羽毛球場館管理員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息*崗位名稱：羽毛球場館管理員*所屬部門：運(yùn)營部*直接上級：場館運(yùn)營經(jīng)理二、主要工作職責(zé)作為羽毛球場館管理員，您是場館日常運(yùn)營的核心，肩負(fù)著確保場館安全、有序、高效運(yùn)行，并為顧客提供卓越運(yùn)動體驗的重任。您需要統(tǒng)籌場地管理、客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境保潔及安全保障等多方面工作，是連接場館與顧客的重要橋梁。三、工作內(nèi)容與具體要求（一）場地運(yùn)營與管理1.場地預(yù)訂與調(diào)度：*熟練操作場館預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄、核實并管理顧客的場地預(yù)訂信息。*根據(jù)預(yù)訂情況，科學(xué)合理地安排場地使用，靈活應(yīng)對臨時調(diào)整需求，確保場地利用率最大化，同時避免沖突。*向顧客清晰解釋預(yù)訂規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及場館相關(guān)規(guī)定。2.場地日常巡檢與維護(hù)：*每日開館前、閉館后及運(yùn)營期間，對所有球場進(jìn)行細(xì)致巡檢，包括地面平整度、清潔度、燈光照明、通風(fēng)狀況、球網(wǎng)張力及高度、邊線標(biāo)識等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。*及時發(fā)現(xiàn)并處理場地輕微損壞或異常情況，對于無法自行解決的問題，須立即上報并協(xié)助跟進(jìn)維修。*確保場地內(nèi)設(shè)施（如座椅、休息區(qū)）完好整潔，營造舒適的運(yùn)動環(huán)境。3.場次管理與秩序維護(hù)：*引導(dǎo)顧客按預(yù)訂時間準(zhǔn)時入場、退場，提醒超時顧客，確保場次銜接順暢。*維護(hù)場內(nèi)運(yùn)動秩序，及時制止不文明行為、危險動作或可能影響其他顧客的活動，倡導(dǎo)安全、友好的運(yùn)動氛圍。*合理安排高峰期場地使用，必要時進(jìn)行有效的現(xiàn)場協(xié)調(diào)與疏導(dǎo)。（二）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)1.咨詢接待與引導(dǎo)：*保持熱情、專業(yè)、友善的服務(wù)態(tài)度，主動、耐心地解答顧客的咨詢，提供必要的指引和幫助。*熟悉場館各項服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動及周邊配套設(shè)施信息。2.顧客意見與投訴處理：*認(rèn)真聽取顧客的意見和建議，做好記錄，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。*對于顧客的投訴，應(yīng)本著公平、公正的原則，積極協(xié)調(diào)處理，力求讓顧客滿意，無法當(dāng)場解決的需明確告知處理時限和流程。3.會員管理（如適用）：*協(xié)助辦理會員注冊、信息更新、續(xù)費(fèi)等相關(guān)手續(xù)，維護(hù)會員檔案。*關(guān)注會員動態(tài)，提供個性化服務(wù)，提升會員滿意度和忠誠度。（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理1.運(yùn)動器材管理：*負(fù)責(zé)場館提供的羽毛球拍、羽毛球、球鞋等器材的登記、租借、歸還、清潔和保養(yǎng)工作，確保其處于良好可用狀態(tài)。*定期盤點器材數(shù)量，及時申購補(bǔ)充消耗品，避免短缺影響顧客使用。2.附屬設(shè)施維護(hù)：*對場館內(nèi)的燈光、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、儲物柜、休息座椅、飲水機(jī)等附屬設(shè)施進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，并配合維修人員進(jìn)行處理。*確保應(yīng)急照明、消防器材等安全設(shè)施完好有效，并熟知其位置和使用方法。（四）安全管理與應(yīng)急處理1.安全意識宣導(dǎo)與隱患排查：*向顧客和員工宣傳運(yùn)動安全知識，提醒注意事項。*定期檢查場館內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、線路老化、障礙物等，及時采取措施消除。2.突發(fā)事件應(yīng)對：*熟悉應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生顧客意外受傷、設(shè)備故障、火災(zāi)等突發(fā)事件時，能迅速、冷靜地按照預(yù)案流程進(jìn)行處理，包括現(xiàn)場急救、疏散人員、報警、上報等。*妥善保管急救箱藥品和器械，確保其在有效期內(nèi)并能正常使用。（五）日常行政與基礎(chǔ)管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理：*監(jiān)督或親自負(fù)責(zé)場館公共區(qū)域（包括更衣室、衛(wèi)生間、走廊、休息區(qū)）及球場內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔、無異味、垃圾及時清運(yùn)。*定期檢查衛(wèi)生狀況，對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量把控。2.物資管理：*負(fù)責(zé)場館日常運(yùn)營所需物資（如清潔用品、辦公用品）的申領(lǐng)、保管和合理使用，避免浪費(fèi)。3.數(shù)據(jù)記錄與報表：*準(zhǔn)確記錄每日場地使用情況、營業(yè)收入（如涉及）、顧客流量、設(shè)備故障等數(shù)據(jù)信息，按要求填寫相關(guān)報表并按時上報。4.團(tuán)隊協(xié)作：*與場館其他同事（如保潔、維修、前臺等）保持良好溝通與協(xié)作，共同提升場館整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。*積極參與場館組織的培訓(xùn)和會議，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。四、任職資格要求1.知識與技能：*具備基本的羽毛球運(yùn)動常識者優(yōu)先。*熟悉場館運(yùn)營管理的基本流程和規(guī)范。*具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力。*能夠熟練操作電腦及相關(guān)預(yù)訂管理軟件。*具備基本的財務(wù)知識者（如涉及收銀）更佳。2.經(jīng)驗要求：*有相關(guān)體育場館、健身中心或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。3.個人素質(zhì)：*工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。*具備良好的觀察力、判斷力和解決問題的能力。*形象良好，親和力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。*誠實守信，有良好的團(tuán)隊合作精神。*身體健康，能夠適應(yīng)站立工作和輪班制（如適用）。五、工作關(guān)系*內(nèi)部關(guān)系：直接向場館運(yùn)營經(jīng)理匯報工作，與場館保潔、維修、前臺等崗位人員協(xié)同工作。*外部關(guān)系：主要與前來運(yùn)動的顧客、供應(yīng)商（如