加的資金；如果決定不增加預(yù)算，監(jiān)理方要監(jiān)督承建單位采取有效措施確保項(xiàng)目按時(shí)完成。問(wèn)題2：監(jiān)理方應(yīng)如何協(xié)助建設(shè)單位和承建單位解決預(yù)算爭(zhēng)議？(1).組織雙方溝通會(huì)議：監(jiān)理方可以組織建設(shè)單位和承建單位召開(kāi)溝通會(huì)議，讓雙方充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求。在會(huì)議上，監(jiān)理方要引導(dǎo)雙方進(jìn)行理性的討論，避免情緒化的爭(zhēng)吵。(2).提供解決方案建議：監(jiān)理方可以根據(jù)審核評(píng)估的結(jié)果，向雙方提供一些解決方案建議。例如，如果硬件設(shè)備價(jià)格上漲是暫時(shí)的，可以建議承建單位等待價(jià)格回落再進(jìn)行采購(gòu)；如果可以找到性能相近但價(jià)格較低的替代設(shè)備，可以建議承建單位采用替代設(shè)備。(3).協(xié)助制定妥協(xié)方案：如果雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，監(jiān)理方可以協(xié)助雙方制定妥協(xié)方案。例如，建設(shè)單位可以適當(dāng)增加一部分預(yù)算，承建單位則要承諾采取措施降低其他方面的成本，確保項(xiàng)目總預(yù)算不超過(guò)原計(jì)劃太多。(4).引入第三方評(píng)估：如果雙方的爭(zhēng)議仍然無(wú)法解決，監(jiān)理方可以建議引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)硬件設(shè)備價(jià)格上漲的情況進(jìn)行評(píng)估。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果具有權(quán)威性，可以為雙方的決策提供參考。2.閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某信息系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，承建單位突然提出更換項(xiàng)目經(jīng)理。新項(xiàng)目經(jīng)理上任后，對(duì)項(xiàng)目的管理方式和工作流程進(jìn)行了較大調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)了溝通不暢、工作效率低下等問(wèn)題。問(wèn)題1：監(jiān)理方應(yīng)如何應(yīng)對(duì)承建單位更換項(xiàng)目經(jīng)理的情況？(1).審查更換理由：監(jiān)理方要要求承建單位說(shuō)明更換項(xiàng)目經(jīng)理的理由，并對(duì)其進(jìn)行審查。如果更換理由合理，如原項(xiàng)目經(jīng)理因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履職等，監(jiān)理方可以同意更換；如果理由不充分，監(jiān)理方要與承建單位進(jìn)行溝通，要求其重新考慮。(2).審核新項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)：監(jiān)理方要對(duì)新項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審核，確保其具備管理該項(xiàng)目的能力。審核內(nèi)容包括新項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)背景、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)證書(shū)等。(3).參與交接工作：監(jiān)理方要參與承建單位的項(xiàng)目經(jīng)理交接工作，確保項(xiàng)目的相關(guān)信息和資料能夠順利交接給新項(xiàng)目經(jīng)理。在交接過(guò)程中，監(jiān)理方要監(jiān)督交接工作的完整性和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)信息遺漏或錯(cuò)誤。(4).關(guān)注項(xiàng)目后續(xù)影響：監(jiān)理方要密切關(guān)注新項(xiàng)目經(jīng)理上任后項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目出現(xiàn)異常情況，如團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢、工作效率低下等，要及時(shí)與承建單位溝通，要求其采取措施進(jìn)行解決。問(wèn)題2：針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的溝通不暢和工作效率低下問(wèn)題，監(jiān)理方應(yīng)采取什么措施？(1).組織溝通協(xié)調(diào)會(huì)議：監(jiān)理方可以組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，讓大家分享工作中遇到的問(wèn)題和困難，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流。在會(huì)議上，監(jiān)理方要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通機(jī)制，明確溝通渠道和方式。(2).審查新的管理方式和工作流程：監(jiān)理方要對(duì)新項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)整后的管理方式和工作流程進(jìn)行審查，評(píng)估其是否合理。如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，要及時(shí)與新項(xiàng)目經(jīng)理溝通，建議其進(jìn)行調(diào)整。(3).監(jiān)督問(wèn)題解決情況：監(jiān)理方要監(jiān)督承建單位采取措施解決團(tuán)隊(duì)溝通不暢和工作效率低下的問(wèn)題。定期檢查問(wèn)題的解決進(jìn)度，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。(4).向建設(shè)單位匯報(bào)：監(jiān)理方要及時(shí)向建設(shè)單位匯報(bào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及采取的解決措施。讓建設(shè)單位了解項(xiàng)目的實(shí)際情況，增強(qiáng)建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目的信心。三、論述題1.論述信息系統(tǒng)監(jiān)理在保障信息系統(tǒng)安全方面的作用。(1).安全規(guī)劃審查：信息系統(tǒng)監(jiān)理在項(xiàng)目前期要對(duì)承建單位的安全規(guī)劃進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括安全策略的制定是否合理，如訪問(wèn)控制策略、數(shù)據(jù)加密策略等；安全架構(gòu)的設(shè)計(jì)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)安全架構(gòu)等。通過(guò)審查，確保信息系統(tǒng)在規(guī)劃階段就具備良好的安全基礎(chǔ)，避免后期出現(xiàn)安全隱患。(2).安全技術(shù)監(jiān)督：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理方要監(jiān)督承建單位采用的安全技術(shù)是否符合要求。例如，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的選型和配置是否合理，防火墻是否能夠有效阻止外部攻擊；監(jiān)督數(shù)據(jù)加密技術(shù)的應(yīng)用是否正確，確保敏感數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。同時(shí)，監(jiān)理方還要監(jiān)督承建單位對(duì)安全漏洞的修復(fù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全問(wèn)題。(3).安全管理制度建設(shè)：監(jiān)理方要協(xié)助建設(shè)單位建立健全信息系統(tǒng)安全管理制度。包括人員安全管理、系統(tǒng)操作管理、安全審計(jì)管理等方面的制度。通過(guò)建立完善的安全管理制度，規(guī)范員工的操作行為，提高信息系統(tǒng)的安全性。監(jiān)理方還要監(jiān)督建設(shè)單位和承建單位對(duì)安全管理制度的執(zhí)行情況，確保制度能夠得到有效落實(shí)。(4).安全培訓(xùn)監(jiān)督：監(jiān)理方要監(jiān)督承建單位對(duì)建設(shè)單位員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識(shí)教育、安全操作技能培訓(xùn)等。通過(guò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力，減少因人為因素導(dǎo)致的安全事故。監(jiān)理方要檢查培訓(xùn)的效果，確保員工能夠掌握必要的安全知識(shí)和技能。(5).安全驗(yàn)收評(píng)估：在信息系統(tǒng)驗(yàn)收階段，監(jiān)理方要對(duì)系統(tǒng)的安全性能進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括系統(tǒng)是否滿足安全規(guī)劃的要求，是否存在安全漏洞和隱患等。通過(guò)安全驗(yàn)收評(píng)估，確保信息系統(tǒng)在交付使用前具備良好的安全性能，為企業(yè)的信息安全提供保障。2.論述信息系統(tǒng)監(jiān)理在促進(jìn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功交付方面的重要性。(1).保障項(xiàng)目質(zhì)量：信息系統(tǒng)監(jiān)理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目各個(gè)階段的質(zhì)量控制，確保信息系統(tǒng)的質(zhì)量符合要求。在需求分析階段，監(jiān)理方要審查需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的完整性和準(zhǔn)確性，避免需求偏差導(dǎo)致后期項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題；在設(shè)計(jì)階段，監(jiān)理方要審查設(shè)計(jì)方案的合理性和可行性，確保系統(tǒng)架構(gòu)和模塊設(shè)計(jì)能夠滿足需求；在開(kāi)發(fā)階段，監(jiān)理方要監(jiān)督代碼的編寫(xiě)質(zhì)量，進(jìn)行代碼審查和測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決代碼中的問(wèn)題；在驗(yàn)收階段，監(jiān)理方要嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。(2).控制項(xiàng)目進(jìn)度：監(jiān)理方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和管理。審核承建單位提交的進(jìn)度計(jì)劃，確保計(jì)劃合理可行；定期檢查項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤的原因，并要求承建單位采取措施進(jìn)行糾正。通過(guò)有效的進(jìn)度控制，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)交付，避免因進(jìn)度延誤給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。(3).管理項(xiàng)目成本：監(jiān)理方要對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行嚴(yán)格管理。審查承建單位的成本預(yù)算，確保預(yù)算合理；監(jiān)督承建單位的成本支出情況，避免出現(xiàn)成本超支的現(xiàn)象。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理方要協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行成本核算和成本分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。通過(guò)有效的成本管理，確保項(xiàng)目能夠在預(yù)算范圍內(nèi)完成。(